Télécharger le livret d'accueil - Clinique Esquirol Saint-Hilaire

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Votre entrée à la Clinique Esquirol-Saint-Hilaire
LiVrEt d’aCCuEiL

Bienvenue à la Clinique Esquirol-Saint Hilaire
et à la Clinique Calabet
Le service médical, les équipes
soignantes, hôtelières, techniques
et administratives de notre
établissement sont mobilisés
pour accomplir leur mission selon
une démarche qualité qui place
les conditions de votre séjour au
centre de toutes leurs attentions.
Nous avons conscience que votre
hospitalisation suscite un certain
nombre de questions pratiques
pour lesquelles vous souhaitez des
réponses claires. Parfois même,
vous pouvez ressentir une relative
anxiété face à cette situation.
Nous sommes heureux de vous accueillir dans notre clinique.
Ce livret d’accueil, rédigé à votre intention, est destiné à vous apporter les
informations et conseils nécessaires afin de vous familiariser avec l’univers
mis au service de votre santé.
Toutes nos équipes se tiennent à votre entière disposition durant votre
séjour et vous souhaitent un prompt rétablissement.
Nous espérons que l’environnement matériel et humain de la Clinique
Esquirol-Saint Hilaire et de la Clinique Calabet sera propice à un agréable
séjour et à une convalescence de qualité.
Gérard ANGOTTI
Président
03

4 Sommaire
La pluridisciplinarité 05
SommairE
/ La pluridisciplinarité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .p . 5
/ Le plateau technique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .p . 6
/ Coordinations avec les professionnels médicaux . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .p . 8
/ Votre entrée . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .p . 9
/ L’ABC de votre séjour . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .p . 12
/ Votre sortie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .p . 20
/ Les praticiens de la clinique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .p . 22
/ Contrat d’engagement : lutter contre la douleur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .p . 24
/ Démarche qualité et questionnaire de satisfaction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .p . 25
/ Charte de la personne hospitalisée . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .p . 26
/ Plan d’accès à la Clinique Esquirol-Saint Hilaire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .p . 27
La pluridisciplinarité
La Clinique Esquirol-Saint Hilaire exerce de nombreuses spécialités allant du médical au
chirurgical, en passant par l’obstétrique et les soins de suite, lesquelles en font un véritable
pôle pluridisciplinaire en Lot-et-Garonne. En effet, notre pluridisciplinarité est significative
puisque nombre de spécialités médicales et chirurgicales (chirurgie vasculaire, cardiologie
interventionnelle, chirurgie urologique, chirurgie de spécialités, endoscopie digestive, oncologie)
sont assurées uniquement au sein de l’établissement, aussi bien pour le bassin de population
de proximité que sur le territoire de santé de recours.
La Clinique Esquirol-Saint Hilaire garantit également une pluridisciplinarité des soins par une
véritable mise en commun des savoir-faire : les équipes soignantes, unies et disponibles,
les équipes administratives, accueillantes et soudées, et les équipes médicales travaillent,
ensemble, avec, pour seul objectif, cette volonté sans cesse renouvelée de favoriser le rapport
humain et d’optimiser de la meilleure façon qui soit la prise en charge des patients, lesquels
sont au cœur de tous nos soins.
C’est au travers de cette richesse humaine, de cette multitude de compétences répondant aux
exigences de la médecine moderne et aux attentes de nos patients, que la Clinique Esquirol-
Saint Hilaire assure une réelle mission de service public.
La Clinique Esquirol-Saint Hilaire et la Clinique Calabet :
un pôle pluridisciplinaire complet
L’hospitalisation médecine/chirurgie/obstétrique comprend :
180 lits et places en chirurgie.
83 lits et places de médecine.
26 lits de maternité.
Une unité de soins intensifs pouvant accueillir 22 patients.
L’hospitalisation en S.S.R. (Soins de Suite et de Réadaptation) comprend :
40 lits.
La chimiothérapie ambulatoire sur la Clinique Calabet comprend :
6 places ambulatoires de jour.
Le service de médecine d’urgence :
Un service de médecine d’urgence ouvert 24h/24 et 365 jours par an.

6 Le plateau technique
Le plateau technique 07
un plateau technique doté des équipements les plus sophistiqués
Le bloc opératoire
Toutes les salles sont équipées de matériel de haute technologie : respirateurs lourds,
cardioscopes, moniteurs de pression, bistouris électroniques, lasers, microscopes
électroniques opératoires, appareils pour chirurgie percutanée, appareils à ultrasons,
amplificateurs de brillance à mémoire, lithotriteur, etc.
L’activité interventionnelle est réalisée dans un bloc opératoire qui comprend :
10 salles de chirurgie majeure équipées d’un flux laminaire.
4 salles de chirurgie classique.
3 salles d’endoscopie.
1 salle de radiologie interventionnelle.
2 salles de surveillance post-interventionnelle.
1 salle de coronarographie interventionnelle.
L’établissement est doté d’une nouvelle unité de stérilisation (3 autoclaves neufs doubles
portes de 8 paniers chacun, de 3 laveurs désinfecteurs neufs double porte) garantissant
les bonnes pratiques des dispositifs médicaux stériles pour le bloc opératoire et
endoscopique.
Le service d’imagerie médicale
Un service de radiologie intégré concourt aux activités médicales et chirurgicales.
Le service s’articule autour de :
4 salles avec tables télécommandées,
1 salle d’angiographie numérisée,
3 salles d’échographie,
1 salle de mammographie,
1 salle d’urgence,
1 salle de scanner,
1 salle de mammotome,
1 IRM cogéré par les radiologues situés au centre hospitalier d’Agen.
La maternité
La maternité de la Clinique Esquirol-
Saint Hilaire est la première
maternité du Lot-et-Garonne.
Elle prend en charge plus de 1 200
accouchements par an.
Le bloc obstétrical, avec ses
5 salles de naissances, sa salle de
réanimation équipée du matériel
nécessaire à la surveillance et au
suivi du nouveau-né, sa nurserie
et son unité de stérilisation, est au
cœur du service.
La maternité s’articule autour
d’une équipe de professionnels :
5 médecins gynéco-obstétriciens,
3 pédiatres spécialisés,
14 sages-femmes,
4 infirmières puéricultrices,
8 auxiliaires de puériculture.
La Clinique Calabet
La Clinique Calabet est un établissement
d’hospitalisation de jour, assurant le traitement en
chimiothérapie et radiothérapie. En liaison avec une
équipe médicale pluridisciplinaire pratiquant dans
les établissements de l’agglomération agenaise, les
praticiens de la Clinique Calabet assurent la prise en
charge personnalisée du patient dans une unité à taille
humaine qui privilégie un accueil de proximité et un
suivi de qualité.
Par ailleurs, la Clinique Calabet a mis en place un
dispositif d’annonce du diagnostic de la maladie
cancéreuse et est le siège du Centre de Coordination
en Cancérologie (3C) du Lot-et-Garonne.
Tout le matériel spécifique, incubateurs,
tables de réanimation, rampes chauffantes
et appareil de photothérapie, répond à la
réglementation et aux normes en vigueur.

