Memoria Anual 2018

MEMORIA
2018

”
Y puesto que todos tendemos al mismo fin, aunque cada
uno va por su camino, según el beneplácito de Dios y
la vocación recibida, bueno será que nos ayudemos los
unos a los otros.
(2 Gutierre Lasso,11).
”

Clínica San Juan de Dios
Dirección
Av. Nicolás Arriola 3250, San Luis, Lima
Teléfono: (511) 319 1400
Página web: http://clinicasanjuandedioslima.pe
Primera edición
Junio, 2019
Tiraje 800 ejemplares
Edición
Preciso Agencia de Contenidos
Director general
Luis Corvera Gálvez
Editor
Luis Navarro Izaguirre
Dirección de arte y diseño
Melina Tirado Casildo
Diagramación
Julissa Muñante Castro
Andres Arana Julca
Fotografía
Clínica San Juan de Dios
Impresión
BIO PARTNERS S.A.C.
RUC: 20524448379
Dirección
JR. EMILIO ALTHAUS NRO. 755 LINCE
Teléfono: 751-9385
Junio, 2019

ÍNDICE
PRESENTACIÓN
1. Carta del Hno. José Daniel Hernández Parra, Director Ejecutivo
2. Carta del MC. Luis Alberto De La Flor Carazas, Gerente General
3. Organización
4. Historia
INSTITUCIÓN
5. Marco estratégico: misión y visión
6. Valores y principios institucionales
7. Objetivos institucionales
8. Estructura orgánica
8.1. Órganos directivos – organigrama institucional
8.2. Equipo humano: crecimiento 2017-2018
8.3. Planilla valor 2017-2018
8.4. Desarrollo profesional
CIFRAS DEL 2018
9. Actividades
9.1. Servicios asistenciales
9.1.1 Consulta externa
9.1.1.1 Consulta externa particular
9.1.1.2. EsSalud:
9.1.1.3. Actividades de enfermería en la consulta externa
A. Cumplimiento de indicadores
B. Desarrollo de programas
• Inmunizaciones
• Desnutrición crónica
• Anemia
• PCT
• Enfermedades no transmisibles
9.1.2. Hospitalización
9.1.3. Emergencia
9.1.4. Centro quirúrgico

9.2. Apoyo al diagnóstico
9.3. Laboratorio clínico
9.4. Imagenología
9.5. Análisis situacional de las enfermedades de notificación
obligatoria sujetas a vigilancia epidemiológica
10. Capacitación y docencia
11. Adquisición de equipos
12. Convenios
12.1. EsSalud
12.2. Aseguradoras privadas
12.3. Global Healthcare Solutions Perú
12.4. Unilabs
13. Finanzas
13.1. Evolución financiera
13.2. Ingresos
13.3. Egresos
13.4. Factores de riesgo
13.5. Sensibilidad ante cambios en la actividad económica
14. Tecnología de la información
15. Seguridad y salud ocupacional en el trabajo (SSOMA)
16. Dimensiones evangelizadoras
16.1. Pastoral de la salud y social

PRESENTACIÓN

CARTA DEL HNO. JOSÉ DANIEL
1 HERNÁNDEZ PARRA
DIRECTOR EJECUTIVO DE LA CLÍNICA SAN JUAN DE DIOS
Estimados amigos y amigas:
Quiero agradecer y enviar un saludo fraterno, en nombre de los hermanos hospitalarios de San Juan
de Dios y de la Iglesia, a cada uno de ustedes por acompañarnos en esta misión encomendada y por
ser parte de nuestra familia hospitalaria de la Clínica San Juan de Dios de Lima.
Los invito a hacer una reflexión sobre la espiritualidad, que forma parte de los valores de nuestra
Orden Hospitalaria para el desarrollo de la misma. Este valor nos ha movido de manera explícita a
trabajar en modelos que permiten abordar la atención a las personas de forma global.
Para nosotros, es importante reconocer que la dimensión espiritual está vinculada a los valores, al
sentido de la vida de las personas, a su trascendencia. Tenemos claro que la dimensión religiosa es
nuestra manera de vivir la espiritualidad, como forma de ejercer los deberes con nuestros pacientes,
enfermos y familiares.
Si algo aprendimos en estos 67 años de vida institucional es que, desde nuestro centro de salud,
queremos potenciar la dimensión espiritual, que es parte importante en la recuperación de cada
usuario –sea este enfermo o familiar– de nuestro centro. Ocurre porque esta dimensión compromete
al propio conocimiento de la persona y de sus verdades, lo que sobrepasa el orden de las cosas
sensibles y exige afrontar problemas de significados y de valores. Para nosotros, es importante que
los pacientes y familiares sientan seguridad con nuestros servicios y atenciones, guiándolos además
a descubrir sus actos y su vida en un contexto más amplio durante su permanencia en nuestra
institución. Así, procuramos enriquecer y dar significancia al acompañamiento espiritual.
Queremos lograr que nuestros pacientes revisen y purifiquen sus creencias personales y sus ideas
del mundo, para desear, en esencia, realizarse. También para tomar conciencia de la estupenda
posibilidad de actualizar sus potencialidades, para recrearse en la plenitud perfecta de lo que
somos: seres creados a imagen y semejanza de Dios.
Con esta experiencia, hermanos y colaboradores, queremos que nuestros usuarios y familiares
puedan encontrarle sentido desde la espiritualidad al sufrimiento. Continuemos humanizando
el trabajo, para fortalecernos emocional y espiritualmente, y que San Juan de Dios siga guiando
nuestros corazones en este camino de hospitalidad.
“Acompañar significa caminar juntos en el sendero de la vida”.
10

11

12

CARTA DEL MC. LUIS ALBERTO
2 DE LA FLOR CARAZAS
GERENTE GENERAL DE LA CLÍNICA SAN JUAN DE DIOS
Estimados amigas y amigos:
Quiero agradecer y enviar un saludo fraterno a todos ustedes, en nombre de la Clínica San Juan
de Dios de Lima y su equipo de profesionales.
Grandes tareas nos hemos propuesto, con la sola intención de ser mejores cada día y ofrecer
mejores opciones de atención médica especializada a nuestros pacientes. Como parte de esta
evolución, hemos firmado convenios y contratos, y estamos aumentado nuestra oferta de
especialidades médicas. Además nos hemos concentrado en un cambio de imagen que nos
refleje como una institución comprometida con la modernidad y la excelencia en la calidad de
atención a nuestros usuarios. Para ello, con el propósito de acercarnos más a nuestros pacientes y
usuarios, hemos puesto a su disposición un nuevo servicio de call center, para la reserva de citas.
Asimismo, hemos lanzado a través de nuestra web una plataforma de reserva de citas que permite
el pago con tarjetas de crédito, lo cual se complementa con nuestra app para dispositivos móviles,
a través de la cual los usuarios accederán a nuestros servicios pagando cómodamente desde el
lugar donde se encuentren.
En nuestro camino, hemos logrado insertarnos en el mercado comercial con el compromiso de
seguir creciendo como entidad sanitaria. Nuestra alianza con EsSalud maduró y poco a poco la
confianza se ha ido fortaleciendo con buenos resultados en la atención de nuestros pacientes
asegurados. El crecimiento del sector salud en estos últimos años nos llevó a concretar alianzas con
las EPS Rímac Seguros y Mapfre, y con laboratorios líderes en el mercado nacional e internacional,
como Unilabs y el instituto Arias Stella.
El año pasado logramos un importante crecimiento en las atenciones de nuestros distintos
servicios asistenciales, logrando un total de 313,628 atenciones entre especialidades médicas y no
médicas. Además, seguimos creciendo en nuevas especialidades médicas, como cirugía pediátrica
y oftalmología pediátrica. Por su parte, los proyectos de salud seguirán materializándose, como
deja constancia la adquisición de equipos con tecnología de punta para nuestro servicio de
imagenología, así como la implementación de nuevos servicios como pediasuit, nirvana y
otros. Y en cuanto a actividades médicas especializadas, hay que resaltar nuestra incursión en
intervenciones quirúrgicas de alta complejidad, como deformidades de columna vertebral–
escoliosis, cirugía cardiovascular, procedimientos neuroquirúrgicos y otros.
Finalmente, quiero agradecer a todos nuestros usuarios, hermanos, colaboradores, socios
estratégicos y benefactores, que con su ardua labor y esfuerzo hacen posible el crecimiento de la
Clínica San Juan de Dios de Lima.
13

3 ORGANIZACIÓN
La Orden es una organización religiosa de confesionalidad católica y
sin ánimo de lucro, que promueve la ayuda a necesitados y enfermos
en los ámbitos social y sanitario. A través de la hospitalidad, fomenta
una asistencia integral y humanizada que se guía por los valores de
calidad, respeto, responsabilidad y espiritualidad.
LA ORDEN HOSPITALARIA
DE SAN JUAN DE DIOS
Actualmente, está presente en 53 países de los cinco continentes,
con unas 400 obras apostólicas, 1,250 hermanos, más de 40,000
colaboradores, 33,000 plazas sanitarias y sociales y más de 20
millones de beneficiarios. Representa a una de las mayores
organizaciones de cooperación del mundo que contribuye a
generar un desarrollo social más justo. Su prioridad son las personas
más vulnerables, sea a causa de su enfermedad o por su limitación
de recursos, lo que lleva a la puesta en marcha y el desarrollo de
programas internacionales de acción social y de salud, guiados por
los valores y principios de la organización.
La Orden se divide a nivel mundial en 21 provincias, una viceprovincia,
una delegación general y siete delegaciones provinciales.
LA PROVINCIA
SUDAMERICANA
SEPTENTRIONAL
Fundada como una viceprovincia de la provincia Bética (España) en
1979, está dedicada al patrocinio de Nuestra Señora y al venerable
Padre Francisco Camacho, e integrada por los países de Perú, Venezuela
y Ecuador. Esta jurisdicción cuenta con 15 centros/obras, 22 hermanos,
más de 2,500 profesionales y cerca de 1,000 voluntarios que atienden
a más de 891,000 personas anualmente. Ellos son asistidos a través de
la red integral privada de clínicas y hospitales, que se impulsan bajo
criterios de gestión innovadora y eficiente, basados en el uso de las
nuevas tecnologías y respaldada por los valores de la organización.
14

LA CURIA
PROVINCIAL
Todas las acciones están gestionadas por la Curia Provincial,
formada por un equipo interdisciplinar de hermanos y
colaboradores encargado de dar soporte a los centros en diversos
ámbitos. A través de los centros, se proyectan los fundamentos
de la obra de San Juan de Dios. La solidez que proporcionan
los hospitales, con larga tradición histórica y profesionalidad
contrastada, ha logrado posicionarla como una institución de
referencia en el campo sanitario en el mundo.
LA CLÍNICA SAN
JUAN DE DIOS
La Clínica San Juan de Dios es una red integral privada de servicios
de salud de alcance nacional, que tiene el propósito de brindar
atención de salud con excelencia respaldada por los valores de
la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios: hospitalidad, calidad,
respeto, espiritualidad y responsabilidad.
El permanente aumento de la demanda por servicios de salud de
calidad ha empujado a la Clínica San Juan de Dios a desarrollar
una estrategia consistente de expansión, sustentada en la
incorporación de profesionales especializados y equipamiento
de vanguardia.
15

