Zamudio_Puebla_AnaKaren_S7Presentacion Digital

La capacidad productiva
de una empresa consta de contar
con colaboradores comprometidos
con calidad humana y profesional

BIENVENIDO
Dentro de esta revista encontraras algunos datos
interesantes que han contribuido a que
Compartamos Banco cuente ya con 30 años
brindando servicio y créditos a nuestros clientes,
sin embargo, por otra parte, conoceremos que
tanto se respetan los lineamientos dentro de las
oficinas y cumple con los valores bajos los
cuales se rige la institución.

CONTENIDO
1 Actores sociales en la organización.
2 Aplicación de valores y códigos de conducta en el trabajo.
3 Comunicación asertiva.

Compartamos Banco
Sector Financiero
AREA de ventas

ACTORES SOCIALES
Al ser un sector financiero esta cotizando en la BMV.
Para cobros de ODP (medio en el que realizan las dispersiones
de los créditos que ofrece) tiene convenio con HSBC, BBVA,
Banamex, Santander, Banorte, esto al no contar con sucursales
propias y al alcance de los clientes.
Para cobro de crédito por medio de TDD de compartamos, la
institución tiene convenio con cajeros RED los cuales solo cobran
10 pesos de comisión por retiro de efectivo.
Fundación Compartamos
Compartamos cuenta con su
propia fundación por medio de la
cual cada año dentro de las
oficinas se realizan voluntariados,
los cuales consisten en que los
colaboradores de la oficina
realicen actividades altruistas las cuales consisten en (Donar
despensas, apoyos monetarios a instituciones públicas o
privadas, labores comunitarias, etc., para beneficio de los clientes
y sociedad.

Aseguradoras
La institución tiene convenio con dos aseguradoras
Seguro de Vida con la aseguradora Mapfre (Beneficio para
clientes y empleados)
Seguro de Auto con la seguradora Cualitas (beneficio solo
empleados y familiares)

Religión
La empresa está inspirada en la madre teresa de Calcuta por
cual es una empresa católica, se llevan a cabo todos los días una
oración por la mañana a nivel oficina, de manera mensual se
realiza una misa donde se acude hoy en día de manera virtual el
primer viernes de cada mes y de manera anual se celebra una
misa en la basílica donde se invitan a todas las oficinas de la
ciudad y estado de México, es una manera de agradecer lo
bueno que nos da cada año la labor que realizamos y es una
forma de integrar a nuestras familias a nuestro entorno.

Educación
La empresa cuenta con convenios con planteles para apoyo de
los empleados, mediante becas o descuentos, de esta manera
Compartamos apoya a sus empleados para que estos puedan
terminar una licenciatura, por mencionar algunos de esos
planteles son: UVM, TEC de Monterrey, UNID.
En la actualidad estos beneficios ya son mas de
aprovechamiento de los colaboradores, gracias a las
experiencias y comentarios de colaboradores que aprovecharon
y vieron lo beneficiados que se tienen.
Para los clientes en tema de educación este aliado con el INE por
medio del cual los clientes pueden terminar su primaria y/o
secundaria y los promotores son los que se encargan de hacer
llegar las convocatorias y así también apadrinan a sus clientes
que logren terminar sus estudios, además compartamos les da
un incentivo de 1000 pesos a los clientes que concluyan sus
estudios.

APLICACIÓN DE VALORES Y CODIGOS DE ETICA
La empresa cuenta con un código de ética
el cual permite a los colaboradores del
nivel jerárquico que se tenga poder saber
cómo debemos actuar, formas y
comportamientos que debemos tener
dentro de la empresa, de no cumplirse se
tiene un medio de denuncia (Oficial de
cumplimiento) en caso de que algún
colaborador de la empresa sepa de
alguna situación que va en contra de este
código de ética.
Dentro de la oficina no siempre se cumple con esto, sin embargo,
todos los colaboradores hacemos un curso cada año para
reforzar que tipo de actividades o conductas son las que no se
deben pasar por alto y se deben denunciar, al Oficial de
cumplimiento por otra parte cada año dentro de la oficina se lleva
a cabo la auditoria y es una de las fuentes que también se
pueden utilizar como medios para comentar sobre alguna
actividad externa e interna.

