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Bitácora de Siniestros<br />
DIRECCIÓN REGIONAL<br />
ALTOS - CIÉNEGA
Aprende cómo<br />
funciona Bitácora<br />
Bitácora de Siniestros cumple la función de<br />
monitorizar, y dar seguimiento a todos los<br />
siniestros, hasta que estén concluidos.<br />
OFICINA DE AGENTE<br />
En Bitacora somos un grupo de<br />
ejecutivas con el único propósito de<br />
dar seguimiento a los siniestros que<br />
día a día tienen los asegurados de nuestros<br />
agentes; prestando atención al ”deber<br />
ser” en servicio de un siniestro, en cada<br />
etapa, hasta su conclusión registrando<br />
la percepción de nuestros asegurados y<br />
clasificando esta información por zonas<br />
que nos permita detectar desviaciones<br />
en el servicio, gestionando las acciones<br />
necesarias ante las diferentes áreas<br />
(Siniestros, valuación, etc.) que puedan<br />
estar involucradas, prestando atención<br />
ante las áreas de oportunidad que logremos<br />
observar dentro de los procesos, buscando<br />
crear compromisos orientados a la mejora<br />
en la calidad del servicio.<br />
Logrando así soluciones oportunas,<br />
muchas de estas incluso que no llegan a<br />
ser del conocimiento de los asegurados y<br />
agentes. Para esto contamos con un equipo<br />
de 4 ejecutivas asignadas estratégicamente<br />
por ciudad para el seguimiento de cada uno<br />
de los reportes y un Analista de Datos.<br />
Buscamos ante todo la satisfacción<br />
total de los asegurados, entendiendo que<br />
toda póliza es un contrato de promesas<br />
futuras; nuestra misión es lograr a toda<br />
costa “la promesa cumplida”.<br />
EL EQUIPO ESPECIAL DE<br />
BITACORA<br />
1-Se comunica con el cliente o<br />
conductor<br />
2-Dara seguimiento a todas<br />
las áreas para garantizar la<br />
eficiencia y eficacia de los<br />
procesos.<br />
3-Intervendrá en caso de falla<br />
de algún proceso<br />
4-Mantendrá informado a<br />
nuestros agente de todo el<br />
desarrollo
Ciclo Bitácora<br />
BITACORA<br />
BITACORA<br />
CABINA CONTACTA<br />
ASEGURADO<br />
SERVICIO<br />
COORDINADOR<br />
JURÍDICO<br />
BITACORA<br />
SERVICIO<br />
O SIGUE<br />
PROCESO EN<br />
JUZGADOS<br />
BITACORA<br />
Nuestra Promesa<br />
Cuenta con nosotros<br />
durante<br />
todo este proceso<br />
Nuestro compromiso es garantizar la satisfacción<br />
total del asegurado, porque permitimos dar un<br />
seguimiento íntegro durante el proceso del siniestro,<br />
que se identifica con nuestro alto nivel de servicio.
Nancy Hernández<br />
Ejecutiva de Bitácora<br />
CONTÁCTANOS<br />
cuando quieras<br />
Cecilia González<br />
Cel. 33 18 50 7433<br />
Teléfono 391 917 56 00 Ext 109<br />
atotonilco_servicio2@qualitas.com.mx<br />
Karina Navarro<br />
Ejecutiva de Bitácora<br />
Cecilia González<br />
Gerente de Servicio<br />
NUESTRO EQUIPO<br />
TRABAJANDO<br />
PARA TI<br />
Nancy Hernandez<br />
Cel. 33 19 18 0547<br />
Teléfono 391 917 56 00 Ext 119<br />
atotonilco_servicio@qualitas.com.mx<br />
Karina Navarro<br />
Cel. 33 11 50 0303<br />
Teléfono 391 917 56 00 Ext 128<br />
atotonilco_servicio3@qualitas.com.mx<br />
Cecilia Ocegueda<br />
Cel. 477 641 5049<br />
Teléfono 391 917 56 00 Ext 126<br />
atotonilco_emision16@qualitas.com.mx<br />
Cecilia Ocegueda<br />
Ejecutiva de Bitácora<br />
El equipo humano que conforma<br />
Bitácora de Siniestros, es el cual está<br />
en contacto directo con el asegurado,<br />
brindará la confianza necesaria<br />
Karla Hernandez<br />
Cel. 33 1006 8494<br />
Teléfono 391 917 56 00 Ext 106<br />
atotonilco_servicio3@qualitas.com.mx<br />
Arturo Salcedo<br />
Teléfono 391 917 56 00 Ext 110<br />
atotonilco_analisis@qualitas.com.mx<br />
Karla Hernández<br />
Ejecutiva de Bitácora<br />
Arturo Salcedo<br />
Análisis Datos / Rentabilidad.
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