8 Coordinations avec les professionnels médicaux
Votre entrée 09
Coordinations avec les professionnels
médicaux
Le pilotage de cette démarche : le CO.VI.RIS.
L’ensemble de nos professionnels participe aux différentes commissions de coordination constituées
dans notre établissement et regroupées au sein d’un Comité de Vigilances et de Risques.
LE CO.VI.RIS. (Co m i t é d e vi g iL a n C e s e t d e ri s q u e s)
Le CO.VI.RIS. développe l’information et la communication
sur les vigilances et les risques sanitaires, s’assure du respect
des dispositions réglementaires, coordonne les actions entre
les différentes vigilances, identifie et évalue les risques
qui nécessitent des mesures correctives et préventives et
propose des recommandations en termes de prévention des
risques.
CO.ME.DI.MS. (Co m m i s s i o n d u mé d iC a m e n t
e t d e s di s pos iti fs mé d iC a u x st é r iLe s)
La CO.ME.DI.MS. participe à la définition de la politique du
médicament et des dispositifs médicaux de l’établissement.
C.L.I.N. (Co m i t é d e Lutte C o n t r e Le s in f e Ct i o n s
no s o C o m i aLe s)
Le C.L.I.N. définit un programme relatif à l’organisation, la
prévention et la surveillance des infections nosocomiales
dans l’établissement. Il s’assure avec l’Équipe Opérationnelle
d’Hygiène (E.O.H.) de la mise en place de bonnes pratiques
d’hygiène à toutes les étapes de la prise en charge du patient
et d’un système de surveillance du risque infectieux.
C.S.T.H. (Co m i t é d e sé C u r i t é tr a n s f u s i o n n eLLe
e t d’Hé m ov i g iL a n C e)
Le Comité veille au bon fonctionnement du dispositif de
sécurité transfusionnelle et à l’application des bonnes
pratiques d’hémovigilance. Il propose toute recommandation
nécessaire à l’amélioration de la sécurité transfusionnelle des
patients hospitalisés.
C.L.U.D. (Co m i t é d e Lutte C o n t r e La do u Le u r)
Le C.L.U.D. définit, promeut et met en œuvre une politique
de prise en charge de la douleur. Il travaille en collaboration
avec l’ensemble des professionnels de l’établissement afin
d’améliorer la prise en charge préventive, curative et palliative
de la douleur aiguë ou chronique des patients.
C.L.A.N. (Co m i t é d e Li a i s o n d’aL i m e n tat i o n et d e nutr iti o n)
Le C.L.A.N. définit la politique de prise en charge nutritionnelle
des patients, les actions d’éducation nutritionnelle.
C.R.U.Q. (Co m m i s s i o n d e r e L at i o n av e C Le s u s a g e r s)
La C.R.U.Q. a pour mission de :
• contribuer à l’amélioration de la qualité de l’accueil des
personnes malades et de leurs proches et de la prise en
charge (rôle consultatif, proposition d’amélioration).
• Faciliter les démarches pour exprimer les griefs auprès des
responsables de l’établissement.
• Veiller au respect des droits des usagers : être informé
des plaintes ou réclamations formulées par les usagers de
l’établissement ainsi que des suites qui leur sont données.
COMITÉ DE PILOTAGE DE LA CERTIFICATION
Ce comité de pilotage fixe les objectifs d’amélioration à
mener dans le cadre de la certification de l’établissement :
procédure validée par la Haute Autorité de Santé.
COMITÉ DE PILOTAGE SYSTÈME D’INFORMATION
Le comité de pilotage définit les objectifs opérationnels du
projet d’amélioration de l’information et de ses circuits.
Ces objectifs sont centrés sur la mise en place du dossier
patient informatisé.
Votre entrée
Service de pré-hospitalisation
Vous avez convenu avec votre praticien de la date de votre hospitalisation.
Lors de cette consultation, votre praticien vous a informé sur :
l’intervention programmée et notamment les bénéfices et les risques,
la durée de votre hospitalisation,
l’organisation de votre sortie.
À l’issue de cette consultation, le praticien vous remettra une feuille d’admission.
Ce document devra être ramené, complété et signé, le jour de votre admission
à la clinique.
La consultation pré-anesthésique sera organisée avec un médecin anesthésiste .
Ce rendez-vous aura lieu préalablement à la date d’admission prévue .
Des examens complémentaires (bilans sanguins, radiologies, etc.) pourront
être prescrits et réalisés à l’issue de cette consultation. Nous vous invitons
à prévoir une disponibilité en conséquence (environ 3 heures).
Il est indispensable que vous ayez en votre possession les ordonnances médicales
relatives à votre traitement personnel en cours lors de la consultation chez le praticien,
comme lors de la consultation préanesthésique .
Afin que nous puissions préparer votre prise en charge, le service de préhospitalisation vous
demandera des documents justifiant de votre qualité d’assuré. Il vous renseignera également
sur le niveau de couverture de vos frais par votre régime d’assurance.
Si vous n’êtes pas en mesure de présenter tous les documents en préhospitalisation, vous
pourrez compléter votre dossier au moment de votre admission.
Si vous souhaitez : une chambre individuelle, la télévision, un lit accompagnant… nous vous
invitons à formuler votre demande au moment de votre rendez-vous de préhospitalisation afin
que, selon les disponibilités, nous puissions au mieux vous satisfaire.

