Affaire Musulin - Bolero Web Intelligence
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AFFAIRE TONI MUSULIN :<br />
Histoire de buzz et décryptage d’une e-réputation.<br />
Qu’est-ce qui fait qu’un bandit peut être perçu comme<br />
un héros par l’opinion ?<br />
Dossier de presse<br />
0
Introduction<br />
Spécialiste de la veille d’opinion sur le web et des phénomènes d’influence, <strong>Bolero</strong> est<br />
sorti momentanément de l’univers feutré des entreprises pour lesquelles il travaille<br />
habituellement pour s’intéresser le temps d’une étude à un fait d’actualité qui<br />
récemment a alimenté la rumeur : l’affaire Toni <strong>Musulin</strong>.<br />
Depuis le 2 novembre 2009, les évènements s’enchainent et l’opinion sur la toile<br />
s’enflamme. Qui est cet homme à priori sans histoire, au casier judiciaire vierge ? Son<br />
casse est-il mûrement préparé ou a-t-il succombé à une tentation irrépressible ? Pourquoi<br />
s’est-il rendu ? Où a-t-il caché l’argent ? Autant de questions qui alimentent les fantasmes<br />
de l’opinion. Le débat s’établit autour de la question : comment l’opinion peut il faire<br />
d’un bandit l’un de ses héros ? Les avis sont dés le début très partagés : 40 %<br />
d’appréciations favorables contre 36 % d’avis défavorables.<br />
Au travers d’une étude quantitative et qualitative du buzz, <strong>Bolero</strong> dénoue les fils de cet<br />
événement et montre comment, les faits, le contexte économique et social ainsi que la<br />
personnalité de <strong>Musulin</strong> sont les facteurs explicatifs de cette e-réputation pas comme les<br />
autres.<br />
1
Sommaire<br />
01. Mesure et analyse de l’ampleur du buzz ............................................... 3<br />
Buzz ou agitation des media ? La réalité chiffrée du phénomène <strong>Musulin</strong>. ......... 3<br />
L’idole du web ............................................................................... 5<br />
02. Décryptage du mécanisme de starification dans l’opinion ...................... 7<br />
Les trois phases dans l’opinion : l’engouement, la déception, le débat ............ 7<br />
La phase de l’engouement ................................................................. 9<br />
La phase de la déception .................................................................. 12<br />
La phase de débat .......................................................................... 14<br />
03. Conclusion : un héro mais lequel ? ..................................................... 16<br />
Après les déceptions et les questions, que reste-t-il du héros de l’opinion ? ..... 16<br />
<strong>Musulin</strong>, héros malgré lui ou habile manipulateur de l’opinion ? ................... 17<br />
De Robin des bois à la star du web, que retiendra l’Histoire ? ...................... 18<br />
Les insolites de l’affaire <strong>Musulin</strong> ......................................................... 19<br />
2
01. Mesure et analyse de l’ampleur du buzz<br />
Buzz ou agitation des media ? La réalité chiffrée du phénomène<br />
<strong>Musulin</strong>.<br />
REMARQUE MÉTHODOLOGIQUE :<br />
DISTINGUER LES MEDIA DE L’OPINION<br />
Nous distinguons le nombre d’articles publiés<br />
sur les rebondissements du fait divers et le<br />
nombre de discussions créées spontanément par<br />
les internautes dans les media sociaux.<br />
- Par opinion (dans les media sociaux),<br />
nous entendons les fils de discussions<br />
qui émanent des espaces de publication<br />
libre : forums, blogs, commentaires<br />
dans les media traditionnels en ligne et<br />
pure players (Le Monde, Rue89…), les<br />
media participatifs (Agoravox), les<br />
réseaux sociaux (Facebook) et les sites<br />
de partage de vidéos(Youtube).<br />
- A l’inverse, les articles que nous avons<br />
comptabilisés comme « media » ne sont<br />
issus que de la presse papier (Le Monde,<br />
Le Figraro..) ou Internet (Le Post).<br />
Pour répondre à la définition de buzz Internet<br />
(ang : bourdonnement), il faut :<br />
d’une part que le thème fasse du bruit,<br />
c'est-à-dire qu’il engendre un grand<br />
nombre de réactions des internautes,<br />
d’autre part qu’il ait été spontanément<br />
initié par les internautes en utilisant les<br />
modes de propagation d’information que<br />
