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Ha dicho
Natalia
Alcántara
CEO Alcántara Cosmética
ALCÁNTARA COSMÉTICA comenzó su andadura en el mundo profesional hace más de tres
décadas y desde su fundación ha venido ofreciendo un completo servicio de fabricación
y distribución de productos cosméticos a los profesionales del sector de la peluquería y la
estética.
Resulta crucial que a nivel institucional
se entienda que estamos ante un
sector esencial, y como tal debe
de ser tratado.
Nuestro sector genera bienestar,
mejora la autoestima de los clientes,
favorece la vertiente positiva del
estado de ánimo. La peluquería y la
estética han estado en la primera la
de ayuda durante la fase inicial de
la pandemia aportando material de
protección, productos higienizantes,
y ofreciendo un servicio básico de
atención domiciliaria. El impacto
negativo del IVA sobre el sector de la
peluquería continúa determinando
la situación económica de los
profesionales, que sin duda, han
perdido competitividad, no se han
considerado las reivindicaciones de
reducción del IVA, a diferencia de lo
que ha venido sucediendo en otros
sectores. Especialmente ahora, como
medida de reactivación del sector, y
demostrado una vez más el carácter
esencial de la actividad, entiendo
que sería el momento idóneo para
acometer a nivel institucional la
reducción del IVA.
A través de los años, las experiencias acumuladas, la conanza y delidad de sus clientes,
el trabajo conjunto y continuo, la ilusión siempre renovada y la excelente calidad de los
productos agrupados bajo su marca, ha conseguido por derecho propio un lugar entre las
empresas más destacadas del sector, tanto a nivel nacional como internacional, porque ha
sabido reforzar los sólidos pilares que la sustentan desde su fundación, adaptándolos al
dinamismo y evolución constante del sector en la actualidad. Se alza como una moderna
empresa española que goza de una importante proyección internacional avalada por la
calidad de los productos y servicios; la innovación tecnológica y la eciencia, el dinamismo,
la evolución y una atención profesional personalizada que constituyen los valores esenciales
de la rma. Es fundamental destacar la losofía de servicio al profesional de la peluquería
y la estética, a los que se reconoce como receptores de los productos más adecuados para
cada caso.
Una vez conseguido el reconocimiento y aanzados en los mercados nacional e internacional,
ALCÁNTARA COSMÉTICA ha ido diversicando y ampliando paulatinamente su
producción. Nuevos fabricados de cosmética capilar y la creación de una línea de belleza
facial y cuidado corporal ponen de maniesto el sólido espíritu dedicado a la investigación y
desarrollo de una empresa que se esfuerza día a día por abrirse camino en un sector y unos
mercados altamente competitivos.
Las instalaciones se caracterizan por su modernidad y funcionalidad, permitiendo a la empresa
posicionarse entre las más modernas y competitivas del sector cosmético. La supercie
de su sede alcanza los 15.000 m 2 , distribuidos en zona de laboratorio y departamento
I + D; zona de fabricación; zona de envasado; zona de almacén y edicio de ocinas.
Con el propósito de ser aún más competitivos en un entorno tan globalizado y tecnológico,
ALCÁNTARA COSMÉTICA ha apostado, como factor diferenciador, por la mejora continua de
la calidad y la eciencia de sus procesos productivos, garantizando la calidad de sus productos
y un respeto absoluto por el medio ambiente. De esta forma, los productos de ALCÁNTA-
RA COSMÉTICA, además de estar disponibles en toda España, llegan a otros mercados tanto
cercanos como lejanos, y tan diferentes entre sí como son Estados Unidos, Francia, Italia,
Portugal, Alemania, Rumania, Finlandia, Rusia, Irlanda, Ucrania, Canadá, Chipre, Túnez,
Marruecos, Argelia, Australia, Venezuela, México, Chile, Cuba, República Dominicana, Puerto
Rico, La Martinica, La Reunión, Singapur...
Durante las duras semanas del connamiento por el estado de alarma, la empresa se
lanzó de lleno a la fabricación de geles hidroalcohólicos y a convertirse en una referente
entre las marcas solidarias. Destino y destina gran parte de su fabricación a los segmentos
sociales más necesitados a causa de la pandemia. Responsable de ello es su CEO y alma
mater Natalia Alcántara.
REVISTA PELUQUERIAS Natalia, ¿cómo fueron vividos personalmente esos días de connamiento?
NATALIA ALCÁNTARA A nivel personal, el periodo de connamiento lo he vivido con
perplejidad y cierta incertidumbre, al nal, se trata de una situación sin precedentes y
desconocida para todos, que genera más preguntas que respuestas en todas las esferas
de nuestra vida.
RP ¿Crees que este connamiento nos ha enseñado o demostrado algo? De ser así, ¿qué
podemos aprender?
NA Con sinceridad, pienso que globalmente considerada, esta desgraciada situación ha
venido a generar un mayor sentimiento de unión, en denitiva, hemos demostrado que
aunando esfuerzos es como se superan situaciones por duras que sean, en todos los aspectos
de la vida. Al tiempo, no sólo hemos tenido que adoptar nuevos hábitos preventivos
de higiene y protección frente al contagio, sino que, de algún modo, hemos variado y
adaptado el enfoque de las prioridades personales de cada uno, poniendo en perspectiva

