Comportamiento-Organizacional-Idalberto-Chiavenato-McGrawhill-2da-Edicion

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PARTE I • El contexto ambiental y organizacional
Además, el CO no se confunde con la psicología organizacional
(PO). Las ciencias sociales (antropología,
sociología y, especialmente, la psicología) han hecho
aportaciones significativas a los fundamentos teóricos
y a la investigación del CO. La estructura de la organización
y los procesos administrativos (como la toma
de decisiones y la comunicación) cumplen una función
muy importante en el CO, pero secundario en la psicología
organizacional (PO). ¿Esto quiere decir que el vino
viejo (PO) fue introducido en una botella nueva con una
etiqueta diferente (CO)? Parece que no, 8 esto es lo que
veremos a lo largo de este libro.
▲ LA FILOSOFÍA DE RH DE XEROX 9
Xerox pretende crear una relación de asociados con sus
colaboradores, la cual se basa en cumplir las expectativas
de las dos partes. Su filosofía de RH se funda en ciertas
premisas del CO, a saber:
• Su relación se basa en alcanzar los objetivos negociados
y las metas profesionales de cada una de las partes.
• Pretende construir una visión común de la empresa y
de los empleados sobre el futuro del negocio.
• La ética, el respeto, la confianza y la responsabilidad
son aspectos primordiales de las relaciones.
• Utilizar al máximo el talento en busca de la calidad y la
productividad, y procurar recompensar de acuerdo con
los resultados.
• El desarrollo de la competencia profesional es vital para
una relación duradera. ●
En el estudio del CO se aplica un enfoque dividido en
tres niveles jerárquicos:
1. Macroperspectiva del CO. Se refiere al comportamiento
del sistema organizacional como un todo. Es lo que
llamamos comportamiento macroorganizacional y se
refiere al estudio de la conducta de organizaciones
enteras. El enfoque macro del CO se basa en comunicar,
liderar, plantear decisiones, manejar el estrés y los
conflictos, negociar y coordinar actividades de trabajo,
así como en distintos tipos de poder y política. 10
2. Perspectiva intermedia del CO. Trata sobre el comportamiento
de los grupos y los equipos de la organización.
Recibe el nombre de comportamiento mesoorganizacional,
pues funciona como nexo entre las
otras dos perspectivas del CO. Se enfoca en el comportamiento
de las personas que trabajan en grupos
o en equipos. La perspectiva intermedia del CO se
basa en investigaciones sobre los equipos, el facultamiento
en la toma de decisiones (empowerment) y las
dinámicas grupal e intergrupal. Busca encontrar formas
de socialización que incentiven la cooperación
entre las personas y que aumenten la productividad
del grupo y las combinaciones de aptitudes de los
miembros de un equipo para mejorar el desempeño
colectivo.
3. Microperspectiva del CO. Analiza el comportamiento
del individuo que trabaja solo en la organización. 11 Se
llama comportamiento microorganizacional. Por su
origen, la microperspectiva del CO tiene una orientación
claramente psicológica. Se enfoca en las diferencias
individuales, la personalidad, la percepción y la
atribución, la motivación y la satisfacción en el trabajo.
Las investigaciones en este campo se concentran
en los efectos que las aptitudes tienen en la productividad
de las personas, en aquello que las motiva para
desempeñar sus tareas, en su satisfacción laboral y en
cómo se sienten o perciben su centro de trabajo.
Modelo de CO
Los tres niveles del CO
Para representar conceptos y facilitar la comprensión de
fenómenos complejos, las ciencias suelen utilizar modelos,
es decir representaciones de hechos o abstracciones
de la realidad. Sirven para representar los fenómenos
de manera más simple e inteligible, ya sea en forma de
un organigrama de la empresa, un diagrama de flujo de
actividades, los planos de un edificio o una ecuación matemática.
El modelo convencional del CO utilizado por
la mayoría de los autores incluye tres niveles de análisis:
el individual, el grupal y el organizacional, los cuales