Analyse du comportement multi canal du client en - Mémoire vivante ...
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Annexe 2<br />
Indices d’ajustem<strong>en</strong>t des modèles de mesure<br />
Qualité de<br />
service perçue <strong>en</strong><br />
ag<strong>en</strong>ce<br />
Qualité de<br />
service via la<br />
banque par<br />
Internet<br />
Qualité<br />
d’intégration<br />
<strong>multi</strong> <strong>canal</strong><br />
Satisfaction<br />
globale<br />
χ 2<br />
(df)<br />
Indices absolus Indices<br />
incrém<strong>en</strong>taux<br />
GFI<br />
AGFI<br />
RMSE<br />
A<br />
TLI<br />
CFI<br />
Indices<br />
parcimonie<br />
χ 2 /df<br />
18.91 .97 .94 .065 .98 .99 2.10<br />
103.1<br />
9<br />
(61)<br />
4.20<br />
(1)<br />
0.04<br />
(1)<br />
.946 .920 .051 .969 .976 1.692<br />
.99 .921 0.11 .949 .99 4.2<br />
1 .99 .00 1.01 1.00 0.044<br />
24
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