4 HISTORIA
1606
Llegaron a Lima los Hermanos de San Juan de Dios e instalaron centros de asistencia en la
capital, que se extendieron luego a todo el Virreinato del Perú. El primer predio que recibieron
como donación fue el Hospital de Nuestra Señora de Covadonga, en el Callao, un 28 de
octubre, gracias al ofrecimiento de Don Pablo Estrada. Poco tiempo después, los hermanos
Juandedianos reciben una segunda donación en Lima, el Hospital de Convalecientes de San
Juan de Diego, que estaba ubicado en la Plaza San Martín, frente a lo que hoy es el Hotel
Bolívar. Fue construido por el matrimonio compuesto por Don Cristóbal Sánchez y Doña
María Esquivel. Sobre estos dos pilares, los Hermanos de San Juan de Dios construyeron el
eje fundamental del que brotaría el esfuerzo para propagar en el Perú y sus países limítrofes
otros centros de San Juan de Dios.
Algún tiempo después, en el siglo XIX, la situación para la Orden Hospitalaria de San Juan de
Dios se tornó difícil tanto en Latinoamérica como en España. Representaba a la Orden en ese
momento el Reverendo Padre Gregorio Gutiérrez Serrano y el hermano Federico Argüelles,
quienes llegaron a Lima para hacer las gestiones destinadas a fundar una clínica de niños
de escasos recursos económicos atacados por poliomielitis. Pero en 1852 la Orden tuvo que
retirarse del Perú.
1952
La Orden regresó al Perú, un siglo después de su partida, e inició los trámites oficiales ante
las autoridades religiosas y civiles, teniendo de ambos satisfactoria acogida y palabras de
aliento, ya que esta empresa no contaba con medios económicos. En esos días fueron
informados de que el Dr. F. Quesada estaba vendiendo la clínica de su propiedad que, para
fines quirúrgicos, tenía instalada en Magdalena del Mar, exactamente en la calle Diego Ferre
269. Además, el Ministerio de Gobierno y Policía autorizó a la Orden para recoger limosnas
de casa en casa y, con estos pocos ingresos, se completó la compra-venta de la clínica. El 11
de febrero de 1952 quedó instalado el nombre Hogar Clínica San Juan de Dios, en un local
con 50 camas para hospitalizados.
Un grupo de hermanos enfermeros, liderado por el Hno. Lázaro Simón Cánovas –quien fue
el primer director–, conformaron la primera comunidad en Lima que se entregó a la lucha
contra las inclemencias de la poliomielitis.
16

El Dr. Belisario Sánchez León y el Dr. Pedro Angulo Pinto –en ese momento estudiantes del
último año de medicina– realizaron el 22 de mayo de aquel año la primera consulta externa.
Luego, en setiembre, el Ministerio de Salud Pública y Asistencia Social accedió a asignar un
monto para ayudar a esta obra benéfica y en octubre, quedó constituido el primer Comité de
Damas de San Juan de Dios, siendo la primera presidenta la Sra. Victoria Graña de Montero.
El 13 de diciembre se efectuó la primera intervención quirúrgica en el hogar clínica, con
resultados satisfactorios. En esos días se recibió un comunicado firmado por el presidente
de la Republica, Manuel Odría, en la cual cedía a la Orden de San Juan de Dios los terrenos
de la urbanización Matute. Se recibieron, además, las primeras donaciones anónimas para la
construcción del nuevo edificio y se organizaron las primeras tómbolas, en la Av. Grau, Lima,
en pro de la Clínica San Juan de Dios.
1956
El 22 de abril se colocó la primera piedra para la construcción del local actual, ubicado en la
Carretera Central. Diez años después, gracias al esfuerzo de los hermanos hospitalarios, al
comité de damas y a las nobles dotes caritativas del pueblo peruano, se lograron superar
grandes dificultades y construir el local de la actual Clínica San Juan de Dios de Lima, ubicada
en la Av. Nicolás Arriola 3250, en el distrito de San Luis, con capacidad para 200 camas de
hospitalizados. Se inauguró oficialmente con la asistencia del presidente Fernando Belaúnde
Terry y la bendición del arzobispo primado Juan Landázuri Ricketts.
1981
Se empezó a construir un nuevo edificio, donde estarían ubicados los pabellones de
hospitalización. A cargo de la Dirección Ejecutiva estaba el Hno. Lázaro Simón Cánovas,
quien tuvo la ayuda de Ricardo Belmont en la obtención de ingresos con la primera Teletón.
Con la modernización de las instalaciones, se dispuso la colocación de la estatua de San Juan
de Dios con el niño Jesús en la puerta de ingreso del centro hospitalario, siendo entonces
17

director ejecutivo el padre José de la Inmaculada del Rey, en 1980. La estatua de mármol que
estuvo anteriormente, que fue traída de España, fue colocada en la sección de Emergencia y,
finalmente, llevada a la Clínica San Juan de Dios de Iquitos.
1993
El Hogar Clínica San Juan de Dios de Lima, a cargo del Hno. Antonio Recio Gutiérrez, dispuso la
creación del primer albergue dentro de las instalaciones, el cual contó con dos habitaciones,
una sala-comedor y un baño. Posteriormente, en 1997, con el Hno. Andrés García, se dispuso
el traslado del albergue a un local ubicado en las afueras del centro, donde actualmente se
ubica, y guarece a casi 30 familias procedentes del interior del país que reciben tratamiento
médico. Desde aquel momento, la sede de San Luis pasó a llamarse Clínica San Juan de Dios
de Lima, nombre que hasta hoy mantiene.
2014
Bajo la dirección del Hno. José Daniel Hernández Parra, se inauguraron los nuevos consultorios
de rehabilitación, ubicados en el sótano del sector D, que cuenta con seis ambientes de
terapia de lenguaje y dos ambientes de terapia ocupacional, entre los cuales se encuentra el
programa de Integración Sensorial (IS), el Centro de Estimulación Multisensorial (CEM), el Wii
Fit y un departamento adaptado a Actividad de la Vida Diaria (AVD), para ampliar el servicio
de calidad y hospitalidad a pacientes con discapacidad física y niños.
2018
Hoy la Clínica San Juan de Dios mantiene su posición de liderazgo como referente a
nivel nacional en la ortopedia y rehabilitación infanto-juvenil. Cuenta con más de 24
especialidades médicas, dirigidas a la atención a toda la familia.
18

INSTITUCIÓN

MARCO
5 ESTRATÉGICO
Misión
Clínica San Juan de Dios es una institución de salud sin fines de lucro que responde
a las necesidades de salud de nuestro país, en concordancia con los principios y
valores de San Juan de Dios.
Visión
Constituirse en una institución de salud altamente competitiva, gestionada con criterios de
excelencia y modernidad, y articulada a las redes de salud pública y privada, manteniendo y
promoviendo los valores de San Juan de Dios.
20

VALORES Y
6 PRINCIPIOS INSTITUCIONALES
La Clínica San Juan de Dios de Lima representa:
CALIDAD
RESPETO
RESPONSABILIDAD
ESPIRITUALIDAD
HOSPITALIDAD
Entendida como la excelencia profesional en la atención
integral al paciente, poniendo a su disposición los medios
técnicos, humanos y espirituales que precise en cada
momento.
Considera al usuario de los centros en su dimensión humana,
como el centro de la atención, teniendo en cuenta sus
derechos y decisiones e implicando en el proceso a los
familiares. Promueve la justicia social y los derechos civiles y
humanos.
Asumida como una obligación con los usuarios y el medio
ambiente, alineada con los ideales de San Juan de Dios y de la
Orden, y siendo capaces de aplicar la ética y una justa distribución
de los recursos de los que dispone en todas las actividades que
realiza para la adecuada sostenibilidad de los centros.
Acoge como valor ofrecer atención espiritual hacia todos los
usuarios, pacientes, familiares y profesionales –cualquiera sea
su confesionalidad– considerando sus necesidades religiosas
y contribuyendo, de esta manera, a la evangelización.
Es su valor principal, que se complementa con los cuatro
valores mencionados.
21

PRINCIPIOS DE LA ORDEN HOSPITALARIA
1. Afirmar que el centro de interés es la persona asistida.
2. Promover y defender los derechos del enfermo y el necesitado, teniendo en cuenta su
dignidad.
3. Comprometerse en la defensa y promoción de la vida humana: desde su
concepción a la muerte.
4. Reconocer el derecho de las personas asistidas a ser convenientemente informadas
de su situación.
5. Impulsar la asistencia integral, basada en el trabajo en equipo y el equilibrio entre
técnica y humanización.
6. Observar y promover los principios éticos de la iglesia católica.
7. Considerar elemento esencial en la asistencia la dimensión espiritual y religiosa como
oferta de curación y salvación, respetando otros credos y planteamientos de vida.
8. Defender el derecho a morir con dignidad y a que se respeten y atiendan los
justos deseos de quienes están en trance de muerte.
9. Cuidar la selección, formación y acompañamiento de los colaboradores, teniendo
en cuenta su preparación, competencia profesional y sensibilización ante los valores
y derechos de las personas.
10. Observar las exigencias del secreto profesional y tratar de que sean respetadas.
11. Valorar a los colaboradores, haciéndoles partícipes de la misión de la Orden, en
función de sus capacidades y áreas de responsabilidad.
12. Respetar la libertad de conciencia y exigir respeto a la identidad de los centros.
13. Oponerse al afán de lucro; por tanto observar y exigir que se respeten las normas
económicas y retributivas justas.
22

OBJETIVOS INSTITUCIONALES -
7 VISIÓN MACRO
Brindar servicios
que sean
sostenibles
financieramente.
Promover una
gestión institucional
transparente y
democrática.
Fortalecer la
extensión y
proyección del
trabajo en equipo.
ESTRUCTURA
8 ORGÁNICA
Durante el 2018, la estructura orgánica ha tenido cambios que fueron implementados para mejorar y
potenciar la institución. Asimismo, el equipo de líderes en las diferentes áreas estructura el manejo de la
clínica a través de estrategias que rigen las políticas institucionales.
8.1. Organigrama institucional
La dirección ejecutivo-administrativa es el órgano de alta dirección que establece la política institucional
y supervisa el cumplimiento de la misma.
23

DIRECTORIO
DIRECCIÓN EJECUTIVA Y GERENTES
Hno. José Daniel
Hernández Parra
Director Ejecutivo
MC. Luis Alberto
De La Flor Carazas
Gerente General
CPC. Edward Borja Mejía
Gerente de Administración
y Finanzas
MC. Luis Carlos
Cabanillas Gonzales
Gerente Médico
Lic. Rosario Eliza
Terrones Montes
Gerente de Enfermería
Lic. Eddy Cabrera Fernandez
Gerente de Pastoral
de la Salud y Social
JEFATURAS
MS. Jhoana Beatriz Rios Ku Hop
Talento Humano
Fernando Gonzalo
Cárdenas Ayulo
Marketing e Imagen Institucional
Ing. Luis Gilmar Quispe Ysaciga
Tecnología de la Información
y Estadística
24

Patricia Dina Hurtado Bernales
Contabilidad
Geraldine Paola Bedoya Guerrero
Logística
COORDINADORES
MC. Lourdes Magali Cotrina Liñan
Coordinador Médico
MC. Evelyn Gisehp Joahanna
Giraldo Cisneros
Coodinador Médico
Lic. Mayk Steve Gutarra Goytendia
Coordinador de Rehabilitación
y Terapia Física
Lic. Jhon Melvi Lozano Castro
Coordinador de Imagenología
Lic. Rosa María Surco Limasca
Coordinadora de Consultorios Externos
Lic. Yuly Judith Camaco Fernández
Coordinadora de Unidades Críticas
Lic. Nancy Victoria Hurtado Pinillos
Coordinadora de Hospitalización Adultos
25

