Notre énergie à votre service - TECTEO Group

Notre énergie
à votre service

Stéphane Moreau
CEO TECTEO Group
L’ Association Liégeoise d’Électricité
(ALE) a vécu et est devenue Tecteo Group
suite à la diversification des activités de
l’Intercommunale.
C’est désormais sous l’appellation RESA
que les activités de Gestionnaire de Réseaux
de Distribution d’Électricité et de Gaz sont
regroupées au sein de Tecteo.
Si notre nom a changé, notre philosophie
elle, demeure intacte : un service public, une
Crédit photo : Ph. Buissin / Imagellan
André Gilles
Président du Conseil d’administration
Intercommunale au service des Communes
et leurs citoyens ! A travers cette brochure
d’information, notre objectif est, avant tout,
de vous aider à mieux cerner notre métier et
d’apporter des réponses aux questions que
vous vous posez. Vous pourrez également
vous rendre compte que Resa continue de
poser les meilleures bases possibles pour
l’avenir, conjuguant sans cesse l’innovation et
la maîtrise de son savoir-faire.

SOMMAIRE
6
8
9
12
13
14
17
18
20
24
26
28
30
31
De l’ALE à Tecteo Group
Hier, l’ALE
Aujourd’hui, Tecteo, un grand groupe public
Resa
4 Notre énergie à votre service
Qui sommes-nous ?
Nos missions
Une identité forte
La libéralisation
Les acteurs du marché libéralisé
De quoi se compose votre facture d’énergie ?
Votre facture d’électricité et de gaz se décompose en 3 postes
Comment nous contacter ?
Resa ÉLECTRICITÉ
Resa GAZ

Sylvianne Portugaels
EVP Resa
Chers lecteurs,
Claude Hubin
Senior VP Resa
Marque volontairement contemporaine, Resa,
abréviation de réseau, est l’un des quatre secteurs
d’activités du groupe public wallon Tecteo.
Principalement active dans le domaine de l’énergie
en Province de Liège, Resa est née en 2007 suite
à la libéralisation totale intervenue sur le marché
de l’énergie. Dans ce contexte, elle a été contrainte
d’abandonner son activité de fournisseur pour se
concentrer sur son métier de Gestionnaire de Réseaux
de Distribution.
Aujourd’hui, avec près de 800 collaborateurs et active
dans 71 communes liégeoises, Resa capitalise sur
le savoir-faire acquis par les équipes des anciennes
Associations Liégeoises d’Electricité (ALE) et de Gaz
(ALG) au cours des 85 dernières années. Bénéficiant
d’une longue expérience et d’une expertise pointue, elle
affiche une identité forte qui la place incontestablement
parmi les Gestionnaires de Réseaux de Distribution les
plus performants du paysage énergétique wallon.
Afin de répondre aux exigences de la CREG
(Commission de Régulation de l’Électricité et du Gaz)
Christian De Laet
Technical Director
et de poursuivre un développement harmonieux,
Resa a mis en en oeuvre une importante opération de
transformation et de consolidation. Baptisée « Plan
Zénith+ », elle a pour mission une réduction des coûts
grâce à la création d’une structure efficace où l’humain
a été placé au coeur de ses préoccupations.
Fidèle à sa culture de service public, Resa a su
s’adapter et pérenniser ses engagements auprès
de ses Associés et de ses clients en s’appuyant sur
des valeurs essentielles pour poursuivre sa mission
avec transparence, impartialité et professionnalisme.
C’est dans cette optique et dans un souci constant
de vous offrir la qualité d’un service de proximité, qu’il
nous est apparu opportun de vous adresser cette
brochure.
Nous vous y présentons la carte d’identité de notre
activité qui vous permettra de (re)découvrir
les services et les missions de Resa mais aussi des
informations pratiques qui, nous l’espérons,
seront de nature à mieux vous guider dans vos
démarches.
Sylvianne Portugaels Claude Hubin Christian De Laet
Crédit photo : Ph. Buissin / Imagellan
Notre énergie à votre service 5

1
De l’ALE à
Tecteo Group
1923 1970 2007
Création de l’ALE Création du service
Télédis au sein de l’ALE
6 Notre énergie à votre service
Libéralisation totale du
marché de l’énergie
Naissance de Tecteo Group

2010
Intégration de l’activité de distribution gazière
de l’ALG (Association Liégeoise du Gaz) au
sein de Tecteo Group
Notre énergie à votre service 7

