Reporte Sostenibilidad 2020

Asegurando la calidad de nuestra celulosa
Uno de nuestros objetivos es producir pulpa de
celulosa de calidad, manteniendo su estabilidad
y con los estándares acordados con los clientes
finales a través de las áreas comerciales de nuestros
accionistas, Arauco y Stora Enso.
A su vez, buscamos incrementar año a año la proporción
de celulosa prime, que cumple con los parámetros
más exigentes en materia de blancura,
contenido de impurezas, viscosidad y sequedad.
Para alcanzar altos estándares de calidad y producción,
y mejorar año a año nuestro desempeño,
contamos con sistemas de gestión y con la
mejor tecnología disponible en la industria. Con
el objetivo de mantener una calidad homogénea
de la celulosa y responder a la diversidad de climas,
suelos y plantaciones del país, introducimos
permanentemente mejoras en nuestros procesos
productivos: adecuaciones físicas de procesos
y equipos, pruebas industriales y de laboratorio,
además de ajustes diarios y semanales según la
madera que ingresa a la planta.
En el marco del sistema de gestión de calidad,
en el área de Servicio al Cliente se realizan anualmente
encuestas a las áreas de venta y logística
de los accionistas para detectar oportunidades
de mejora en aspectos del producto (calidad y
apariencia), soporte técnico y administrativo, así
como en las operaciones logísticas.
En la encuesta 2020 se obtuvieron resultados
muy satisfactorios, con calificaciones superiores
a 87 % en cada uno de los ámbitos evaluados:
Producto, Soporte Técnico, Soporte Administrativo
y Operaciones Logísticas. Con el mismo
objetivo de mejora continua se realizan reuniones
trimestrales con las áreas de venta de los accionistas
y se monitorea cada uno de los planteos y
sugerencias de los clientes finales. La experiencia
lograda por nuestros equipos técnicos y esta
retroalimentación nos han permitido estabilizar y
continuar mejorando el resultado de nuestra producción.
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