lo efímero de todo lo conocido y dando valor a las
cosas más sencillas y cotidianas.
RP Explícanos por favor cómo fue y por qué implementasteis
en vuestra línea de producción el gel, tan
necesitado por otro lado en ese momento. Actuasteis
mucho más rápidamente que otros fabricantes
más poderosos y, probablemente con más recursos
para ello.
NA En realidad, el gel limpiador de manos de base
hidroalcohólica fabricado y comercializado por
Alcántara Cosmética formaba ya parte de nuestro
catálogo general de productos desde hace unos
diez años. Si es cierto que sobre nales del pasado
mes de febrero apreciamos un incremento de la
demanda, incluso de otros sectores distintos a la
peluquería. Adaptando nuestros procesos, pudimos
aumentar nuestra capacidad productiva para
abastecer con urgencia las necesidades de producto
hidroalcohólico tanto al sector público, como al
sector privado.
RP El valor de la españolidad en el origen del producto
Alcántara, ¿ha sido realmente efectivo en este
país, que tanto valoramos lo de fuera (aún)?
NA Siendo cierto que a nivel interno ese carácter
del origen supone todo un orgullo, lo cierto es que
históricamente no se ha considerado ese posible
valor como recurso a nivel externo. Al nal, lo que
te posiciona en el mercado es el reconocimiento por
parte de los profesionales españoles, que durante
todos estos años vienen utilizando en su desempeño
técnico nuestros productos. Y estos profesionales
son conscientes de que hablar de Alcántara Cosmética
en el sector profesional es sinónimo de conanza,
de calidad, de experiencia y de credibilidad, pero
también de innovación, de cercanía, de vanguardia
y de seguridad.
RP El futuro, si no ya la inmediatez, nos resulta a
todos incierto. No obstante los profesionales de la
peluquería han salido en masa a recuperar sus negocios
y su vida laboral. A vivir el día a día, me atrevería
a decir. ¿Cómo puede ayudarlos Alcántara Cosmética
en estos momentos? ¿Qué planes a corto tiene la
empresa?
NA Desde Alcántara Cosmética como es costumbre,
nos venimos posicionando junto a los profesionales,
haciendo propias sus reivindicaciones. Y especialmente
en este momento, mostramos nuestro
reconocimiento a su labor, apoyando sus esfuerzos
para que reactiven sus negocios y su vida laboral.
Entre otras medidas en desarrollo, se vienen implementando
desde Alcántara Cosmética acciones
de distinta índole para apoyar la actividad de los
profesionales, ofreciendo campañas promocionales
especialmente ventajosas para los profesionales,
facilitando el acceso a material técnico y de apoyo,
se han revisado con mimo las condiciones económicas
propias de la actividad, se viene proporcionando
una asistencia técnica directa e inmediata
por parte del equipo de técnicos del Centro Técnico
Alcántara Cosmética a disposición de los clientes de
la rma. Además, entre otros, a corto y medio plazo
verán la luz proyectos de envergadura estratégica
para la entidad, con nuevos desarrollos y productos,
diversicación de la formación, desarrollo tecnológico…
Está claro que el futuro no va a ser como siempre,
¡pero entre todos haremos que el futuro sea como
nunca!
RP Algunos profesionales de otros ámbitos de nuestra
sociedad señalan la fortuna de las peluquerías,
que “aún” tienen clientes a diferencia de otros
negocios. Obviamente pasan por alto las vicisitudes
y el sufrimiento que pasa la micropyme y pyme de
nuestro sector en nuestro país. ¿Puede ser esto, sin
embargo, un hecho esperanzador que convierta el
sector en esencial? ¿Reducción del IVA?
NA La situación está siendo muy dura a nivel económico
para el sector de la peluquería, actualmente
hay un elevado volumen de negocios en la cuerda
oja. Tras el obligado parón, las medidas organizativas
y preventivas higiénico sanitarias han supuesto
un sobreesfuerzo al que han tenido que hacer
frente los negocios, y el retorno de tanta inversión
no llega a todos los salones. Resulta crucial que a
nivel institucional se entienda que estamos ante
un sector esencial, y como tal debe de ser tratado.
Nuestro sector genera bienestar, mejora la autoestima
de los clientes, favorece la vertiente positiva
del estado de ánimo. La peluquería y la estética
han estado en la primera la de ayuda durante la
fase inicial de la pandemia aportando material de
protección, productos higienizantes, y ofreciendo un
servicio básico de atención domiciliaria. El impacto
negativo del IVA sobre el sector de la peluquería
continúa determinando la situación económica de
los profesionales, que sin duda, han perdido competitividad,
no se han considerado las reivindicaciones
de reducción del IVA, a diferencia de lo que ha
venido sucediendo en otros sectores. Especialmente
ahora, como medida de reactivación del sector, y
demostrado una vez más el carácter esencial de la
actividad, entiendo que sería el momento idóneo
para acometer a nivel institucional la reducción del
IVA.
RP Alcántara ha llevado a cabo y extraído mucho
rendimiento de su centro formativo. ¿Cómo se prevé
el mañana de la educación y el training que tanta
falta hacía y tan bien ha hecho?
NA Desde Alcántara Cosmética, como valor añadido
a la actividad industrial que nos caracteriza,
siempre hemos venido poniendo al Equipo Técnico
Alcántara a disposición de nuestros clientes con el
propósito de ofrecerles las técnicas más actuales
y creativas, los estilos más vanguardistas, y las
últimas tendencias en moda capilar, así como el
asesoramiento sobre el mejor uso de los productos
Alcántara.
Desde Alcántara Cosmética, en la medida de las
posibilidades, siguiendo siempre el tempo que
marquen las recomendaciones sanitarias, continuaremos
apostando por la formación técnica y
académica, impartiendo cursos de perfeccionamiento
y de reciclaje, ofreciendo completos programas
formativos con talleres de recogidos, alisados y
permanentes, visagismo, tendencias de vanguardia,
cursos de estética facial y corporal... La novedad
en este ámbito es que estamos implementando una
nueva vía para llegar al profesional, un canal adaptado
a los nuevos tiempos, desde donde queremos
garantizar la cercanía al profesional que siempre
nos ha caracterizado.
RP La apuesta por la internacionalización en vuestro
caso es elevada. ¿Cómo vais a gestionar este tema
en los próximos meses/años, dadas las apocalípticas
tesis con las que nos bombardean diariamente?
NA Efectivamente, la internacionalización de la
actividad comercial se está viendo seriamente
afectada, y es previsible que esta ralentización
tendrá un carácter estacional amplio. Si únicamente
nos movemos por las tesis y los estudios derrotistas
habría que adoptar decisiones conservadoras y
quedarse en casa. No obstante, desde Alcántara
Cosmética tenemos la certeza de que la vía para
superar situaciones difíciles como la actual es proyectar
toda nuestra capacidad de actuación sobre
la base del esfuerzo, del sacricio y del trabajo. En
este sentido, las nuevas tecnologías en la actualidad
facilitan mucho la labor de contacto y servicio
del mercado internacional.
RP La comunicación ha resultado ser otro gran valor
estratégico de Alcántara a nuestro parecer. ¿Seguiremos
viéndoos en acción en las revistas profesionales?
¿Qué te ha parecido esta idea nuestra de colgar
gratuitamente online cada semana una revista de
barbería y otra de peluquería dirigida a todos los
profesionales durante este connamiento?
NA Seguro que de un modo u otro estaremos
presentes en las publicaciones profesionales, pues
tendremos mucho que comunicar a los profesionales
de nuestro sector.
En relación a vuestra medida, realmente considero
que ha sido muy bonita, además de inspiradora.
Demuestra, una vez más, que el equipo de Revista
PELUQUERIAS ha reaccionado en positivo para
afrontar esta situación aportando optimismo y
dinamismo.
No nos cabe duda que tenemos la mejor Alcántara
para muchos años. Muchísimas gracias Natalia. Os
deseamos de corazón el mayor de los éxitos en todo
aquello que os propongáis; ya sabéis que aquí tenéis
unos fans.
Juan Muñoz
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Cristian
Sánchez

