Notre énergie à votre service - TECTEO Group
Notre énergie à votre service - TECTEO Group
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<strong>Notre</strong> <strong>énergie</strong><br />
<strong>à</strong> <strong>votre</strong> <strong>service</strong>
Stéphane Moreau<br />
CEO <strong>TECTEO</strong> <strong>Group</strong><br />
L’ Association Liégeoise d’Électricité<br />
(ALE) a vécu et est devenue Tecteo <strong>Group</strong><br />
suite <strong>à</strong> la diversification des activités de<br />
l’Intercommunale.<br />
C’est désormais sous l’appellation RESA<br />
que les activités de Gestionnaire de Réseaux<br />
de Distribution d’Électricité et de Gaz sont<br />
regroupées au sein de Tecteo.<br />
Si notre nom a changé, notre philosophie<br />
elle, demeure intacte : un <strong>service</strong> public, une<br />
Crédit photo : Ph. Buissin / Imagellan<br />
André Gilles<br />
Président du Conseil d’administration<br />
Intercommunale au <strong>service</strong> des Communes<br />
et leurs citoyens ! A travers cette brochure<br />
d’information, notre objectif est, avant tout,<br />
de vous aider <strong>à</strong> mieux cerner notre métier et<br />
d’apporter des réponses aux questions que<br />
vous vous posez. Vous pourrez également<br />
vous rendre compte que Resa continue de<br />
poser les meilleures bases possibles pour<br />
l’avenir, conjuguant sans cesse l’innovation et<br />
la maîtrise de son savoir-faire.
SOMMAIRE<br />
6<br />
8<br />
9<br />
12<br />
13<br />
14<br />
17<br />
18<br />
20<br />
24<br />
26<br />
28<br />
30<br />
31<br />
De l’ALE <strong>à</strong> Tecteo <strong>Group</strong><br />
Hier, l’ALE<br />
Aujourd’hui, Tecteo, un grand groupe public<br />
Resa<br />
4 <strong>Notre</strong> <strong>énergie</strong> <strong>à</strong> <strong>votre</strong> <strong>service</strong><br />
Qui sommes-nous ?<br />
Nos missions<br />
Une identité forte<br />
La libéralisation<br />
Les acteurs du marché libéralisé<br />
De quoi se compose <strong>votre</strong> facture d’<strong>énergie</strong> ?<br />
Votre facture d’électricité et de gaz se décompose en 3 postes<br />
Comment nous contacter ?<br />
Resa ÉLECTRICITÉ<br />
Resa GAZ
Sylvianne Portugaels<br />
EVP Resa<br />
Chers lecteurs,<br />
Claude Hubin<br />
Senior VP Resa<br />
Marque volontairement contemporaine, Resa,<br />
abréviation de réseau, est l’un des quatre secteurs<br />
d’activités du groupe public wallon Tecteo.<br />
Principalement active dans le domaine de l’<strong>énergie</strong><br />
en Province de Liège, Resa est née en 2007 suite<br />
<strong>à</strong> la libéralisation totale intervenue sur le marché<br />
de l’<strong>énergie</strong>. Dans ce contexte, elle a été contrainte<br />
d’abandonner son activité de fournisseur pour se<br />
concentrer sur son métier de Gestionnaire de Réseaux<br />
de Distribution.<br />
Aujourd’hui, avec près de 800 collaborateurs et active<br />
dans 71 communes liégeoises, Resa capitalise sur<br />
le savoir-faire acquis par les équipes des anciennes<br />
Associations Liégeoises d’Electricité (ALE) et de Gaz<br />
(ALG) au cours des 85 dernières années. Bénéficiant<br />
d’une longue expérience et d’une expertise pointue, elle<br />
affiche une identité forte qui la place incontestablement<br />
parmi les Gestionnaires de Réseaux de Distribution les<br />
plus performants du paysage énergétique wallon.<br />
Afin de répondre aux exigences de la CREG<br />
(Commission de Régulation de l’Électricité et du Gaz)<br />
Christian De Laet<br />
Technical Director<br />
et de poursuivre un développement harmonieux,<br />
Resa a mis en en oeuvre une importante opération de<br />
transformation et de consolidation. Baptisée « Plan<br />
Zénith+ », elle a pour mission une réduction des coûts<br />
grâce <strong>à</strong> la création d’une structure efficace où l’humain<br />
a été placé au coeur de ses préoccupations.<br />
Fidèle <strong>à</strong> sa culture de <strong>service</strong> public, Resa a su<br />
s’adapter et pérenniser ses engagements auprès<br />
de ses Associés et de ses clients en s’appuyant sur<br />
des valeurs essentielles pour poursuivre sa mission<br />
avec transparence, impartialité et professionnalisme.<br />
C’est dans cette optique et dans un souci constant<br />
de vous offrir la qualité d’un <strong>service</strong> de proximité, qu’il<br />
nous est apparu opportun de vous adresser cette<br />
brochure.<br />
Nous vous y présentons la carte d’identité de notre<br />
activité qui vous permettra de (re)découvrir<br />
les <strong>service</strong>s et les missions de Resa mais aussi des<br />
informations pratiques qui, nous l’espérons,<br />
seront de nature <strong>à</strong> mieux vous guider dans vos<br />
démarches.<br />
Sylvianne Portugaels Claude Hubin Christian De Laet<br />
Crédit photo : Ph. Buissin / Imagellan<br />
<strong>Notre</strong> <strong>énergie</strong> <strong>à</strong> <strong>votre</strong> <strong>service</strong> 5
1<br />
De l’ALE <strong>à</strong><br />
Tecteo <strong>Group</strong><br />
1923 1970 2007<br />
Création de l’ALE Création du <strong>service</strong><br />
Télédis au sein de l’ALE<br />
6 <strong>Notre</strong> <strong>énergie</strong> <strong>à</strong> <strong>votre</strong> <strong>service</strong><br />
Libéralisation totale du<br />
marché de l’<strong>énergie</strong><br />
Naissance de Tecteo <strong>Group</strong>
2010<br />
Intégration de l’activité de distribution gazière<br />