0 Votre entrée
Votre entrée 11
Les documents relatifs à votre identité
et couverture sociale
Lors du rendez-vous de préhospitalisation ou
le jour de votre admission, nous vous invitons à vous
présenter muni d’un document justifiant de votre
identité (carte d’identité, etc.), de votre domicile
(facture électricité, gaz, etc.) et des documents
suivants :
Si vous êtes salarié
Votre carte Vitale.
Si vous bénéficiez de la Couverture Médicale
Universelle (C.M.U.), l’attestation précisant
vos droits aux prestations.
À défaut, vos trois derniers bulletins de salaire.
En cas d’accident de travail, le document remis
par votre employeur.
Si vous êtes travailleur indépendant
Votre carte Vitale.
Si vous bénéficiez de la Couverture Médicale
Universelle (C.M.U.), l’attestation précisant
vos droits aux prestations.
Votre dernière attestation de paiement
de cotisations.
Si vous êtes retraité
Votre carte Vitale.
Si vous adhérez à une mutuelle
Votre carte de mutualiste.
Si vous n’êtes pas assuré social
Renseignez-vous auprès du bureau
de préhospitalisation.
S’il s’agit de l’hospitalisation d’un enfant
La carte Vitale du parent.
S’il bénéficie de la Couverture Médicale
Universelle (C.M.U.), l’attestation précisant ses
droits aux prestations.
Une autorisation d’intervention des parents en cas
d’opération.
Le carnet de santé de l’enfant.
Si vous êtes arrivé en urgence, ces formalités
pourront être effectuées ultérieurement auprès
du bureau des admissions.
Les documents médicaux nécessaires à votre
hospitalisation
Il est indispensable de vous munir des documents
suivants :
La feuille d’admission complétée, remise lors
des formalités de préhospitalisation.
Vos derniers examens radiologiques.
Vos examens de laboratoire effectués au préalable.
Votre carte de groupe sanguin, avec double
détermination.
Les ordonnances médicales relatives
à votre traitement personnel en cours.
admissions
Pour une hospitalisation d’un jour :
• à partir de 7 h, pour les patients opérés le matin,
• à 11 h et 13 h, pour les patients opérés l’après-midi.
Pour une hospitalisation supérieure à un jour :
• la veille au soir de 15 h à 16 h, pour les patients
opérés le matin,
• à partir de 11 h, pour les patients
opérés l’après-midi.
Prise en charge
Les frais d’hospitalisation sont fixés par les organismes
d’Assurance Maladie.
Si vous êtes assuré social
Les frais de séjour sont pris en charge à 100 % : si
vous relevez d’une situation d’exonération du ticket
modérateur.
Si les frais de séjour sont pris en charge à 80 %, le
ticket modérateur de 20 % est à votre charge ou à
celle de votre mutuelle pendant les 30 premiers jours
de votre hospitalisation.
Si vous n’êtes pas assuré social, vous êtes redevable
de la totalité des frais
Les ressortissants étrangers non assurés sociaux
doivent présenter le formulaire adapté à leur situation.
Le forfait journalier hospitalier
Conformément aux dispositions réglementaires en
vigueur, le forfait journalier hospitalier est dû pour toute
hospitalisation. Il est à votre charge ou éventuellement
à la charge de votre mutuelle.
En sont exonérés les malades dont l’hospitalisation est
imputable à :
• un accident de travail,
• une maladie professionnelle,
• des séjours en maternité,
• les bénéficiaires de l’article 115 du Code des pensions
militaires d’invalidité et des victimes de guerre.
Les dépassements d’honoraires
Les praticiens qui assurent vos soins peuvent avoir
opté pour le secteur conventionné à honoraires libres,
appelé « secteur II ».
Dans ce cas, ils sont autorisés à pratiquer des
dépassements d’honoraires. Ils vous en informeront
eux-mêmes dès la première consultation. Ces
dépassements sont soit à votre charge soit à la charge
de votre mutuelle qui pourra, selon les cas, les régler
directement à la clinique.
Le transport
Sur prescription médicale et sous certaines conditions,
votre transport en ambulance ou en véhicule sanitaire
léger peut être pris en charge par les organismes
sociaux.
Les frais liés à vos demandes particulières
Ils restent à votre charge, sauf si votre mutuelle les
rembourse en totalité ou partiellement. Il s’agit de :
• La chambre particulière, les communications
téléphoniques, la télévision…
• Les prestations spécifiques liées aux accompagnants :
lit et repas d’accompagnant…

2 L’aBC de votre séjour
L’aBC de votre séjour 13
L’ABC de votre séjour C Calme
Nous vous invitons à prendre connaissance des différents
fonctionnements de notre clinique ainsi que des précautions d’usage
à prendre. N’hésitez pas à les communiquer à votre entourage ou
à demander conseil aux équipes soignantes et hôtelières.
A accompagnant
Si vous souhaitez que l’un de vos proches vous
accompagne en chambre particulière, des prestations
hôtelières sont prévues pour les accompagnants.
accompagnement psycho-social
Un soutien psychologique peut être proposé aux
patients hospitalisés à la Clinique Esquirol-Saint Hilaire
tout au long de leur séjour. Ce soutien vise à améliorer
la qualité du vécu, notamment pour les patients qui
doivent faire face à des maladies graves ou pour
ceux qui subissent des interventions chirurgicales
importantes. L’intervention de la psychologue est
soumise à l’accord du médecin référent du patient.
Si vous désirez contacter ce service, veuillez appeler
le standard et demander le poste 1028.
L’assistante sociale conseille, oriente et soutient les
malades accueillis et leur famille. Elle accompagne
les personnes dans leurs démarches et effectue un
travail de liaison avec les partenaires extérieurs.
Si vous désirez contacter l’assistante sociale, veuillez
appeler le standard et demander le poste 1039.
accueil
L’hôtesse d’accueil se tient à votre disposition pour
répondre aux questions relatives aux démarches
administratives ou concernant les différents services
mis à votre disposition. N’hésitez pas à lui exposer vos
demandes ou à lui faire part de vos remarques.
L’accueil est ouvert de 7 h 30 à 21 h 00. Vous pouvez
également vous adresser à l’équipe soignante ou aux
infirmières.
alcool
La consommation d’alcool est interdite dans la
clinique.
ambulance
Si vous souhaitez une ambulance, le service de soins
se chargera de l’appeler pour vous.
animaux
Pour des raisons d’hygiène, nos amis les animaux ne
sont pas admis dans la clinique.
anniversaire
Une attention culinaire pour marquer cet événement
vous sera proposée.
anonymat
Si vous souhaitez que votre présence ne soit pas
divulguée, signalez-le au moment de votre admission
ou bien à l’infirmière. Le nécessaire sera fait pour
préserver votre anonymat.
ascenseurs
Les règles de sécurité interdisent aux enfants non
accompagnés l’accès aux ascenseurs.
B Boutique
Une boutique est à votre disposition, dans le hall des
admissions, près du restaurant. Vous y trouverez un
très grand choix de journaux et de magazines, un
espace librairie, une carterie, des produits de soins et
d’hygiène, des cadeaux de naissance, des jouets, des
peluches, des bijoux, des compositions florales, etc.
Son équipe vous accueille du lundi au vendredi
de 9 h 00 à 19 h 00, le samedi de 9 h 30 à 12 h 30
et de 15 h 00 à 18 h 00, et le dimanche de 15 h 00
à 18 h 00 .
Bus
La clinique est desservie régulièrement par la
ligne C « Foulayronnes-Esquirol-Saint Hilaire-Boé »
du réseau urbain des bus agenais, et la ligne A
« Lalande-Agen Sud ». Un dépliant des horaires est
à votre disposition à l’accueil.
Vous devez respecter le repos des autres malades,
comme ils doivent respecter le vôtre. Veillez à baisser
le volume de la radio ou de la télévision et à respecter
le repos de tous les patients lors des visites.
Chambre
Les chambres sont toutes équipées des éléments
de confort quotidien indispensables à votre bienêtre
et à celui de vos accompagnants ou visiteurs.
Elles comprennent toutes une climatisation intégrée,
une télévision couleur et un téléphone direct vers
l’extérieur. Votre sécurité est assurée par des boutons
d’appel placés en tête de lit et dans le cabinet de
toilette. Vous pouvez, sur demande au moment de
votre admission et selon les disponibilités, disposer
d’une chambre individuelle.
Charte de la personne hospitalisée
La prise en charge du patient s’effectue conformément
aux principes garantissant les droits du patient
déclinés dans la Charte de la Personne Hospitalisée.
Vous trouverez un extrait de la Charte dans le présent
livret. Elle est consultable dans tous les services
de soins, en plusieurs langues (Français/Anglais/
Espagnol/Allemand/Italien/Arabe/Braille).
Clinique sans tabac
La Clinique Esquirol-Saint Hilaire adhère au réseau
Hôpital sans tabac et propose des consultations et
des actions d’éducation pour la santé en matière de
sevrage tabagique.
Confidentialité
L’établissement garantit la confidentialité des
informations qu’il détient sur les personnes
hospitalisées (informations médicales, administratives,
financières, état civil).
Consentement éclairé
Le consentement libre et éclairé du patient est recueilli
pour tout acte médical au moment de son admission et
éventuellement en cours d’hospitalisation. Le patient
a le droit de refuser tout traitement. Toute personne
majeure peut exprimer ses souhaits quant à sa fin de
vie dans des directives anticipées. Un consentement
spécifique est prévu, notamment pour les personnes
participant à une recherche biomédicale, pour le
don et l’utilisation des éléments et produits du corps
humain et pour tout acte de dépistage.
C.r.u.Q.
Notre clinique a constitué une Commission des
Relations avec les Usagers et la Qualité de la prise en
charge. Cette commission contribue à l’amélioration
de la prise en charge de l’accueil des patients et de
leurs proches.
Liste des membres de la C.R.U.Q. :
Médiateur non médecin :
Anne-Laure Daban
Médiateurs médecins :
Dr Christian Barachet – Dr Pascal Voyer
Représentants du personnel soignant :
Marie-Françoise Paillat – Danielle Cassagnabère
Représentant Conseil administration :
Nicolas Bobet
Responsable Qualité :
Maryse Labeyrie
Représentants des usagers :
Véronique Rodary – Gérard Léonard
Président CME :
Dr Xavier Cuvillier
Courrier
La distribution est assurée chaque matin par les
responsables des services de soins.
L’accueil se charge d’expédier votre courrier timbré
tous les jours à 16 h 00.
Culte
Vous pouvez à tout moment demander la présence
d’un représentant de votre confession religieuse
auprès de l’infirmière ou de la responsable du
service.

