FUNESCOPE

FUNESCOPE 

Actualisation du portrait économique de la filière funéraire 

et 

Résultats de l’enquête auprès des distributeurs de services 

funéraires 

Rapport complet 

08 juin 2012

FUNESCOPE : résultats de la phase 2 et 

actualisation de la phase 1 

Après un premier travail d’analyse entrepris avec Funéraire Magazine, la 

CSNAF a souhaité réaliser une étude approfondie de la filière qui porterait 

sur deux points : 

Une analyse de l'économie de la filière funéraire 

Une analyse du fonctionnement de la distribution des produits funéraires 

Le CREDOC a proposé de réaliser ce FUNESCOPE en deux phases : 

Phase 1 : Un portrait statistique et économique de la filière sur la période 

2000-2008 

Réalisée en 2010 et présentée lors de l’AG de la CSNAF du 11 juin 

Actualisée en 2012 (impact de la crise de 2009 sur la filière) 

Phase 2 : Une enquête quantitative auprès des opérateurs de Pompes 

Funèbres permettant de déterminer les attentes et la stratégie des distributeurs 

de produits funéraires 

Réalisée en 2012 

Assemblée Générale CSNAF – 01/06/2012 

2

SOMMAIRE 

! PORTRAIT ECONOMIQUE 2008-2010 

• Rappel méthodologique 

• La filière funéraire face à la crise économique de 2009 

• Matrices Forces / Faiblesses / Menaces / Opportunités 

! ENQUETE AUPRES DES SERVICES FUNERAIRES 

• Méthodologie 

• Etat des lieux du marché 

• Opinion sur l’évolution du marché 

CREDOC / octobre 29, 2012 

3

Portrait économique 2008-2010 

Rappel méthodologique 

La filière funéraire face à la crise économique de 2009 

Matrices Forces / Faiblesses / Menaces / Opportunités 

Assemblée Générale CSNAF – 01/06/2012

Rappel des objectifs : 


Actualiser les chiffres clés de la filière funéraire 

Analyser l’impact de la crise économique de 2009 sur les entreprises du funéraire 

Démarche méthodologique : 

Analyse des données comptables des entreprises disponibles dans DIANE 

Une douzaine d’entretiens auprès de professionnels de la filière interrogés en 

2010 


5

L’échantillon 2008-2010 

Le FUNESCOPE, c'est un portrait statistique des entreprises : 

dont les comptes sont disponibles dans DIANE de 2008 à 2010 

dont la rubrique "objet", qui définit l'activité de l'entreprise, comprend un des 

mots suivants : FUNERAIRE, FUNEBRE, CERCUEIL, CORBILLARD 

Le FUNESCOPE comprend : 

les chiffres clés de l'année 2010 

l'évolution de l'activité économique des entreprises sur la période 2008-2010 

L’échantillon 2008-2010 : 330 fabricants et négociants 

124 fabricants et négociants d’articles funéraires (classés dans la catégorie 

« Producteurs ») : bronze, capiton, cercueil, fleur, monument et plaque 

206 marbreries funéraires (classées dans la catégorie « Distributeurs ») 

Les entreprises classées dans la catégorie « Autre » (non classées ailleurs) ne 

sont pas prises en compte dans le portrait économique 


6

Liste des professionnels de la filière interrogés en 

mai 2012 

Entreprises / Organisation Activité Entretien avec 

9 producteurs et négociants : 

STRASSACKER Bronze HERMANN Tom 

HYODALL Capiton DE MAGNIENVILLE Aubin 

CARLES Cercueil DELLAC Sylvie 

LA GENERALE DU GRANIT Monument ROBERT Philippe 

CHRISOLA Plaque & Fleurs VIGIN Dominique 

DELFOSSE Plaque ARNAUD Caroline 

ARCHE DIFFUSION Fleurs DUBREUIL Thierry 

MANZINI Vase, Urne MANZINI Marc 

ED. SOTTILE FUNERAIRE Négociant SOLTANI Jean-Paul 

4 pompes funèbres privées et publiques : 

PF COTES DE LUMIERES privée BORY Fabrice 

PF RIGOULET privée RIGOULET Monsieur 

ROC ECLERC privée ROSATO Isabelle 

REGIE MUNICIPALE LORIENT publique LE MAO Patricia 


7






Les dépenses des ménages en services funéraires 

également affectées par la crise économique 

! Consommation Effective des Ménages à prix courant (valeur, indice base 100 en 2005) 

Evolution 120 annuelle, en % TCAM 

110 

100 

90 

80 

70 

60 

50 

40 

1990 

1991 

2007 2008 2009 2010 1990-2000 2000-2010 

Dép. ménages 4,4% 3,2% -0,6% 2,6% 3,1% 3,3% 

Aut. activ. serv. 3,5% 1,5% -0,6% 3,0% 4,5% 3,4% 

Serv. funéraires 2,0% 5,4% 1,9% 1,2% 4,9% 3,0% 

Source : Insee 

1992 

1993 

1994 

1995 

1996 

1997 

1998 

1999 

2000 

Dépenses des ménages Autres activités de services Services funéraires 

2001 

2002 

2003 

2004 

100 

1 548 M € courants 

Part des dépenses en Services funéraires dans : 

l'ensemble des dépenses des ménages : 0,1% 

les dépenses des ménages 

en Autres activités de services: 3,8% 

2005 

2006 

2007 

2008 

2009 

Source : INSEE 

2010 


9

La croissance de la consommation en services 

funéraires est portée par un effet prix favorable … 

! Indices de prix de la consommation effective des ménages (base 100 en 2005) 

120 

110 

100 

90 

80 

70 

60 

50 

1990 

Décennie 1990 : rattrapage des prix 

les prix des services funéraires se calent peu à 

peu sur l'évolution des prix à la consommation 

dans leur ensemble et des prix des SAP 

1991 

1992 

1993 

1994 

1995 

1996 

1997 

1998 

1999 

Taux d'inflation annuelle moyen entre 2000 et 2010 : 

Ensemble des dépenses : 1,7% 

Autres activités de services : 2,3% 

Services Funéraires : 2,9% 

2000 

Consommation effective nationale Autres activités de services Services funéraires 

2001 

2002 

2003 

2004 

2005 

2006 

2007 

2008 

2009 


2010 


10

… mais hors effet prix les dépenses en services 

funéraires sont globalement stables depuis 2000 

! Consommation Effective des Ménages à prix constant (volume, indice base 100 en 2005) 

