Doc Investigativo Fruttec SAS Cúcuta - Colombia

DESARROLLO E IMPLEMENTACION DE UNA
ESTRATEGIA EN MARKETING DIGITAL BASADA EN REDES SOCIALES
PARA LA MARCA FRUTTEC EN LA CIUDAD DE CUCUTA NORTE DE
SANTANDER
OLIVAIN MELO PÉREZ
JULIANA ANDREA HERRERA ROPERO
SERGIO ANDRES DIAZ QUINTERO
LAURA CAMILA PÉREZ MORENO
LUIS ALEJANDRO RUBIO CASTRO
TRABAJO PRESENTADO PARA OPTENER EL TÍTULO DE
TECNOLOGÍA EN DISEÑO GRÁFICO PUBLICITARIO
FUNDACÍON DE ESTUDIOS SUPERIORES CONFANORTE(FESC)
TECNOLOGÍA EN DISEÑO PUBLICITARIO
CÚCUTA(NORTE DE SANTANDER)
2018

DESARROLLO E IMPLEMENTACION DE UNA
ESTRATEGIA EN MARKETING DIGITAL BASADA EN REDES SOCIALES
PARA LA MARCA FRUTTEC EN LA CIUDAD DE CUCUTA NORTE DE
SANTANDER
PRESENTADO AL PROGRAMA
TECNOLOGÍA EN DISEÑO GRÁFICO PUBLICITARIO
FUNDACÍON DE ESTUDIOS SUPERIORES CONFANORTE(FESC)
TECNOLOGÍA EN DISEÑO PUBLICITARIO
CÚCUTA(NORTE DE SANTANDER)
2018

TABLA DE CONTENIDO
Introducción
pag. 1
Planteamiento
del Problema
pag. 5
Formulación
del Problema
pag. 8
Marco Conceptual
pag. 19
Resultados
pag. 23
Empresa
pag. 24
Público Objetivo
pag. 39
Recursos
pag. 41
Canales
pag. 45
Calendario Editorial
pag. 51
Medición
pag. 55
Kips
pag. 56

Justificación
pag. 9
Objetivo pag. 13
(Objetivo Genreral)
(Objetivos Específicos)
Marco Teórico
pag. 15
Auditoría
pag. 32
Competencia
pag. 33
DOFA
pag. 37
Objetivos del Plan
pag. 47
Estrategias
pag. 48
Tipos
de Contenido
pag. 49
Piezas Desarrolladas
para la Campaña
pag. 62
Conclusiones
pag. 75
Recomendaciones
pag. 76
Bibliografía
pag. 77

INTRODUCCioN
1

Hoy en día las empresas tienen el desafío
de operar en un entorno competitivo
y globalizado, donde la comunicación
a través de internet tiene una gran
influencia por el alto uso que las personas
hacen de ésta. Por ello, es importante
desarrollar estrategias, gestionar
planes y entender las tendencias que
les permitan a una empresa como Fruttec
encontrar oportunidades de negocio,
construir relaciones y fidelizar a
clientes cada vez más informados y
con mayor presencia en Internet. Y en
ese punto, ninguna disciplina más precisa
y potencial como el marketing digital
para ingresar a las marcas en el difícil
terreno virtual.
En el libro de la ORSI, (2012), dice que:
“Muchas empresas piensan que el marketing
en Internet sólo implica a aquellas
empresas que se dedican al comercio
electrónico o cuentan con una oferta
de productos o servicios susceptibles
de venderse por Internet”.
Debido a esto hay que ser conscientes
de que cada vez más personas pasan
más tiempo en Internet, utilizando dicho
medio como única fuente de información
global. Así, los buscadores web
están sustituyendo a las tradicionales
Páginas Amarillas en papel, de forma
que, si no tenemos presencia en la Red,
es como si no existiéramos para una
gran mayoría de personas. Internet nos
ofrece una gran oportunidad a la hora
de conseguir potenciales clientes, independientemente
del tipo de negocio
que se disponga. Por ello, tanto en entornos
de compra físicos como virtuales,
es necesario que los responsables
de marketing busquen soluciones creativas
y atractivas para poder fidelizar a
su nicho de mercado y esta investigación
se enfocará específicamente con
la empresa Fruttec ubicada en la ciudad
de Cúcuta, Departamento Norte de
Santander, la cual cuenta con una estrategia
tradicional de marketing ya que
es una empresa nueva en el mercado
regional, y de igual forma necesitan un
apoyo permanente para incursionarse
en los entornos digitales.
2

Este trabajo de investigación tomó forma
a partir de un fuerte interés por incursionar
la marca Fruttec en el ámbito del
Marketing digital, y cierta experiencia
previa en el rubro, específicamente aplicado
en las estrategias de esta grandiosa
era digital. Como Tecnólogos en Diseño
Gráfico Publicitarios tenemos una visión
tecnológica de las herramientas y las
bondades que brinda cada una de ellas,
pero también es de sumo interés ampliar
un conocimiento conceptual, para así
poder sugerir métodos de implementación
en otras organizaciones (o bien
mejorar su gestión actual).
DEsto sin duda ayudara a futuros profesionales
y organizaciones que están
buscando cómo llegar mejor a sus clientes
en el escenario actual de esta era digital
que es de fuerte competencia en
todos los frentes, y en general al lector
interesado en entender la transformación
de la manera de hacer negocios
que estamos presenciando desarrollarse
con cada vez mayor rapidez.
3