Valores
Los valores de la empresa se rigen mediante la atención al
cliente, la responsabilidad y el trabajo en equipo.
Sin embargo, en las oficinas no siempre se cumple con estos
valores, no siempre brinda atención al cliente, de echo la
forma de trabajar con los clientes se tubo que modificar por
la situación de la pandemia, lo cual impacto al cliente por
tema de servicio debido a que la gestión siempre se había
echo de cara a cara con el cliente y ahora se realizar en 50%
de manera virtual.
La responsabilidad es parte fundamental del servicio que
brindamos debido a que esta totalmente en manos del
equipo de ventas entregar los créditos de nuestros clientes
en tiempo y forma, así como cumplir con lo que se les
promete, pero debido a esa falta de responsabilidad es que
se llegan a generar quejas que impactan nuevamente en
servicio.
El trabajo en equipo depende siempre de la cabeza de oficina
en este caso en esta oficina no se lleva a cabo el Valor del
trabajo en equipo, pero ahí entra la labor de nosotros los
coordinadores de fomentar el trabajo en equipo dentro de
nuestras unidades de trabajo.

Comunicación asertiva
Dentro de la oficina siempre hay situaciones entre las áreas
Ventas y Área de operaciones, justo por la falta de la
comunicación asertiva, debido a que son dos áreas que trabajan
para un mismo fin, sin embargo, en mi experiencia que estuve de
ambos lados, hace mas la falta de entender como es que trabaja
cada Área debido a que tanto ventas como operaciones tiene un
nivel de dificultad.
Área de operaciones todo el tema es enfocado a lo
administrativo, el cual es mas enfocado al tema de organizar los
documentos, revisión de expedientes y que estos cumplan con
las características, son el filtro mas importante de la oficina
debido a que por sus manos pasa la información de nuestros
clientes y documentos, sin este filtro no habría organización
dentro de la oficina.
Área de ventas es más el tema físico, el desgaste de estar en
campo, seguimiento constante con los clientes y grupos para se
entreguen los documentos como los solicita el promotor y a la vez
la institución, que acudan a las reuniones y que no se
equivoquen en los formatos., recupera algún documento que ya
salió rechazado.

Propuesta de mejora en la comunicación asertiva
Retomar lo que hace aproximadamente 2 años se llevaba a cabo
que el área de operaciones saliera en acompañamiento a campo
1 vez al año, con la finalidad de que ellos observaran como es
que llevan acabo sus actividades los promotores, con la finalidad
de sensibilizar un poco el tema de errores diminutos (una
mancha en el documento, un documento maltratado, etc. detalles
que no causen faltas a metodología, y por lado de ventas que
también participara con operaciones como apoyo en registros u
organización de expedientes, ambos verían el nivel de
complejidad que cada área tiene, y probablemente eso ayudaría
a que las dos áreas se entendieran mejor.

Referencias bibliograficas
Fundación Compartamos. (2021). Voluntariado Sucursales Compartamos Banco. junio, 2021, de Fundación Compartamos Sitio
web:
https://web.facebook.com/FundacionCompartamosMx/videos/voluntariado-sucursales-compartamosbanco/318001765597815/?_rdc=1&_rdr
Compartamos Banco. (2019). Un banco que empezó como ONG. sáb 27 junio 2009, de expansion.mx Sitio web:
https://expansion.mx/expansion/2009/06/09/un-banco-de-barrio
Gentera. (2020). codigo de etica y conducta . 2021, de gentera.com.mx Sitio web:
https://www.gentera.com.mx/wcm/connect/192f1546-c724-47a8-9822-
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Compartamos. (2018). FISEP. 3 de abril de 2018 , de facebook.com Sitio web:
https://web.facebook.com/gentera.mx/posts/1539276956178883/
INEA y Compartamos Banco. (2020). termina tu primaria y secundaria. 2020, de compartamos.com.mx Sitio web:
https://www.compartamos.com.mx/compartamos/servicio-comunidad/inea