Uuden kodin parvekkeella on helppo viihtyä - Skanska

Asiakkaan ääni ohjen<strong>Uuden</strong> <strong>kodin</strong> ostaminen on henkilökohtainen asia, johon liittyy paljontunteita. Me haluamme ymmärtää asiakkaidemme arvomaailmaa jauudelle kodille asetettavia toiveita, kertoo tuotekehitysjohtaja RikuPatokoski Skanskasta.18Ennen kuin yksikään Skanskan uusi koti on edesajatuksina arkkitehdin päässä, Skanskan ammattilaisetovat jo miettineet, millainen sen tulisiolla, jotta se vastaisi asiakkaiden toiveita.– Asiakkaillamme on monta makua, ja eri asiakasryhmätodottavat kodeiltaan erilaisia asioita. Kuuntelemmetarkkaan asiakkaidemme ääntä ja seuraammeheidän tarpeitaan, koska haluamme varmistaa, ettäkaikki asiakkaamme ovat tyytyväisiä asuessaan uudessaomassa kodissaan, jatkaa asiakkuusjohtaja SusannaSucksdorff.Miten Skanska tutkii asiakkaidensa toiveita?– Seuraamme jatkuvasti meiltä jo <strong>kodin</strong> ostaneidenasiakkaiden tyytyväisyyttä ja otamme heidän palautteensahuomioon kehittäessämme uusia koteja. Tutkimmeeri kuluttajaryhmien tarpeita ja toiveita monin keinoin,selittää Susanna.Skanskan markkina-analyytikot muun muassa tekevätkuluttajatutkimuksia, seuraavat trendejä ja testaavatSkanskan konsepteja kuluttajilla. Skanskan oma Kotipaneelituo erilaisten asiakasryhmien äänen suoraanSkanskan ulottuville.Miten asiakkaiden tarpeet huomioidaanrakentamisessa?– Markkina-analyytikkojen tuottaman tiedon perusteellatuotekehitysyksikkömme luo eri asiakasryhmille sopiviakotivaihtoehtoja. Jokaisessa uudessa kohteessammeasiakkaidemme tarpeet otetaan esille kaikissa suunnitte-