4

PLANTEAMIENTO
DEL PROBLEMA:
5

En este mundo tecnológico las redes
sociales se han vuelto imprescindibles
para todos los humanos; constantemente
nos vemos bombardeados por
publicidad en nuestros redes sociales y
correos electrónicos; las empresas
usan la herramienta del mailing para
llevar acabo su objetivo y en ocasiones
el problema es encontrar estrategias
exitosas de Marketing digital en empresas
como Fruttec que están en plena
alza de crecimiento, puede ser habitual
que este tipo de empresas que están
empezando y que están buscando la
forma de posicionarse en este sector
digital no contemplen y presupuesten
adecuadamente acciones de marketing
digital como parte del plan integral de
comunicaciones, desconociendo el
alcance que se puede obtener si se
desarrolla de forma estructurada con
objetivos y cada uno de ellos con un
parámetro de medición, lo cual será
para ellos un éxito total en este campo.
Es así, que el desafío para Fruttec es
comprender la potencialidad del medio,
y especialmente la dinámica específica
de este canal como los cambios en los
procesos de decisión de compra, en la
comunicación y relación con los clientes,
a fin de incorporar campañas
online dentro del plan de comunicaciones
de marketing. Sin la implementación
de estas campañas que le generen más
tráfico a la web, nuevos clientes, mayor
frecuencia de compra y fidelización de
los clientes actuales, difícilmente podrán
posicionarse en el mundo digital y tener
un crecimiento sostenido en el tiempo
6

7

FORMULACioN DEL PROBLEMA
¿Cómo desarrollar una estrategia en marketing
digital basada en redes sociales para la
marca Fruttec en la ciudad de Cúcuta Norte
de Santander?
8

justificacion
9

La presente investigación se justifica
porque el estudio permitirá conocer la
influencia que existe entre el Marketing
digital y la gestión de relaciones con los
clientes de la empresa Fruttec S.A.S, ya
que esta empresa es nueva en el mercado
regional y considerando que el
Marketing Digital en los últimos años ha
tomado gran importancia en la planificación
y estrategias de Marketing en las
Empresas es de vital importancia que
una empresa como Fruttec S.A.S
adopte y potencialice dichas estrategias
con el objetivo de llegar a más cantidad
de clientes y de esta manera lograr obtener
como resultado mayor captura de
clientes, fortalecimiento y fidelización
de la misma.
Es importante resaltar que el papel que
esta forma de interactuar con los consumidores
no es más que el de un
medio de publicidad y una potente herramienta
de contacto con los usuarios,
conocimiento del target, autoevaluación
de acciones y sus resultados como una
base para la ejecución de futuras campañas.
Por lo tanto, justificamos este
plan de acción con el fin de promover
la empresa Frutecc S.A.S y conseguir
su plena adaptación, de forma estratégica,
dentro de su propio entorno digital
competitivo. Así que, esta investigación
pretende ser testigo de la evolución
tomada desde un inicio de la empresa y
dejará constancia de las metas, objetivos,
estrategias y tácticas planteadas
para llevar a cabo dicho plan, así como
su implementación. Se presentarán los
respectivos procesos de análisis y resultados
obtenidos durante todo el proceso
de trabajo.
Debido al gran crecimiento del uso de
la Internet por los consumidores en los
últimos años es de saberse que se han
realizado diferentes transformaciones y
adaptaciones en las estrategias, planes
y acciones de Marketing de las compañías
y en las cuales Fruttec S.A.S no es
ausente en dichas adaptaciones, esto
debido a que se ve en la actualidad el
cambio de la relación empresa/clientes,
10

la comunicación, el proceso de decisión
de compra de los consumidores, etc.
Internet permite construir diálogos y
experiencias entre sus consumidores y
marcas, lo que es un beneficio ya que
se ha logrado transformar lo que era
un sistema de mensajes unidireccionales
en un diálogo en tiempo real con
millones. Por tal motivo para Fruttec
S.A.S, la voz del consumidor cobra
mayor importancia en el diálogo de
este medio digital ya que tiene la posibilidad
de iniciarlo, y es la empresa
quien deberá siempre estar lista para
responder, pues por esta clase de
medios el usuario es quien establece
los términos de la comunicación.
Finalmente, este trabajo tiene también
por objeto integrar los conocimientos
adquiridos en el Tecnología en Diseño
Publicitario con estos temas, los cuales
nos estaremos involucrando en el día a
día y sobre el cual he basado parte de
nuestra experiencia profesional.
11

12

objetivos
13

objetivo general
Desarrollar una estrategia en marketing digital basada en redes
sociales para la marca Fruttec en la ciudad de Cúcuta Norte de
Santander.
OBJETIVOS ESPEciFICOS
Conocer la situación actual de la empresa Fruttec en la ciudad de
Cúcuta Norte de Santander.
Elaborar el plan de contenido adecuado para Fruttec en la ciudad
de Cúcuta Norte de Santander.
Aplicar el plan de contenido elaborado para la empresa
14

