Support REUNION DELEGUES DU PERSONNEL IDF 29 avril 2009 ...

Support REUNION DELEGUES DU PERSONNEL IDF
29 avril 2009 (réunion de mai)
Présents :
Gabrielle BONENFANT, Erick SCHNEIDER, Maxime DELORD, CANET Jean-Pierre,
Jean-Daniel HOAREAU, Alex GAGLIOTTA, Elisabeth CASALTA, Ba Dung NGUYEN,
Patrick COMPAIN, Laurent BENHAMOU, Karima CHERGUI
Points sur les effectifs :
Effectif de l’UO IDF au 1 er mai : 428 collaborateurs (avec la VI)
Entrées du mois d’avril :
- 1 GCC (1 mutation provenant de la DNSC),
- 1 formateur client (1 mutation provenant de la DTN),
- 2 TRC (1 mutation provenant de l’UO Est + 1 mutation provenant de Trappes
Sorties du mois d’avril :
Mutations : 1 contrôleur de gestion au marketing, 1 CDV à la DNCS, 6 IA à la DNCS, 1 IDV
PP au Sud-Ouest, 1 IDV aux MP, 1 TRC licencié, 1 RADV mutée à la DNSC
Sorties :
1 IDV (fin de PE), 1 IDV (licenciement)
Questions Gabrielle BONENFANT :
1. Quand la Direction a-t-elle l'intention de communiquer sur les mesures
d'accompagnement concernant le déménagement à RUNGIS ; procédure, personne à
contacter, etc... à savoir :
- Tous les Salariés SIEGE et IDF : prise en charge à 100% du titre de transport pour
les deux premières années et 80% la 3ème année.
- Salariés utilisant leur voiture entrant dans le critère déterminé :"le temps de trajet
simple futur sera supérieur ou égal à 40 minutes et supérieur de 15 minuties au temps de trajet
actuel" concernant la Prime exceptionnelle d'un montant net de 350 euros la 1ère année et 200
euros les suivantes versées mensuellement. Attribution prioritaire d'une place de parking,
- Tous les Salariés SIEGE ET IDF concernant l'Adaptation des horaires de travail des
mensuels, possibilité de recours aux horaires individualisés à partir de 7h30, l'Aide au
déménagement géographique du domicile.
Une communication a été envoyée à la Team CAP One. C’est aux managers de transmettre
l’information à ses équipes.
2. Le % du taux d'ancienneté n'apparait plus sur les bulletins de salaire ce qui est très
gênant. Est-il possible d'envisager de le rétablir ?
Non. La date d’embauche a remplacé cette indication.
Questions de Jean-Daniel HOAREAU :
3. Comment un technicien, peut-il faire changer son kit piéton pour HTC défaillant? Ni
les services généraux, ni la DTN ne remplace ce type d'accessoires.
En cas de kit piéton défectueux ou cassé, le technicien doit déclencher un RIC. Un matériel de
remplacement sera alors commandé.
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4. Quelle est la procédure exacte pour faire mettre les stickers sur les voitures ?
Pour les véhicules de couleur blanche qui doivent être remplacés en 2009, les décalques
RICOH ne sont pas à poser. Pour les véhicules de couleur blanche qui doivent être remplacés
seulement en 2010 ou 2011, les décalques RICOH seront à poser par le garage des CITEAUX
au moment de la première révision ou au garage CENTRAL GARAGE SA, 11 av du colonel
Fabien, 94 BONNEUIL
Mr TOSI 01 43 39 62 76
5. Les techniciens TRCPC aimeraient savoir comment doivent-ils se comporter suite à un
rendez-vous IR sans feuille de qualification au préalable car ils ont l’impression de
perdre énormément de temps pour rien. Nous pensons plutôt que dans 90 % des
installations réseau cela se fait sans feuille de qualification. Que vous avez du mal a
admettre cela nous empêche pas de faire notre métier professionnellement, mais pour
un peut plus de clarté et éviter de finir une installation qui n'a pas été complète faute
d'information nécessaire et de le faire plusieurs jour après» ça ne fait pas très
professionnel et cause d'une perte de temps quand ce n'est pas le même technicien qui
passe chez le même client. ». Pour une installation en réseau nous souhaitons une
réponse précise sur le nombre de poste à installer par machine quand on fait du poste à
poste et le nombre quand on passe par un serveur. N'ayant pas de feuille de
qualification la plus part du temps, quel est la procédure à suivre et les questions à
poser au client ? Pour mener a bien l'installation.