de l’ALG (Association Liégeoise du Gaz) au<br />
sein de Tecteo <strong>Group</strong><br />
<strong>Notre</strong> <strong>énergie</strong> <strong>à</strong> <strong>votre</strong> <strong>service</strong> 7
HIER, L’ALE<br />
Depuis 1923, l’Association Liégeoise d’Électricité<br />
(ALE) s’est imposée comme l’une des plus<br />
importantes Intercommunales pures dans notre<br />
pays. Au fil du temps, elle a été rejointe par des<br />
dizaines d’autres communes de la Province<br />
de Liège. Elles ont pu bénéficier des <strong>service</strong>s<br />
essentiels rendus par l’Intercommunale et des<br />
avancées techniques majeures que l’ALE n’a<br />
jamais manqué d’appliquer au bénéfice de ses<br />
Associés.<br />
Dès la fin des années ‘60, l’ALE prend<br />
l’initiative d’utiliser la technique du câble en vue<br />
d’apporter un nouveau <strong>service</strong> <strong>à</strong> sa clientèle : la<br />
télédistribution.<br />
8 <strong>Notre</strong> <strong>énergie</strong> <strong>à</strong> <strong>votre</strong> <strong>service</strong><br />
Le 11 juin 1970, le <strong>service</strong> Télédis est lancé dans<br />
le but de démocratiser l’accès <strong>à</strong> la télévision.<br />
En effet, <strong>à</strong> l’instar de la situation en matière<br />
d’électricité au début du siècle, la télédistribution<br />
est alors réservée <strong>à</strong> quelques privilégiés. En<br />
1974, une coopération active s’engage, au sein<br />
de l’ALE, entre le <strong>service</strong> Télédis et le <strong>service</strong><br />
Énergie. De cette synergie, naît une révolution<br />
technologique qui contribue fortement <strong>à</strong><br />
l’amélioration de la gestion du réseau électrique.<br />
En effet, le réseau de télédistribution double<br />
désormais le réseau électrique sur l’ensemble du<br />
territoire des Communes affiliées.
AUJOURD’HUI, <strong>TECTEO</strong>, UN GRAND GROUPE PUBLIC<br />
Depuis juin 2007, sous sa nouvelle dénomination<br />
sociale Tecteo, l’Intercommunale ambitionne<br />
le développement de partenariats au-del<strong>à</strong> de<br />
la région liégeoise et dans d’autres secteurs<br />
d’activités. L’électricité et ses métiers historiques<br />
ne correspondent plus <strong>à</strong> son unique mission et<br />
sa couverture géographique dépasse largement<br />
les limites de la Province de Liège.<br />
Soulignons qu’en 2010, Tecteo a consolidé<br />
son pôle énergétique en accueillant l’activité<br />
de distribution gazière de l’ALG (Association<br />
L’architecture de marques<br />
du groupe permet <strong>à</strong> Tecteo<br />
de différencier les secteurs<br />
d’activités en leur donnant,<br />
<strong>à</strong> chacun, une identité<br />
visuelle propre :<br />
Liègeoise du Gaz) au sein de Resa.<br />
Ce rapprochement lui permet désormais de<br />
s’affirmer comme un acteur économique fort en<br />
région liégeoise mais surtout comme un groupe<br />
incontournable pour lequel les notions de projet,<br />
technicité, solidité et sérénité sont présentes au<br />
coeur de ses ambitions.<br />
<strong>Notre</strong> <strong>énergie</strong> <strong>à</strong> <strong>votre</strong> <strong>service</strong> 9
1<br />
2<br />
RESA (L’ÉLECTRICITÉ & LE GAZ)<br />
Face aux multiples enjeux futurs, l’ancienne ALE a dû<br />
se positionner avec force.<br />
En 2007, la libéralisation totale intervenue sur le<br />
marché de l’électricité a bouleversé complètement<br />
le paysage énergétique belge contraignant l’ex-ALE <strong>à</strong><br />
abandonner l’achat et la vente d’<strong>énergie</strong><br />
pour se concentrer sur le métier de “Gestionnaire de<br />
Réseau de Distribution” (GRD).<br />
VOO (LES TÉLÉCOMMUNICATIONS)<br />
En 2009, VOO s’est imposée dans le paysage<br />
audiovisuel en lançant des produits et des <strong>service</strong>s<br />
pointus. Spécialiste des télécommunications et<br />
acteur majeur du Triple Play, (Télévision, Internet,<br />
Téléphone), VOO est sans conteste devenue la<br />
Tecteo Invest rassemble les participations<br />
financières de la société.<br />
C’est dans ce contexte qu’est née Resa.<br />
Marque résolument contemporaine dont l’abréviation<br />
de réseau, est aujourd’hui synonyme d’<strong>énergie</strong>, de<br />
sécurité et d’assurance. En 2010, l’intégration de<br />
l’activité gazière de l’ex-ALG a donné naissance <strong>à</strong> un<br />
GRD gaz et électricité intégré, au dimensionnement<br />
renforcé, ayant sa place parmi les principaux<br />
opérateurs de distribution de ce pays.<br />
marque grand public vedette de Tecteo <strong>Group</strong>.<br />
Née en avril 2006 de la collaboration commerciale<br />
entre ALE Télédis et Brutélé, VOO est désormais<br />
présente partout en Wallonie et <strong>à</strong> Bruxelles.<br />
Parallèlement <strong>à</strong> ses deux métiers de base, <strong>TECTEO</strong> <strong>Group</strong> a développé deux nouveaux secteurs<br />
de référence :<br />
3 <strong>TECTEO</strong> Invest 4 <strong>TECTEO</strong> Energy<br />
10 <strong>Notre</strong> <strong>énergie</strong> <strong>à</strong> <strong>votre</strong> <strong>service</strong><br />
Tecteo Energy se consacre <strong>à</strong> la production d’<strong>énergie</strong><br />
<strong>à</strong> partir de sources d’<strong>énergie</strong> verte et renouvelable.<br />
Elle est devenue la marque grâce <strong>à</strong> laquelle Tecteo<br />
initie des partenariats dans le secteur énergétique.