COORDINADORES
Lic. Ruth Guzmán Ore
Coordinadora de Centro Quirúrgico
Lic. Jenny Mery Álvarez Mantari
Coordinadora de Emergencia
Lic. Janeth Soto Pereira
Coordinadora de Hospitalización Pediátrica
8.2. Equipo humano: crecimiento 2017-2018
En el 2018, hubo un crecimiento acumulado de 22 personas en el área de administración, y se redujo
en 77 personas el área asistencial y en 10 el área de operaciones. Hubo un ahorro de 62,683 soles en la
planilla anual.
8.3. Planilla valor 2017 – 2018
Crecimiento acumulado y planilla valor 2018 vs 2017
Administración Asistencial Operaciones
Tabla 01
-62,683.78
Crecimiento 2018 vs 2017 22 -77 -10
Planilla valor 2018 vs 2017 87,243.65 -121,262.53 -28,664.90
26

8.4. Desarrollo profesional
La Clínica San Juan de Dios promueve las
actividades docentes como un pilar fundamental
de la institución para la generación de
conocimiento y la formación, buscando el más
alto nivel en sus especialidades de relevancia:
traumatología y medicina física. Así, busca
mejorar y apuntar al mejor cuidado de nuestros
pacientes y de la población en general.
En el 2018, acogió a 193 residentes de las
especialidades de traumatología, cirugía plástica
y medicina física y rehabilitación, quienes
identifican a la institución como sede docente
para sus rotaciones en las especialidades
señaladas.
Las universidades que mayor demanda
generaron son Universidad Peruana Cayetano
Heredia, Universidad Nacional Mayor de San
Marcos, Universidad Nacional Federico Villareal,
Universidad San Martín de Porres, Universidad
del Altiplano de Puno, Universidad San Antonio
Abad de Cusco, Universidad San Juan Bautista,
entre otras.
i. Residentado médico y prácticas:
Tabla 02
Médicos residentes que rotaron en CSJD. 2018
I TRIM II TRIM III TRIM IV TRIM TOTAL
Traumatología 51 43 44 43 181
Medicina física y
rehabilitación
1 3 4 2 10
Cirugía plástica 2 2
Total 54 46 48 45 193
La clínica cuenta con convenios institucionales
para el desarrollo de prácticas preprofesionales
en terapia física y rehabilitación con la
Universidad Peruana Cayetano Heredia, la
Universidad Norbert Wiener y la Universidad
Alas Peruanas.
27

CIFRAS DEL 2018

9 ACTIVIDADES
Desde sus inicios, la Clínica San Juan de Dios se ha
preocupado por entregar prestaciones de salud de
excelencia, respaldados en los valores de la Orden:
hospitalidad, calidad, respeto, espiritualidad y
responsabilidad. Su finalidad es poner a disposición
de la comunidad y de los pacientes los mejores
cuidados en salud, a través de una mejora continua
de procesos asistenciales y un fortalecimiento
espiritual permanente de los colaboradores.
La Clínica San Juan de Dios desarrolla sus actividades
en cuatro servicios asistenciales: servicio de consulta
externa, servicio de hospitalización, servicio de
emergencia y servicio de centro quirúrgico.
9.1. Servicios asistenciales
9.1.1. Consulta externa
Desde esta puerta de entrada se derivó el flujo
de pacientes hacia otras áreas médicas, con el fin
de llegar a un adecuado y fidedigno diagnóstico
o patología. Las atenciones se realizaron
en más de 35 consultorios distribuidos en
los pabellones A, B y C de la clínica, los que
incluyen tres áreas de triaje, dos ambientes para
ecografías, una sala de yesos y un ambiente
para programación quirúrgica.
9.1.1.1. Consulta externa particular
La Clínica San Juan de Dios oferta servicios
ambulatorios a través de atenciones por
especialidades médicas y no médicas. En
el 2018 logró generar un total de 313,628
atenciones.
Servicios médicos: La Clínica San Juan de Dios
oferta 24 especialidades médicas a través de
la consulta externa, con las que realizó 54,457
atenciones durante el 2018. Las especialidades
con mayor demanda en este periodo fueron
ortopedia-traumatología, medicina física y
rehabilitación.
La Clínica San Juan de Dios
desarrolla sus actividades en
cuatro servicios asistenciales:
consulta externa, hospitalización,
emergencia y centro quirúrgico.
29

Tabla 03 Total de atenciones en la consulta externa, por especialidad. 2018. CSJD
2018 TOTAL
ESPECIALIDAD
Ortopedia-traumatología
Medicina física y rehabilitación
Neurología
Pediatría
Anestesiología
Cardiología
Neumología
Ortopedia-traumatología (columna)
Cirugía plástica
Urología
Otorrinolaringología
C. tórax-cardiovascular
Oftalmología
Genética
Medicina interna
Cirugía pediátrica
Endocrinología
Reumatología
Dermatología
Ginecología y obstetricia
Medicina familiar
Gastroenterología
Medicina general
Cirugía general
I TRIM II TRIM III TRIM IV TRIM
7,320 6,512 7,399 7,863 29,094
3,208 3,199 3,522 3,640 13,569
693 528 502 435 2,158
697 502 441 524 2,164
548 304 278 216 1,346
389 280 311 259 1,239
383 279 306 221 1,189
260 263 230 261 1,014
239 69 209 155 672
83 77 76 82 318
119 59 63 57 298
45 60 52 54 211
47 50 48 54 199
84 19 38 24 165
38 23 32 36 129
46 24 19 20 109
32 21 22 33 108
21 16 32 32 101
20 17 28 35 100
17 24 16 32 89
20 10 14 31 75
1 9 13 20 43
5 7 16 9 37
3 9 9 9 30
14,318 12,361 13,676 14,102 54,457
Fuente: Reporte del sistema informático LOLCLI9000.LOLIMSA e-health
30

Gráfico 01
Especialidades con mayor demanda durante el 2018. CSJD.
53%
Ortopedia - Traumatologia
25%
Medicina fisica y rehabilitación
22%
Otros
Servicios no médicos: La clínica oferta
servicios de nutrición, odontología, psicología y
terapia física. El mayor número de casos estuvo
en terapia física, que logró generar 253,489
atenciones durante el 2018 y fue el servicio de
mayor producción en la institución.
31

Tabla 04 Total de atenciones en la consulta externa, por especialidad. 2018. CSJD
I TRIM II TRIM III TRIM IV TRIM TOTAL
Nutrición 23 27 30 27 107
Odontología 332 249 338 365 1,284
Psicología 895 1,327 1,017 1,074 4,313
Terapia física 59,810 62,886 66,158 64,635 253,489
TF: Adultos-NP 11,912
TF: Espina bífida 2,106
TF: Hidroterapia 12,352
TF: Neurológica extendida 38,368
TF: Ortopédica-NP 118,034
TL: Extendida-NP 30,515
TO: AVD 4,484
TO: CEMS 6,714
TO: Integración sensorial 8,929
TO: Ocupacional extendida niños 15,417
TO: WII-FIT 2,536
ZZ_TO: Terapia ocupacional-NP 2,122
De las atenciones generadas en el servicio
de terapia física, la especialidad ortopédica
tuvo la mayor producción durante el 2018,
con un total de 118,034 intervenciones.
Fuente: Reporte del sistema informático LOLCLI9000.LOLIMSA e-health
32

9.1.1.2. EsSalud
La Clínica San Juan de Dios ejecutó durante el
2018 el servicio de Institución Prestadora del
Servicio de Salud (IPRESS), del primer nivel
de atención, para la población asegurada de
los distritos de Santa Anita, Ate Vitarte y El
Agustino, de la Red Desconcentrada Almenara,
para una población de 80,992 asegurados. Al
mes de diciembre, alcanzó una extensión de uso
del 41.67%.
Fueron realizadas 133,237 atenciones, con un
93.8% de cumplimiento de horas programadas
y un promedio anual de receta por consulta de
1.6, como se ve en la siguiente tabla.
Tabla 05
Indicadores de consulta externa EsSalud 2018. CSJD
2018 I TRIM II TRIM III TRIM IV TRIM TOTAL
Consulta externa 31,209 33,863 32,783 35,382 133,237
Indicador
ANUAL
Concentración 2.09 2.85 3.42 3.95 3.95
Grado de cumplimiento horas
programadas
95.00% 95.63% 90.20% 94.63% 93.80%
Rendimiento hora-médico 3.80 3.93 3.65 3.32 3.90
Promedio de recetas por consultas 1.54 1.64 1.61 1.59 1.60
Fuente: Explota Data, Sistema de Gestión de Servicio de Salud – SGSS. EsSalud.
33

9.1.1.3. Actividades de enfermería en la
consulta externa
Se centran en la coordinación y el soporte a los
servicios asistenciales que oferta nuestra institución
enfocados en el cuidado de nuestros pacientes, lo
que implica ayudar a otras personas, incrementar
su bienestar y evitar que sufran algún perjuicio.
A. Cumplimiento de indicadores
En el marco de la implementación de la cartera
de complejidad creciente con EsSalud, la Clínica
San Juan de Dios asumió el compromiso de
garantizar servicios preventivos promocionales
a los asegurados que se atienden en la
institución, y cumplir con los indicadores de
salud acordados con EsSalud. Esta tarea está a
cargo de la Gerencia de Enfermería, mediante
el despliegue de estrategias que garanticen el
cumplimiento de los mencionados servicios.
Durante el 2018 se logró incrementar el porcentaje
de cumplimiento de los indicadores establecidos
en los términos de referencia del contrato suscrito
con EsSalud, de un 65% a un 84%, lo que implica al
mismo tiempo un mayor retorno financiero, que
se incrementó de 91.25% al 96% en el periodo.
Gráfico 02
Cumplimiento de indicadores 2018 CSJD
84%
80%
80%
I TRIM
2018
75%
III TRIM
IV TRIM
65%
I TRIM
II TRIM
2017-2018
Fuente: Informes trimestrales EsSalud – Evaluación de Indicadores CSJD.
34

Tabla 06
Indicadores sanitarios
Indicador N° 1 :
Cobertura de atención de salud del niño menor de 1 año.
Indicador N° 2 :
Indicador N° 3 :
Indicador N° 4 :
Cobertura de atención de salud del adolescente de 12 años a menos de 18 años.
Porcentaje de asegurados de 30 años a menos de 60 años de edad con paquete
esencial completo.
Porcentaje de atención integral al adulto mayor de 60 años.
Indicador N° 5 :
Porcentaje de asegurados con resultado de frotis pap de cérvix uterino.
Indicador N° 6 :
Porcentaje de asegurados con resultado de examen de mamografía.
Indicador N° 7 :
Porcentaje de gestantes con atención prenatal.
Indicador N° 8:
Porcentaje de referencias en consulta externa.
B. Desarrollo de programas
En el marco de la Política Nacional de Salud,
la Clínica San Juan de Dios contribuye en la
implementación de las estrategias sanitarias
de salud con énfasis en inmunizaciones,
desnutrición crónica infantil, anemia,
tuberculosis y enfermedades no transmisibles.
Los resultados obtenidos durante el 2018
fueron:
La Clínica San Juan de Dios logró
una cobertura del 80% con
la vacuna pentavalente en la
población menor de un año, de
acuerdo a la población programada.
Inmunizaciones
Durante el 2018, nuestro país logró la cobertura
de vacunas básicas completas al 80.9% de la
población menor de 12 meses de edad, con
un aumento de 2.0 puntos porcentuales en
comparación con el 2017. En los últimos cinco
años, este indicador se incrementó en 17.7
puntos porcentuales.
35

