le coaching c'est quoi ? pour qui ? comment - Thérapie de la Tourelle

LE COACHING C’EST QUOI ? POUR QUI ?
COMMENT ?
Pas besoin d’aller mal pour aller mieux ! Thérapie du bien‐portant,
le coaching aide à franchir avec aisance un cap difficile : divorce,
licenciement, retraite...
Florence Servan‐Schreiber
Le coaching est la thérapie du bien‐portant », annoncent en cœur Bernard Hévin et Jane Turner,
responsables et formateurs au Dôjô, centre de développement personnel et professionnel.
Chacun d’entre nous peut rencontrer, à un moment de sa vie, des difficultés liées à un
changement, attendu ou non : une promotion, un licenciement, un divorce, un départ à la
retraite, une mutation, un déménagement pour raison professionnelle… Et, malgré cet
événement déstabilisant, nous restons psychologiquement en bonne santé.
A la différence d’une thérapie, le coaching ne répond pas à une souffrance psychologique mais
au besoin de comprendre, d’appréhender une situation nouvelle et de rétablir un équilibre. Le
coach, habile mélange entre entraîneur et mentor, ne va donc pas s’intéresser à notre histoire
passée mais nous aider à mieux analyser le présent afin de préparer le futur et mettre tous les
atouts de notre côté. Le coaching est souvent proposé par l’entreprise à l’un de ses
collaborateurs pour l’aider à aborder de nouvelles responsabilités. Mais il est possible aussi
d’entreprendre une démarche de ce type à titre personnel.
Historique
Le coaching a été développé aux Etats‐Unis par un psychologue, Michael Brown, à partir des
réflexions du philosophe Frederick Hudson, dont les préoccupations portaient à la fois sur les
âges de la vie et les cycles de changements qui y trouvaient leurs racines : « Votre vie est un
voyage à travers le temps, déclarait‐il. Il n’y a ni point d’arrivée, ni fin durable. Profitez‐en !
Vous êtes constamment en mouvement. » Or c’est précisément l’accélération de ce mouvement
qui rend parfois la vie difficile.
Nicole Mehling – Personal Coach – 2013 «Le Coaching c’est quoi, pour qui, comment ? »

LE COACHING C’EST QUOI ? POUR QUI ?
COMMENT ?
Historiquement, le coaching est né de la requête de personnes souhaitant se faire aider sur un
point précis de leur développement personnel tel que la constitution ou la révision d’un projet.
Or les outils habituels des psychothérapeutes ne répondaient pas assez concrètement à ce
besoin. Très naturellement, le coaching a intéressé les entreprises en tant que mode de soutien
individuel pour les cadres. Puis il s’est développé dans les programmes d’outplacement (dans le
cadre d’un licenciement, c’est la préparation au départ de l’entreprise et le soutien dans la
recherche d’un autre emploi).
Déroulement d’une séance
But de la première rencontre : accepter ou refuser le coach proposé. En effet, une relation de
confiance et de confidentialité est nécessaire.
Ensuite, le rôle du coach est de progresser pas à pas derrière son client en s’assurant que ce
dernier avance au maximum de ses possibilités. Ensemble, ils vont fixer des objectifs :
développer de meilleures relations avec l’entourage, assumer sereinement une nouvelle
responsabilité, se sentir à l’aise avec soi‐même, définir un plan d’actions pour la reconversion
et construire un projet.
Puis le coach identifie la phase de changement que vit son client à ce moment précis de sa vie. A
chaque âge correspondent certaines choses à accomplir : avant 30 ans, nous démarrons ; entre
40 et 50 ans, nous nous responsabilisons ; à l’âge de la retraite, nous traversons un complet
recommencement…
Enfin, il est important de reconnaître à quelle étape du cycle de changement se trouve
l’individu. En effet, toute mutation débute par l’élaboration d’un rêve ou d’un projet. Une fois
celui‐ci lancé, l’activité ou la situation se stabilise et connaît une « phase plateau » dont la durée
peut varier. Suit une certaine lassitude, ou un changement de motivation, qui se traduit par une
période de « marasme ». Nous savons alors ce que nous ne voulons plus mais pas encore ce que
nous voulons. Il faut donc parvenir à lâcher prise et faire le deuil de la situation précédente
pour laisser la place à un nouveau rêve ou entreprendre une remise en question. Elle seule
nous redonnera le goût de la découverte et de l’expérimentation susceptible de nous mener
vers la définition d’un nouveau projet.
Le cycle repart à zéro. Autrement dit, si l’on ne se trouve pas dans une phase de construction,
tout projet échouera. De même, avant de repartir les batteries chargées, il faut accepter de
traverser des périodes de repli pour consolider nos compétences et notre confiance en nous.
Ces moments doivent être observés sans impatience. Le coach est là pour veiller à ce que nous
ne brûlions pas les étapes.
Un exemple typique : dans des situations d’outplacement, il est fréquent de voir des candidats
saboter leurs entretiens de recrutement. C’était le cas de Jean, 42 ans, à la recherche d’un poste
de directeur marketing. Au cours de la troisième séance de coaching, il a en fait admis qu’il
briguait plutôt la direction générale d’une entreprise. En définissant mieux encore son objectif,
il s’est avéré qu’il souhaitait plus que tout conserver sa qualité de vie et ne pas quitter sa région.
Au bout de trois mois, il a trouvé le poste de directeur général qui remplissait ses conditions.
Nicole Mehling – Personal Coach – 2013 «Le Coaching c’est quoi, pour qui, comment ? »

