sncf transilien va généraliser les blogs à l'ensemble de ... - SNCF.com

SNCF TRANSILIEN
PARIS, LE 24 JANVIER 2012
SNCF TRANSILIEN VA GÉNÉRALISER
LES BLOGS À L’ENSEMBLE DE SES LIGNES
Après les lignes A, D, J et N, c’est au tour de la ligne L
(réseau Paris – Saint-Lazare) d’entrer dans la blogosphère.
Toutes les lignes SNCF Transilien auront leur blog d’ici fin 2012
Après les lignes A, D, J et N, la ligne L vient de lancer son blog de ligne
(http://malignel.transilien.com/). D’ici la fin de l’année, toutes les lignes SNCF Transilien auront
chacune leur blog. Les lignes C et H ouvriront le leur prochainement.
De juillet à décembre 2011, les blogs des lignes SNCF Transilien ont comptabilisé plus de 110 000
visites. Plus de 4 300 commentaires et 280 billets ont été postés.
SNCF Transilien a l’ambition de faire de ses blogs un espace de dialogue entre les directions des lignes
et les voyageurs, en leur donnant la possibilité de poster des commentaires, de poser des questions et
de suggérer des améliorations. Ils permettent aux directions de lignes de mieux cerner les attentes
des clients, d’y répondre et de ce fait, de progresser en terme de qualité de service.

Mais les blogs des lignes SNCF Transilien ne servent pas qu’à échanger, ils peuvent également avoir
un impact sur le service. Ainsi, un an après la mise en ligne du blog de la ligne J, des actions
concrètes ont été mises en place suite à des échanges avec les clients. Un abri de quai a été installé
en gare de Rosny-sur-Seine (78). Une nouvelle signalétique a été déployée dans les gares de la ligne.
Des annonces plus claires ont été diffusées à bord des trains sur l’axe Paris-Gisors.
Les blogs sont animés par des agents SNCF Transilien qui connaissent parfaitement le réseau et
l’exploitation ferroviaire. Ils donnent aux voyageurs des informations sur l’état du trafic, sur les
chantiers prévus sur les voies ferrées et leurs impacts sur les dessertes, sur les causes des incidents
survenus sur les lignes et sur les animations en gare. Ils racontent également de l’intérieur la vie de
SNCF en Île-de-France. Enfin, ils remontent régulièrement à la direction de ligne les suggestions et
questionnements qu’ont laissé les voyageurs sur le blog.
Les animateurs des blogs SNCF Transilien
Jacques-Guy anime le blog de la ligne L.
Dirigeant du personnel commercial des gares de
la ligne, il est en charge de l’accueil des
voyageurs, de la diffusion de l’information en
gare et à bord des trains ainsi que de la
maintenance en gare.
Natacha Nerjat
Responsable consommateurs et animatrice du
club clients (à la découverte des coulisses de
SNCF Transilien) de la ligne A, Natacha rédige les
billets du blog de la ligne A
(http://malignea.transilien.com/). Elle travaille à
SNCF depuis 12 ans.
Hélène Larrouy
Directrice des services aux clients de la ligne J,
Hélène anime le blog de la ligne J
(http://malignej.transilien.com/).
Jacques-Guy Langé
Christel Becavin
Chargée de la relation clients en ligne et
animatrice du fil twitter de la ligne D
(@RERD_SNCF), Christel anime le blog de la
ligne D (http://maligned.transilien.com/). Elle
travaille à SNCF depuis 14 ans.
Amélie Breton
Responsable consommateurs et animatrice du
club voyageurs de la ligne N, Amélie est en
charge du blog de la ligne N
(http://malignen.transilien.com/). Elle travaille à
SNCF depuis 11 ans.

Les blogs des lignes SNCF Transilien complètent une large gamme d’outils d’information :
Contacts presse
le site transilien.mobi, accessible sur tous les mobiles
le site transilien.com et ses alertes mails
l’application SNCF Transilien sur Androïd Market et l’Apple Store (plus de 370 000
téléchargements)
les fils Twitter des lignes C et D (1 000 followers chacun), et bientôt de la ligne J
la Radio Ligne D et les flashs Info trafic des lignes N, U et bientôt de la ligne C
le numéro info 36 58 (0,23 € la minute à partir d’un poste fixe)
le service d’information par SMS : SMS 4 10 20 (coût d’un SMS + 0,05 € par envoi)
les écrans signalant les horaires des trains en cours d’implantation dans 1000 halls
d’entreprise d’ici la fin 2012
le système d’information sonore sur la ligne D diffusant l’information en temps réel
dans les trains
SNCF Transilien
Antoine Debièvre Tel : 01 53 25 33 66 antoine.debievre@sncf.fr
Vianney Repain Tél : 01 53 25 70 21 vianney.repain@sncf.fr
SNCF Transilien est le réseau des lignes voyageurs SNCF desservant l'Ile-de-France. Avec plus de 6000 trains
quotidiens desservant 381 gares et transportant 2,9 millions de voyageurs par jour, nous réalisons les deux tiers des
voyages et 40% des trains SNCF sur 10% du réseau ferré national, avec plus de 170 000 km parcourus chaque jour.
SNCF est l’un des premiers groupes de mobilité et de logistique au monde avec quelque 30 milliards d’euros de chiffre
d’affaires et près de 235 000 salariés dans 120 pays.