«Nous avons gagné du temps et fait des économies» - Swisspower

1/2010
Forum
Information pour les entreprises suisses d’approvisionnement en énergie
1 Etude de cas
Les Services industriels de
Winter thur ont revu leur stratégie
commerciale pour l’électricité
sous la conduite de Swisspower.
3 Formation continue
La formation Swiss Energy Expert
de Swisspower obtient de bonnes
notes.
4 Projet
De l’approvisionnement en énergie
pour les services industriels
municipaux et communaux, par
Peter Hüsser.
«Retirer une vraie valeur ajoutée»: Fredi Keller,
directeur de la division principale Marché et
Clients chez les Services industriels de Winterthur.
Etude de cas
«Nous avons gagné du temps et fait des économies»
Les Services industriels de Winterthur, Stadtwerk
Winterthur, viennent de revoir leur stratégie
commerciale en matière d’électricité.
Fredi Keller, directeur de la division princi pale
Marché et Clients, explique les raisons ayant
motivé le choix de Swisspower.
Fredi Keller, pourquoi était-il temps de revoir
la stratégie de Stadtwerk Winterthur?
Fredi Keller: Notre stratégie générale d’entreprise
est bonne. Mais dans le domaine du
commerce de l’électricité, certaines conditions
cadres ont changé, nous poussant à revoir
notre stratégie «Profit centre commerce de
l’électricité» en matière d’achat et de vente
d’électricité. Le déclencheur concret à cette
réorientation de nos échanges d’électricité
a été l’évolution du marché et notre faible taux
d’autoproduction.
Pourquoi avoir choisi Swisspower comme
conseiller?
Pour bénéficier d’un soutien ciblé: comme
aussi bien nos cadres que notre division Projets
et Organisation (P&O) étaient occupés par
des projets importants et volumineux, nous
avions besoin d’un soutien optimal. Un suivi
au sens d’une conduite de projet rigoureuse
était donc nécessaire. Le choix de Swisspower
s’est imposé dès le début pour de nombreuses
raisons: en tant que partenaire, nous faisons
déjà partie de Swisspower. Ils connaissent
notre entreprise et nos besoins ainsi que l’environnement
du marché, tout en ayant accès
en plus à toutes les informations nécessaires
à l’élaboration d’une stratégie. La confiance

mutuelle est là, également. La coopération
avec Swisspower a toujours bien fonctionné et
s’appuie sur des compétences parfaites.
Comment s’est organisée la coopération?
Le processus a débuté par une commande
de projet classique dans laquelle nous avons
défini les objectifs, les échéances, les grands
jalons, la répartition des rôles et les coûts.
Johannes Schimmel, notre interlocuteur chez
Swisspower, a ensuite reçu un compte rendu.
En tant que directeur du projet, il a organisé
sur cette base la réunion de lancement qui
a fixé le calendrier des diverses tranches du
projet. Puis, dans le cadre de séminaires, nous
avons étudié les différentes questions qui se
posaient. A l’aide d’analyses SWOT et de nombreuses
discussions passionnantes, nous avons
trouvé des réponses à ces questions et obtenu
sur chaque point un deuxième avis, grâce à
l’équipe interdisciplinaire mise en place.
Quels ont été les autres avantages de la collaboration
avec Swisspower?
Swisspower nous a soulagé par la qualité de
sa conduite de projet – au total, nous avons
donc progressé à deux niveaux en l’espace de
quelques mois: nous avons atteint rapidement
le résultat escompté pour le projet «Profit
centre commerce de l’électricité», comme
nous le souhaitions, et, grâce au soutien de
Johannes Schimmel, nous avons pu disposer
de plus de temps pour d’autres projets importants.
Bref: nous avons gagné du temps et
réalisé des économies. Swisspower a été
un sparring partner qui a apporté une vraie
valeur ajoutée.
Swisspower a-t-elle bénéficié également de
cette commande?
