Les solutions d'email retargeting - Clic et Site
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<strong>Les</strong> <strong>solutions</strong><br />
<strong>d'email</strong> <strong>r<strong>et</strong>arg<strong>et</strong>ing</strong><br />
Avril 2012<br />
Étude comparative
De quoi parle-t-on ?<br />
R<strong>et</strong>arg<strong>et</strong>ing publicitaire : Moyen de faire revenir un<br />
internaute sur un site de départ par le biais d'un message<br />
personnalisé affiché sur les sites visités ultérieurement.<br />
Email <strong>r<strong>et</strong>arg<strong>et</strong>ing</strong> : Technique dérivée du <strong>r<strong>et</strong>arg<strong>et</strong>ing</strong><br />
publicitaire ; Envoi d'un email ultra-ciblé prenant en compte<br />
les pages visitées par l'internaute sur un site e-commerce.<br />
2
Comment ca marche 1/3 ?<br />
1/ Un cookie est déposé<br />
sur l'ordinateur de l'internaute<br />
● L'internaute s'inscrit ou se connecte sur un site éditeur<br />
partenaire du programme <strong>d'email</strong> <strong>r<strong>et</strong>arg<strong>et</strong>ing</strong><br />
● Le site installe un cookie sur l'ordinateur de l'internaute<br />
(uniquement s'il a donné l'autorisation d'utiliser son<br />
adresse en opt-in partenaire)<br />
● Le cookie crée une identification entre l'ordinateur<br />
en question <strong>et</strong> les coordonnées de l'internaute dans<br />
la base de donnée du programme <strong>d'email</strong><br />
<strong>r<strong>et</strong>arg<strong>et</strong>ing</strong><br />
3
Comment ca marche 2/3 ?<br />
2/ Un tag repère c<strong>et</strong> internaute<br />
qui navigue sur un site annonceur<br />
● L'annonceur intègre un morceau de code (« tag ») dans<br />
chaque page de son site<br />
● Le tag vérifie si l'ordinateur de chaque internaute<br />
possède un cookie de <strong>r<strong>et</strong>arg<strong>et</strong>ing</strong><br />
● Si c'est la cas, cela signifie que l'internaute visiteur est<br />
présent dans la base de données opt-in partenaire<br />
du programme <strong>d'email</strong> <strong>r<strong>et</strong>arg<strong>et</strong>ing</strong><br />
● Un rapprochement (crypté) est opéré entre le visiteur <strong>et</strong><br />
son adresse email<br />
4
Comment ca marche 3/3 ?<br />
3/ Une fois l'internaute identifié,<br />
un email ciblé lui est envoyé<br />
Si l'internaute quitte le site sans aller au bout du processus<br />
d'achat (ce qui se passe dans 98% des cas), un email ciblé<br />
lui est envoyé<br />
L'email est adapté au parcours (produits consultés, paniers<br />
abandonnés...) qu'aura eu l'internaute sur le site.<br />
5
Quelles bases sont utilisées ?<br />
Il existe 3 modes de fonctionnement:<br />
● Utilisation d'une mégabase en propre<br />
● Programme de bases de données mutualisées consistant<br />
à rassembler plusieurs bases éditeur dans un programme<br />
● Solution perm<strong>et</strong>tant pour chaque éditeur de générer ses<br />
envois <strong>d'email</strong> (pas de base mutualisée)<br />
6
Actuellement, les acteurs présents sur le marché sont les<br />
suivants :<br />
● Tedemis<br />
● Email Match<br />
● Mindbaz<br />
● Come & Stay<br />
● Eperflex® de Rentabiliweb<br />
● 1000 Mercis<br />
<strong>Les</strong> acteurs du marché<br />