EN DATE DU 31 DÉCEMBRE 2010, <strong>TECTEO</strong> COMPREND<br />
80 ASSOCIÉS DU SECTEUR PUBLIC, À SAVOIR :<br />
• La Province de Liège<br />
• 76 Communes<br />
• L’ A.I.E.G. (Association Intercommunale d’étude et<br />
d’exploitation d’Électricité et de Gaz)<br />
• BRUTELE<br />
• La Région wallonne<br />
<strong>Notre</strong> <strong>énergie</strong> <strong>à</strong> <strong>votre</strong> <strong>service</strong> 11
2<br />
Votre Gestionnaire de Réseaux de<br />
Distribution d’électricité et de gaz<br />
12 <strong>Notre</strong> <strong>énergie</strong> <strong>à</strong> <strong>votre</strong> <strong>service</strong>
QUI SOMMES-NOUS ?<br />
Resa est le principal Gestionnaire de Réseaux de Distribution (GRD) d’électricité et de gaz en Province de<br />
Liège. En qualité de GRD de <strong>service</strong> public pur, notre fonction première est d’acheminer l’électricité et le gaz<br />
via les réseaux <strong>à</strong> moyenne et basse tension (électricité) et moyenne et basse pression (gaz) auprès de nos<br />
utilisateurs, qu’ils soient professionnels ou particuliers.<br />
Les raccordements, la maintenance et les dépannages font partie intégrante de notre mission.<br />
Resa dessert, actuellement, 71 communes en Province de Liège :<br />
Territoires desservis en électricité<br />
Territoires desservis en gaz<br />
Territoires desservis en gaz et en électricité<br />
centre<br />
LIÈGE<br />
PÉRIPHÉRIE<br />
Si aujourd’hui Resa est reconnu comme un Gestionnaire de Réseaux<br />
de Distribution (GRD) performant, c’est parce que notre objectif a<br />
toujours été d’offrir un <strong>service</strong> de qualité aux Utilisateurs de notre<br />
Réseau de Distribution (URD) en privilégiant :<br />
LA TRANSPARENCE, L’IMPARTIALITÉ ET LE PROFESSIONNALISME<br />
<strong>Notre</strong> <strong>énergie</strong> <strong>à</strong> <strong>votre</strong> <strong>service</strong> 13
1<br />
2<br />
NOS MISSIONS<br />
LA MISE À DISPOSITION DE NOS RÉSEAUX DE DISTRIBUTION<br />
<strong>Notre</strong> mission principale est de mettre nos réseaux<br />
<strong>à</strong> la disposition de tout utilisateur, particulier<br />
ou professionnel, par la création de nouveaux<br />
raccordements ou la modification de raccordements<br />
existants.<br />
LA MAINTENANCE ET LA GESTION DU RÉSEAU DE DISTRIBUTION<br />
Nous assurons, quotidiennement, la gestion<br />
technique des flux d’électricité et de gaz sur<br />
notre réseau, notre objectif étant d’en garantir la<br />
sécurité, la fiabilité et l’efficacité. Cela se traduit,<br />
concrètement, par des travaux d’amélioration,<br />
de renouvellement et d’extension des réseaux<br />
électriques et gaziers selon les besoins des<br />
utilisateurs. La surveillance de notre réseau<br />
3 LE COMPTAGE DES FLUX D’ÉLECTRICITÉ ET DE GAZ<br />
Nous effectuons le relevé des compteurs de vos<br />
installations. Les informations collectées sont ensuite<br />
transmises, par nos soins, <strong>à</strong> <strong>votre</strong> fournisseur<br />
d’électricité et/ou de gaz en vue de la facturation de<br />
vos consommations.<br />
14 <strong>Notre</strong> <strong>énergie</strong> <strong>à</strong> <strong>votre</strong> <strong>service</strong><br />
électrique est effectuée 24h/24, depuis notre Centre<br />
de conduite situé <strong>à</strong> Ans. Le contrôle de notre réseau<br />
de gaz est, quant <strong>à</strong> lui, effectué au départ de notre<br />
dispatching gaz de Jupille.<br />
Nos équipes sont opérationnelles, jour et nuit, pour<br />
intervenir le plus rapidement possible en cas de fuite<br />
de gaz, panne d’électricité ou de défaillance de nos<br />
réseaux.