Le mois dernier, Laurent Benhamou, a sensibilisé à nouveau toutes les équipes commerciales
sur l’importance des fiches de qualification.
Questions d’Erick SCHNEIDER :
6. Quels sont les résultats du service technique semestriel (Productivité, délais, repeat
call ...) ?
Au semestre,
Productivité : 4,62 Délais moyens : 8,54*
% Call Avoidance : 4,82% Field Efficiency : 85,23%
Repeat Call : 8,97 Return ti Fit : 5,81
7. Quelle serait la sanction si un technicien ne pose pas les stickers RICOH sur son
véhicule ?
Situation impossible
8. Certains techniciens utilisent le véhicule de société à usage privatif et sont obligés de
coller les stickers RICOH. Ils estiment donc faire de la publicité hors temps de travail.
Quelle pourrait être la réduction envisageable de la participation ?
Pas de réduction envisageable
9. Quelles sont les modalités de communication du PV de réunion DP aux techniciens ?
Les PV sont seulement transmis aux DP titulaires et suppléants
10. Dates de paiement des commissionnements ?
Tous les trimestres (sur la base des clients ayant payé la facture)
11. Quelle est la date du prochain Kick Off Technique ?
Pas de date définie
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12. Explications de la communication de Mr Martinet sur les comportements troublants de
nos techniciens sur les clients GD.
La communication de M. Martinet était adressée à M. Villaret. Ce dernier lui a fait une
réponse.
13. Quel est le devenir des boxes pour la livraison des pièces détachées ?
A terme, il n’y aura plus de boxes
14. Quelle est la procédure pour placer des JRTT dans le CET ?
Procédure en cours de préparation
Questions de Christian IVANES :
15. Qu'est que c'est le TAG ? Pourrions-nous avoir la définition et la grille des TAG’s
pour les cadres et les non cadres ?
TGA : Taux Garantis Annuels
Seront transmises en pièce jointe avec le PV de la réunion
16. Qu'en est-il des salariés qui ont leur salaire inférieurs au TAG ? Normalement la
direction s'était engagée à résoudre cette situation précaire (depuis 2006)
Question CE plutôt que DP.
Concernant les TGA des collaborateurs, non commerciaux dont la régularisation est
supérieure à 2000€, la moitié de cette somme est divisée par 2 puis divisée par 12 afin
d’être versée mensuellement. L’autre moitié sera versée en décembre. La première avance
sera versée sur la paie d’avril + le rétroactif à janvier 2009.
17. Combien de salariés de l'UO IDF sont actuellement dans ce cas ?
2 collaborateurs au sein de l’UO sont concernés par la régularisation des TGA
18. Pourquoi le PEE a-t-il été supprimé pour le personnel ex-NRG alors que maintenant
c'est obligatoire dans les entreprises de plus de 50 employés ?
Par souci d’homogénéisation, le PEE a été remplacé par le PIE
19. Pourquoi nous n'avons pas eu le résultat de l'enquête satisfaction collaborateurs ? Les
résultats sont ils si mauvais!!
La question a été transmise à Eric Desplanques. Nous sommes dans l’attente de sa
réponse.
20. Combien de salariés ont quittés l'UO IDF depuis janvier 2009 ? Quels sont les motifs
de départ ? Faute grave, faute lourde, non atteinte des objectifs.....
25 départs
- 12 mutations (Xavier JOLY, Olivier WORMS, Ph. WEISS, 6 IA à la DNCS, M
PELISSIER, P KERGANEVET, C GOLOB)
- 1 départ en retraite (AM STADELWIESER)
- 5 licenciements (KHIAR, FLOUTIER, HAZEM, CHERAIET, DUPEYROT)
- 4 démissions (BARROIS, EZAOUI, SAVOYE, PESSIN)
- 2 ruptures conventionnelles (LEANDRE, FRISCH)
- 1 fin de PE à l’initiative de la salariée (SERENARI)
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21. Est-ce qu'il y a eu des embauches ou des nouveaux arrivants depuis janvier 2009 (suite
à des mutations?)? Dans l'affirmatif, combien de salariés?
12 entrées
- 5 recrutements externes (4 IDV, 1 TRC)
- 7 mobilités internes (4 TRC, 1 Formateur Client, 2 Assistantes)
22. Serait-il possible d'avoir un point sur le registre du Personnel (entrée/sorties)?
Un point sur les effectifs sera fait à chaque début de réunion DP.