sont les media sociaux.<br />
3
Volumétrie et spontanéité : première épreuve pour le buzz réussie !<br />
Les critères répondant à la définition du buzz sont largement remplis quant au<br />
retentissement dans l’opinion des différents rebondissements de l’affaire. Le nombre de<br />
discussions généré spontanément par les internautes dépasse l’intérêt médiatique,<br />
particulièrement à 2 étapes cruciales du fait divers : lorsque Toni <strong>Musulin</strong> se rend aux<br />
autorités puis lorsqu’il est condamné à 3 ans de prison ferme où les pics d’opinion<br />
atteignent respectivement près de 1000 et 700 messages d’internautes.<br />
Un bruit spontané mais peu diversifié : remise en cause du buzz<br />
En constatant que tous les pics de discussion semblent être uniquement conditionnés et<br />
stimulés par l’actualité judiciaire, nous avons voulu creuser l’aspect spontané.<br />
La presse, principal vecteur de propagation du buzz : la répartition du bruit selon<br />
les sources montre que 90 % du bruit vient de sources médiatiques.<br />
La richesse du web social n’est pas du tout reflétée dans ce buzz :<br />
• pas de blogs marketing qui analysent les retombées en e-réputation pour les<br />
banques ou Loomis,<br />
• pas de forums financiers qui débattent de la sécurité des procédures des<br />
banques,<br />
• pas de forums juridiques qui s’interrogent sur la peine encourue ou la valeur<br />
de la justice en France…<br />
Les internautes se cantonnent dans une grande majorité à la réaction à<br />
l’actualité via la publication de commentaires.<br />
4
Au travers d’un premier regard d’ensemble sur cette affaire, une idée reçue sur<br />
l’origine du buzz tombe : ce sont les media qui ont fait le buzz et pas l’inverse, ce qui<br />
en fait un phénomène médiatique. Le bruit généré par celui que les media ont nommé<br />
« la star du buzz » a été orchestré et nourri par les media. Autrement dit, le buzz<br />
<strong>Musulin</strong> retombe quand cesse le coup de projecteur médiatique.<br />
La journaliste Alice Géraud, qui écrit un livre sur l’affaire, nous commente les coulisses<br />
de ces événements dans les rédactions :<br />
« Juste après le casse, le buzz sur internet a dépassé les faits. Et la renommée de <strong>Musulin</strong><br />
sur internet était devenue une information en soit. Dans les jours suivants le casse, tous les<br />
journaux avaient fait un papier "<strong>Musulin</strong>, star du web". Ce qui a renforcé encore ce buzz. »<br />
L’idole du web<br />
REMARQUE MÉTHODOLOGIQUE :<br />
L’INFLUENCE PARTICULIÈRE DE FACEBOOK<br />
Facebook présente deux caractéristiques en<br />
matière de jeux d’opinions :<br />
- D’une part c’est un espace de discussion<br />
via « le mur » de commentaires des<br />
internautes (c’est à ce titre qu’il figure<br />
dans nos sources de discussions aux côtés<br />
des forums).<br />
- D’autre part, c’est un réseau social de<br />
cooptation qui, par son système de<br />
membre et d’adhésion à une page ou un<br />
groupe, est moins impliquant qu’une<br />
contribution écrite et permet de ce fait la<br />
propagation rapide de concepts.<br />
S’il est impropre de parler de buzz généré par<br />
Internet avec l’affaire <strong>Musulin</strong>, il est tout de<br />
même exact de parler d’un phénomène d’opinion<br />
qui s’est déroulé sur le web.<br />
Internet permet de mesurer la fascination<br />
exercée par <strong>Musulin</strong> sur le public français. Ce<br />
phénomène d’opinion qui s’est déroulé sur le<br />
web se traduit :<br />
dans la tonalité des commentaires<br />
d’internautes (voir plus loin),<br />
dans l’apparition de groupes de fans sur<br />
Facebook.<br />
5
Une fascination qui dépasse l’engouement classique pour les affaires judiciaires : plus<br />
que l’évènement, c’est la personne de Toni <strong>Musulin</strong> qui suscite la curiosité :<br />
222 groupes pour 34 929 membres,<br />
28 pages dédiées pour 11 298 fans,<br />
60 % sont des groupes de soutien du type « Il a fui, il a tout compris », « pour qu'ils<br />
ne retrouvent jamais Toni <strong>Musulin</strong> », « Si toi aussi tu admires le mec qui c'est cassé<br />
ac 11millions d'€uros !!!!!! », « fan club de tony musulin 11 millions d'euro bien<br />
jouer le convoyeur »,<br />
22 % sont plus ironiques ou cruels du type « Tony <strong>Musulin</strong>, il a fui, on n'a pas tout<br />