110 

105 

100 

95 

90 

85 

80 

90 

78 

77 

2000 

2001 

2002 

2003 

2004 

100 

2005 

Dépenses des ménages Autres activités de services Services funéraires 

2006 

2007 

2008 

2009 

106 

102 

99 

2010 



11

100 

La croissance économique de la filière stoppée par la 

crise à partir de 2009 

! Evolution de la valeur ajoutée des acteurs de la filière funéraire (valeur, indice base 100 en 

2000) et du nombre de décès 

A partir de 2004, OGF publie ses 

comptes au 31/03 et plus au 31/12 

VA Marbrerie (Diane) VA Serv. Funéraires 

Décès en métropole VA Fab. & Nég. (Diane) 

2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 

168 

149 

134 

102 

Sources : INSEE EAE et ESANE ; CREDOC à partir de DIANE 


12

Les producteurs d’articles funéraires ont été plus 

affectés par la crise que les distributeurs 

! Indice de chiffre d’affaires (en valeur, cvs, base 100 en 2005) 

130 

120 

110 

100 

90 

80 

70 

60 

DISTRIBUTEURS (SERV. FUNERAIRES) AUTRES SERVICES PERSONNELS 

INDUSTRIE MANUFACTURIERE (France) FABRICANTS ARTICLES FUNERAIRES (DIANE) 

2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 

Sources : INSEE ; CREDOC à partir de DIANE 


13

Selon les données de l’échantillon, les producteurs 

enregistreraient deux années de repli de leur activité 

! Taux de croissance annuelle de l’indice de chiffre d’affaires (en valeur, cvs) 

2% 

DISTRIBUTEURS (SERV. FUNERAIRES) AUTRES SERVICES PERSONNELS 

INDUSTRIE MANUFACTURIERE (France) FABRICANTS ARTICLES FUNERAIRES (DIANE) 

6% 

5% 

13% 

2% 

-‐12% 

2007 2008 2009 2010 2011 

-‐2% 

1% 

6% 

-‐3% 

1% 

8% 



14

Les fabricants d’articles funéraires tarderaient à 

retrouver les chemins de la croissance économique 

! Evolution de l’indice de chiffre d’affaires : en valeur pour l’industrie et le commerce de gros 

(CVS-CJO, à l’exception des fabricants d’articles funéraires) et en volume pour les services 

funéraires et les autres services personnels (CVS-CJO) 

Chiffre d'affaires en valeur, évolution annuelle en % 2007 2008 2009 2010 2011 

Fabricants Articles Funéraires 6% 13% -2% -3% nd 

Industrie manufacturière 6% 2% -12% 6% 8% 

Commerce de gros 5% 5% -11% 5% 8% 

Distributeurs - Services funéraires 2% 5% 2% 1% 1% 

Autres services personnels 2% 2% 0% 1% 1% 



15

En 2009, l’emploi aurait reculé de 4% chez les 

fabricants d’articles funéraires 

! Taux de croissance annuelle de l’effectif salarié (en %) 

10% 

8% 

6% 

4% 

2% 

0% 

-‐2% 

-‐4% 

-‐6% 

Emploi salarié total Industrie (France) Fabricants Articles Funéraires (Diane) 

2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 (p) 2010 



16

Le secteur des services funéraires poursuit sa 

croissance structurelle 

! Chiffres clés du secteur des services funéraires (code APE 9603Z) 

Nombre 

d'entreprises 

Chiffre d'affaires 

(M €) 

Valeur ajoutée 

(M €) 

Effectifs salariés 

(au 31/12) 

2009 2 754 1 981 968 21 577 

2010 3 183 2 315 1 123 21 898 

Variation en % 16% 17% 16% 1% 

Source : INSEE ESANE 2009 et 2010 


17

Augmentation continue du nombre d’entreprises de 

pompes funèbres 

! Evolution du nombre d’entreprises des services funéraires (code APE 9603Z) 

Nombre d'entreprises 

2 265 2 303 2 324 2 367 2 474 2 522 2 539 

2 611 2 683 2 754 

3 183 

2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 



18

4,9% 

5,5% 

La capacité des services funéraires à créer de la 

richesse s’est nettement infléchie pendant la crise 

! Taux de croissance annuelle moyen de l’activité par secteur, en valeur 

TCAM 2000-‐2007 

CA VA 

+ 1,5 

point 

3,6% 

5,1% 

SAP Services funéraires 

11,1% 

- 5,1 

points 

6,0% 

TCAM 2007-‐2010 

CA VA 

2,3% 


2,0% 

Services funéraires Fabricants articles funéraires 


19

Au sein de la filière funéraire, le partage des profits 

reste favorable aux distributeurs 

! Evolution du taux de marge brute (EBE/CA), en valeur 

7,9% 

6,7% 

5,2% 

Fabricants (Diane) Services Funéraires (Insee) Marbrerie (Diane) 

9,4% 

8,4% 

5,8% 

2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 



20

Les entreprises du funéraire ont réussi à préserver 

leur rentabilité pendant la crise économique 

! Evolution du taux de marge nette (Résultat net/CA), en valeur 

5,0% 

3,3% 

2,3% 

Fabricants (Diane) Services Funéraires (Insee) Marbrerie (Diane) 

4,3% 

4,1% 

2,0% 

2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 



21

La rentabilité des fabricants d’articles funéraires 

sous pression depuis dix ans 

! Evolution du taux de marge brut (EBE/CA) et du taux de marge nette (Résultat net/CA), 

en valeur 

6,7% 

2,3% 

EBE/CA RN/CA 

5,8% 

2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 

2,0% 



22

Les entreprises de services funéraires peinent à 

maintenir leur rentabilité nette sur la période 

! Evolution du taux de marge brute (EBE/CA) et du taux de marge nette (Résultat net/CA), 

en valeur 

5,2% 

5,0% 

EBE/CA RN/CA 

9,4% 

2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 

4,3% 



23

Les marbreries funéraires (distributeurs) confortent 

leur rentabilité depuis dix ans 

! Evolution du taux de marge brute (EBE/CA) et du taux de marge nette (Résultat net/CA), 

en valeur 

7,9% 

3,3% 

EBE/CA RN/CA 

8,4% 

2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 

4,1% 



24






Les leviers d’actions pour les fabricants d’articles 

funéraires 

Les atouts Les points faibles Les opportunités Les menaces 

•Faible sensibilité à la conjoncture 

économique (notamment pour les 

articles de cérémonie) 

•Effort constant de productivité chez les 

fabricants 

•Maintien de surcapacités de 

production – absence de dynamique de 

concentration : concurrence frontale sur 

certains marchés 

•Coût de la distribution commerciale 

(multitude de points de vente) 

