Management du SI, Gouvernance / Direction de projet - Orsys

Management des SI, Gouvernance / Direction de projet
Orsys est le seul institut de formation à proposer un ensemble de séminaires de haut
niveau spécialement destinés aux dirigeants de l'informatique. Ces séminaires montrent
comment mettre en place une véritable gouvernance SI et optimiser l'organisation, interne ou
externalisée, en vue de minimiser les risques et de mener à bien les projets dans les meilleures
conditions de qualité, de coûts et de délais.
Séminaires
Gouvernance informatique.... ( p3 )
L'entreprise numérique, enjeux et perspectives.... ( p5 )
DSI, les clés du métier.... ( p7 )
DSI, l'impact de l'Agilité.... ( p8 )
La DSI face aux défis du Cloud, Byod et Big Data.... ( p10 )
Schéma directeur SI, démarche et éléments clés.... ( p12 )
Stratégies pour la Qualité informatique.... ( p14 )
Maîtriser les coûts informatiques.... ( p16 )
ROI, retour sur investissement SI.... ( p17 )
DSI, gestion de crise.... ( p18 )
Mise en œuvre d'un projet ITIL®.... ( p19 )
Concevoir et manager un service Helpdesk.... ( p20 )
Management du SI, risques juridiques et responsabilités.... ( p21 )
Maîtriser la loi Informatique et Libertés.... ( p22 )
Direction de projets informatiques.... ( p23 )
Manager les risques des projets informatiques.... ( p25 )
Manager un portfolio de projets.... ( p28 )
Analyse économique et financière d'un projet.... ( p32 )
Construire un avant-projet système d'information.... ( p33 )
Analyse de la valeur des systèmes d'information.... ( p34 )
Audit des projets informatiques.... ( p36 )
Maîtrisez vos contrats de projets informatiques.... ( p37 )
Construire l'offre de services de la DSI.... ( p38 )
Référentiel eSCM, fourniture de services SI.... ( p41 )
Sous-traitance informatique.... ( p42 )
Le responsable d'e-Sourcing.... ( p43 )
TMA, Tierce Maintenance Applicative.... ( p45 )
TRA, Tierce Recette Applicative.... ( p46 )
Urbanisation des systèmes d'information.... ( p56 )
Stages Pratiques
Tableaux de bord des SI, piloter la performance.... ( p13 )
PMO, mettre en place une organisation par projet.... ( p27 )
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P3O®, Foundation, certification.... ( p29 )
MSP®, Foundation, certification.... ( p31 )
Construire un catalogue de services / ITIL® v3.... ( p39 )
SLA, niveaux de service et contrat d'infogérance.... ( p40 )
eSCM-CL, certification.... ( p47 )
eSCM-SP, certification.... ( p48 )
Green IT, démarche et une mise en oeuvre.... ( p50 )
Efficience énergétique du SI.... ( p51 )
Green Data Center.... ( p53 )
Cycle certifiant Chef de projets informatiques.... ( p54 )
Gérer un projet informatique.... ( p58 )
Réaliser un cahier des charges.... ( p60 )
Planification et suivi de projets informatiques.... ( p61 )
Assurer la qualité des projets informatiques.... ( p63 )
Management d'équipe.... ( p64 )
Certification Chef de projet informatique.... ( p66 )
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Séminaire de 3 jour(s)
Réf : GOU
Participants
Ce séminaire s'adresse aux
directeurs informatiques et
directeurs des systèmes
d'information, et d'une
manière plus générale, aux
décideurs en charge de
l'organisation et des systèmes
d'information.
Pré-requis
Connaissances de base des
composantes et du rôle d'une
DSI. Expérience requise en
gestion SI.
Prix 2014 : 2580€ HT
Eligible DIF
Dates des sessions
Paris
25&31 mar. 2014, 16 juin
2014
13 oct. 2014, 8 déc. 2014
Bruxelles
1 avr. 2014, 24 juin 2014
29 sep. 2014, 17 nov. 2014
Geneve
1 avr. 2014, 24 juin 2014
29 sep. 2014, 17 nov. 2014
Luxembourg
1 avr. 2014, 24 juin 2014
29 sep. 2014, 17 nov. 2014
Gouvernance informatique
stratégies, ressources, tableaux de bord
OBJECTIFS
Ce séminaire explore les outils de pilotage et les méthodes de gouvernance à partir d'exemples réels. Il
est orienté vers les besoins opérationnels de ceux qui se retrouvent à la tête d'entreprises ou d'entités
importantes.
1) Introduction
2) La place de la Direction des SI dans
l'entreprise
3) la stratégie technologique
4) Le portefeuille de projets
1) Introduction
5) La gestion du capital humain
6) La maîtrise des coûts
7) Démontrer la performance du SI
- La gouvernance des SI : une partie intégrante de la gouvernance d'entreprise. Etat des lieux des pratiques.
- Les principes clés pour une bonne gouvernance informatique.
- Le débat sur le " coût " et la " valeur " du SI.
- Le champ d'application de la gouvernance.
2) La place de la Direction des SI dans l'entreprise
- Modéliser l'activité de la DSI. La chaîne de valeur informatique.
- Les processus de la Direction des SI. Les modèles généraux d'activité : ITIL®, COBIT, CMM.
- La perception de la DSI dans l'entreprise.
- Dynamique des relations entre Direction générale, Direction des SI et Directions opérationnelles.
- Le lien entre gouvernance et organisation. Répartition du pouvoir entre Direction des SI et Directions
opérationnelles.
- Mécanismes et organes de prise de décision et de contrôle.
- L'organisation interne de la DSI. Modèle centralisé, décentralisé, fédéré.
- Les fonctions à centraliser et à répartir. Zoom sur le volet " Études ".
3) la stratégie technologique
- Le cycle de l'innovation. Typologie des technologies en fonction de leur courbe de vie.
- L'entropie au sein du SI. Définir une stratégie technologique. Repérer et exploiter les opportunités.
- L'urbanisme informatique. Les démarches " Top-Down " basées sur la cartographie.
- Les démarches " Bottom-Up " portées par la technologie. Proposition d'une approche intégrée originale.
- Le logiciel libre. Panorama de l'offre actuelle sur les différentes couches du SI. " Libre " versus " gratuit ".
- Les sociétés de service en logiciel libre (SSLL).
- L'intégration des systèmes.
- Principes de l'intégration par l'IHM, par les traitements, par les données. Cas type d'applications.
- Limites du concept d'EAI.
4) Le portefeuille de projets
- La gestion d'un portefeuille de projets. Métrique pour l'analyse et la qualification des projets. Priorisation.
- Le plan type d'un dossier préalable de projet.
- Le dossier économique de projet (Business Case).
- Typologies des coûts et des gains. Dix règles pour bien construire son Business Case.
- L'évaluation du Retour sur Investissement (ROI).
- Les méthodes financières classiques (VAN, TRI, payback-period, EVA). Bénéfices tangibles et intangibles.
- L'estimation des charges de projet. Les méthodes usuelles : COCOMO, méthode de Delphes, points de
fonction.
- Champ d'applicabilité de ces méthodes. Un exemple de mise en œuvre de la méthode des points de
fonction.
- Relation entre charge totale, délai et ressources. Ratios clés.
- Maîtriser la trajectoire du projet. Prévoir l'arrêt anticipé du projet.
- La courbe de montée en charge. Repérer les signes avant-coureurs de dérives.
5) La gestion du capital humain
- Mesurer l'efficacité des équipes : les métriques de productivité. Optimiser l'affectation des individus aux
projets.
- Les centres de services et l'industrialisation du développement.
- Définir un référentiel de compétences et des fiches de poste. Assurer une gestion prévisionnelle des
compétences.
- L'achat de prestations intellectuelles.
- Choisir le prestataire adapté à chaque situation. Maîtriser le processus d'achat.
- Utiliser à bon escient les notions de " régie ", de " forfait " et leurs variantes.
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- L'externalisation. Sélectionner les fonctions candidates à l'externalisation. Risques et enjeux de
l'externalisation.
- Les modèles de coopération entre le client et le prestataire : TMA, ASP, outsourcing, joint-venture.