4 LA GESTION DES FLUX D’INFORMATION<br />
Nous nous chargeons également d’échanger les<br />
données relatives aux processus du marché<br />
(flux d’électricité et de gaz, prix des abonnements,<br />
déménagement, changement de fournisseur,<br />
etc. …) avec les différents intervenants du marché. En<br />
effet, via sa plate-forme d’échange, Resa permet aux<br />
principaux acteurs du marché d’accéder <strong>à</strong> sa base<br />
de données afin que les transactions se déroulent en<br />
toute transparence et de manière optimale.<br />
RESA C’EST AUSSI 11 SITES D’ACTIVITÉS<br />
SECTEUR<br />
ÉLECTRICITÉ<br />
SECTEUR GAZ<br />
• Le siège social<br />
Centre Joseph Leclercq, rue Louvrex, 95 - 4000 Liège<br />
• Centre Joseph Latin <strong>à</strong> Seraing<br />
• Centre Antoine Moureau <strong>à</strong> Herstal<br />
• Centre de Formation <strong>à</strong> Flémalle<br />
• Site d’Ans<br />
• Centre de Liège, rue Sainte-Marie, 11<br />
• Centre de Jupille<br />
• Centre d’Eupen<br />
• Centre de Herstal<br />
• Centre de Dison<br />
• Centre de Seraing<br />
<strong>Notre</strong> <strong>énergie</strong> <strong>à</strong> <strong>votre</strong> <strong>service</strong> 15
5<br />
LA RÉALISATION DES OBLIGATIONS DE SERVICE PUBLIC (OSP)<br />
La gestion des clients protégés socialement<br />
En qualité de GRD, une des missions de Resa est<br />
d’encadrer la clientèle protégée socialement. Le<br />
Gouvernement Wallon définit les clients résidentiels<br />
qui bénéficient du statut de «clients protégés» et leur<br />
garantit un tarif social systématiquement plus bas que<br />
n’importe quelle offre commerciale. A ce titre, Resa<br />
remplit une mission de fournisseur.<br />
L’installation des<br />
compteurs<br />
<strong>à</strong> budget<br />
Resa effectue<br />
l’installation des<br />
compteurs <strong>à</strong> budget.<br />
Ces compteurs<br />
d’électricité ou de gaz<br />
permettent un suivi et une meilleure maîtrise de la<br />
consommation d’<strong>énergie</strong>. Ils fonctionnent <strong>à</strong> l’aide<br />
d’une carte <strong>à</strong> puce rechargeable, comparable <strong>à</strong><br />
EN QUELQUES CHIFFRES, RESA C’EST AUSSI :<br />
• Près de 800 collaborateurs<br />
• 11 sites d’activités<br />
• 7.263 km de réseaux électriques basse tension<br />
• 5.016 km de réseaux électriques moyenne tension<br />
• 2.931 km de canalisations de gaz basse pression<br />
• 860 km de canalisations de gaz moyenne pression<br />
• 557.000 points de fourniture (gaz et électricité confondus)<br />
• 6.789.346 MWh/an de gaz distribués dans le réseau<br />
• 3.415.511 MWh/an d’électricité transportés sur le réseau.<br />
• 127.000 points lumineux d’éclairage public<br />
16 <strong>Notre</strong> <strong>énergie</strong> <strong>à</strong> <strong>votre</strong> <strong>service</strong><br />
une carte Proton et permettent de consommer de<br />
l’électricité ou du gaz <strong>à</strong> concurrence du montant<br />
chargé donc prépayé sur la carte.<br />
L’entretien de l’éclairage public<br />
Resa entretient l’éclairage public* des voiries<br />
communales. Une vérification est effectuée dans les<br />
Communes tous les 3 mois en période estivale et<br />
tous les 2 mois en période hivernale pour procéder au<br />
remplacement de tous les points lumineux défectueux<br />
dont les adresses nous sont communiquées tant par<br />
la clientèle que par les <strong>service</strong>s des administrations<br />
communales.<br />
*L’éclairage public est la propriété des Communes.<br />
Lorsque Résa effectue son entretien, elle travaille par conséquent<br />
pour les Communes.
Resa place la notion de <strong>service</strong> au centre de ses<br />
préoccupations. Attentive aux besoins et aux attentes de<br />
ses clients, elle décline une identité forte qui s’articule<br />
autour de quatre valeurs fondamentales :<br />
QUALITÉ, SÉCURITÉ, DISPONIBILITÉ & EFFICIENCE<br />
QUALITÉ<br />
• Du matériel de qualité<br />
• Un réseau de qualité, reconnu parmi les<br />
meilleurs d’Europe<br />
• Un personnel qualifié et compétent<br />
• Une gestion interne performante<br />
(sous-traitance limitée et contrôlée)<br />
• Des délais d’interventions courts<br />
• Des formations continues dans un centre<br />
connu et reconnu<br />
EFFICIENCE<br />
• Le respect des délais annoncés<br />
• L’amélioration continue de la<br />
performance<br />
• Des équipes dynamiques et réactives<br />
• La maîtrise des coûts<br />
UNE IDENTITÉ FORTE<br />
SÉCURITÉ<br />
• Des réseaux hautement sécurisés<br />
• Des équipes prêtes <strong>à</strong> intervenir<br />
24h/24, des dispatchings proactifs<br />
• Du matériel spécifique et adapté<br />
aux besoins du terrain<br />
DISPONIBILITÉ<br />
• Des équipes compétentes et<br />
disponibles<br />
• Du volontariat lors des tempêtes<br />
• Une anticipation du travail<br />
• Des plages horaires étendues<br />
• Un Call Center<br />
• Des professionnels <strong>à</strong> <strong>votre</strong> écoute<br />
• Un souci constant de répondre aux<br />
besoins des utilisateurs<br />
• Une relation client privilégiée<br />
<strong>Notre</strong> <strong>énergie</strong> <strong>à</strong> <strong>votre</strong> <strong>service</strong> 17
LA LIBÉRALISATION<br />
LA LIBÉRALISATION DU MARCHÉ DE L’ÉLECTRICITÉ ET DU GAZ<br />
La législation européenne imposant la libéralisation<br />
du marché de l’électricité et du gaz a été<br />
transposée en droit belge le 1 er janvier 2007.<br />
Les directives européennes, la loi fédérale et les<br />
décrets régionaux, ont conduit les Intercommunales<br />
actives dans le secteur de l’<strong>énergie</strong> <strong>à</strong> abandonner<br />
la vente de celle-ci aux clients captifs et <strong>à</strong> se<br />
Le producteur d’électricité et<br />
I’importateur de gaz naturel<br />
Le fournisseur d’électricité<br />
et de gaz<br />
Le transporteur de gaz et<br />
d’électricité ou Gestionnaire<br />
de Réseau de Transport (GRT)<br />
concentrer sur le métier de Gestionnaire de Réseau<br />
