sncf transilien va généraliser les blogs à l'ensemble de ... - SNCF.com

Mais les blogs des lignes SNCF Transilien ne servent pas qu’à échanger, ils peuvent également avoir
un impact sur le service. Ainsi, un an après la mise en ligne du blog de la ligne J, des actions
concrètes ont été mises en place suite à des échanges avec les clients. Un abri de quai a été installé
en gare de Rosny-sur-Seine (78). Une nouvelle signalétique a été déployée dans les gares de la ligne.
Des annonces plus claires ont été diffusées à bord des trains sur l’axe Paris-Gisors.
Les blogs sont animés par des agents SNCF Transilien qui connaissent parfaitement le réseau et
l’exploitation ferroviaire. Ils donnent aux voyageurs des informations sur l’état du trafic, sur les
chantiers prévus sur les voies ferrées et leurs impacts sur les dessertes, sur les causes des incidents
survenus sur les lignes et sur les animations en gare. Ils racontent également de l’intérieur la vie de
SNCF en Île-de-France. Enfin, ils remontent régulièrement à la direction de ligne les suggestions et
questionnements qu’ont laissé les voyageurs sur le blog.
Les animateurs des blogs SNCF Transilien
Jacques-Guy anime le blog de la ligne L.
Dirigeant du personnel commercial des gares de
la ligne, il est en charge de l’accueil des
voyageurs, de la diffusion de l’information en
gare et à bord des trains ainsi que de la
maintenance en gare.
Natacha Nerjat
Responsable consommateurs et animatrice du
club clients (à la découverte des coulisses de
SNCF Transilien) de la ligne A, Natacha rédige les
billets du blog de la ligne A
(http://malignea.transilien.com/). Elle travaille à
SNCF depuis 12 ans.
Hélène Larrouy
Directrice des services aux clients de la ligne J,
Hélène anime le blog de la ligne J
(http://malignej.transilien.com/).
Jacques-Guy Langé
Christel Becavin
Chargée de la relation clients en ligne et
animatrice du fil twitter de la ligne D
(@RERD_SNCF), Christel anime le blog de la
ligne D (http://maligned.transilien.com/). Elle
travaille à SNCF depuis 14 ans.
Amélie Breton
Responsable consommateurs et animatrice du
club voyageurs de la ligne N, Amélie est en
charge du blog de la ligne N
(http://malignen.transilien.com/). Elle travaille à
SNCF depuis 11 ans.