- Conduire le processus d'externalisation.
- L'offshore. Le type de prestations proposées. Enjeux et risques du concept.
- Le degré réel d'économie. L'aspect contractuel. Cas pratiques d'application.
6) La maîtrise des coûts
- La dynamique des coûts du SI. Les principaux inducteurs de coûts informatiques.
- La structure type du budget de la Direction des SI et son évolution dans le temps.
- La dépense informatique totale de l'entreprise.
- La mesure du coût des SI. Répartir par activité selon une approche ABC.
- Détailler les coûts pour mieux les réduire. Modèle du Cost House Concept.
- Le TCO : un indicateur clé. Proposition d'une définition réaliste et d'un mode de calcul.
- Elaborer une stratégie de maîtrise des coûts.
- Economies ponctuelles et durables. Mettre en place un contrôle de gestion informatique.
- Les pistes concrètes de réduction des coûts. L'optimisation des infrastructures techniques.
- La standardisation des postes de travail. Le client léger. Le coût des licences logicielles. La politique de
sourcing.
- Construire le budget informatique et le " vendre " à la Direction générale.
- Suivi de budget et analyse des écarts. Recadrer en cours d'exercice.
- Facturer en interne les prestations de la Direction des SI.
- Construire le catalogue de produits et de services de la Direction des SI. Etablir les coûts standard.
7) Démontrer la performance du SI
- Règles générales pour construire des tableaux de bord pertinents. Les qualités d'un bon indicateur.
- Les tableaux de bord internes à la DSI : études, exploitation, help-desk, financier.
- Les tableaux de bord à destination des Directions opérationnelles : projets, qualité de service.
- La mesure de la satisfaction des utilisateurs. La qualité perçue. Les enquêtes de satisfaction.
- Le tableau de bord général : exemple du IT Balanced Scorecard.
- Les Contrats de Service ou SLA. Fixer le niveau de service attendu.
- Mesurer et améliorer la performance. Les indicateurs pertinents par familles de SLA.
- Le Benchmarking. Démarche de Benchmarking interne ou externe. Cas d'application.
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Séminaire de 2 jour(s)
Réf : TUN
Participants
Dirigeant d'entreprise,
directeur financier,
responsable métier,
responsable maîtrise
d'ouvrage, contrôle de
gestion, DSI, responsable
informatique, consultant,
auditeur, informaticien.
Pré-requis
Aucune connaissance
particulière.
Prix 2014 : 1880€ HT
Eligible DIF
Dates des sessions
Paris
14 avr. 2014, 16 juin 2014
7 oct. 2014, 18 déc. 2014
L'entreprise numérique, enjeux et perspectives
OBJECTIFS
Les Systèmes d'Information constituent de véritables leviers de performance et d'innovation à même
d'influencer grandement la compétitivité de nos entreprises. Aussi, il est fondamental que les DSI aident nos
décideurs à profiter pleinement des nouvelles opportunités offertes par ces nouveaux outils. Ce séminaire, à
la croisée des chemins entre les enjeux d'entreprise et la DSI, riche d'exemples et de cas pratiques, a pour
objectif de déchiffrer les caractéristiques singulières de l'entreprise du futur et le rôle majeur que doit y jouer
la DSI.
1) L'économie numérique : démonstration par
les chiffres
2) Les fondamentaux de la performance et de la
compétitivité d'entreprise
3) Le rôle de l'informatique dans l'entreprise
performante
4) La stratégie numérique
1) L'économie numérique : démonstration par les chiffres
5) Les composantes de l'entreprise numérique
6) Les nouveaux usages numériques
7) Les nouveaux modèles d'organisation de
l'entreprise numérique
8) Les nouveaux modèles de management de
l'entreprise numérique
- L'évolution de nos économies au cours du temps. Une réalité souvent ignorée. Comment se crée la valeur ?
- Pourquoi les pays en voie de développement créent déjà plus de valeur que les pays développés ?
- Les exemples de pays qui réussissent : la Chine, la Corée, Singapour, l'Estonie... tout sauf le fruit du
hasard.
- Pourquoi nos pays sont en panne ?
- Place du secteur informatique et télécommunications.
2) Les fondamentaux de la performance et de la compétitivité d'entreprise
- Les bases de l'entreprise d'aujourd'hui.
- La différence entre productivité, performance, compétitivité et innovation.
- Les méthodes et outils d'analyse qu'il faut connaître. L'importance de la chaîne de valeur de Michael Porter.
- Les modèles d'analyse d'entreprise : BCG, McKinsey, ...
- Stratégie de coûts versus différenciation. Les choix structurants : productivité, intimité client ou innovation.
- Comment une gestion par les budgets peut s'avérer dangereuse pour l'organisation ?
- Quels sont les vrais bons indicateurs de la performance ?
3) Le rôle de l'informatique dans l'entreprise performante
- Les exemples d'entreprises ayant créé un avantage compétitif grâce à leur informatique.
- Le niveau d'informatisation des entreprises selon le modèle de la chaîne de valeur de Porter.
- Le positionnement des approches intégrées, de type ERP, CRM, STP, etc.
- Comment évaluer rapidement le positionnement de sa DSI au sein de son entreprise ?
- La performance d'entreprise est en corrélation directe avec la gouvernance informatique.
- Comment évaluer son niveau de gouvernance actuel ?
4) La stratégie numérique
- Méthode : le schéma directeur stratégique des SI ou schéma directeur de l'entreprise ou de l'administration
numérique.
- La méthode pour élaborer un schéma directeur numérique.
- L'importance de la sensibilisation et de l'implication de la direction générale, des métiers et de la DSI.
- L'impérative nécessité de penser et d'ouvrir son SI à l'ensemble de l'écosystème.
- Les caractéristiques du SI centralisé, distribué ou étendu.
- Les approches de type « Business Process Reengineering Numérique ».
- Les meilleures méthodes de type BPM/BPR, Lean Six Sigma, Difotai, etc.
- Les différentes étapes, les acteurs, le planning, l'organisation, etc.
5) Les composantes de l'entreprise numérique
- Les meilleures pratiques d'urbanisation d'un SI.
- Le framework de Zachman : analyse du méta-modèle.
- Les atouts de TOGAF.
- Le modèle européen versus modèle américain.
- ERP : sur quels critères sélectionner ses solutions ?
- CRM, Marketing : une des applications les plus critiques.
- Cloud : un défi à la fois technique, managérial et stratégique.
- Les solutions IaaS, PaaS et SaaS. WOA : les Mashups.
- Dématérialisation : pour quel usage et quel besoin ? GED, CMS...
- Big Data : un environnement riche et complexe à la fois.
- Le BYOD : la propriété des outils change de main.
- La sécurité : la dimension " Numérisque " de l'entreprise.
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6) Les nouveaux usages numériques
- Comment repenser les usages Métier classiques ?
- Pouvoir ouvrir les applications internes aux clients et partenaires ?
- Gestion du changement : les notions de " Digital Immigrants " et " Digital Natives ".
- L'identité numérique : peut-on ignorer l'e-réputation ?
- Blogs, Wikis, Twitter : comment tirer parti des réseaux sociaux ?
- Intégrer les concepts du SOLOMO : Social, Local, Mobile.
- Web 2 : les apports Métier pour les entreprises numériques.
- Les « Applications Store » : comment les contrôler ?
- HTML 5 : réponse possible à la fragmentation du Web.
7) Les nouveaux modèles d'organisation de l'entreprise numérique
- Pourquoi les frontières traditionnelles de l'entreprise sont remises en question ?
- Pourquoi les modèles numériques sont bien supérieurs et rendent les structures et approches classiques
obsolètes ?
- Le cas du libraire ou du détaillant : version « Click » versus version « Mortar ».
- Le cas de Benetton : changer le business modèle du secteur en optimisant les processus. Repenser sa
chaîne de valeur.
- Le cas de Procter & Gamble : utiliser l'intelligence collective ("Crowd Sourcing").
- Vente par internet : modification profonde du marché.
- Le changement de logique expliqué par la « Long Tail » de Chris Anderson.
