EDICION 7 REVISTA FAMIPYMMES OCTUBRE- NOVIEMBRE 2019

El valor de marcas como Apple se ubica
principalmente en este punto: sus productos
resaltan por presentar modificaciones
constantes, por ser perfectibles
y por buscar satisfacer cada día más las
necesidades de sus consumidores. No es
de extrañar que a lo largo de su vida, Steve
Jobs haya patentado más de 300 inventos;
no todos funcionaron, pero tenía
claro que de alguno de ellos saldría alguno
exitoso y que el seguir intentándolo es
lo que mantendría viva a su compañía en
un entorno tan cambiante.
Ofrece la mejor atención Finalmente,
lo que siempre busca cualquier consumidor
es un buen servicio y atención; que
las marcas cumplan con sus expectativas
y que el proceso sea lo más agradable,
fácil y rápido posible. A pesar de que
ésta es la tendencia actual y que muchas
empresas han adoptado el modelo de
CRM, donde el enfoque es hacia el cliente
y la relación con él, algunas de ellas no lo
cumplen en el día a día. McDonald’s tiene
como principal mandamiento para sus
empleados el atender con una sonrisa,
mientras que en Starbucks te preguntan
tu nombre o muchas marcas cuentan con
una multilínea para recibir quejas, sugerencias
o comentarios.
Apóyate en el marketing
La mercadotecnia es tu mejor herramienta
para transmitir y darles a conocer
este valor a los consumidores. En
todos tus artículos promocionales debes
hacer énfasis en aquel o aquellos elementos
que te dan valor y te diferencian
de los demás. Por ejemplo, uno de los
mejores slogans es el que maneja Coca-Cola:
“Destapa la felicidad”, que hace
referencia a que esta bebida literalmente
te hace feliz, o el de la marca cosmética
L’Oreal, “Porque yo lo valgo”, es decir el
producto es tan valioso que sólo las mujeres
que lo merecen pueden utilizarlo.
El marketing sirve para crear o resaltar
el valor de tu negocio, aprovéchalo y usa
tu creatividad para que tus clientes no lo
olviden y lo perciban como tal.
Encuentra lo que el mercado no hace.
Una de las técnicas más comunes para
conocer –y muchas veces imitar- a la
competencia es el benchmarking. Sin
embargo, para definir tu elemento diferenciador
debes ir de tienda en tienda, o
de sitio en sitio, para descubrir qué es lo
que ellos NO están haciendo; qué necesidad
o deseo hay en el mercado que no
se está satisfaciendo y que tú tienes la
capacidad de satisfacer.
Tomado de archivo de SoyEntrepreneur
https://www.entrepreneur.com/article/264990
PROCESO EVALUACION INSTITUCIONAL
Fecha de Revisión 7 de junio de 2007
SUBPROCESOEVALUACION
INDEPENDIENTE
Fecha de Aprobación Res.159-25
junio 2007
INSTRUCTIVO – GUÍA LEVANTAMIENTO
DE INFORMACIÓN
Versión 1 REG–EV-EI–011 Página 1
1.1 INSTRUCTIVO - GUÍA LEVANTAMIEN-
TO DE INFORMACION.
GUÍA
Para realización del Paso de Programa in
situ levantamiento de información.
1 DESCRIPCIÓN
Las técnicas en auditoria para la obtención
de evidencias, son herramientas que
facilitan su desarrollo, en la ejecución de
los programas de auditoria, a continuación
describiremos algunas técnicas de
mayor aplicabilidad.
2 OBJETIVOS
Lograr evidencias a través de un sin-número
de procedimientos, técnicas, métodos
prácticos de investigación y pruebas
que se utilizan, en el análisis de información,
para la comprobación necesaria
con el fin de emitir una opinión por parte
del auditor, aplicando las normas de auditoria
generalmente aceptadas.
3 REQUISITOS
Haber realizado las actividades de presentación
y contar con los registros correspondientes
al INS-EV-EI007 Guía de
preparación de Auditoría.
4 OPERACIÓN
Las situaciones que son conocidas por
un auditor deben quedar debidamente
documentadas, de manera que se soporte
los juicios a emitir. El levantamiento y
tratamiento de información se considera
crítico para determinar la validez de sus
apreciaciones.
Por lo tanto, el auditor debe recurrir a
diversos métodos y procedimientos que
se convierten en herramientas de trabajo.
En general se busca:
-Determinar la racionalidad y efectividad
del procedimiento que siguen para
el desarrollo de las funciones propias y
su control.
-Determinar que documentación se
lleva, libros de registro y demás y su
aporte en el proceso y su control.
-Determinar que sistemas de información
soportan la labor y la efectividad
de su utilización.
FAMIPYMES
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