compris ! », « Si toi aussi Tony <strong>Musulin</strong> en qui tu croyais t'a bcp déçu... quel con ! »,<br />
« tony musulin est une baltringue » .<br />
6
C’est cette popularité qui a fait parler les media de « nouvelle coqueluche du web »,<br />
d’ « idole des internautes » et, par ricochet, de star du buzz.<br />
Elle reste néanmoins toute relative en comparaison avec de véritables buzz initiés par les<br />
internautes eux-mêmes par exemple, les groupes voulant marier l’icône de Groupama<br />
Cerise et le vendeur de Carglass cumulent quant à eux plus de 266 000 fans sans aucun<br />
soutien médiatique !<br />
Le plus étonnant est que cette popularité concerne non pas un personnage fictif mais<br />
un bandit ! Nous avons alors voulu comprendre comment peut se construire dans<br />
l’opinion une véritable admiration pour un hors-la-loi.<br />
02. Décryptage du mécanisme de starification dans<br />
l’opinion<br />
Les trois phases dans l’opinion : l’engouement, la déception, le<br />
débat<br />
REMARQUE METHODOLOGIQUE : DÉTECTER LES NUANCES DE L’OPINION<br />
L’ensemble des articles et discussions a été collecté dans un corpus classé par<br />
date. La tonalité (favorable, neutre ou défavorable) a été établie par une<br />
lecture exhaustive et humaine du corpus pour assurer la fiabilité de<br />
l’appréciation (de nombreux internautes maniant l’ironie). Les revirements<br />
d’opinion ont ainsi pu être détectés et rattachés aux différentes étapes qui ont<br />
jalonné l’affaire.<br />
Nous avons rapidement constaté que la perception de <strong>Musulin</strong> par le public n’a pas<br />
été homogène depuis le début de l’affaire, le 5 novembre 2009.<br />
7
Pour chaque phase, nous disséquons les milliers de messages de corpus pour comprendre<br />
quelle combinaison de facteurs a pu engendrer une certaine perception du personnage :<br />
La première phase d’opinion : de la révélation du vol, le 5 novembre 2009 au soir<br />
jusqu’au 15 novembre,<br />
La deuxième phase : de la reddition de <strong>Musulin</strong> le 16 novembre, jusqu’au 9 mai<br />
2010,<br />
La dernière phase : veille de l’annonce du verdict de sa peine, le 10 mai 2010.<br />
REMARQUE MÉTHODOLOGIQUE : COMBINER LES DONNEES QUANTITATIVES<br />
ET QUALITATIVES<br />
Nous isolons tous les mots associés à l’affaire par les internautes que nous<br />
classons en 3 catégories :<br />
- les faits cités par les internautes : l’attitude de la police, la Ferrari<br />
retrouvée, la non violence de l’acte…<br />
- les éléments de contexte : les scandales politiques, le système judiciaire,<br />
le bouclier fiscal…<br />
- les éléments de personnalité attribués à Toni <strong>Musulin</strong> : voyou, stupide,<br />
malin, stratège…<br />
Par ailleurs, nous étudions le discours utilisé par les internautes pour évaluer<br />
la nature de leur perception : la tonalité globale du discours (plutôt neutre,<br />
favorable ou défavorable) et le sentiment suscité (j’admire, je rejette, je<br />
soutiens…).<br />
8
La phase de l’engouement<br />
Le premier stade dans l’opinion est assez clair :<br />
72 % de sentiments bienveillants qui vont des félicitations aux messages de<br />
soutien en passant par l’empathie,<br />
41 % d’opinions favorables,<br />
Alors que le négatif est factuel (la nécessité de respecter les lois), le positif est<br />
dans l’émotionnel, confirmant le phénomène d’identification au personnage.<br />
« SANS ARMES SANS HAINE SANS VIOLENCE<br />
UN EMULE DE SPAGIARRI CHAPEAU L<br />
ARTISTE BONNE CHANCE ET BOIS UN VERRE<br />
A LA SANTE DE TES SUPPORTAIRES »<br />
20 Minutes – 10/11/2009<br />
Chapeau bas l’artiste !!! moi je trouve son<br />
coup très bon, plus de dix millions d’euros<br />
tout seul…çà va lui faire de belle étrennes<br />
pour Noël !!! »<br />
20 Minutes – 6/11/2009<br />
« Je ne suis pas étonné de la popularité<br />
de tony, ils n’a volé que les banquiers<br />
(sont ils honnêtes ?) sans violence<br />
Cache toi bien et te fais pas prendre et un<br />
grand BRAVO…le casse du siècle se<br />
produit quotidiennement »<br />
Métro – 10/11/2009<br />
9
Comment expliquer un tel paradoxe dans un contexte où les media soulignent<br />
quotidiennement la montée de l’insécurité urbaine ?<br />