CRISTIAN SÁNCHEZ · VALENCIA · ESPAÑA
Fotografía / Photography: JULIÁN GABALDÓN
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la firma
Cómo una
empresa
global se
ocupó de
una pandemia
global
A principios de 2020, nadie podría
haber predicho lo que vendría. Con
los rumores de un nuevo virus en
Asia a fines del año pasado, no fue
hasta febrero que comenzaron a aparecer
casos en Europa. A principios
de marzo, la Organización Mundial
de la Salud declaró al Covid-19 una
pandemia y para finales de mes, el
mundo entero se había confinado.
Para empresas globales como
TONI&GUY, el cierre de las economías
del mundo trajo desafíos nunca
antes vistos. “TONI & GUY tiene 57
años y hemos sobrevivido y prosperado
durante las recesiones, pero esto
fue completamente diferente. Nos ha
traído desafíos que nunca habíamos
experimentado y nos ha obligado
a mirar el negocio de una manera
sin precedentes ”, explica el director
creativo global, Sacha Mascolo-Tarbuck.
El CEO Nigel Darwin se unió a
la compañía a principios de 2019 y
dice que inicialmente no estaba claro
cómo de trascendente iba a ser el
Coronavirus. “Hemos tenido casos
en Asia con Sars y Mers antes, pero
una vez que las cosas comenzaron a
crecer en Italia, quedó claro que esto
no se parecía a nada de lo que habíamos
visto antes. Las formas normales
de trabajo ya no eran apropiadas;
tuvimos que cambiar nuestro
liderazgo y comunicación. Nuestro
enfoque generalmente es planificar
con tres o cinco años de anticipación;
esto cambió para centrarse en el
mañana. Nuestra principal preocupación
fue la comunicación con
nuestros equipos, su salud mental
y emocional. Nuestros socios estaban
preocupados por sus negocios y
sus medios de vida y teníamos que
protegerlos. Reconstruimos la forma
en que nos comunicamos con nuestra
comunidad global y aprendimos
lecciones de otros mercados. Semana
tras semana nuestro viaje fue cambiando.
Cada país tenía sus propios
desafíos y reglas, pero los principios
eran los mismos: profesionalismo,
distanciamiento social y EPI. Luego
nos centramos en la comunicación
con el cliente y en prepararnos para
la reapertura”.
Sacha, que trabajó en estrecha
colaboración con el padre y fundador
Toni Mascolo desde los 17 años, utilizó
sus conocimientos para analizar
el negocio y unir a la comunidad.
“Si bien fue un momento aterrador,
también fue emocionante”, cuenta.
“De inmediato configuramos grupos
y ampliamos las llamadas con nuestros
socios y equipos, compartiendo
experiencias y aprendiendo unos de
otros. Analizamos todos nuestros
servicios, lo que fue exitoso financieramente
y lo que no. Invitamos a
nuestros salones de alto rendimiento
a presentar en nuestro grupo Secrets
for Success, tuvimos grupos para
hablar sobre negocios, creatividad y
educación y alentamos a todo nuestro
personal a participar. Observamos
nuestro negocio a través de los
ojos de nuestros clientes y renovamos
todos los salones del Reino Unido.
Trabajamos en nuestros canales de
redes sociales y lanzamos #toniandguyathome
con videos de nuestro
equipo de arte sobre cómo cuidar y
peinar el cabello en casa. Introdujimos
promociones de productos para
fomentar el comercio minorista y
hablamos sobre los nuevos protocolos
que teníamos para que vieran
los salones como un lugar seguro y
profesional que visitar”.
Finalizado el confinamiento, Nigel
explica cómo tuvieron que gestionar
las expectativas. “Sabíamos que
nada sería en blanco y negro, así que
tuvimos que hacer algunas suposiciones
para comenzar a planificar
la reapertura. La pandemia nos
ha brindado una rara e inusual
oportunidad para hacer una pausa,
refrescarnos y prepararnos. El cierre
de los salones fue un desafío, pero
lo convertimos en una oportunidad.
Hemos abordado cosas que estaban
en nuestra agenda y lo hemos logrado
en tres meses, lo que normalmente
tomaría tres años. Hemos reconstruido
nuestra comunidad a nivel
mundial, hemos mejorado la comunicación
con nuestros clientes en las
redes sociales, hemos actualizado
nuestra tecnología. Queremos que
TONI&GUY y la industria salgan de
esto más fuertes que nunca”.
En el futuro, surgirán nuevos desafíos,
pero Sacha señala que es importante
mirar los aspectos positivos.
“Tenemos una comunidad global
de 8.000 personas y nos sentimos
más conectados que nunca. Se han
formado nuevas amistades y nuevas
relaciones. Como peluqueros, hacemos
que las personas se sientan mejor
consigo mismas y eso no se puede
poner precio. ¡Qué suerte tenemos de
poder ofrecer eso, especialmente en
este momento!”
Cos Sakkas, director artístico
internacional y nominado a Peluquero
británico del año en Reino
Unido declara... “Llegamos bastante
tarde para encerrarnos en el Reino
Unido, pero sabíamos que llegaría.
Habíamos visto los efectos del coronavirus
en nuestros salones en Asia

