Analyse du comportement multi canal du client en - Mémoire vivante ...
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Annexe 3<br />
Synthèse des qualités psychométriques des échelles de mesure<br />
Fiabilité<br />
Validité<br />
Dim<strong>en</strong>sions<br />
converg<strong>en</strong>te<br />
Alpha de Rhô de Rhô vc<br />
Cronbach Jöreskog<br />
Qualité de service physique perçue<br />
Qualité de service virtuel perçue<br />
0,91 .91 .63<br />
- Dim<strong>en</strong>sion 1 : Sécurité<br />
.90 .88 .72<br />
- Dim<strong>en</strong>sion 2 : Facilité d’utilisation .78 .86 .68<br />
- Dim<strong>en</strong>sion 3 : Design<br />
.81 .82 .54<br />
- Dim<strong>en</strong>sion 4 : Qualité information<br />
Qualité d’intégration<br />
.79 .80 .57<br />
- Dim<strong>en</strong>sion 1 : Cohér<strong>en</strong>ce <strong>en</strong>tre les .76 .72 .56<br />
canaux<br />
- Dim<strong>en</strong>sion 2 Configuration des canaux<br />
.79 .85 .75<br />
Satisfaction .78 .79 .57<br />
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