HIER, L’ALE
Depuis 1923, l’Association Liégeoise d’Électricité
(ALE) s’est imposée comme l’une des plus
importantes Intercommunales pures dans notre
pays. Au fil du temps, elle a été rejointe par des
dizaines d’autres communes de la Province
de Liège. Elles ont pu bénéficier des services
essentiels rendus par l’Intercommunale et des
avancées techniques majeures que l’ALE n’a
jamais manqué d’appliquer au bénéfice de ses
Associés.
Dès la fin des années ‘60, l’ALE prend
l’initiative d’utiliser la technique du câble en vue
d’apporter un nouveau service à sa clientèle : la
télédistribution.
8 Notre énergie à votre service
Le 11 juin 1970, le service Télédis est lancé dans
le but de démocratiser l’accès à la télévision.
En effet, à l’instar de la situation en matière
d’électricité au début du siècle, la télédistribution
est alors réservée à quelques privilégiés. En
1974, une coopération active s’engage, au sein
de l’ALE, entre le service Télédis et le service
Énergie. De cette synergie, naît une révolution
technologique qui contribue fortement à
l’amélioration de la gestion du réseau électrique.
En effet, le réseau de télédistribution double
désormais le réseau électrique sur l’ensemble du
territoire des Communes affiliées.

AUJOURD’HUI, TECTEO, UN GRAND GROUPE PUBLIC
Depuis juin 2007, sous sa nouvelle dénomination
sociale Tecteo, l’Intercommunale ambitionne
le développement de partenariats au-delà de
la région liégeoise et dans d’autres secteurs
d’activités. L’électricité et ses métiers historiques
ne correspondent plus à son unique mission et
sa couverture géographique dépasse largement
les limites de la Province de Liège.
Soulignons qu’en 2010, Tecteo a consolidé
son pôle énergétique en accueillant l’activité
de distribution gazière de l’ALG (Association
L’architecture de marques
du groupe permet à Tecteo
de différencier les secteurs
d’activités en leur donnant,
à chacun, une identité
visuelle propre :
Liègeoise du Gaz) au sein de Resa.
Ce rapprochement lui permet désormais de
s’affirmer comme un acteur économique fort en
région liégeoise mais surtout comme un groupe
incontournable pour lequel les notions de projet,
technicité, solidité et sérénité sont présentes au
coeur de ses ambitions.
Notre énergie à votre service 9

1
2
RESA (L’ÉLECTRICITÉ & LE GAZ)
Face aux multiples enjeux futurs, l’ancienne ALE a dû
se positionner avec force.
En 2007, la libéralisation totale intervenue sur le
marché de l’électricité a bouleversé complètement
le paysage énergétique belge contraignant l’ex-ALE à
abandonner l’achat et la vente d’énergie
pour se concentrer sur le métier de “Gestionnaire de
Réseau de Distribution” (GRD).
VOO (LES TÉLÉCOMMUNICATIONS)
En 2009, VOO s’est imposée dans le paysage
audiovisuel en lançant des produits et des services
pointus. Spécialiste des télécommunications et
acteur majeur du Triple Play, (Télévision, Internet,
Téléphone), VOO est sans conteste devenue la
Tecteo Invest rassemble les participations
financières de la société.
C’est dans ce contexte qu’est née Resa.
Marque résolument contemporaine dont l’abréviation
de réseau, est aujourd’hui synonyme d’énergie, de
sécurité et d’assurance. En 2010, l’intégration de
l’activité gazière de l’ex-ALG a donné naissance à un
GRD gaz et électricité intégré, au dimensionnement
renforcé, ayant sa place parmi les principaux
opérateurs de distribution de ce pays.
marque grand public vedette de Tecteo Group.
Née en avril 2006 de la collaboration commerciale
entre ALE Télédis et Brutélé, VOO est désormais
présente partout en Wallonie et à Bruxelles.
Parallèlement à ses deux métiers de base, TECTEO Group a développé deux nouveaux secteurs
de référence :
3 TECTEO Invest 4 TECTEO Energy
10 Notre énergie à votre service
Tecteo Energy se consacre à la production d’énergie
à partir de sources d’énergie verte et renouvelable.
Elle est devenue la marque grâce à laquelle Tecteo
initie des partenariats dans le secteur énergétique.