4 L’aBC de votre séjour
L’aBC de votre séjour 15
D dispositif d’annonce
Le dispositif d’annonce du diagnostic de la maladie
cancéreuse, mesure 40 du Plan Cancer, s’appuie sur
deux grands principes :
Tout patient atteint d’un cancer peut bénéficier, au
début de sa maladie et/ou en cas de récidive, d’un
dispositif d’annonce organisé, mis en place dans tous
les établissements traitant des patients atteints de
cancer.
La coordination des différents professionnels de
santé avec les patients et avec leurs proches ainsi que
la souplesse dans la mise en œuvre de ce dispositif
seront pour beaucoup dans l’amélioration du vécu
des patients.
L’accompagnement de ce dispositif d’annonce est pris
en charge dans le cadre de votre couverture sociale.
Permanence Dispositif d’annonce :
Lundi, mercredi, jeudi, vendredi
Prise de rendez-vous au 05 53 69 96 09
directives anticipées
Toute personne majeure peut rédiger des directives
anticipées pour le cas où elle serait un jour hors
d’état d’exprimer sa volonté. Ces directives anticipées
indiquent les souhaits de la personne relatifs à sa
fin de vie concernant les conditions de la limitation
ou l’arrêt de traitement. Elles sont révocables à tout
moment.
À condition qu’elles aient été établies moins de
trois ans avant l’état d’inconscience de la personne,
le médecin en tient compte pour toute décision
d’investigation, d’intervention ou de traitement la
concernant. L’existence de ces directives doit être
mentionnée dans le dossier médical du patient.
distributeurs automatiques
Des distributeurs automatiques de boissons fraîches,
de boissons chaudes et de friandises sont à votre
disposition au niveau du restaurant de la clinique,
du hall de consultations externes et du service des
urgences.
dossier médical
L’ensemble des informations relatives aux traitements
et aux soins qui vous ont été délivrés est rassemblé
dans un dossier personnalisé, dont le contenu
est couvert par le secret médical. Ce dossier est
conservé dans les archives de la clinique : le délai de
conservation est de 2 ans pour le volet administratif,
d’au minimum 20 ans pour le volet médical et de
70 ans pour les dossiers pédiatriques.
Vous pouvez accéder aux informations médicales
contenues dans ce dossier conformément au décret
d’application 2002-637 du 29 avril 2002 de la loi
du 4 mars 2002 relatif à l’accès aux informations
personnelles détenues par les professionnels et les
établissements de santé. La demande devra être
adressée au responsable de l’établissement, dans les
conditions définies réglementairement.
La consultation de votre dossier pourra être réalisée,
selon votre choix :
• soit par consultation sur place.
Le médecin, responsable de votre prise en charge,
peut recommander lors de la consultation, la mise en
place d’un dispositif d’accompagnement médical.
• soit par envoi d’une copie de votre dossier (frais
d’affranchissement et de délivrance des copies à
votre charge).
Au moment de votre sortie, le médecin responsable de
votre prise en charge vous communique directement
la copie des informations utiles à la continuité de
vos soins, ou, à votre demande, les communique au
praticien que vous aurez désigné.
douleur
Notre clinique s’engage dans une démarche de
prise en charge de la douleur aiguë et chronique. (cf.
C.L.U.D – Contrat engagement douleur.)
E Entrées
Sauf urgence, les entrées ont généralement lieu :
Pour une hospitalisation d’un jour :
• à partir de 7 h 00, pour les patients opérés le matin ;
• à 11 h 00 et 13 h 00, pour les patients opérés
l’après-midi.
Pour une hospitalisation supérieure à un jour :
• la veille au soir à partir de 16 h 00, pour les patients
opérés le matin ;
• à partir de 11 h 00, pour les patients opérés l’aprèsmidi.
Le personnel des admissions se tient à votre
disposition de 7 h 30 à 20 h 00.
F Fleurs
Par mesure d’hygiène, les fleurs et les plantes sont
interdites dans tous les services de soins.
Cependant, des compositions florales sont disponibles
à la boutique de la clinique, hall des admissions.
G Gériatrie
Une convention a été signée avec l’Équipe Mobile
à Orientation Gériatrique (EMOG) qui propose ses
compétences à l’ensemble des personnes âgées.
H Hygiène
L’Équipe Opérationnelle d’Hygiène (EOH) assure
la mise en place et le suivi des bonnes pratiques
d’hygiène à toutes les étapes de la prise en charge
du patient.
I incendie
Nous vous rappelons que, conformément à la
réglementation, il est strictement interdit de fumer
dans la clinique. Des consignes de sécurité sont
affichées à chaque étage. L’ensemble de la clinique
dispose d’un système de détection incendie validé
par le Système de Sécurité Incendie. Par ailleurs, la
structure architecturale est adaptée aux normes de
sécurité incendie.
infections Nosocomiales
Notre clinique a constitué un Comité de Lutte
contre les Infections Nosocomiales (C.L.I.N.) qui est
chargé du recueil et du signalement des infections
nosocomiales.
La survenue d’une infection nosocomiale ne dépend
pas seulement de la qualité des soins mais aussi des
facteurs inhérents au patient lui-même.
iCaLiN
Score ICALIN (Indicateur Composite des Activités de
Lutte contre les Infections Nosocomiales).
Chaque établissement de santé est classé par
le ministère de la Santé sur son organisation, les
moyens et les actions mis en place pour lutter contre
les infections nosocomiales.
La clinique a obtenu le classement de 99 sur 100,
avec une note de 99 A : l’établissement a une
structure des plus avancées et des plus élaborées
dans l’organisation de la prévention du risque
infectieux.
information médicale
L’information donnée au patient doit être accessible
et loyale. La personne hospitalisée participe aux choix
thérapeutiques qui la concernent. Elle peut se faire
assister par une personne de confiance qu’elle choisit
librement.
informatisation du dossier
Votre dossier médical personnalisé (D.M.P.)
informatisé sera constitué dès la consultation de préhospitalisation
avec votre praticien et ce dossier vous
suivra tout au long de votre séjour.

