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OPTIMUM
Contrat

OPTIMUM
CONTRAT DE SERVICES OPTIMUM
Des prestations complètes pour tous vos produits
Assistance téléphonique :
Nous mettons à votre disposition en accès illimité une équipe de
téléconseillers spécialisés, du lundi au jeudi de 9h30 à 12h30 et de
13h30 à 18h, et le vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30-17h30.
Support Expert :
Nous sommes à votre disposition pour vous aider quant à l’utilisation de
vos produits Sagemcom. Vous pouvez solliciter nos experts jusqu’à huit
fois par an pour vous apporter une aide personnalisée afin d’exploiter
pleinement les fonctionnalités avancées de votre solution.
Intervention à distance :
Ce service garantit la prise en main à distance de votre matériel afin de
faciliter la résolution des incidents, les paramétrages, l’aide à
l’utilisation, etc…(Une connexion Internet est requise).
Intervention sur site à J+1 :
Nos équipes vous garantissent une intervention sur site à J+1 sur la
France métropolitaine, et cela pour tout appel enregistré avant 12h30.
Livraison automatisée des consommables : (si service télérelève souscrit)
Pour tous matériels Sagemcom connectés, le réapprovisionnement en
consommables (facturés en sus) est automatisé, avec un départ à J+1
pour la France métropolitaine.
Lorsque votre appareil fait l’objet d’un déplacement physique, il est
alors nécessaire de prévenir Sagemcom afin que le service puisse être
maintenu.
Prêt de matériel :
En cas de non résolution de la panne, nous mettons à votre disposition
un multifonction A4 de prêt.
Produits concernés : Fax et MF 45xx/MF 55xx/MF 56xx-MF57xx/M938-M943-C935/
MFA3/A4 STATION/Solutions OPENLINE/ Solutions OPENSCRIBE
Contact :
Par téléphone au :
0825 02 46 46
(0,15€ TTC/min depuis un poste fixe)
Par e-mail :
hotline.service@sagemcom.com
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commercialisation. Sagemcom Documents s’efforce de garantir l’exactitude de toutes les informations figurant dans le présent document, mais ne peut pas être tenu
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