NAVE brasilia

Gerencia por procesos:
También llamada ciclo del mejoramiento continuo (PHVA), se define como aquel en el cual se ejecutan de
forma continua e ininterrumpida los procesos de planear, hacer, verificar y actuar. Se puede decir que el
plan de mejoramiento con base a las estrategias orientadas a incrementar la satisfacción de los usuarios y
todo el plan de mejora mostrado anteriormente que es un PHVA ya que quieren alcanzar unos objetivos y
metas con el fin de dar calidad a los clientes teniendo en cuenta costos, atención, disposición y seguridad.
Un ejemplo de estos sería que en los inicios de Expreso Brasilia solo era transporte y actualmente ofrece
servicios como lo son el transporte nacional e internacional, mensajería y carga y un servicio especial para
transporte corporativo y empresarial, mostrando como con el paso de los tiempos ha ido agregando
servicios para la comodidad, seguridad y satisfacción del cliente. Según lo anterior se puede indagar que
la organización a su gestión por procesos incluye aspectos como el enfoque al cliente y no al producto y a
un cambio cultural en donde se centran las decisiones en hechos y datos mas no en suposiciones con
altos estándares de desempeño.
Outsourcing o subcontratación:
hace referencia a un proceso económico en donde se transfiere los recursos y las responsabilidades a una
sociedad externa en otras palabras se hace una tercerización. En el caso de Expreso Brasilia se utiliza este
método en los servicios de aseo, de reposición y arreglos de los buses, cafetería y seguridad haciendo
contrataciones solo con el personal que se requiere para la realización de estas labores de
mantenimiento.