Memòria Institució 2022-23
El curs 22-23 ha estat marcat per canvis significatius a la Institució Familiar d’Educació. Pel que fa a la direcció, s’ha produït el relleu de la Teresa Martínez en favor de Joaquin Juan Torres Lacambra. Vull començar donant les gràcies a qui ha portat el timó de la Institució durant els darrers 8 anys. Gràcies, Teresa, per la teva entrega i dedicació. Per acompanyar sempre amb encert i expertesa les nostres escoles. Al nou director general, Joaquin Juan Torres Lacambra, també gràcies. Per la il·lusió i valentia en acceptar aquest repte. I força per mantenir ferm el rumb de la Institució, siguin o no tranquil·les les aigües del futur. La Institució afronta una nova etapa i ho fa des d’una nova seu. Gràcies a la venda de les oficines antigues a Barcelona, s’ha pogut construir un nou edifici a Mirasol. L’espai, que ha estat concebut per afavorir l’agilitat i fluïdesa del treball cooperatiu entre la Institució i les escoles, fa vida el principi que els serveis centrals som al costat dels col·legis i que estem a la seva disposició.
El curs 22-23 ha estat marcat per canvis significatius a la Institució Familiar d’Educació. Pel que fa a la direcció, s’ha produït el relleu de la Teresa Martínez en favor de Joaquin Juan Torres Lacambra. Vull començar donant les gràcies a qui ha portat el timó de la Institució durant els darrers 8 anys. Gràcies, Teresa, per la teva entrega i dedicació. Per acompanyar sempre amb encert i expertesa les nostres escoles.
Al nou director general, Joaquin Juan Torres Lacambra, també gràcies. Per la il·lusió i valentia en acceptar aquest repte. I força per mantenir ferm el rumb de la Institució, siguin o no tranquil·les les aigües del futur.
La Institució afronta una nova etapa i ho fa des d’una nova seu. Gràcies a la venda de les oficines antigues a Barcelona, s’ha pogut construir un nou edifici a Mirasol. L’espai, que ha estat concebut per afavorir l’agilitat i fluïdesa del treball cooperatiu entre la Institució i les escoles, fa vida el principi que els serveis centrals som al costat dels col·legis i que estem a la seva disposició.
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
NPS
Amb aquesta orientació a la millora continua,
aquest curs s’ha dut a terme un Net Promotor
Score (NPS). Es tracta d’una eina que va néixer
per mesurar la satisfacció i el grau de fidelitat
dels clients d’una empresa o usuaris d’un servei.
Sabem que una escola és diferent a una empresa
tecnològica, de venda de productes o subscripció a
un servei. Per aquest motiu, vam fer una adaptació
de la metodologia NPS, com fan també les
universitats o altres entitats educatives.
L’NPS és una eina fiable i fàcil de respondre, que
consisteix en dues preguntes senzilles però molt
efectives. En el nostre cas les preguntes van ser:
“De 0 a 10, amb quina probabilitat recomanaries
l’escola a una família amiga o coneguda?”
“Quina és la raó principal per la qual
has triat aquesta puntuació?”
Segons la metodologia de l’NPS, la puntuació que
s’obté de la primera pregunta permet categoritzar
els participants de la següent manera:
• Promotors (9 o 10). El seu nivell de satisfacció és
alt i, per tant, acostumen a recomanar l’escola.
• Passius (7 o 8). El nivell de satisfacció és correcte i
poden recomanar l’escola però en un grau inferior.
• Detractors (0 a 6). No estan del tot satisfets amb
l’escola o directament insatisfets.
El percentatge NPS és el resultat de restar el
percentatge de detractors al percentatge de
promotors.
Les paraules “passius, detractors o promotors” no
s’ajusten a la realitat d’una escola. Segurament, una
mare o un pare que ens puntua amb 6 no se sentirà
detractor ni passiu amb un 8, però hem preferit
ser fidels a la terminologia per aprendre d’ella i
orientar-nos a la millora de les escoles.
Més enllà del resultat, la lectura atenta de totes les
respostes ens ajudarà a concretar fites de millora.
A més, l’objectiu és convertir l’NPS en un sistema
d’escolta activa que es repeteixi any rere any per
intentar millorar la satisfacció de famílies, docents i
alumnes.
PARTICIPACIÓ
2.439
Pares i mares
1.140
Alumnes
641
Docents
FÒRMULA DE L’NPS
DETRACTORS
NEUTRES
% PROMOTORS - % DETRACTORS = NPS
PROMOTORS
El percentatge NPS és
el resultat de restar el
percentatge de detractors al
percentatge de promotors.
42
43
Change language