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<strong>KRESS</strong> <strong>France</strong> <strong>SARL</strong>- ZAC l’Espale<br />
1, av Pierre Pflimlin-68390 SAUSHEIM<br />
PROCEDURE SAV <strong>KRESS</strong><br />
Pour être performant, et réagir dans les meilleurs délais, nous avons mis en place cette<br />
procédure.<br />
Kress fait confiance à la société de Service Après-vente Servitech pour la réparation de son<br />
outillage et la commercialisation de pièces détachées.<br />
1/ COMMANDE DE PIECES DETACHEES<br />
Le catalogue de pièces détachées est disponible sur le site Internet :<br />
http://spareparts.kress-elektrik.de/fr/catalogue où vous trouverez toutes les informations en<br />
Français.<br />
Si vous ne disposez pas d’une connexion Internet nous pouvons vous faire parvenir sur demande<br />
un CD ROM<br />
Consultez et commandez directement au service audiotel Servitech : 0 892 701 013<br />
0 892 690 198<br />
Consultez directement votre Interlocuteur habituel Kress. Mais commande chez Servitech.<br />
2/ REPARATION SOUS GARANTIE<br />
Notre outillage électroportatif est garanti 2 ans, cette garantie peut-être étendue à 10 ans sous<br />
réserve d’inscription à ce service avant la fin des 2 années de garantie.<br />
Garantie : est considéré comme garantie : matériel neuf défectueux, défaut de fonctionnement,<br />
pièces cassée à l’ouverture des coffrets… N’est pas considéré comme garantie : pièces d’usure<br />
(batterie, mandrin…), consommables, charbon, cordon d’alimentation….toute casse dû à une<br />
mauvaise utilisation ou une surcharge… Dans ce cas il sera établi un devis de réparation. . (Tout<br />
devis prévoit des frais de diagnostic voir § 3)<br />
Les batteries rentrent dans la catégorie pièces d’usure mais sont prises en charge pendant 12<br />
mois.<br />
Attention pour établir un diagnostic fiable de défaillance de batterie il nous est<br />
indispensable de recevoir l’ensemble machine, chargeur et batteries pour procéder à<br />
l’ensemble des tests. Toute batterie reçue seule ne sera pas traitée.<br />
Pour la garantie, il est indispensable de nous fournir :<br />
Le justificatif de garantie : facture d’achat, ticket de caisse ou à défaut le certificat de garantie<br />
10 ans.<br />
Au-delà des 2 ans de garantie il conviendra de joindre impérativement le certificat de<br />
garantie 10 ans obtenu lors de l’inscription à ce service.<br />
Tout produit reçu sans preuve légale de garantie fera l’objet d’un devis. (Tout devis<br />
prévoit des frais de diagnostic voir § 3)<br />
JCK 02/08/2011
<strong>KRESS</strong> <strong>France</strong> <strong>SARL</strong>- ZAC l’Espale<br />
1, av Pierre Pflimlin-68390 SAUSHEIM<br />
Cas particulier :<br />
- La panne au déballage, est considérée comme panne au déballage tout disfonctionnement<br />
lors de la première utilisation de la machine, cette notion est toutefois limitée dans le temps<br />
à 12 jours après l’établissement de la facture par le distributeur. Il vous est cependant<br />
précisé que si la machine présente des traces d’usage prolongé elle ne rentrera pas dans le<br />
cadre de la panne au déballage et il sera procédé à sa réparation dans le cadre général.<br />