y Europa y sabíamos que éramos
los siguientes. Sin embargo, no lo
hizo más fácil. De repente pasamos
de estar completamente llenos en la
academia a estar vacíos y los clientes
no viajan a los salones. ¡Y nadie
esperaba que estuviéramos aislados
durante tanto tiempo! Para nosotros,
lo más importante era asegurarnos
de que todos nuestros equipos
estuvieran bien; había mucha incertidumbre
y miedo y pasamos los
primeros días asegurándonos de
que el permiso estuviera en su lugar
y la gente se sintiera segura. Luego
dirigimos nuestra atención a nuestra
comunidad internacional: iniciamos
el Club de desayuno TONI&GUY en
Instagram para que nuestros equipos
tuvieran acceso. Estuve en llamadas
de zoom en las primeras horas de la
mañana con el Este, hasta las primeras
horas de la noche con el Oeste.
Para una industria que está acostumbrada
a trabajar cara a cara,
realizar sesiones de zoom a través de
una computadora portátil fue divertido
pero agotador.
El gobierno del Reino Unido nos
avisó con dos semanas de antelación
antes de que abriéramos en Inglaterra,
pero habíamos estado trabajando
durante semanas en medidas
de seguridad; después de hablar en
salones de todo el mundo, sabíamos
qué funcionaba y qué no. También
teníamos una idea del comportamiento
del cliente y las expectativas
del equipo. Estoy orgulloso de la
comunidad que hemos creado. Me
siento tan cerca de mis colegas en
Australia como del equipo con el
que trabajo en la academia. Hemos
compartido nuestro conocimiento,
nuestros miedos y nuestras esperanzas
y este vínculo estará con nosotros
para siempre “.
Bill Watson, director educativo de
TONI & GUY Asia:
“Hemos recibido advertencias de
virus de China en el pasado, pero
pronto nos dimos cuenta de que esto
era diferente. Si bien las mascarillas
son la norma aquí, nuestra principal
prioridad era proteger a nuestros
equipos y obtener el EPI correcto.
Las advertencias sobre el cierre de
Asia variaron de 1 a 3 días según el
lugar en el que estuvieras, por lo que
la preparación fue prácticamente
instantánea para todos nuestros salones.
El cierre varió de siete semanas
en Beijing a tres meses en Delhi y
Chennai en India.
Los requisitos gubernamentales
también variaron mucho, al igual
que el apoyo financiero. En algunos
territorios, como Japón, el gobierno
no tenía poder para forzar cierres;
China, por otro lado, vio acciones
rápidas y estrictas.
Desde el principio nos preocupamos
por el bienestar mental y
emocional de todos los miembros
de nuestro equipo. Entonces, las
comunicaciones en línea pasaron
de correos electrónicos regulares a
Instagram, Zoom, equipos de Microsoft,...
lo usamos todo. Nuestra
falta de habilidades técnicas fue un
obstáculo para empezar, pero investigamos
software y habilidades para
aprovechar al máximo todas las plataformas.
Nuestro principal desafío
fue llegar a todos los que pudimos
en el menor tiempo posible. Lo más
importante era que queríamos que
21

