Revista Cancha 433 Edición 4to Trimestre 2018 (alta)

FACILITANDO
LAS RESERVAS DE CANCHAS
CON TECNOLOGÍA
DE CHATBOT
ASSET MANAGEMENT
Hay pocos momentos más críticos
en el negocio de canchas de fútbol
que cuando el capitán de un
equipo se contacta con el complejo
deportivo para reservar. Casi la totalidad
de los complejos deportivos cuentan con
más de una opción de contacto, y varios
han ido incorporando opciones basadas
en el uso del celular como WhatsApp para
facilitar la comunicación y reducir el riesgo
de perder una reserva por fallas en los
sistemas. En este artículo hemos querido
destacar a Reserva Ya, innovación basada
en Colombia, que ha apostado por el uso
de un Chatbot en la plataforma de Facebook
Messenger para facilitar la reserva de
canchas, apostando por esta reciente pero
interesante forma de comunicación. ¿Qué
beneficios entrega a las canchas? ¿Cómo
han percibido los capitanes esta forma de
comunicación? ¿Qué tan rápida ha sido la
adopción? Conversamos con su fundador
Emiliano Ramírez C. sobre estas y otras
aristas de esta interesante propuesta.
433: En pocas palabras, ¿en qué consiste
Reserva Ya?
RY: Reserva Ya es una empresa intermediaria
que conecta usuarios que quieren jugar
un partido de fútbol con los espacios disponibles
de canchas sintéticas en la ciudad.
Esta empresa surge para facilitar el proceso
de reserva, mediante la creación de un FBot
(Robot programado por Manychat, que se
activa en Facebook Messenger) que pueda
comunicarse con el cliente y volver amena
su experiencia de reservar una cancha de
fútbol, apostando por optimizar el proceso
y en definitiva facilitar a los usuarios la tarea
de encontrar una cancha disponible para
que puedan jugar a la hora que quieran.
433: ¿Por qué las canchas deberían
incorporar este canal de comunicación?
RY: Reserva Ya ofrece varios beneficios. En
primer lugar, permite recibir notificaciones de
reservas por intermedio del Fbot, abriendo un
nuevo canal de venta para las canchas. Esto
permite captar nuevos clientes y a la vez, ayuda
a reducir las cancelaciones, una de las mayores
dolencias de las canchas de fútbol. Esto
último se logra mediante notificaciones que
el FBot envía en el tiempo adecuado para recordar
a los usuarios sobre sus reservas. Otros
beneficios incluyen la disminución de errores
humanos (como registrar mal las reservas), y
disponer de un canal de comunicación con
respuesta automática y en los tiempos del
cliente, lo que brinda mayor comodidad.
433: ¿Qué beneficios ofrece a los usuarios
finales de los complejos de canchas (jugadores)?
RY: Los usuarios de canchas de fútbol hoy
en día son jóvenes que se mueven de una
manera muy dinámica y quieren todo de inmediato,
lo que contrasta con el proceso tradicional
de reservas de canchas, que puede
resultar frustrante. En este sentido, Reserva
Ya ofrece varios beneficios a los jugadores:
Optimizar el tiempo al reservar por medio
de un FBot con respuestas inmediatas.
Encontrar una cancha cerca de su zona
de manera rápida y eficiente.
No se van a tener que preocupar por
buscar el número en directorios y que no
les contesten por cualquier circunstancia.
Siempre van a encontrar un espacio disponible
en el primer intento. No tendrán
que buscar de cancha en cancha hasta
coincidir con un horario que les sirva.
Además de todo lo anterior, Reserva Ya
tiene un valor agregado que radica en que el
usuario puede registrar su equipo para conseguir
rivales, retar a sus amigos, ver sus resultados
y pedir la revancha. Todo lo anterior se
suma para entregar una experiencia amigable.
433: ¿Por qué deberían las canchas confiar
en un Chatbot para manejar las comunicaciones
con sus clientes? ¿Hay riesgos?
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