Tabla 07
Inmunizaciones en la CSJD. 2018
POBLACIÓN MENOR DE 1 AÑO
POBLACIÓN
PROGRAMADA 1,134
TIPOS DE VACUNA
Dosis aplicadas
Población protegida
1era 2da 3era TOTAL ACUM. TOTAL ACUM. COB. (%)
Antipolio
Pentavalente
Rotavirus
Neumococo
IPV 2 y 4 meses 826 853 1,679 1,679
APO 6 meses 882 882 882 882 882 77.8%
2, 4 y 6 meses 825 861 917 2,603 2,603 917 917 80.9%
2 y 4 meses 821 808 1,629 1,629 808 808 71.3%
2 y 4 meses 837 853 1,690 1,690 853 853 75.2%
Influenza 370 166 536 536 166 166 14.6%
POBLACIÓN MENOR DE 2 AÑOS
POBLACIÓN
PROGRAMADA
41
TIPOS DE VACUNA
Influenza con comorbilidad
Neumococo con comorbilidad
Antiamarílica
Dosis aplicadas
Población protegida
1era 2da 3era TOTAL TOTAL ACUM. COB. (%)
175 175 175 175 426.8%
1 1 1 1 2.4%
48 48 48 48 117.1%
POBLACIÓN MENOR DE 3 AÑOS
POBLACIÓN
PROGRAMADA
41
Dosis aplicadas
Población protegida
1era 2da 3era TOTAL TOTAL ACUM. COB. (%)
Influenza con comorbilidad 46 46 46 46 112.20%
Neumococo con comorbilidad 1 1 1 1 2.44%
Antiamarílica 16 16 16 16 39.02%
Fuente: Informes Analítico de Inmunizaciones EsSalud 2018.
36

POBLACIÓN

Anemia
En el 2018, la prevalencia de la anemia en niñas y
niños de 6 a 35 meses de edad fue de 43.5% y en
los últimos cinco años disminuyó en 2.9 puntos
porcentuales. Según tipo (grado) la anemia leve
disminuyó en el último año de 27.8% a 27.5%, la
anemia moderada aumentó de 15.5% a 15.8% y
la anemia severa pasó de 0.4% a 0.2%.
La Clínica San Juan de Dios realizó el tamizaje
de anemia a 2,475 pacientes menores de tres
años, de los cuales 225 pacientes (9.1%) fueron
diagnosticados con anemia en sus diferentes
tipos. Fueron recuperados el 47.1% de los
pacientes, actividad que contribuyó a lograr los
objetivos de las Política Nacional en Salud.
Tabla 09
Tamizaje, diagnóstico y recuperación de anemia en la CSJD. 2018
ACTIVIDADES

Programa de prevención y control de la tuberculosis
En el 2018, para una población esperada de 8,373
sintomáticos respiratorios, se identificaron 2,708
casos que representan el 32.34% de la proyección.
Fueron diagnosticados 47 casos de tuberculosis
pulmonar con baciloscopía positiva, que
representa el 1.73% de la población identificada.
Captación de pacientes sintomáticos en la CSJD. 2018
DETECCIÓN DE CASOS I TRIM II TRIM III TRIM IV TRIM TOTAL
Esperados* 1,948 1,954 2,116 2,355 8,373
Identificados 482 701 942 583 2,708
Examinados 482 592 819.0 551 2,444
Diagnosticados con tuberculosis
pulmonar baciloscopía positiva
13 12 7 15 47
Tabla 10
Fuente: Informe Operacional de TBC. EsSalud 2018.
* Se calcula como el resultado de multiplicar las atenciones a pacientes mayores de 15 años por el factor 0.05.
Con otra ayuda diagnóstica o sintomatología
clínica, el total de casos nuevos diagnosticados
fue de 84 pacientes.
De estos, 72 casos nuevos fueron tuberculosis
pulmonar y los otros 12 casos, tuberculosis
extrapulmonar.
Casos nuevos de TBC en la CSJD. 2018
CASOS NUEVOS DE
TUBERCULOSIS
0-11 12-17 18-29 30-59 > 60 TOTAL
Tabla 11
Fuente: Informe Operacional de TBC. EsSalud 2018.
Tuberculosis pulmonar 1 5 26 32 8 72
Tuberculosis extrapulmonar 0 1 8 3 0 12
Total 1 6 34 35 8 84
39

Programa de enfermedades no
transmisibles
Desde junio del 2018, la Gerencia General
de la Clínica San Juan de Dios promueve e
implementa el Programa de Atención Integral
del Paciente Crónico (PAIC), con el objetivo de
fortalecer el seguimiento, control y disminución
de la morbilidad de las enfermedades crónicas
prevalentes (hipertensión arterial, diabetes
mellitus y enfermedad renal crónica) mediante
una atención integral oportuna que evite
complicaciones prevenibles.
Para ello, se diseñó el modelo de atención y la
herramienta informática PAIC, que gestionará
la información de la población atendida
Desde su puesta en marcha, este
programa logró atender a 1,257
pacientes.
para clasificarla y caracterizarla de acuerdo
a cada patología, y evaluar la adherencia al
tratamiento, la evolución clínica y el impacto de
la intervención en el 2019.
Tabla 12
Programa PAIC en la CSJD. 2018
N° pacientes
Diabetes mellitus (DM) 473
Hipertensión arterial (HTA) 552
Enfermedad renal crónica (ERC) 10
HIPERTENSOS N° pacientes
Obesidad 234
Sobrepeso 178
TOTAL 412
HTA + DM 158
HTA + ERC 31
DM + ERC 1
HTA + DM + ERC 32
TOTAL PACIENTES PAIC 1,257
DIABÉTICOS N° pacientes
Obesidad 205
Sobrepeso 200
TOTAL 405
Fuente: Explota Data, Sistema de Gestión de Servicio de Salud – SGSS. EsSalud.
40

9.1.2. Hospitalización
Cuenta con un equipo profesional de primera
calidad, cómodas y amplias instalaciones que
permiten una atención centrada en el servicio
y la entrega de cuidados integrales a lo largo
de su recuperación y para cualquier momento
del ciclo de vida del paciente. Cuenta con un
pabellón con 24 camas disponibles y servicios
con permanencia a tiempo completo de los
profesionales médicos, lo que representa una
importante ventaja para el paciente.
Durante el 2018 se realizaron 610 ingresos de
pacientes, principalmente de la especialidad
de traumatología, con una estancia promedio
en días de 133, promedio de permanencia de
2.74 y un porcentaje de ocupación de cama
de 27.98%. Para el 2019 se espera incrementar
el flujo de pacientes gracias a alianzas
estratégicas y convenios institucionales con
EsSalud, Global Healthcare Solutions Perú y
las aseguradoras privadas Rímac y Pacífico,
entre otros.
9.1.3. Emergencia
Cuenta actualmente con un triaje de urgencias a
cargo de un profesional médico, para determinar
la prioridad de emergencia de acuerdo a norma
y dar inicio al proceso de atención y derivación
del paciente a la especialidad que corresponda.
Cuenta también con una unidad de trauma
shock, cuatro consultorios diferenciados para
las especialidades de medicina de emergencia,
cirugía y traumatología, ginecoobstetricia y
pediatría. Dispone, además, de seis camas de
observación diferenciadas para hombres y
mujeres, y un ambiente con una cama disponible
para pacientes aislados. Todo esto se apoya con
una ambulancia tipo I y una de tipo III.
Durante el 2018, la Clínica San Juan
de Dios realizó 8,090 atenciones en
el servicio de emergencia, en sus
diferentes especialidades.
41

Tabla 13
Atenciones en el Servicio de Emergencia de la CSJD. 2018
ESPECIALIDADES I TRIM II TRIM III TRIM IV TRIM TOTAL
Pediatría 112 182 111 130 535
Ginecología 11 5 3 7 26
Cirugía 28 22 16 26 92
Medicina interna 119 109 100 128 456
Medicina general 1,685 1,895 1,678 1,605 6,863
Traumatología 68 30 11 9 118
TOTAL 2,023 2,243 1,919 1,905 8,090
Fuente: Reporte del sistema informático LOLCLI9000.LOLIMSA e-health.
Explota Data, Sistema de Gestión de Servicio de Salud – SGSS. EsSalud
Medicina general atendió el mayor número
de pacientes en el servicio de emergencia; las
prioridades III, IV y V fueron catalogadas como
urgencias de manejo ambulatorio.
Tabla 14 Atenciones por prioridad de Emergencia de la CSJD. 2018
I TRIM II TRIM III TRIM IV TRIM TOTAL
Prioridad I 0 0 0 0 0
Prioridad II 11 16 48 9 84
Prioridad III 499 581 312 197 1,589
Prioridad IV 1,174 1,234 1,239 1,261 4,908
Prioridad V 0 64 79 139 282
TOTAL 2,023 2,243 1,919 1,905 8,090
Fuente: Reporte del sistema informático LOLCLI9000.LOLIMSA e-health
Explota Data, Sistema de Gestión de Servicio de Salud – SGSS. EsSalud
42

9.1.4. Centro quirúrgico
Este servicio de la Clínica San Juan de Dios
cuenta actualmente con cuatro salas de
operaciones, un ambiente de recuperación
para adultos con cuatro camas, un ambiente
de recuperación pediátricacon seis cunas y una
sala de procedimientos ambulatorios.
La clínica ofertó 11 especialidades quirúrgicas
y en el 2018 realizó 1,087 intervenciones, de
las cuales traumatología, oftalmología y cirugía
plástica fueron las especialidades que mayor
demanda tuvieron.
9.2. Apoyo al diagnóstico
La Clínica San Juan de Dios posee servicios para
una atención integral de sus pacientes. En el 2018,
realizó aproximadamente 174,350 exámenes de
laboratorio y 32,391 exámenes de radiología.
9.3. Laboratorio clínico
En un trabajo conjunto con su socio estratégico
Unilabs, líder en servicios de patología clínica, la
Clínica San Juan de Dios logró, durante el 2018,
atender 174,350 solicitudes de exámenes de
laboratorio en sus diferentes servicios.
El centro quirúrgico de la
Clínica San Juan de DIos cuenta
actualmente con cuatro salas
de operaciones.
43

Tabla 15 Atención de solicitudes de laboratorio CSJD. 2018
I TRIM II TRIM III TRIM IV TRIM TOTAL
Emergencia médica 141 115 115 112 483
Hospitalización 75 219 81 79 454
Consulta externa 65,506 35,996 35,864 36,047 173,413
TOTAL 65,722 36,330 36,060 36,238 174,350
Fuente: Reporte del sistema informático LOLCLI9000.LOLIMSA e-health
Explota Data, Sistema de Gestión de Servicio de Salud – SGSS. EsSalud
9.4. Imagenología
Durante el 2018, se realizaron 32,391 exámenes
de imagenología en los diferentes servicios:
radiología diagnóstica, ecografía, mamografía y
densitometría.
Tabla 16 Atención de solicitudes de imagenología CSJD. 2018
I TRIM II TRIM III TRIM IV TRIM TOTAL
Mamografía 698 459 560 634 2,351
Radiología diagnóstica 5,036 4,843 4,930 5,213 20,022
Ultrasonido diagnóstico 2,245 2,314 2,479 2,531 9,569
Densitometría 0 0 8 14 22
Estudios diagnósticos vasculares
no invasivos
110 103 108 106 427
TOTAL 8,089 7,719 8,085 8,498 32,391
Fuente: Reporte del sistema informático LOLCLI9000.LOLIMSA e-health
Explota Data, Sistema de Gestión de Servicio de Salud – SGSS. EsSalud
44