•Exigence des familles en faveur d’une 

plus grande transparence dans le 

rapport qualité / prix des SF favoriserait 

les produits moyen / haut de gamme et 

donc les marges des producteurs 

•Optimisation de la fonction 

commerciale à partir d’Internet 

•Création de valeur par les « marques" •Accompagner les distributeurs dans 

leur offre de services aux familles 

(différenciation) 

Et toujours : 

••Proximité avec les distributeurs : délais 

de livraison, gestion des stocks, dépôts 

vente, diversification de l’offre autour 

du produit principal… 

••Intégration des importations permet 

de maîtriser les concurrents étrangers 

••Savoir-‐faire technique (qualité 

artisanale, haut de gamme) 

••Spécificité des marchés nationaux et 

régionaux (niches) 

••Spécificités culturelles et diversité des 

pratiques du deuil limitent les 

opportunités d’exportation 

••Faible pouvoir de marché face aux 

distributeurs 

••Faible rentabilité (comparativement 

aux distributeurs) 

••« Guerre des prix » (producteurs, 

importateurs, centrales d’achat) 

••Taille des entreprises 

••Vers une concentration des acteurs 

(départs en retraite, cessation d’activité, 

restructuration des OGF…) 

••Inertie des acheteurs (coûts de 

changement d’un fournisseur) 

••Valorisation des savoir-‐faire et de la 

qualité made in France 

••Marché porteur à long terme 

Source : CRÉDOC-CSNAF / Promo Funéraire, 2012 

•Hausse tendancielle des prix des 

matières premières (bronze, granit, 

coton, bois…) et tensions sur les 

approvisionnements au niveau mondial 

•Importations directes par les fabricants 

asiatiques 

••Concentration des services funéraires 

(groupes régionaux indépendants, 

développement des réseaux, nouveaux 

réseaux) 

••Augmentation de la crémation 


26

Les leviers d’actions pour les services funéraires 

Les atouts Les points faibles Les opportunités Les menaces 

•Enrichissement des services (espace 

d’accueil «vert », partenariat avec 

fleuristes…) 

•Renforcement des réseaux et des 

groupements indépendants 

Et toujours : 

••Liberté des prix et pouvoir de 

marché favorable vis-‐à-‐vis des 

familles et des fournisseurs 

•Image dégradée de la profession 

auprès du grand public (prix élevés, 

« commerce de la mort ») 

•Ressources commerciales des 

indépendants insuffisantes pour 

développer les ventes de contrats 

prévention obsèque 

••Absence de centrale d’achat des 

services publics 

••Marges de rentabilité élevées ••Politique commerciale qui néglige 

la valorisation des produits 

funéraires 

••Difficultés de recrutement dans 

certaines régions 

•Nouvelle réglementation sur la 

formation du personnel 


•Renforcement des exigences des 

familles en faveur d’une plus grande 

transparence dans le rapport qualité 

/ prix des SF 

••Marché porteur à long terme •• Nouveaux entrants (Pascal Leclerc, 

banques, assurances, mutuelles…) 

••Contrats obsèques apportent une 

plus grande visibilité sur l’activité 

••Importations (amélioration des 

marges) 

••Surinvestissement dans les 

crématoriums 

••Qualité des produits d’importation 


27

Enquête auprès des services 

funéraires 

Méthodologie 

Etat des lieux du marché 

• Segmentation de l’activité et nombre d’actes 

• Volumes et prix moyens selon les produits funéraires 

• Volumes et prix moyens selon les services funéraires 

Opinion sur l’évolution du marché 

• Perception de l’évolution générale du marché 

• Rapport aux fournisseurs 

• Rapport aux services communaux 


Méthodologie 

! Enquête administrée au téléphone du 16 avril au 4 mai 2012 auprès de 

493 établissements du secteur des services funéraires (code 96.03Z) 

! Echantillon représentatif des établissements recensés dans l’enquête 

dénombrement 2010 de l’INSEE et redressé d’après les critères : taille 

(nombre de salariés), région et type d’activité (privé ou public) pour le 

secteur des services funéraires 

! Les résultats marqués d’une étoile sont significatifs au seuil de 5% 

selon une analyse de variance 


29


funéraires 

Méthodologie 










Le cercueil et le convoi représentent plus de 60% 

du CA de l’activité funéraire 

! Répartition du chiffre d’affaires sur l’activité funéraire 

CA activité funéraire : 

1,632 milliard € 

Cercueils 

34,4% 

Bronzes 

0,5% 

Monuments funéraires 

18,7% 

Vases 

0,8% 

Urnes cinéraires 

0,9% 

Columbarium 

1,5% 

Plaques funéraires 

4,2% 


Soins conservation 

5,1% 

Séjours 

funérarium 

5,9% 

Convois 

26,5% 

Monuments cinéraires 

1,6% 


31

APPARTEN 

ANCE A ACTIVITE 

TAILLE REGION 

En moyenne, 106 décès par établissement 

ont été traités en 2011… 

! Combien de décès avez-vous traités dans votre établissement en 2011 ? 

Moyenne ensemble 

De Pompes funèbres seules 

De pompes funèbres et de marbrerie 

De pompes funèbres et une autre activité que marbrerie 

un réseau de franchisés 

un groupe 

Rien de tout cela 

Méditerranée 

Ouest 

Est 

Nord 

Région parisienne 

Sud-ouest 

Centre-est 

Bassin parisien 

10 à 19 salariés ou plus 

6 à 9 salariés 


Aucun salarié 

49,0 

65,8 

95,7 

84,3 

79,7 

106,3 

117,9 

113,2 

123,4 

119,4 

116,7 

116,0 

112,5 

109,4 

115,9 

138,5 

130,4 


173,6 

343,4 


N = 493 

établissements 

Différence significative 

(Pv < 0,05) 

32

APPARTEN 


TAILLE REGION 

…dont 27% en moyenne ont donné lieu à une crémation 

! Quelle proportion de ces décès a donné lieu à une crémation ? 






un groupe 



Est 


Nord 

Sud-ouest 

Centre-est 

Ouest 






21,5% 

22,8% 

21,6% 

20,1% 

19,1% 

23,3% 

24,9% 


27,0% 

28,3% 

28,1% 

30,9% 

30,1% 

31,7% 

30,5% 

29,3% 

33,0% 

35,6% 

38,7% 

37,5% 


N = 492 



(Pv < 0,05) 

