Importancia de 6 Sigma

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN
UNIVERSIDAD SANTA MARÍA
FACULTAD DE INGENIERÍA
CÁTEDRA PROCESOS MANTENIMIENTO
NÚCLEO ORIENTE
Alumno:
BRITO; Adrian
Barcelona, Junio 2012

HISTORIA
(ANTES)
“Ellos esperaban hacer las cosas bien, cuando se
trataba de sostener a un bebé, de pagar las
facturas o de regresar temprano a la casa correcta.
En cambio, en los negocios se les fijaban “niveles
aceptables de calidad”, márgenes de variación y
desviaciones”

•¿Por qué no conformarse con el 99% o con el 95%?
Entonces si obtenemos 96,642 (100-3,358)
• ¿Qué significa un porcentaje de acierto de 99%?
Cada día 670 personas experimentarían complicaciones o
morirían (de un total de 67000).
•¿Un porcentaje de 99,9% sería aceptable?
1. Las guarderías de hospitales entregarían 12 bebés por
día a padres que no corresponden.
2. Las instituciones financieras descontarían 22.000
cheques de cuentas bancarias equivocadas....cada 60
minutos.
3. Los servicios de telecomunicaciones transmitirían
1.314 llamadas erróneas. Cada 60 minutos.
4. Los productores cinematográficos utilizarían 811.000
rollos de películas defectuosos para filmar escenas.

•Las presiones externas:
1. Competitividad
2. Velocidad tecnológica.
•Justificación:
1. La competitividad globalizada.
2. La inversión en los países industrializados.
3. La falta de compromisos de los trabajadores con la empresa.
4. La incapacidad para reducir costos de la no-calidad.
5. El desperdicio de inteligencia.
6. La adopción del método de la calidad total por la
competencia.

En los años 80’s se dejó de usar la TQM
(Gestión de calidad total) se empezó a usar 6 σ
(seis sigma).
•Características de seis sigma:
1. Esta enfocado en el cliente.
2. Los proyectos seis sigma producen grandes retornos
sobre la inversión
3. Cambia el modo en que opera la dirección.