Nuisances sonores et open space - Mathieu Servais

Nuisances sonores
et open space
- Mathieu Servais -

Mémoire de recherche
- 2011 -

Avant-propos
«Lorsque l’environnement, comme
aujourd’hui, atteint une dégradation
telle que la voix humaine y est masquée
ou submergée, nous avons produit un
environnement inhumain. Lorsque les
sons violentent l’oreille au point de lui
faire, physiquement, courir un danger
ou de l’affaiblir psychologiquement,
nous avons produit un environnement
inhumain. » 1 Raymond Murray Schafer
Tout commence lors de mon séjour
d’étude à Montréal, avec un documentaire
intitulé « écologie sonore» 1 qui
abordait la problématique croissante de
la pollution par le bruit et avait pour but
d’amener les montréalais à imaginer des
pistes de solutions constructives pour
lutter contre les nuisances sonores. Déjà
passionné par le son, notamment par
mes activités musicales en dehors de mes
études, ce documentaire a été un déclic
dans le choix du sujet de mon projet de
fin d’étude.
Le bruit et plus particulièrement le bruit
dans la ville sont au Québec des problématiques
importantes qu’on retrouve
régulièrement dans l’actualité.
Durant ces quelques mois passés à découvrir
une nouvelle culture, j’ai pour la
première fois été amené à me questionner
sur cette notion totalement nouvelle à
mes yeux qu’était la pollution sonore. J’y
ai vu en tant que designer un bon terrain
de recherche, encore trop peu travaillé et
j’ai donc décidé d’en faire mon projet de
fin d’étude.
1. R. Murray Schafer, Le paysage sonore : Le monde comme musique, Wildproject editions, 2010
2. écologie sonore, Office national du film du Canada, 2010
5

Sommaire
1. Introduction
2. Qu’est ce que le bruit ?
A. Qu’est-ce que le son ?
Propagation du son
Fréquence
Amplitude
Outils de mesure
B. Les caractéristiques du bruit
Niveau sonore
Durée
Fréquence
C. La perception du bruit
La personne
Le lieu
Le moment
Autres facteurs
D. à l’inverse du bruit
Le silence
Harmonie / euphonie
3. La pollution sonore en open space
A. Le bruit au travail
B. Les origines de l’open space
Historique
Contexte actuel
C. Les sources de bruit
10
15
18
21
23
27
29
33
Le dialogue
Les signaux
Les bruits ambiants
Les autres nuisances
D. Conséquences sur la santé
Physiologiques
Psychologiques
E. Solutions existantes
Réglementation
Space planning
Règles de bonne conduite
Solutions techniques
F. Concepts
4. La lutte contre le bruit
A. L’écologie sonore
B. Solutions de sensibilisation
C. Innovations
Contrôle actif du bruit
Son directionnel
D. Concepts
E. Le son dans le design
5. Conclusion
6. Annexes
Lexique
Ressources
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39
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62
64

1. Introduction

1 Introduction
Concentration urbaine et industrialisation
ont fait du bruit notre quotidien, à tel point
qu’aujourd’hui les nuisances sonores
représentent l’un des premiers problèmes
environnementaux dont souffre la population
urbaine. Lors d’une première phase
de recherche générale, j’ai pu explorer
les nombreux domaines touchés par le
bruit, à travers trois grandes thématiques
: l’habitat, les transports et le travail. Mon
attention s’est portée sur ce dernier, à
travers un cas bien particulier : les espaces
de bureau aménagés en open space*.
Contrairement à une grande majorité des
nuisances sonores, habituellement liées
à l’industrialisation et au développement
du moteur à explosion, en open space, les
nuisances sont principalement humaines
et comportementales. Je voyais là une
problématique à laquelle je pouvais apporter
des réponses en tant que designer,
en proposant de nouveaux usages et non
pas en travaillant uniquement sur des traitements
acoustiques dont je ne maitrise
pas efficacement les différentes caractéristiques
(contrairement à un acousticien
par exemple).
Depuis des dizaines d’années, la concentration
urbaine et l’augmentation des prix
de l’immobilier ont poussé les entreprises
à concentrer leurs locaux, donnant naissance
à ce qu’on a appelé les « open space
». A l’inverse du bureau individuel, l’open
space regroupe les salariés au sein d’un
même espace entièrement décloisonné.
Ces espaces de bureau ouverts, censés
favoriser la communication, ont permis
au bruit de s’installer dans le quotidien
des employés, ayant de nombreuses
conséquences sur leur qualité de vie et de
travail. Le problème était clair et je voyais
là une vrai problématique de design :
Dans un contexte conduisant les entreprises
à concentrer leurs espaces
de bureau, quelles solutions peut-on
imaginer pour préserver le salarié des
nuisances sonores ?
Dans l’approche de mon sujet, j’ai
d’abord était confronté à un manque de
connaissances d’ordre scientifique. Ce
phénomène physique qu’est le bruit n’était
pas forcément évident à cerner et à comprendre
en tant que designer (et non en
tant qu’acousticien). Il m’est donc apparu
logique et nécessaire de démarrer par
une étude théorique du son, pour mieux
comprendre le bruit, ses caractéristiques
et les subtilités de sa perception.
Cette première étape était indispensable
avant d’appréhender le bruit dans un
contexte donné : l’open space.
Pour répondre efficacement à cette
problématique des nuisances sonores en
open space, il faut avant tout comprendre
quelles sont les origines d’un tel espace,
quelles sont les sources de ces nuisances
et leurs conséquences et quelles solutions
sont aujourd’hui mises en place pour y
répondre ?
J’ai également jugé important d’étudier
la lutte contre le bruit d’une manière
plus générale, en observant les solutions
existantes dans d’autres contextes et dont
je pourrai m’inspirer par la suite, dans le
développement de mon projet.
10 11

2. Qu’est ce que le bruit ?

2 Qu’est-ce
que le bruit ?
A. Qu’est-ce que le son ?
L’amalgame étant parfois fait entre bruit et
son, il semble important de clarifier ce qui
différencie ces deux termes.
Dans sa définition, le dictionnaire du trésor
de la langue française va jusqu’à opposer
le son au bruit : « Sensation auditive produite
sur l’organe de l’ouïe par la vibration
périodique ou quasi-périodique d’une
onde matérielle propagée dans un milieu
élastique, en particulier dans l’air ; ce qui
frappe l’ouïe, avec un caractère plus ou
moins tonal ou musical, par opposition à
un bruit. » 1 .
Si le son désigne un phénomène physique,
le bruit fait en revanche appel à notre
perception. L’AFNOR (Association française
de normalisation) définit le bruit comme
: « toute sensation auditive désagréable
ou gênante, tout phénomène acoustique
produisant cette sensation, tout son ayant
un caractère aléatoire qui n’a pas de composantes
définies » 2 .
Pour comprendre ce qu’est le bruit, il est
déjà nécessaire de comprendre ce qu’est
le son, et cela passe par quelques notions
de physique.
Propagation du son
Le son est une onde produite par la mise
en vibration d’un corps solide ou liquide.
On peut comparer ce phénomène à celui
de l’onde produite par un caillou lancé
dans l’eau. Il se propage grâce à l’élasticité
de son milieu environnant (le plus souvent
l’air), sous forme d’une variation de
pression. Les ondes sonores se propagent
dans l’air à la vitesse de 340 m/s, soit l’équivalent
de 1200 km/h. Même si nous nous
intéresserons davantage à la propagation
dans l’air, il est intéressant de noter que
dans des milieux différents, le son peut se
déplacer encore plus rapidement (1482
m/s dans l’eau et 5050 m/s dans l’acier).
Le seul endroit où le son ne peut pas se
propager est le vide.
Physiologiquement, le son désigne la sensation
auditive produite par la vibration de
notre appareil d’audition (résultant de la
propagation de cette onde).
1. Centre National de Ressources Textuelles et Lexicales : http://cnrtl.fr/definition/son
2. Ministère du Travail, de l’Emploi et de la Santé : http://www.sante.gouv.fr/le-bruit.html
15