Le découpage par occurrence de mots clés permet d’éclairer ce mécanisme d’opinion.<br />
Le contexte :<br />
Le premier point flagrant est que le contexte fait davantage parler que les faits euxmêmes<br />
ou le personnage de <strong>Musulin</strong> :<br />
Les éléments de citation liés au contexte économique et social occupent 38 % du<br />
total des opinions recueillies sur cette phase,<br />
C’est la nature de la victime (les banques) qui occupe le quart des discussions des<br />
internautes sur le contexte économique. Les internautes jubilent du pied de nez<br />
fait aux institutions financières et à l’autorité,<br />
<strong>Musulin</strong> a fait ce que personne n’ose faire et que tout le monde rêve d’accomplir.<br />
Les faits :<br />
Sans surprise cette fois, les internautes retiennent dans 33 % des citations la non<br />
violence de l’acte.<br />
La personnalité :<br />
Il est intéressant de remarquer que le statut de voleur de <strong>Musulin</strong> ne fait pas débat :<br />
C’est l’attribut le plus cité dans 41 % des cas, loin devant les assimilations à<br />
Arsène Lupin ou Spaggiari. Mais c’est un voleur malin (3%), stratège (4 %),<br />
audacieux (8 %) même s’il a fait la bêtise de rendre l’argent (12 %).<br />
10
« franchement bravo a lui ,du courage ,il<br />
la fai es a filer ,l etat nous prend tou ,lui<br />
as su leur en prendre il aurai du tou<br />
prendre meme ,comme on nous pompe<br />
.bravo tony »<br />
Métro – 15/11/2009<br />
« Tout à fait d'accord avec ton analyse. Les<br />
truands en col blanc ne seront jamais<br />
inquiétés, pour n'en citer qu'une catégorie :<br />
les patrons des banques qui nous volent<br />
tous les jours. Par contre, Pasqua s'est<br />
dégonflé. On n'en saura pas plus. Pas<br />
étonnant avec lui. Ce gouvernement<br />
conduit notre pays à sa perte . Les<br />
socialistes avaient commencés avant en<br />
privatisant tout. Sarko fini le boulot.<br />
Comment voulez vous que les gens ne<br />
fassent pas comme ce gars si l'occasion se<br />
présente? »<br />
Le Figaro – 13/11/2009<br />
« un grand bravo a lui<br />
pas de victime<br />
pas de braquage<br />
le top en plus il volle des<br />
banques<br />
alors il fais de mal a<br />
personne<br />
j espere qu ils ne le<br />
retrouveront pas<br />
par au soleil vie en paix<br />
encore bravo »<br />
Métro – 6/11/2010<br />
Au final, l’acte de <strong>Musulin</strong> est légitimé par la nature de la victime et du contexte<br />
économique et social puis applaudi pour sa non violence.<br />
Laurent Maréchaux, auteur de Hors la loi, anarchistes, illégalistes, as de la gâchette, ils ont<br />
choisi la liberté (Arthaud), dans une interview du Journal du Dimanche du 16 novembre<br />
2009, confirme : « La fascination que suscite un bandit comme Toni <strong>Musulin</strong> existe depuis<br />
Robin des bois, personnage de légende apparu au XIIe siècle. Depuis, à chaque période<br />
d'injustice est née une génération de rebelles qui fascinent les foules, cristallisant espoirs et<br />
frustrations ».<br />
11
La phase de la déception<br />
La reddition de <strong>Musulin</strong> provoque un revirement total dans l’opinion. La déception semble<br />
à la hauteur des espoirs de vengeance qu’avait suscité <strong>Musulin</strong>. La tonalité devient à 45 %<br />
défavorable. Les sentiments suscités englobent maintenant 22% de déception, 8 % de<br />
mépris et 7 % d’incompréhension.<br />
« J'ai un peu honte à l'avouer mais je suis déçu<br />
que ce type se rende. Un gros butin acquis sans<br />
la moindre effusion de sang et qui ne lèse<br />
personne en particulier (les banques ont encore<br />
récemment publié des profits record !), cela<br />
m'avait fait fantasmer... »<br />
Le Figaro -16/11/2009<br />
Dans la deuxième phase, on comprend que la perception des internautes est malmenée par<br />
une succession de faits qui vont occuper 57 % des discussions du public.<br />
12
Le contexte :<br />
Vu les derniers rebondissements de l’affaire, le contexte économique et social n’occupe<br />
plus que 15 % des discussions.<br />
Les faits éclairent la réalité de la personnalité :<br />
Les faits ont raison des illusions des internautes : Toni <strong>Musulin</strong> n’est pas le héros qu’on<br />
attendait parce qu’il finit par se soumettre aux autorités, se soumettre à la réalité du<br />