Particularités de la panne au déballage : La machine devra être retournée (nous procédons<br />
à l’enlèvement chez le distributeur) complète dans son emballage d’origine et<br />
accompagnée de ses accessoires à l’usine en Allemagne (adresse en fin de document), il<br />
sera procédé au remplacement ou à l’établissement d’un avoir dès réception de la machine<br />
et validation par le service technique.<br />
- L’inspection annuel, ce service est lié à l’inscription aux « 10 ans de garantie », il vous<br />
permet de renvoyer annuellement (idem réparation sous garantie) pendant toute la<br />
période de garantie la machine afin que nos services procèdent à une vérification de<br />
fonctionnement.<br />
Vous pouvez déposer directement l’outillage à l’agence Servitech dont vous dépendez<br />
(tableau de correspondance département/agence à la fin de ce document)<br />
L’enlèvement : pour faciliter l’enlèvement de votre outil à réparer, Kress à mis à votre<br />
disposition une procédure de ramassage avec un transporteur dont le coût est pris en charge par<br />
Kress , pour demander l’enlèvement prenez contact avec nos services (Kress <strong>France</strong>) au<br />
03.89.31.70.60<br />
3/ REPARATION HORS GARANTIE<br />
Vous pouvez déposer directement l’outillage à l’agence Servitech dont vous dépendez<br />
(tableau de correspondance département/agence à la fin de ce document)<br />
Expédition de la machine à l’agence Servitech dont vous dépendez à vos frais. (tableau de<br />
correspondance département/agence à la fin de ce document)<br />
Devis : Servitech a la volonté de réduire l’administratif et de diminuer les délais<br />
d’immobilisation des produits et a mis en place la politique suivante :<br />
Etablissement d’un devis si le montant de la réparation (pièces + MO et port) est supérieur à<br />
40% de la valeur de la machine, dans le cas contraire la machine est réparée automatiquement.<br />
Dans le cas d’un devis l’acceptation de ce dernier déclenche la réparation et la réexpédition.<br />
Dans tous les cas l’établissement d’un devis entraine des frais de diagnostic d’un montant<br />
forfaitaire de 26,75 € HT, qui ne serons pas facturés en cas d’acceptation du devis de<br />
réparation. Le devis est valable 1 mois, pendant lequel plusieurs possibilités s’offrent à<br />
vous.<br />
A. Vous optez pour la réparation : les frais de devis vous sont offerts, restent à votre<br />
charge la réparation et le port<br />
B. Vous ne souhaitez pas faire réparer et vous demandez le retour de votre machine :<br />
Les frais de devis et le port vous seront facturés<br />
C. Vous ne souhaitez pas faire réparer et vous demandez la destruction de votre<br />
machine : Seuls les frais de devis vous seront facturés<br />
JCK 02/08/2011
<strong>KRESS</strong> <strong>France</strong> <strong>SARL</strong>- ZAC l’Espale<br />
1, av Pierre Pflimlin-68390 SAUSHEIM<br />
Facturation directe par Servitech<br />
Les réparations hors garantie sont garanties 3 mois<br />
PROCEDURE D’EXPEDITION DE VOS MACHINES<br />
<strong>KRESS</strong> POUR REPARATION (sous garantie)<br />
Munissez-vous des informations suivantes :<br />
Type de machine, n° de série, date d’achat (JJ/MM/AA), type de panne (symptômes), les<br />