6 L’aBC de votre séjour
L’aBC de votre séjour 17
informatique et libertés
Dans le strict respect du secret médical, la clinique
gère un fichier informatisé des données médicales et
administratives des patients hospitalisés.
Sauf opposition de votre part, certains renseignements
vous concernant, recueillis au cours de votre
consultation ou de votre hospitalisation, pourront faire
l’objet d’un enregistrement informatique.
En application de l’arrêté du 22 juillet 1996, relatif
au recueil et au traitement des données médicales
visées à l’article L.710-6 du code de la santé
publique, tout patient peut exercer ses droits d’accès
et de rectification auprès du médecin responsable de
l’information médicale.
Articles 26, 27, 34, 40 de la loi n°78-17 du 6 janvier
1978 relatifs à l’informatique, aux fichiers et aux
libertés.
interdit
Dans l’intérêt de tous, il est formellement interdit de
fumer dans l’enceinte de l’établissement (loi 91-32 du
10 janvier 1991) ainsi que d’apporter tabac, boissons
alcoolisées et nourriture aux patients.
interprète
Vous pouvez faire appel, en cas de besoin, aux
interprètes présents dans l’établissement. L’anglais,
l’espagnol, l’italien, l’allemand, le russe, etc. sont
pratiqués au sein de la clinique ainsi que le langage
des signes.
J Journaux
La boutique de la clinique, ouverte 7j/7, met à votre
disposition un grand choix de journaux et magazines.
K Kinésithérapeute
Les kinésithérapeutes interviennent pour les malades
hospitalisés.
L Laboratoire
Lorsque des examens de biologie ont été prescrits,
l’infirmière fera appel au laboratoire d’analyses
médicales conventionné.
M motion
La tablette portable « Motion » facilite les prescriptions
informatisées.
N Nutrition
Le Comité de Liaison d’Alimentation et de Nutrition
(C.L.A.N.) définit la prise en charge nutritionnelle des
patients.
O ordonnance
L’ordonnance de votre médecin traitant vous sera
demandée par votre praticien.
P Parking
La clinique met à votre disposition un parking. Pour
la sécurité de tous et le passage des véhicules
prioritaires (pompiers, ambulances), il est impératif de
respecter la signalétique et les marquages au sol. La
clinique décline toute responsabilité pour les véhicules
et leurs contenus qui stationnent sur le parking.
Personne de confiance
En tant que patient adulte hospitalisé, vous bénéficiez
de la possibilité de désigner une personne de confiance
(parent, proche, médecin traitant) qui sera consultée
au cas où vous ne seriez pas en état d’exprimer votre
volonté et de recevoir l’information nécessaire à cette
fin. Cette désignation est révocable à tout moment ;
elle est valable pour la durée de votre séjour sauf
si vous en décidez autrement. Si vous le souhaitez,
cette personne peut vous accompagner dans vos
démarches et assister aux entretiens médicaux.
Presse
La boutique de la clinique, située dans le hall des
admissions, près du restaurant, vous propose plus
de 200 titres en presse magazine, quotidienne et
régionale ainsi que de nombreux mots croisés, fléchés
et autres sudokus.
Prothèses
Soyez attentifs à vos prothèses dentaires et/ou
auditives, lunettes, verres de contact, afin d’éviter
toute casse ou perte accidentelle.
Q Questionnaire
Un questionnaire de satisfaction est remis à chaque
patient. Il est destiné à mesurer le degré de satisfaction
au cours du séjour.
R réclamations
La personne hospitalisée peut exprimer des
observations sur les soins et sur l’accueil qu’elle a
reçus. Dans chaque établissement, une commission
des relations avec les usagers et de la qualité de la
prise en charge veille, notamment, au respect des
droits des usagers. Toute personne dispose d’un droit
d’être entendue par un responsable de l’établissement
pour exprimer ses griefs et de demander réparations
des préjudices qu’elle estimerait avoir subis, dans le
cadre d’une procédure de règlement amiable des
litiges et/ou devant les tribunaux.
renseignements
L’ensemble de nos équipes est à votre écoute.
N’hésitez pas à poser toutes les questions relatives à
vos démarches administratives.
repas
Les repas sont adaptés aux différents régimes et
respectent les besoins nutritionnels des patients.
Vous aurez le choix entre plusieurs menus adaptés
au régime que le médecin aura prescrit.
Les repas vous seront présentés sur un plateau
individualisé et vous seront servis en chambre entre :
7 h 30 et 8 h 30 pour le petit-déjeuner,
12 h 00 et 13 h 00 pour le déjeuner,
19 h 00 et 20 h 00 pour le dîner .
Respectez les indications du médecin et du personnel
soignant. Ne vous faites pas remettre d’aliments ou
de boissons sans avoir demandé ceux qui vous sont
autorisés. La consommation de plats ou repas apportés
par des personnes extérieures à l’établissement
entraîne un risque pour votre sécurité.
De plus, les accompagnants sont invités à prendre
leur repas au restaurant de la clinique.
restaurant
La clinique dispose d’un restaurant ouvert tous
les jours de 11 h 30 à 14 h 00 où les visiteurs et