travail et n’est pas aussi malin qu’on le pensait s’il a réellement perdu l’argent ! Héros<br />
déchu, il n’en reste pas moins populaire mais fait cependant l’objet de sarcasmes<br />
d’internautes désenchantés.<br />
« Relisez l'article... Il prend vraiment les gens pour des cons<br />
en disant : "Selon le journal Le Progrès, <strong>Musulin</strong> a avancé aux<br />
enquêteurs deux hypothèses: l'argent a été volé, soit dans le<br />
fourgon abandonné après le vol, soit dans le garage où les<br />
autres billets ont été retrouvés." Vivement que l'on retrouve<br />
les salopards qui ont piqué le blé à Muselin! MDR ! »<br />
20 Minutes – 3/12/2010<br />
« On n a pas fini de rire avec lui!!!! le pire c est que<br />
dans la realite ce sont des gens comme ca avec ce<br />
genre de culot qui montent en grade!!!! »<br />
20 Minutes – 28/01/2010 A propos de sa demande de<br />
remise en liberté pour travailler<br />
« Moi je le laisse en prison jusqu'au<br />
remboursement de la totalité,apres<br />
avoir biensur payé sa "pension"!!! »<br />
Le Post – 28/01/2010<br />
13
La phase de débat<br />
La dernière phase, qui débute avec la condamnation de <strong>Musulin</strong> à 3 ans de prison, est<br />
encore très différente des deux premières mais davantage assimilable à toute affaire<br />
judiciaire. En effet, les opinions deviennent plus tranchées et plus équilibrées, avec<br />
seulement 18 % d’avis neutres. On constate l’apparition d’un nouveau sentiment :<br />
l’injustice, toujours par identification à <strong>Musulin</strong>.<br />
Dans le décryptage des propos des internautes, on retrouve ce sentiment d’injustice (28 %)<br />
à travers le contexte. Ce dernier reprend de l’importance en représentant 32 % des avis,<br />
pour évoquer dans 35 % des cas la pertinence des décisions judiciaires en France.<br />
14
Les faits :<br />
Sur le terrain des faits, place au débat sur la lourdeur de la peine, dans 31 % des citations.<br />
On se situe donc au niveau du débat de valeurs classique autour d’un événement<br />
judiciaire très médiatisé avec un public qui refait le jugement.<br />
« S'il risque au maximum 5 ans de prison, çà<br />
prouverait encore une fois qu'il y a quelque chose<br />
de pourri dans le monde de la justice Française. Il<br />
mérite un minimum de 20 ans. Et encore, çà serait<br />
pas cher payé. » 20 Minutes – 11/05/2010<br />
La personnalité :<br />
La résurgence à 37 % des discussions sur la personnalité de <strong>Musulin</strong> est plus<br />
intéressante. Paradoxalement, le verdict redore son blason : et si finalement <strong>Musulin</strong> avait<br />
tout calculé ? Se rendre à la police, garder 2,5 millions d’euros cachés et faire 2 ou 3 ans<br />
de prison pour éviter une vie de cavale ? Le mystère sur les intentions initiales de<br />
<strong>Musulin</strong> mène le débat de qualificatifs à son paroxysme : est-il un « pauvre type » ou une<br />
« idole » ? Un « bandit stupide » ou un « fin stratège » ? Un « brave gars » ou un<br />
« malhonnête » ? Un « Robin des Bois » ou un « égoïste » ?<br />
Le contexte :<br />
Le phénomène d’identification à <strong>Musulin</strong> change de forme. De l’admiration pour ce hors-<br />
la-loi qui opérait le casse du siècle en vengeant la société de toutes formes d’oppression,<br />
<strong>Musulin</strong> relève maintenant du fantasme de l’heureux gagnant au Loto. Le public embrasse<br />
des préoccupations plus terre-à-terre.<br />
« Cinq ans requis. Meme si la condamnation suit le<br />
requisitoire il en fera trois... puis il ira tranquillement<br />
chercher le reste du magot. Entre trois ans de taule et<br />
trente ans de turbin a 1200 euros par mois vous<br />
choisiriez quoi? »<br />
20 Minutes – 10/05/2010 Rue 89<br />
« De toutes façons, que risque-t-il?3 à 5 ans de<br />
prison? Dans 2 ans max.il est dehors.Bien médiatisée<br />
par son avocat, sa sortie fera l'objet d'un livre et<br />
dans la foulée, une adaptation au cinéma et/ou à la<br />
télévision.Les poches bien garnies(sans compter le<br />
magot éventuel des 2.5 M€) il ne sera pas à plaindre<br />
comme l'ont fait avant lui tant de truands, même les<br />
moins connus.Et nous, pauvres c...? on continuera à<br />
rêvasser de fourgons remplis de billets si facilement<br />
gagnés par un petit truand de seconde zone. »<br />
Le Figaro –11/05/2010<br />