EN DATE DU 31 DÉCEMBRE 2010, TECTEO COMPREND
80 ASSOCIÉS DU SECTEUR PUBLIC, À SAVOIR :
• La Province de Liège
• 76 Communes
• L’ A.I.E.G. (Association Intercommunale d’étude et
d’exploitation d’Électricité et de Gaz)
• BRUTELE
• La Région wallonne
Notre énergie à votre service 11

2
Votre Gestionnaire de Réseaux de
Distribution d’électricité et de gaz
12 Notre énergie à votre service

QUI SOMMES-NOUS ?
Resa est le principal Gestionnaire de Réseaux de Distribution (GRD) d’électricité et de gaz en Province de
Liège. En qualité de GRD de service public pur, notre fonction première est d’acheminer l’électricité et le gaz
via les réseaux à moyenne et basse tension (électricité) et moyenne et basse pression (gaz) auprès de nos
utilisateurs, qu’ils soient professionnels ou particuliers.
Les raccordements, la maintenance et les dépannages font partie intégrante de notre mission.
Resa dessert, actuellement, 71 communes en Province de Liège :
Territoires desservis en électricité
Territoires desservis en gaz
Territoires desservis en gaz et en électricité
centre
LIÈGE
PÉRIPHÉRIE
Si aujourd’hui Resa est reconnu comme un Gestionnaire de Réseaux
de Distribution (GRD) performant, c’est parce que notre objectif a
toujours été d’offrir un service de qualité aux Utilisateurs de notre
Réseau de Distribution (URD) en privilégiant :
LA TRANSPARENCE, L’IMPARTIALITÉ ET LE PROFESSIONNALISME
Notre énergie à votre service 13

1
2
NOS MISSIONS
LA MISE À DISPOSITION DE NOS RÉSEAUX DE DISTRIBUTION
Notre mission principale est de mettre nos réseaux
à la disposition de tout utilisateur, particulier
ou professionnel, par la création de nouveaux
raccordements ou la modification de raccordements
existants.
LA MAINTENANCE ET LA GESTION DU RÉSEAU DE DISTRIBUTION
Nous assurons, quotidiennement, la gestion
technique des flux d’électricité et de gaz sur
notre réseau, notre objectif étant d’en garantir la
sécurité, la fiabilité et l’efficacité. Cela se traduit,
concrètement, par des travaux d’amélioration,
de renouvellement et d’extension des réseaux
électriques et gaziers selon les besoins des
utilisateurs. La surveillance de notre réseau
3 LE COMPTAGE DES FLUX D’ÉLECTRICITÉ ET DE GAZ
Nous effectuons le relevé des compteurs de vos
installations. Les informations collectées sont ensuite
transmises, par nos soins, à votre fournisseur
d’électricité et/ou de gaz en vue de la facturation de
vos consommations.
14 Notre énergie à votre service
électrique est effectuée 24h/24, depuis notre Centre
de conduite situé à Ans. Le contrôle de notre réseau
de gaz est, quant à lui, effectué au départ de notre
dispatching gaz de Jupille.
Nos équipes sont opérationnelles, jour et nuit, pour
intervenir le plus rapidement possible en cas de fuite
de gaz, panne d’électricité ou de défaillance de nos
réseaux.

4 LA GESTION DES FLUX D’INFORMATION
Nous nous chargeons également d’échanger les
données relatives aux processus du marché
(flux d’électricité et de gaz, prix des abonnements,
déménagement, changement de fournisseur,
etc. …) avec les différents intervenants du marché. En
effet, via sa plate-forme d’échange, Resa permet aux
principaux acteurs du marché d’accéder à sa base
de données afin que les transactions se déroulent en
toute transparence et de manière optimale.
RESA C’EST AUSSI 11 SITES D’ACTIVITÉS
SECTEUR
ÉLECTRICITÉ
SECTEUR GAZ
• Le siège social
Centre Joseph Leclercq, rue Louvrex, 95 - 4000 Liège
• Centre Joseph Latin à Seraing
• Centre Antoine Moureau à Herstal
• Centre de Formation à Flémalle
• Site d’Ans
• Centre de Liège, rue Sainte-Marie, 11
• Centre de Jupille
• Centre d’Eupen
• Centre de Herstal
• Centre de Dison
• Centre de Seraing
Notre énergie à votre service 15