8 L’aBC de votre séjour
L’aBC de votre séjour 19
accompagnants peuvent prendre leur repas de
midi. Des tickets sont en vente à l’accueil du hall
hospitalisation.
S Standard
L’accueil téléphonique est assuré de 7 h 30 à 21 h 00.
Nous vous conseillons de contacter nos hôtesses
durant les heures d’ouverture.
T tabac
Conformément au décret 92-478 du 29 mai 1992,
il est strictement interdit de fumer dans l’établissement.
taxi
Vous pouvez demander à l’hôtesse d’accueil ou au
personnel du service de vous appeler un taxi.
téléphone
Vous pourrez, depuis votre chambre, recevoir ou
passer vos appels téléphoniques directement.
À votre demande, le numéro de téléphone direct
de votre chambre vous sera remis lors de votre
admission.
Nous vous invitons à le communiquer à vos proches.
Notre personnel se tient à votre entière disposition
pour tout renseignement.
téléphone mobile
En raison des risques d’interférences
électromagnétiques avec les équipements médicaux,
les téléphones mobiles et cellulaires doivent
impérativement être éteints dans l’enceinte de
l’établissement.
télévision
Chaque chambre est équipée d’un téléviseur couleur.
Vous pouvez demander son ouverture au bureau des
admissions. Un boîtier de télécommande vous sera
remis moyennant le versement d’une caution. Vous
vous acquitterez d’un tarif journalier lors de votre
sortie.
tenue
Vos interlocuteurs sont identifiés par un
badge indiquant leur nom, leur titre et
leur spécialité. Le coloris de leurs tenues
indique leur appartenance à une équipe.
Agents de sécurité : tenue bleue marine,
Agents de service hôtelier : tunique blanche
à revers vichy bleu et pantalon blanc,
Aides-soignantes : tunique blanche à
revers vichy gris et pantalon blanc,
Assistante sociale : blouse blanche,
Auxiliaires puéricultrices : tunique blanche
à revers vichy rose et pantalon blanc,
Brancardier : tunique et pantalon blancs,
Diététicienne : blouse blanche,
Équipe administrative : blouse blanche,
IDE hygiéniste : tunique et pantalon blancs,
Infirmières d’étage et infirmières puéricultrices :
tunique et pantalon blancs,
Infirmières du bloc opératoire : tunique et pantalon
bleus,
Kinésithérapeute : blouse blanche,
Logistique : tenue bleue,
Médecins : blouse blanche,
Pharmacien : blouse blanche,
Psychologue : blouse blanche,
Radiologue : blouse blanche,
Sages-femmes : tunique et pantalon roses,
Service technique et logistique : tenue bleue,
Service de Soins de suite et de réadaptation :
Infirmières : tunique blanche à revers vichy saumon et
pantalon blanc,
Aides-soignantes : tunique blanche à revers vichy
jaune et pantalon blanc,
Agents de service hôtelier : tunique blanche à revers
vichy bleu et pantalon blanc.
transfusion
La transfusion est un traitement qui peut être
nécessaire en cas de manque de globules rouges, de
plaquettes, de facteurs de coagulation, de globules
blancs.
Comme tout traitement, la transfusion comporte des
avantages et des inconvénients. Elle n’est envisagée
par votre médecin que lorsque les bénéfices attendus
pour votre santé sont supérieurs aux risques encourus.
Les inconvénients sont rares et le plus souvent sans
gravité (urticaire, réaction fébrile).
Les précautions prises permettent de rendre
exceptionnels les risques liés aux très nombreux
groupes sanguins ou à la transmission de bactéries et
ceux, totalement exceptionnels, liés à la transmission
d’infections virales, notamment les hépatites et le
virus du sida.
C’est pourquoi, il vous sera demandé une double
détermination de votre groupe sanguin.
La recherche d’anticorps irréguliers à distance de
la transfusion est recommandée afin d’améliorer la
sécurité d’une éventuelle transfusion.
Il vous sera remis un document comportant la nature et
le nombre de produits sanguins que vous aurez reçus.
Il est important de conserver ces documents et de les
communiquer, ainsi que les résultats des examens, à
votre médecin pour lui permettre d’assurer votre suivi.
U usagers
Des représentants usagers sont présents dans
certaines des instances comme la C.R.U.Q.
(Commission des Relations avec les Usagers et la
Qualité) et le C.L.I.N. (Comité de Lutte contre les
Infections Nosocomiales).
urgence
Le service des urgences assure un accueil médicalisé
24h/24 par la présence continue d’une équipe
pluridisciplinaire.
V Valeurs
Nous vous déconseillons de garder avec vous vos
objets de valeur (bijoux, argent, etc.). Les services
d’hospitalisation disposent de coffres gratuits. Le
personnel se tient à votre disposition pour vous
expliquer les modalités d’usage. L’établissement
décline toute responsabilité pour les objets de valeur
que vous conserveriez dans votre chambre.
Visites
Les visites ont lieu entre 10 h 00 et 20 h 30.
Pour permettre votre repos, celles-ci sont conseillées
entre 15 h 00 et 17 h 00.
Les visites aux soins intensifs sont limitées
à 15 minutes et autorisées de 11 h 00 à 13 h 00 et
de 17 h 00 à 19 h 00.
Tous les visiteurs doivent veiller à respecter l’intimité
et le repos des autres patients.
Par mesure d’hygiène, et pour votre sécurité, nous vous
déconseillons les visites de personnes enrhumées ou
porteuses d’une infection virale.

0 Votre sortie
Votre sortie 21
Votre sortie
Le jour de votre sortie est déterminé par votre médecin,
et nos équipes sont à votre disposition pour vous aider
à accomplir les formalités nécessaires.
Les sorties se font le matin avant 10 heures.
Lors de votre sortie, l’infirmière vous remettra les documents relatifs à votre hospitalisation :
radios, certains résultats d’examens biologiques.
Le secrétariat médical vous remettra les certificats de convalescence, l’arrêt de travail si
le médecin l’a prescrit ainsi que le rendez-vous pour une éventuelle visite de contrôle.
Si un traitement doit être poursuivi après votre sortie, une ordonnance vous sera remise.
N’hésitez pas à poser des questions sur cette prescription à la secrétaire médicale, à votre
infirmière, à votre médecin.
Votre médecin traitant sera informé des éléments médicaux relatifs à votre hospitalisation.
Vous pouvez prendre contact avec lui dès votre sortie.
Si votre état de santé nécessite un séjour en maison de repos ou de convalescence, votre
dossier sera directement transmis au nouvel établissement.
Si votre départ de la clinique en ambulance a été prescrit et
autorisé, le personnel soignant se chargera de faire appel à
la société d’ambulances de votre choix.
Le s f o r m a L i t é s d e s o r t i e
Lors de votre sortie, vous effectuerez vos formalités et
vous vous acquitterez des frais restant à votre charge.
En règle générale, il s’agit de vos communications
téléphoniques, de suppléments divers (chambre
particulière, lit accompagnant, télévision…),
éventuellement du ticket modérateur ainsi que du forfait
journalier et du solde des honoraires ou dépassements
d’honoraires fixés par les praticiens.
Il vous sera possible de :
Vérifier et compléter éventuellement votre
dossier administratif.
Retirer un bulletin de situation précisant
la durée de votre hospitalisation. Il est
destiné à votre employeur et à votre caisse
d’assurance maladie.
Récupérer les cautions que vous avez
déposées lors de votre admission.
Vos observations
Plusieurs moyens s’offrent à vous pour nous
formuler vos observations et nous aider à trouver une
solution :
Un questionnaire de satisfaction vous sera remis au
cours de votre hospitalisation.
Celui-ci est destiné à mesurer votre satisfaction sur les
différents aspects de votre séjour.
Votre avis nous importe vivement, c’est à travers lui que
nous pouvons nous engager dans une amélioration
permanente. Par conséquent, nous vous demandons de
bien vouloir le remettre auprès du service de soins, du
service des admissions ou bien de nous l’envoyer à :
Clinique Esquirol-Saint Hilaire
1 rue du Docteur et Madame Delmas
BP 19 - 47002 AGEN Cedex
Vous pouvez adresser une lettre au Directeur de l’établissement.
En application du décret n°2005-213 du 2 mars 2005, il est instauré
au sein de notre établissement une Commission des Relations avec les
Usagers et la Qualité de la prise en charge (C.R.U.Q.).
Si vous souhaitez exprimer une réclamation, vous pouvez le faire auprès
du responsable du service. Dans l’hypothèse où cette rencontre ne serait
pas possible et/ou n’aurait pas entièrement répondue à vos attentes,
vous avez la possibilité d’adresser une réclamation écrite au responsable
de l’établissement ou de faire consigner par écrit par une personne de
l’établissement. Dans ce cas, une copie du document vous sera remise.
Toutes les réclamations écrites sont consignées et font l’objet d’une
réponse écrite.