- Quel positionnement pour la DSI ? S'appelle-t-elle encore DSI ?
8) Les nouveaux modèles de management de l'entreprise numérique
- Pourquoi l'organisation taylorienne du travail est aujourd'hui complètement dépassée ?
- Une entreprise sans manager peut-elle exister ? Oui, si l'on en croit l'exemple singulier de Global Star.
- Le rôle du manager : manager en réseau ou araignée.
- Le plus grand risque : l'homéostasie ou la résistance au changement.
- Quel rôle pour le DSI ? Existera-t-il encore et si oui sous quelle forme ?
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Séminaire de 2 jour(s)
Réf : MDS
Participants
DSI, responsables
informatiques, auditeurs et
d'une manière plus générale
tout décideur impliqué ou
voulant s'impliquer dans
l'organisation et la gestion des
systèmes d'information.
Pré-requis
Connaissances de base des
composantes et du rôle d'une
DSI. Expérience requise en
gestion SI.
Prix 2014 : 1880€ HT
Eligible DIF
Dates des sessions
Paris
10 avr. 2014, 19 juin 2014
25 sep. 2014, 20 nov. 2014
DSI, les clés du métier
OBJECTIFS
L'importance et l'évolution constante des technologies de l'information ont amené le rôle du DSI à
considérablement évoluer ces dernières années. Ce séminaire a pour objectif de cerner l'univers du DSI et
de mieux définir son rôle et ses missions, et ce au travers des nombreux référentiels de "Best Practices".
1) L'écosystème du DSI aujourd'hui
2) Référentiels, KM et réseaux sociaux
3) La mission, les responsabilités du DSI,
l'organisation de la DSI
1) L'écosystème du DSI aujourd'hui
4) Les différentes facettes de sa mission
5) Les compétences du DSI
- Contribuer à la création de valeur ?
- Etude des concepts de Service, Business-Service, IT-Service, SLA, Processus, Création de valeur, SOA.
- Management multiprojet et ses implications. Le portefeuille de projet, la plateforme, la trajectoire
d'innovation.
- Economie d'échelle, courbe d'apprentissage, standardisation, sous-traitance, stabilisation des processus de
production.
- Quels sont les facteurs d'industrialisation des SI ?
- L'Entreprise Architecture et l'Urbanisation des SI.
- Les best practices : ZACHMAN, SOA, TOGAF...
2) Référentiels, KM et réseaux sociaux
- Quels sont les lieux d'accumulation du savoir ? Les référentiels et les normes. Le Knowledge Management.
- Le logiciel : signification et impact du Libre sur les SI.
- Quel peut être l'impact des réseaux sociaux ?
- Le concept d'Entreprise Etendue. Les bases techniques.
- La Virtualisation, le Cloud Computing.
- Les conséquences des dysfonctionnements, un sujet de réflexion majeur.
- La responsabilité pénale des acteurs des SI.
- Les normes : des lois de facto !
3) La mission, les responsabilités du DSI, l'organisation de la DSI
- Selon les entreprises, les rôles et profils des DSI varient. Quels points communs peut-on dégager ?
- La chaîne de valeur de la DSI. Les critères d'évaluation de la performance du DSI. Le tableau du DSI.
- Responsabilités du DSI dans la gouvernance des SI.
- Un guide : le référentiel COBIT, la matrice RACI.
- Positionnement du DSI au sein du Comité de Direction.
- Les stakeholders de la DSI, interlocuteurs du DSI.
- Quelles fonctions déléguer et/ou sous-traiter ? Organiser la délégation. Le référentiel e-SCM.
- Typologie et évaluation des organisations : modèle centralisé, décentralisé, fédéré.
4) Les différentes facettes de sa mission
- En s'appuyant sur les normes et meilleures pratiques actuelles, faire un tour d'un heptagone centré sur le
DSI.
- Présentation synthétique des principaux référentiels et/ou normes (ISO 9000 et 9001, ISO 35800, COBIT...).
- La stratégie SI.
- Maîtrise de la complexité et nouvelles architectures des SI.
- Maîtrise des risques et de la qualité.
- Innovation et gestion des RH.
- Finances et portefeuilles de projets / services.
5) Les compétences du DSI
- Le DSI-manager : leader, communicateur, négociateur, psychologue, sociologue, philosophe ?
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Séminaire de 2 jour(s)
Réf : GAG
Participants
Directeurs et autres décideurs
SI, responsables méthodes,
responsables de grands
projets, chefs de projets.
Toute personne jouant un rôle
dans l'organisation d'une DSI.
Pré-requis
Connaissances de base des
composantes et du rôle d'une
DSI. Expérience requise en
gestion SI.
Eligible DIF
DSI, l'impact de l'Agilité
OBJECTIFS
Ce séminaire présente les meilleures pratiques de la gestion de projets Agile et montre comment les étendre
à la gouvernance des SI. Il détaille le management de la relation DSI-autres directions, le rôle du Manager
Agile et la gestion des équipes, les techniques et outils utilisables, l'innovation et la gestion du changement
vers l'Agilité.
1) Gouvernance des SI : définition et état des
lieux
2) L'agilité
3) Une nouvelle relation entre directions
opérationnelles et DSI
4) SI : de nouveaux outils
5) Management agile
6) Innovation et urbanisme : explorer de
nouvelles technologies
7) Consolider les produits et projets en
portefeuilles
8) Les personnes dans une approche agile
9) Agilité et sous-traitance
10) Indicateurs et tableaux de bord
11) Le changement vers l'agilité
1) Gouvernance des SI : définition et état des lieux
- Le SI dans l'organisation : charge ou partenaire ?
- Capital matériel et immatériel.
- Gouvernance : ITIL, CMMI, COBIT & Co.
- Revenir aux " fondamentaux " de l'informatique.
- Trois acteurs : Direction Générale, Directions Opérationnelles et Direction SI.
2) L'agilité
- D'où vient l'agilité ? Etat de l'art : Scrum... et les autres.
- Rôles et cycles de vie. Versions et itérations.
- Deux styles d'agilité aujourd'hui : Agile version Command & Control, Agile version Connect & Collaborate.
- Une nouvelle vision du produit logiciel et de son développement.
3) Une nouvelle relation entre directions opérationnelles et DSI
- Du chef de projet utilisateur au Product Owner.
- Etablir et maintenir la vision. Contexte, bénéfices attendus. Préciser le RoI et/ou le cashflow.
- Alignement : la clé de voûte.
- Gestion d'exigences : les " stories ".
- Travailler dans l'équipe.
- Communiquer avec les utilisateurs et les actionnaires du produit.
4) SI : de nouveaux outils
- Intégration continue : la clé technique. Pas d'effet tunnel.
- Automatiser les tests.
- Mesurer la dette technique.
5) Management agile
- Rôle du Manager agile.
- Lâcher-prise.
- Points de rencontre entre l'équipe et le Manager. Revue d'itération et management.
- Comité de pilotage.
6) Innovation et urbanisme : explorer de nouvelles technologies
- Intérêt d'un feedback concret et rapide.
- Equilibre entre cartographies et expérimentation concrète.
- Logiciels libres et agilité.
7) Consolider les produits et projets en portefeuilles
- Valeurs relatives des produits : comparer les visions.
- Priorités des projets : les trois acteurs concernés.
- Estimer les variables du projet : les concepts agiles.
8) Les personnes dans une approche agile
- Motivé ou motiver ?
- Evolution des rôles.
- Gestion des carrières.
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- La personne dans une approche collective.
- De la productivité à l'efficacité.
9) Agilité et sous-traitance
- Une nouvelle relation entre apporteurs et réalisateurs d'ordres.
- La question du contrat agile.
- Forfait agile.
10) Indicateurs et tableaux de bord
- Redonner les produits à leurs véritables propriétaires.
- Indicateurs (utilisateurs/internes à la DSI).
11) Le changement vers l'agilité
- Définir les indicateurs du changement et leurs seuils.
- Nécessité d'un sponsoring.
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Séminaire de 2 jour(s)
Réf : MBD
Participants
Dirigeant d'entreprise,
directeur financier,
responsable métier,
responsable maîtrise
d'ouvrage, contrôleur de
gestion, DSI, responsable
informatique, consultant,
auditeur, informaticien.
