<strong>Plandent</strong>in palvelukonseptilla potkua vastaanoton toimintaan Turo Mäkinen, <strong>Plandent</strong> <strong>Oy</strong> ja Hanna Kurki, Planmeca <strong>Oy</strong> Kattavan tuotevalikoimansa ohella <strong>Plandent</strong> tarjoaa kokonaisvaltaisia ratkaisuja vastaanottojen rutiinitilausten ja varastonhallinnan tehostamiseen. PlanNet-tilauspalvelun ja PlanOrder-materiaalihallintapalvelun ansiosta tarveainetilaukset sujuvat vaivattomasti ja tarvittavat materiaalit löytyvät aina oikeasta paikasta oikeaan aikaan. PlanNet-tilauspalvelu on enemmän kuin pelkkä nettikauppa <strong>Plandent</strong>in PlanNet-tilauspalvelu tekee tarveaineiden tilaamisesta helppoa ja vaivatonta. Laajan tuotevalikoiman lisäksi palvelusta löytyvät ajantasaiset tuotetiedot, käyttöturvatiedotteet, tuotekuvat, käyttöohjeet ja esitteet. Monipuolisten raporttien avulla asiakas voi seurata tilaushistoriaansa, laskujaan, suorituksiaan ja tuotekohtaisia tilastoja. Lisäksi PlanNetistä löytyvät yleiset tilaamiseen liittyvät ominaisuudet, kuten vastaanoton oma Top 100 -lista tilatuimmista tuotteista, kattava tuoteluettelo, kampanjatarjoukset sekä mahdollisuus listata omat suo sikit. PlanNet-tilauspalvelu on kätevä työkalu rutiinitilausten tekemiseen: tutut, vastaanoton käytetyimmät tuotteet löytyvät helposti ”eniten tilatut” -listalta, mikä nopeuttaa tuotteiden löytämistä. ”Yleistäen voi sanoa, että suurin osa vastaanotolla käytettävistä tuotteista koostuu sadasta eniten tilatusta tuotteesta”, sanoo <strong>Plandent</strong> <strong>Oy</strong>:n projektisuunnittelija Turo Mäkinen. ”Muut, harvemmin tilattavat tuotteet kannattaa lisätä suosikkilistalle, jolloin niitä ei tarvitse aina etsiä uudelleen.” PlanNet mahdollistaa myös tilausten tekemisen vaiheittain. Ostoskoriin lisätyt tuotteet tallentuvat automaattisesti, jolloin suurempiakin tilauksia voi tehdä useassa osassa, muun potilastyön lomassa. Tuotteita voi kerätä esimerkiksi muutaman viikon ajan ostoskoriin, jolloin perinteistä tilausvihkoa ei välttämättä lainkaan tarvita. ”Tämä helpottaa myös suurempien vastaanottojen tilaajia, kun paperille kiireessä kirjoitettuja puutteita ei tarvitse tilausta tehdessä enää erikseen selvitellä”, Mäkinen jatkaa. Kesällä 2011 tehdyn PlanNet-käyttäjäkyselyn perusteella suurin osa vastaajista oli tyytyväisiä palveluun. Palvelua kehitetään jatkuvasti käyttäjien palautteen perusteella. Mäkinen toteaa PlanNetin olevan helppo ja kätevä, jokaiselle sopiva työkalu. ”Omassa työssäni koulutan ja ohjaan asiakkaita PlanNet-tilausten tekemisessä, jotta palvelun monista ominaisuuksista löydettäisiin juuri kyseisen vastaanoton työnkulkuun ja toimintamalleihin sopivat edut. Yhdessä on helpompi käydä läpi vastaanoton ominaispiirteet ja löytää sopivat ratkaisut. PlanNet on loistava työkalu niin yksityisille vastaanotoille kuin laboratorioille ja terveyskeskuksillekin.” PlanNet palvelee sekä tilaajaa että hallinnollista työtä tekeviä henkilöitä. ”Yhteisten suunnittelu- ja koulutuspalaverien jälkeen moni on huomannut, että nettitilaaminen on helpompaa ja yksinkertaisempaa kuin oli ehkä alun perin ajatellut. Nuorille verkossa asioiminen on tietenkin jo arkipäivää, mutta siellä toimiminen alkaa olla tuttua myös muille.” Sähköistä tilauskanavaa kannattaa hyö dyntää helppouden lisäksi muutenkin: hiljattain <strong>Plandent</strong> otti käyttöön sähköiset kampanjaedut, joista ei muuta kautta pääse hyötymään. PlanNetkampanjoiden tuotteet ovat kaikilla vastaanotoilla käytettäviä perustuotteita, joita on siten helppo tilata internetin kautta. Rutiinitilausten siirtyessä vähitellen <strong>Plandent</strong>in sähköisiin tilauskanaviin muuttuu myös hammastarvikemyyjien rooli enemmän tilausten vastanottamisesta konsultoivaksi myyntityöksi. Mäkinen korostaa, ettei tarkoitus ole kieltää asiakkaita soittamasta tilauksiaan – päinvastoin. ”Hammastarvikemyyjien rooli on entistä tärkeämpi jatkossa, kun he auttavat asiakasta löytämään oikeat tuotteet oikeaan tarkoitukseen ja ovat mukana ongelmatilanteiden ratkaisemisessa.” 20
PlanNet-tilauspalvelu • tarveaineet helposti ja vaivattomasti • ajantasaiset tuotetiedot • käyttöturvatiedotteet • monipuoliset raportit ja tilausseuranta • palvelee joka päivä ympäri vuorokauden 21