9.5. Análisis situacional de las enfermedades de notificación obligatoria sujetas a vigilancia
epidemiológica:
Durante el 2018 se
presentaron 18 casos de
VIH, 506 hipertensos y
421 diabéticos.
En el mismo año, se
presentaron 621 casos
de EDA y 4,389 casos
de IRA.
Durante el periodo
no se reportó
ningún caso de
infecciones.
Enfermedades
de notificación
obligatoria
mensual
Enfermedades
de notificación
obligatoria
- colectivo
consolidado
Infecciones
Asociadas a la
Atención en Salud
(IAAS)
Enfermedades
de notificación
obligatoria
inmediata:
Enfermedades
de notificación
obligatoria
semanal:
No se presentaron casos
durante el mencionado año.
Se presentaron 64 casos de TBC BK (+),
9 casos de TBC BK (-) y 12 casos de TBC
extrapulmonar (+), 5 abandonos, 7 recaídas,
9 casos de TBC MDR y 6 casos de TBC
monoresistentes. Asimismo, 4 defunciones
por TBC dentro de la población atendida.
Fuente: WinEpi – Sistema de Epidemiología-EsSalud
45

CAPACITACIÓN
10 Y DOCENCIA
La Clínica San Juan de Dios de Lima
promueve las actividades docentes como
un pilar fundamental de la institución,
para la generación de conocimiento y la
formación, en busca del más alto nivel en sus
especialidades de relevancia: traumatología y
medicina física. Esta actividad busca mejorar
y apuntar al mejor cuidado de los pacientes
y de toda la población, a través de convenios
académicos.
En el 2018, fueron acogidos 193 residentes de
las especialidades de traumatología, cirugía
plástica, medicina física y rehabilitación,
quienes identifican a la institución como
sede académica para sus rotaciones en las
especialidades señaladas.
Entre las universidades con mayor cantidad
de población capacitada por la clínica en el
2018 estuvieron:
1. Universidad Peruana Cayetano Heredia
2. Universidad Nacional Mayor de San Marcos
3. Universidad Nacional Federico Villareal
4. Universidad San Martín de Porres
5. Universidad del Altiplano de Puno
6. Universidad San Antonio Abad del Cusco
7. Universidad San Juan Bautista
Tabla 17
Médicos residentes que rotaron en CSJD. 2018
2018
ESPECIALIDADES MÉDICAS
I TRIM II TRIM III TRIM IV TRIM TOTAL
Traumatología 51 43 44 43 181
Medicina física y rehabilitación 1 3 4 2 10
Cirugía plástica 2 2
Total 54 46 48 45 193
46

ADQUISICIÓN
11 DE EQUIPOS
El año se caracterizó por ser austero en temas de
inversión, acorde con la disponibilidad de efectivo
y financiamiento. Las inversiones se orientaron
principalmente a acondicionar la infraestructura, para
obtener categorización según los requerimientos
municipales y del Ministerio de Salud.
Dentro de la inversión focalizada en el año, resalta
la adquisición del equipo densitómetro óseo
marca GE-Lunar Prodigy.
Las inversiones en el 2018
se orientaron principalmente
a acondicionar la infraestructura.
En perspectiva para el 2019, al cierre de este ejercicio
se ha aprobado una inversión aproximada de
US$500,000 (ver tabla 18).
47

Tabla 18
Proyección de inversión en equipos 2019
EQUIPO A ADQUIRIR
CENTRO DE IMÁGENES
MODELO
MARCA
Equipo de rayos X digital estacionario DR 400 Agfa
Retrofit mamográfico
(detector de mamografía)
DR24M
Agfa
Ecógrafo Philips Affiniti 50 Affiniti 50 G Philips
QUIRÓFANO
Máquina de anestesia Perseus A500/Omega S Drager
Lámparas cialíticas Polaris 100/200 Drager
SOPORTE
Grupo electrógeno 400kw C 15 Caterpillar
Estas inversiones programadas permitirán ampliar la oferta de servicios, dado que el equipamiento
biomédico por adquirir permitirá realizar pruebas y procedimientos más especializados y complejos.
El grupo electrógeno brindará seguridad a los procesos.
48

12 CONVENIOS
La Clínica San Juan de Dios proyecta convenios
con profesionalismo, siempre dedicada al
beneficio de pacientes y usuarios. Por eso,
en el 2018 logró la renovación del convenio
con EsSalud, que significó un logró más en el
periodo y que incrementó la visita de pacientes
asegurados de la Red Almenara de Essalud.
12.1. EsSalud
En el marco del Decreto Supremo N°017-2014-
SA, en el 2018, EsSalud mantuvo el contrato de
servicio de IPRESS del primer nivel de atención,
para la población asegurada de los distritos de
Santa Anita, Ate Vitarte y El Agustino, de la Red
Desconcentrada Almenara, para una población
de 80,992 asegurados.
12.2. Aseguradoras privadas
Las compañías de seguros locales empiezan a
identificar a la Clínica San Juan de Dios como sede
de atención para su población asegurada, lo que
ha permitido abrir una importante posibilidad
de atenciones para aquellas personas que, por
múltiples factores, identifican a la institución
como un centro de atención de calidad.
Durante el 2018, se generaron 832 atenciones
ambulatorias, 272 atenciones en terapia física
y rehabilitación y 23 intervenciones quirúrgicas
a pacientes asegurados. Rimac fue la compañía
que mayor demanda generó. Sin embargo,
en el último trimestre Pacífico incrementó su
demanda en consulta ambulatoria.
Tabla 19
Atenciones ambulatorias a pacientes con EPS. 2018
IAFAS I TRIM II TRIM III TRIM IV TRIM TOTAL
Rímac 80 83 130 182 475
Pacífico 15 16 77 164 272
Mapfre 1 13 36 35 85
TOTAL 96 112 243 381 832
Tabla 20
Atenciones de terapia física y rehabilitación a pacientes con EPS. 2018
IAFAS I TRIM II TRIM III TRIM IV TRIM TOTAL
Rímac 24 51 57 55 187
Pacífico 0 6 30 37 73
Mapfre 0 0 4 8 12
TOTAL 24 57 91 100 272
49

12.3. Global Healthcare Solutions Perú
Con la finalidad de ampliar su oferta de servicios,
en octubre del 2018 la Clínica San Juan de Dios
realizó una alianza estratégica con la empresa
Global Helthcare Solutions Perú SAC, gracias a lo
cual se podrán realizar procedimientos médico
quirúrgicos de alta complejidad con un impacto
significativo de gestión financiera.
El 16 de noviembre del mismo año se dio
inicio a las prestaciones y se logró atender
a 41 pacientes con diagnósticos principales
de coledocolitiasis, neoplasia maligna (NM)
gástrica, NM vías biliares, NM mama, litiasis
ureteral y otros, de acuerdo al siguiente
detalle:
Gráfico 03
Número de pacientes según diagnóstico de ingreso. CSJD 2018
Várices esofágicas
Hemóptisis
Deformidad congénita de cadera
Cáncer de mama
Otros
Ictericia no especificada
Linfoma
IRC
Fractura de cadera, húmero, radio, otros
Litiasis uretal
NM colédoco, gástrico, vías biliares, otros
Coledocolitiasis
0 1 2 3 4 5 6 7 8
Gráfico 04
Número de atención según procedimiento/cirugía realizada. CSJD. 2018
Escleroterapia de várices esofágicas
Embolización de arteria maxilar
Endoscopía + colocación de SNY
Embolización supreselectiva de arteria
Colocación de yeso pelvipedio
Litotricia endoureteral
Biopsia percutánea
Colocación de CVC
Colocación de cateter PORTH
Nefrolitotricia percutánea
Reducción abierta + fijación
CPRE
0 2 4 6 8 10 12 14 16
50

12.4. Unilabs
La empresa Unilabs, líder en servicios de
patología clínica, es socia estratégica de la
Clínica San Juan de Dios y ambas, durante
el 2018, han logrado atender 174,350
solicitudes de exámenes de laboratorio en
los diferentes servicios.
Atención de solicitudes de laboratorio CSJD. 2018
Tabla 21
I TRIM II TRIM III TRIM IV TRIM TOTAL
Emergencia médica 141 115 115 112 483
Hospitalización 75 219 81 79 454
Consulta externa 65,506 35,996 35,864 36,047 173,413
TOTAL 65,722 36,330 36,060 36,238 174,350
Fuente: Reporte del sistema informático LOLCLI9000.LOLIMSA e-health
Explota Data, Sistema de Gestión de Servicio de Salud – SGSS. EsSalud
La Clínica San Juan de Dios
proyecta convenios con
profesionalismo, siempre
dedicada al beneficio
de pacientes y usuarios.
51

13 FINANZAS
En el 2018, la Clínica San Juan de Dios cerró
aún con pérdida operacional, pero mostró una
reducción sustancial respecto al año anterior,
producto de las acciones para incrementar el
ingreso y la optimización de costos y gastos. Sin
embargo, el resultado neto fue afectado por la
provisión para litigios laborales y el impacto del
resultado financiero.
13.1. Evolución financiera
Tabla 22
Estado de Situación Financiera
(Expresado en soles)
ACTIVOS NOTA 31.12.2017 31.12.2018
ACTIVOS CORRIENTES
Efectivo y equivalentes de efectivo 2 545,143 654,806
Cuentas por cobrar comerciales terceros 3 3,207,140 6,332,535
Cuentas por cobrar comerciales relacionadas 3 500 -12,643
Cuentas por cobrar a accionistas y personal 4 33,650 49,046
Cuentas por cobrar diversas 4 715,085 612,614
Cuentas por cobrar diversas-relacionadas 4 3,287,032 2,567,866
Existencias (neto) 5 606,652 634,854
Gastos pagados por anticipado 4 49,701 210,781
TOTAL ACTIVO CORRIENTE 8,444,902 11,049,859
Inversiones mobiliarias 6 10,340,281 7,842,702
Inmueble, maquinaria y equipo 7 22,031,604 21,955,808
(-) Depreciacion de inmueble, maquinaria y equipo - 12,828,356 -14,092,705
Activos intangibles (neto) 7 1,225,767 1,225,767
(-) Amortización de intangibles acumulada - 360,640
-459,836
TOTAL ACTIVO NO CORRIENTE 20,408,657 16,471,736
TOTAL ACTIVO 28,853,559 27,521,595
52