2 Qu’est-ce
que le bruit ?
Fréquence
La fréquence d’un son représente le
nombre de vibrations générés par une
onde sonore. On la mesure en calculant
le nombre de cycles par seconde, un cycle
correspondant à une montée et une
descente complètes de pression dans l’air
où circule une onde.
La fréquence d’un son est exprimée en
hertz(Hz) et est une des composantes de
la « hauteur » d’un son. A une fréquence
faible correspond un son grave, à une
fréquence élevée un son aigu.
En observant un haut-parleur par exemple,
les vibrations sont suffisamment
lentes lors de la diffusion de sons graves
pour que l’on puisse voir la membrane
se gonfler d’avant en arrière. Plus le son
sera aigu et plus ces allers et retour seront
rapides.
L’oreille humaine perçoit les sons sur une
échelle de fréquences allant environ de 20
à 20 000 hertz (on appellera infrason les
fréquences inférieures à 20 Hz et ultrason
celles supérieures à 20 000). Ces limites
sont propres à chaque individu et on sait
aujourd’hui que le vieillissement entraine
une perte de sensibilité aux hautes fréquences.
Cependant, il est intéressant de distinguer
la hauteur absolue (fréquence) de la
perception de la hauteur, comme le dit E.
Leipp, « la sensation de hauteur d’un son
de fréquence donnée varie avec la hauteur
absolue du son, avec son timbre, avec son
intensité, avec le contexte musical. » 1
Amplitude
L’amplitude d’un son est directement liée
à son niveau d’intensité (son « volume »).
Elle correspond aux variations de pression
de l’onde sonore dans l’air. Plus la pression
exercée sur notre oreille est importante,
plus le bruit ressenti est fort.
Le niveau d’intensité d’un son s’exprime en
décibel (correspondant à 1 dixième de bel),
mais pour prendre en compte la sensibilité
de l’oreille humaine, on utilise une courbe
de pondération physiologique «A». On ne
parle alors plus de décibels physiques (dB)
1. Une approche sensorielle et expérimentale du son - www.spirit-science.fr
mais de décibels physiologiques (dB(A)),
permettant d’apprécier la gêne ressentie
par les personnes (l’exposition d’un salarié
au bruit par exemple).
L’utilisation d’une échelle logarithmique
permet d’exprimer l’intensité d’un son
par des nombres simples mais peut être
perturbante pour les non avertis. Par
exemple si une voiture émet un son de 80
dB(A), deux voitures de même puissance
n’émettront pas 160 dB(A) mais 80 dB(A)
+ 80 dB(A) = 83 dB(A). Le bruit d’un avion
120 dB (A) + le bruit d’une voiture 80 dB(A)
= 120 dB(A). L’avion couvre complètement
le bruit de la voiture.
Outils de mesure
Pour quantifier le son, on se sert d’un
appareil appelé sonomètre. Cet outil qui
mesure le niveau de pression acoustique
est couramment utilisé dans les études de
pollution sonore.
On trouve également des dosimètres de
bruit ou exposimètres qui permettent sur
une durée prolongée, d’évaluer le niveau
d’exposition quotidienne au bruit.
16 17

2 Qu’est-ce
que le bruit ?
B. Les caractéristiques du bruit
En premier lieu, on peut caractériser le
bruit par différents facteurs physiques :
son intensité, sa durée et sa fréquence.
Niveau sonore
Un bruit se caractérise en premier lieu par
son niveau sonore. Le son est perçu comme
pénible pour un humain à partir de 75
dB et devient dangereux à partir de 85 dB.
Cependant la douleur auditive n’apparaît
qu’aux alentours de 120 dB et nous nous
exposons donc parfois sans le savoir à des
lésions qui peuvent être irréversibles (voir
page ci-contre).
Durée
Le facteur temps est un élément déterminant
de la gêne provoqué par le bruit. Plus
la durée d’exposition à un bruit est élevée,
plus le risque de lésion auditive augmente
(voir l’échelle suivante).
Niveau sonore
- 85 dB
- 88 dB
- 91 dB
- 94 dB
- 97 dB
- 100 dB
- 103 dB
- 106 dB
- 109 dB
- 112 dB
- 115 dB
- 118 dB
- 121 dB
La protection des travailleurs contre le bruit -
Editions ANACT, 1992
Fréquence
Durée max d’exposition/j
8 heures
4 heures
2 heures
1 heure
30 minutes
15 minutes
7 minutes et 30 sec
3 minutes et 45 s
1 minutes et 52 s
56 secondes
28 secondes
14 secondes
7 secondes
L’oreille humaine n’est pas sensible de la
même façon aux différentes fréquences
: elle privilégie les fréquences moyennes
(200 à 2 000 Hz) et, à intensité identique,
les sons graves sont moins perceptibles
que les sons aigus.
échelle des décibels :
- Avion au décollage
- Marteau-piqueur
- Concert et discothèque
- Baladeur à puissance maximum
- Moto
- Automobile
- Aspirateur
- Grand magasin
- Machine à laver
- Bureau tranquille
- Chambre à coucher
- Conversation à voix basse
- Vent dans les arbres
- Seuil d’audibilité
18 19
130
120
110
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
Douloureux
Douloureux
Risque de surdité
Pénible
Pénible
Fatigant
Fatigant
Supportable
Agréable
Agréable
Agréable
Calme
Calme
Calme
www.annuaire-audition.com

2 Qu’est-ce
que le bruit ?
C. Perception du bruit
Différents facteurs rentrent en jeu dans
notre perception du bruit :
La personne
La perception d’un bruit peut varier d’une
personne à l’autre. Elle se rapporte à notre
vécu, notre éducation, notre culture, le lieu
où nous avons grandi… Par exemple, la
notion du « beau » étant subjective tout
autant que la notion de bruit, ce qui va
être de la musique pour quelqu’un, sera
peut-être ressenti comme du bruit pour
un autre.
La perception du bruit dépend également
de l’âge de la personne, généralement
notre sensibilité acoustique diminue au fil
des années (ce qui a par exemple donné
naissance à ces sonneries pour téléphone
portable dans une fréquence que seuls les
jeunes peuvent entendre.).
Elle dépend de nos prédispositions (hérédité),
de l’éducation de notre oreille, mais
aussi de notre santé (lésions auditives).
Le lieu
La perception d’un bruit peut varier selon
l’endroit où l’on se trouve. Par exemple, en
pleine nature, le bruit lié au passage d’une
voiture va être ressenti comme désagréable,
en partie car le bruit d’un moteur à
explosion n’est généralement pas associé
à ce contexte naturel, alors qu’en centreville,
par habitude, on ne remarque même
plus le trafic routier.
Le moment
Une même personne percevra différemment
un bruit donné en fonction d’un
moment donné. Pour rester sur l’exemple
de la musique, si j’écoute de la musique
tard le soir dans mon appartement, mon
voisin, même s’il aime cette musique habituellement
va considérer cela comme du
bruit car à ce moment précis, il souhaite
se reposer. Ou encore si la sonnerie du
réveil est désagréable à entendre les jours
de travail, elle peut se révéler réjouissante
un jour de départ en vacances.
21