heures d’enlèvement possibles, le nom et le n° de téléphone d’un interlocuteur.<br />
Téléphoner à Kress <strong>France</strong> au 03.89.31.70.60 afin que Kress <strong>France</strong> vous fournisse un<br />
accord de retour pour réparation sous garantie. (N° de prise en charge) (Dans le cas d’une<br />
panne au déballage, ce N° ne vous sera communiqué qu’après réception par nos service du<br />
justificatif d’achat)<br />
Remplissez le document prise en charge SAV annexé à la présente ou disponible en<br />
téléchargement sur notre site www.kressfrance.fr rubrique service après-vente.<br />
Préparation du colis : l’emballage des colis devra être fermé et suffisamment solide et<br />
l’adresse du destinataire devra y figurer. (agence Servitech dont vous dépendez)<br />
Il est impératif de joindre un formulaire de prise en charge par machine.<br />
Retour de la machine réparée par Servitech<br />
Coordonnées des agence Servitech<br />
PANNE AU DEBALLAGE : <strong>KRESS</strong>-elektrik<br />
Hechinger Str. 48<br />
D-72406 Bisingen<br />
AUTRES CAS :<br />
JCK 02/08/2011
<strong>KRESS</strong> <strong>France</strong> <strong>SARL</strong>- ZAC l’Espale<br />
1, av Pierre Pflimlin-68390 SAUSHEIM<br />
De quelle agence dépendez-vous ? Recherchez l’agence qui correspond à votre<br />
département<br />
DPT AGENCE DPT AGENCE DPT AGENCE DPT AGENCE<br />
1 LYON N°4 25 STRASBOURG N°10 49 NANTES N°7 73 LYON N°4<br />
2 PARIS N°8 26 MARSEILLE N°5 50 ROUEN N°9 74 LYON N°4<br />
3 CLERMONT FD N°2 27 ROUEN N°9 51 NANCY N°6 75 PARIS N°8<br />
4 MARSEILLE N°5 28 PARIS N°8 52 NANCY N°6 76 ROUEN N°9<br />
5 LYON N°4 29 NANTES N°7 53 ROUEN N°9 77 PARIS N°8<br />
6 MARSEILLE N°5 30 MARSEILLE N°5 54 NANCY N°6 78 PARIS N°8<br />
7 MARSEILLE N°5 31 TOULOUSE N°11 55 NANCY N°6 79 NANTES N°7<br />
8 NANCY N°6 32 TOULOUSE N°11 56 NANTES N°7 80 LILLE N°3<br />
9 TOULOUSE N°11 33 BORDEAUX N°1 57 NANCY N°6 81 TOULOUSE N°11<br />
10 NANCY N°6 34 TOULOUSE N°11 58 LYON N°4 82 TOULOUSE N°11<br />
11 TOULOUSE N°11 35 NANTES N°7 59 LILLE N°3 83 MARSEILLE N°5<br />
12 TOULOUSE N°11 36 CLERMONT FD N°2 60 PARIS N°8 84 MARSEILLE N°5<br />
13 MARSEILLE N°5 37 NANTES N°7 61 ROUEN N°9 85 NANTES N°7<br />
14 ROUEN N°9 38 LYON N°4 62 LILLE N°3 86 NANTES N°7<br />
15 CLERMONT FD N°2 39 STRASBOURG N°10 63 CLERMONT FD N°2 87 BORDEAUX N°1<br />
16 BORDEAUX N°1 40 BORDEAUX N°1 64 BORDEAUX N°1 88 NANCY N°6<br />
17 BORDEAUX N°1 41 PARIS N°8 65 TOULOUSE N°11 89 PARIS N°8<br />
18 CLERMONT FD N°2 42 LYON N°4 66 TOULOUSE N°11 90 STRASBOURG N°10<br />
19 CLERMONT FD N°2 43 CLERMONT FD N°2 67 STRASBOURG N°10 91 PARIS N°8<br />
20 MARSEILLE N°5 44 NANTES N°7 68 STRASBOURG N°10 92 PARIS N°8<br />
21 LYON N°4 45 PARIS N°8 69 LYON N°4 93 PARIS N°8<br />
22 NANTES N°7 46 TOULOUSE N°11 70 STRASBOURG N°10 94 PARIS N°8<br />
23 CLERMONT FD N°2 47 BORDEAUX N°1 71 LYON N°4 95 PARIS N°8<br />
24 BORDEAUX N°1 48 MARSEILLE N°5 72 ROUEN N°9<br />
SAUF PANNE AU DEBALLAGE :<br />
IMPERATIVEMENT : <strong>KRESS</strong>-elektrik<br />
Hechinger Str. 48<br />
D-72406 Bisingen<br />
Afin de faciliter nos services, veuillez respecter toute la procédure.<br />
Vous remerciant de votre confiance et de votre collaboration.<br />
JCK 02/08/2011