(Expresado en soles)
PASIVOS Y PATRIMONIO NOTA 31.12.2017 31.12.2018
PASIVOS CORRIENTES
Tributos por pagar 9 757,520 980,946
Remuneraciones y participaciones por pagar 9 1,307,321 1,505,890
Cuentas por pagar comerciales 8 4,132,699 5,098,691
Cuentas por pagar diversas 9 378,659 201,880
Cuentas por pagar div. relacionadas 9 175,453 756,895
Otras provisiones por pagar 9 724,761 3,331,467
TOTAL PASIVO CORRIENTE 7,476,411 11,875,769
PASIVOS NO CORRIENTES
Obligaciones financieras 9 3,011,186 3,869,956
TOTAL PASIVO NO CORRIENTE 3,011,186 3,869,956
TOTAL PASIVO 10,487,597 15,745,725
PATRIMONIO NETO
Resultados acumulados 23,642,802 18,675,528
Resultados del ejercicio - 5,276,840 - 6,899,659
TOTAL PATRIMONIO NETO 18,365,962 11,775,869
TOTAL PASIVO Y PATRIMONIO 27,521,594
13.2. Ingresos
Existe una dependencia del sector público,
relacionada con los contratos con Essalud y
convenios con el Minsa, que bordea el 55%
de los ingresos de la Clínica San Juan de Dios.
Si bien, el horizonte actual brinda un período
de tres años de contrato, la expectativa es de
ampliarlos por tres años adicionales.
Frente a esto, la organización está abocada
a diversificar las fuentes de ingresos; iniciará
campañas de difusión de sus servicios en la zona
industrial adyacente y reforzará la captación de
pacientes de EPS y seguros privados. A la fecha,
existen contratos con Rímac, Pacífico y Mapfre,
y se busca negociar con La Positiva y Colsanitas.
53

13.3. Egresos
Costos:
El incremento de las medicinas e insumos
depende de condiciones de mercado, en un
contexto en el cual la clínica debe de tener
control de costos. Por ese motivo, la previsión
es trabajar con una gama de proveedores que
tienen una distribución de productos médicos
similares a los que viene comprando la clínica
para garantizar la optimización de costos para el
sector público (EsSalud) y la mejor calidad en el
caso de los pacientes particulares.
Gastos:
El costo de personal asistencial y de soporte está
asociado al ingreso mínimo vital, que puede
impactar en el costo del servicio, en la medida
en que legalmente se incrementen. Se deben
generar las condiciones para ir adecuando estos
costos a las bandas salariales del mercado, de tal
forma que la clínica pueda retener los mejores
talentos y reducir el índice de rotación.
13.4. Factores de riesgo
Tabla 23
Estado de ganancias y pérdidas 2018, mensual real
Expresado en soles
OCT - 18 NOV - 18 DIC - 18 2018 % 2017 %
Ingreso operacional 903,455 877,619 559,393 11,118,812 40.8% 8,957,854 35.7%
Ingreso por convenios 1,079,646 1,251,648 1,477,067 13,660,054 50.1% 13,000,606 51.8%
Ingreso no operacional 210,020 228,104 712,532 2,500,439 9.2% 3,125,367 12.5%
TOTAL INGRESOS 2,193,120 2,357,372 2,748,992 27,279,305 100.0% 25,083,827 100.0%
GASTOS DE PERSONAL 1,352,336 1,390,621 1,463,737 16,253,445 59.6% 17,105,090 68.2%
Remuneraciones 1,048,969 1,071,094 1,090,422 12,333,955 45.2% 12,501,788 49.8%
Servicios profesionales 303,368 319,527 373,315 3,919,490 14.4% 4,603,302 18.4%
BIENES 175,498 258,490 57,966 2,255,118 8.3% 2,328,447 9.3%
Medicinas pacientes 178,312 250,928 50,592 2,278,111 8.4% 2,335,344 9.3%
Insumos en atención
de pacientes
-2,814 7,562 7,375 -22,993 -0.1% -6,898 0.0%
Otros - - - 0.0% - 0.0%
SERVICIOS DE TERCEROS 426,205 434,610 461,313 4,955,471 18.2% 4,263,328 17.0%
CARGAS DIVERSAS DE GESTIÓN 245,757 323,440 636,221 3,288,876 12.1% 3,244,788 12.9%
PROVISIONES 132,844 133,854 2,853,172 4,318,048 15.8% 5,489,925 21.9%
TOTAL GASTOS 2,332,641 2,541,015 5,472,409 31,070,958 113.9% 32,431,578 129.3%
UTILIDAD OPERATIVA -139,520 -183,643 -2,723,417 -3,791,653 -13.9% -7,347,751 -29.3%
Cargas financieras -425,933 -199,362 -282,256 -2,322,895 -8.5% 2,850,479 11.4%
Otros ingresos egresos 61,838 -257,044 -72,273 -785,109 -2.9% -779,567 -3.1%
RESULTADO DEL EJERCICIO -503,615 -640,049 -3,077,946 -6,899,658 -25.3% -5,276,840 -21.0%
MARGEN OPERATIVO -6.36% -7.79% 0.44% -3.87% -25.2% -6.14% -6.14%
54

13.5. Sensibilidad ante cambios en la actividad económica
Gráfico 05
Resultados económicos de la operación.
30,000,000
35,000,000
27,405,729
25,083,827
20,000,000
15,000,000
10,000,000
Resultados del ejercicio
(Ganancia/Pérdida neta)
Ingresos operacionales
5,000,000
Líneal (Ingresos operacionales)
-
-5,000,000
-10,000,000
-6,654,324
2018 2017
-5,276,840
La previsión es trabajar con una
gama de proveedores que tienen
una distribución de productos
médicos similares a los que
viene comprando la clínica.
55

TECNOLOGÍA DE LA
14 INFORMACIÓN
Durante el período 2018, la gestión de la Oficina de Tecnología de Información logró identificar
las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas que se debe considerar para los proyectos
emprendidos.
A. Proyectos de mejora en los procesos
Migración y actualización del software hospitalario (HIS):
Mejorar las capacidades de velocidad,
procesamiento, almacenamiento y
rendimiento del Software hospitalario.
Asegurar las operaciones del sistema y
su alta disponibilidad.
Implementación de la plataforma web para la gestión hospitalaria:
Implementar la plataforma web para el
funcionamiento de los nuevos aplicativos
web de soporte a la gestión hospitalaria.
Reducir los costos de alquiler de
hosting.
Desarrollo de los nuevos aplicativos de software de Gestión:
SiGesti: Gestión de los bienes de cómputo para mejorar las capacidades de los usuarios y el
buen uso de los recursos.
SiPaic: Gestión y seguimiento de los pacientes con enfermedades crónicas, permite conocer
la trazabilidad del estado, tratamiento y evolución del paciente, a fin de mejorar la atención y
optimizar el gasto.
Facturación Electrónica: Mejoramiento del proceso de la facturación para la gestión
administrativa. Pone al alcance de los clientes o pacientes el acceso web para consultar a sus
comprobantes de pagos.
B. Innovación tecnológica alineada a mejorar de atención al cliente:
TOTEM de Citas: Implementación de un nuevo canal de acceso a los servicios presencial,
permite al paciente autogestionar sus reservas de citas de consulta ambulatoria.
56

APP de Citas: Implementación de un nuevo canal de acceso a los servicios mediante
smartphone, permite al paciente autogestionar sus reservas de citas de consulta ambulatoria
con el respectivo pago electrónico, soporta el uso de todas las tarjetas de crédito y débito.
Tenemos 3.75k de usuarios que descargaron nuestra app y hacen uso del servicio.
WEB de Citas: Implementación de un nuevo canal de acceso a los servicios mediante internet,
permite al paciente autogestionar sus reservas de citas de consulta ambulatoria con el respectivo
pago electrónico, soporta el uso de todas las tarjetas de crédito y débito.
Estos proyectos han mejorado la experiencia del cliente-paciente.
C. Mejora de la gestión de información y operaciones:
Integración y uso del SITEDS con el software hospitalario (HIS): Reduce los tiempos en la
atención del paciente que proviene de compañía de seguros privados.
Implementación de módulos del software hospitalario (HIS): Configuración, capacitación
al personal de salud para el registro de datos en los módulos de Emergencia, Hospitalización
intervenciones quirúrgicas.
Mejora del manejo de la información estadística: Cumplimiento de los envíos de información
a Susalud y EsSalud. Estandarización del proceso de obtención de la información.
Implementación del modelo BI inteligencia de negocios: Mejorar el procesamiento y acceso
a la información de la gestión hospitalaria.
D. Retos y proyecciones de gestión de Tecnologías de Información 2019:
Se concreten proyectos que potencialicen la gestión del servicio a nivel usuario (paciente) y
colaboradores, ampliando nuestro mercado e insertándonos en las necesidades del público a través de
la tecnología rumbo a la transformación digital.
Dentro de los retos 2019 se encuentran:
a. Historia Clínica Electrónica (HCE) con Firma digital:
• Dar el valor legal a los registros de actos médicos de las atenciones de salud.
• Eliminar el archivo de historias clínicas físico, e implementarse el archivo de historias clínicas
digital.
• Reducir el gasto en impresiones.
57

. Actualización de la APP de citas para celulares android versión 2.0:
• Incluir nuevas funcionalidades como acceso a la historia clínica electrónica.
• Permitir al paciente calificación del servicio recibido.
c. Desarrollo de la plataforma de integración e interoperabilidad de los sistemas:
• Mejorar la gestión administrativa.
• Integración con Oracle_ebs, Lolimsa, SiPaic, Unilabs.
d. Desarrollo del aplicativo de Gerencia de Pastoral:
• Mejorar la gestión del servicio y la experiencia del paciente, alineado a los valores de la
Orden Hospitalaria.
e. Desarrollo del aplicativo de registro de atenciones del servicio de Rehabilitación:
• Mejorar el flujo de atención.
• Creación de la base de conocimiento del servicio de rehabilitación.
• Incluir esta evolución en la historia clínica electrónica.
f. Renovación del software de imágenes médicas:
• Ser el centro de diagnóstico de imágenes para la red de clínica del país.
g. Telemedicina – Teleconsulta:
• Brindar el servicio a pacientes para el control y evolución del tratamiento de los pacientes.
h. Renovación del parque informático:
• Contribuir a la eficiencia de los procesos hospitalarios
• Acceder a los nuevos sistemas, aplicativos y tecnología de la salud.
58

15
SEGURIDAD Y SALUD
OCUPACIONAL EN
EL TRABAJO (SSOMA)
La Clínica San Juan de Dios trabajó en conjunto
con las diferentes áreas involucradas para
desarrollar proyectos de seguridad y salud
ocupacional en el trabajo. Además, realizó
un análisis de riesgo situacional para dar
mayor alcance al público interno y mejorar las
condiciones laborales respecto a seguridad y
salud ocupacional en el trabajo.
Durante la gestión (marzo 2017) se desarrolló:
- El Reglamento Interno de Seguridad y
Salud Ocupacional.
- El Comité de Seguridad y Salud en el
Trabajo.
- Planificar la implementación del Sistema
de Gestión de Seguridad y Salud
Ocupacional (SSOMA).
- Proponer y monitorear acciones
correctoras, correctivas, preventivas y
oportunidades de mejora en función a las
observaciones dadas por la autoridad de
salud (SUSALUD).
- Inducción y concientización del personal
interno y terceros sobre la gestión en
seguridad y salud ocupacional.
Gestión SSOMA 2018
Misión:
Ser responsable de la gestión SSOMA en la
implementación del sistema de Gestión de
Seguridad y Salud Ocupacional y Estándares
Medio Ambientales.
Visión:
Consolidar el Sistema de Gestión de Seguridad
y Salud Ocupacional y Estándares Ambientales.
Alcance:
Áreas asistenciales, de soporte y tercerizadas
que ejecutan actividades en clínica.
Indicadores:
Programa Anual de Actividades SSOMA.
- Indicadores de capacitación.
- Indicadores de simulacros.
- Indicadores de inspecciones.
- Indicadores documentarios
(planificación).
- Planeamiento, planificación y
programación 2019.
59