Pré-requis
Aucune connaissance
particulière.
Prix 2014 : 1880€ HT
Eligible DIF
Dates des sessions
Paris
3 avr. 2014, 23 juin 2014
2 oct. 2014, 16 déc. 2014
La DSI face aux défis du Cloud, Byod et Big Data
OBJECTIFS
Ce séminaire vous permettra de comprendre les impacts structurels et les apports des avancées majeures
que représentent Cloud, BYOD et Big Data, ainsi que la nécessité d'adapter la gouvernance des SI à cette
nouvelle réalité.
1) Le SI actuel révolutionné
2) La révolution du « CLOUD »
3) La révolution du « BYOD »
1) Le SI actuel révolutionné
4) La révolution du « BIG DATA »
5) Les enjeux managériaux
6) Conseils pour tirer profit de cette 3ème
révolution informatique
- L'impact du Cloud, le Byod et le Big Data dans le SI de l'entreprise.
- Les raisons pour lesquelles les entreprises vont devoir faire face à la 3ème révolution informatique.
- Les investissements dans ces technologies représentent déjà des dizaines de milliards de dollars.
- Plus de la moitié de la dépense informatique se retrouvera en dehors du contrôle des DSI.
- Un véritable défi stratégique pour le DSI !
- Risque de marginaliser la majorité des pratiques actuelles de gouvernance, de fonctionnement et de gestion
des projets.
2) La révolution du « CLOUD »
- Les nouveaux outils du Cloud sur la base du modèle SPI (SaaS, PaaS, IaaS).
- De nouveaux acteurs émergent marginalisant les acteurs traditionnels du secteur informatique.
- Ce nouveau marché est aujourd'hui dominé par un libraire, une agence de pub et un éditeur...
- Les apports de la révolution du Cloud sont passés en revue à 360° dans toutes les dimensions de
l'entreprise.
- Les enjeux stratégiques, l'externalisation, l'impact des changements sur les processus métiers.
- Les impacts sur le management, les organisations et les hommes, les problématiques, les partenaires...
- L'état de l'art des meilleures pratiques du Cloud Computing en matière de déploiement d'outils, de
technologies, etc.
- Nouveaux outils : SaaS, PaaS, IaaS. Les différents modèles du Cloud Computing, HaaS (Hardware as a
Service).
- Quels bénéfices en attendre ? Quelles architectures techniques choisir ?
- Quels nouveaux modèles d'organisation et de gouvernance ? Comment doit se positionner la DSI ?
3) La révolution du « BYOD »
- Ces nouveaux usages hybrides « pro-perso » ne peuvent plus être ignorés.
- Comment les intégrer dans une réflexion globale afin d'anticiper les solutions innovantes de demain.
- La génération Y arrive dans nos entreprises avec son lot d'équipements.
- Nouveaux outils : mobilité, la révolution du mobile (NFC, RFID, ...), la tablette, le Daas, le poste/bureau
virtuel, ...
- Quelles sont les questions à se poser avant de s'orienter vers le BYOD ?
- Quelle est la différence fondamentale avec les outils traditionnels ?
- Quels bénéfices en attendre ? Quels changements fondamentaux à prévoir à terme ?
- Quels sont les enjeux en matière de sécurité et les aspects juridiques à considérer ?
- Comment doit se positionner la DSI ?
4) La révolution du « BIG DATA »
- Les nouveaux outils du Big Data.
- Les référentiels, Master Data Management, Business Intelligence, Data Warehouse, Data Mining, Open
Data, etc.
- Appréhender les décisions de manière plus scientifique avec l'approche : « evidence based decision making
».
- La connaissance fine des clients, de leurs habitudes, de la concurrence, est devenue un levier majeur de
compétitivité.
- Des nouveaux métiers voient le jour comme les « data scientists », les « information managers ».
- Comprendre le besoin des entreprises dans le domaine de la prise de décisions ?
- Quelles lignes directrices pour avancer ?
- Quelle est la différence fondamentale avec les outils traditionnels ?
- Comment associer données structurées et non structurées ?
- Quels bénéfices en attendre ? Quels changements fondamentaux à prévoir à terme ?
- Comment doit se positionner la DSI ?
5) Les enjeux managériaux
- Stratégique : pourquoi l'entreprise doit revoir ses outils et ses pratiques ?
- Management : en quoi ces nouveaux concepts modifient singulièrement les modes de management ?
ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 Paris La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78 page 10 / 66

- Organisation : en quoi ces outils modifient considérablement les structures organisationnelles actuelles ?
- Technique : les outils transforment littéralement les architectures traditionnelles.
- Finance : les enjeux économiques apportent des solutions où les coûts d'investissements sont bien plus
faibles.
- Juridique : de nouveaux partenariats et contrats doivent être signés.
- Sécurité : les enjeux de confidentialité mais aussi de risques opérationnels sont explicités.
6) Conseils pour tirer profit de cette 3ème révolution informatique
- Comment approcher ces nouveaux concepts ?
- Quels sont les opportunités, les bénéfices, les enjeux et les risques potentiels ?
- Par quoi et comment faut-il commencer ?
- Comment réaliser les premières expériences ?
- Quels sont les acteurs internes et externes à identifier ?
ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 Paris La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78 page 11 / 66

Séminaire de 2 jour(s)
Réf : SCD
Participants
Directeurs des systèmes
d'information, directeurs
informatiques, responsables
organisations, directions
générales, chefs de projet
informatique, responsables
des services aux utilisateurs.
Pré-requis
Connaissances de base des
composantes et du rôle d'une
DSI.
Prix 2014 : 1880€ HT
Eligible DIF
Dates des sessions
Paris
27 mar. 2014, 26 juin 2014
18 sep. 2014, 27 nov. 2014
Schéma directeur SI, démarche et éléments clés
OBJECTIFS
Ce séminaire vous montrera comment mettre en place des outils de planification qui répondent à vos
problématiques. Vous pourrez faire le bilan de vos actions passées, identifier de nouveaux projets et préparer
au mieux l'avenir de la DSI au moyen de schémas directeurs, de plans informatiques et de " Road Maps ".
1) Système d'information et entreprise
2) Planification et gouvernance
3) Méthodes pour l'élaboration d'un schéma
directeur
1) Système d'information et entreprise
4) Les pratiques actuelles
5) Elaboration du schéma directeur : de
l'initialisation aux orientations
6) Le plan d'action et le pilotage
- L'évolution des préoccupations informatiques.
- Les pressions actuelles de l'écosystème sur l'entreprise. Se projeter dans le futur.
- Peut-on prévoir et dans quelle mesure ?
- La maturité des entreprises.
2) Planification et gouvernance
- Qu'attend l'entreprise d'un schéma directeur informatique ?
- L'alignement stratégique, premier pilier de la gouvernance informatique. La création de valeur.
- La mise en place d'une démarche d'alignement stratégique.
- De la notion de fonctionnalité à celle de service.
- Le rôle des universités et des cabinets de conseil.
3) Méthodes pour l'élaboration d'un schéma directeur
- L'émergence des concepts et des méthodes.
- Différentes approches techniques possibles.
- Planning stratégique du système d'information.
- Reengineering. Le SI en tant qu'actif.
- Un nouveau paradigme : le schéma directeur vecteur de la performance de l'entreprise.
4) Les pratiques actuelles
- Un nouveau cadre de travail (framework).
- L'élaboration du schéma directeur.
- Le suivi : le tableau de bord stratégique.
- Schéma directeur et architecture d'entreprise.
- Comment cartographier l'entreprise ?
5) Elaboration du schéma directeur : de l'initialisation aux orientations
- Appréhender une démarche et bâtir un schéma directeur qui s'ajustera au mieux à votre organisme.
- Phase 0 : initialiser le projet. Etablir une charte. Conception d'un schéma directeur est un projet en soi.
- Phase 1: évaluer l'existant. Déterminer le niveau de maturité de son organisation.
- Faire un audit. Possibilités concernant l'usage de COBIT. Le capital humain.