2 Qu’est-ce
que le bruit ?
Autres facteurs
La perception du bruit dépend également
d’autres facteurs comme la répétitivité (la
goutte d’eau du robinet qui fuit), la continuité
(alarme de voiture) ou l’impuissance
à agir sur la cause…
D. à l’inverse du bruit
Le silence
Physiquement on considère le silence
comme tout ce qui est au-delà et en
deçà de la plage de fréquence perçue
par l’oreille humaine. Le silence est défini
comme l’absence de son et le contraire
du silence comme étant le bruit ou le son.
Cette définition me dérange car je conçois
que le silence soit l’inverse du son mais en
revanche ce n’est pour moi pas l’inverse du
bruit.
L’inverse du bruit ne correspondrait-t-il pas
plus aux sons perçus comme agréables ?
L’harmonie / euphonie
Pour preuve de l’importante subjectivité du
bruit : l’apparition de la musique bruitiste
(noise music) qui par l’assemblage de sons
communément perçus comme désagréables,
peut rendre « harmonieux » ce qui au
départ n’était considéré que comme du
bruit. Mais en faisant abstraction de toute
notion musicale, comment appellerait-on
un son agréable à l’oreille ?
Je me suis d’abord orienté vers « l’harmonie
», mais les définitions qu’on en trouve,
parlent uniquement « d’ensemble de sons
» et se rattachent donc essentiellement à
un univers musical :
« Cohérence, ajustement, accord de
sons entre eux. Ensemble de sons
agréables à l’oreille. »
Dictionnaire du trésor de la langue française
« Ensemble de sons se combinant
d’une manière agréable à l’oreille »
Dictionnaire de l’Académie 9ème édition
Dans la quatrième édition du Dictionnaire
de l’Académie, on trouve un mot dont
la définition semble correspondre plus
précisément, l’euphonie :
« Son agréable d’une seule voix, ou
d’un seul instrument bien touché. Il
est opposé à symphonie, qui se dit du
mélange de plusieurs sons. »
Dictionnaire de l’Académie 4ème édition
22 23

24
2 Qu’est-ce
que le bruit ?
Mais les différentes évolutions de la définition
l’on fait se rapprocher grandement de
la notion d’harmonie :
« Harmonie de sons agréablement
combinés, par opposition à Cacophonie.
Qualité des combinaisons de
sons considérées comme agréables
à entendre ou faciles à prononcer. »
Dictionnaire de l’Académie 9ème édition
« Agréable et harmonieuse combinaison
des sons […] Qualité des
sons agréables à entendre ou aisés à
prononcer, parfois invoquée pour expliquer
certains changements phonétiques
dus à l’influence de phonèmes
voisins (d’apr. Mar. Lex. 1933). »
Le trésor de la langue française informatisé
Cette absence lexicale autour du son
reflète le peu d’importance que l’on y
accorde de nos jours. Comme le dit
Raymond Murray Schafer dans son livre
Le paysage sonore : le monde comme
musique :
« On se rend compte avec tristesse que
l’homme moderne a oublié jusqu’au
nom des oiseaux. «J’ai entendu un
oiseau», me dit-on souvent en ville
lors des promenades d’écoute.
«Quel oiseau ?
– Je ne sais pas.»
La précision linguistique n’est pas
seulement question de lexicographie.
Nous ne percevons que ce que nous
pouvons nommer. Dans un monde
dominé par l’homme, lorsqu’un mot
disparaît, ce qu’il désigne disparaît
avec lui.» 1
Ce phénomène physique qu’est le bruit
n’était pas forcément évident à assimiler
en tant que designer (et non en tant
qu’acousticien). Cette étude théorique du
son m’a donc permis de cerner et comprendre
le bruit, ses caractéristiques et les
subtilités de sa perception. Cette étape
était indispensable avant d’appréhender
les nuisances sonores dans un contexte
donné : l’open space.
1. R. Murray Schafer, Le paysage sonore : Le monde comme musique, Wildproject editions, 2010
3. La pollution sonore
en open space

3 La
pollution sonore en open space
A. Le bruit au travail
Le bruit fait partie de notre quotidien.
Problèmes de voisinage, trafic routier, ferroviaire
ou aérien, les sources de pollution
sonore sont nombreuses. Dans une récente
étude menée par Tns Sofres 1 , deux tiers
des français confiaient souffrir de nuisances
sonores. Ce problème longtemps resté
sous silence fait aujourd’hui surface, dans
la continuité des nombreuses préoccupations
écologiques actuelles.
Outre l’habitat ou les transports, on
constate aujourd’hui l’importance de la
pollution sonore sur le lieu de travail. En
France, plus de trois millions de salariés
sont exposés au bruit dans l’exercice de
leur fonction. Ces situations d’exposition
au bruit peuvent être néfastes pour la
santé. Le bruit, reconnu comme cause de
maladies professionnelles depuis 1963 est
à l’origine des affections les plus coûteuses
pour la collectivité.
Bien que les salariés de l’industrie
constituent la majorité des cas de surdité
professionnelle comptabilisés tous les ans,
l’enquête Ipsos révèle que les tympans des
salariés du tertiaire sont également mis à
1. Les français et les nuisances sonores - TNS Sofres - Mai 2010
rude épreuve, en particulier depuis l’avènement
de ce qu’on appelle les « open
space ».
27

3 La
pollution sonore en open space
B. Les origines de l’open space
Un open space, ou plateau ouvert, est
comme son nom le suggère, un espace de
travail où les bureaux ne sont pas séparés
par des cloisons. En conséquence, les
personnes se voient et s’entendent entre
elles.
Historique
Le concept d’open space est né dans les
années 1950 de l’imagination des frères
Schnelle, deux Allemands consultants en
organisation. Bien loin de leur vision où
œuvres d’arts et plantes vertes venaient
agrémenter des espaces de travail généreux,
le concept va d’abord connaitre un
grand succès aux Etats-Unis, permettant
aux entreprises d’économiser de l’espace
et donc de l’argent.
Inspiré par le modèle américain, les
bureaux ouverts vont ensuite s’imposer
en Europe dans les années 1980. C’est
aujourd’hui la forme d’espace de travail
la plus courante au sein des entreprises
(selon une étude Ipsos de 2008 1 , 60 % des
1. Le bruit au travail - Ipsos - 2008
2. Les Français et leurs bureaux - TNS Sofres - 2009
entreprises françaises seraient aménagées
en open space).
Contexte actuel
La tendance aux bureaux paysagés se
confirme et pourtant, si on demande aux
salariés, la majorité d’entre eux n’en sont
pas satisfaits. Dans son étude sur les Français
et leurs bureaux 2 , TNS Sofres nous
apprend que 80 % des salariés préfèrent le
bureau individuel.
Pourquoi les employés sont ils si peu
friands d’espaces ouverts ?
On se rend compte que l’open space a de
nombreuses lacunes, expliquant cette impopularité
auprès des salariés. Problème
majeur : les difficultés de concentration,
en grande partie due à la proximité et à
la bruyance des lieux. Le changement est
aussi difficile à vivre pour certains employés
qui perçoivent cela comme une
sanction. Posséder un bureau individuel
est gratifiant, c’est considéré comme une
forme de reconnaissance de la part de
l’entreprise.
29

30
3 La
pollution sonore en open space
Quels sont donc les raisons qui poussent
les entreprises à décloisonner leurs locaux
?
Les partisans de l’open space soulignent
souvent le fait qu’il favorise la communication
entre les employés et donc le travail
en équipe. Dans la réalité, si l’open space
est si populaire auprès des entreprises,
c’est principalement lié à des raisons économiques.
Faire tomber les cloisons pour
concentrer les espaces de travail permet
en général d’économiser de 10 à 40% de
mètres carrés, ce qui n’est pas négligeable
au vu de l’augmentation constante des
prix de l’immobilier.
Les entreprises ont également longtemps
cru qu’avoir l’œil sur leurs employés
augmenterait leur productivité mais des
études démontrent aujourd’hui tout le
contraire. En quelques années, les gains
liés aux économies d’espaces sont perdus
par la perte de productivité. Les entreprises
en sont aujourd’hui conscientes, dans son
étude sur les Français et leurs bureaux 1 ,
tns sofres nous révèle que 94 % des chefs
d’entreprises pensent que l’aménagement
du lieu de travail contribue à l’efficacité et
à la motivation des salariés.
1. Les Français et leurs bureaux - TNS Sofres - 2009
Les entreprises, aujourd’hui conscientes
de ces nombreuses difficultés, sont demandeuses
de solutions, expliquant entre
autre un marché du « confort acousti -
que » et de la « protection auditive » qui
se porte bien.