33

APPARTEN 


TAILLE REGION 

En moyenne, 33,7 crémations par 

établissement ont donc été traitées en 2011 

! Nombre de crémations (calculé à partir de la proportion déclarée) 






un groupe 


Nord 

Est 



Sud-ouest 

Ouest 

Centre-est 






12,2 

17,9 

29,6 

27,1 

25,9 

21,6 

21,1 

33,7 

33,7 

44,2 

35,8 

35,9 

46,0 

43,2 

47,9 

46,8 

56,3 

61,7 


138,0 


N = 492 



(Pv < 0,05) 

34

APPARTEN 


TAILLE REGION 

Plus de décès sous contrats obsèques ont été traités par des 

établissements appartenant à un groupe ou un réseau de franchisés, ou 

exerçant en région parisienne et le Nord 

! Combien de décès ont été traités sous contrat obsèques en 2011 ? 





un groupe 




Nord 



Sud-ouest 

Ouest 

Est 

Centre-est 





6,4 

8,1 

11,6 

12,6 

12,7 

12,5 

11,7 

11,5 

10,7 

9,1 

13,4 

15,4 

15,0 

15,3 

15,4 


19,6 

22,4 

24,8 

32,9 


N = 492 



(Pv < 0,05) 

35

APPARTEN 


TAILLE REGION 

En moyenne, 15% des décès ont été traités 

sous contrat obsèques 

! Part des décès traités sous contrat obsèques dans l'ensemble des décès (calculée à partir 

du volume déclaré) 





un groupe 




Nord 

Sud-ouest 

Est 



Ouest 

Centre-est 





10,8% 

12,8% 

12,6% 

11,8% 

11,5% 

13,0% 

14,3% 

14,5% 

14,4% 

15,0% 

15,9% 

15,7% 

15,3% 

15,2% 


15,5% 

17,7% 

17,4% 

19,1% 

22,5% 


N = 492 



(Pv < 0,05) 

36


funéraires 

Méthodologie 










Les monuments funéraires et cinéraires 

sont les produits les plus chers 

! Prix moyen TTC par établissement selon les produits 



Cercueils 

Convois 

Séjours 

Soins de conservation 

Bronzes 

Vases 


Plaques 

124 € 

117 € 

95 € 

95 € 

320 € 

291 € 

789 € 

1 140 € 

1 087 € 


2 733 € 

0 € 500 € 1 000 € 1 500 € 2 000 € 2 500 € 3 000 € 


38

Les plaques funéraires sont les produits les 

plus vendus 

! Volume moyen (en nb de produits ou services) par établissement selon les produits 


Convois 

Décès 

Cercueils 

Séjours en funérarium 



Crémations 

Bronzes 


Vases 

Places en columbarium 

Décès traités sous contrat obsèques 


10 

13 

17 

32 

31 

30 

34 

34 


61 

79 

0 20 40 60 80 100 120 140 160 

109 

106 

105 

163 


39

APPARTEN 


TAILLE REGION 

En moyenne, un monument funéraire est vendu 2 733 euros, et 

plus cher dans le Sud-Ouest de la France et en Méditerranée 

! Prix moyen TTC Monument funéraire 





un groupe 



Sud-ouest 


Centre-est 

Nord 



Ouest 

Est 





2 521,3 € 

2 689,5 € 

2 613,8 € 

2 551,3 € 

2 534,5 € 

2 687,2 € 

2 684,8 € 

2 623,4 € 


2 732,8 € 

2 749,2 € 

2 737,1 € 

2 836,5 € 

2 810,3 € 

2 742,5 € 

2 858,2 € 

2 849,5 € 

2 917,3 € 

3 005,7 € 

2 949,2 € 


N = 326 



(Pv < 0,05) 

40

APPARTEN 


TAILLE REGION 

34,4 monuments funéraires ont été vendus 

en moyenne en 2011 par établissement 

! Combien de monuments funéraires avez-vous vendus en 2011 dans votre établissement ? 







un groupe 


Ouest 



Centre-est 

Est 

Sud-ouest 

Nord 





18,7 

27,7 

26,7 

25,7 

33,4 

31,1 

33,8 

33,0 

32,5 

30,7 

28,9 

27,5 

34,4 

35,9 

34,9 

48,0 


53,9 

53,1 

95,7 


N = 326 



(Pv < 0,05) 

41

! Prix moyen TTC Monument cinéraire 

APPARTEN 


TAILLE REGION 

En moyenne un monument funéraire est vendu 1 140 euros, son prix 

varie selon la région d’exercice de l’établissement 







un groupe 


Nord 

Sud-ouest 

Est 


Centre-est 


Ouest 





904,1 € 

1 017,5 € 

944,8 € 

1 031,1 € 

1 131,1 € 

1 115,3 € 

1 118,8 € 

1 093,9 € 

1 083,3 € 


1 140,2 € 

1 190,6 € 

1 160,9 € 

1 140,9 € 

1 194,4 € 

1 181,4 € 

1 231,7 € 

1 295,2 € 

1 395,0 € 

1 391,0 € 


N = 201 



(Pv < 0,05) 

42

APPARTEN 


TAILLE REGION 

10,1 monuments cinéraires ont été vendus en moyenne par établissement en 

2011, les établissements faisant partie d’un réseau de franchisés en ayant 

vendu plus 

! Combien de monuments cinéraires avez-vous vendus en 2011 dans votre établissement ? 







un groupe 


Ouest 

Nord 



Est 

Sud-ouest 

Centre-est 





5,9 

5,5 

6,9 

7,8 

8,4 

8,6 

7,9 

9,7 

9,9 

10,0 

10,1 

10,4 

11,1 

10,6 


12,8 

12,2 

15,5 

17,3 

17,8 


N = 201 



(Pv < 0,05) 

43

APPARTEN 


TAILLE REGION 

16,6 columbariums ont été vendus en 

moyenne par établissement en 2011 

! Combien de places en columbarium avez-vous vendues en 2011 dans votre établissement ? 






un groupe 


Est 


Nord 

Ouest 


Sud-ouest 

Centre-est 






6,7 

9,1 

9,9 

14,6 

15,7 

15,4 

14,5 

13,2 

16,6 

18,3 

17,2 

17,7 


19,1 

19,3 

21,6 

24,5 

26,0 

24,7 

31,0 


N = 240 



(Pv < 0,05) 