- Phase 2 : établir une vision du futur de l'entreprise et de son SI.
- L'évolution de l'écosystème. Approche stratégique.
- Phase 3 : déterminer des orientations et les faire valider. Le rôle du comité de direction.
6) Le plan d'action et le pilotage
- Phase 4 : établir un plan d'action. Evolution de l'architecture.
- Gestion du portefeuille de projets, de services et de risques. La gestion du changement.
- Le pilotage. Le lien avec la gouvernance d'entreprise. L'usage du Balanced ScoreCard.
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Stage pratique de 2 jour(s)
Réf : SIT
Participants
Directeurs des systèmes
d'information, tout autre
responsable SI, ingénieurs,
chefs de projet et tout autre
acteur concerné par le
pilotage de la performance
des SI.
Pré-requis
Connaissances de base du
pilotage d'une DSI.
Prix 2014 : 1490€ HT
Eligible DIF
Dates des sessions
Paris
10 avr. 2014, 26 juin 2014
11 sep. 2014, 13 nov. 2014
Tableaux de bord des SI, piloter la performance
OBJECTIFS
Ce stage vous montrera l'intérêt des tableaux de bord pour piloter la performance de vos systèmes
d'information. Vous apprendrez à choisir les indicateurs pertinents en fonction de vos besoins et objectifs afin
de mesurer la qualité des services utilisateurs, de la maintenance, de l'exploitation et des études.
1) Introduction
2) Le tableau de bord des services utilisateurs
3) Le tableau de bord de la maintenance
1) Introduction
- Le rôle du tableau de bord.
- Formalisation des objectifs.
- Définir les indicateurs.
- Intégrer les composantes de la performance.
- Pertinence des indicateurs SI.
- Utiliser les tableaux de bord.
2) Le tableau de bord des services utilisateurs
4) Le tableau de bord de l'exploitation
5) Le tableau de bord des études informatiques
- Approche informatique versus système d'information.
- Etude de la productivité des utilisateurs.
- Coûts cachés.
- Analyse des problèmes fréquemment rencontrés.
- Satisfaction des utilisateurs.
- Lien entre niveau de service et budget.
- Principaux indicateurs du tableau de bord.
Travaux pratiques
La collecte d'informations. Tableaux de bord orientés services utilisateurs.
3) Le tableau de bord de la maintenance
- Gestion de projet et maintenance des applications.
- La courbe traditionnelle de la maintenance en fonction du cycle de vie de l'application.
- Quand faut-il remplacer ses applications ?
- Evaluer la qualité de la maintenance ?
- Le non-investissement sur la dévalorisation des actifs informatiques et l'augmentation des charges de
maintenance.
- Principaux indicateurs du tableau de bord de la maintenance.
Exercice
Suivi du cycle de vie de l'application. Mesurer la qualité de la maintenance.
4) Le tableau de bord de l'exploitation
- Piloter efficacement l'exploitation.
- Cas de la disponibilité : vision technique versus vision utilisateur versus vision entreprise.
- Suivre l'évolution.
- Tableau de bord d'un centre informatique traditionnel.
- Statistiques d'utilisation des ressources informatiques.
- Principaux indicateurs du tableau de bord.
Travaux pratiques
Différentes pistes pour piloter la performance de l'exploitation.
5) Le tableau de bord des études informatiques
- La trilogie : respect du cahier des charges, des délais et des budgets.
- Comment évaluer la qualité des études ?
- Cas de la qualité des projets : erreurs versus défauts.
- L'impact des ressources humaines sur la réussite des projets.
- Le degré de satisfaction des équipes informatiques.
- Les raisons principales de l'échec.
- Limite de l'approche maîtrise d'ouvrage - maîtrise d'oeuvre.
- Modèle de pilotage des études intégrant la valeur et les coûts futurs de fonctionnement.
Exercice
Etude en groupes de tableaux de bord. Réflexion sur les principaux indicateurs.
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Séminaire de 2 jour(s)
Réf : STQ
Participants
Ce séminaire s'adresse aux
dirigeants informatiques,
responsables méthodes,
responsables de grands
projets ayant à mettre en
place une démarche qualité.
Pré-requis
Aucune connaissance
particulière.
Prix 2014 : 1880€ HT
Eligible DIF
Dates des sessions
Paris
29 avr. 2014, 18 sep. 2014
20 nov. 2014
Stratégies pour la Qualité informatique
OBJECTIFS
Mettre en œuvre une politique de la qualité informatique dans votre entreprise : identifier les problèmes,
choisir une démarche et l'appliquer. Un séminaire qui s'appuie sur une expérience approfondie et
particulièrement significative.
1) Le concept Qualité
2) Champ d'action du DSI sur la Qualité dans
l'entreprise
3) Agir sur la Qualité : méthodes pour
l'informatique
1) Le concept Qualité
- Définition et les divers aspects relatifs à ce concept.
- Les évolutions.
- Les mesures.
4) La nécessité d'une normalisation
5) Démarches, normes et référentiels
6) La démarche Qualité
Echanges
Echanges sur la notion de fourniture de services, et sur la notion de satisfaction client.
2) Champ d'action du DSI sur la Qualité dans l'entreprise
- Les clients de l'informatique.
- Les attentes des clients.
- Du logiciel aux résultats de l'entreprise.
Echanges
Echanges sur la notion de chaine de valeur de la DSI. Réflexion sur les parties prenantes de l'informatique
dans son organisation. Echanges sur la notion de "professionnalisme"
3) Agir sur la Qualité : méthodes pour l'informatique
- Calibrer les exigences de ses clients. Faire face aux dérives du client roi.
- Comprendre les organisations pour mieux servir leurs besoins.
- Agir sur la création de valeur. Maîtriser la complexité (activités, produits et services).
- Améliorer la créativité et l'efficacité des équipes.
- Maîtriser les relations entre utilisateurs (MOA, MOE, équipes). Garantir la cohérence du SI.
- Exploitation informatique : professionnaliser la relation client avec des niveaux de services.
- Etablir un PAQ : fixer des objectifs et suivre.
- Mettre en place un système de management de la qualité. Piloter la qualité.
Démonstration
Plans d'action et outils pour agir sur la qualité.
4) La nécessité d'une normalisation
- L'entreprise étendue.
- La maîtrise des processus informatiques dans l'entreprise étendue.
- Le rôle de l'assurance Qualité et de la certification.
- Les scandales et la gestion des risques.
- Impacts informatiques de la loi Sarbanes-Oxley.
Démonstration
Zooms sur quelques modèles pour établir les processus de la DSI.
5) Démarches, normes et référentiels
- Les différents prix d'excellence de la qualité.
- Les normes et les référentiels : ISO 9000 version 2000, Six Sigma, ITIL, CMMI, COBIT, SPICE.
- Comparaisons et implications pour la DSI.
- Normes relatives à la gouvernance SI et celles relatives aux produits et services.
Echanges
Echanges sur le choix d'un référentiel.
6) La démarche Qualité
- Dix règles pour engager une démarche Qualité.
- Evaluer le niveau de Qualité de sa DSI ou de son projet. Etablir les grandes lignes de sa stratégie.
- L'investissement, les charges de fonctionnement.
- La réallocation des ressources.
- Certification : les retombées pour l'entreprise.
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Réflexion collective
Plan pour amorcer son projet et définir sa stratégie de progression. Définition des facteurs du business case
d'un projet qualité.
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Séminaire de 2 jour(s)
Réf : MCO
Participants
Directeurs ou responsables
de systèmes d'information,
responsables d'étude ou
d'exploitation et maîtres
d'ouvrage.
Pré-requis
Connaissances de base
en gestion de projets
informatiques.
Prix 2014 : 1880€ HT
Eligible DIF
Dates des sessions
Paris
10 avr. 2014, 19 juin 2014
11 sep. 2014, 27 nov. 2014
Maîtriser les coûts informatiques
OBJECTIFS
La maîtrise des coûts est l'un des éléments clés de la rentabilité des projets et des investissements, de la
productivité. Après avoir fait le point sur les méthodes actuelles, ce séminaire présente une démarche pour
mesurer et contrôler les coûts en vue d'assurer une meilleure gouvernance des systèmes d'information.