Enormément. Par tout ce processus,
Swisspower s’est en effet forgé une compréhension
encore plus approfondie de nos
besoins et de nos projets. Swisspower peut
maintenant exploiter ces éléments pour affiner
ses offres pour nous ou pour d’autres entreprises
ayant des besoins similaires.
Les Services industriels de Winterthur
viennent de revoir leur stratégie commerciale
en matière d’électricité. Fredi
Keller, directeur de la division principale
Marché et Clients, explique les raisons
ayant motivé le choix de Swisspower.
Dialoguer pour réussir
Stadtwerk Winterthur est une grande entreprise
d’approvisionnement et de retraitement
de la région de Winterthur. Cette entreprise
polyvalente est fortement diversifiée
dans les secteurs de l’électricité, du gaz naturel,
de l’eau, du chauffage urbain, de l’incinération
des déchets, du recyclage, des
contrats d’énergie et des télécommunications;
elle emploie plus de 300 employés
au service de quelque 45 000 clients.
>> www.stadtwerk.winterthur.ch
Dans le domaine de l’électricité, Stadtwerk
Winterthur se trouve face à deux défis: le
nouvel environnement du marché et le faible
taux d’autoproduction. C’est pourquoi l’entreprise
a révisé sa stratégie en matière de commerce
de l’électricité. Elle a coopéré pour cela
avec Swisspower dont elle est partenaire actionnaire
depuis 2000: Johannes Schimmel a
accompagné Stadtwerk Winterthur dans le
cadre de cette analyse stratégique en vue de
la révision de la stratégie «Profit centre commerce
de l’électricité». «Depuis les vastes
chamboulements intervenus en 2008 dans
le secteur de l’électricité, nous proposons à
nos clients de les soutenir dans leur orientation,
notamment sous la forme d’un conseil systémique»,
explique Johannes Schimmel, directeur
de la division Produits et Services chez
Swisspower. Swisspower considère donc que
son client est le mieux placé pour connaître les
solutions à la situation particulière de son entreprise.
Swisspower apporte des idées ciblées et
basées sur son expérience; mais surtout, elle
accompagne le client tout au long du processus
de recherche de solution. Que ce soit par des
questions critiques ou par le dialogue pendant
les séminaires, mais toujours avec une conduite
professionnelle du processus.
Analyse stratégique
Le conseil stratégique de Swisspower se divise
en six phases. Il a pour objectif d’analyser
l’orientation à long terme des entreprises d’approvisionnement
en énergie et de définir les
paramètres de la réussite. Sur cette base, la
stratégie existante est révisée sur mesure afin
de convenir aux particularités de l’entreprise
d’approvisionnement en énergie et d’accroître
ses chances sur le marché.
Phases de l’analyse stratégique:
1 re phase: Définition des objectifs
2 e phase: Analyse
3 e phase: Révision
4 e phase: Définition
5 e phase: Présentation
6 e phase: Application
Contact Conseil stratégique
Johannes Schimmel
Directeur Produits et Services,
membre de la direction générale
+41 44 253 82 13
johannes.schimmel@swisspower.ch
Impressum
Forum, édition 1/2010; éditeur: Swisspower, www.swisspower.ch, info@swisspower.ch; concept, réalisation et texte: Prime, Zurich; Traduction: futur2, Buchs; impression:
Offsetdruck Goetz AG, Geroldswil; photographies: Simon Hallström (pages 1 et 2, 3, 4, en haut), TB Wil (page 3, colonne marginale), Swisspower (pages 2 et 4, en bas)
2 Forum 1/2010 Swisspower

«C’était un formidable puits de
connaissance»
Swiss Energy Expert s’adresse aux débutants comme aux employés occupant
des fonctions de direction et souhaitant voir au-delà de leurs activités.
Formation continue
De nouveaux thèmes
chez Swiss Energy Expert
Après plus de
20 ans dans
un groupe
in dustriel international,
Martin
Berti a pris
en juin 2009
la direction
des Services
industriels de Wil.
«Pour mon nouveau rôle, j’ai apporté
mon expérience et une vision d’entreprise.
Grâce à la formation continue
Swisspower, j’ai pu combler quelques
lacunes dans mes connaissances.