MARCO TeoRICO
15

El marketing se ha innovado
al punto de poner en prioridad
la decisión del cliente (marketing 4.0) y
no solo vender el producto (marketing1.0)
En el caso del marketing 1.0, da inicio
en la etapa del desarrollo industrial, en
lo que realmente importaba era el producto
y la venta.
Creando un nuevo avance el Marketing
2.0, comienza a crear una estrategia
donde ahora el cliente comienza hacer
el punto focal
“Se comenzaba a pensar en el cliente y
a dedicar recursos para llegar a él de la
mejor manera. Se puso en valor el posicionamiento
y la diferenciación de la
competencia con el objetivo de no solo
vender, sino satisfacer y fidelizar al
cliente”. (García, 2018)
Siguiendo con la evolución del marketing
a tal punto del Marketing 3.0 llega
como una nueva aceración de las
nuevas tecnologías, experimentando la
creatividad, valores y espiritualidad
“Se fue entonces formando un marketing
centrado en valores. Este busca
que paremos de ver a las personas
como clientes o consumidores, y comencemos
a verlas como seres humanos
completos, con alma, sentimientos
e inteligencia.” (García, 2018)
“Desde ya se siente la diferencia con
empresas que se han dado cuenta de
esto y dan respuestas creativas, utilizando,
por ejemplo, la gamificación (simular
juegos) y el storytelling (contar
historias) como herramientas para generar
engagement y realmente conectar
con el cliente; y obviamente utilizando
la tecnología y las redes sociales,
ya muchas marcas se están relacionando
mejor con sus clientes, mejor
que antes al menos”. (García, 2018)
Por último, tenemos el Marketing 4.0
en anticipar y aclarar el manejo de información
en tiempo real, de este
modo se tiene una valoración real de lo
que esta pasando en la empresa y el
mercado, usando las herramientas y
plataformas sociales
“La evolución de la tecnología y los
mercados no se van a detener, y
parece lógico que las empresas que no
adopten estas nuevas herramientas digitales
terminarán fracasando”. (García,
2018)
“Pero es importante recordar que el
marketing es un todo, el mix de la estrategia
360° tendrá que ser una
mezcla de los medios tradicionales y
digitales, viejos con nuevos, ATL con
BTL, ya no es cuestión de elegir entre
offline u online, el cliente hoy es omni-
16

canal, por eso lo importante del buen
balance del nuevo y amplio mix de
marketing, evaluando e integrando
todos los canales de comunicación y
todas las herramientas.” (García, 2018)
Del mismo modo es importante tener
un claro conocimiento en el marketing
en redes sociales ya que esto nos ayudaría
a entender aun mas el objetivo
planeado.
“El marketing en redes sociales puede
ayudar a elevar tu audiencia y convertir
a personas interesadas, en clientes potenciales
de una forma significativa. Un
contenido relevante y diseñado para tu
audiencia es clave para aumentar la
presencia que tiene tu marca dentro de
los medios digitales.
Es vital comprender el funcionamiento
de las redes sociales y la respuesta de
tu audiencia en cada una de ellas, analizando,
evaluando y ejecutando el contenido,
es por ello que te compartimos
algunas razones de por qué es importante
el marketing en tus redes sociales”.
(Boada, cyberclick, 2018)
Establece objetivos para tu presencia en
redes sociales
“El primer paso para un plan de marketing
sólido es definir qué es lo que
quieres conseguir. Sin objetivos, no
puedes saber si lo que estás haciendo
funciona ni medir el retorno de la inversión.
La idea es que tus objetivos de
redes sociales respondan a las metas
generales de tu empresa”. (Boada, cyberclick,
2018)
De igual manera es importante aprende
todo lo que puedas sobre tu público
“Si conoces a fondo a los destinatarios
de tu comunicación, podrás crear contenidos
que les enamoren. Siendo esto
una filosofía muy inbound, es decir,
crear mensajes o contenidos que atraigan
por propio interés y valor. Además,
esto te ayudará a guiarles en el camino
hacia la conversión” (Boada, cyberclick,
2018)
Una forma para mantener un constante
aprendizaje seria creando una auditoría
de redes sociales
“En este paso empezarás por analizar lo
que estás haciendo actualmente en las
redes sociales (si es que ya tienes presencia
en ellas). Intenta responder a
estas preguntas: ¿Qué es lo que está
funcionando y lo que no?,¿Quién está
conectando con tu marca en las redes?,¿En
qué redes sociales se encuentra
tu público objetivo?, ¿Cómo es
tu presencia en redes sociales comparada
con la competencia? Una vez que
tengas esta información, podrás usarla
17