15
03. Conclusion : un héro mais lequel ?<br />
Après les déceptions et les questions, que reste-t-il du héros de<br />
l’opinion ?<br />
Les 3 phases de l’opinion, bien que très différentes par leurs faits générateurs et leurs<br />
conséquences sur l’image de <strong>Musulin</strong>, présentent des constantes. On retiendra que le<br />
débat entre l’indignation au nom de la moralité et les encouragements à cette forme de<br />
rébellion a fait rage pendant toute la durée de l’affaire, ce qui devrait rassurer ceux qui<br />
s’inquiétaient d’une dérive des valeurs en France.<br />
Si le terme « casse du siècle » n’a pas tenu dans les deuxièmes et troisièmes phases, il<br />
reste tout de même deux attributs d’héroïsme inscrits à l’actif de <strong>Musulin</strong> depuis le début<br />
de l’affaire : c’est la non-violence d’une part et la vengeance sur les banques d’autre<br />
part, perçues comme les responsables du contexte économique et social.<br />
« Les plus grands voleurs, ce sont les banques et leurs traders, et qui paye leurs<br />
transactions douteuses, si ce n'est pas nous, elle vient d'où la crise. »<br />
Le Post – 20/11/2009<br />
16
Il restera donc une forme d’héroïsme dans la perception de Toni <strong>Musulin</strong> par le public.<br />
Étant donné l’interaction entre les faits de l’affaire et les mouvances d’opinion, nous nous<br />
sommes alors interrogés sur le rôle qu’avait pu jouer <strong>Musulin</strong> ou ses avocats.<br />
<strong>Musulin</strong>, héros malgré lui ou habile manipulateur de l’opinion ?<br />
Pour le savoir, nous avons interrogé son avocat, Maître Hervé Banbanaste :<br />
Est-ce que <strong>Musulin</strong> avait vraiment comme intention cette revanche vis-à-vis des<br />
banques et de l’autorité qui a tant fait l’admiration de l’opinion ?<br />
Sa volonté était effectivement de frapper un grand coup mais plutôt vis-à-vis de son<br />
employeur contre qui il avait de l’animosité. Il souhaitait montrer que, lui aussi, était<br />
capable de faire preuve d’intelligence. C’est un point important parce que, pendant des<br />
années dans son entreprise, il s’est senti pris pour quantité négligeable. Le sentiment de<br />
revanche était plus fort que l’appât du gain. Il était sensible à sa réputation et à son<br />
honneur.<br />
Est-ce que Toni <strong>Musulin</strong> avait imaginé l’idée qu’il pourrait être la coqueluche de<br />
l’opinion ?<br />
Il avait d’autres choses à penser, d’autres choses à préparer, à envisager… Toni <strong>Musulin</strong> est<br />
un peu comme un joueur d’échec, il a essayé, à la manière de Kasparov, de prévoir une<br />
dizaine de coups à l’avance. Mais pour être tout à fait sincère, ce n’était pas l’objet de sa<br />
préoccupation jusqu'à ce jour de novembre. Par la suite, l’opinion a eu une importance<br />
non négligeable. Il faut admettre que le buzz a été spontané et que Toni <strong>Musulin</strong> n’avait<br />
pas imaginé ou anticipé cette réalité sur internet. Il a été, comme tout le monde, assez<br />
stupéfait du bruit que tout cela à fait.<br />
Ses avocats ou lui-même ont-ils fait quelque chose pour favoriser le mouvement<br />
d’opinion ?<br />
Il y a plusieurs phases à son histoire : les faits avec un buzz gigantesque, la cavale, la<br />
reddition. A partir du moment où nous, les avocats, nous entrons en scène, il nous faut<br />
gérer le phénomène internet. La communication a été l’un de nos soucis les plus<br />
importants. Par exemple, le nom de domaine Toni <strong>Musulin</strong> a été déposé par quelqu’un en<br />
violation de la loi et il y a eu des groupes Facebook avec des propos diffusés sur l’affaire et<br />
sur le personnage qu’il a également fallu surveiller. Il y a eu des sollicitations en tous<br />
genres : création de tee-shirts, demandes de financement pour un disque et également<br />
demandes en mariage !! On s’est donc vite rendu compte que le phénomène prenait une<br />
ampleur nationale gigantesque et vouloir le maîtriser était une perte de temps : il fallait<br />
s’occuper en priorité de la défense de <strong>Musulin</strong>. Il s’agissait d’une défense compliquée<br />
techniquement, médiatiquement et juridiquement. Finalement, comme du côté d’internet<br />
le buzz a été globalement positif, nous avons laissé faire tout en surveillant de loin.<br />