5
LA RÉALISATION DES OBLIGATIONS DE SERVICE PUBLIC (OSP)
La gestion des clients protégés socialement
En qualité de GRD, une des missions de Resa est
d’encadrer la clientèle protégée socialement. Le
Gouvernement Wallon définit les clients résidentiels
qui bénéficient du statut de «clients protégés» et leur
garantit un tarif social systématiquement plus bas que
n’importe quelle offre commerciale. A ce titre, Resa
remplit une mission de fournisseur.
L’installation des
compteurs
à budget
Resa effectue
l’installation des
compteurs à budget.
Ces compteurs
d’électricité ou de gaz
permettent un suivi et une meilleure maîtrise de la
consommation d’énergie. Ils fonctionnent à l’aide
d’une carte à puce rechargeable, comparable à
EN QUELQUES CHIFFRES, RESA C’EST AUSSI :
• Près de 800 collaborateurs
• 11 sites d’activités
• 7.263 km de réseaux électriques basse tension
• 5.016 km de réseaux électriques moyenne tension
• 2.931 km de canalisations de gaz basse pression
• 860 km de canalisations de gaz moyenne pression
• 557.000 points de fourniture (gaz et électricité confondus)
• 6.789.346 MWh/an de gaz distribués dans le réseau
• 3.415.511 MWh/an d’électricité transportés sur le réseau.
• 127.000 points lumineux d’éclairage public
16 Notre énergie à votre service
une carte Proton et permettent de consommer de
l’électricité ou du gaz à concurrence du montant
chargé donc prépayé sur la carte.
L’entretien de l’éclairage public
Resa entretient l’éclairage public* des voiries
communales. Une vérification est effectuée dans les
Communes tous les 3 mois en période estivale et
tous les 2 mois en période hivernale pour procéder au
remplacement de tous les points lumineux défectueux
dont les adresses nous sont communiquées tant par
la clientèle que par les services des administrations
communales.
*L’éclairage public est la propriété des Communes.
Lorsque Résa effectue son entretien, elle travaille par conséquent
pour les Communes.

Resa place la notion de service au centre de ses
préoccupations. Attentive aux besoins et aux attentes de
ses clients, elle décline une identité forte qui s’articule
autour de quatre valeurs fondamentales :
QUALITÉ, SÉCURITÉ, DISPONIBILITÉ & EFFICIENCE
QUALITÉ
• Du matériel de qualité
• Un réseau de qualité, reconnu parmi les
meilleurs d’Europe
• Un personnel qualifié et compétent
• Une gestion interne performante
(sous-traitance limitée et contrôlée)
• Des délais d’interventions courts
• Des formations continues dans un centre
connu et reconnu
EFFICIENCE
• Le respect des délais annoncés
• L’amélioration continue de la
performance
• Des équipes dynamiques et réactives
• La maîtrise des coûts
UNE IDENTITÉ FORTE
SÉCURITÉ
• Des réseaux hautement sécurisés
• Des équipes prêtes à intervenir
24h/24, des dispatchings proactifs
• Du matériel spécifique et adapté
aux besoins du terrain
DISPONIBILITÉ
• Des équipes compétentes et
disponibles
• Du volontariat lors des tempêtes
• Une anticipation du travail
• Des plages horaires étendues
• Un Call Center
• Des professionnels à votre écoute
• Un souci constant de répondre aux
besoins des utilisateurs
• Une relation client privilégiée
Notre énergie à votre service 17

LA LIBÉRALISATION
LA LIBÉRALISATION DU MARCHÉ DE L’ÉLECTRICITÉ ET DU GAZ
La législation européenne imposant la libéralisation
du marché de l’électricité et du gaz a été
transposée en droit belge le 1 er janvier 2007.
Les directives européennes, la loi fédérale et les
décrets régionaux, ont conduit les Intercommunales
actives dans le secteur de l’énergie à abandonner
la vente de celle-ci aux clients captifs et à se
Le producteur d’électricité et
I’importateur de gaz naturel
Le fournisseur d’électricité
et de gaz
Le transporteur de gaz et
d’électricité ou Gestionnaire
de Réseau de Transport (GRT)
concentrer sur le métier de Gestionnaire de Réseau
de Distribution (GRD). Une évolution essentielle qui
a eu pour conséquence de modifier profondément
les métiers de nombreuses Intercommunales
dont l’Association Liégeoise d’Electricité (ALE) et
l’Association Liégeoise du Gaz (ALG), devenues
Tecteo (Resa).
La libéralisation s’est accompagnée d’une restructuration du secteur de l’énergie et a
provoqué la multiplication d’acteurs sur le marché, aux rôles et responsabilités bien
distincts.
Ils sont aujourd’hui au nombre de 5 :
1 4
2
3
18 Notre énergie à votre service
5
Le distributeur de gaz et
d’électricité
ou Gestionnaire de Réseau de
Distribution (GRD)
(Via les réseaux à moyenne et basse tension-MT
et BT-pour l’électricité et moyenne et basse
pression-MP et BP-pour le gaz)
Les régulateurs

