MARKETING HOLISTICO 1

UNIVERSIDAD ANDINA NÉSTOR CÁCERES VELÁSQUEZ
ESCUELA DE POSGRADO
MAESTRÍA EN MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN
MENCIÓN EN GERENCIA EMPRESARIAL
Marketing holístico
Dr. Fortunato Escobar Mamani
Editor de la Revista de Investigaciones Altoandinas
–
Investigador CONCYTEC - REGINA
Email: femepguancv@gmail.com Celular 951635035

UNIVERSIDAD ANDINA NÉSTOR CÁCERES
VELÁSQUEZ
Administración y Negocios Internacionales
Editor de la Revista Andina de EPG
Editor de la Revista Negocios UANCV
Fortunato Escobar Mamani

Universidad Nacional del Altiplano
Escuela de Posgrado

Curso:
MARKETING HOLISTICO
Objetivo
El objetivo es la exploración, creación y entrega del valor a
sus clientes. Ello implica trabajar "el valor" para compartir
con los clientes. La asignatura privilegia la triangulación del
mercado y su relación con la Modernización del Estado
orientado al ciudadano, al tiempo de tender a eliminar los
obstáculos o costos innecesarios que generan un
inadecuado funcionamiento de la gestión pública y privada
generando beneficio y a satisfacción de los clientes

marketing holístico.
En el marketing ya no es suficiente disponer de productos, el diseño de
estos es adaptado a lo que el mercado desea, aún así no es suficiente
que satisfaga el mercado, esto debe ser un proceso continuo y creativo,
no es solo captar compradores, es gestionar clientes creando relaciones
positivas, superando expectativas y generando fidelidad, creando valor
para el cliente. Es indiscutible que a través de los años las empresas
han convertido el marketing en un eje para mantenerse dentro del
mercado, dando al consumidor un enfoque diferente en el que este
último puede participar y expresar lo que desea, de esta forma se puede
conseguir un nivel elevado de innovación y detección de las
necesidades satisfaciéndolas a través del producto y del conjunto de
beneficios asociados a su creación. Está evolución en el diseño,
creación y promoción de productos ha seguido renovándose de forma
continua, en el marketing actual las empresas adoptan un enfoque que
va más allá de preguntarle al cliente que desea, incorpora una nueva
filosofía en la cual todo importa (el consumidor, los empleados, los
competidores y la sociedad en conjunto) a este nuevo enfoque se
denomina

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD- ISO 900:2015
Principio 1: Enfoque al Cliente.
“Las organizaciones dependen de sus clientes, y por lo tanto deben
comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer
los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de
los clientes”.
La empresa debe tener claro que las necesidades de sus clientes no son
estáticas, sino dinámicas y cambiantes a lo largo del tiempo, además de
ser los clientes cada vez más exigentes y cada vez está más informado.
Por ello, la empresa no sólo ha de esforzarse por conocer las
necesidades y expectativas de sus clientes, sino que ha de ofrecerles
soluciones a través de sus productos y servicios, y gestionarlas e intentar
superar esas expectativas día a día.
No olvidar que el cliente es quien nos solicita y quien valida nuestro
trabajo, por lo que debemos ubicarlo tanto al principio como al final de
nuestra cadena de valor.
En fin como hacer que nuestros clientes se sientan felices ….?

LINEAMIENTOS DE GESTION PUBLICA DEL ESTADO
Administrar un hogar, comprar en la tienda de mi barrio, condiciones para ir diario.
Participar en acciones de interés del barrio y/o la ciudad, buenos modales
CUMPLIR
METAS
PROGRAMA
TICAS
REQUERIMIENTO
P RO C E S O
D E C O N T R A T A C I Ó N
P Ú B L I C A
Comprar B/S es
como se fuera
para uso propio,
personal…. Lo
mejor, de
acuerdo a la
disponibilidad
presupuestal.

El Sistema Nacional de Abastecimiento es el conjunto de principios,
procesos, normas, procedimientos, técnicas e instrumentos para la provisión
de los bienes, servicios y obras, a través de las actividades de la Cadena de
Abastecimiento Público, orientadas al logro de los resultados, con el fin de
lograr un eficiente y eficaz empleo de los recursos públicos.

POLÍTICA NACIONAL DE MODERNIZACIÓN

TRIANGULACION DE MERCADO
Mercado de Productos o Servicios
MERCADO
INTERNO
MERCADO
EXTERNO
SUPER
MERCADO
MERCADO
MINORISTA
AGROINDUSTRIA
MERCADO MAYORISTA
PRODUCTOS AGROPECUARIOS
Constitución de Empresa local
Dr. Fortunato Escobar 20

Dr. Fortunato Escobar 21

Marketing holístico
Dpto. de
marketing
Dirección
Otros
departamentos
Comunicación
Productos y servicios
Canales
Precios
Marketing
interno
Marketing
HOLíSTICO
Marketing
operativo
Marketing de
responsabilidad
social
Marketing de
relaciones
Ética
Sociedad
Consumidor
Canal
Medioambiente
Colaboradores

EL ENFOQUE DE MARKETING HOLÍSTICO Y EL
VALOR PARA EL CLIENTE
Enfoque
Cliente
Competencias
Centrales
Red de
Colaboradores
Búsqueda
de Valor
Espacio
Cognitivo
Espacio de
Competencia
Espacio de
Recursos
Creación
de Valor
Beneficio
para el
cliente
Dominio
Empresarial
Socios
Comerciales
Entrega
de Valor
Administración
de relaciones con
consumidor con
clientes
Administración de
recursos internos
Administración de
relaciones con
socios

Muchas Gracias por su atención !!!
Esperando la sustentabilidad del Titicac