para ver cómo mejorar y añadir estos
insights a tu plan de marketing en redes
sociales.” (Boada, cyberclick, 2018)
“La auditoría de redes sociales también
es un buen momento para resolver
estas dos tareas pendientes: Comprobar
si tienes alguna cuenta que ya no
te sirva. Si no tiene un objetivo claro y
no está dando los resultados que esperas,
quizá necesites hacer un cambio
de rumbo o incluso eliminarla por
completo. Recuerda: es mejor tener
una presencia activa y centrada en
unos pocos canales, que intentar llegar
a todo y quedarse corto. Detectar posibles
cuentas impostoras, esto es,
cuentas de otros usuarios haciéndose
pasar por tu marca. Recuerda que
puedes verificar tus perfiles en Facebook
y Twitter para que tus fans sepan
a quién deben seguir.” (Boada, cyberclick,
2018)
“Redes sociales como Instagram, que
ya cuenta con más de 100 millones de
usuarios a nivel mundial, han demostrado
ser una de las herramientas más
poderosas cuando se trata de potenciar
tu estrategia de marketing visual
en las redes sociales. Con el uso de
imágenes en un mundo en el cual “una
imagen vale más que mil palabras”, ha
permitido a los negocios entender que
la instantaneidad de esta red puede
hacer mucho por tu marca”. (Peralta,
2016)
“El marketing de contenidos adquiere
mayor relevancia con esta red social. El
efecto del contenido audiovisual que
publicarás en esta red se dividirá en su
mayoría, en dos categorías: contenido
“bonito” y contenido gracioso. En general,
una imagen con un tono humorístico
no tiene que ser necesariamente
bonita, pero ambas categorías buscan
un mismo fin: generar engagement”.
(Peralta, 2016)
Instagram beneficia tu estrategia de
marketing
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MARCO CONCEPTUAL
19

MARKETING
Es una palabra inglesa que significa en
español mercadeo o mercadotecnia.
Aunque tiene un uso más extendido, y
ya aceptado, el vocablo inglés. Esta disciplina
se responsabiliza de estudiar el
comportamiento de los mercados y de
las necesidades de los consumidores.
Analiza la gestión comercial de las
compañías con la finalidad de atraer,
captar, retener y fidelizar a los clientes
finales a través de la satisfacción de sus
deseos y resolución de sus problemas.
MARKETING DIGITAL
Es la aplicación de las estrategias de
comercialización llevadas a cabo en los
medios digitales. Todas las técnicas del
mundo off-line son imitadas y traducidas
a un nuevo mundo, el mundo
online. En el ámbito digital aparecen
nuevas herramientas como la inmediatez,
las nuevas redes que surgen día a
día, y la posibilidad de mediciones reales
de cada una de las estrategias empleadas.
INSTAGRAM
Es una aplicación que actúa como red
social ya que permite a sus usuarios
subir cualquier tipo de fotos y videos,
con la opción de aplicar diversos efectos
fotográficos, como, por ejemplo,
filtros, marcos, similitudes térmicas, colores
retro, o vintage, para compartirlas
no sólo en Instagram, sino en Facebook,
Twitter, Tumblr y Flickr.
Sirve además para subir nuestras fotos
a internet y te permite elegir entre
tener tu cuenta pública, tenerla privada
sólo para tus seguidores, o enviar la
foto por mensaje directo a una o varias
personas en concreto; además, ofrece
un apartado llamado Instagram Stories
cuya duración está limitada a un día, y
que te permite publicar fotos y videos
cortos, a los cuales se pueden aplicar
filtros, textos y emoticones.
REDES SOCIALES
Son sitios de Internet formados por
comunidades de individuos con intereses
o actividades en común (como
amistad, parentesco, trabajo) y que
permiten el contacto entre estos, de
manera que se puedan comunicar e
intercambiar información.
Los individuos no necesariamente se
20

tienen que conocer previo a tomar
contacto a través de una red social,
sino que pueden hacerlo a través de
ella, y ese es uno de los mayores beneficios
de las comunidades virtuales.
SEGUIDORES
Un follower o Seguidor, se refiere al
usuario que se ha suscrito al perfil de
otros usuarios, en particular en el servicio
de micro-blogging Twitter. Los
seguidores reciben tweets de otros
usuarios que se muestran directamente
en su timeline y pueden hacer retweet,
favoritos, responder al tweet o incrustarlo.
Otras redes sociales también utilizan
el término seguidor para identificar
a suscriptores, fans o destinatarios
como Instagram o Lovoo.
POSTS
Un post es cada una de las entradas
(artículos) que publicamos de forma
más o menos periódica en un blog.
EMOTICÓN
Se denomina Emoticonos a un conjunto
de símbolos que se componen de caracteres
y que representan un rostro
humano en sus diversas expresiones,
mediante el cual una persona puede
mostrar su estado de ánimo en un
medio “frío” como es el ordenador, por
ejemplo, al comunicarse por correo
electrónico. Los emoticonos se visualizan
girando la cabeza, de forma que la
oreja izquierda quede muy cerca del
hombro. El emoticono más conocido es
este :-)
NAVEGADOR
Programa que solicita a los servidores
la información sobre páginas web, despliega
sus contenidos y permite al
usuario navegar por ellas.
MEME
Comentario en red que se propaga de
persona a persona, popularizado en la
blogosfera, como conversaciones distribuidas
de blogs a blogs.
INTERNET
Es un sistema mundial de redes de
computadoras, un conjunto integrado
por las diferentes redes de cada país
del mundo, por medio del cual un
usuario en cualquier computadora
puede, en caso de contar con los permisos
apropiados, accesar información
21

de otra computadora y poder tener inclusive
comunicación directa con otros
usuarios en otras computadoras.
INTERACCIÓN
“Término general que designa fenómenos
de sinergia de acciones que
pueden situarse en diversos niveles de
funcionamiento. Afecta por una parte a
las acciones conjuntas realizadas por
los miembros de un grupo que persigue
una misma meta. Por otra afecta a
los mecanismos de reciprocidad que se
establecen en el desarrollo de ciertos
procesos psíquicos”. (Doron, R. 2004,
p.319).
22