La situation avant et après la libéralisation
se présente comme suit :
Avant Après
PRODUCTION
TRANSPORT
DISTRIBUTION
FOURNITURE
UN GROUPE
VERTICALEMENT
INTÉGRÉ
MONOPOLE
MONOPOLE
Historiquement, les Intercommunales ou
Gestionnaires de Réseaux de Distribution assuraient
tant la fourniture (vente) de l’énergie que la gestion
des réseaux de distribution. C’était notamment
le cas de l’ALE et de l’ALG. Dans le contexte
libéralisé, ces deux activités sont à présent
totalement distinctes. En effet, la libéralisation
a imposé aux Gestionnaires de Réseaux de
Distribution d’abandonner leur mission de
fournisseur (à l’exception des clients protégés
socialement) pour se concentrer sur leur tâche de
distributeur. Contrairement aux fournisseurs, qui
PRODUCTION
TRANSPORT
DISTRIBUTION
FOURNITURE
UNE SÉPARATION
DES MÉTIERS
MONOPOLE
CONCURRENCE
évoluent désormais dans un marché concurrentiel,
les Gestionnaires de Réseaux de Transport et de
Distribution jouissent toujours d’une situation de
monopole mais de tarifs régulés.
Il était en effet, d’un point de vue technique,
économique et écologique, absurde de dupliquer
les réseaux de transport et de distribution. Dans ce
contexte libéralisé, Resa a dû se positionner avec
force en réalisant d’importants remaniements en vue
de diminuer ses coûts pour compenser la perte de
son activité commerciale au profit des fournisseurs.
Notre énergie à votre service 19

LES ACTEURS DU MARCHÉ LIBÉRALISÉ
PRODUCTEUR
D’ÉLECTRICITÉ
FOURNISSEUR
20 Notre énergie à votre service
TRANSPORTEUR
D’ÉLECTRICITÉ
(ELIA)
CLIENT RÉSIDENTIEL
CLIENT PROFESSIONNEL
RÉGULATEUR
GESTIONNAIRE
DE RÉSEAUX
DE DISTRIBUTION
(RESA)
TRANSPORTEUR
DE GAZ NATUREL
(FLUXYS)
IMPORTATEUR
DE GAZ NATUREL

LE PRODUCTEUR D’ÉLECTRICITÉ
OU L’IMPORTATEUR DE GAZ
NATUREL
Le producteur produit l’électricité, le gaz naturel
est quant à lui importé. Plusieurs sources de
production d’électricité coexistent :
- Les centrales thermiques d’où provient la
majeure partie de l’électricité.
- Les énergies renouvelables ou vertes, en pleine
expansion.
La Belgique ne produit pas de gaz naturel, mais
est bien située par rapport aux réserves existantes.
Le gaz naturel provient d’un nombre limité de
pays. De là, il est transporté jusqu’à nos frontières
soit par gazoducs souterrains et sous-marins soit
par transport maritime dans des méthaniers sous
forme liquéfiée.
LE FOURNISSEUR
Il achète au producteur l’énergie qu’il revend aux
clients à un prix qu’il détermine lui-même suivant les
principes de libre concurrence.
La liste des fournisseurs agréés en Wallonie est
disponible sur le site de la CWaPE (www.cwape.be).
LE CLIENT
Suite à la libéralisation du marché de l’énergie, le
client choisit librement le fournisseur, auprès
duquel il achète l’électricité et /ou le gaz destinés à
son propre usage.
LE GESTIONNAIRE DE RÉSEAU
DE TRANSPORT (GRT)
Il assure le transport de l’énergie depuis les
producteurs d’électricité ou importateurs de gaz
naturel vers les réseaux de distribution.
Le Gestionnaire de Réseau de Transport
d’électricité gère et entretient le réseau des lignes
électriques à haute tension (supérieure à 30.000 V)
qui acheminent l’énergie.
En Belgique, le gestionnaire de réseau
de transport de l’électricité désigné par le
Gouvernement Fédéral est Elia (www.elia.be).
Le gestionnaire de réseau de transport du gaz
naturel se charge du transport du gaz naturel
depuis la frontière juqu’au réseau de distribution.
Les postes de détente constituent la charnière
entre le réseau à haute pression géré par le
transporteur et les gestionnaires de réseaux
de distribution. En Belgique, le gestionnaire de
réseau de transport de gaz naturel désigné par le
Gouvernement Fédéral est Fluxys (www.fluxys.net).
LE GESTIONNAIRE DE RÉSEAU
DE DISTRIBUTION (GRD)
Le GRD a pour principale mission la gestion et
l’entretien des réseaux électriques et gaziers
locaux qui acheminent l’énergie jusqu’aux
consommateurs. Ce sont les Communes qui
choisissent leur Gestionnaire de Réseau de
Distribution.
Notre énergie à votre service 21