1) Les outils de l'entreprise
2) IT et sources de coûts
3) Les mesures efficaces
1) Les outils de l'entreprise
4) Mettre en place son système de mesures
5) Tableaux de bord et gouvernance du SI
- La comptabilité analytique : principes et limites.
- La gestion budgétaire.
- Le contrôle de gestion informatique : la mesure des activités, un outil de contrôle de la performance.
- Le benchmarking : une information externe.
- Les approches ABC, ABB et ABM.
- Le champ ouvert aujourd'hui par la place de l'informatique.
- La DSI : centre de coût, centre de profit ou centre de valeur ?
2) IT et sources de coûts
- La décomposition classique : coûts de structure et coûts de fonctionnement. Limites et règles.
- Coûts internes et externes. La prise en compte des contrats d'infogérance et des licences Logiciel.
- Les axes de mesures : management, études, exploitation et assistance. Indicateurs courants.
- Les points de mesures : l'inventaire des ressources et activités.
- Les coûts complexes à mesurer : les coûts utilisateurs, les projets, les services.
3) Les mesures efficaces
- Connaissance des coûts et la maîtrise du budget informatique. L'analyse des écarts. Exemple.
- Mesure et alignement des projets : la standardisation des budgets projets : WBS et PBS.
- Standardisation des reportings périodiques et des points de décision.
- Facturation des services. Prestation unitaire, unité d'œuvre. Identification du client. Prestations multiutilisateurs.
- Mesures des activités directement contributives et affectation des coûts hors activités (coût de la hotline,
etc.)
- Mesure de la valeur ajoutée de l'informatique : principe de l'analyse de la valeur. Le calcul du ROI.
- Objectifs et mesure du niveau de maturité de la DSI.
4) Mettre en place son système de mesures
- L'élaboration du budget informatique.
- La place d'un plan informatique annuel.
- Prise en compte de toutes les activités de la DSI. Une approche organisations ou processus ? Emploi des
référentiels.
- Définir une nomenclature détaillée des composantes de mesures : inventaire et structuration des postes.
- Collecte et agrégation de données (comptables et opérationnelles). Outils décisionnels. Datamart.
- La validation et la vérification des mesures : analyse des écarts de coûts et de productivité.
5) Tableaux de bord et gouvernance du SI
- Rapports d'analyse. Connaître les sources de coûts.
- Les tableaux de pilotage : des indicateurs de performance orientés management opérationnel.
- Balanced Scorecard. Positionnement.
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Séminaire de 2 jour(s)
Réf : ROI
Participants
DSI, directions financières
et contrôleurs de gestion,
responsables informatiques,
responsables qualités,
auditeurs
Pré-requis
Connaissances de base en
gestion de budgets.
Prix 2014 : 1880€ HT
Eligible DIF
Dates des sessions
Paris
10 avr. 2014, 26 juin 2014
7 juil. 2014, 16 oct. 2014
4 déc. 2014
ROI, retour sur investissement SI
améliorez la rentabilité de votre informatique
OBJECTIFS
Il est indispensable que les entreprises maîtrisent les coûts de leur système d'information et mesurent la
valeur créée. Ce séminaire vous apportera les éléments pour comprendre les techniques utiles à l'évaluation
des coûts et des ROI et choisir celles qui s'adaptent le mieux à vos besoins.
1) Introduction : problématique et enjeux
2) Définitions et fondamentaux du domaine
1) Introduction : problématique et enjeux
3) Mesurer la contribution de l'informatique
4) Mesurer et piloter la performance du SI
- Enjeux et limites des modèles actuels de contrôle de gestion et d'approche de la valeur économique.
- Evolution du contrôle de gestion dans l'informatique. Les spécificités. Rôle et place de la mesure du ROI.
- L'évaluation du service informatique.
- L'informatique centre de coût ou de valeur.
- Mesure des coûts et modèles pour la gestion du SI.
- Zoom sur le service Delivery d'ITIL.
2) Définitions et fondamentaux du domaine
- Plans comptables. Processus budgétaire, comptabilité analytique et générale. Présentation du cycle de
gestion.
- Grandes classes de coûts informatiques. Méthodes de mesure de gains : VAN, TRI, Payback Period, EVA.
- Difficultés de mise en application. Repérage et analyse de la performance.
- Méthodes de mesure des coûts. Les approches classiques : coût direct, indirect, complet.
- L'approche processus et ses déclinaisons : ABC, ABM, ABB, TCO. Définitions et exemples d'application.
- L'approche par la valeur. La chaîne de la valeur selon Porter. Bénéfices tangibles/ intangibles. Le contexte
de la DSI.
- Interactions entre contrôle de gestion et gestion du SI. Les leviers : approche exogène et endogène.
- La démarche de conception d'un système de contrôle de gestion informatique.
3) Mesurer la contribution de l'informatique
- Business Case, Val IT et Portefolio : outils de pilotage et de mesure du ROI sur les projets
- Le Business Case. Définition, rôle, démarche de mise en œuvre d'un Business Case.
- Val IT et gestion du portefeuille de projets. Sélection des projets (métrique et qualification).
- La mise en application des décisions.
- Le TCO : réflexion sur les coûts informatiques.
- Concepts, enjeux, limites et calcul du TCO.
- Benchmarkeurs du marché. Difficultés d'application.
Démonstration
Exemple de déclinaison du TCO sur les processus, les centres d'activité et de responsabilité, les budgets
informatiques et la facturation des services aux clients
4) Mesurer et piloter la performance du SI
- The Balanced ScoredCard.
- Objectifs. Démarche de mise en œuvre d'un BSC.
- Exemple selon les perspectives Clients, Finances, Evolutivité, Efficacité.
- Le BSC, outil de communication efficace :présenter l'évolution de la performance.
- Processus budgétaire.
- Elaboration du budget et suivi. Evaluer la performance du processus. Elaborer des présentations claires.
- La facturation des services.
- Problématique. Modèles de facturation. Besoins du client. Typologie des modes de refacturation.
ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 Paris La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78 page 17 / 66

Séminaire de 2 jour(s)
Réf : GCI
Participants
Dirigeant, directeur des
systèmes d'information,
responsable SI, ingénieur,
chef de projets et tout
intervenant ayant à traiter des
situations de crise.
Pré-requis
Connaissances de base des
composantes et du rôle d'une
DSI. Expérience requise en
gestion SI.
Prix 2014 : 1880€ HT
Eligible DIF
Dates des sessions
Paris
10 avr. 2014, 16&19 juin 2014
16 oct. 2014, 11 déc. 2014
DSI, gestion de crise
OBJECTIFS
Ce séminaire propose une synthèse claire des principaux éléments permettant de gérer une crise dans un
contexte de management des SI. Vous apprendrez à cerner les crises possibles et à organiser leur gestion
avant qu'elles ne surviennent, et à structurer un plan de crise pour y faire face.
1) Introduction
2) Potentiels de crises et scénarios
3) Etapes de la gestion de crise
1) Introduction
4) Cellule de crise
5) Gestion des risques
6) Plan de continuité informatique
- Qu'est-ce qu'une crise ?
- Evénements exceptionnels du fait de leur ampleur.
- Dépassement du seuil psychologique. Incapacité immédiate de rétablissement de la situation.
- Le changement, un vecteur de crises. La capacité à réagir.
- Typologie des crises informatiques. Premières erreurs à éviter pour la DSI.
2) Potentiels de crises et scénarios
- Les crises, ça n'arrive qu'aux autres ! Anticiper et se préparer.
- Evaluer le potentiel de crise. Identifier l'ensemble des parties prenantes.
- Objectifs de l'organisation de gestion des crises. Utiliser des scénarios de crise.
- Se préparer au danger. Réduire la gravité de l'événement quand et s'il se produit.
- Etudier et pré-déployer les mesures de protection à l'avance. Limiter les impacts et les dégâts collatéraux.
- Formaliser les niveaux de déclenchement.
3) Etapes de la gestion de crise
- Etapes invariables. Diagnostic, action et décision.