J’ai également bénéficié de précieuses
idées quant au positionnement futur
de mon entreprise.»
>>
www.tb-wil.ch
«De l’énergie pour votre carrière», tel est le
slogan de la formation continue Swisspower.
Et pour qu’il en soit ainsi, le programme est
actualisé régulièrement – avec le nouveau
module Gaz à partir de l’automne.
Quelque 200 employés de partenaires, clients
et concurrents de Swisspower ont participé
jusqu’ici à la formation continue Swiss Energy
Expert. Ce programme résolument tourné vers
la pratique, proposé par Swisspower depuis
2008, est très demandé par les spécialistes
de l’énergie. «La formation a dépassé mes
espérances. Nous avons abordé des points
d’une importance capitale et les discussions
entre participants sont extraordinairement passionnantes»,
explique Martin Berti, directeur
des Services industriels de Wil, Technische
Betriebe Wil, et participant au module Bases.
Un niveau élevé
Swisspower a élaboré cette formation en collaboration
avec la Haute école spécialisée
bernoise (HESB) et la société Trianel GmbH
d’Aix-la-Chapelle. Cette coopération entre
haute école et industrie permet de compléter
de manière optimale les connaissances théoriques
par l’expérience pratique et de proposer
ainsi une formation du meilleur niveau aux
spécialistes qui souhaitent se préparer à de
nouveaux défis stratégiques et opérationnels.
«La dimension pratique était excellente,
les intervenants parlaient de leurs propres
domaines d’activité», ajoute Martin Berti.
Recueillir les réactions pour rester actuel
Pour améliorer le programme de formation,
les thèmes d’actualité sont sans cesse intégrés
au cursus. Dans le cadre d’une analyse d’orientation,
Swisspower a en outre recueilli fin
2009 les appréciations et besoins concrets de
participants anciens, actuels ou potentiels.
Plus de 70 personnes ont répondu à des
questions concernant leur satisfaction, le lien
avec la pratique ou le temps passé et ont
évalué les contenus des modules. «90 % des
personnes interrogées ont qualifié de bonne
la formation reçue et ainsi confirmé notre
offre. En même temps, leurs réponses nous
ont apporté des éléments précieux en vue
de l’amélioration des modules», se réjouit
Hans Peter Eberhard, chef de vente chez
Swisspower, qui a conduit l’étude.
Un nouveau module à l’automne
Ce sondage a également révélé les thèmes
que les personnes interrogées souhaiteraient
voir approfondir: des sujets comme la Smart
Grid, le développement durable, l’ouverture du
marché ou le gaz naturel ont été jugés très
pertinents. Swisspower ne tarde pas à réagir
en intégrant ces idées dans les modules existants
et en proposant si nécessaire de nouveaux
modules. Premier résultat de cette analyse:
le nouveau module Gaz qui débutera
à l’automne 2010. Des intervenants issus de
la pratique apporteront leur connaissance de
ce secteur particulièrement complexe, avec un
marché du gaz en complète restructuration.
Données et informations
Module Réseaux
06.09.2010–09.09.2010
Direction: Prof. Michael Höckel, HESB
Module Approvisionnement
25.10.2010–28.10.2010
Direction: Christoph Strathmann,
Swisspower
Module Ventes
29.11.2010–02.12.2010
Direction: Peter Hüsser, Swisspower
Module Bases
17.01.2011–20.01.2011
Direction: Johannes Schimmel,
Swisspower
Module Gaz
Automne 2010; la date sera précisée.
Direction: Thomas Peyer, Erdgas
Ostschweiz AG
Chaque formation aura lieu à Berne.
>>
www.swissenergyexpert.ch
Forum 1/2010 Swisspower 3

En interne
Swisspower vous rend mobile!
«Le moyen de transport idéal pour la ville»,
Thomas Hügli, directeur du département
Mobilité.
L’essence et le gasoil deviennent plus chers,
les véhicules électriques plus fréquents.
Swisspower soutient ses partenaires avec son
département Mobilité pour qu’ils puissent s’imposer
dans cet intéressant domaine d’activités.