de Distribution (GRD). Une évolution essentielle qui<br />
a eu pour conséquence de modifier profondément<br />
les métiers de nombreuses Intercommunales<br />
dont l’Association Liégeoise d’Electricité (ALE) et<br />
l’Association Liégeoise du Gaz (ALG), devenues<br />
Tecteo (Resa).<br />
La libéralisation s’est accompagnée d’une restructuration du secteur de l’<strong>énergie</strong> et a<br />
provoqué la multiplication d’acteurs sur le marché, aux rôles et responsabilités bien<br />
distincts.<br />
Ils sont aujourd’hui au nombre de 5 :<br />
1 4<br />
2<br />
3<br />
18 <strong>Notre</strong> <strong>énergie</strong> <strong>à</strong> <strong>votre</strong> <strong>service</strong><br />
5<br />
Le distributeur de gaz et<br />
d’électricité<br />
ou Gestionnaire de Réseau de<br />
Distribution (GRD)<br />
(Via les réseaux <strong>à</strong> moyenne et basse tension-MT<br />
et BT-pour l’électricité et moyenne et basse<br />
pression-MP et BP-pour le gaz)<br />
Les régulateurs
La situation avant et après la libéralisation<br />
se présente comme suit :<br />
Avant Après<br />
PRODUCTION<br />
TRANSPORT<br />
DISTRIBUTION<br />
FOURNITURE<br />
UN GROUPE<br />
VERTICALEMENT<br />
INTÉGRÉ<br />
MONOPOLE<br />
MONOPOLE<br />
Historiquement, les Intercommunales ou<br />
Gestionnaires de Réseaux de Distribution assuraient<br />
tant la fourniture (vente) de l’<strong>énergie</strong> que la gestion<br />
des réseaux de distribution. C’était notamment<br />
le cas de l’ALE et de l’ALG. Dans le contexte<br />
libéralisé, ces deux activités sont <strong>à</strong> présent<br />
totalement distinctes. En effet, la libéralisation<br />
a imposé aux Gestionnaires de Réseaux de<br />
Distribution d’abandonner leur mission de<br />
fournisseur (<strong>à</strong> l’exception des clients protégés<br />
socialement) pour se concentrer sur leur tâche de<br />
distributeur. Contrairement aux fournisseurs, qui<br />
PRODUCTION<br />
TRANSPORT<br />
DISTRIBUTION<br />
FOURNITURE<br />
UNE SÉPARATION<br />
DES MÉTIERS<br />
MONOPOLE<br />
CONCURRENCE<br />
évoluent désormais dans un marché concurrentiel,<br />
les Gestionnaires de Réseaux de Transport et de<br />
Distribution jouissent toujours d’une situation de<br />
monopole mais de tarifs régulés.<br />
Il était en effet, d’un point de vue technique,<br />
économique et écologique, absurde de dupliquer<br />
les réseaux de transport et de distribution. Dans ce<br />
contexte libéralisé, Resa a dû se positionner avec<br />
force en réalisant d’importants remaniements en vue<br />
de diminuer ses coûts pour compenser la perte de<br />
son activité commerciale au profit des fournisseurs.<br />
<strong>Notre</strong> <strong>énergie</strong> <strong>à</strong> <strong>votre</strong> <strong>service</strong> 19
LES ACTEURS DU MARCHÉ LIBÉRALISÉ<br />
PRODUCTEUR<br />
D’ÉLECTRICITÉ<br />
FOURNISSEUR<br />
20 <strong>Notre</strong> <strong>énergie</strong> <strong>à</strong> <strong>votre</strong> <strong>service</strong><br />
TRANSPORTEUR<br />
D’ÉLECTRICITÉ<br />
(ELIA)<br />
CLIENT RÉSIDENTIEL<br />
CLIENT PROFESSIONNEL<br />
RÉGULATEUR<br />
GESTIONNAIRE<br />
DE RÉSEAUX<br />
DE DISTRIBUTION<br />
(RESA)<br />
TRANSPORTEUR<br />
DE GAZ NATUREL<br />
(FLUXYS)<br />
IMPORTATEUR<br />
DE GAZ NATUREL
LE PRODUCTEUR D’ÉLECTRICITÉ<br />
OU L’IMPORTATEUR DE GAZ<br />
NATUREL<br />
Le producteur produit l’électricité, le gaz naturel<br />
est quant <strong>à</strong> lui importé. Plusieurs sources de<br />
production d’électricité coexistent :<br />
- Les centrales thermiques d’où provient la<br />
majeure partie de l’électricité.<br />
- Les <strong>énergie</strong>s renouvelables ou vertes, en pleine<br />
expansion.<br />
La Belgique ne produit pas de gaz naturel, mais<br />
est bien située par rapport aux réserves existantes.<br />
Le gaz naturel provient d’un nombre limité de<br />
pays. De l<strong>à</strong>, il est transporté jusqu’<strong>à</strong> nos frontières<br />
soit par gazoducs souterrains et sous-marins soit<br />
par transport maritime dans des méthaniers sous<br />
forme liquéfiée.<br />
LE FOURNISSEUR<br />
Il achète au producteur l’<strong>énergie</strong> qu’il revend aux<br />
clients <strong>à</strong> un prix qu’il détermine lui-même suivant les<br />
principes de libre concurrence.<br />
La liste des fournisseurs agréés en Wallonie est<br />
disponible sur le site de la CWaPE (www.cwape.be).<br />
LE CLIENT<br />
Suite <strong>à</strong> la libéralisation du marché de l’<strong>énergie</strong>, le<br />
client choisit librement le fournisseur, auprès<br />
duquel il achète l’électricité et /ou le gaz destinés <strong>à</strong><br />
son propre usage.<br />
LE GESTIONNAIRE DE RÉSEAU<br />
DE TRANSPORT (GRT)<br />
Il assure le transport de l’<strong>énergie</strong> depuis les<br />
producteurs d’électricité ou importateurs de gaz<br />
naturel vers les réseaux de distribution.<br />
Le Gestionnaire de Réseau de Transport<br />
d’électricité gère et entretient le réseau des lignes<br />
électriques <strong>à</strong> haute tension (supérieure <strong>à</strong> 30.000 V)<br />
qui acheminent l’<strong>énergie</strong>.<br />
En Belgique, le gestionnaire de réseau<br />
de transport de l’électricité désigné par le<br />
Gouvernement Fédéral est Elia (www.elia.be).<br />
Le gestionnaire de réseau de transport du gaz<br />
naturel se charge du transport du gaz naturel<br />
depuis la frontière juqu’au réseau de distribution.<br />
Les postes de détente constituent la charnière<br />
entre le réseau <strong>à</strong> haute pression géré par le<br />
transporteur et les gestionnaires de réseaux<br />
de distribution. En Belgique, le gestionnaire de<br />
réseau de transport de gaz naturel désigné par le<br />
Gouvernement Fédéral est Fluxys (www.fluxys.net).<br />
LE GESTIONNAIRE DE RÉSEAU<br />
DE DISTRIBUTION (GRD)<br />
Le GRD a pour principale mission la gestion et<br />
l’entretien des réseaux électriques et gaziers<br />
locaux qui acheminent l’<strong>énergie</strong> jusqu’aux<br />