nuestro equipo supiera que estábamos
todos juntos.
Sin embargo, las oportunidades que
se nos presenten probablemente nos
cambiarán para siempre; nuestra
interacción nunca ha sido mejor y
ahora estoy en reuniones con todo el
mundo, compartiendo y apoyándome
mutuamente. A nivel mundial,
tuvimos reuniones dos veces por
semana para todos los directores
de educación y educadores clave,
así como apariciones personales de
nuestras regiones internacionales en
las que se llevaron a cabo lecciones,
demostraciones y preguntas y respuestas
para permitir la traducción
y mantenerla personal y conectada.
Ser parte de una empresa global
significaba que todos podíamos
aprender unos de otros a medida
que los países salían del bloqueo en
diferentes momentos. Intercambiamos
aprendizajes clave y detalles,
¡fue increíble!
En Asia, la gente ahora sale por
una razón, no tanto para mirar
o mirar escaparates. La caída en
Harajuku en Tokio es mucho menor,
pero nuestros salones están funcionando
bien. El bienestar parece ser
una alta prioridad en el gasto. El
cabello en ese caso es un elemento
fundamental, muy ligado a las emociones
o la confianza, simplemente
sentirse bien. Así que creo que en
comparación con el resto, estamos en
un lugar mejor. Durante este tiempo,
TONI&GUY hizo lo que siempre ha
hecho por mí, me rodeó de las mejores
personas y me ayudó a ser lo mejor
para mí, y eso me dio la fuerza y ​
el impulso para ayudar a los demás.
Somos más fuertes que yo”.
Bronwyn Illingworth, director
TONI&GUY Nueva Zelanda:
“Recibimos un aviso de 72 horas
antes del cierre, pero nuestra primera
ministra, Jacinda Ardern, es una
líder y comunicadora increíble y,
como país, hicimos un gran trabajo
para deshacernos del virus. Tuvimos
algo de apoyo del gobierno, por lo
que, aparte de negociar alquileres
y lucro cesante, no fue un desafío.
Pongo todo mi enfoque en inspirar,
motivar y hacer que mi equipo se
emocione mucho por volver al trabajo.
Durante el encierro, observamos
toda la situación a través de los ojos
de nuestros clientes y realmente nos
mantuvimos en contacto con ellos.
Hicimos algo de marketing sobre
consejos y trucos para el cabello y
mantuvimos un tono optimista y
positivo. Hicimos esto como equipo y
se nos ocurrieron algunas ideas realmente
sólidas. Era importante que el
equipo se mantuviera ocupado con
sus planes educativos; todos queríamos
volver más fuertes. También nos
dio tiempo para sentarnos y analizar
el aspecto financiero del negocio.
Nueva Zelanda era un poco diferente
a la mayoría de los otros países:

cuando salimos del encierro no
teníamos casos nuevos, así que nos
sentimos realmente seguros. Legalmente,
no tuvimos que implementar
mucho (distanciamiento social,
desinfección y rastreo de contactos
con el cliente); sin embargo, decidimos
mostrarles a nuestros clientes
que nos preocupamos y fuimos
más allá para demostrar nuestros
estándares de higiene de oro. Esto
era una prioridad y lo apreciaron
mucho.
En momentos como este, te das
cuenta de los beneficios de trabajar
con una gran empresa. El liderazgo
de Sacha Mascolo-Tarbuck, Nigel
Darwin y el equipo de arte fue sobresaliente:
tuvimos muchas reuniones,
sesiones educativas y consejos y, a
pesar de estar en el otro lado del
mundo, nunca me sentí más conectado.
Saltaba a las reuniones de otros
países y escuchaba sus experiencias,
era increíble compartir conocimientos.
A pesar de que nos vimos afectados
financieramente por la pérdida
de volumen de negocios, en realidad
tuvimos un aumento del 22%
en clientes año tras año, y tuvimos
nuestra semana más ocupada en la
historia la segunda semana fuera
del bloqueo. Pasamos mucho tiempo
preparando al equipo y el ambiente
del salón y valió la pena. Todos sabían
lo que se esperaba de ellos, por
lo que las largas horas y las presiones
adicionales no tuvieron un efecto
negativo. Nunca podría permitirme
llevar a todo mi equipo a Inglaterra,
pero a lo largo de esta pandemia han
experimentado mucho y entienden
quiénes somos. Ha sido muy fuerte”.
Jose Boix, director de TONI&GUY
España:
“El cierre se anunció el 13 de
marzo e inicialmente el Gobierno
español quería que los salones permanecieran
abiertos porque se nos
consideraba clave para la sociedad.
Sin embargo, no pasó mucho tiempo
antes de que nos diéramos cuenta
de que estábamos pasando por un
gran problema de salud y los clientes
se quedaban en casa, por lo que no
tenía sentido abrir. El confinamiento
ha sido muy difícil para algunas
personas: muchas de ellas estaban
deprimidas y la incertidumbre de los
trabajos, las familias y la economía
afectó a numerosas personas.
Para mí, era la incertidumbre
de lo que iba a pasar con mi vida:
había pasado 15 años construyendo
el negocio y todos los días traía
sentimientos encontrados. Tuvimos
que considerar nuestros gastos, los
miembros de nuestro equipo y nuestros
clientes. Ser positivo fue la única
manera de superarlo y pasamos
mucho tiempo hablando en equipo,
conectándonos con otras personas
en la industria y cuidándonos tanto
mental como físicamente.
La comunicación del gobierno
no fue muy buena y mucha gente
no entendía realmente lo que estaba
sucediendo, así que además de
negociar alquileres y evaluar nuestras
finanzas, nos comunicamos con
nuestro equipo para asegurarnos
de que todos supieran lo que estaba
pasando. Interactuar con propietarios
de salones y peluqueros de otros
países nos hizo darnos cuenta de que
no estábamos solos y de los desafíos
que enfrentaban ellos también. Esto
realmente ayudó, ya que era fácil
sentirse solo, pero gracias a nuestros
equipos internacionales, siempre
había alguien con quien hablar
sobre negocios, creatividad o educación.
Mientras cuidaba el bienestar
de mi equipo, sentía que el equipo
internacional se ocupaba del mío.
Cuando salimos del encierro después
de nueve semanas, estábamos completos.
Solo se nos permitió trabajar
al mismo tiempo al 30% del equipo y
un peluquero por cliente. Sin embargo,
queríamos que la experiencia
del cliente fuera increíble y nuestros
clientes ciertamente sintieron que los
estaban cuidando. Las medidas de
seguridad incluyen tener que usar
una máscara, distanciamiento social,
aumento de la jornada laboral,
geles limpiadores y aerosoles antivirus.
Todos hemos tenido que adaptarse
a la nueva normalidad: nada
va a ser igual y tenemos que transmitir
este mensaje tanto a los equipos
como a los clientes. El primer mes
fue duro porque la gente estaba nerviosa,
pero después de unas semanas
todo empezó a asentarse y ahora, la
vida ha vuelto a la normalidad ”.
Charity Cheah, cofundador de TONI
& GUY Italia:
“Desde el principio, nos aseguramos
de conectarnos con nuestro equipo
y nuestros clientes; nos comunicamos
constantemente de una manera
positiva y empática y les ayudamos a
navegar en escenarios cambiantes.
Ofrecimos consejos diarios sobre
cómo cuidar su cabello en casa a
través de consultas virtuales, videos
tutoriales, Instagram Lives semanales
y nos enfocamos en cómo mantenerse
positivo y centrado. Para
nuestro equipo, ofrecimos capacitación
digital diaria y reuniones de
zoom de negocios regulares y estuvimos
constantemente conectados con
el equipo global.
Estuvimos encerrados durante
dos meses y medio, así que usamos
23