Resultados
23

Fruttec SAS es una empresa nueva en la región que lleva alrededor de 1 año y está
dedicada a la producción y comercialización nacional e internacional de productos
elaborados a partir de los frutos del campo colombiano. A través de un proceso
profundo y continuo de innovación, desarrollando constantemente nuevos y mejores
productos que nos permitirán llevar la mejor calidad de alimentos a la mesa de
las familias en todo el mundo.
24

VISioN
Ser reconocida en el 2022 como la industria agroalimentaria líder del oriente colombiano
y la principal aliada de los agricultores de la región. Cumpliendo nuestra
promesa de amplia variedad de productos de calidad superior, innovadores,100%
naturales, con los menores preservantes y aditivos posibles.
VALORES CORPORATIVOS
Compromiso de generar valor, riqueza y bienestar en nuestra sociedad.
Apasionados por mejorar continuamente
nnovación e investigación constante
Calidad y excelencia a todo nivel
25

26

ORGANIGRAMA
Gerente general
departamento
departamento
departamento
departamento
ventas Administrativo Producción Diseño y
creatividad
27

modelo de trabajo
Equipo de trabajo
Horizontal
aportar nuestros
conocimientos
contrato de
forma legal
comercio justo
Tiempo l-v
TU TIEMPO ES IMPORTANTE
crecer como
empresa
investigacion
e innovacion
calidad
(OBH)
28

MANUAL CORPORATIVO FRUTTEC S.A.S
29

30

31

AUDITOriA
Fruttec al momento de recibir la cuenta contaba con 93 seguidores en
su perfil de Instagram
32

Competencia
33

AGROFRUT S.A empresa líder en Colombia dedicada al procesamiento de
frutas tropicales congeladas para el mercado nacional e internacional.
20 años de experiencia en el país y 17 años de exportaciones a países
como EEUU, España Canadá, Japón, Corea, Jamaica, Inglaterra y Alemania.
Procesan frutas tropicales y exóticas como mango, mora, maracuyá, guanábana,
lulo, guayaba, piña papaya tamarindo, tomate de árbol, fresa entre
otras.
Su marca líder es CANOA 100% pulpa de fruta natural.
Antioquia, Colombia.
Producen 10 ton. de fruta por hora y tienen una capacidad de almacenamiento
mayor a las 8K ton. en sus instalaciones.
Agrofrut S.A no posee RRSS ni dirección web. Canoa es la marca comercial
y solo tiene Twitter, Facebook y un Canal de Youtube.
34

Alimentos S.A.S es una empresa dedicada al desarrollo, producción y comercialización
de pulpas, néctares de fruta, congelados y asépticos de excelente
calidad con estándares de calidad nacionales e internacionales.
Fundada en 1981.
Ubicada en la zona Industrial de Puente Aranda, Bogotá.
Capacidad de procesar 900mil toneladas de fruta al mes.
Más de 500 clientes activos como cadenas de comida rápida, hoteles, restaurantes,
inst. educativas, hospitalarias, clientes industriales (fábricas de
mermeladas, derivados lácteos, etc.)
En el año 2012 se adquirió la máquina de llenado aséptico con el fin de
cubrir las necesidades del mercado nacional e internacional, ofreciendo producto
que no requiere congelación, siendo la primera empresa en envasar
la pulpa en envases asépticos de larga duración.
35

36

MATRIZ DOFA
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FORTALEZAS
La empresa cuanta con los software
y equipos necesarios para
realizar los procesos de diseño.
El personal está calificado para el
desarrollo de las labores.
La empresa cuenta con una
identidad y manual de identidad
corporativa totalmente definido.
La empresa siempre está actualizando
tanto sus equipos como
los métodos de trabajo para optimizar
el desarrollo del mismo.
DEBILIDADES
No contaba con community manager.
La empresa no tiene ningún posicionamiento
en redes sociales.
La empresa no cuenta con su papelería
empresarial como, carpeta,
membrete, formatos.
Lo tienen ningún diseño asignado
a sus productos o empaques.
La empresa está formado por un
modelo de trabajo horizontal.
OPORTUNIDADES
No cuenta con tantos competidores
a nivel departamental.
La empresa está ubicada en un
sector muy estratégico en
Cúcuta.
Generar contenidos estratégicos
en las redes sociales.
Nuevas aperturas de sectores
económicos como Restaurantes
y Hoteles.
AMENAZAS
Ofertas de precios de productos de
las empresas del sector frutero.
Cambio climático, bajo producción.Existencia
de competidores.
Diversidad de precios bajos por la
competencia.
Perdida del mercado (clientes).
Ausencia de innovación en packing.
Existencia de empresas con buen
posicionamiento en redes sociales.
38

puBLICO OBJETIVO
39

Para el estudio de esta investigación Fruttec SAS
se enfatizó en hombres y mujeres entre edades
de 18 a 44 años, de estratos sociales 2, 3, 4 y 5,
personas con estilo de vida saludable, que les
guste la pulpa de fruta natural para obtener una
mejora en su salud, también en empresas de la
región que les guste la practicidad.
40