consommateurs. Ce sont les Communes qui<br />
choisissent leur Gestionnaire de Réseau de<br />
Distribution.<br />
<strong>Notre</strong> <strong>énergie</strong> <strong>à</strong> <strong>votre</strong> <strong>service</strong> 21
LES RÉGULATEURS<br />
La gestion des réseaux de distribution d’électricité et de gaz est une activité extrêmement régulée.<br />
Tant au niveau fédéral que régional, les régulateurs sont les garants du respect du cadre légal et<br />
réglementaire établi pour organiser le marché de l’<strong>énergie</strong>.<br />
La CREG, Commission de Régulation de l’Electricité<br />
et du Gaz (www.creg.be), intervient au niveau fédéral.<br />
Elle a pour principales missions :<br />
• la fixation et l’approbation des tarifs<br />
• la surveillance et le contrôle de l’application<br />
des tarifs.<br />
PRODUCTEURS<br />
CONTRAT<br />
D’ACHAT<br />
FOURNISSEURS<br />
22 <strong>Notre</strong> <strong>énergie</strong> <strong>à</strong> <strong>votre</strong> <strong>service</strong><br />
LES RÉGULATEURS<br />
CONTRAT<br />
D’ACCÈS<br />
GESTIONNAIRES<br />
DE RÉSEAUX<br />
DE TRANSPORT (GRT)<br />
CONTRAT<br />
DE FOURNITURE<br />
La CWaPE, Commission Wallonne pour l’Énergie<br />
(www.cwape.be), est investie d’une mission de conseil<br />
auprès des autorités publiques en ce qui concerne<br />
l’organisation et le fonctionnement des marchés<br />
régionaux de l’électricité et du gaz, d’une part, et<br />
d’une mission générale de surveillance et de contrôle<br />
de l’application des décrets et arrêtés y relatifs,<br />
d’autres part.<br />
CONTRAT<br />
D’ACCÈS<br />
CLIENTS<br />
GESTIONNAIRES<br />
DE RÉSEAUX<br />
DE DISTRIBUTION (GRD)<br />
CONTRAT DE<br />
RACCORDEMENT
EN BREF ...<br />
CE QUE RESA FAIT :<br />
• Acheminer le gaz et l’électricité jusque chez<br />
vous via les réseaux moyenne et basse<br />
tension (électricité) et moyenne et basse<br />
pression (gaz)<br />
• Réaliser des travaux sur les réseaux de<br />
distribution (améliorations, extensions)<br />
• Assurer la sécurité des réseaux de gaz et<br />
d’électricité<br />
• Résoudre les pannes et les incidents<br />
techniques sur les réseaux de distribution<br />
24h/24<br />
• Raccorder <strong>votre</strong> installation aux réseaux<br />
d’électricité et /ou de gaz<br />
• Placer des compteurs <strong>à</strong> budget et alimenter les<br />
clients protégés<br />
• Relever <strong>votre</strong> compteur, conserver vos données<br />
de consommation et les transmettre <strong>à</strong> <strong>votre</strong><br />
fournisseur<br />
• Assurer le flux d’informations entre les acteurs<br />
du marché<br />
• Vendre l’électricité et le gaz <strong>à</strong> la clientèle<br />
protégée<br />
• Entretenir et réparer l’éclairage public communal<br />
CE QUE RESA NE FAIT PAS :<br />
• Produire de l’électricité (rôle du producteur<br />
) ou importer du gaz naturel<br />
• Transporter l’électricité et le gaz sur les<br />
réseaux haute tension (rôle de la société<br />
Elia) et haute pression (rôle de la société<br />
Fluxys)<br />
• Vendre l’électricité et le gaz, c’est-<strong>à</strong>-dire<br />
conclure avec vous un contrat de<br />
fourniture d’électricité et /ou de gaz (rôle<br />
du fournisseur, excepté pour la clientèle<br />
protégée)<br />
• Réaliser des travaux d’électricité ou de gaz<br />
sur <strong>votre</strong> installation privée (rôle de <strong>votre</strong><br />
installateur)<br />
• Réparer vos appareils domestiques<br />
(rôle du <strong>service</strong> après-vente du fabricant /<br />
revendeur)<br />
• Entretenir l’éclairage public sur les<br />
autoroutes et les routes régionales<br />
(rôle du SPW)<br />
<strong>Notre</strong> <strong>énergie</strong> <strong>à</strong> <strong>votre</strong> <strong>service</strong> 23
3<br />
De quoi se<br />
compose <strong>votre</strong><br />
facture d’<strong>énergie</strong> ?<br />
Une seule facture reprend <strong>votre</strong> consommation d’<strong>énergie</strong>.<br />
Elle vous est directement adressée par le fournisseur<br />
avec lequel vous avez signé un contrat.<br />
24 <strong>Notre</strong> <strong>énergie</strong> <strong>à</strong> <strong>votre</strong> <strong>service</strong>
<strong>Notre</strong> <strong>énergie</strong> <strong>à</strong> <strong>votre</strong> <strong>service</strong> 25
1<br />
VOTRE FACTURE D’ÉLECTRICITÉ ET<br />
DE GAZ SE DÉCOMPOSE EN TROIS POSTES<br />
LE PRIX DE l’ÉNERGIE QUI VOUS EST FOURNIE<br />
Ce prix peut varier suivant le fournisseur d’<strong>énergie</strong> et<br />
en fonction de la formule que vous avez choisie.<br />
Le prix de l’<strong>énergie</strong> fournie par les fournisseurs est<br />
ouvert <strong>à</strong> la concurrence. Par conséquent, le prix peut<br />
être librement négocié entre les parties et varier en<br />
fonction des besoins et des particularités du client<br />
mais aussi des <strong>service</strong>s offerts par le fournisseur.<br />
2 LE COÛT DU TRANSPORT ET LA DISTRIBUTION DE L’ÉNERGIE<br />
Ce prix se réparti comme suit :<br />
1 Les frais pour le transport de l’électricité<br />
et/ou du gaz depuis son lieu de production,<br />
jusqu’aux réseaux de distribution locaux.<br />
En Belgique, les gestionnaires de réseaux<br />
de transport désignés par le Gouvernement<br />
Fédéral sont Elia pour électricité et Fluxys<br />
pour le gaz.<br />
26 <strong>Notre</strong> <strong>énergie</strong> <strong>à</strong> <strong>votre</strong> <strong>service</strong><br />
2 Les frais de distribution, pour l’utilisation<br />
de l’infrastructure depuis les réseaux de<br />
transport d’Elia ou de Fluxys jusqu’<strong>à</strong> <strong>votre</strong><br />
compteur d’électricité et/ou de gaz.<br />
Les tarifs de transport et de distribution restent réglementés et ne sont donc pas négociables.<br />
Ils sont identiques pour un point de fourniture donné, quel que soit le fournisseur.<br />
Les tarifs applicables au transport et <strong>à</strong> la distribution de l’électricité et du gaz sont approuvés par<br />
la CREG.