Normalement, consultable à tout moment par les DP auprès d’Elisabeth Javayon toutefois HR
Access est en cours de paramétrage donc, impossible à ce jour.
23. Lors de la dernière réunion nous avons évoqué la situation de certains salariés qui ne
pouvaient pas suivre sur le site de RUNGIS, vous deviez nous informer sur votre
action d'accompagnement afin de ne pas laisser ces derniers dans une telle épreuve?
Cf. question 1
Questions d’Elisabeth CASALTA :
24. Qu'en est-il des leads gagnés ?? A ce jour certains techniciens font des remontées
machines avec leads gagnés, mais jamais ils ne reçoivent de rémunération concernant
ceux-ci ? Qui gère ces leads et comment ??
Laurent Benhamou va se rapprocher de G. Mirandelle.
Questions d’Alex Gaggliota :
25. On est sur une phase de remplacement des PC Fixe dans certains services (siège,
Trappes, & Idf). Est il possible toujours possible pour les collaborateurs ''Utilisateurs''
Ricoh de racheter leur station de travail, Comme par le passé !!!!! Quel est le prix de
rachat?
Une procédure est en cours de rédaction. Sujet traité au prochain CE
26. Qu'en est-il pour les personnes (ex-NRG travaillant à 80% sur une base de 35 heures),
pour les JRTT imposés par la société (le 22 mai et le 13 juillet) sachant qu'ils ne
bénéficient d'aucuns JRTT .... Quid !!!!??????
Les salariés ne viendront pas travailler ces 2 jours sans qu’il leurs soit décompté de Congé
Payé
27. Qu'en est-il des leads gagnés ?? A ce jour certains techniciens font des remontées
machines avec leads gagnés, mais jamais ils ne reçoivent de rémunération concernant
ceux-ci ?? Qui gère ces leads et comment ??
Cf. question 25
Questions de Maxime DELORD :
28. Les collaborateurs COMMERCIAUX (ex-RFR et nouvelle entrant) bénéficiant ce jour
de Ticket Restaurant (Paris/Province) continueront d'en bénéficier. La valeur faciale a
été revalorisée et portée à 8,45€ avec une part salariale de 3,38€ (ce que paye le
salarié). Pour la population commerciale ex-NRG le forfait reste inchangé à 10,80€.
Pourquoi cette population bénéficie pas des mêmes mesures, pourquoi des
commerciaux sont aux forfaits et d'autres aux tickets restaurants. Pourquoi de telles
disparités??? Pourquoi maintenir de tels écarts, sur les frais? La boite devait prendre le
meilleur des deux sociétés pour l'appliquer a l'ensemble de ses collaborateurs. Bel
exemple !!!!
Cf. Communication de Max Gonse.
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Questions de Jean-Philippe LOPEZ :
29. Serait-il possible d'indiquer les heures d'ouverture et de fermeture du call center sur le
disque d'attente ?
Question à poser aux réunions DP Siège
30. Pourrait-on avoir une permanence au niveau du call center le midi entre 12h et 14H ?
Question à poser aux réunions DP Siége
31. Quand pourra-t-on utiliser notre PC avec Windows 2000 pour envoyer des emails ?
(population des Techniciens équipée du DELL 505)
A la connaissance de la DSI, tout le monde n'a pas le problème. La DSI corrige tous les PC
des Techniciens contactant le 3615. A terme, la solution est le remplacement des pc (prévu sur
octobre).
32. Combien d'heures de délégation pour un DP UO IDF ?
Sur le protocole pré-électoral, en IDF, il y avait 459 collaborateurs au 31/12/08. Ainsi, chaque
DP d’IDF dispose de 15h de délégation/mois
33. Ou est la salle DP et peut-on avoir la clé si on a besoin de recevoir un salarié ?
Pas de salle DP disponible. Voir avec Thierry Hubert si besoin.
Questions de Ba Dung NGUYEN:
34. Nous demandons les résultats de l’U.O. IDF en terme de CA et Mb et placements, afin
de connaitre le retard (s’il y a lieu) des objectifs commerciaux pour pouvoir essayer
d’y palier.