este tiempo de manera constructiva
para fortalecer sus necesidades de
capacitación con sesiones de corte y
peinado, habilidades de consulta y
actualización de las necesidades de
educación para que sintieran que
volverían más fuertes que nunca. El
mayor desafío para nosotros fue salvar
la distancia física entre los clientes
y los peluqueros y lo convertimos
en una prioridad para mantener
vivas estas relaciones. Mantuvimos a
todos conectados y bien apoyados a
través de varias plataformas de redes
sociales.
La salud mental es tan importante
como la salud física y emocional
y nuestro enfoque fue brindar un
verdadero apoyo y herramientas eficientes
para ayudar a todos a mantenerse
positivos. Nuestra comunidad
internacional fue increíble y el apoyo
que tuvimos de Sacha, Nigel, el equipo
de arte internacional y los miembros
de apoyo global fue fenomenal.
Realmente nos sentimos conectados
con colegas de otros países, compartimos
nuestras historias, aprendimos
mucho y nunca nos sentimos solos.
Una vez que se anunció que íbamos
a reabrir, tuvimos una larga lista de
espera y las primeras 4-6 semanas
fueron realmente intensas: nuestra
comunicación constante con el cliente
y el apoyo con materiales antes
de su visita habían funcionado y se
sentían seguros y sabían exactamente
qué esperar. Estaban muy felices
de venir y arreglarse el cabello. Nos
adherimos religiosamente a protocolos
estrictos para asegurarnos de que
nuestros clientes supieran que nos
tomamos en serio su seguridad y que
vienen para una experiencia segura
y agradable con nosotros.
Teníamos señales tangibles de
que esto era importante: ofrecimos
un mayor nivel de excelencia en
el servicio con controles de temperatura,
horarios de apertura más
prolongados, desinfectamos el salón
y ofrecimos paquetes de desinfección
individuales con mascarilla, toalla
desechable y bata. También abrimos
un nuevo salón en Milán Brera dos
semanas después del cierre y debido
al trabajo que habíamos hecho para
comunicarnos con los clientes, ellos
confiaron en nosotros y sabían que
una visita a TONI&GUY significaba
que su seguridad y bienestar eran
una prioridad absoluta.
El comportamiento del consumidor
ha cambiado; ahora aprecian que las
marcas y las empresas avancen aún
más en la excelencia del servicio y la
profesionalidad con miras a la salud
y el bienestar. El gasto medio es un
30% más alto y los clientes están
comprando más productos que antes.
Ha sido una experiencia sin precedentes,
pero también una importante
curva de aprendizaje.
Como empresa global, hemos
fomentado relaciones más sólidas en
nuestra red, nuestro equipo y nuestros
clientes. Estoy inmensamente
agradecido por la oportunidad de
aprender y crecer, tanto con nuestros
clientes como como equipo global.
¡Todo ha sido una oportunidad para
expandirnos y esto definitivamente
nos ha hecho más resistentes y unidos!
ESTOS SON
LOS NÚMEROS
• TONI & GUY se fundó en
1963, comenzó con un salón
en Clapham, Londres y ahora
tiene representación mundial
con un total de 650 salones.
• Es pionero en la creación de
tendencias, gracias a la experiencia
creativa y técnica del
Equipo Artístico Internacional
con los clientes del salón.
• Como Socio Oficial de la
Semana de la Moda de Londres,
celebrando sus 15 años,
TONI&GUY es una marca ganadora
de múltiples premios
con una experiencia incomparable
y niveles reconocidos de
educación en el sector; servicio
al cliente de nivel superior
y conocimiento del cuidado
del cabello.
• Según votaciones del público
británico, TONI&GUY es
una Superbrand y CoolBrand,
y ha ganado 75 premios de
peluquería británica, además
de más de 100 premios de productos
hasta la fecha.
• label.m creado por
TONI&GUY es su producto
oficial para el cuidado del
cabello, una asociación con el
British Fashion Council, una
primicia en la industria, con
presencia en más de 5.000 salones
en todo el mundo.

Aprovecha el tiempo
para ponerte al dia...
www.hair-styles.com
628 306 095
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27

INTERMÈDE · PARIS · FRANCE
29

Sol helado
Elegantes y auténticas, las
mujeres de Intermède se toman
un descanso bajo el calor del
sol dorado y se refrescan en
un interior helado con tintes
futuristas. Las dos atmósferas
contrastan infinitamente con
juego de luces y texturas. Los
cortes contrastan por su longitud
y sus colores, pero la magia
funciona …
Soleil Glacé
Élégantes et authentiques, les
femmes Intermède prennent la
pause sous la chaleur du soleil
doré et se rafraichissent dans
un intérieur glacé aux courbes
futuristes. Les deux ambiances
contrastent infiniment par des
jeux de lumières et de matières.
Les coupes s’opposent par leurs
longueurs et leurs couleurs mais
la magie opère …
Peinados & Color / Coiffure &
Couleur: CHAPALAIN, JÉRÔME
PONTHIEU & RAYNALD BERNARD
Maquillaje / Make Up: MAILLARD
Estilismo / Stylisme: FAUCONNIER
Fotografía / Photographe:
JUMINER
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35

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39

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43

Krysia
Eddery

45

47

‘Divinity’ Collection
by Krysia Eddery
With a passion for different religions and cultures,
Krysia wanted to use hair to highlight the history in
different cultures and show the beauty of diversity.
Hair that’s dressed and finished using a variety of
traditional and contemporary techniques, the looks
are styled with jewellery that’s over 500 years old
that encapsulates the depth and longevity of many
global cultures she was keen to reflect.
Con pasión por las diferentes religiones y culturas,
Krysia ha querido usar el cabello para resaltar la
historia en diferentes culturas y mostrar la belleza
de la diversidad.Cabello que está peinado y terminado
con una variedad de técnicas tradicionales
y contemporáneas, los estilos están diseñados con
joyas de más de 500 años que encapsulan la profundidad
y la longevidad de muchas culturas globales
que ella estaba interesada en reflejar.
Hair: Krysia Eddery
Photography: Tony Le Britton
Make-Up: Roseanna Velin
Styling: Joey Bevan
Products: Denman & Aveda
Images: FPA
49