RECURSOS
41

Humanos
Sergio Andrés Díaz Quintero
(Investigación e Edición de Piezas Publicitarias)
Juliana Andrea Herrera Ropero
(Fotografía y Edición de Piezas Publicitarias)
Laura Camila Pérez Moreno
(Investigación Trabajo Final)
Luis Alejandro Rubio Castro Redacción
(Diseño y Estructura Trabajo Final)
Olivain Melo Pérez
(Investigación y Editor de contenido trabajo final)
Milady Leyva
(Modelo para Algunas Piezas Publicitarias)
42

Herramientas, Programas y
Aplicaciones
Computador 0
Memorias USB 0
Disco Duro Extraíble 0
Cámara fotográfica 0
Trípode 0
Programas de Edición (Suite de Adobe) 0
I
nstagram 0
Insumos del cliente
Pulpa de Fruta 0
Licuadora Nutribullet $200.000
43

44

CANALES
45

Se ha escogido Instagram como
estrategia de marketing que ayudará a
planificar los impactos diarios,
buscando la inmediatez que supone su
manejo a través de dispositivos
móviles lo que hace ser más manejable
de una manera fácil.
Además, Instagram ayudará a Fruttec
S.A.S a tener claro lo que se quiere
transmitir al público objetivo, para
después mantener un estilo de
publicaciones que definirán el interés
de la empresa en esta plataforma
social. Será un crecimiento basado en
lo fundamental para la empresa.
46

OBJETIVOS DEL PLAN
Aumentar las visitas del perfil de Instagram
a un 15% en un mes.
Aumentar los “Me Gusta” a un número
de 20 en los post por publicación de
Instagram.
Aumentar los seguidores de Instagram
a un número de 300 en un mes.
47

ESTRATEGIAS
Estrategia Fruttec en la Mira
Esta estrategia pretende visibilizar la
marca en Instagram, gracias a un
contenido que muestre los productos.
Interactúa con Fruttec
Por medio de post en la red social
Instagram se pretende generar una
comunicación bidireccional de la
marca con la comunidad digital.
Concursa y Gana con Fruttec
Trabajando junto con uno de nuestros
aliados del sabor, se planteó el
concurso de ganar una cena en su
restaurante, en donde el protagonista
es el jugo realizado a base de las
pulpas de fruta Fruttec.
48

TIPOS DE CONTENIDO
49

Gracias a las herramientas brindadas por el Instagram el tipo de contenido serán:
nuestros productos, en donde mostraremos los productos ofrecidos por la marca
y sus variedades.
Estilo de Vida:
Uno de los contenidos más exitosos
en esta red es mostrar el producto en
un entorno cotidiano y ofreciendo un
estilo de vida ideal, lo anterior se logrará
con (DIY) Do it your self, en
donde se darán las mejores recetas
para usar las pulpas de frutas.
Interactuando con FRUTTEC:
Gracias a encuestas y respuestas inmediatas
a los contenidos se establecerán
canales de comunicación para
conocer las opiniones de la comunidad
digital.
50

CALENDARIO EDITORIAL
51

52

53

54

MEDICioN
55

KIPS Visitas Me Gusta Seguidores
56

MEDICIÓN Visitas Me Gusta Seguidores
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MEDICIÓN Visitas Me Gusta Seguidores
58

MEDICIÓN Visitas Me Gusta Seguidores
59

MEDICIÓN Visitas Me Gusta Seguidores
60

MEDICIÓN Visitas Me Gusta Seguidores
61

Piezas Desarrolladas
para la campana
62

“Juntos hacemos el cambio”
Trabajamos directamente con
pequeños productores,
asociaciones y cooperativas.
Sea una canastilla o un camión.
Queremos incentivar a
pequeños y medianos
productores a ampliar las áreas
de siembra actuales y a vincular
a agricultores de la región que
deseen realizar siembras de
frutales.
Buenos precios y buen trato a
nuestros productores
incentivando el cultivo ecológico
y la calidad.
“Descubre lo que Fruttec tiene
para ti”
Nuestra filosofía de comercio
justo nos impulsa a contribuir al
bienestar social, económico y
ambiental del campo en
Colombia.
Descubre esta gran empresa
que arranco desde abajo y se
ha levantado por sus propios
medio, siendo reconocidos
actualmente por muchos
restaurantes y hoteles gracias a
la calidad de sus productos
100% naturales.
63

Los campesinos recolectores de
la fruta que se cosecha en los
campos Colombianos, no
reciben el trato que se
merecen, por esto Fruttec
dedico una imagen a todos ellos
en el dia de los derechos
humanos, felicitando su gran
labor y compensación en
nuestro modo de trabajo del
comercio justo.
“Un paseo en el tiempo”
Un día como hoy recordamos a
Gramalote. Después del
deslizamiento ocurrido el 17 de
Diciembre del 2010
La tragedia que sucedió en
gramalote quedo en el recuerdo
de todos nosotros, por ellos se
dedicó una pieza en
conmemoración de lo sucedido
en esta fecha. Llevando a la
persona que lo lee en “un paseo
en el tiempo” .
64

