guia-2019 (1)
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TECNOLOGÍA<br />
TECNOLOGÍA<br />
Tecnología de Call Centers / Contact Center / CRM<br />
Comunicaciones Unificadas<br />
Conmutadores PBX y ACD / IVR,CTI / Marcadores<br />
Diademas<br />
Hosted on Demand<br />
Integradores de Tecnología<br />
Inteligencia Artificial<br />
Marcadores Predictivos<br />
Nubes privadas, Públicas, Híbridas<br />
Open Source<br />
Plataforma Multicanal<br />
Reconocimiento de Voz / Portales de VoZ<br />
Sistemas de Grabación / Aseguramiento de Calidad<br />
Sistemas de Monitoreo de Agentes<br />
Servicios de Robot de Mensajes Interactivos<br />
Tecnología de Contact Center en la Nube<br />
Telefonía IP / VOIP<br />
SOFTWARE ESPECIALIZADO PARA CALL CENTERS / CONTACT CENTERS<br />
Administración de la Operación del Call Center / Contact Center<br />
Administración de la Calidad del Call Center / Contact Center<br />
Administración de la Fuerza de Trabajo (WFM)<br />
Business Intelligence<br />
Speech Analytics<br />
Audiotexto / Text to Speech<br />
Cobranza (Sw)<br />
Customer Experience Analytics<br />
Encuestas Telefónicas (Sw)<br />
Envíos SMS Masivos<br />
Marcadores Automáticos<br />
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APLICACIONES DE INTERACCIONES VÍA INTERNET<br />
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Chat Proactivo<br />
Interacción con clientes vía Redes Sociales<br />
Social Media<br />
Software Basado en la Nube<br />
Web Call Back<br />
Web Collaboration<br />
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CÓMPUTO, INFORMÁTICA Y REDES (HARDWARE YSOFTWARE)<br />
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Redes<br />
Seguridad Informática<br />
Servicios Administrados<br />
Servicios de Contact Center virtual<br />
Sistemas operativos y de seguridad<br />
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ContactForum Septiembre 2018
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