3 La
pollution sonore en open space
C. Les sources de bruit
Les nuisances sonores sont nombreuses
en open space et contribuent grandement
à la mauvaise qualité de vie des salariés. En
débarrassant l’espace de ses cloisons, on
laisse au bruit la liberté de se propager.
On va retrouver différents types de nuisances
sonores :
Le dialogue
De l’absence de cloisons découle un réel
manque d’intimité. Entre les réunions
improvisées au coin de la table d’à côté, le
défilé de collègues qui viennent vous poser
des questions alors que vous essayez
de vous concentrer tant bien que mal, il
est dur de garder l’œil (et l’oreille ?) sur son
travail pendant plus de quelques minutes.
On partage désœuvré les communications
téléphoniques de ses voisins, rendant
un brun voyeur, ou plutôt « entendeur »
malgré soi. Ce manque d’intimité pose
aussi des problèmes de confidentialité.
Difficile de respecter un possible secret
professionnel quand votre voisin est assis
1. Invivable open space - Liaisons sociales magazine - janvier 2009
à un mètre de vous. Des études américaines
ont d’ailleurs montré que le son
de la voix a une forte capacité d’attraction
de l’attention et que l’effort de devoir se
reconcentrer génèrerait beaucoup de
fatigue.
Comme le souligne Pierre, cadre à la société
générale, «travailler en open space
implique beaucoup d’autodiscipline. Mais
les salariés se comportent sans le vouloir
comme des enfants à la cantine. Ils commencent
par parler doucement, puis le
niveau monte, monte. À la fin, vous êtes
obligé de demander aux gens de se calmer
pour pouvoir entendre votre interlocuteur
au téléphone ! » 1 .
Comme me le racontait également Jérôme,
ingénieur chez manitou au sein d’un
open space d’une cinquantaine de salariés,
les plus irrespectueux sont généralement
les gens extérieurs au plateau, qui sans la
moindre gêne parcourent les couloirs en
hurlant au téléphone, engendrant ainsi des
tensions entre les différentes « divisions ».
33

3 La
pollution sonore en open space
Les signaux
Les tympans des salariés sont également
mis à rude épreuve par les nombreux
« signaux sonores » qui peuplent les
open space. Ordinateur, messageries,
téléphones multiples, fax, blackberry, la
technologie est plus que jamais présente
dans les bureaux. Pour attirer l’attention
de leurs utilisateurs, les signaux, tous
plus insupportables les un que les autres
finissent par créer un invivable paysage
sonore. Certains cherchent désespérément
les boutons de réglages de volume,
d’autres, adeptes du vibreur laissent alors
leurs téléphones convulser sur les bureaux
dans une discrétion douteuse.
Les bruits ambiants
Climatisation, ventilation des ordinateurs,
clics de souris et autre tiroirs qui grincent
contribuent également à créer un bruit
ambiant. Cependant, ces derniers sont
relativement supportables et passent
même inaperçus avec le temps à en croire
certains employés que j’ai rencontrés.
Dans certain bureaux, on trouve éga-
lement des chaines hifi, permettant de
détendre l’atmosphère en musique.
Mais c’est sans penser aux nombreuses
personnes pour qui travailler en musique
rend la concentration impossible.
Les autres nuisances
A la pollution sonore, il faut ajouter d’autres
nuisances :
L’absence de cloisons engendre une
absence d’intimité, on voit les autres et
les autres nous voient. Entre les gens qui
regardent du coin de l’œil l’écran de leur
voisin et le patron qui arrive par surprise
dans le dos de ses employés, pas facile de
rester concentrés sur son travail.
« Pierre, 30 ans, confirme. Il a travaillé
pendant un an dans un bureau de 100
personnes. Sans cloisons. «Les premiers
jours, c’était le rêve. Une impression
que tout est possible, que les chefs sont
accessibles, que ça bouillonne.» A peine
un mois plus tard, le jeune «open spacer»
pète les plombs. «Tout le monde surveillait
tout le monde. Impossible de surfer sur le
Net sans que le collègue de derrière n’ait
les yeux rivés sur mon ordinateur. Ni de
téléphoner sans la désagréable impression
d’être en permanence sur écoute.»
Pour couronner le tout, le jeune cadre en
pince pour une petite brunette au bout
de l’open space. «Je la regardais tout le
temps, épiais ses faits et gestes, n’arrivais
plus à me concentrer. L’horreur.» »
Open space : bonjour le stress – Guy Deridet -
34 35
2008
Se pose également le problème de la
protection des données. En open space,
impossible de fermer son bureau à clé en
partant, qui que ce soit peut y accéder.
C’est particulièrement embêtant pour
des fonctions comme la RH (ressources
humaines) qui gère des informations délicates
concernant les employés (salaires,
licenciements…)
Viennent s’ajouter à cela les nuisances
dites lumineuses. Bien que les employés
n’en soient pas toujours conscients, on
constate souvent de mauvaises conditions
d’éclairage. Comme Laurent Van Belleghem,
du cabinet d’ergonomie Omnia le
raconte au magazine Liaisons Sociales
« Imaginez que votre bureau soit face à
1. Invivable open space - Liaisons sociales magazine - janvier 2009
la fenêtre et que vous ne puissiez pas le
changer de place. Du fait d’un écart de
luminance avec le dehors, vous ne voyez
plus rien sur votre écran d’ordinateur. Vous
êtes tenté de fermer le store : mais alors,
c’est votre voisin qui n’y voit plus rien.
Vous rouvrez donc le store. Finalement,
vous vous faites une raison et vous vivez
avec une fatigue visuelle récurrente…». 1

3 La
pollution sonore en open space
D. Conséquences sur la santé
Dans son rapport sur les suicides survenus
au Technocentre de Renault, le cabinet
Technologia liste le modèle d’aménagement
des espaces de travail comme l’un
des facteurs de risques psychosociaux dans
l’entreprise : « L’open space ne doit pas être
considéré uniquement ou essentiellement
d’un point de vue économique (meilleure
surface utile), mais doit être adopté pour
ses vertus en termes d’activité, de performance
et de bien-être. » 1 .
Les effets du bruit sur la santé des employés
de bureau sont nombreux. On différenciera
les risques physiologiques des risques psychologiques.
Physiologiques
Sauf cas particulier, la pollution sonore au
sein des bureaux n’a a priori pas d’incidence
physique immédiate et irrémédiable sur
l’ouïe. Cependant l’exposition récurrente
au bruit peut provoquer chez le salarié des
symptômes de stress physiologiques tels
que des palpitations cardiaques, des maux
de tête ou des acouphènes 2 .
Psychologiques
Les effets psychologiques, plus récurrents
en open space, sont moins aisément
mesurables de façon objective car la tolérance
au bruit varie d’un individu à l’autre.
Ces effets se traduisent par différents états
ou humeurs : difficulté de concentration,
baisse de performance, angoisse…
La gêne occasionnée est donc très variable
car la perception du bruit reste subjective.
Chez certaines personnes, la gêne peut
apparaitre à des niveaux de bruits très faibles,
elle est parfois même inconsciente.
Par exemple, le bruit ambiant (climatiseurs,
ordinateurs) qui passe presque inaperçu
avec le temps, peut tout de même être un
obstacle à la concentration. En plus de son
intensité et de sa fréquence, il faut donc
prendre en compte le caractère répétitif
du bruit, les sentiments ressentis à l’égard
de la personne ou de l’activité qui en sont
à l’origine, et l’impossibilité de pouvoir les
contrôler.
1. Rapport du cabinet Technologia sur les suicides survenus au Technocentre de Renault
2. Voir lexique
37

