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Sommaire Bienvenue chez vous ! Reims habitat vous remercie de votre confiance Qui sommes-nous ? Notre projet Nos engagements à votre service Votre contrat de location Vos obligations locatives Le bail Le loyer Les charges Les modifications de votre situation Votre départ Vos droits locatifs Les aides au logement La mutation de logement Les services L’entretien de votre logement Les réparations locatives Les contrats d’entretien La prise en compte de vos sollicitations En cas d’urgence L’environnement de votre logement Les relations de voisinage Les amicales de locataires Nous contacter 3
Bienvenue chez vous ! Reims habitat vous remercie de votre confiance Reims habitat Champagne Ardenne, office public d’aménagement et de construction de Reims, aménage de nouveaux quartiers, construit et gère des logements, commerces, bureaux, équipements de diverses sortes destinés aux habitants de Reims et de sa région. Engagé aux côtés des Collectivités publiques et des entreprises pour développer cette région, notre organisme concourt à la production d’un habitat respectueux de l’environnement, économe en loyer et charges pour ses occupants, et leur procure le meilleur rapport en qualité de service, dans le cadre d’une démarche de certification en cours. Qui sommes-nous ? Reims habitat Champagne Ardenne est un établissement public créé à l'initiative de la Ville de Reims pour gérer le service public du logement. Depuis 1921, l’Office de Reims a créé 12 000 logements, foyers de personnes âgées ou de jeunes travailleurs, résidences d’étudiants, bureaux, commerces, maisons de quartier…pour le bien vivre des habitants de la région de Reims. Notre projet Pour parvenir à ces objectifs, Reims habitat s’est entouré de partenaires efficaces : ALIANCE 1%, collecteur national de l’effort de construction, qui vous propose LOCA-PASS et ses nombreux avantages; Foncière Développement, qui contribue aux réserves foncières de Reims habitat ; I-MMOCOOP, Société Coopérative de construction d’HLM, qui vous aidera à devenir propriétaire de votre logement. Aménager, construire, entretenir et améliorer notre patrimoine au service des 30.000 habitants de nos logements, tel est notre projet. Face aux importants besoins en logements de notre région, Reims habitat s’est engagé dans un processus de construction de l'ordre de 150 logements par an, dans le remplacement d’une partie du parc trop vétuste ou inadapté, dans la réhabilitation des logements existants pour les maintenir au meilleur niveau de satisfaction de la clientèle. Nos engagements à votre service Pour mieux vous satisfaire, Reims habitat s’engage à mettre en œuvre les huit critères du référentiel " Qualibail ": Personnaliser votre demande de logement (vos attentes sont prises en compte pour l’attribution d’un logement) Simplifier votre entrée dans votre nouveau logement (nous veillons à votre sécurité et votre confort lors de votre installation) Demeurer disponible 24h/24 (en dehors des horaires d’ouverture, un service d’astreinte vous écoute 7 jours/7) Proposer des rendez-vous adaptés à votre emploi du temps (lorsque vous sollicitez la visite d'un représentant de Reims habitat ou une demande de travaux, nous respectons votre emploi du temps) Intervenir dans les meilleurs délais (nous respectons nos délais d’interventions techniques) Obtenir votre avis (nous évaluons annuellement votre niveau de satisfaction et agissons pour l’améliorer) Employer des entreprises qualifiées (les entreprises qui interviennent pour notre compte répondent à des critères de sélection rigoureux) Vous assurer un départ sans surprise (nous organisons votre départ de votre logement sans surprise ( une visite conseil préparera votre état des lieux de sortie) 5
Page 1: Nous contacter www.reims-habitat.fr
Page 5 and 6: Vos droits locatifsLes réparations

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