salons of the world

Perfectly Posh Hair Design Hungerford
29-30 CharnhamStreet
Hungerford, Berkshire
RG17 0EJEngland, UK
Contact
01488 686465
info@perfectlyposhhairdesign.co.uk
Krysia
Eddery
Salon owner Krysia Eddery has trained with some of the
best known names in hairdressing including Aveda, Wella,
Cinderella Hair, and Patrick Cameron.
With a Diploma in Hairdressing NVQ Level
3, Krysia specialises in all areas of hairdressing
from cutting tocolouring, hair extensions, keratin hair
smoothing treatments and bridal hair.
Krysia’s main aim is to keep ahead of the competition
whilst delivering customer satisfaction every time a
customer visits the salon. She is always focusing on new
projects that will elevate the salon to keep up with the
growing trends and create ultimate satisfaction for the
customer.
Krysia feels privileged to have so many talented and
enthusiastic professionals working as part of her creative
team. They have helped Krysia and the salon to win
many fantastic awards including British Hair & Beauty
Hair Salon of the Year 2015 and 2016, 2017 (winner) and
also Employer of the Year 2015(finalist) and 2016 (winner).
Krysia has also been shortlisted for Southern hairdresser
of the year 2018!
Established in 2007, Perfectly Posh Hair Design is an
award-winning hair salon in the heart of Hungerford.
The salon is professional and friendly and the focus is on
delivering an exceptional level of service while ensuring you
feel relaxed and comfortable.
“Our dynamic team of stylists are trained to the
highest standards and strive for perfection, tailoring
the cut and style to each individual. When it
comes to hair colour, our technicians are experts in
applying Aveda colour to give you sensational hair
colour with depth and shine.
We want our clients to step out of their busy lives for
a while and have a great Perfectly Posh experience
assisted by our outstanding team of staff, hand picked
for their skills and professionalism and their ability to
provide a comfortable, friendly environment”.
51

Este año, antes del confinamiento, tuvimos el placer de
asistir al Congreso Internacional de Dermatología de LA-
BORATORIOS KAPYDERM en Málaga.
El Sr, Pastor Vilaseca CEO de Kapyderm nos introdujo
en el mundo Kapyderm, presentando sus novedades, entregando
los Premios Nacionales e Internacionales, Fundesmo
Fundación a la Dermotricología…. Kapyderm es
una empresa familiar donde el cliente es atendido y mimado
por el gran equipo de expertos que conforman la firma.
Los medios congregados al evento fuimos premiados
por el Sr. Pastor Vilaseca, que siempre logra que nos sintamos
uno más de la gran familia que compone la Firma
KAPYDERM, empresa puntera a nivel mundial en Tricología
y Dermatología. Con Kapyderm en tu salón no solo
ofreces un producto de belleza, sino que con ellos ayudas a
muchos clientes con casos realmente difíciles de curar. Con
los productos Kapyderm y el asesoramiento de sus profesionales
obtendrás grandes resultados, los cuales no solo
te diferenciarán de otros Salones sino que fidelizarás a tus
clientes de por vida.
El Evento se cerré con música en directo donde los invitados
disfrutamos de un fin de entrega de Premios muy
especial, aunque al día siguiente seguían las ponencias,
mesas redondas…, para los clientes de Laboratorios Kapyderm,
durante 4 días en el Hotel SMY de Torremolinos
frente a la playa, un lugar lleno de encanto y a la altura de
una Firma como Laboratorios Kapyderm.
Dar las gracias en nombre de Revista Peluquerías y
especialmente en mi nombre por el gran trato recibido por
todo el equipo Kapyderm, Marta, Dani, Manuel…. Y Roberto
Vilaseca y Pastor Vilaseca. Un gran abrazo amigos.
Juan Prat Gallart
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Bryson
& Hare
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LIVING
COOL HARE
By Cheryl Bryson @ Bryson & Hare
Bryson & Hare, 28 Hunter St, Kirkcaldy KY1 1ED. Scotland
Hair Cher Bryson @brysonandhare
Photography Paul McGugan @paulfrancismcgugan
MUA Karen Bowen @karenbowenmakeup
Stylist Ian Todd @stylisttod
“I took my inspiration from the seventies and denim fabric.
Seventies styling was inoffensive exposing everyone’s
individual beauty. Denim is a material that is made from
an organic cotton plant that is harmless to any age, any
gender and decade. Given my inspiration I researched the
process of denim, how it is woven from cotton, sewing, and
its dyeing process. Because it’s made from cotton, a natural
product, this reminded me of how we colour hair. Each hair
has to be taken as an individual exposing its own hues
because how it is naturally made up. The woven fabric and
how it is cut is how I see hair. I wanted the hair itself to tell
its own hip adventures. Frayed edges, worn textures, my
aim, creating this with razor cutting. Razor craft allows the
hair to roam and for it to be seen for its true self”.
“Me inspiré en los años setenta y la tela vaquera. En loa
setenta no era ofensivo exponer la belleza individual de
cada uno. El denim es un material que está hecho de una
planta de algodón orgánico que es inofensiva para cualquier
edad, cualquier género y década. Dada mi inspiración,
investigué el proceso de la mezclilla, cómo se teje a partir
de algodón, costura y su proceso de teñido. Como está hecho
de algodón, un producto natural, me recordó cómo teñimos
el cabello. Cada cabello tiene que ser tomado como un
individuo que expone sus propios matices. La tela tejida y
cómo se corta es como veo el cabello. Quería el cabello en
sí para contar sus propias historias de la moda. Bordes deshilachados,
texturas gastadas..., mi objetivo, creando ese
efecto con corte de navaja. La navaja permite que el cabello
se mueva y se vea como su verdadero yo”.
57

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