3 La
pollution sonore en open space
E. Solutions existantes
Réglementation
Les pouvoirs publics ne sont pas indifférents
aux dangers et risques liés au bruit
et de nombreuses normes sont mises
en place pour protéger les travailleurs
exposés quotidiennement aux nuisances
sonores. Pourtant, jusqu’à présent en
France, il n’existait aucune réglementation
vis-à-vis des nuisances sonores en open
space, mais en janvier 2006, l’AFNOR1 à
publié une norme définissant les règles de
confort acoustique à appliquer à l’intérieur
des bureaux. L’employeur se voit donc
maintenant dans l’obligation de prendre
des mesures en termes de confort acoustique
si ses salariés sont exposés au bruit
pendant leur période de travail.
Norme NFS 31 080 « Bureaux et espaces
associés : niveaux et critères de performances
acoustiques par type d’espace » :
« Au final, 8 types de pièces ont été définis
: bureau individuel, bureau collectif,
espace ouvert, salle de réunion, espace de
1. AFNOR : Association française de normalisation
2. Normes et réglementation - www.quietys.com
détente, restaurant, circulation, plateau à
aménager.
Chaque type d’espace que l’on peut
trouver dans les immeubles de bureaux
doit respecter des exigences acoustiques.
En fonction d’un niveau de performance
de type “courant”, “performant” ou “très
performant”, la norme précise les impératifs
règlementaires en terme de : niveau
sonore des bruits extérieurs, niveau sonore
des bruits d’équipements, durée de
réverbération des espaces, isolement aux
bruits aériens et isolement aux bruits de
chocs. » 2
Space planning
La généralisation des open space a donné
naissance à un métier qui lui est dédié : le
« space planning ». Le « space planner »
travail sur l’aménagement de l’espace de
bureau (positionnement des bureaux, des
meubles de rangements, implantations des
salles de réunions…) prenant en compte
la gestion des flux, le choix du mobilier
(ergonomie du poste de travail), la gestion
39

3 La
pollution sonore en open space
de l’éclairage (naturel et électrique) ainsi
que des nuisances sonores.
Règles de bonne conduite
Pour s’isoler du bruit, les employés ont
leurs astuces, pour beaucoup cela passe
par une paire d’écouteurs et un lecteur
mp3 bien rempli mais certains vont encore
plus loin en se construisant de véritables
abris (tentes, draps, parasols, cartons, tout
est bon à prendre). Lors de ma visite des
locaux de Manitou, j’ai pu voir les talents de
bricoleurs de certains employés : isolation
« maison » pour insonoriser l’ordinateur,
haut-parleurs de téléphones scotchés…
Mais pour diminuer le bruit en entreprise
plus efficacement, il faut revoir les comportements
humains. Dans cette logique,
certaines entreprises vont donc jusqu’à
mettre en place des règles de bonne
conduite au sein de leurs locaux :
Apprendre à parler à demi ton au téléphone
:
Maîtriser le volume de sa voix au téléphone
est vital en open space, même si il est vrai,
cela peut donner l’impression de ne pas
1. Les solutions pour mieux vivre l’open space - www.artelieconseil.com
bien se faire entendre au téléphone. Dans
le cas d’appels un peu plus « musclés »,
il est préférable si possible de s’isoler (un
acheteur ou un commercial qui négocierait
à voix basse perdrait en crédibilité).
Respecter ses collègues :
Dans un lieu ouvert qui incite à la communication,
il est important de respecter la
concentration de ses collègues. Il ne faut
pas abuser de l’absence de portes et de
la visibilité directe sur les autres employés
qui, il est vrai, facilite grandement l’entrée
en communication.
« Il faut toujours se souvenir que ce n’est
pas parce que vous êtes disponible que
les autres le sont. Et être interrompu à tout
moment et devoir se replonger dans son
travail génère du temps perdu, des risques
d’erreurs et de la fatigue » 1 , explique Stéphanie
Guemmi.
Rester discret dans les lieux de passage :
Pour protéger les salariés qui travaillent à
proximité lieux de passage, il est important
de rester discret dans les couloirs.
S’isoler pour converser avec un collègue :
A partir du moment où l’on est plus d’un,
il faut penser à s’isoler. Mais pour cela,
encore faut il avoir des salles annexes à
disposition (au moins partiellement dédiées
à ces micros réunions).
Opter pour des horaires légèrement décalés
:
Décaler occasionnellement ses horaires
de travail soit plus tôt le matin soit plus
tard le soir permet de disposer de plages
de travail plus tranquilles et donc plus
propices à la concentration, sans risquer
d’être interrompu.
Savoir bien gérer ses appels téléphoniques
:
En plus de nuisances liées aux conversations
téléphoniques, les appels euxmêmes
peuvent être une source de gêne
pour les autres employés. Le premier
reflexe à adopter est de mettre son téléphone
portable sur vibreur dès l’arrivée au
bureau, pour dispenser vos collègues du
dernier tube de « rené la taupe » 1 version
polyphonique 32 kbit/s. Si c’est possible,
il est toujours préférable de baisser le
volume de la sonnerie du téléphone au
minimum et, en cas d’absence, de penser
à brancher la messagerie ou à transférer
les appels à un collègue, pour éviter qu’il
ne sonne dans le vide.
S’isoler pour garantir la confidentialité des
données :
Pour garantir la confidentialité des informations,
il ne faut pas hésitez à s’isoler
dans des salles annexes (en particulier
pour tout ce qui touche à la gestion des
ressources humaines).
Demander à changer d’espace en cas
d’incompatibilité :
On assiste parfois à des incompatibilités de
vie en commun entre différents métiers,
quand par exemple quelqu’un qui doit
passer beaucoup de temps au téléphone
se retrouve à proximité d’un collègue
dont le travail est d’analyser des dossiers.
Dans ce genre de cas, il est préférable de
demander un changement d’espace de
travail plutôt que de laisser la situation se
dégrader.
1. René la taupe : personnage virtuel, rendu célèbre au travers de musique pour téléphone mobile
et de vidéo-clips diffusés sur Internet.
40 41

