sommaire 3 4 5 6 9 une structure organisationnelle un encadrement fonctionnel <strong>des</strong> cellules développement <strong>des</strong> centres de profit opérationnels offre de services gestion d’espaces international <strong>des</strong> indicateurs chiffrés www.generale-location.fr
Générale Location : une organisation au service de sa croissance. Après avoir enregistré une augmentation de son chiffre d’affaires de 46% en l’an 2000, Générale Location dispose d’importants moyens financiers pour poursuivre et intensifier son développement interne et pour multiplier les opérations de croissance externe. Devant l’importance et la rapidité de cette croissance, nous souhaitons aujourd’hui vous informer sur le mode d’organisation choisi pour favoriser et accompagner sans heurt une telle expansion. Comment les ressources humaines intégrent-elles les contraintes attachées à cette croissance ? Pour quel mode de management devons-nous opter ? Quel type d’organisation mettre en œuvre pour simultanément et efficacement satisfaire les clients, créer pour tous les acteurs de l’entreprise les conditions du succès, développer de nouveaux prospects, et intégrer de nouvelles entreprises ? … Voici quelques une <strong>des</strong> questions parmi d’autres qui nous sont posées. Notre propos est ici de partager avec tous, les réponses que Générale Location apporte à ces questions et de présenter dans ce document les principaux animateurs, responsables de leur mise en œuvre quotidienne. Dans un environnement en perpétuelle évolution aucune réponse, aucun mode d’organisation n’est jamais définitif, et les ajustements à opérer sont fréquents. Toutefois, parmi les choix arrêtés par Générale Location deux d’entre eux s’imposent : OLIVIER GINON • Générale Location est une entreprise tournée vers ses clients où chaque acteur est responsable et sert de façon autonome mais coordonnée les deman<strong>des</strong> <strong>des</strong> clients. • Générale Location est composée de nombreuses entités spécialisées et à taille humaine. Générale Location, une entreprise tournée vers ses clients… Il ne nous semble pas nécessaire de disserter outre mesure sur ce thème bien connu de tous et qui s’impose de luimême : GÉNÉRALE LOCATION est une entreprise de services qui se développe car elle est attentive à ses clients, à leur écoute pour mieux les servir. Et même s’il reste toujours <strong>des</strong> marges de manœuvre importantes pour progresser dans ce domaine, notre ambition et nos objectifs premiers sont bien là. Une <strong>des</strong> spécificités de notre métier : la notion de date d’ouverture (les anglophiles diront deadline) peut néanmoins être mise en avant. Dans nos métiers, elle est impérative. Qui imaginerait que la cérémonie <strong>des</strong> Jeux Olympiques puisse être retardée suite à un problème logistique, ou que l’ouverture d’un Sommet de Chefs d’État soit reportée car il manque quelques armoires électriques ? Personne ! et certainement pas les équipes de GÉNÉRALE LOCATION qui dès la planification et la réservation du matériel ont en permanence cette contrainte présente à l’esprit. Cette contrainte est forte, elle est inhérente à notre métier. Et qui plus est, elle se combine avec une saisonnalité marquée dans le marché <strong>des</strong> salons et <strong>des</strong> expositions qui (à quelques exceptions près) se concentrent en France en fonction du calendrier scolaire. Dans ce cadre là, on comprendra aisément que pendant l’année 2000 la mise en œuvre <strong>des</strong> 35 heures dans l’ensemble de l’entreprise aura requis une attention toute particulière et <strong>des</strong> efforts d’organisation considérables. … où chaque acteur est responsable et sert de façon autonome mais coordonnée les deman<strong>des</strong> <strong>des</strong> clients. Notre métier se caractérise sur le plan <strong>des</strong> ressources humaines par une forte présence <strong>des</strong> collaborateurs à l’extérieur de l’entreprise : ils sont présents sur les parcs d’exposition, les centres de congrès, et tous les sites où se déroulent <strong>des</strong> <strong>événements</strong>. Le corollaire de ce constat et <strong>des</strong> différentes contraintes précédemment évoquées est l’autonomie et le sens <strong>des</strong> responsabilités de chacun. À ceci il convient d’ajouter les quelques maîtres mots suivants : Souplesse • Réactivité • Adaptabilité • Initiative Dans le cadre de l’offre globale, la coordination de l’intervention <strong>des</strong> différentes activités, et au sein de chaque activité <strong>des</strong> différents corps de métier, est primordiale. Elle se met plus facilement en œuvre lorsque tous les acteurs sont présents sur le site. Mais lorsque le chantier se situe à <strong>des</strong> milliers de kilomètres, par exemple à Sydney pour les Jeux Olympiques, l’affaire est moins simple… Les équipes de GÉNÉRALE LOCATION disposent de nombreux moyens de communication. En particulier, l’entreprise s’est dotée d’un Intranet puissant qui permet de répondre à la plupart <strong>des</strong> nombreuses deman<strong>des</strong> internes. En complément, les principaux sites sont équipés de postes de visio-conférence simplifiant la transmission d’informations, la communication devient simple et les difficultés sont surmontées de réunion en réunion. Autre vecteur fort de communication : le Catalogue. Plus de deux années de travail auront été nécessaires pour réunir dans un seul document les matériels et prestations offerts par le groupe et présentés selon un mode standardisé. Déjà diffusé à plus de 20 000 exemplaires, le Catalogue mis en ligne en 2000, est accessible à tous. Au sein du groupe, c’est le meilleur outil commercial et technique pour échanger au quotidien et fournir <strong>des</strong> solutions sur mesure élaborées à partir de l’ensemble <strong>des</strong> produits et services proposés par le groupe. 1
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