44

! Prix moyen TTC Urne cinéraire 

APPARTEN 


TAILLE REGION 

En moyenne, une urne est vendue 95 euros, plus cher chez les 

établissements de pompes funèbres et de marbrerie et ceux appartenant à 

un groupe 





un groupe 




Est 

Centre-est 

Ouest 

Nord 



Sud-ouest 





78,4 € 

78,2 € 

77,9 € 

87,7 € 

90,0 € 

87,9 € 

88,8 € 

83,6 € 


95,4 € 

99,4 € 

98,2 € 

95,8 € 

102,5 € 

113,9 € 

109,9 € 

108,8 € 

103,4 € 

102,7 € 

122,3 € 


N = 445 



(Pv < 0,05) 

45

APPARTEN 


TAILLE REGION 

31 urnes ont été vendues en moyenne en 2011 par établissement, plus dans 

les établissements exerçant dans l’Est de la France et les franchisés 

! Combien d'urnes cinéraires avez-vous vendues en 2011 dans votre établissement ? 






un groupe 


Est 



Sud-ouest 

Nord 

Centre-est 

Ouest 






17,6 

17,9 

20,7 

26,5 

25,8 

25,8 

24,6 

31,0 

33,5 

32,5 

31,8 

37,0 

35,6 


41,3 

39,9 

42,4 

48,8 

51,8 

68,5 


N = 445 



(Pv < 0,05) 

46

Les cercueils sont moins onéreux pour les établissements dont 

le cœur d’activité se concentre sur les PF ainsi que pour ceux 

appartenant à un réseau de franchisés 

! Synthèse – Prix moyen TTC par établissement des produits funéraires 

Prix TTC 

moyen 

Volume 

moyen 

(nb de 

produits) 

Les établissements 

plus chers 

Cercueils 1087 euros 105 Activités de pompes 

funèbres et marbrerie 

CA > 450K€ 

Groupe 

Région Parisienne 

Monument funéraire 2733 euros 34 Sud-Ouest / 




moins chers 

Pompes funèbres 

seules 

CA < 100K€ 

Réseau de franchisés 

Sud-Ouest 

Est / Ouest 

Monument cinéraire 1140 euros 10 Méditerranée / Nord Ouest 

Urnes 95 euros 31 Activités de pompes 

funèbres et marbrerie 

CA > 450K€ 

Groupe 

Région Parisienne / 

Est 

Pompes funèbres et 

autre que marbrerie 

CA < 100K€ 

Ni groupe, ni franchise 

Sud-Ouest / 



47

La vente de monuments cinéraires est davantage perçue comme l’activité qui 

progresse ; à l’inverse, les distributeurs perçoivent plus une régression pour le 

volume de cercueils et de monuments funéraires vendus 

! Synthèse – Par rapport à 2010, ce chiffre [volume déclaré de vente pour le produit 

concerné] est-il… 

40% 

39% 

46% 

42% 42% 

41% 41% 42% 

46% 

47% 

15% 15% 

8% 

6% 6% 

6% 

4% 5% 4% 4% 

En progression Stable En régression NSP 


Cercueils 



Colombariums 



N = 

481 


vendeurs de 

cercueils 

326 


vendeurs de 

monuments 

funéraires 

200 


vendeurs de 

monuments 

cinéraires 

240 


vendeurs de 

columbariums 

445 


vendeurs d’urnes 

cinéraires 

48

Moins de la moitié des achats passe exclusivement par l’intermédiaire des 

centrales 

! Synthèse – En ce qui concerne vos achats de [produit], sont-ils… 

Exclusivement réalisés auprès de 

fournisseurs autres que la centrale 

d'achats et les fournisseurs référents 

Exclusivement réalisés auprès d'une 

centrale d'achats ou des fournisseurs 

référents 

Répartis entre centrale d'achats, 

fournisseurs référents et d'autres 

fournisseurs 

7% 

22% 

26% 

31% 

36% 

38% 

44% 

49% 

47% 


Cercueils 

Monuments funéraires et cinéraires 



Etablissements 

franchisés ou 

appartenant à un 

groupe 

N = 

64 


cercueils 

40 


monuments 

67 


urnes cinéraires 

49

! Prix moyen TTC Plaques 

CHIFFRE 

D'AFFAIRE 

APPARTEN 


REGION 

En moyenne, une plaque est vendue 95 

euros et plus cher dans le Nord de la France 


d'au moins 450 000 € 

compris entre 300 000 et 450 000 € 



< 100 000 € 






un groupe 

Nord 

Ouest 



Centre-est 

Sud-ouest 

Est 


84,3 € 

84,2 € 

86,9 € 

92,9 € 

92,2 € 

94,8 € 

94,3 € 

95,2 € 

94,2 € 

93,6 € 

92,6 € 


95,4 € 

96,0 € 

96,8 € 

99,0 € 

99,4 € 

101,8 € 

100,6 € 

100,3 € 

105,2 € 


N = 421 



(Pv < 0,05) 

50

CHIFFRE 

D'AFFAIRE 

APPARTEN 


REGION 

163 plaques funéraires ont été vendues en moyenne par établissement en 

2007, plus par les établissement franchisés et exerçant dans le Centre-Est 

ou le Sud-Ouest 

! Combien de plaques funéraires avez-vous vendues dans votre établissement en 2011? 


d'au moins 450 000 € 




< 100 000 € 





un groupe 


Centre-est 

Sud-ouest 

Ouest 


Est 


Nord 


53,8 

104,6 

120,7 

117,1 

96,9 

149,0 

160,8 

145,5 

159,8 

151,9 

150,8 


163,3 

169,9 

187,2 

173,8 

209,5 

243,2 

234,6 

224,1 

273,7 


N = 421 



(Pv < 0,05) 

51

! Prix moyen TTC Vases 

APPARTEN 


TAILLE REGION 

Un vase est vendu en moyenne 117 euros, plus cher en région parisienne 

et lorsque l’établissement appartient à un groupe 





un groupe 





Ouest 

Centre-est 

Nord 

Est 

Sud-ouest 






83,1 € 

88,3 € 

87,4 € 

104,7 € 

113,7 € 

106,1 € 

104,2 € 

113,8 € 

106,2 € 


116,7 € 

125,2 € 

128,6 € 

128,2 € 

124,3 € 

119,6 € 

124,3 € 

122,3 € 

132,2 € 

142,5 € 


N = 355 



(Pv < 0,05) 

52

APPARTEN 


TAILLE REGION 

30 vases ont été vendus par établissement en moyenne en 

2011, les franchisés en ayant vendu plus que les autres 

! Nombre total de vases vendus (somme des vases en granit et en porcelaine) 







un groupe 

Ouest 

Sud-ouest 

Nord 



Est 

Centre-est 






15,3 

20,4 

19,4 

25,8 

28,9 

26,3 

27,9 

25,8 

29,4 

30,2 

33,7 

32,5 

31,9 

30,7 

30,3 

38,3 


44,5 

45,9 

69,7 


N = 355 



(Pv < 0,05) 