2 Les praticiens de la clinique
Les praticiens de la clinique 23
Les praticiens
de la Clinique Esquirol-Saint Hilaire
Chirurgie viscérale et digestive
Docteur Laurent BERTHOUX
Docteur Bruno FLAMENT
Tél . : 05 53 69 97 13
Docteur Marc SARKISSIAN
Tél . : 05 53 69 27 10
Chirurgie orthopédique et
traumatologique
Docteur Patrick ANGOTTI
Tél . : 05 53 69 97 32
Docteur Patrick LAURENT
Tél . : 05 53 69 97 30
Docteur Xavier LONCLE
Tél . : 05 53 69 27 05
Chirurgie vasculaire
Docteur Jean-François GARBÉ
Docteur Philippe TISSANDIER
Docteur Alain VEYRET
Tél . : 05 53 69 27 40
Chirurgie urologique
Docteur Philippe FIATTE
Docteur Xavier CUVILLIER
Tél . : 05 53 69 27 15
Docteur Pierre NEHAMIA
Tél . : 05 53 69 97 15
Gynécologie-Obstétrique
Docteur Florence DELBERT
Tél . : 05 53 69 97 52
Docteur Bernard NEGUI
Tél . : 05 53 69 97 50
Docteur Robert NEHAMIA
Tél . : 05 53 69 97 95
Docteur François PIGEAU
Tél . : 05 53 69 97 90
Docteur Hervé RIGO
Tél . : 05 53 69 97 54
Anesthésie-Réanimation
Docteur Christian BARACHET
Docteur Thierry GARANGER
Docteur Françoise GUILHOT
Docteur André LEUNG
Docteur Jacques RIARD
Docteur Françoise TERMAT
Docteur Pierre VANDENHOVE
Docteur Muriel WERNER
Tél . : 05 53 69 97 01
Gastro-entérologie et hépatologie
Docteur Bernard BAYOL
Docteur Pierre-Etienne BORD
Docteur Jean-Brice CAZALS
Tél . : 05 53 69 27 60
Docteur Jean CALABET
Docteur Thierry GAULTIER
Tél . : 05 53 69 97 09
Ophtalmologie
Docteur Jérôme CHEVALIER
Docteur Pierre FABAS
Docteur Laurent VRIGNAUD
Tél . : 05 53 69 97 73
Docteur Pascale CHOLLET
Docteur Jean DAURIN
Docteur Sylvie DENEUVILLE
Docteur Pierre ELLIES
Tél . : 05 53 69 97 36
Docteur Michel DARIE
Tél . : 05 53 69 97 41
Oto-rhino-laryngologie
Docteur Charles BANUS
Docteur Eric FRETILLERE
Docteur Pascal VOYER
Tél . : 05 53 69 27 65
Docteur Alain BURNY
Tél . : 05 53 69 97 75
Chirurgie maxillo-faciale et
stomatologie
Docteur Francis GASQUET
Tél . : 05 53 69 97 26
Chirurgie plastique reconstructrice
et esthétique
Docteur Jean-Luc DUCOURS
Tél . : 05 53 69 97 97
Cardiologie
Docteur Jean ARMENGAUD
Docteur Patrice COLIN
Docteur Rémi CONSTANS
Docteur Pierre FOURNIER
Docteur Bernard MOUYSSET
Tél . : 05 53 69 97 60
Docteur Rocco DENISI
Docteur Hervé LEMIEUX
Docteur Patrick LAFFORT
Docteur Luc MARAUD
Tél . : 05 53 69 27 45
Radiologie
Docteur Francis BOUSQUET
Docteur André CALABET
Docteur Jean-Claude CASTEL
Docteur Florence CHÂ-BANUS
Docteur Marie-Laure CLERGEOT
Docteur Cyrille DRAPEAU
Docteur Gilles GORIN
Docteur Eric LE BASTARD
Docteur Martial LOUSTEAU
Docteur Didier SOULIE
Docteur Robert SERALINE
Tél . : 05 53 69 97 27
Angéiologie
Docteur Jean-Louis MAUROUX
Tél . : 05 53 69 97 68
Docteur Michèle ROGER
Tél . : 05 53 69 27 35
Rhumatologie
Docteur Claudine MATHA
Tél . : 05 53 69 97 25
Pédiatrie
Docteur Jacques ELHARRAR
Docteur Bernard LANES
Docteur Richard VERGNAUD
Tél . : 05 53 69 97 17
Pneumologie
Docteur Loïc ESCULPAVIT
Docteur Sandrine JUANICO
Docteur Philippe PIGEAUD
Docteur Fadi RAAD
Tél . : 05 53 69 27 50
Soins de Suite et de Réadaptation
Docteur Georges ESCULPAVIT
Tél . : 05 53 47 47 47
Oncologie
Docteur Christian CRONIER
Docteur Olivier BERNARD
Docteur Nicolas MATHE
Tél . : 05 53 69 12 00
Soins palliatifs
Docteur Thierry DONA
Tél . : 05 53 47 47 47
Coordination en cancérologie
Docteur Véronique MATHE
Tél . : 05 53 69 12 63
Kinésithérapie
M. Olivier ARBEAU
M. Jacques BORDES
Mme Cécile KAUFFER
M. David MATHE
Mme Florence MATHE
Tél . : 05 53 69 97 20
Diététique
Mme Jocelyne MEAUX-CAMBOU
Tél . : 05 53 69 97 07
Orthoptie
Mme Pascale ETCHEVERRY
Tél . : 05 53 69 97 44
Mme Nathalie PONTHOREAU
Tél . : 05 53 69 97 94
Podologie
M. Frédéric ABADIE
Tél . : 05 53 69 97 34
Orthopédie
M. Jacques GALDIN
Tél . : 05 53 69 97 65

