La gouvernance sociale en entreprise et sa mesure Une ... - Mars-Lab

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La gouvernance sociale constitue une thématique particulièrement d’actualité, dans un contexte où de plus en plus d’entreprises veulent avoir une bonne éthique (plus particulièrement dans le cadre de leur démarche « RSE 1 »), aussi bien pour ce qui touche le domaine environnemental que social. En France, ce thème attire spécialement l’attention, s’agissant du pays où les relations sociales sont les moins bonnes, critiquées à la fois par les salariés et par les dirigeants (cf. Philippon, 2007, la France est le 57 ème pays sur 60 du point de vue des relations sociales). Dès lors, il devient indispensable de connaître la nature et la qualité de ces relations sociales dans l’entreprise, pour mieux s’appuyer sur les rapports humains de telle sorte qu’ils contribuent à l’amélioration du quotidien et à la mobilisation des salariés (Crozier, 1989). Et pour connaître ces relations, il est indispensable de les mesurer. Or, comme le souligne Crozier (1989, p. 207) : « Cette connaissance n’a rien à voir avec celle que l’on tire de ces véritables caricatures d’écoute que nous offrent, de plus en plus, les sondages d’opinion. Détachées de leur contexte, les réponses des intéressés aux questions abstraites qu’on leur pose sont nécessairement superficielles et parfois même rhétoriques. La connaissance pertinente se différencie aussi de celle que peuvent faire émerger les études de motivation, car celles-ci nous renseignent davantage sur les problèmes personnels des individus que sur ceux que leur posent la coopération avec autrui, le fonctionnement de l’entreprise et les jeux de pouvoir auxquels les hommes sont confrontés. La véritable écoute pertinente est celle de la vie relationnelle de tous les jours. » Le présent outil se propose de mesurer la qualité – et la teneur – des relations sociales et du dialogue social dans l'entreprise, du point de vue des salariés, prenant en compte les mises en gardes de Crozier. En effet, si l’outil se présente sous la forme d’un questionnaire, pour faciliter son usage, sa réplication et sa comparabilité, il s’ancre dans un contexte particulier en explorant toutes les facettes de ce qui caractérise la gouvernance sociale d’entreprise. Ce faisant, les entreprises pourront non seulement évaluer leur gouvernance sociale, mais également savoir où elles pèchent et quels sont leurs points forts, en vue de remédier aux premiers tout en renforçant les seconds. Voyons à présent comme ce concept a été donné lieu à un instrument de mesure opérationnel. 1 Ce dont témoigne l’existence du label « Responsabilité Sociale », destiné à évaluer les bonnes pratiques sociales des entreprises. 2
2. Méthodes d’investigation L’évaluation de la gouvernance sociale est fondée sur la technique de l’audit de performance sociale développée par la société SRM Consulting sous la marque m@rs (« Mesure et Anticipation du Risque Social ») et qui comprend : - un référentiel des principaux irritants susceptibles de conduire à une détérioration du climat social et de l’efficacité collective de chaque équipe ; - une enquête en ligne auprès des salariés de l’entreprise en vue de préciser les irritants à traiter en priorité tout en respectant un strict anonymat des réponses ; - des résultats sous forme de graphiques représentant une véritable cartographie des points d’amélioration possibles ; - la possibilité de renouveler l’enquête en vue de mesurer les progrès réalisés. La mesure de la gouvernance sociale s'inspire de ce modèle, issu des travaux de Landier et Labbé (2005, cf. également Landier, 2008) sur la mesure du climat social des entreprises. Parmi ces 32 irritants regroupés en cinq familles de ce modèle, un certain nombre présente également une qualité d’évaluateur des relations sociales dans l’entreprise. Ces irritants ont été complétés à l'aide des dimensions manquantes. Le référentiel comporte 12 irritants, regroupés en quatre grandes familles, chacun étant évalué au moyen de deux questions. Les irritants explorent l’ensemble des facettes de la gouvernance sociale d’entreprise. Le référentiel est le suivant : Tableau 1 Baromètre de Gouvernance Sociale : familles et irritants associés Famille A – Qualité des relations avec la Direction Irritant 1. Degré de proximité des centres de décision Irritant 2. Reconnaissance manifestée envers le travail accompli par les salariés Irritant 3. Clarté et cohérence de la Direction Famille B – Qualité du dialogue social et des relations avec les IRP Irritant 4. Légitimité et cohérence de la représentation du personnel Irritant 5. Historique des relations sociales Irritant 6. Existence d’une tradition de dialogue social Famille C – Qualités des relations avec l’encadrement Irritant 7. Présence des managers sur le terrain Irritant 8. Capacité à animer et à réguler l’équipe Irritant 9. Capacité à faire progresser les personnes Famille D – Qualité des relations sociales dans l’entreprise Irritant 10. Respect manifesté envers le personnel Irritant 11. Existence de communautarismes Irritant 12. Soutien social 3
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