“Sabias que…”
5 Cosas que no sabías del
mango
Muchas personas consumen
pulpa de frutas, pero no se dan
cuenta de sus propiedades y
beneficios. Quisimos dar un
espacio para hablar de cada
fruta que se procesa en la
empresa Fruttec.
La pieza está compuesta por la
pregunta ¿sabías que? Con una
pequeña imagen de la fruta de
la cual vamos hablar de fondo.
.Es importante para nosotros
escoger todo aquello que nos
hace bien, por este motivo
Fruttec siempre tiene presente
el resaltar la importancia de esta
decisión. La planta germinando
representa la esencia natural y
saludable que una fruta trae
para ti. El verde es reconocido
por ser utilizado en los
alimentos saludables o estilo de
vida saludable, por ello se utilizó
la combinación de estas
tonalidades.
“ESCOGE LO MEJOR PARA TU
VIDA”
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“Juntos hacemos el cambio”
Trabajamos directamente con
pequeños productores,
asociaciones y cooperativas.
Sea una canastilla o un camión.
Queremos incentivar a
pequeños y medianos
productores a ampliar las áreas
de siembra actuales y a
vincular a agricultores de la
región que deseen realizar
siembras de frutales.
Buenos precios y buen trato a
nuestros productores
incentivando el cultivo
ecológico y la calidad.
pieza desarrollada con el
objetivo de mostrar los
sabores tropicales de la marca,
manejando tonalidades
monocromáticas, cálidas y un
ambiente
tropical,
centrándonos en mostrar
nuestro empaque del producto
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“CONOCENOS”
Estas listo para Fruttec, cambia tu
vida.
Presentado nuestro nuevo
empaque genérico, el cual estará
disponible muy pronto en los
supermercados de todo Colombia
como, justo y bueno, damos a
conocer 6 tip básicos que nos
diferencias de los demás.
1- La practicidad: solo es bertir
la pulpa con agua y azúcar y luego
licuar
2- El rendimiento: el empaque
lleva el 100% de la pulpa
3- La comodidad: se puede
acomodar y apilar en cualquier
congelador
la fotografía Se planeó con el fin
de tener un contacto con las
personas para crear una
conexión con ellas, mostrando
la frescura que Fruttec ofrece al
disfrutar unos de sus jugos
hecho a partir de la pulpa de
fruta. En la fotografía se ve
representada la frescura
observando desde el escenario ,
la expresión corporal de la
modelo hasta su vestimenta.
Incitando al uso del Hashtag
#tehacebien , con una frase
corta y clara como Disfrutar lo
natural #tehacebien.
“DISFRUTAR LO NATURAL”
#tehacebien
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Esta se trata de una nueva forma
de presentar el producto de la
pulpa de fruta, acompañado,
diferente a las anteriores, esta
está compuesta por retoque y
recortes digitales, una frase que
la acompaña y para unificar la
pieza y dar a entender de qué
fruta estamos hablando antes
de pasar a leer la descripción, se
encuentra la piña, sin robar el
protagonismo de la pulpa de
fruta .
“LA FRUTA POR LA MAÑANA ES
ORO”
Por eso prueba nuestra pulpa de
fruta ¡PIÑA ORO MI EL ¡
¿Qué pensarías al leer una frase
que te dice que tiene lo mejor
para ti? Fruttec es la respuesta,
la marca quiere que sus pulpas
sean reconocidas por su alta
calidad y naturalidad. Así que la
frase “Lo mejor para ti”, no va a
mentirte. El color naranja es
asociado en la comida a los
cítricos y a estimular nuestro
apetito.
Te ofrecemos pulpa de fruta de
calidad 100 % Natural. Es
práctica y contribuye a tu salud,
nutrición y bienestar.
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Queriendo resaltar el hecho de
ser fruttec un producto de alta
calidad con un rico sabor, color
y los nutrientes preservados en
cada una de sus pulpas, se utilizó
el copy “Deliciosamente natural”
acompañado de un llamativo
plato de fruta, asociándolo con lo
natural y lo fresco.
Nuestro proceso de extracción
se realiza en frio, lo que permite
obtener mayor calidad en color,
sabor y retención de vitaminas y
nutrientes.
Esto hace a Fruttec
deliciosamente Natural.
Se pudo observar que las
publicaciones en donde se habla
sobre los beneficios o vitaminas
que tiene una fruta en particular,
logra llamar la atención de las
personas deteniéndose a leer.
Con este método de publicación
no solo están informándose
sobre dichas propiedades, sino
que además de esto se enteran
sobre que fruta se procesa en
Fruttec.
“UNA OPCION 100 %
NATURAL”
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Somos Fruttec, con esta frase
corta pero directa, se hizo el
primer acercamiento a los
seguidores de la marca después
de su ausencia en redes
durante los meses anteriores. El
color rojo en el mundo de la
comida, se describe como un
color que llama la atención y
estimula el apetito de quien lo
observa. Así que la combinación
de las tonalidades rojas con la
fotografía de la fresa nos dió la
combinación
perfecta
entregándonos; atención,
estimulo de apetito y una
elegante presentación sin dejar
atrás lo fresco y natural de la
fruta.
¿Qué tal un delicioso batido de
la pulpa de fruta más rica de la
ciudad? En este punto se dio
una idea de lo que se puede
hacer con el producto. En
