DESCRIPTORES TAGSA

Código: 008
Fecha: 28/06/2019
Revisión: Rolando de la Roca
Descriptor de puestos
Nombre del Puesto: Recepcionista
División: Departamento Administrativo
Jefe inmediato: Rolando de la Roca
Rinde cuentas a: Presidente, Directores, Administrador
Total, de personas supervisadas directa e indirectamente: N/A
Horario: Lunes a Viernes de 7:50 am a 5 pm
Ubicación: Oficinas centrales zona 10
Objetivo del Puesto
Brindar excelente servicio a todos los clientes, proveedores y personas que visitan
la empresa, así como por medio telefónico y ejecutar, controlar la recepción de
documentos y dirigirlos a las diferentes áreas de la organización.
funciones
No. Acción ¿Qué hace?
1 Atender a clientes, proveedores,
mensajeros y todas las personas que
visitan nuestras instalaciones, brindando el
mejor servicio y orientación requerida.
2 Contestar llamadas telefónicas y redirigirlas
a la persona o área requerida.
3 Llevar un control sobre ingresos, llamadas
y mensajes recibidos por los clientes y
entregarlo a las personas que
corresponden.
Resultados esperados. Para que lo
hace
Para que las personas desde el momento
de la entrada a la empresa sientan una
bienvenida cálida y armoniosa.
Para agilizar las llamadas y que nuestros
clientes no tengan quejas de nuestro
servicio.
Por si alguna persona no esta disponible
la recepcionista debe recibir los
mensajes y dirigirlos a la persona
correcta para que pueda gestionar el
mensaje del cliente.
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