53

! Prix moyen TTC Bronzes 

APPARTEN 


TAILLE REGION 

En moyenne un bronze est vendu 124 euros, 

plus cher dans l’Est de la France 






un groupe 


Est 


Ouest 


Nord 

Centre-est 


Sud-ouest 





89,8 € 

99,0 € 

121,9 € 

117,9 € 

117,3 € 

114,7 € 

109,6 € 

122,3 € 

121,8 € 

119,9 € 


124,2 € 

127,0 € 

129,8 € 

128,6 € 

136,9 € 

132,4 € 

131,5 € 

124,2 € 

148,2 € 


N = 211 



(Pv < 0,05) 

54

APPARTEN 


TAILLE REGION 

En moyenne, les établissements ont vendu 

32 bronzes en 2011 

! Combien de bronzes avez-vous vendus dans votre établissement en 2011? 






un groupe 


Centre-est 

Sud-ouest 

Ouest 



Nord 

Est 






20,8 

29,6 

25,6 

22,9 

19,7 

22,3 

30,1 

29,5 

32,1 

34,6 

33,6 

32,5 

36,4 

34,5 

33,8 

42,6 

45,2 

48,3 

67,3 


N = 355 



(Pv < 0,05) 

55

Le prix des plaques et des bronzes est plus élevé dans les 

entreprises à forte dimension économique 

! Synthèse – Prix moyen TTC des articles funéraires par établissement 

Prix TTC 

moyen 

Volume 

moyen 

(nb de 

produits) 


plus chers 

Plaques funéraires 95 euros 163 Pompes funèbres 

seules 

CA > 450K€ 

Nord 

Vases 117 euros 30 Pompes funèbres et 

marbrerie 

Bronze 124 euros 32 Est 

Groupe 


CA > 450K€ 



moins chers 



CA < 100K€ 





Sud-Ouest / 


Sud-Ouest 

CA < 100K€ 


56

Près de la moitié des distributeurs perçoit une 

stabilisation du volume d’articles funéraires vendus 

! Synthèse – Par rapport à 2010, ce chiffre [volume déclaré de vente pour le produit 

concerné] est-il … 

21% 

11% 

19% 

20% 

48% 

46% 

53% 

50% 

26% 

33% 

23% 

21% 


7% 

8% 


6% 

7% 


Vases en porcelaine 

Vases en granit 

Bronzes 


N = 

121 


vendeurs de plaques 

194 


vendeurs de vases 

en porcelaine 

332 


vendeurs de vases 

en granit 

211 


vendeurs de bronzes 

57


funéraires 

Méthodologie 










APPARTEN 


TAILLE REGION 

Un séjour en funérarium est vendu en moyenne 320 

euros. Il est plus cher en région parisienne. 

! Prix moyen TTC Séjours en funérarium 






un groupe 



Centre-est 

Nord 


Sud-ouest 

Ouest 

Est 






276,0 € 

267,3 € 

264,6 € 

274,2 € 

306,3 € 

296,2 € 

312,5 € 

308,2 € 

310,6 € 

295,2 € 


320,1 € 

331,7 € 

339,1 € 

335,7 € 

335,7 € 

346,1 € 

387,7 € 

381,2 € 

368,5 € 


N = 421 



(Pv < 0,05) 

59

APPARTEN 


TAILLE REGION 


79 séjours en funérarium en 2011 

! Combien de séjours en funérarium avez-vous vendus dans votre établissement en 2011? 





un groupe 



Est 

Ouest 



Sud-ouest 

Centre-est 

Nord 






41,9 

50,4 

72,9 

73,9 

72,1 

69,6 

64,0 

62,7 

78,7 

92,5 

81,0 

83,8 

91,7 

91,0 

102,3 

95,2 

93,9 


120,2 

216,9 


N = 421 



(Pv < 0,05) 

60

! Prix moyen TTC Convoi funéraire 

CHIFFRE 

D'AFFAIRE 

APPARTEN 


REGION 

Un convoi est vendu en moyenne 789 euros, les établissements en 

groupe et franchisés sont plus chers et également ceux faisant de la 

marbrerie 




d'au moins 450 000 € 


< 100 000 € 





un groupe 



Sud-ouest 


Est 


Centre-est 

Ouest 

Nord 

453,3 € 

544,2 € 

659,6 € 

652,9 € 

642,8 € 

605,2 € 

524,7 € 

734,7 € 

721,5 € 

788,8 € 


788,7 € 

853,9 € 

928,2 € 

910,5 € 

907,1 € 

991,8 € 

927,0 € 

994,4 € 

916,2 € 

1 166,8 € 


N = 472 



(Pv < 0,05) 

61

CHIFFRE 

D'AFFAIRE 

APPARTEN 


REGION 


109 convois en 2011 

! Combien de convois avez-vous vendus dans votre établissement en 2011 ? 


d'au moins 450 000 € 




< 100 000 € 





un groupe 


Ouest 


Est 


Sud-ouest 

Centre-est 

Nord 


28,0 

56,8 

71,6 

82,5 

97,6 

93,7 

85,6 

80,5 

108,7 

111,3 

118,6 

114,4 

138,7 

133,0 

132,4 

124,4 

119,7 

116,2 

113,1 


260,7 


N = 472 



(Pv < 0,05) 

62

CHIFFRE 

D'AFFAIRE 

APPARTEN 


REGION 

Un soin est vendu en moyenne 291 euros. Les 

établissements en groupe sont plus chers. 