3 La
pollution sonore en open space
Eloigner les machines :
Dans le but de minimiser les déplacements,
les machines (imprimantes,
photocopieuses…) sont installés prêt des
employés, mais elles génèrent à la fois du
bruit et du passage.
Solutions techniques
De nos jours, il existe diverses solutions
techniques pour limiter le bruit au sein
des bureaux.
L’isolation phonique :
L’isolation phonique ou acoustique permet
d’atténuer voir même de bloquer la
transmission du son. Ainsi, en traitant les
différentes parois d’un bâtiment, on le préserve
des bruits extérieurs et on empêche
la diffusion des bruits venant de l’intérieur.
Pour lutter efficacement contre le bruit, il
est préférable d’anticiper le phénomène
lors de la construction des bâtiments.
La correction acoustique :
La correction acoustique qui passe par
l’utilisation de panneaux ou plafonds
absorbants permet une atténuation de
l’intensité sonore.
Aménagement des locaux :
L’aménagement de l’espace de bureau à
un rôle important sur la propagation du
bruit.
En utilisant de la moquette, on réduit les
bruits dit « d’impact », comme les bruits
de pas, les chocs ou les chaises déplacées.
De même, les bruits aériens (voix, musique...)
se propagent moins dans une pièce
dont le sol est couvert de moquette.
La disposition de cloisons modulable entre
les postes permet de délimiter l’espace
et de couper du bruit, on peut également
se servir du mobilier pour faire barrière.
Les plantes vertes sont réputées pour
amortir les vibrations du son. Les plantes
à grandes feuilles réduisent le temps de
réverbération des hautes fréquences et
celles à petites feuilles, les basses fréquences.
Des recherches et mesures ont
prouvé l’efficacité acoustique de certaines
espèces : ficus benjamina, dracaena fragans,
draceana marginata, spathiphyllum,
kentia, schefflera, philodendron…
Ordinateurs moins bruyants :
Quelques solutions ont vu le jour permettant
de réduire le bruit lié à la ventilation
des ordinateurs. On retrouve des systèmes
de refroidissement comme les kits
Zalman Reserator permettant de refroidir
en se passant totalement de ventilateurs
ou même de simples panneaux d’isolation
sonore en mousse qui réduisent déjà
considérablement les nuisances sonores
de l’ordinateur.
Protections auditives :
Il existe différents types de protection
auditive anti bruit plus ou moins efficaces.
Les plus courants sont les bouchons
d’oreilles généralement en mousse à
mémoire de forme, permettant un amortissement
acoustique allant de 26 à 33
décibels. D’autres matériaux sont parfois
utilisés, comme la cire ou le silicone.
Pour plus de confort et une réduction du
niveau sonore plus efficace, des bouchons
d’oreilles peuvent êtres moulés sur mesure
à partir d’une empreinte du conduit
auditif. Le coût est plus élevé que pour des
bouchons d’usage courant, mais dans le
cadre d’une utilisation régulière, c’est un
investissement rapidement amorti.
Si certains utilisent encore les classiques
boules « quies » pour se couper du bruit,
il existe aujourd’hui des solutions moins
radicales comme les casques anti-bruit,
permettant de filtrer les sons parasites et
bruit de fond (et même d’écouter de la
musique) tout en laissant passer les voix
de manière atténuée, évitant ainsi de desservir
la communication inter-employés.
Ces casques intègrent des technologies
d’atténuation du bruit (« noise cancellation
») fonctionnant sur un principe
simple : un microphone analyse le bruit
et le retransmet à un haut-parleur après
filtration (on superpose au signal reçu un
signal inverse, en opposition de phase,
créant ainsi du silence).
L’efficacité de ce procédé n’est pas encore
optimale (efficacité limitée face aux fréquences
élevées, sifflements…) mais des
progrés sont faits par les fabricants.
1. Philippe Meirieu, Les devoirs à la maison, Syros, 2000
2. Bruno Hourst, Aidez votre enfant à mieux apprendre – Mieux vivre les devoirs
42 43

3 La
pollution sonore en open space
F. Concepts
DIGITAL YURT CELL CELL
WORKBAY
CONFIDENCES
Steelcase - 2008 Steelcase - 2008
Ronan and Erwan Bouroullec - 2008
Juliette Clément
La digitale yourte de Steelcase, permet
de réunir une équipe de travail et de l’isoler
au beau milieu d’un open space. Des
capteurs sensoriels indiquent qu’elle est
occupée et sa table basse se transforme
en paperboard rond. L’isolation physique
se couple à une isolation phonique grâce
à des matériaux qui absorbent les bruits
parasites, tel le feutre.
Le Cell Cell, qui rappelle les cabines téléphoniques,
est une sorte de refuge pour
les appels téléphoniques avec un portable.
Il permet de s’isoler du bruit que font
les autres de même qu’il les isolent de la
conversation.
Conçu par les frères Bouroullec, il of-
fre un confort de travail impressionnant.
Avec son dossier haut et replié, il permet
une isolation visuelle et acoustique, très
important lorsque l’on travaille en openspace.
Cloche permettant de passer un coup de
fil, une réunion, des confidences... Cet objet
se veut faciliter la concentration et agir
sur le stress en permettant un temps de
pause, de réflexion durant la journée de
travail.
44 45

3 La
pollution sonore en open space
REWRITE PENTAPHONE
Stine Gam et Enrico Fratesi - Ligne Roset -
2011
Le bureau Rewrite est doté d’une bulle
insonorisée recouverte de laine Kvadrat,
pour travailler en toute tranquillité et être
protégé de la lumière.
Robert Stadler - 2007
Le Pentaphone vise à isoler les salariés des
bruits ambiants pendant leurs conversations
téléphoniques.
FORT PONS + HUOT OFFICE
Arihiro Miyake - 2009 Christian Pottgiesser - 2011
Système de cloisonnement insonorisant
en fibre de bouteilles en PET recyclée. Des
aimants puissants permettent l’assemblage
simplissime de la cloison que vous
souhaitez.
Les bureaux de la société Huot et Pons
ont été investis de grandes bulles transparentes
invitant à travailler et téléphoner en
toute intimité.
46 47

4. La lutte contre le bruit

4 La
lutte contre le bruit
A. L’écologie sonore
« En ce début de XXIe siècle, force nous
est de constater que nous manipulons
de + en + d’appareils électroniques dont
l’utilisation hasardeuse peut causer des
dommages irréversibles au système
auditif. La raison est que les systèmes
d’amplification peuvent dégager un
nombre de décibels nettement supérieur
à ce que l’oreille humaine peut
tolérer. » Apprivoiser les technologies du son
- www.ambiophonie.ca
L’écologie sonore, ou écologie acoustique
s’inscrit à la croisée de multiples champs
comme la musique, la géographie, l’urbanisme,
la sociologie, l’acoustique ou encore
la zoologie… C’est un concept formulé à
l’origine par le canadien Raymond Murray
Schafer dans son livre de 1977 Le Paysage
sonore. Il y parle d’une manière d’apprendre
à écouter les «paysages sonores» pour
mieux percevoir et lutter contre la pollution
sonore résultant du développement
industriel.
« l’écologie sonore est un concept
normatif qui vise à identifier les sons
beaux et utiles d’un côté, de l’autre les
sons néfastes à l’équilibre du monde
et qu’il s’agira de réduire ou de supprimer.
»
Glossaire de l’écologie sonore - Wildproject.fr
51

4 La
lutte contre le bruit
B. Solutions de sensibilisation C. Innovations
MONTRE VERTE WIDE NOISE
Programme Villes 2.0 de la Fing - 2010 Application iphone - Widetag - 2009
La montre verte est un dispositif personnel
communicant permettant de cartographier
le bruit. Elle est équipée de
deux capteurs environnementaux (ozone,
bruit), d’une puce GPS et d’une puce bluetooth.
. L’appareil a la forme d’une montre
que les différents porteurs emmène avec
eux dans la ville, capturant et stockant des
mesures qui sont ensuite publiées sur le
réseau. Le dispositif se complète d’une
application pour téléphone mobile, permet
de visualiser les niveaux de bruit et
d’ozone enregistrés aux différents endroits
de la ville.
Dans la même idée que le montre verte,
Wide noise est une application pour Iphone
conçue pour indiquer à tout moment
le niveau de pollution sonore de la zone
où vous vous trouvez, permettant ainsi
d’obtenir des points de comparaison et de
référence.
Contrôle actif du bruit
Le contrôle actif du bruit est une technique
permettant de réduire le bruit par le bruit. Le
principe est assez simple : un microphone
analyse le bruit et le retransmet à un hautparleur
après filtration. La superposition du
signal reçu au signal inverse, en opposition
de phase, crée ainsi du silence.
Dans la pratique on n’obtient pas exactement
le silence mais plus une réduction
du bruit
Ce système est actuellement utilisé dans
les voitures (ex : « noise cancelling system
» de toyota), les casques anti-bruit ou les
écouteurs.
Son directionnel
Le son directionnel ou laser sonore
permet la diffusion du son sur une zone
délimitée et donc sans risquer de polluer
l’ensemble de l’espace.
« Il s’agit d’un faisceau d’ultrasons, que
l’oreille humaine ne perçoit pas, mais qui
produit pourtant des sons audibles. Com-
1. Le son directionnel – www.pourlascience.fr
ment est-ce possible ? Normalement,
quand un son est émis par un haut-parleur
sur un mode linéaire, c’est-à-dire que
l’intensité du son n’est pas trop élevée,
on entend exactement le son émis (si la
fréquence émise est égale à 1 000 hertz,
on entend un son de 1 000 hertz).
En revanche, quand l’intensité émise est
très élevée, la surpression subie par l’air
qui transmet le son est telle que les ondes
se déforment : la propagation devient non
linéaire et des phénomènes nouveaux
apparaissent. Notamment quand deux
fréquences sont émises, on reçoit ces
deux fréquences, mais aussi leur somme
et leur différence. Ainsi, en combinant
correctement deux fréquences ultrasonores
(par exemple entre 40 000 et 80 000
hertz), on peut obtenir une fréquence
égale à leur différence, laquelle appartient
au domaine des sons audibles par l’oreille
humaine (entre 20 et 20 000 hertz). » 1
52 53