Historiquement, EMatch est la première société à avoir développé une<br />
solution <strong>d'email</strong> <strong>r<strong>et</strong>arg<strong>et</strong>ing</strong>.<br />
Dreamlead, également présent sur le marché, commercialise la solution<br />
EMatch. <strong>Les</strong> annonceurs sont relayés sur la base Funnymel ainsi que sur<br />
d'autres bases partenaires d'EMatch.<br />
Nous avons donc exclu Dreamlead de notre étude de façon à ne pas faire<br />
de doublons.<br />
7
Quelles bases sont utilisées ?<br />
Nom Bases utilisées Taille<br />
Tedemis Bases partenaires 20 millions <strong>d'email</strong>s<br />
Email Match Bases partenaires 15 millions <strong>d'email</strong>s<br />
Mindbaz Bases du groupe Oxygem 15 millions <strong>d'email</strong>s<br />
Come & Stay<br />
Eperflex® de<br />
Rentabiliweb<br />
1000Mercis<br />
Base propre <strong>et</strong> 145 bases<br />
partenaires<br />
Bases propriétaires <strong>et</strong> 200+ bases<br />
partenaires<br />
Base Email Attitude® <strong>et</strong> 66 bases<br />
partenaires<br />
11 millions <strong>d'email</strong>s<br />
20 millions <strong>d'email</strong>s<br />
25 millions <strong>d'email</strong>s (Europe)<br />
8
Comment sont rémunérées les bases<br />
partenaires ?<br />
Nom Monétisation possible Rémunération de la base<br />
Tedemis Oui CPM variable<br />
Email Match Oui % variable du CA sur les clics<br />
Mindbaz Oui 0,18€ CPC<br />
Come & Stay Oui 15 € CPM<br />
Eperflex® de<br />
Rentabiliweb<br />
1000Mercis<br />
Oui 50% à 60% du CA sur les clics<br />
Sans obj<strong>et</strong> (pas de<br />
recherche de partenaires)<br />
NR : Non renseigné<br />
Sans obj<strong>et</strong><br />
9
Nom<br />
Quel message est envoyé ?<br />
Email<br />
dédié<br />
Création de<br />
l'email<br />
Tedemis Oui Tedemis<br />
Email Match Oui<br />
Annonceur<br />
ou Ematch<br />
Mindbaz NR NR<br />
Come & Stay Oui<br />
Eperflex® de<br />
Rentabiliweb<br />
1000Mercis Oui<br />
Come & Stay<br />
ou<br />
annonceur<br />
NR NR<br />
Mille Mercis<br />
ou<br />
Annonceur<br />
Plateforme de<br />
routage<br />
3 plateformes de<br />
routage<br />
Critsend ou<br />
propriétaire de la<br />
base fait son<br />
propre routage<br />
Plateforme propre<br />
appartenant au<br />
groupe Oxygem<br />
MailPerformance<br />
Solution interne <strong>et</strong><br />
plusieurs <strong>solutions</strong><br />
du marché<br />
Plateforme de<br />
routage propre<br />
Obj<strong>et</strong> de<br />
l'email<br />
(Suite à votre<br />
visite sur le<br />
suite) via<br />
[Annonceur]<br />
Choix<br />
annonceur<br />
NR<br />
Choix<br />
annonceur<br />
Choix<br />
annonceur<br />
A définir avec<br />
l'annonceur<br />
Expéditeur du<br />
mail<br />
Club des <strong>Site</strong>s<br />
Marchands<br />
[Annonceur]<br />
via [Editeur]<br />
[Annonceur]<br />
via [Editeur]<br />
[Editeur] pour<br />
[Annonceur]<br />
[Editeur] pour<br />
[Annonceur]<br />
Email Attitude<br />
pour<br />
[Annonceur]<br />
10
Quand l'email est-il envoyé ?<br />
Nom Premier Email Relance<br />
Tedemis J+1 J+3<br />
Email Match A définir avec l’annonceur<br />
Mindbaz J+1 J+2<br />
Come & Stay A définir avec l’annonceur A définir avec l’annonceur<br />
Eperflex® de<br />
Rentabiliweb<br />
J+1 J+4<br />