- Percevoir rapidement la gravité de la situation. Priorités induites et décisions les plus adaptées.
- Entrée en crise. Mise en place de la cellule de crise.
- Fonctions à assumer.
4) Cellule de crise
- Construire la cellule de crise. L'entrée en crise : détection, première actions.
- Mise en place de la cellule de crise. Les fonctions à assumer.
- La communication. Alerter et informer les personnels, les partenaires, les médias.
Etude de cas
Simulation de crise.
5) Gestion des risques
- Crise et détection des risques.
- Analyser, évaluer et hiérarchiser les risques.
- Gestion des risques : les phases de la gestion des risques, les obligations légales.
- Référentiels et méthodes (introduction succincte).
- Organisation de la fonction 'gestion des risques'.
6) Plan de continuité informatique
- Enjeux et priorités. Options de reprise. Informations en entrée.
- Processus vitaux et des SLR. Connaissances du SI (CMDB).
- Objectifs de temps de reprise et de points de reprise. Diagnostic de la situation.
- Etapes de la mise en place d'un PCA. Importance des tests et niveau de maturité.
- Rédiger le document du PCA. Quelques règles pour construire un PCA efficace.
- Rôles et responsabilités des équipes. Recommandations et clés du succès d'un PCI.
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Séminaire de 2 jour(s)
Réf : PIT
Participants
Professionnels des
technologies de l'information,
responsables métier,
propriétaires de processus
et décideurs en charge de
l'organisation des systèmes
d'information.
Pré-requis
Bonnes connaissances
d'ITIL® V2 ou V3, certification
" foundation " souhaitée.
Prix 2014 : 1880€ HT
Eligible DIF
Dates des sessions
Paris
29 avr. 2014, 25 sep. 2014
27 nov. 2014
Mise en œuvre d'un projet ITIL®
OBJECTIFS
Malgré une formation assortie d'une certification, la mise en œuvre des processus ITIL® peut être
consommatrice de temps et de ressources. Ce séminaire vous familiarisera avec les risques et difficultés
inhérents aux projets ITIL® et vous apprendra à mettre en oeuvre efficacement les bonnes pratiques ITIL®.
1) Rappels des principes d'ITIL® V3 et de
l'amélioration continue des services
2) Outils et méthodes pour la gestion d'un projet
ITIL
3) La mise en oeuvre d'un projet ITIL®
4) Conception et réalisation du projet
5) Recette et du projet
1) Rappels des principes d'ITIL® V3 et de l'amélioration continue des services
- ITIL®, principes, à quoi sert et pourquoi le mettre en place ?
- Démarche de service management. Types d'approches et prérequis selon la culture et la structure de
l'organisation.
- Evaluation et analyse pour établir l'état de référence de l'organisation et donc le point de départ du projet.
- Processus ITIL® V3 (objectifs, périmètre) et l'approche processus en général.
- La structure d'accueil du pilotage du projet. Baseline afin de formaliser l'état de référence.
- PDCA, l'insertion d'ITIL® dans l'approche qualité classique de la roue de Deming.
- Contraintes, difficultés et facteurs critiques de succès. Mesures et indicateurs clés de performance.
- Rôles et fonctions, retour sur les composants de base de l'approche processus.
2) Outils et méthodes pour la gestion d'un projet ITIL
- L'approche par le projet pour la mise en place des processus, différences et convergences des deux
approches.
- Les méthodes et référentiels de gestion de projet (PRINCE2, PMI, PMBOK).
- La complémentarité des 4P (Products, Process, People, Partner).
- Les outils dans l'approche processus et leurs apports.
- Les référentiels de qualité (ISO 9001, ISO 20000).
- L'usage de la conduite du changement.
3) La mise en oeuvre d'un projet ITIL®
- Démarrage du projet. Vision.
- Quels objectifs pour quels apports ? Etat des lieux.
- Sélectionner un point de départ lors d'une revue de la maturité et des opérations.
4) Conception et réalisation du projet
- Formalisation de la cible. Plan de communication.
- Réalisation. Identifier des points de blocages.
- Gérer les changements organisationnels et culturels.
- Rôles et responsabilités.
- Activités, procédures, entrées et sorties des processus.
- Outils de gestion et les formations adaptées.
5) Recette et du projet
- Validation.
- Planifier et construire une revue après mise en oeuvre dans l'application de la gestion des changements
(PIR).
- Conserver la dynamique.
- Les adaptations de l'organisation et l'usage des KPI.
Travaux pratiques
Formalisation des objectifs du projet. Réalisation du plan du projet. Suivi et fin du projet ITIL®.
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Séminaire de 2 jour(s)
Réf : HEL
Participants
Manager de centre de
service client, chef de projet,
responsable chargé de
mettre en place un Helpdesk,
superviseur de plateau,
Hotliner front et back office.
Responsable de Helpdesk.
Pré-requis
Connaissances de base des
processus et de l'architecture
d'ITIL®.
Prix 2014 : 1880€ HT
Eligible DIF
Dates des sessions
Paris
6 mai 2014, 25 sep. 2014
4 déc. 2014
Concevoir et manager un service Helpdesk
OBJECTIFS
Un centre de service (Helpdesk) performant est un facteur clé pour la satisfaction des utilisateurs, le bon
fonctionnement et la crédibilité d'un département informatique. Ce séminaire fournit les éléments nécessaires
à la mise en place d'un Helpdesk efficace et à l'amélioration de son fonctionnement.
1) Problématique du service
2) Responsabilités et missions des acteurs
3) Structuration des processus incidents
Etude de cas
4) Activités du Helpdesk
5) Ressources et outillage du Helpdesk
6) Outils de pilotage de la qualité
Le séminaire comprend des exemples concrets pour illustrer les concepts clés exposés et en permettre une
meilleure appropriation.
1) Problématique du service
- Les origines du Helpdesk. Définition. Raison d'être.
- Problématiques et conséquences.
- Service attendu, voulu, rendu, perçu.
2) Responsabilités et missions des acteurs
- Fonction indispensable à la gestion efficace des services.
- Lieu de travail structurant pour la fourniture de services.
- Première ligne pour la gestion des incidents.
- Mission, rôle et responsabilités de la fonction Helpdesk.
- La volumétrie.
- Le dimensionnement des ressources.
3) Structuration des processus incidents
- Organisation et maturité du service.
- Niveaux de services (SLA, OLA).
- Infrastructure technique et typologie.
- Informations en entrée/sortie.
- Traitement des activités et tâches suivant profil.
- Cycle de vie de l'incident.
- Modèles d'incident et incident majeur.
- Escalade et relance.
4) Activités du Helpdesk
- Remettre en service en minimisant l'impact des incidents.
- Prendre en charge les demandes de bout en bout.
- Suivre l'activité des services et générer des rapports.
- Identifier de nouveaux services.
- Réduire les coûts et augmenter la productivité.
- Améliorer la satisfaction de l'utilisateur.
5) Ressources et outillage du Helpdesk
- Les outils de téléphones intelligents.
- Les autocommutateurs PABX.
- Le distributeur automatique d'appels (ACD).
- Le couplage téléphonie/informatique (CTI).
- Le serveur vocal interactif (SVI).
- Les outils intégrés parc et ticket.
- Le statut du spécialiste Helpdesk.
- Le profil idéal. Matrice de compétences : orientation client, centré sur les objectifs métiers,
méthodologique...
6) Outils de pilotage de la qualité
- Définir des indicateurs de performance et de qualité.
- Disponibilité versus indisponibilité.
- Indicateurs de disponibilité de service définis par le SLA selon ITIL® : MTTR, MTBF, MTBSI, MTRS, AST,
etc.
- Appels servis, abandonnés, dissuadés.
- Flux par heure, jour, semaine, mois.
- Nombres de collaborateurs par tranche horaire.
- Tableaux de bord équilibré, Balance Scorecard (BSC).
ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 Paris La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78 page 20 / 66

Séminaire de 2 jour(s)
Réf : RJR
Participants
Manager SI, directeur et chef
de projets SI, RSSI.
Pré-requis
Aucune connaissance
particulière.