Les DRC les communiquent aux RRC afin qu’ils transmettent les informations aux
Techniciens
35. Mr Canet demande les postes à pourvoir, les mutations et les départs sur l’U.O. Idf.
Postes actuellement à pourvoir (en interne) : 1 RADV, 1 chef de groupe GCC, 1 TRC
36. Mr Canet demande Quand les PRV seront remis pour acceptation ou non, aux Idv
L’année dernière ceux-ci ont été remis, pas de changement pour cette année donc, même PRV
37. Comme le veut la législation, quand les objectifs se verront-ils débattus en entretien
encadrant – idv ?
Les objectifs ont été expliqués lors d’un entretien
38. Quelle est la nouvelle organisation de la VI sur l’UO IDF ?
Pas de changement d’effectif, transfert à la DNVI
39. Les CDV bénéficient-ils de la neutralisation de la période de formation dès nouveaux
entrants
Oui
40. Pour le nouvel exercice fiscal, la politique des ventes est elle modifiée ?
Non
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41. Date et lieu des prochaines réunions DP
Comme cela l’a été décidé unanimement lors de la première réunion : tous les 1ers mercredis
matins de chaque mois. 5 juin à Rungis.
42. Les techniciens ex-NRG qui leur reste des demies journées ARTT, comment font ils
pour la poser ? Peuvent-ils cumuler leur ARTT ?
Le RRC transmet la demande de ½ RTT restant à poser (en précisant le solde) par mail à
Sandrine MARTINS (service Paie)
43. Il semblerait que suite à la fermeture du siège NRG à Créteil que des justificatifs
soient perdus. Que va-t-il se passer ? Pourrions-nous avoir des enveloppes T comme
pour les techniciens RICOH ? Avant les techniciens ex NRG pouvaient cumuler des
frais sur plusieurs mois ce qui évitait de faire une note de frais et un virement pour 1
euro est ce rentable pour la société ?
Pas d’enveloppes T pour le moment. Nous attendons d’être à Rungis
44. Quel avenir du technicien haut volume RICOH suite à l’intégration INFOTEC ?
Cf PV réunion du 03/04/09, question 35
45. Mr BEURRIER et Mme BULTJAUW avaient promis que les devis effectués par les
techniciens ex NRG entre avril 2008 et septembre 2008 seraient payés à ce jour rien
n’est fait. Pourquoi ?
Toujours sur le principe clients payés ou non. Elisabeth Casalta travaille sur ce dossier.
46. Nombre et nom des techniciens qui ont réussi leurs quatre, leurs trois, leurs deux leurs
un objectifs ? Nombre et nom des techniciens qui n’en ont atteint aucun ?
Ce sont des objectifs sont personnels donc, ne rentrent pas dans le cadre des questions DP
47. La POLCOM dit on ne change pas une machine qui n'a pas atteint les 2/3 de sa durée
de vie en loc., on sait donc quoi prendre, pas certain, que doit on réellement faire
quant on sait que bon nombre d'entreprises ne souhaitent plus casser des contrats de
loc. avant terme? Pour les machines vendues, les règles d'amortissement se pratiquant
jusqu'à la 5 ème année, celles de moins de 5 ans ne sont donc pas à prendre en
compte?
A préciser
48. Là aussi crise aidant, de plus en plus d'entreprise veulent prolonger la maintenance de
leurs machines amorties au delà de 5 ans, alors que faire ? Toutes ces considérations
ont peu de chances d'être prises en comptes, hors elles sont réalités et de plus en plus
d'actualité. De par ce fait les objectifs fixés peuvent être complètement différents pour
chacun, les atteintes en perspectives également et par rebondissements les
rémunérations à venir
A préciser
49. Y a-t-il une augmentation de prévue pour les administratifs pour l’année 2009, et
quand aura-t-elle lieu ?
Selon les mesures unilatérales de l’employeur suite aux négociations annuelles obligatoires
2009/2010, point 4 « Augmentations salaire de base » :
+1,5% au 01/10/2009 comme suit :
Non cadres : 1,5% Augmentation Générale.
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Cadres : 1,5% au mérite.
Sont exclues des augmentations de salaire de base, les populations ventes et support à la
vente.
La population non-cadre éligible aux augmentations de salaire de base (point 4) présente sur
la totalité de l’exercice soit du 1er avril 2009 au 31 mars 2010 bénéficiera d’une prime égale à
0,75% du salaire de base.
Cette prime sera conditionnée à l’atteinte du budget de «Trading Profit » sur l’exercice
2009/2010. En cas de non atteinte du budget de Trading profit sur l’exercice 2009/2010
aucune prime ne sera due.
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