«Je prédis un grand avenir au scooter électrique,
notamment. En ville, c’est le moyen de
transport idéal», déclare Thomas Hügli avec
Manifestation
Congrès suisse de l’électricité 2010
Swisspower a marqué de sa triple présence le
grand rendez-vous du secteur de l’électricité:
en tant que sponsor de la manifestation, lors
de la table ronde avec Alfred Bürkler et avec
un stand d’information.
Pour la quatrième fois, les responsables politiques
et économiques se sont retrouvés à
Berne les 11 et 12 janvier 2010 autour des
thèmes de la politique climatique, de la libéralisation
du marché de l’électricité et de l’avenir
de l’approvisionnement électrique. Lors d’une
table ronde, Alfred Bürkler, directeur général
de Swisspower, a pu évoquer avec d’autres
représentants majeurs du secteur suisse de
l’énergie l’avenir de la libéralisation du marché
de l’électricité en Suisse et en Europe.
enthousiasme. Le directeur du nouveau département
Mobilité de Swisspower s’y connaît
en véhicules écologiques et ne cache pas sa
joie de tester régulièrement des innovations
à roues. Mais les entreprises d’approvisionnement
en énergie s’intéressent aussi aux
moyens de transport écologiques. C’est ce qui
a poussé Swisspower à se doter d’un département
Mobilité. «Nous voulons proposer une
vraie valeur ajoutée à nos clients par du savoirfaire,
des conseils ou des solutions concrètes»,
explique-t-il. Sa mission est vaste: gestion de
la connaissan ce, lobbying, infrastructures,
communication et achats groupés de véhicules.
Les partenaires interviennent aussi
Avant de travailler pour Swisspower, Thomas
Hügli a dirigé pendant sept ans la communication
de l’entreprise d’approvisionnement en
énergie Energie Wasser Bern, l’un des plus
grands services industriels de Suisse en matière
de mobilité. Grâce à l’expérience accumulée,
Thomas Hügli ne manque pas d’idées
pour son bureau, même s’il ne compte qu’une
seule personne: «Nos partenaires participent
grandement à la conception de nos prestations
en apportant leurs idées. Par exemple, il est
judicieux de lancer des projets de mobilité
avec des entreprises individuelles et de les
rendre accessibles à tous les partenaires. Tout
le réseau en profite.»
Projet
De l’approvisionnement
en énergie pour les services
industriels municipaux
et communaux
A partir de la fin 2010, Swisspower proposera
des produits et des services dans le
domaine de l’approvisionnement en énergie.
«Les idées des partenaires sont bienvenues»,
Peter Hüsser, directeur du développement
industriel.
Le projet «Plate-forme d’approvisionnement»
tourne à plein régime. Après son terme fin
2010, les services industriels disposeront
d’une plate-forme indépendante qui leur permettra
de diversifier leur approvisionnement
en énergie et de profiter d’opportunités commerciales.
Certains produits comme l’approvisionnement
complet en électricité ou l’utilisation
des groupes-bilans seront disponibles
dès cette année déjà. «Les prix de l’électricité
pour les services industriels municipaux et
communaux augmentent, de nouveaux défis
attendent les services industriels. Swisspower
travaille donc à l’élaboration d’alter natives
pour des achats compé titifs», expli que Peter
Hüsser, directeur du projet et du développement
industriel chez Swisspower, pour justifier
l’idée directrice de la plate-forme. Des groupes
de travail constitués de Swisspower et des
partenaires intéressés travaillent d’arrachepied
pour élaborer le concept détaillé. Le
travail d’équipe est précieux: «La coopération
avec les groupes de travail est bénéfique
aux partenaires qui peuvent exprimer leurs
préoc cupations, les intégrer à la plate-forme
et contribuer ainsi à l’instauration d’une
offre de services adéquate», souligne Peter
Hüsser. Les demandes d’autres partenaires
intéressés peuvent être adressées directement
à peter.huesser@swisspower.ch.
4 Forum 1/2010 Swisspower