Gráfico 06
Diagrama de Deming - Ciclo de la Mejora Continua
Planificar
Actuar
Hacer
Verificar
Tabla 24
Programa Anual de Actividades SSOMA, marzo 2017
SISTEMA DE GESTIÓN -
REQUISITO LEGAL
Políticas
Reglamento interno
de SSO
Análisis de riesgos
Mapa de riesgos
Planificación
NECESIDAD APLICACIÓN CONDICIÓN INDICADOR
Ley 29783 TR, D.S 005 2012 TR, R.M 050
2013 TR, OHSAS 18001:2007
Ley 29783 TR, D.S 005
2012 TR, R.M 050 2013 TR
Ley 29783 TR, D.S 005 2012 TR, R.M 050
2013 TR, OHSAS 18001:2007
Ley 29783 TR, D.S 005 2012 TR, R.M 050
2013 TR, OHSAS 18001:2007
Ley 29783 TR, D.S 005 2012 TR, R.M 050
2013 TR, OHSAS 18001:2007
Nula
Nula
Nula
Nula
Nula
No
gestionado
Gestionado
No
gestionado
Gestionado
No
gestionado
No
determinado
No
determinado
No
determinado
No
determinado
No
determinado
VALOR - INDICADOR
PROG EJEC %
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
PROGRAMA
Comité de SSO
Política SSO
Reglamento
Ley 29783 TR, D.S 005 2012 TR, R.M 050
2013 TR, OHSAS 18001:2007
Ley 29783 TR, D.S 005 2012 TR, R.M 050
2013 TR, OHSAS 18001:2007
Ley 29783 TR, D.S 005
2012 TR, R.M 050 2013 TR
Detenido
Gestionado
Gestionado
Gestionado
No
determinado
Gestión=
(elaboración/
difusión)
0 0 0
1 1 100
Gestionado Gestionado Nulo 0 0 0
Análisis de riesgos
Ley 29783 TR, D.S 005 2012 TR, R.M 050
2013 TR, OHSAS 18001:2007
Gestionado
Gestionado
Gestión=
(elaboración/
difusión)
1 1 100
Mapa de riesgos
Ley 29783 TR, D.S 005 2012 TR, R.M 050
2013 TR, OHSAS 18001:2007
Gestionado Gestionado Nulo 0 0 0
60

PLANIFICACIÓN
Plan de SSO
Plan de emergencias
Plan de capacitaciones
Plan de residuos sólidos
Plan de contingencia
ambiental
Proc. accidentes e
incidentes
ESTÁNDARES
Ley 29783 TR, D.S 005 2012 TR, R.M
050 2013 TR, OHSAS 18001:2007
Ley 29783 TR, D.S 005 2012 TR, R.M
050 2013 TR, OHSAS 18001:2007
Ley 29783 TR, D.S 005 2012 TR, R.M
050 2013 TR, OHSAS 18001:2007
Solicitud Autoridad de Salud: Ley
26842 SA,Ley 27314 MINAM, D.S
021-2018 MTC, NTS
Solicitud Autoridad de Salud: Ley
26842 SA, Ley 27314 MINAM, D.S
021-2018 MTC, NTS N°210-MINSA/
DIGESA-V.0.1
Ley 29783 TR, D.S 005 2012 TR, R.M
050 2013 TR, OHSAS 18001:2007
Elaboración
y difusión
Elaboración
y difusión
Elaboración
y difusión
Elaboración
y difusión
Elaboración
y difusión
Elaboración
y difusión
Gestionado
Gestionado
Gestionado
Gestionado
Gestionado
Gestionado
Gestión=
(elaboración/
difusión)
Gestión=
(elaboración/
difusión)
Gestión=
(elaboración/
difusión)
Gestión=
(elaboración/
difusión)
Gestión=
(elaboración/
difusión)
Gestión=
(elaboración/
difusión)
1 1 100
1 1 100
1 1 100
1 1 100
1 1 100
1 1 100
Matriz de EPP- limpieza
Ley 29783 TR, D.S 005
2012 TR, R.M 0502013 TR,
OHSAS 18001:2008, Ley 26842 SA,
Ley 27314 MINAM, D.S 021-2018
MTC, NTS N°210-MINSA/DIGESA-V.0.1
Elaboración
y difusión
Gestionado
Gestión=
(elaboración/
difusión)
1 1 100
FORMATOS LEGALES (APLICACIÓN)
Incidentes de trabajo
Accidentes de trabajo
Capacitaciones,
simulacros, reuniones
PROGRAMA
Inducciones
Ley 29783 TR, D.S 005 2012 TR, R.M
0502013 TR, OHSAS 18001:2007
Ley 29783 TR, D.S 005 2012 TR, R.M
0502013 TR, OHSAS 18001:2007
Ley 29783 TR, D.S 005 2012 TR, R.M
0502013 TR, OHSAS 18001:2007
Ley 29783 TR , D.S 005
2012 TR, R.M 050
Elaboración y
difusión
Elaboración y
difusión
Elaboración y
difusión
Gestionado
Gestionado
Gestionado
Gestión=
(elaboración/
difusión)
Gestión=
(elaboración/
difusión)
Gestión=
(elaboración/
difusión)
Elaboración y
programación Gestionado Gestión=
(programadas/
ejecutada)*100
Número de
participantes
1 1 100
1 1 100
1 1 100
13 13 100
83 83 100
Horas totales 9.75 9.83 100.82
Horas-hombre
totales
62.25 59.25 95.18
61

CAPACITACIÓN
Residuos sólidos
hospitalarios
Solicitud Autoridad de Salud: Ley
26842 SA, Ley 27314 MINAM, D.S
021-2018 MTC, NTS N°210-MINSA/
DIGESA-V.0.1
Elaboración y
programación Gestionado Gestión=
(programadas/
ejecutada)*100
Número de
participantes
9 9 100
448 165 36.83
Hora totales 27 34.50 127.78
Ruta de residuos
sólidos hospitalarios
(RRSS) y uso de
equipos de protección
personal (EPP)
Comité de SST
Ley 29783 TR, D.S 005 2012 TR, R.M
0502013 TR, OHSAS 18001:2008, Ley
26842 SA, Ley 27314 MINAM, D.S
021-2018 MTC, NTS N°210-MINSA/
DIGESA-V.0.1
Ley 29783 TR , D.S 005 2012 TR
Horas-hombre
totales
Elaboración y
programación Gestionado Gestión=
(programadas/
ejecutada)*100
Número de
participantes
495 632.50 127.78
1 1 100
24 21 87.50
Hora totales 1 1 100
Horas-hombre
Totales
Elaboración y
programación Gestionado Gestión=
(programadas/
ejecutada)*100
Número de
participantes
24 21 87.50
1 1 100
8 8 100
Hora totales 1 1 100
Horas-hombre
totales
8 8 100
Simulacros (aprox.
personal clínica)
Ley 29783 TR , D.S 005 2012 TR,
R.M 050 2013 TR
Gestión=
Elaboración y
programación Gestionado (programadas/
ejecutada)*100
5 5 100
Inspecciones SSO
Ley 29783 TR, D.S 005 2012 TR,
R.M 050 2013 TR
Gestión=
Elaboración y
programación Gestionado (programadas/
ejecutada)*100
10 14 140
Comité de SSO
(Responsabilidad:
Presidencia del CSSO),
Reactivación del CSSO
Ley 29783 TR, D.S 005 2012 TR,
R.M 050 2013 TR
Gestión=
Elaboración y
programación Gestionado (programadas/
Ejecutada)*100
7 5 71.43
62

Tabla 25
Programa Anual de Actividades SSOMA 2018
POLÍTICAS
Seguridad y salud
ocupacional
Bioseguridad
hospitalaria
Salud ambiental
Ley 29783 TR, D.S 005 2012 TR, R.M
050 2013 TR, OHSAS 18001:2007
Ley 29783 TR, D.S 005 2012 TR, R.M
050 2013 TR, OHSAS 18001:2008,
Ley 26842 SA, Ley 27314 MINAM, D.S
021-2018 MTC, NTS N°210-MINSA/
DIGESA-V.0.1
Ley 26842 SA, Ley 27314 MINAM,
D.S 021- 2018 MTC, NTS N°210-
MINSA/DIGESA-V.0.1
Actualización
y difusión
Elaboración
y difusión
Elaboración
y difusión
Gestionado
Gestionado
Gestionado
Gestión=
(elaboración/
difusión)
Gestión=
(elaboración/
difusión
Gestión=
(elaboración/
difusión
1 1 100
1 1 100
1 1 100
Reglamento
Ley 29783 TR, D.S 005 2012 TR, R.M
050 2013 TR, OHSAS 18001:2008,
Ley 26842 SA, Ley 27314 MINAM, D.S
021-2018 MTC, NTS N°210-MINSA/
DIGESA-V.0.1
Actualización
y difusión
Gestionado
Gestión=
(actualización/
difusión)
1 1 100
Análisis de riesgos
Ley 29783 TR, D.S 005 2012 TR, R.M
050 2013 TR, OHSAS 18001:2007
Elaboración
y difusión
Gestionado
Gestión=
(actualización/
difusión)
1 1 100
Mapa de riesgos
Ley 29783 TR, D.S 005 2012 TR, R.M
050 2013 TR, OHSAS 18001:2007
Nula
Gestionado
Gestión=
(actualización/
difusión)
1 1 100
PLANIFICACIÓN
Plan de SSO
Ley 29783 TR, D.S 005 2012 TR, R.M
050 2013 TR, OHSAS 18001:2007
Actualización
y difusión
Gestionado
Gestión=
(actualización/
difusión)
1 1 100
Plan de emergencias
Ley 29783 TR, D.S 005 2012 TR, R.M
050 2013 TR, OHSAS 18001:2007
Actualización
y difusión
Gestionado
Gestión=
(actualización/
difusión)
1 1 100
Plan de capacitaciones
Ley 29783 TR, D.S 005 2012 TR, R.M
050 2013 TR, OHSAS 18001:2007
Actualización
y difusión
Gestionado
Gestión=
(actualización/
difusión)
1 1 100
Plan de residuos sólidos
Solicitud Autoridad de Salud: Ley
26842 SA, Ley 27314 MINAM, D.S
021-2018 MTC, NTS
Elaboración
y difusión
Gestionado
Gestión=
(actualización/
difusión)
1 1 100
Manual de trabajos
eléctricos
Ley 29783 TR, D.S 005 2012 TR, R.M
050 2013 TR, OHSAS 18001:2007
Elaboración
y difusión
Gestionado
Gestión=
(actualización/
difusión)
1 1 100
Proc. accidentes
e incidentes
Ley 29783 TR, D.S 005 2012 TR, R.M
050 2013 TR, OHSAS 18001:2007
Actualización
y difusión
Gestionado
Gestión=
(actualización/
difusión)
1 1 100
63

