Gestion des incidents
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<strong>Gestion</strong> <strong>des</strong> <strong>incidents</strong><br />
Fonctionnalités attendues d’un logiciel de<br />
gestion <strong>des</strong> deman<strong>des</strong> d'assistance<br />
(Help<strong>des</strong>k)<br />
Émissions de tickets <strong>incidents</strong> ;<br />
<strong>Gestion</strong> <strong>des</strong> attributions, <strong>des</strong> notifications, <strong>des</strong><br />
suivis ;<br />
Automatisme de gestion <strong>des</strong> pannes ;<br />
FAQ et base de connaissances ;<br />
Statistiques, tableaux de bord.<br />
Marie-pascale Delamare
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