LES RÉGULATEURS
La gestion des réseaux de distribution d’électricité et de gaz est une activité extrêmement régulée.
Tant au niveau fédéral que régional, les régulateurs sont les garants du respect du cadre légal et
réglementaire établi pour organiser le marché de l’énergie.
La CREG, Commission de Régulation de l’Electricité
et du Gaz (www.creg.be), intervient au niveau fédéral.
Elle a pour principales missions :
• la fixation et l’approbation des tarifs
• la surveillance et le contrôle de l’application
des tarifs.
PRODUCTEURS
CONTRAT
D’ACHAT
FOURNISSEURS
22 Notre énergie à votre service
LES RÉGULATEURS
CONTRAT
D’ACCÈS
GESTIONNAIRES
DE RÉSEAUX
DE TRANSPORT (GRT)
CONTRAT
DE FOURNITURE
La CWaPE, Commission Wallonne pour l’Énergie
(www.cwape.be), est investie d’une mission de conseil
auprès des autorités publiques en ce qui concerne
l’organisation et le fonctionnement des marchés
régionaux de l’électricité et du gaz, d’une part, et
d’une mission générale de surveillance et de contrôle
de l’application des décrets et arrêtés y relatifs,
d’autres part.
CONTRAT
D’ACCÈS
CLIENTS
GESTIONNAIRES
DE RÉSEAUX
DE DISTRIBUTION (GRD)
CONTRAT DE
RACCORDEMENT

EN BREF ...
CE QUE RESA FAIT :
• Acheminer le gaz et l’électricité jusque chez
vous via les réseaux moyenne et basse
tension (électricité) et moyenne et basse
pression (gaz)
• Réaliser des travaux sur les réseaux de
distribution (améliorations, extensions)
• Assurer la sécurité des réseaux de gaz et
d’électricité
• Résoudre les pannes et les incidents
techniques sur les réseaux de distribution
24h/24
• Raccorder votre installation aux réseaux
d’électricité et /ou de gaz
• Placer des compteurs à budget et alimenter les
clients protégés
• Relever votre compteur, conserver vos données
de consommation et les transmettre à votre
fournisseur
• Assurer le flux d’informations entre les acteurs
du marché
• Vendre l’électricité et le gaz à la clientèle
protégée
• Entretenir et réparer l’éclairage public communal
CE QUE RESA NE FAIT PAS :
• Produire de l’électricité (rôle du producteur
) ou importer du gaz naturel
• Transporter l’électricité et le gaz sur les
réseaux haute tension (rôle de la société
Elia) et haute pression (rôle de la société
Fluxys)
• Vendre l’électricité et le gaz, c’est-à-dire
conclure avec vous un contrat de
fourniture d’électricité et /ou de gaz (rôle
du fournisseur, excepté pour la clientèle
protégée)
• Réaliser des travaux d’électricité ou de gaz
sur votre installation privée (rôle de votre
installateur)
• Réparer vos appareils domestiques
(rôle du service après-vente du fabricant /
revendeur)
• Entretenir l’éclairage public sur les
autoroutes et les routes régionales
(rôle du SPW)
Notre énergie à votre service 23

3
De quoi se
compose votre
facture d’énergie ?
Une seule facture reprend votre consommation d’énergie.
Elle vous est directement adressée par le fournisseur
avec lequel vous avez signé un contrat.
24 Notre énergie à votre service

