William Edwards Deming

Estadístico estadounidense, profesor universitario, autor de textos,
consultor y difusor del concepto de calidad total. Su nombre esta
asociado con el desarrollo y crecimiento de Japón después de la
Segunda Guerra Mundial.
Aportaciones: 14 principios “Out of the crisis” (“Salir de la
crisis)
7 enfermedades de la gerencia.

Calidad para Deming
§ Significa proporcionar a los clientes,
productos y servicios a bajos costos. Además
de un compromiso con a la innovación y
mejoras continuas (kaizen).

Deming difundió el ciclo de la
calidad; CICLO DEMING
§ Procurar la mejora continua del
producto y su uso.

10.- Eliminar los eslóganes, exhortaciones y
metas.
11.- Eliminar las cuotas de trabajo.
12.- Permitir que el trabajador se sienta
orgulloso de su trabajo.
13.- Establecer un Vigoroso programa de
educación y entrenamiento.
14.- Tomar medidas para lograr la
transformación.