4 La lutte contre le bruit
D. Concepts
SOUND BARRIER CONCEPT DB
Metamorphosis - Philips design - 2010 Mathieu Lehanneur - Carte blanche VIA -
2006
Le concept « sound barrier» de Philips est
un filtre anti-bruit permettant de conserver
les bruits naturels et de supprimer
la pollution sonore. Sa forme évolue en
fonction de son niveau d’activité (signalant
ainsi le niveau de bruit « évité »).
1. Concept DB - www.mathieulehanneur.fr
Ce concept imaginé par Mathieu Lehanneur
est destiné à nous préserver de la
pollution sonore existante dans nos habitations.
Il prend la forme d’une sphere
percée qui roule vers la source du bruit
pour y diffuser un « bruit blanc ». «C’est
comme si toutes les fréquences que notre
oreille peut entendre étaient mises à la
même intensité, et ce son se traduit par
une espèce de chuintement. S’il est diffusé
près de moi, à côté d’agressions sonores,
le cerveau se concentre sur le bruit
blanc. Il a alors la faculté de faire passer les
autres sons dans une sorte d’arrière-plan.
Et, au final, le bruit blanc devient un son
neutre que l’on oublie. » 1
DANGER
ALERT ENABLER
Konstantin Datz - 2010
« Imaginé par le designer allemand Konstantin
Datz, ce concept innovant proposerait
tout simplement aux personnes
souffrant d’handicaps auditifs de «voir» le
bruit urbain ambiant. Ainsi, un micro situé
dans un périphérique dédié pouvant être
porté à la ceinture analyserait les sons environnants
afin de déceler ou non un danger
potentiel qui leur serait inhérent. Dans
ce cas précis, ces informations seraient
transmises à un bracelet dédié et traduites
sous formes de vibrations ainsi que d’icônes
colorées. » 1
1. Danger Alert Enabler - www.orange-innovation.tv
SOUND THE HORN
Jisu kim - Seoul international design competition
design for all - 2010
« Sound the horn » est un concept de
klaxon automobile utilisant la technologie
du son directionnel. Il permet ainsi de diriger
le son vers une cible particulière sans
nuire aux autres.
Ce qui est ici intéressant, c’est l’idée
d’orienter le son dans la direction voulue
d’un simple glissement de main
54 55

4 La
lutte contre le bruit
E. Le son dans le design
Le son prend une place de plus en plus
importante dans la conception de produits
manufacturés. Le « design sonore »
comme on l’appelle, consiste à rechercher
le son le plus agréable pour les utilisateurs
(la tonalité d’un clapet de rouge à lèvres
par exemple).
« Le design sonore concerne aussi
bien le croquant des céréales du petit
déjeuner que le vrombissement d’un
robot électroménager ou la note émise
par un Pass Navigo pour valider l’entrée
dans le métro parisien. » 1
Andréa Bergala, Designer Sonore
Dans le secteur de l’automobile, le design
sonore est totalement intégré au processus
de création. Le son émis par le moteur
par exemple à un rôle important, il avertit
entre autre du moment où il faut changer
de vitesse. Il ne serait pas envisageable de
faire une voiture totalement silencieuse
Et c’est justement le problème de la voiture
électrique qui, contrairement à son équivalent
thermique, est quasi-silencieuse. Cela
1. Le design sonore : une nouvelle bataille - www.01men.com
2. Sonifier une voiture électrique - xaviercollet.com
pose un véritable problème de sécurité
dans le contexte urbain. Le bruit émis par
les moteurs nous protège en quelque
sorte en nous avertissant de l’arrivée d’un
véhicule. Un bon exemple est celui des
vélos en ville : il est difficile de percevoir
l’arrivée d’un cycliste si il n’est pas dans
son champ de vision direct.
« Mettre sur le marché un véhicule
rapide comme la voiture et silencieux,
même si cela est susceptible de réjouir
les riverains des artères urbaines, est
inconcevable sur le plan de la sécurité.
C’est donc le premier enjeu majeur de
la sonification d’un véhicule électrique.
Mais le problème de la sécurité
concerne aussi le conducteur. Celuici,
habitué au feedback sonore du
moteur, ajuste son comportement en
fonction de la perception auditive qu’il
en a (vitesse, régime moteur etc…). Le
problème concerne donc aussi bien la
perception des sons à l’extérieur qu’à
l’intérieur du véhicule. » 2
Xavier Collet, Designer sonore
57

5. Conclusion

5 Conclusion
Ce mémoire retrace donc l’ensemble de la
recherche qui m’a permis de comprendre
et d’appréhender le bruit en open space.
Au commencement du projet, ma problématique
était centrée sur les nuisances
d’ordre sonore, mais cette thématique a
sans cesse évoluée, alimentée par mes
recherches, mes rencontres et les études
que j’ai eu l’occasion de faire sur le terrain.
J’ai ainsi identifié et intégré à ma réflexion,
d’autres types de nuisances d’ordre «
physique » (visuelles ou lumineuses par
exemple) mais également d’ordre « numérique
».
Ce que j’appelle les nuisances « numériques
» sont les nuisances apportées par
l’informatique et l’électronique. Ordinateurs,
téléphones ou encore smartphones
font aujourd’hui partie du quotidien des
employés de bureau. Cette omniprésence
de la technologie au sein des espaces
de bureau confronte les employés à une
réception d’information en temps réel
(appels téléphoniques, VoIP*, emails, Messagerie
instantanée, réseaux sociaux…)
qui a d’importantes conséquences sur
leur qualité de vie et de travail. Il faut
savoir qu’aujourd’hui, 70¨% des employés
de bureau utilisent l’ordinateur au moins
six heures par jour. Ils sont en moyenne
dérangés par un message toutes les
douze minutes et la majorité d’entre eux
avouent interrompre leur tache en cours
pour regarder le contenu d’un message
entrant. Comment peut-on se concentrer
efficacement sur son travail dans un tel
contexte, quand on sait qu’il faut environ
quinze minutes pour trouver un niveau de
concentration correct ?
Ces nuisances d’un genre nouveau seront
amenées à se développer toujours plus
dans les années qui viennent, et pour
répondre au mieux au problème d’intimité
et de concentration des salariés en open
space, il me semblait évident de les intégrer
à ma réflexion. Ce nouveau constat
m’a donc conduit à orienté mon projet
sur le besoin d’intimité physique mais
également numérique, donnant lieu à la
problématique suivante : Comment permettre
au salarié une intimité physique
et numérique, modulable en fonction
de son besoin de concentration ou de
communication ?
Pour conclure, je souhaiterais remercier
l’Observatoire Actineo de la qualité de vie
au bureau, Bruno Suner ingénieur acousticien
et enseignant à l’ENSAN, les différents
salariés que j’ai pu rencontrer entre autre
au sein des locaux de Manitou et d’Espace
3 Architecture, mes professeurs à l’IAE de
Nantes, ainsi que toutes les autres personnes
qui on pu m’aider tout au long de ce
projet. Je remercie également l’équipe pédagogique
de l’Ecole de Design de Nantes
et plus particulièrement Luc Montessinos,
Thierry Lehmann et Thierry Mellerin.
60 61