FORMATOS LEGALES (APLICACIÓN)
Incidentes de trabajo
Ley 29783 TR, D.S 005 2012 TR, R.M
050 2013 TR, OHSAS 18001:2007
Elaboración
y difusión
Gestionado
Gestión=
(actualización/
difusión)
1 1 100
Accidentes de trabajo
Ley 29783 TR, D.S 005 2012 TR, R.M
050 2013 TR, OHSAS 18001:2007
Elaboración
y difusión
Gestionado
Gestión=
(actualización/
difusión)
1 1 100
Equipos de protección
personal y de
emergencias
Ley 29783 TR, D.S 005 2012 TR, R.M
050 2013 TR, OHSAS 18001:2007
Elaboración
y difusión
Gestionado
Gestión=
(elaboración/
difusión)
1 1 100
Capacitaciones,
simulacros, reuniones
Ley 29783 TR, D.S 005 2012 TR, R.M
050 2013 TR, OHSAS 18001:2007
Elaboración
y difusión
Gestionado
Gestión=
(actualización/
difusión)
1 1 100
PROGRAMA
Inducciones
Ley 29783 TR , D.S 005 2012 TR,
R.M 050 2013 TR
Elaboración y
programación Gestionado Gestión=
(programadas/
ejecutada)*100
Número de
participantes
17 17 100
146 146 100
Horas totales 16.5 16.42 99.52
CAPACITACIÓN
Residuos sólidos
hospitalarios
Horas-hombre
totales
140.25 137.67 98.16
Ley 29783 TR, D.S 005 2012 TR, R.M
050 2013 TR, OHSAS 18001:2008,
Número de
Elaboración y
Ley 26842 SA, Ley 27314 MINAM, D.S
021-2018 MTC, NTS N°210-MINSA/
programación Gestionado participantes
34 34 100
Gestión=
(programadas/
ejecutada)*100
3 3 100
DIGESA-V.0.1
Hora totales 6 6.50 108.33
Manejo de extintores
Ley 29783 TR, D.S 005 2012 TR, R.M
050 2013 TR, OHSAS 18001:2007
Horas-hombre
totales
Elaboración y
programación Gestionado Gestión=
(programadas/
ejecutada)*100
Número de
participantes
68 62.50 91.91
3 3 100
84 84 100
Hora totales 3 3 100
Horas-hombre
totales
84 84 100
64

Materiales peligrosos
Ley 29783 TR, D.S 005 2012 TR, R.M
050 2013 TR, OHSAS 18001:2008,
Número de
Elaboración y
Ley 26842 SA, Ley 27314 MINAM, D.S
021-2018 MTC, NTS N°210-MINSA/ programación Gestionado participantes
118 118 100
Gestión=
(programadas/
ejecutada)*100
8 7 88
DIGESA-V.0.1
Hora totales 6 5.25 87.50
Comité de SST
Inocuidad Alimentaria:
Buena Prácticas de
Manipulación (BPM) y
Programas de Higiene
y Saneamiento (PHS)
Hojas de Seguridad de
Sustancias (MSDS)
Uso de Formato Legal
de EPP
Ley 29783 TR , D.S 005 2012 TR,
R.M 050 2013 TR
D.S 007 98 SA Reglamento sobre
Vigilancia y Control Sanitario de
Alimentos y Bebidas, d.L 1062 Ley
de Inocuidad de Alimentos., ISO
2000:2005 Sistemas de Gestión de
Inocuidad Alimentaria.
Ley 29783 TR , D.S 005 2012 TR,
R.M 050 2013 TR, NFPA 704
Ley 29783 TR , D.S 005 2012 TR,
R.M 050 2013 TR
Horas-hombre
totales
Elaboración y
programación Gestionado Gestión=
(programadas/
ejecutada)*100
Número de
participantes
88.50 88.50 100
2 2 100
57 57 100
Hora totales 1 1 100
Horas-hombre
totales
Elaboración y
programación Gestionado Gestión=
(programadas/
ejecutada)*100
Número de
participantes
57 57 100
1 1 100
8 6 75
Hora totales 2.50 2.50 100
Horas-hombre
totales
Elaboración y
programación Gestionado Gestión=
(programadas/
ejecutada)*100
Número de
Participantes
15 15.00 100
1 1 100
14 9 64.29
Hora totales 1 1 100
Horas-hombre
totales
Elaboración y
programación Gestionado Gestión=
(programadas/
ejecutada)*100
Número de
participantes
9 9 100
1 1 100
17 9 52.94
Hora totales 1 1 100
Horas-hombre
totales
9 9 100
65

Uso de formato legal
de asistencia
Ley 29783 TR , D.S 005 2012 TR,
R.M 050 2013 TR
Elaboración y
programación Gestionado Gestión=
(programadas/
ejecutada)*100
Número de
participantes
1 1 100
14 9 64.29
Hora totales 1 1 100
Horas-hombre
totales
9 9 100
Informativo en
Respuesta a
Emergencias
(en monitores a
pacientes)
Ley 29783 TR, D.S 005 2012 TR, R.M
050 2013 TR, OHSAS 18001:2007
Gestión=
Elaboración y
programación Gestionado (programadas/
ejecutada)*100
1 1 100
Informativo en Normas
de Seguridad y Salud
(En monitores a
Pacientes)
Ley 29783 TR, D.S 005 2012 TR, R.M
050 2013 TR, OHSAS 18001:2008
Gestión=
Elaboración y
programación Gestionado (programadas/
ejecutada)*100
1 1 100
Simulacros (aprox.
personal clínica)
Ley 29783 TR , D.S 005 2012 TR,
R.M 050 2013 TR
Gestión=
Elaboración y
programación Gestionado (programadas/
ejecutada)*100
2 2 100
Inspecciones SSO
Ley 29783 TR, D.S 005 2012 TR,
R.M 050 2013 TR
Gestión=
Elaboración y
programación Gestionado (programadas/
ejecutada)*100
12 12 100
Comité de SSO
(Responsabilidad:
Presidencia del CSSO),
Reactivación del CSSO
Ley 29783 TR, D.S 005 2012 TR,
R.M 050 2013 TR
Gestión=
Elaboración y
programación Gestionado (Reuniones
programadas/
ejecutada)*100
12 10 83.33
Gráfico 07
Proyecto 2018 (2020-2021)
Calidad
Medio
Ambiente
Seguridad
y Salud
66

DIMENSIONES
16 EVANGELIZADORAS
En la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios, cuando
se hace referencia a Pastoral, existen dos niveles:
• Dimensión evangelizadora: pastoral, acción
práctica y concreta, de la misión que la Orden
lleva a cabo en cada una de sus obras.
• Atención espiritual y religiosa: atención a
las necesidades espirituales y religiosas de
las personas atendidas en las obras, de sus
familias, de los hermanos y colaboradores.
16.1. Pastoral de la Salud y Social
Según los Estatutos Generales de la Orden
Hospitalaria de San Juan de Dios del 2009, la Pastoral
de la Salud y Social “es la acción evangelizadora de
la iglesia dirigida a las personas que sufren cualquier
clase de enfermedad, marginación o exclusión social,
anunciándoles y ofreciéndoles la Buena Nueva de
la salvación, tal como lo hizo el mismo Jesucristo,
respetando las creencias y los valores de todas las
personas” (EG 53).
La Pastoral de la Salud y Social es aquella que ha de
atender y cuidar la dimensión espiritual de la persona
(asistidos, familiares y colaboradores), evangelizando
con la hospitalidad de manera integral al velar por la
dimensión espiritual y de manera social al orientar el
trabajo a la persona excluida.
Bienvenida
Esta actividad se brinda a todos los pacientes que
son hospitalizados. Logra que los asistidos se sientan
acogidos en un entorno familiar, generando de esta
manera un ambiente cálido, confiable y de menor
ansiedad, no solo para el paciente sino también
para su familia. Permite que los asistidos tengan la
seguridad de que recibirán una atención de calidad.
Tabla 26
Número de atenciones pastorales 2018
ADULTOS NIÑOS
RECIÉN
NACIDOS TOTAL
Enero 8 47 2 57
Febrero 3 39 2 44
Marzo 9 56 1 66
Abril 9 31 40
Mayo 10 54 64
Junio 4 29 33
Julio 17 36 53
Agosto 8 24 32
Setiembre 9 23 32
Octubre 3 21 24
Noviembre 21 15 36
Diciembre 19 19 38
120 394 5 519
67

Capacitación inicial
Todos los nuevos colaboradores empiezan a
conocer la vida y obra del fundador San Juan
de Dios, y el carisma de la Orden (principios
y valores). Así, se logra que ellos conozcan la
filosofía de trabajo para que, posteriormente,
puedan llevarla a la práctica en su labor diaria,
reflejando el valor principal: la hospitalidad.
Tabla 27
Colaboradores capacitados 2018
Nº Colaboradores
Enero 9
Febrero 20
Marzo 47
Abril 15
Mayo 18
105
56
Gerencia Médica
Gerencia de Enfermería
Junio 22
Julio 13
53
Gerencia de Administración
y Finanzas
Agosto 12
Setiembre 13
3
Gerencia General
Octubre 29
Noviembre 9
Diciembre 10
Total 217
Capacitación con los colaboradores en el carisma de la Orden
Las capacitaciones han permitido que
los colaboradores de las diferentes áreas
profundicen sus conocimientos acerca de
las etapas de la espiritualidad del fundador,
logrando así que se identifiquen con la misión
de servicio a los más necesitados. De esta
manera, también, se fidelizan con la labor
que tienen dentro de la institución en cuanto
al trato del asistido, a sus familiares y entre
colaboradores.
68

Gráfico 08
Cantidad total de colaboradores asistentes a las capacitaciones 2018
110
Gerencia Médica
51
Administración
44
Enfermería
Gráfico 09
Capacitación sobre el carisma de la orden (noviembre 2018)
97
Gerencia Médica
55
Administración
45
Enfermería
Retiros Juandedianos
En el 2018, se trabajó en el valor principal de la
Orden, que es la hospitalidad. Se implementó
como metodología “el silencio y la meditación”,
con lo que se logró que los colaboradores
experimenten un momento especial para
su crecimiento espiritual. Contaron con la
participación del Hno. José Daniel Hernández
Parra y de aliados estratégicos, como los
sacerdotes de la Parroquia Nuestra Señora de la
Esperanza, de Salamanca, Ate.
69

Tabla 28
Participantes de los retiros juandedianos 2018
Nº Colaboradores
Mayo 20
Junio 26
Julio 27
Agosto 24
Setiembre 18
Noviembre 10
Diciembre 11
Total 136
Ruta de la hospitalidad
Es un espacio que ha permitido a los
colaboradores de la clínica de Lima, la curia, los
familiares de colaboradores, los asistidos y los
familiares de los asistidos conocer la labor que
cumplió el venerable Francisco Camacho, El
Limosnero de Lima, en la época del virreinato.
Gráfico 10
Romería a la tumba de Francisco Camacho
50
Noviembre
36
Diciembre
16
Abril
Mensajeros de la noche
Permitió poner de manifiesto en los participantes
una muestra de hospitalidad en nuestros
tiempos, tal como lo hiciera el fundador de la
Orden, logrando identificar y comprometer a
los coordinadores de cada semana para ejecutar
este apostolado.
70

Gráfico 11
Mensajeros de la noche por áreas
Rehabilitación
87
Cajera
Voluntarios
Seguridad
Asistente de estadística
Consulta externa
Emergencia
Marketing
Servicios generales
Voluntariado de Damas
Pastoral (Pasantía)
Finanzas
Almacén
Pastoral
Radiología
Adm. Hospitalaria
Archivo
Atención al cliente
Asistente de la Gerencia de Enfermería
Epidemiología
Counter
Farmacia
Seguridad y Salud Ocupacional
Psicología
Recursos Humanos
Pastoral
6
3
2
2
1
1
3
1
11
1
6
1
2
1
1
1
2
1
3
1
2
23
35
35
62
71

CONVENIOS Y ALIANZAS
ESTRATÉGICAS
72

2018

www.clinicasanjuandedioslima.pe