LE COACHING C’EST QUOI ? POUR QUI ?
COMMENT ?
L’intervention du coach lui a permis de clarifier ses choix et il s’est même offert de refuser des
propositions alléchantes.
Au cours des entretiens, le coach utilise plusieurs techniques : écoute, questionnement,
confrontation, etc. Entre les séances, il donne quelques exercices à faire pour explorer de
nouveaux comportements : lire, se documenter, pratiquer une activité sportive, ou bien
développer le respect de soi – par exemple, en s’offrant un cadeau par jour –, dresser la liste de
ses satisfactions dans une situation donnée ou s’autoriser des pauses au cours de la journée. Le
déroulement des séances est ainsi très personnalisé et répond au rythme et aux aspirations de
chacun.
Les différentes méthodes utilisées contribuent à aider l’individu à prendre conscience de son
propre mode de fonctionnement et à le libérer de ses croyances limitantes. En les mettant à
l’épreuve, il aura le choix d’y renoncer.
C’est dans ce but que Frank Farelly, élève estimé de Carl Rogers, a développé la technique du «
Provocative Coaching » (coaching par la provocation) : dans un climat d’acceptation
incondition‐nelle et de bienveillance, le coach pousse le coaché dans ses retranchements par la
provocation. « On lui dit ce que devrait lui dire son meilleur ami sans oser le faire », explique‐t‐
il. L’objectif n’est ni de blesser ni de se moquer, mais d’user de dérision pour offrir une lecture
nouvelle de la situation et déclencher une réflexion ou une réaction.
Le coach peut ainsi se montrer tantôt confrontant et interventionniste, tantôt rassurant et
encourageant. En effet, pendant sa formation – qui dure plus de deux ans –, il est amené à
découvrir une panoplie très large de techniques de développement personnel, de management,
d’écoute et d’accompagnement.
Indications
La technique du coaching est indiquée en prévention ou en réponse à une transition. Elle
accompagne la (re)définition d’un projet professionnel ou personnel. Elle offre l’occasion de
prendre de la distance, d’explorer et valoriser ses compétences. Même si l’objectif initial est
souvent professionnel, le résultat se transforme presque toujours en un "projet de vie" plus
global.
Contre‐indications
Au cours des entretiens, le coach peut être amené à aiguiller son client vers un thérapeute s’il le
juge nécessaire, notamment en cas de profondes difficultés psychologiques.
Prix et durée des séances
Un processus de coaching varie en fonction de la personne mais s’étale souvent sur dix à vingt
heures. Une séance dure entre une heure et une heure et demie.
Nicole Mehling – Personal Coach – 2013 «Le Coaching c’est quoi, pour qui, comment ? »

LE COACHING C’EST QUOI ? POUR QUI ?
COMMENT ?
La demande de coaching est le plus souvent faite par une entreprise, le nombre de séances est
alors prédéfini en accord avec le coach (le salarié a ensuite la liberté du choix de son coach). Les
objectifs et les attentes de l’entreprise lui sont formulés en début de contrat, mais le contenu
des entretiens demeure confidentiel. A l’issue de ce travail, certains continuent la démarche à
titre personnel.
Le prix d’une séance oscille, entre 100 CHF pour une heure et 150 CHF pour une heure et demi.
Témoignage
Michel, 38 ans : « Je manquais de souplesse dans ma façon de communiquer »
Technicien, ma société m’a demandé de participer à un projet qui m’a amené à travailler dans
une équipe plus importante. Là, il s’est avéré que, dans des situations de stress, je manquais de
souplesse dans ma façon de communiquer et cela me frustrait. A l’issue de ce projet, on m’a
proposé un poste de manager pour lequel j’avais besoin d’aide si je voulais réussir. Je ne
souhaitais pas entrer dans une démarche psy. J’ai donc demandé une formation à la
communication et mon coach m’a été présenté. Nous avons estimé la durée totale des séances à
douze heures. J’ai rapidement eu confiance en lui. Il me faisait réfléchir sur ma façon de réagir.
Avant, je pensais que passer du temps avec les gens était superflu et que seule la technicité
comptait. J’ai alors compris qu’être un bon manager ne revenait pas nécessairement à être
meilleur technicien que mon équipe, mais à la soutenir et à la guider. J’ai aussi compris que
chacun a des besoins psychologiques différents et je suis moins pris de court face aux réactions
des autres. Aujourd’hui, j’ai pris mes nouvelles responsabilités et j’ai mis mes séances en stand‐
by. Si de nouvelles difficultés se présentent, je les reprendrais pour travailler sur des situations
réelles.
« Psychologies », Octobre 1998
Nicole Mehling – Personal Coach – 2013 «Le Coaching c’est quoi, pour qui, comment ? »