3 LES TAXES<br />
Ces frais comprennent la TVA (21%), les prélèvements fédéraux et régionaux.<br />
Pour toute question complémentaire, contactez directement <strong>votre</strong> fournisseur.<br />
N’oubliez pas de vous munir de <strong>votre</strong> code EAN !<br />
Votre facture d’<strong>énergie</strong> s’élève <strong>à</strong> 100 € ?<br />
Mais 100 € pour quoi exactement ? *<br />
Votre facture d’électricité :<br />
~ 46 €<br />
~ 46 €<br />
~ 27 €<br />
~ 27 €<br />
~ 27 €<br />
~ 27 €<br />
CONSOMMATION DE<br />
CONSOMMATION L’ÉLECTRICITÉ FOURNIE DE<br />
L’ÉLECTRICITÉ FOURNIE<br />
PRIX NÉGOCIABLE<br />
AVEC<br />
PRIX<br />
VOTRE<br />
NÉGOCIABLE<br />
FOURNISSEUR<br />
AVEC VOTRE FOURNISSEUR<br />
Votre facture de gaz :<br />
CONSOMMATION<br />
CONSOMMATION<br />
DE GAZ FOURNI<br />
DE GAZ FOURNI<br />
PRIX NÉGOCIABLE<br />
AVEC<br />
PRIX<br />
VOTRE<br />
NÉGOCIABLE<br />
FOURNISSEUR<br />
AVEC VOTRE FOURNISSEUR<br />
TRANSPORT<br />
TRANSPORT ET DISTRIBUTION<br />
ET DISTRIBUTION<br />
4 € pour le transport / 23 € pour la distribution<br />
4 € pour le transport / 23 € pour la distribution<br />
TRANSPORT<br />
TRANSPORT ET DISTRIBUTION<br />
ET DISTRIBUTION<br />
COÛTS FIXES<br />
COÛTS FIXES<br />
COÛTS FIXES<br />
COÛTS FIXES<br />
TAXES FÉDÉRALES<br />
TAXES ET RÉGIONALES FÉDÉRALES<br />
ET RÉGIONALES<br />
~ 59 € ~ 21 €<br />
~ 20 €<br />
~ 59 € ~ 21 €<br />
~ 20 €<br />
3 € pour le transport / 18 € pour la distribution<br />
3 € pour le transport / 18 € pour la distribution<br />
TAXES FÉDÉRALES<br />
TAXES ET RÉGIONALES FÉDÉRALES<br />
ET RÉGIONALES<br />
= 100 €<br />
= 100 €<br />
= 100 €<br />
= 100 €<br />
* Source : CREG 2010 /Informations relatives aux clients‐types les plus représentés sur le marché wallon, <strong>à</strong> savoir un client consommant<br />
respectivement 3 500 kWh/an d’électricité en raccordement mono‐horaire (Dc1) et 23 260 kWh/an de gaz (D3 – chauffage).<br />
<strong>Notre</strong> <strong>énergie</strong> <strong>à</strong> <strong>votre</strong> <strong>service</strong> 27
4<br />
Comment nous<br />
contacter ?<br />
Nos bureaux sont ouverts du lundi au vendredi pour<br />
toutes demandes de renseignements.<br />
Nos formulaires sont disponibles sur notre site Internet ou<br />
sur simple demande.<br />
www.tecteo.be<br />
28 <strong>Notre</strong> Toute notre <strong>énergie</strong> <strong>énergie</strong> <strong>à</strong> <strong>votre</strong> <strong>à</strong> <strong>service</strong> <strong>votre</strong> <strong>service</strong>
LES SERVICES GÉNÉRAUX GAZ<br />
Rue Sainte-Marie, 11 - 4000 Liège<br />
Du lundi au vendredi : 8h -17h<br />
04/254.46.00<br />
distribution.gaz@resa.tecteo.be<br />
www.tecteo.be, onglet Resa Distribution Gaz<br />
Le saviez-vous ?<br />
Code EAN : European Article Number<br />
Tout raccordement au réseau électrique dispose d’un<br />
numéro d’identification unique, appelé code EAN.<br />
Ces codes sont utilisés dans toute l’Europe. Le code EAN<br />
se compose de 18 chiffres: les deux premiers chiffres<br />
désignent le pays (Belgique = 54), les cinq suivants le<br />
gestionnaire de réseau, les dix suivants le point d’accès et<br />
le dernier est un chiffre de contrôle. Le code EAN est lié de<br />
manière fixe au site physique du raccordement.<br />
LES SERVICES GÉNÉRAUX ÉLECTRICITÉ<br />
Rue Louvrex, 95 - 4000 Liège<br />
Du lundi au vendredi de 8h - 16h30<br />
04/220.12.11<br />
Du lundi au vendredi de 8h - 18h30<br />
info@tecteogroup.be<br />
www.tecteo.be, onglet Resa<br />
Distribution Électricité<br />
L’utilisateur de réseau qui déménage ne conserve pas son<br />
code EAN. Ce code permet une identification précise des<br />
points d’accès, ce qui minimise le risque d’erreur possible<br />
dans le cadre de l’échange d’informations entre le<br />