donde se puede apreciar con
una fotografía tomada desde un
Angulo cenital dando
protagonismo al jugo,
acompañándolo de su
respectivo copy “Fruttec te hace
bien”.
¡Fruttec te hace bien!
Fruttec es 100 %pulpa de fruta
natural.
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Para dar un toque de cercanía
con los seguidores de la marca,
se seleccionó una fotografía la
cual enseña en este caso a un
par de amigas disfrutando de
un día de campo acompañado
de un rico jugo. Por qué fruttec
te acompaña en cada día
regalándote momentos de
felicidad y frescura.
Comienza tu día con los frutos
del campo colombiano.
Pieza creada para compartir
en las historias de la marca,
comenzando así a conocer a
quienes hacen parte de la familia
Fruttec.
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pieza desarrollada para los estados de la
cuenta con el propósito de mantener
interactividad con los seguidores, captando
la atención de estos mediante una
pregunta, esta pieza tiene como función
enganchar a los usuarios de manera que
se redirijan a un post de la cuenta donde
se les atribuye información acerca de
nuestros productos y sus beneficios.
Para Fruttec es importante la interacción
con sus seguidores, por esto se propuso
la realización de encuestas especiales
para conocer que prefieren estos. De
aquí nace la primera encuesta que se
llama Dulce vs Acido.
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El restaurante de comida
saludable Marvysfood , hace
parte de los aliados del sabor de
Fruttec, compartió un momento
con Fruttec dando a conocer
uno de sus ricos jugos
preparados a base de la pulpa
de fruta , y acompañandolo con
sus deliciosas galletas, dando
paso a crear la sección de
aliados del sabor.
Para el desarrollo de las anteriores piezas se utilizó un banco de
fotografías previamente pagado, debido a que al momento de iniciar
el desarrollo de este proyecto la empresa no contaba aun con
los empaques del producto.
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CONCLUSIONES
A continuación, se presentan las
conclusiones de la investigación
realizada para la empresa Fruttec
S.A.S. Éstas hacen referencia a todo
el proceso de trabajo ejecutado, tanto
los procesos técnicos, como de
formación y trabajo con el cliente y
se demostró la importancia de las
acciones realizadas y el beneficio que
le han aportado a la empresa. Como
se ha podido comprobar, este plan de
marketing ayudó a Fruttec S.A.S en la
mejora de la situación en su
correspondiente entorno digital y le
ha ayudado a generar una dirección
clara hacía donde deben ir los
objetivos y la forma de conseguirlos
mediante el uso de sus redes sociales
mediante las técnicas y herramientas
aquí ejecutadas.
Esta investigación aportó creatividad
generada a partir del análisis de los
competidores y los procesos de
mejora de contenidos planteados a
partir de éste. Además, permitió el
desarrollo y la consolidación de la
marca durante el tiempo establecido
para la ejecución de dicha propuesta
donde se pudo acertar en que las
estrategias planteadas fueron muy
útiles para darle una originalidad a la
empresa.
Además, se permitió comprobar los
resultados y ver lo positivos que
fueron gracias al análisis de los datos
en la medición realizada, con lo que
se dedujo que las estrategias
planteadas se han venido ejecutando
a cabo de forma óptima. Como
finalidad se ha pudo constatar que
propuesta ha sido una guía de ayuda
para Fruttec S.A.S, a partir de la cual
han podido mejorar la situación en la
que se encontraban en cuanto al
manejo de las redes sociales, ahora
bien, el plan podrá seguir
funcionando, y de esta forma estar al
día de las novedades implementando
nuevas técnicas, estrategias y
herramientas que permitan renovar y
continuar prosperando con la
empresa para alcanzar los objetivos
propuestos.
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RECOMENDACIONES
Es necesario seguir desarrollando
innovación en cuanto al marketing
de publicidad.
Proponer al gerente de Fruttec
S.A.S, que cambie constante los productos
de las plataformas usadas a
diario, así los clientes cuando accedan
a ella puedan quedarse más tiempo en
las páginas.
Recomendar a la gerencia general
que las críticas o comentarios de
los clientes tenerlos en consideración.
Gracias a ello se pueden mejorar
constantemente los productos y atención
de pre y post venta.
Recomendar a la empresa Fruttec
S.A.S que deben fidelizar a los
clientes, una sola compra no dice
nada, por lo que se tiene hacer que el
cliente elija los productos constantemente,
buscando la forma de comprometerse
con él y se le debe proporcionar
algún tema que le interese a
los clientes para tenerlos cautivos.
Recomendar a la gerencia general
interactuar continuamente con el
cliente usando el marketing digital ya
que este tiene un costo muy bajo, y la
mayoría de los clientes se encuentran
conectados usando la social media en
la actualidad, lo cual va a permitir tener
más clientes potenciales fidelizados, y
esto va a repercutir en la rentabilidad
de la empresa.
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