4 Contrat d’engagement : lutter contre la douleur
démarche qualité 25
Contrat d’engagement :
lutter contre la douleur
Vous avez peur d’avoir mal…
Prévenir, traiter ou soulager
votre douleur, c’est possible.
Prévenir :
Les douleurs provoquées par certains soins ou
examens (piqûres, pansements, pose de sondes, de
perfusion, retrait de drains…) ; les douleurs parfois
liées à un geste quotidien comme une toilette ou un
simple déplacement.
traiter ou soulager :
Les douleurs aiguës comme les coliques
néphrétiques, celles des fractures, etc.
Les douleurs après une intervention chirurgicale.
Les douleurs chroniques comme le mal de dos,
la migraine, et également, les douleurs du cancer,
qui nécessitent une prise en charge spécifique.
Vous avez mal… Votre douleur, parlons-en.
Tout le monde ne réagit pas de la même manière devant
la douleur : il est possible d’en mesurer l’intensité.
Pour nous aider à mieux adapter votre traitement, vous
pouvez nous indiquer combien vous avez mal en notant
votre douleur de 0 à 10 ou en vous aidant d’une réglette
« Lutter contre la douleur ».
Nous allons vous aider à ne plus avoir mal
ou à avoir moins mal :
en répondant à vos questions,
en vous expliquant les soins que nous allons vous
faire et leur déroulement,
en utilisant le ou les moyens les mieux adaptés.
Les antalgiques sont des médicaments qui soulagent
la douleur. Il en existe de différentes puissances. La
morphine est l’un des plus puissants. Mais certaines
douleurs, mêmes sévères, nécessitent un autre
traitement.
D’autres méthodes non médicamenteuses sont
efficaces et peuvent vous être proposées comme
par exemple la relaxation, les massages, le soutien
psychologique, la physiothérapie…
Article L.1110-5 du code de la santé publique :
« Toute personne a le droit de recevoir des soins
visant à soulager sa douleur. Celle-ci doit être en toute
circonstance prévenue, évaluée, prise en compte et
traitée… »
démarche qualité
Nous vous remercions de la confiance que vous nous témoignez.
La démarche qualité fait partie intégrante de notre état d’esprit .
Toutes les équipes médicales, soignantes, hôtelières, techniques
et administratives de la Clinique Esquirol-Saint Hilaire sont engagées dans
cette démarche afin de vous assurer qualité des soins et des prestations.
Notre démarche qualité s’inscrit dans le cadre de la Certification initiée
par le ministère de la Santé.
Notre établissement est accrédité, sans réserve, ni recommandation
par la Haute Autorité de Santé.
Questionnaire
de satisfaction
Un questionnaire de satisfaction est à votre disposition dans
votre chambre.
Ce questionnaire est destiné à mesurer votre degré
de satisfaction pendant la durée de votre séjour. Il tient compte
de l’environnement (accueil, hébergement, restauration…)
et de la prestation qui vous a été servie (équipe hôtelière,
équipe soignante et équipe médicale). Nous vous invitons
à le compléter et à le déposer à l’accueil dans la boîte courrier
destinée à cet effet.
Vous pouvez également nous l’adresser par courrier.

6 Charte de la personne hospitalisée
Plan d’accès à la Clinique Esquirol-Saint Hilaire 27
Charte de la personne hospitalisée
La présente charte fait référence aux principaux textes législatifs et réglementaires
(lois, décrets, circulaires ministérielles...) relatifs aux droits du patient.
Son application s’interprète au regard des obligations nécessaires au bon fonctionnement
de l’établissement et auxquelles sont soumis le personnel et les patients.
Principes généraux
1 Toute personne est libre de choisir
l’établissement de santé qui la
prendra en charge, dans la limite des
possibilités de chaque établissement.
Le service public hospitalier est
accessible à tous, en particulier
aux personnes démunies et, en
cas d’urgence, aux personnes sans
couverture sociale. Il est adapté aux
personnes handicapées.
2 Les établissements de santé
garantissent la qualité de l’accueil,
des traitements et des soins. Ils
sont attentifs au soulagement de la
douleur et mettent tout en œuvre
pour assurer à chacun une vie digne,
avec une attention particulière à la fin
de vie.
3 L’information donnée au patient doit
être accessible et loyale. La personne
hospitalisée participe aux choix
thérapeutiques qui la concernent.
Elle peut se faire assister par une
personne de confiance qu’elle choisit
librement.
4 Un acte médical ne peut être
pratiqué qu’avec le consentement
libre et éclairé du patient. Celui-ci a le
droit de refuser tout traitement. Toute
personne majeure peut exprimer ses
souhaits quant à sa fin de vie dans
des directives anticipées.
5 Un consentement spécifique
est prévu, notamment, pour les
personnes participant à une
recherche biomédicale, pour le don et
l’utilisation des éléments et produits
du corps humain et pour les actes de
dépistage.
6 Une personne à qui il est proposé
de participer à une recherche
biomédicale est informée, notamment,
sur les bénéfices attendus et les
risques prévisibles. Son accord est
donné par écrit. Son refus n’aura pas
de conséquence sur la qualité des
soins qu’elle recevra.
7 La personne hospitalisée peut,
sauf exceptions prévues par la loi,
quitter à tout moment l’établissement
après avoir été informée des risques
éventuels auxquels elle s’expose.
8 La personne hospitalisée est
traitée avec égards. Ses croyances
sont respectées. Son intimité est
préservée ainsi que sa tranquillité.
9 Le respect de la vie privée est
garanti à toute personne ainsi que
la confidentialité des informations
personnelles, administratives,
médicales et sociales qui la
concernent.
10 La personne hospitalisée (ou
ses représentants légaux) bénéficie
d’un accès direct aux informations de
santé la concernant. Sous certaines
conditions, ses ayants droit en cas de
décès bénéficient de ce même droit.
11 La personne hospitalisée peut
exprimer des observations sur les
soins et sur l’accueil qu’elle a reçus.
Dans chaque établissement, une
commission des relations avec les
usagers et de la qualité de la prise
en charge veille, notamment, au
respect des droits des usagers. Toute
personne dispose du droit d’être
entendue par un responsable de
l’établissement pour exprimer ses
griefs et de demander réparation des
préjudices qu’elle estimerait avoir
subis, dans le cadre d’une procédure
de règlement amiable des litiges et/
ou devant les tribunaux.
La direction est à votre disposition
pour recueillir toutes vos observations
sur la qualité des soins et de
l’accueil.
Plan d’accès
à la Clinique Esquirol-Saint Hilaire
Vers
Bordeaux
Direction
Bordeaux
Esplanade
du Gravier
Pont de Pierre
Autoroute Entre-Deux-Mers
A62
La Garonne
Vers
Toulouse
BD DE LA REPUBLIQUE
BD PRESIDENT CARNOT
AV. DU MARECHAL
Zone Sud
Parc
des
Expositions
GARE
LECLERC
BD DE LA LIBERTE
Lycée
B.Palissy
ROCADE
Stade
A. Armandie
IUT
BD EDOUARD LACOUR AV. D'AUCH
Direction
Villeneuve
Direction
Toulouse
Crédit
Agricole
Direction
Auch

Établissement de Santé certifié par la Haute Autorité de Santé en 2006.
Votre santé au cœur de tous nos soins
Clinique Esquirol-Saint Hilaire
1 rue du Docteur et Madame Delmas
BP 19 - 47002 AGEN
Tél. : 05 53 47 47 47 – Fax : 05 53 69 96 63
Numéros de téléphone importants :
Goussard
Standard ...................................05 53 47 47 47 - 05 53 47 47 45
Accueil administratif ..................05 53 69 26 00 interne .....2600
Christophe ©
Urgence . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 05 53 69 96 00 interne .....9600
Maternité ..................................05 53 69 96 30 interne .....9630 Photos