1000Mercis A définir avec l’annonceur A définir avec l'annonceur<br />
● Le timing de la relance est à adapter au type de produit <strong>et</strong> au délai de réflexion<br />
nécessaire à son achat<br />
● Des relances sont également possibles en ciblant les non-ouvreurs du premier envoi<br />
11
Quels résultats ?<br />
➢ Voici les premières statistiques constatées par les programmes <strong>d'email</strong><br />
<strong>r<strong>et</strong>arg<strong>et</strong>ing</strong><br />
Nom Taux d'ouverture Taux de réactivité<br />
Tedemis 40% à 60% 20% à 40%<br />
Email Match 20% en moyenne NR<br />
Mindbaz supérieur à 40% 25%<br />
Come & Stay 30% à 40% 20% à 40%<br />
Eperflex® de<br />
Rentabiliweb<br />
30% à 40% 30% à 55%<br />
1000Mercis 32% à 43% NR<br />
12
Quels résultats ?<br />
Selon certaines études, les e-commerçants ont besoin de<br />
plus de 5 contacts avec un internaute avant que celui<br />
envisage de faire un achat<br />
Il est donc logique que globalement, les statistiques<br />
constatées soient bien supérieures aux campagnes<br />
traditionnelles d'e-mailing grâce notamment à un meilleur<br />
ciblage.<br />
13
Nom Opt'in partenaire<br />
Aspects juridiques<br />
Anonymisation<br />
des données<br />
Contrôle de la<br />
pression<br />
mark<strong>et</strong>ing<br />
Tedemis Oui Oui Oui<br />
Email Match Oui Oui Oui<br />
Mindbaz Oui Oui NR<br />
Come & Stay Oui Oui Oui<br />
Eperflex® de<br />
Rentabiliweb<br />
Oui Oui Oui<br />
1000Mercis Oui Oui Oui<br />
14
Collecte des données à caractère<br />
personnel<br />
Origine de la<br />
collecte des DP<br />
Qui engage la<br />
conversation avec<br />
l'internaute<br />
DP = Données à caractère personnel<br />
Adresses<br />
collectées<br />
optin/optin<br />
partenaire<br />
Tedemis Editeur Editeur Optin partenaire<br />
Email Match Editeur Editeur Optin partenaire<br />
Mindbaz<br />
<strong>Site</strong> éditeur<br />
Mindbaz/Oxygem<br />
Editeur<br />
Optin partenaire<br />
Come & Stay Base mutualisée Come & Stay Optin partenaire<br />
Eperflex® de<br />
Rentabiliweb<br />
Editeur (200 éditeurs<br />
qui monétisent leur<br />
audience)<br />
Editeur Optin partenaire<br />
1000Mercis Email Attitude Email Attitude Optin partenaire<br />
15
Temps de<br />
conservation<br />
des<br />
DN<br />
Collecte des données de<br />
navigation<br />
Information de<br />
l'internaute sur<br />
l'utilisation des<br />
DN<br />
Consentement<br />
des internautes<br />
pour le DN<br />
DN = Données de navigation<br />
Connait-il la<br />
possibilité d'un<br />
rapprochement<br />
DN/DP<br />
Tedemis 30 jours Oui A posteriori Oui<br />
Email Match 30 jours Oui A posteriori Oui<br />
Mindbaz<br />
45 ou 90<br />
jours<br />
Oui A priori Oui<br />
Come & Stay NR Oui A priori Oui<br />
Eperflex® de<br />
Rentabiliweb<br />
30 jours Oui A priori Oui<br />
Comment ?<br />
Email envoyé<br />
à chaque<br />
cookie<br />
implémenté<br />
Email envoyé<br />
au premier<br />
cookie<br />
Formulaire de<br />
collecte<br />
Mentions<br />
légales +<br />
formulaire de<br />
contact<br />
Charte<br />
utilisateurs<br />
e'perflex<br />
1000Mercis NR Oui NR NR NR<br />
16
Utilisation des cookies<br />
Durée de vie des<br />
cookies<br />
Internaute connait<br />
la finalité des<br />
cookies ?<br />
Tedemis NR Oui<br />