gestionnaire de réseau et le fournisseur.<br />
Le code EAN se trouve sur <strong>votre</strong> facture d’<strong>énergie</strong> (18<br />
chiffres commençant par le nombre 54).<br />
<strong>Notre</strong> <strong>énergie</strong> <strong>à</strong> <strong>votre</strong> <strong>service</strong> 29
L’électricité<br />
30 <strong>Notre</strong> <strong>énergie</strong> <strong>à</strong> <strong>votre</strong> <strong>service</strong><br />
PANNE DE COURANT<br />
Télé appel 24h/24 au<br />
04/263.18.80 ou 04/220.12.11<br />
depannage@resa.tecteo.be<br />
COMPTEUR À BUDGET ÉLECTRICITÉ<br />
Du lundi au vendredi de 8h30 - 16h30<br />
04/220.12.11<br />
s.clientele@resa.tecteo.be<br />
Recharger la carte du compteur <strong>à</strong><br />
prépaiement :<br />
- via Proton dans toutes les cabines<br />
téléphoniques publiques Belgacom<br />
- dans la plupart des CPAS<br />
DÉMÉNAGEMENT FACTURATION<br />
(Tarif social ou fournisseur sous X)<br />
Si vous êtes fourni en électricité<br />
par Resa<br />
Du lundi au vendredi de 8h - 18h30<br />
04/220.12.11<br />
s.clientele@resa.tecteo.be<br />
DEMANDE OU MODIFICATION<br />
DE RACCORDEMENT À<br />
L’ÉLECTRICITÉ<br />
Du lundi au vendredi de 8h30 - 18h30<br />
04/220.12.11<br />
s.raccordements@resa.tecteo.be<br />
OBTENIR SON CODE EAN<br />
ÉLECTRICITÉ<br />
COMMUNICATION D’INDEX/<br />
PROBLÈME D’INDEX<br />
Du lundi au vendredi de 8h30 - 18h30<br />
04/220.12.11<br />
s.clientele@resa.tecteo.be<br />
PANNE D’ÉCLAIRAGE PUBLIC<br />
Du lundi au vendredi de 8h - 16h30<br />
04/240.71.54 - 04/240.71.55<br />
04/240.71.69<br />
Télé appel 24/24h au 04/263.18.80<br />
04/240.71.65<br />
DEVENIR AUTO-PRODUCTEUR<br />
Du lundi au vendredi de 8h30 - 18h30<br />
04/220.12.11<br />
autoproducteurs@resa.tecteo.be<br />
(puissance ≤ 10 kVA)<br />
s.raccordements@resa.tecteo.be<br />
(puissance > 10 kVA)
Le gaz<br />
ODEUR DE GAZ<br />
Zone de Liège - Huy - Andenne :<br />
04/362.98.38<br />
Zone de Dison - Verviers :<br />
087/33.67.80<br />
Zone d’Eupen :<br />
087/74.20.18<br />
COMPTEUR À BUDGET GAZ<br />
Du lundi au vendredi de 8h - 17h<br />
04/254.47.17<br />
distribution.gaz@resa.tecteo.be<br />
Recharger la carte du compteur <strong>à</strong><br />
prépaiement :<br />
- via Proton dans toutes les cabines<br />
téléphoniques publiques Belgacom<br />
Autres bureaux d’accueil avec cabine<br />
téléphonique (Proton uniquement) :<br />
- Jupille : rue de Visé, 23 - 4020 Liège<br />
- Seraing : rue du Molinay, 60 - 4100 Seraing<br />
- Dison : rue d’Andrimont, 52 - 4820 Dison<br />
- Eupen : Oestrasse, 3 - 4700 Eupen<br />
Du lundi au vendredi : 8h - 12h, 12h30 - 16h<br />
DEMANDE OU MODIFICATION<br />
DE RACCORDEMENT AU GAZ<br />
Du lundi au vendredi de 8h - 17h<br />
04/254.47.02<br />
distribution.gaz@resa.tecteo.be<br />
DÉMÉNAGEMENT<br />
FACTURATION<br />
(Tarif social ou fournisseur sous X)<br />
Si vous êtes fourni en gaz par Resa<br />
Du lundi au vendredi de 8h - 17h<br />
04/254.47.06<br />
distribution.gaz@resa.tecteo.be<br />
OBTENIR SON CODE EAN GAZ<br />
COMMUNICATION D’INDEX/<br />
PROBLÈME D’INDEX<br />
Du lundi au vendredi de 8h - 17h<br />
Code EAN<br />
04/254.47.10<br />
Communication d’index<br />
04/254.47.03<br />
Problème d’index<br />
04/254.47.01<br />
distribution.gaz@resa.tecteo.be<br />
<strong>Notre</strong> <strong>énergie</strong> <strong>à</strong> <strong>votre</strong> <strong>service</strong> 31
Éditeur responsable :<br />
Gil Simon<br />
Secrétaire Général<br />
Tecteo <strong>Group</strong><br />
rue Louvrex, 95<br />
4000 Liège
<strong>TECTEO</strong> Resa<br />
Rue Louvrex, 95 - 4000 Liège<br />
Tél : +32 (0)4 220 12 11<br />
Fax : +32 (0)4 220 12 00<br />
WWW.tecteo.be<br />
2011<br />
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