! Prix moyen TTC Soins de conservation 



d'au moins 450 000 € 



< 100 000 € 




un groupe 




Centre-est 

Ouest 


Sud-ouest 

Nord 

Est 


249,6 € 

259,3 € 

255,8 € 

275,4 € 

274,2 € 

283,2 € 

289,5 € 

282,8 € 

290,2 € 

277,4 € 


291,3 € 

311,9 € 

307,6 € 

292,9 € 

294,0 € 

309,2 € 

296,3 € 

293,7 € 

344,2 € 

352,2 € 


N = 435 



(Pv < 0,05) 

63

CHIFFRE 

D'AFFAIRE 

APPARTEN 


REGION 

En moyenne 61 soins ont été vendus en 

2011 par établissement 

! Combien de soins de conservation avez-vous vendus dans votre établissement en 2011 ? 


d'au moins 450 000 € 




< 100 000 € 




un groupe 



Ouest 

Sud-ouest 


Est 

Nord 



Centre-est 

12,1 

41,7 

30,8 

41,2 

54,5 

60,8 

55,9 

55,7 

55,6 

45,9 

45,6 

61,2 

65,2 

61,2 

62,1 

66,1 

61,5 


80,3 

90,9 

143,8 


N = 435 



(Pv < 0,05) 

64

Les services funéraires sont plus chers en région parisienne 

! Synthèse – Prix moyen TTC par établissement des services funéraires 

Prix TTC 

moyen 

Volume 

moyen 

(nb de 

produits) 


plus chers 

Séjours en funérarium 320 euros 79 Région parisienne / 

Centre-Est 

Convois 789 euros 109 Pompes funèbres et 

marbrerie 

CA entre 200 et 

300 K€ 


Soins de conservation 291 euros 61 

dont en 

moyenne 

95 % 

externalisés 


Groupe 

Entre 300 et 450K€ 




moins chers 

Bassin parisien / Est 



CA < 100K€ 

Ni groupe ni réseau de 

franchisés 

Nord 

Ni groupe, ni franchise 

CA < 100K€ 

Bassin parisien / Est 


65

Près de 4 distributeurs sur 10 perçoivent une 

augmentation du volume de services funéraires vendus 

! Synthèse – Par rapport à 2010, ce chiffre [volume déclaré de vente pour le service 

concerné] est-il … 

41% 42% 

37% 

47% 

42% 

50% 

7% 

13% 


8% 

6% 

4% 


5% 

Séjours en funérarium 

Convois 



N = 

421 


vendeurs de séjours 

472 


vendeurs de convois 

435 


vendeurs de soins 

66

La majorité des services funéraires proviennent d’une 

centrale d’achats ou du/des fournisseur(s) référent(s) 

! Vos achats de services funéraires sont-ils… ? 

53% 

Exclusivement réalisés auprès d'une 

centrale d'achats ou des fournisseurs 

référents 

32% 

Exclusivement réalisés auprès de 

fournisseurs autres que la centrale 

d'achats et les fournisseurs référents 


15% 

Répartis entre centrale d'achats, 

fournisseurs référents et d'autres 

fournisseurs 


N = 100 


franchisés ou 


groupe vendant des 

services funéraires 

67

Prix TTC 

moyen 

Synthèse état des lieux du marché 

CA < 100 

000 € 

Taille économique des établissements de services funéraires 

CA compris 

entre 100 000 

et 200 000 € 

CA compris 

entre 200 000 

et 300 000 € 

CA compris 

entre 300 000 

et 450 000 € 

Différence à moyenne : significative selon la taille économique 

CA d'au moins 

450 000 € 


Part d'établissements 

déclarant… 

… une 

progression des 

volumes 

vendus/ 2010 

...être 

satisfaits 

de l'offre 

de son 

fournisseur 

Part d'établissements 


groupe ou un réseau de 

franchise déclarant… 

...se fournir 

exclusivement auprès de 

fournisseurs autres que 

centrales d'achat 

Cercueils 1 087 € 933 € 1 047 € 1 117 € 1 174 € 1 179 € 40% 99% 49% 

Monuments funéraires 2 733 € 2 498 € 2 697 € 2 800 € 2 879 € 2 669 € 39% 96% 

Monuments cinéraires 1 140 € 974 € 1 263 € 1 200 € 1 064 € 1 180 € 46% 96% 

Urnes 95 € 59 € 87 € 92 € 109 € 121 € 42% 99% 36% 

Plaques 95 € 84 € 95 € 94 € 99 € 102 € 21% -‐ 

Vases 117 € 103 € 101 € 113 € 124 € 135 € 11% (porc.)19%(gran.) 98% 

-‐ 

Bronze 124 € 123 € 132 € 120 € 116 € 130 € 20% -‐ 


47% 

68

Synthèse état des lieux du marché 

! Le prix de vente des cercueils, urnes, plaques, bronzes, convois funéraires 

et soins de conservation est plus élevé dans les entreprises 

économiquement plus importantes. 

! Le prix de vente des cercueils, urnes cinéraires, vases et soins de 

conservation est supérieur dans les établissements appartenant à un 

groupe. 

! Pour ces mêmes produits, les établissements dont l’activité se base sur les 

PF et la marbrerie (57% de la population totale) ont des prix de vente plus 

élevés. 

! Les réseaux de franchisés vendent des cercueils et des vases moins 

chers, mais les convois sont plus onéreux. 

! Pour les établissements de la région parisienne, les prix sont plus élevés 

concernant : les cercueils, urnes cinéraires, vases, convois, soins de 

conservation et séjours en funérarium. C’est dans la région 

méditerranéenne que les monuments funéraires et cinéraires sont les plus 

onéreux. 


69


funéraires 

Méthodologie 










L’exigence des clients, la concurrence par les prix et la 

différenciation horizontale sont les premiers facteurs 

d’influence de l’activité 

! De profondes modifications de votre activité à un horizon de 5 ans pourraient-elles être 

entraînées par…? (Réponses « Oui sûrement » + « Oui peut-être ») 

L'exigence des clients 

La concurrence centrée sur les prix 

Le besoin de différencier votre offre de celle de vos concurrents 

Les conseils apportés aux familles 

La place prise par les contrats obsèques dans votre activité 

La concurrence exercée par les groupes et les réseaux 

L'intégration des technologies de l'information et de la communication dans votre 

organisation logistique et commerciale 

La demande de personnalisation des arts et services funéraires 

Le recrutement de personnel qualifié 

L'intégration des problématiques environnementales dans vos pratiques 

professionnelles (par exemple l'impact des produits utilisés sur l'environnement) 

Le commerce sur Internet 


47% 

45% 

57% 

55% 

66% 

65% 

64% 

61% 

72% 

71% 

78% 


N = 493 


71

Perception d’une moyennisation de l’offre du secteur 

! Diriez-vous que sur le marché des pompes funèbres il y a de plus en plus de produits… 

37% 

53% 

D'entrée de gamme De gamme moyenne Haut de gamme NSP 

4% 


7% 


N = 493 


72

79% 

Vous lisez la presse 

professionnelle 

La mise à jour concernant l’innovation s’effectue avant 

tout par le biais de la presse et des commerciaux 

! Pour vous informer sur les nouveautés en matière d’offre de produits et services funéraires, 

est-ce que… ? (Réponses « Toujours » + « Parfois ») 