Notre énergie à votre service 25

1
VOTRE FACTURE D’ÉLECTRICITÉ ET
DE GAZ SE DÉCOMPOSE EN TROIS POSTES
LE PRIX DE l’ÉNERGIE QUI VOUS EST FOURNIE
Ce prix peut varier suivant le fournisseur d’énergie et
en fonction de la formule que vous avez choisie.
Le prix de l’énergie fournie par les fournisseurs est
ouvert à la concurrence. Par conséquent, le prix peut
être librement négocié entre les parties et varier en
fonction des besoins et des particularités du client
mais aussi des services offerts par le fournisseur.
2 LE COÛT DU TRANSPORT ET LA DISTRIBUTION DE L’ÉNERGIE
Ce prix se réparti comme suit :
1 Les frais pour le transport de l’électricité
et/ou du gaz depuis son lieu de production,
jusqu’aux réseaux de distribution locaux.
En Belgique, les gestionnaires de réseaux
de transport désignés par le Gouvernement
Fédéral sont Elia pour électricité et Fluxys
pour le gaz.
26 Notre énergie à votre service
2 Les frais de distribution, pour l’utilisation
de l’infrastructure depuis les réseaux de
transport d’Elia ou de Fluxys jusqu’à votre
compteur d’électricité et/ou de gaz.
Les tarifs de transport et de distribution restent réglementés et ne sont donc pas négociables.
Ils sont identiques pour un point de fourniture donné, quel que soit le fournisseur.
Les tarifs applicables au transport et à la distribution de l’électricité et du gaz sont approuvés par
la CREG.

3 LES TAXES
Ces frais comprennent la TVA (21%), les prélèvements fédéraux et régionaux.
Pour toute question complémentaire, contactez directement votre fournisseur.
N’oubliez pas de vous munir de votre code EAN !
Votre facture d’énergie s’élève à 100 € ?
Mais 100 € pour quoi exactement ? *
Votre facture d’électricité :
~ 46 €
~ 46 €
~ 27 €
~ 27 €
~ 27 €
~ 27 €
CONSOMMATION DE
CONSOMMATION L’ÉLECTRICITÉ FOURNIE DE
L’ÉLECTRICITÉ FOURNIE
PRIX NÉGOCIABLE
AVEC
PRIX
VOTRE
NÉGOCIABLE
FOURNISSEUR
AVEC VOTRE FOURNISSEUR
Votre facture de gaz :
CONSOMMATION
CONSOMMATION
DE GAZ FOURNI
DE GAZ FOURNI
PRIX NÉGOCIABLE
AVEC
PRIX
VOTRE
NÉGOCIABLE
FOURNISSEUR
AVEC VOTRE FOURNISSEUR
TRANSPORT
TRANSPORT ET DISTRIBUTION
ET DISTRIBUTION
4 € pour le transport / 23 € pour la distribution
4 € pour le transport / 23 € pour la distribution
TRANSPORT
TRANSPORT ET DISTRIBUTION
ET DISTRIBUTION
COÛTS FIXES
COÛTS FIXES
COÛTS FIXES
COÛTS FIXES
TAXES FÉDÉRALES
TAXES ET RÉGIONALES FÉDÉRALES
ET RÉGIONALES
~ 59 € ~ 21 €
~ 20 €
~ 59 € ~ 21 €
~ 20 €
3 € pour le transport / 18 € pour la distribution
3 € pour le transport / 18 € pour la distribution
TAXES FÉDÉRALES
TAXES ET RÉGIONALES FÉDÉRALES
ET RÉGIONALES
= 100 €
= 100 €
= 100 €
= 100 €
* Source : CREG 2010 /Informations relatives aux clients‐types les plus représentés sur le marché wallon, à savoir un client consommant
respectivement 3 500 kWh/an d’électricité en raccordement mono‐horaire (Dc1) et 23 260 kWh/an de gaz (D3 – chauffage).
Notre énergie à votre service 27

4
Comment nous
contacter ?
Nos bureaux sont ouverts du lundi au vendredi pour
toutes demandes de renseignements.
Nos formulaires sont disponibles sur notre site Internet ou
sur simple demande.
www.tecteo.be
28 Notre Toute notre énergie énergie à votre à service votre service

LES SERVICES GÉNÉRAUX GAZ
Rue Sainte-Marie, 11 - 4000 Liège
Du lundi au vendredi : 8h -17h
04/254.46.00
distribution.gaz@resa.tecteo.be
www.tecteo.be, onglet Resa Distribution Gaz
Le saviez-vous ?
Code EAN : European Article Number
Tout raccordement au réseau électrique dispose d’un
numéro d’identification unique, appelé code EAN.
Ces codes sont utilisés dans toute l’Europe. Le code EAN
se compose de 18 chiffres: les deux premiers chiffres
désignent le pays (Belgique = 54), les cinq suivants le
gestionnaire de réseau, les dix suivants le point d’accès et
le dernier est un chiffre de contrôle. Le code EAN est lié de
manière fixe au site physique du raccordement.
LES SERVICES GÉNÉRAUX ÉLECTRICITÉ
Rue Louvrex, 95 - 4000 Liège
Du lundi au vendredi de 8h - 16h30
04/220.12.11
Du lundi au vendredi de 8h - 18h30
info@tecteogroup.be
www.tecteo.be, onglet Resa
Distribution Électricité
L’utilisateur de réseau qui déménage ne conserve pas son
code EAN. Ce code permet une identification précise des
points d’accès, ce qui minimise le risque d’erreur possible
dans le cadre de l’échange d’informations entre le
gestionnaire de réseau et le fournisseur.
Le code EAN se trouve sur votre facture d’énergie (18
chiffres commençant par le nombre 54).
Notre énergie à votre service 29