Dans la stratégie de défense, vous êtes-vous servi du levier de l’opinion sur le web ?<br />
Oui parce que la stratégie de communication fait partie de la stratégie plus globale qu’est<br />
la stratégie de défense dans laquelle on retrouve la procédure, le fond du dossier et la<br />
communication. Dans un dossier de ce calibre, un avocat qui s’occupe de la défense de son<br />
client doit impérativement intégrer la dimension internet. Tout cela reste une expérience<br />
inouïe qui, à mon avis, n’avait quasiment jamais été menée en la matière avec un buzz<br />
aussi spontané.<br />
17
La conclusion est que finalement l’opinion vous a servi plutôt que desservi ?<br />
Effectivement cela nous a servi puisque l’opinion a été favorable vu le nombre de<br />
personnes qui nous a interpellé dans la rue. Le parquet a certainement été un peu agacé<br />
même si ce n’est pas l’opinion publique qui fait le jugement, puisqu’il a requis le<br />
maximum de la peine. De notre côté, nous avons redoublé d’efforts et à juste titre parce<br />
que <strong>Musulin</strong>, avec un casier judiciaire vierge, était maintenu en détention provisoire alors<br />
qu’il ne méritait pas d’être condamné au maximum : le tribunal nous a entendu.<br />
Finalement, je pense que nous avons gagné cette bataille de la communication et<br />
qu’internet nous a servi.<br />
De Robin des Bois à la star du web, que retiendra l’Histoire ?<br />
A l’article « Toni <strong>Musulin</strong> », Wikipédia relate pour l’instant la médiatisation de l’affaire et<br />
l’ampleur du phénomène d’opinion. L’article sur les « casses du siècle » répertorie pour<br />
Lyon celui d’un certain convoyeur de fonds en novembre 2009 sans même l’attribuer<br />
nominativement à <strong>Musulin</strong>.<br />
Si les media ont nourri le buzz et exagéré le statut de « star du web », ils n’ont pas<br />
fabriqué de toute pièce le concept de héros autour de <strong>Musulin</strong>, celui-ci s’est bien<br />
généré spontanément. En revanche, ils lui ont donné des qualificatifs comme celui de<br />
« Robin des Bois » qui ne correspondaient pas à la réalité de la perception des internautes.<br />
La rumeur selon laquelle ses admirateurs ont utilisé ce terme a circulé, au point que<br />
<strong>Musulin</strong> lui-même a souhaité rectifier l’exactitude de ses intentions en le rejetant. En<br />
réalité, ce fut quelques blogueurs politisés engagés pour la lutte des classes qui ont vu en<br />
lui un artisan de la révolution contre le monde financier.<br />
Aucune des comparaisons établies n’a d’ailleurs fait l’unanimité, et pour cause : Arsène<br />
Lupin a une classe que n’a pas le banal convoyeur, Robin des Bois a la générosité que les<br />
internautes en détresse viendront lui clamer, Spagiarri a le talent qui fait défaut à <strong>Musulin</strong><br />
pour terminer son coup en beauté et avec Jean-Pierre Treiber, il n’y a qu’une concordance<br />
de timing dans l’affront fait à la police. <strong>Musulin</strong> n’est aucun des 4 mais peut-être les 4 à la<br />
fois ?<br />
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Les événements à venir nous diront si <strong>Musulin</strong> ne va pas représenter une nouvelle forme de<br />
hors-la-loi, miroir d’une société opportuniste. On a les bandits qu’on mérite !<br />
Les insolites de l’affaire <strong>Musulin</strong><br />
Comme à chaque phénomène médiatique, certains cherchent à surfer sur l’événement<br />
et à tirer profit du contexte tandis que d’autres se trouvent entrainés dans un<br />
tourbillon médiatique qu’ils n’avaient pas vu venir.<br />
On soulignera par exemple :<br />
La discrétion de la principale victime : la société Loomis (convoyeur de fonds) a<br />
évité soigneusement de se poser en victime de peur d’attirer l’attention sur les failles<br />
de sécurité et les probables négligences de son organisation. Même la motivation<br />
évoquée par Toni <strong>Musulin</strong> (prendre une revanche sur le manque de considération dont il<br />
était l’objet au sein de cette société) n’a pas été commentée par Loomis.<br />
On peut néanmoins supposer que sur ce marché du convoyage limité à 3 intervenants,<br />
les concurrents ont dû rapidement chercher à profiter de la faiblesse momentanée de<br />
Loomis pour conquérir des parts de marchés.<br />