Email Match 30 jours Oui<br />
Comment ?<br />
Email envoyé à<br />
chaque cookie<br />
implémenté<br />
Email envoyé au<br />
premier cookie<br />
Mindbaz 45 ou 90 jours Oui Formulaire de collecte<br />
Come & Stay NR Oui<br />
Eperflex® de<br />
Rentabiliweb<br />
Attaché au contrat<br />
« optin<br />
partenaire » de<br />
l'internaute avec<br />
l'éditeur<br />
Oui<br />
1000Mercis NR Oui<br />
Mentions légales +<br />
informations email<br />
Charte utilisateurs<br />
e'perflex<br />
Email <strong>et</strong> pages<br />
spécifiques sur le site<br />
17
Aspects juridiques<br />
Il reste des points à surveiller au niveau juridique<br />
● Mise en place des cookies soumise à l'accord de<br />
l'internaute. Mais l'accord de l'internaute peut pour le<br />
moment résulter de paramètres appropriés de son dispositif<br />
de connexion ou tout autre dispositif placé sous contrôle (ex.<br />
autorisation des cookies dans le navigateur)<br />
● Obligation opt-in partenaire similaires à celles de l'e-mailing<br />
traditionnel<br />
● Consentement libre, spécifique <strong>et</strong> éclairé de la personne<br />
dont on collecte les données<br />
18
Conditions d'accès<br />
Nom Minimum de trafic nécessaire Base repoussoir<br />
Tedemis 300 000 visiteurs uniques/mois Oui<br />
Email Match 100 000 visiteurs uniques/mois Oui<br />
Mindbaz 500 000 visiteurs uniques/mois Oui<br />
Come & Stay 100 000 visiteurs uniques/mois Oui<br />
Eperflex® de<br />
Rentabiliweb<br />
100 000 à 250 000 visiteurs uniques/mois Oui<br />
1000Mercis 50 000 à 100 000 visiteurs uniques/mois Oui<br />
➢ Un trafic important perm<strong>et</strong> d'amortir les frais de s<strong>et</strong>-up.<br />
19
Coût de mise en place<br />
Nom Frais de S<strong>et</strong> up Abonnement mensuel<br />
Tedemis Oui Oui<br />
Email Match Offert Gratuit sans engagement<br />
Mindbaz Oui Sans obj<strong>et</strong><br />
Come & Stay Oui Non<br />
Eperflex® de<br />
Rentabiliweb<br />
NR NR<br />
1000Mercis NR NR<br />
20
Système de rémunération<br />
Nom CPC/CPM<br />
Tedemis CPC<br />
Email Match CPA ou CPL<br />
Mindbaz NR<br />
Come & Stay CPL/CPC<br />
Eperflex® de<br />
Rentabiliweb<br />
CPC<br />
1000Mercis CPM variable<br />
21
Conclusion<br />
● Ultra-personnalisation des messages, profils ciblés<br />
● Réservé aux « grands comptes » (trafic important <strong>et</strong>/ou<br />
d'une base d'adresses conséquente à monétiser)<br />
● Attention à la faculté des internautes à accepter c<strong>et</strong><br />
hyper-ciblage (mal interprété ou utilisé, les internautes<br />
risquent de refuser les cookies, ce qui m<strong>et</strong>trait fin au<br />
<strong>r<strong>et</strong>arg<strong>et</strong>ing</strong>)<br />
● Prendre garde à un navigateur utilisé par toute la famille<br />
(limite intérêt <strong>et</strong> impact du <strong>r<strong>et</strong>arg<strong>et</strong>ing</strong>)<br />
● Si la publicité est mal ciblée, risque d'accentuer le rej<strong>et</strong><br />
de la marque sur le long terme<br />
22
Mélanie Hochard<br />
melanie@clic-<strong>et</strong>-site.com<br />
Régis Bacher<br />
regis@clic-<strong>et</strong>-site.com<br />
Nous contacter : 03 88 26 84 42<br />
<strong>Les</strong> auteurs<br />
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