70% 

Vous interrogez les agents 

commerciaux lorsqu'ils se 

déplacent chez vous 

61% 

Vous visitez des salons 

professionnels 


59% 

Vous recherchez sur Internet 


N = 493 


73

Créer une chambre funéraire apparaît comme le facteur 

privilégié dans le cadre d’un développement stratégique 

! Si vous deviez développer votre entreprise, votre stratégie serait-elle de…? (Réponse « Oui ») 

47% 

40% 

Créer une chambre funéraire Acheter des points de vente 

existants 

39% 

Créer des magasins 

supplémentaires 


22% 

Créer ou acquérir un 

crématorium 


N = 493 


74


funéraires 

Méthodologie 










Alors que la qualité des produits et le délai de livraison priment pour le choix 

des fournisseurs de cercueils, le prix, la gamme et l’innovation sont des 

critères importants pour le choix des fournisseurs d’urnes 

! Synthèse – Quels sont les trois principaux critères sur lesquels vous sélectionnez votre/vos 

fournisseur(s) de [produit] (cité au moins une fois) 

La qualité des produits 

Les délais de livraison 

Le prix 

La qualité du service commercial (réactivité, interlocuteur 

dédié, qualité des informations apportées…) 

La gamme (formes, matériaux, couleurs) 

La présence de produits made in France au catalogue 

Les services associés proposés (garanties, catalogues, 

PLV, pub sur lieu de vente) 

La proximité 

Leurs capacités d'innovations 

La fidélité 

29% 

33% 

24% 

18% 

24% 

32% 

33% 

38% 

20% 

30% 

23% 

14% 

17% 

7% 

10% 

10% 

2% 

4% 

1% 

6% 

1% 

1% 

8% 

10% 

16% 

20% 

1% 

2% 

1% 

0% 

2% 

39% 

35% 

29% 

36% 

67% 

66% 

57% 

66% 

59% 

58% 

58% 

63% 


78% 

76% 

87% 

80% 

88% 

Cercueils 




Articles funéraires 


N = 

396 


cercueils 

250 


monuments 

funéraires 

162 


monuments 

cinéraires 

366 



366 


vendeurs d’articles 

funéraires et faisant 

appel à un/plusieurs 

fournisseur(s) 

76

Mis à part le prix, plébiscité pour l’ensemble des produits, les acteurs attendent 

des outils de mise en valeur des produit et une plus grande réactivité des 

livraisons pour les monuments cinéraires 

! Synthèse – Voici plusieurs améliorations que les fabricants du [produit concerné] pourraient 

vous proposer. Ces améliorations vous intéressent-elles ? (réponse « oui ») 

Un prix plus attractif 

Un interlocuteur unique 

Des outils de présentation de l'offre de produits qui 

mettent plus en valeur les produits 

Des facilités de paiement 

Une interface Internet pour la commande, le suivi de la 

livraison, la présentation des produits 

Une gamme plus large avec plus de produits à bas prix 

Une plus grande possibilité de personnaliser les produits 

Un plus grand choix de couleurs 

Un stockage des produits dans leurs entrepôts 

Une plus grande réactivité dans les livraisons 

Un plus grand choix de matériaux 

Un plus grand choix de formes 

72% 

78% 

72% 

78% 

78% 

55% 

58% 

57% 

61% 

50% 

54% 

60% 

49% 

69% 

45% 

54% 

56% 

45% 

44% 

51% 

59% 

54% 

60% 

63% 

57% 

64% 

39% 

63% 

59% 

64% 

67% 

33% 

38% 

32% 

36% 

46% 

51% 

32% 

43% 

37% 

34% 

37% 

53% 

64% 

26% 

24% 

28% 

45% 

49% 

21% 

52% 

53% 

54% 

56% 


Cercueils 




Articles funéraires 


N = 

396 


cercueils 

250 


monuments 

funéraires 

162 


monuments 

cinéraires 

366 



366 


vendeurs d’articles 

funéraires et faisant 

appel à un/plusieurs 

fournisseur(s) 

77


funéraires 

Méthodologie 










Un tiers des établissements participent aux 

aménagements des cimetières communaux 

! Participez-vous aux aménagements des cimetières des communes dans lesquelles vous 

exercez votre profession ? 

34% 

65% 

Oui Non 



N = 493 


79

Une relation avec les services cimetières suffisamment 

fréquente pour 79% des distributeurs 

! Diriez-vous que votre relation avec les services cimetières des communes dans lesquelles 

vous exercez votre profession est… 

79% 

Suffisamment fréquente Pas assez fréquente Inexistante 

15% 


5% 


N = 493 


80

40% 

Une relation avec les services municipaux jugée très 

positivement 

! Diriez-vous que cette relation [avec les services cimetières] est… 

57% 

Très bonne Bonne Mauvaise Très mauvaise 

3% 


0% 


N = 467 


ayant une relation 

avec les services 

cimetières 

81

SYNTHESE OPINION SUR L’EVOLUTION DU 

MARCHE 

! Comme pour les acteurs de la consommation plus globale, les distributeurs de 

pompes funèbres anticipent l’affirmation des exigences des acheteurs. La 

presse professionnelle et les commerciaux sont les canaux privilégiés pour la 

connaissance des dernières avancées. 

! La chambre funéraire apparaît comme le premier critère plébiscité en cas de 

développement stratégique. 

! Pour les cercueils, les critères de choix privilégiés du fournisseur sont la qualité 

et le délai de livraison. Pour les produits cinéraires, le prix et la gamme 

importent sensiblement plus. 

! Au niveau des améliorations possibles, les distributeurs déclarent que leurs 

fournisseurs peuvent leur proposer de meilleurs prix. Pour les monuments 

cinéraires, les distributeurs jugent que les délais de livraison peuvent être 

améliorés. 

! De façon plus générale, les critères d’amélioration proposés sont moins 

sollicités pour les cercueils. La satisfaction des distributeurs à l’égard de leurs 

fournisseurs semble donc supérieure pour ce produit. 

! Un tiers des distributeurs participent aux aménagements des cimetières 

communaux et la relation avec les services municipaux est perçue comme 

excellente. 


82

Contacts : 

Pascale HEBEL - Directrice département Consommation, hebel@credoc.fr 

Rodolphe SURY – Chef de projet, département Dynamique des marchés, sury@credoc.fr 

Nicolas SIOUNANDAN – Chargé d’études et de recherche, département Consommation, siounandan@credoc.fr 

CRÉDOC, 142, rue du Chevaleret 75013 Paris 

www.credoc.fr 


83

FUNESCOPE

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