management - Orsys

Décoder les comportements
L'objectif de cette formation est d'apprendre à décoder les attitudes et expressions chez un interlocuteur, afin
d'aller vers une communication plus authentique. A l'issue de ce cours, vous saurez adapter votre posture et
votre discours en fonction de votre interlocuteur pour être en mesure de mieux communiquer.
Réf :
Durée :
DOM
2 jours
Paris 22-23 oct./17-18 déc. 2012
Autres dates cf. planning p. 322
Prix : 1 250 € HT (prix 2012)
❱❱ EXERCICES
Ce stage, très interactif, s'appuie sur de
nombreux exercices pratiques et jeux de
rôles avec restitution et analyse individualisée.
❱❱ PARTICIPANTS
Cette formation s'adresse à toute personne
souhaitant mieux communiquer
avec les autres et comprendre ce qui se
cache derrière un comportement.
❱❱ PRE-REQUIS
Aucune connaissance particulière.
›› Les comportements
• L'origine et la construction des comportements.
• Les différents types de comportements.
• Ce qui se cache derrière un comportement.
• Les différences entre personnalité et comportement.
• L'interaction entre la personnalité et les
comportements.
Travaux pratiques Mises en situation sur étude de cas
pour appréhender les caractéristiques des différents types
de comportements.
›› La perception
• Les biais de la perception.
• Comment affiner sa perception.
• L'influence des mots, des chiffres, des images :
comment déjouer les tentatives de manipulation.
• Analyse de la construction d'un discours.
• Les préjugés et croyances.
• Déceler le mode de fonctionnement logique de son
interlocuteur.
Travaux pratiques Mises en situation pour affiner
sa perception et déjouer les tentatives de manipulation.
Débriefing individualisé.
›› L'image
• L'image que chaque individu donne à voir.
• L'image qui est perçue par les autres.
• Solliciter l'entourage pour avoir des retours.
• Améliorer son image et modifier la perception que les
autres ont de soi.
• La part du visuel et des autres sens.
• L'importance de la voix.
Travaux pratiques Mises en situation en sous-groupes
pour prendre conscience de l'image de chacun.
›› Les indices corporels des comportements
• Les positions du corps, les changements de position.
• Détecter des zones d'inconfort, de tension chez un
interlocuteur.
• Positionnement du corps : les bras, les mains...
• Apprendre à déceler des signes chez son interlocuteur
et à se positionner de manière adéquate avec son
discours.
• Analyse de l'expression faciale.
Travaux pratiques Mises en situation sur jeux de rôles
pour explorer les positions du corps et détecter des zones
d'inconfort chez son interlocuteur. Restitution en groupe.
›› La communication non verbale
• Les règles de base de la communication :
fonctionnement et interférences.
• Communication non verbale vs communication verbale.
• Le langage des émotions.
• La respiration comme indice de perception.
• La calibration, la synchronisation avec son
interlocuteur.
Travaux pratiques Mises en situation sur jeux de
rôles en sous-groupes pour pratiquer la calibration et la
synchronisation avec son interlocuteur.
Process Com®, développez un management individualisé
niveau 1
66
Si l’acte de bien communiquer dépend du contenu des messages, il est d'abord et surtout affaire de processus.
L’outil Process Com® vous aidera à adapter votre communication en fonction de votre interlocuteur et à établir
avec eux des relations productives et de qualité.
Management
Réf :
Durée :
PCE
3 jours
Paris 15-17 oct./3-5 déc. 2012
Autres dates cf. planning p. 322
Prix : 1 730 € HT (prix 2012)
❱❱ EXERCICES
Avant la formation, chaque stagiaire
complétera son questionnaire d'inventaire
de personnalité puis sera débriefé
lors de la formation par un intervenant
accrédité par Kahler communication. Alternance
de théorie et d'études de cas. Le
dernier jour du stage est essentiellement
consacré à la pratique.
❱❱ PARTICIPANTS
Exercer une fonction de management, de
relations clients ou de vente.
❱❱ PRE-REQUIS
Aucune connaissance particulière.
›› Mieux se connaître pour être reconnu
• Comprendre les applications du modèle Process Com®.
• Se reconnaître dans son inventaire de personnalité.
• Développer son écoute et ses qualités d'observation.
• Repérer les caractéristiques des types de personnalité.
Exercices Découverte de la structure de la
personnalité de chaque participant. Mise en évidence des
caractéristiques des différents types sur vidéo. Entretiens
filmés sur des cas apportés par les participants.
›› Apprendre à se positionner face à différents
interlocuteurs (collaborateurs et/ou clients)
• Comprendre l'influence de ses propres comportements.
• Identifier leur manifestation (positive ou négative).
• Etre capable de comprendre les attentes de ses
interlocuteurs. Identifier les styles de communication.
• La notion de canal de communication approprié.
• Utiliser le bon canal de communication.
Exercices L'expression du besoin et de la demande.
Utilisation des canaux de communication. Etude d'un cas de
management.
›› S'exercer aux techniques d'influence dans le
respect de l'autre
• Explorer les besoins psychologiques (leviers de
motivation) des types de personnalité.
• Savoir définir et reconnaître les besoins positifs et
négatifs de ses interlocuteurs.
• Anticiper, cadrer, conduire la relation.
• S'approprier les différents styles de management.
• Adopter le bon style, le bon canal.
Exercices Mises en situation sur un entretien de
motivation d'un collaborateur. Utilisation des différents
styles de management en réunion.
›› Déjouer les pièges de la mécommunication en
situation de stress
• Comprendre les travaux de Paul Ware et Taïbi Kahler.
• Distinguer le stress positif du stress négatif.
• Découvrir et intégrer les trois degrés de stress.
• Evaluer les comportements prévisibles sous stress.
• Remédier aux phénomènes de stress.
Exercices Découverte des différents types de
personnalité sous stress à partir d'extraits de film. Etude
d'un cas de management en sous-groupes.
›› Rétablir une relation fluide et des interactions de
qualité
• Stopper les séquences de détresse.
• Intégrer les notions de masques et de drivers.
• Rétablir la communication.
• Savoir émettre une critique, dire non en fonction du
type de ses interlocuteurs.
• Pouvoir donner du feed-back, annoncer une bonne ou
une mauvaise nouvelle.
Exercices Réflexion individuelle: se repérer dans le
triangle dramatique. Mises en situation : annoncer une
mauvaise nouvelle lors d'une réunion d'équipe. Mener des
entretien de recadrage sous stress. Débriefing collectif.
ORSYS › Tél. : +33 (0) 1 49 07 73 73 › www.orsys.fr