6 Annexes
Lexique
Acouphène
« Impression auditive correspondant à la
perception d’un son et ressemblant à un
tintement, un sifflement ou un bourdonnement,
sans qu’il y ait de véritables sons
arrivant dans l’oreille. » Dictionnaire Vulgaris
Medical
Bruit
« Toute sensation auditive désagréable
ou gênante, tout phénomène acoustique
produisant cette sensation, tout son ayant
un caractère aléatoire qui n’a pas de composantes
définies. » L’AFNOR (Association
française de normalisation)
Ecologie sonore
« L’écologie sonore, ou écologie acoustique,
est l’étude de la relation entre les
organismes vivants et leur environnement
sonore. C’est un concept formulé à l’origine
par le canadien Raymond Murray Schafer
dans son livre de 1977 Le Paysage sonore
(en anglais The Tuning of the World, qu’on
pourrait aussi traduire par «Accorder le
monde»), qui y voit une discipline à la
croisée de multiples champs : musique,
géographie, urbanisme, sociologie, acoustique,
zoologie... Mais il parle aussi d’une
manière d’apprendre à écouter les «paysages
sonores» pour mieux percevoir et
lutter contre la pollution sonore résultant
des activités techniques et industrielles de
l’homme moderne. En ce sens, l’écologie
sonore est un concept normatif qui vise
à identifier les sons beaux et utiles d’un
côté, de l’autre les sons néfastes à l’équilibre
du monde et qu’il s’agira de réduire ou
de supprimer. » Glossaire de l’écologie sonore
- Wildproject.fr
Euphonie
« Son agréable d’une seule voix, ou d’un
seul instrument bien touché. Il est opposé
à symphonie, qui se dit du mélange de
plusieurs sons. » Dictionnaire de l’Académie
Française
Harmonie
« Ensemble de sons se combinant d’une
manière agréable à l’oreille. » Dictionnaire de
l’Académie Française
Paysage sonore
« Environnement acoustique.» Dictionnaire
de l’Académie Française
« La notion de paysage sonore repose
sur une métaphore qui invite à transposer
dans le domaine sonore de la perception
un type de représentation (le paysage)
qui relève traditionnellement plutôt de la
perception visuelle. » Wildproject.fr
Pollution sonore
« Pollution par le bruit. Pollution par un
son trop important, qui gêne ou crée des
dégâts (oreille interne) » Dictionnaire de
l’environnement
Son
« Sensation que produisent sur l’organe de
l’ouïe les vibrations des corps propagées à
travers l’air jusqu’à la membrane du tympan.»
Dictionnaire de l’Académie Française
62 63

6 Annexes
Ressources
2. Qu’est ce que le bruit ?
Qu’est-ce que le son ?
Pondération physiologique du niveau sonore - www.genie-acoustique.com
Caractéristiques du bruit
Centre d’information et de documentation sur le bruit - www.bruit.fr
Durée - www.audition-prevention.org/site/echelle_du_bruit.php
Fréquence - www.advocnar.fr/Bruitetperception.html
Perception du bruit
La perception du bruit - www.moinsdebruit.com
A l’inverse du bruit
Glossaire de l’écologie sonore - www.wildproject.fr
Centre National de ressources textuelles et lexicales - www.cnrtl.fr
3. La pollution sonore en open space
Bruit au travail
Le bruit au travail – Etude réalisée par Ipsos - 2008
Vie de bureau : alerte à la pollution sonore ! - Marianne Saint-Germer pour Rue89 - 2008
Le bruit au travail - www.travailler-mieux.gouv.fr/Bruit-en-milieu-de-travail.html
Nuisances sonores - Louise Schriver - Editions Dunod - 2007
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Les origines de l’open space
Aménagement de bureau : L’open space gagne du terrain - acheteursinfo.com
Faut-il fermer les open spaces ? – www.enviedentreprendre.com
25 espaces de bureaux – Elisabeth Pélegrin-Genel – Editions du Moniteur
Sources de bruit
L’Open Space m’a tuer - A. des Isnards et T. Zuber
Les français et leurs bureaux - Tns sofres - 2009
Les Français et les nuisances sonores - Tns sofres - 2010
Observatoire de la qualité de vie au bureau – www.actineo.fr
Dans l’open space, personne ne vous entendra crier – www.lexpress.fr
Santé et Travail Magazine - www.sante-et-travail.fr
Open space bonjour le stress - www.deridet.com
Solutions existantes
Le space planning - www.cartonspleins.fr
Isolation phonique - www.curbain.be
Isolation phonique - www.toutsurlisolation.com/Isolation-phonique/
Aménagement acoustique - www.bureau-professionnel.fr/lutte-contre-bruit-bureaux/
Les bienfaits insoupconnés des plantes - http://www.truffaut.com
Mieux vivre en open space - www.journaldunet.com
Protection auditives - www.compute-rs.com
Casques antibruit : la high-tech au service du silence - http://www.01net.com
La lutte contre le bruit : les bureaux aussi - www.bureau-professionnel.fr
L’enfer de l’open space, mode d’emploi - www.capital.fr
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6 Annexes
4. La lutte contre le bruit
Ecologie sonore
L’écologie sonore - www.ambiophonie.ca/education/ecologie
Erik Samakh - stephan.barron.free.fr/
Glossaire de l’écologie sonore - www.wildproject.fr
Solutions de sensibilisation
La montre verte - www.lamontreverte.org
Wide noise - www.widetag.com/widenoise/
Wide noise - www.presse-citron.net
Innovations
Toyota develops noise cancelling sytem for cars - www.motorauthority.com
Le son directionnel - www.pourlascience.fr
Woody Norris invents amazing things - www.ted.com
Danger alert enabler - www.orange-innovation.tv
Le son dans le design
Sonifier une voiture électrique - xaviercollet.com
Quel son pour la voiture électrique ? - ecomobilite.tv
Le design sonore : une nouvelle bataille - www.01men.com/editorial/327473/magazine-auto/
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Crédits photographiques
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p. 14
Samuel M. Livingston - http://www.flickr.com/photos/39747297@N05/5230324290/
p. 20
«rawksteadi» - http://www.flickr.com/photos/rawksteadi/3116856831/
p. 26
«Mile end residents» - http://www.flickr.com/photos/mile_end_residents/4875373190/
p. 28
Playtime de Jacques Tati, 1967
p. 31
«mrdorkesq» - http://www.flickr.com/photos/29158681@N00/1397602154/sizes/l/
p. 32
«Fivemin» - http://www.flickr.com/photos/5min/2777770094/
p. 36
«El bibliomata» - http://www.flickr.com/photos/fdctsevilla/4030999315/
p. 38
«loop_oh» - http://www.flickr.com/photos/loop_oh/4794277462/
p. 50
«pamhule» - http://www.flickr.com/photos/pamhule/4461831240/
p. 56
Nissan : http://www.hippyshopper.com/Nissan%20Leaf.jpg