L’opportuniste de mauvais goût : la société Cargo n’a eu de cesse de se vanter<br />
d’être la société qui avait loué le véhicule ayant servi à la cavale : page Facebook,<br />
employés fiers d’être interviewés, communiqué de presse…<br />
L’attachée de presse de Cargo, pensant sûrement profiter d’une notoriété acquise à<br />
bon compte, n’a pas mesuré qu’elle se glorifiait d’être la complice d’un bandit. C’est<br />
un exercice risqué pour une société car on ne peut prévoir ni l’enchainement des<br />
événements ni la réaction des publics.<br />
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Ironie de l’histoire : quelques semaines plus tard, <strong>Musulin</strong> revient dans son agence<br />
Cargo pour expliquer que la voiture qu’il a louée a subi des dommages matériels en<br />
raison de l’incendie d’un autre véhicule proche du sien. Il en souhaite un autre. Cargo<br />
préfère qu’il aille faire un dépôt de plainte. C’est ainsi qu’il se retrouve au<br />
commissariat de Villeurbanne la veille de son casse…<br />
L’opportuniste absent : aucune autre société que Cargo n’a cherché à exploiter<br />
l’événement. Pourtant, Renault aurait certainement bénéficié du courant de sympathie<br />
à l’égard de Toni <strong>Musulin</strong> en vantant les mérites du Kangoo, véhicule utilitaire bien<br />
adapté pour transporter 11 millions d’euros !<br />
Les boucs émissaires rescapés : les banques, bien que présentes tout au long du<br />
buzz autour de <strong>Musulin</strong>, ne sont restées qu’un élément de contexte. Certes prises pour<br />
cibles comme les vrais voleurs du système, elles n’ont pas été attaquées sur leur<br />
compétence et leur capacité à protéger l’argent des ménages. Cela en dit long sur la<br />
considération qu’a le public pour le métier de banquier.<br />
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Présentation de <strong>Bolero</strong><br />
Agence d’e-marketing et de communication d’influence, <strong>Bolero</strong> intervient auprès de<br />
grandes entreprises en conseil et pilotage des stratégies d’influence en ligne dans de<br />
nombreux secteurs, notamment : banque et assurance ; bâtiment et habitat ; industrie<br />
chimique ; énergies et transports.<br />
Exemples de missions :<br />
- Veille d’opinion multilingue dans 11 pays européens et suivi de la réputation d’une<br />
marque du secteur automobile.<br />
- Veille des insatisfactions consommateurs et community management pour une<br />
société de service.<br />
- Décryptage de crises pour une société de transport.<br />
- Modélisation des parcours décisionnels d’achat dans le secteur du bâtiment et de<br />
l’habitat et élaboration de stratégies d’influence.<br />
- Diagnostic des ressorts d’achat de produit industriel ou grand public, à partir de<br />
l’opinion spontanément exprimé en ligne.<br />
- Analyse et suivi de l’e-réputation de grands patrons d’entreprises cotées.<br />
- Veille et prévention des crises pour des entreprises présentant des risques<br />
industriels ou sanitaires.<br />
- Analyse en profondeur des facteurs explicatifs de changement d’agence bancaire<br />
dans la perspective d’orienter un plan marketing opérationnel.<br />
Pionnier de la veille d’opinion et des phénomènes communautaires dans le web, <strong>Bolero</strong><br />
mène depuis 7 ans, en parallèle des missions auprès de ses clients, des études thématiques<br />
et une R&D permanente.<br />
<strong>Bolero</strong> partage les résultats de ses recherches et sa connaissance de la sociologie du web à<br />
l’occasion :<br />
- de séminaires de direction organisés pour ses clients,<br />
- d’interventions dans des conférences,<br />
- de petits déjeuners thématiques,<br />
- de programmes de formation (notamment au Celsa-La Sorbonne).<br />
Exemple de sujets :<br />
- Facteurs clé de la gestion de crise sur Internet.<br />
- Les femmes 2.0.<br />
- Recherche de modèle mathématique de diffusion de rumeur dans les réseaux<br />
sociaux.<br />
- Mise en évidence du point B : indicateur permettant d’évaluer les risques de<br />
propagation de la rumeur en dehors de ses sphères d’influence habituelles.<br />
- Étude de modèles de construction de réputation de personnalités.<br />
En savoir plus sur <strong>Bolero</strong> : www.bolero.fr<br />
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