L’électricité
30 Notre énergie à votre service
PANNE DE COURANT
Télé appel 24h/24 au
04/263.18.80 ou 04/220.12.11
depannage@resa.tecteo.be
COMPTEUR À BUDGET ÉLECTRICITÉ
Du lundi au vendredi de 8h30 - 16h30
04/220.12.11
s.clientele@resa.tecteo.be
Recharger la carte du compteur à
prépaiement :
- via Proton dans toutes les cabines
téléphoniques publiques Belgacom
- dans la plupart des CPAS
DÉMÉNAGEMENT FACTURATION
(Tarif social ou fournisseur sous X)
Si vous êtes fourni en électricité
par Resa
Du lundi au vendredi de 8h - 18h30
04/220.12.11
s.clientele@resa.tecteo.be
DEMANDE OU MODIFICATION
DE RACCORDEMENT À
L’ÉLECTRICITÉ
Du lundi au vendredi de 8h30 - 18h30
04/220.12.11
s.raccordements@resa.tecteo.be
OBTENIR SON CODE EAN
ÉLECTRICITÉ
COMMUNICATION D’INDEX/
PROBLÈME D’INDEX
Du lundi au vendredi de 8h30 - 18h30
04/220.12.11
s.clientele@resa.tecteo.be
PANNE D’ÉCLAIRAGE PUBLIC
Du lundi au vendredi de 8h - 16h30
04/240.71.54 - 04/240.71.55
04/240.71.69
Télé appel 24/24h au 04/263.18.80
04/240.71.65
DEVENIR AUTO-PRODUCTEUR
Du lundi au vendredi de 8h30 - 18h30
04/220.12.11
autoproducteurs@resa.tecteo.be
(puissance ≤ 10 kVA)
s.raccordements@resa.tecteo.be
(puissance > 10 kVA)

Le gaz
ODEUR DE GAZ
Zone de Liège - Huy - Andenne :
04/362.98.38
Zone de Dison - Verviers :
087/33.67.80
Zone d’Eupen :
087/74.20.18
COMPTEUR À BUDGET GAZ
Du lundi au vendredi de 8h - 17h
04/254.47.17
distribution.gaz@resa.tecteo.be
Recharger la carte du compteur à
prépaiement :
- via Proton dans toutes les cabines
téléphoniques publiques Belgacom
Autres bureaux d’accueil avec cabine
téléphonique (Proton uniquement) :
- Jupille : rue de Visé, 23 - 4020 Liège
- Seraing : rue du Molinay, 60 - 4100 Seraing
- Dison : rue d’Andrimont, 52 - 4820 Dison
- Eupen : Oestrasse, 3 - 4700 Eupen
Du lundi au vendredi : 8h - 12h, 12h30 - 16h
DEMANDE OU MODIFICATION
DE RACCORDEMENT AU GAZ
Du lundi au vendredi de 8h - 17h
04/254.47.02
distribution.gaz@resa.tecteo.be
DÉMÉNAGEMENT
FACTURATION
(Tarif social ou fournisseur sous X)
Si vous êtes fourni en gaz par Resa
Du lundi au vendredi de 8h - 17h
04/254.47.06
distribution.gaz@resa.tecteo.be
OBTENIR SON CODE EAN GAZ
COMMUNICATION D’INDEX/
PROBLÈME D’INDEX
Du lundi au vendredi de 8h - 17h
Code EAN
04/254.47.10
Communication d’index
04/254.47.03
Problème d’index
04/254.47.01
distribution.gaz@resa.tecteo.be
Notre énergie à votre service 31

Éditeur responsable :
Gil Simon
Secrétaire Général
Tecteo Group
rue Louvrex, 95
4000 Liège

TECTEO Resa
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Tél : +32 (0)4 220 12 11
Fax : +32 (0)4 220 12 00
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