Support REUNION DELEGUES DU PERSONNEL IDF 29 avril 2009 ...

4. Quelle est la procédure exacte pour faire mettre les stickers sur les voitures ?
Pour les véhicules de couleur blanche qui doivent être remplacés en 2009, les décalques
RICOH ne sont pas à poser. Pour les véhicules de couleur blanche qui doivent être remplacés
seulement en 2010 ou 2011, les décalques RICOH seront à poser par le garage des CITEAUX
au moment de la première révision ou au garage CENTRAL GARAGE SA, 11 av du colonel
Fabien, 94 BONNEUIL
Mr TOSI 01 43 39 62 76
5. Les techniciens TRCPC aimeraient savoir comment doivent-ils se comporter suite à un
rendez-vous IR sans feuille de qualification au préalable car ils ont l’impression de
perdre énormément de temps pour rien. Nous pensons plutôt que dans 90 % des
installations réseau cela se fait sans feuille de qualification. Que vous avez du mal a
admettre cela nous empêche pas de faire notre métier professionnellement, mais pour
un peut plus de clarté et éviter de finir une installation qui n'a pas été complète faute
d'information nécessaire et de le faire plusieurs jour après» ça ne fait pas très
professionnel et cause d'une perte de temps quand ce n'est pas le même technicien qui
passe chez le même client. ». Pour une installation en réseau nous souhaitons une
réponse précise sur le nombre de poste à installer par machine quand on fait du poste à
poste et le nombre quand on passe par un serveur. N'ayant pas de feuille de
qualification la plus part du temps, quel est la procédure à suivre et les questions à
poser au client ? Pour mener a bien l'installation.
Le mois dernier, Laurent Benhamou, a sensibilisé à nouveau toutes les équipes commerciales
sur l’importance des fiches de qualification.
Questions d’Erick SCHNEIDER :
6. Quels sont les résultats du service technique semestriel (Productivité, délais, repeat
call ...) ?
Au semestre,
Productivité : 4,62 Délais moyens : 8,54*
% Call Avoidance : 4,82% Field Efficiency : 85,23%
Repeat Call : 8,97 Return ti Fit : 5,81
7. Quelle serait la sanction si un technicien ne pose pas les stickers RICOH sur son
véhicule ?
Situation impossible
8. Certains techniciens utilisent le véhicule de société à usage privatif et sont obligés de
coller les stickers RICOH. Ils estiment donc faire de la publicité hors temps de travail.
Quelle pourrait être la réduction envisageable de la participation ?
Pas de réduction envisageable
9. Quelles sont les modalités de communication du PV de réunion DP aux techniciens ?
Les PV sont seulement transmis aux DP titulaires et suppléants
10. Dates de paiement des commissionnements ?
Tous les trimestres (sur la base des clients ayant payé la facture)
11. Quelle est la date du prochain Kick Off Technique ?
Pas de date définie
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