Prix 2014 : 1880€ HT
Eligible DIF
Dates des sessions
Paris
10 avr. 2014, 26 juin 2014
9 oct. 2014, 11 déc. 2014
Management du SI, risques juridiques et responsabilités
OBJECTIFS
Les responsables des SI et les directions se trouvent exposés à des obligations légales dues aux nouveaux
usages des outils informatiques : contenu illicite, droits numériques, fuite d'informations... Ce cours, via des
cas pratiques et leur jurisprudence, donne les clés des droits et devoirs des acteurs informatiques.
1) Introduction aux risques
2) Responsabilité et risques de l'entreprise et de
l'employeur
3) Responsabilité du DSI/RSSI
4) Responsabilité de l'utilisateur
1) Introduction aux risques
- Exemples de risques juridiques liés à l'informatique.
- Catégorie de risques.
- Illustration par des cas de jurisprudence.
- Responsabilités des différentes parties.
- Qu'est-ce que la responsabilité civile ?
- Qu'est-ce que la responsabilité pénale ?
- Qu'est-ce que la responsabilité professionnelle ?
5) Mesures préventives
6) Obligations légales
7) Charte informatique et Internet
8) Environnement international
2) Responsabilité et risques de l'entreprise et de l'employeur
- Les cas où la responsabilité peut être engagée.
- Risques encourus par la personne morale en cas de responsabilité engagée.
- Cas concret de jurisprudence.
- Responsabilité et risques de l'employeur.
- Risques encourus en cas de responsabilité engagée.
- Cas concret de jurisprudence.
3) Responsabilité du DSI/RSSI
- Les cas où la responsabilité peut être engagée.
- Risques encourus en cas de responsabilité engagée.
- Cas concret de jurisprudence.
4) Responsabilité de l'utilisateur
- Les cas où la responsabilité peut être engagée.
- Risques encourus en cas de responsabilité engagée.
- Cas concret de jurisprudence.
5) Mesures préventives
- Mesures techniques à mettre en place au sein de l'entreprise.
- Mesures juridiques à mettre en place permettant de définir la responsabilité ou la non-responsabilité en cas
d'incident.
6) Obligations légales
- Obligations vis-à-vis des données.
- Obligations vis-à-vis du système.
- Obligations vis-à-vis des personnes.
- Obligations de l'employeur par rapport aux mesures mises en place.
7) Charte informatique et Internet
- Comment bien construire une charte informatique ?
- Les points importants à aborder pour la mise en place d'une charte informatique dans l'entreprise.
- Les limites à ne pas dépasser.
- Exemples de charte informatique.
8) Environnement international
- Quels sont les responsabilités et risques encourus lors d'incident impliquant l'international ?
- Quels sont les moyens de prévention ?
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Séminaire de 2 jour(s)
Réf : LIL
Participants
Directions Systèmes
d'Information, RSSI, directions
juridiques, chefs de projets,
directions des ressources
humaines, responsables
comptables, directions du
marketing.
Pré-requis
Aucune connaissance
particulière.
Prix 2014 : 1880€ HT
Eligible DIF
Dates des sessions
Paris
27 mar. 2014, 26 juin 2014
9 oct. 2014, 11 déc. 2014
Maîtriser la loi Informatique et Libertés
OBJECTIFS
Ce stage est basé sur la protection des données. Vous apprendrez à maîtriser les différentes formalités
obligatoires, à anticiper et à gérer les relations entre les personnes physiques et la CNIL, ainsi qu'à sécuriser
l'usage des données nominatives au plan juridique dans les entreprises.
1) Comprendre et connaître les obligations et les
responsabilités
2) Gérer le risque informatique et libertés
1) Comprendre et connaître les obligations et les responsabilités
- Maîtriser le vocabulaire Informatique et Libertés.
- Les textes et leur champ d'application. Les définitions et leur application concrète.
- Les différents acteurs et leurs responsabilités : responsable du traitement, destinataire, sous-traitant.
- Maîtriser les formalités obligatoires et leurs évolutions.
- La procédure, la gestion des délais, les différents formulaires et leurs annexes.
- Exhaustivité de l'information des individus, diffusion et opposabilité, relations en B2B, consentement.
- Les mesures de sécurité destinées à garantir la confidentialité des données.
- Les flux transfrontaliers de données (différents cas de figure, contractualisation, cas particulier des Etats-
Unis).
Exercice
L'identification des responsabilités et la réalisation de formalités obligatoires dans un projet informatique
complexe.
2) Gérer le risque informatique et libertés
- L'étendue des infractions et des sanctions pénales.
- Les pouvoirs de sanction de la CNIL (les pouvoirs d'enquête, les sanctions pécuniaires et autres).
- Analyse des condamnations et des enseignements à en tirer.
- Les sujets " brûlants " (ex : biométrie, données bancaires, mineurs, vidéosurveillance, etc.).
- Le contentieux informatique et libertés. Gestion de la procédure, voies de recours.
- Les solutions offertes pour prévenir les risques.
- Le correspondant informatique et libertés (CIL).
- Le statut et les missions du CIL, avantages et contraintes de la désignation.
Exercice
Gérer une infraction Informatique et Libertés dans l'entreprise.
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Séminaire de 3 jour(s)
Réf : MAP
Participants
Ce séminaire s'adresse à des
chefs de projet débutants ou
bénéficiant d'une première
expérience et qui veulent
approfondir l'ensemble des
facettes de leur fonction.
Pré-requis
Aucune connaissance
particulière.
Prix 2014 : 2580€ HT
Eligible DIF
Dates des sessions
Paris
4 fév. 2014, 8 avr. 2014
17 juin 2014, 29 sep. 2014
1 déc. 2014
Bruxelles
25 mar. 2014, 24 juin 2014
15 sep. 2014, 1 déc. 2014
Geneve
25 mar. 2014, 24 juin 2014
15 sep. 2014, 1 déc. 2014
Luxembourg
25 mar. 2014, 24 juin 2014
15 sep. 2014, 1 déc. 2014
Direction de projets informatiques
OBJECTIFS
Diriger un projet informatique implique une approche pragmatique du projet, la capacité à gérer des
environnements complexes et hétérogènes, et la maîtrise de techniques et outils de gestion. Basé sur les
bonnes pratiques constatées et les référentiels actuels (PMI, CMMI), ce séminaire propose des réponses
concrètes aux trois impératifs des projets, la maîtrise du coût, du délai et de la qualité. Il démontre également
le rôle critique que joue le chef de projet en insistant sur l'importance de la communication, de la gestion du
changement et du leadership dans sa mission.
1) La direction de projet informatique
2) Les éléments essentiels pour le démarrage
d'un projet
3) Maîtriser les délais et les risques
4) La communication Projet
5) Organiser le management d'équipe
1) La direction de projet informatique
6) Les enjeux du management transversal, le
leadership
7) Pilotage opérationnel du projet
8) Pilotage des prestations externes
9) Conduire le changement
10) Bilan de projet et synthèse
- Constats, bonnes pratiques et projet reconnus.
- Rôles : maîtrise d'ouvrage et maîtrise d'œuvre, chef de projet utilisateur, chef de projet informatique.
- Démarches projet : séquentiel, incrémental, évolutif.
- Compétences attendues du chef de projet, les domaines de connaissance du PMI, l'évolution du métier.
- Rôle du chef de projet suivant les entreprises.
- Spécificités des philosophies de projet agiles.
- Niveau de maturité de l'entreprise (référentiel CMMI).
- Critères de succès d'un projet : déterminer, valider et suivre sur la durée.
2) Les éléments essentiels pour le démarrage d'un projet
- En amont du projet, le " business case ", l'analyse de la valeur, le ROI ou valeur ajoutée.
- Lettre de mission du chef de projet ou comment asseoir sa légitimité et son rôle.
- Plan Projet : choix et mise en place des processus et des règles sur le projet.
- Comment le projet s'inscrit-il dans les normes et standards d'entreprise ?
- Déterminer les facteurs Qualité du projet, les moyens et mesures Qualité associés.
- Adapter le plan projet à la nature du projet (développement, intégration, mise en place de progiciel,
déploiement...)
3) Maîtriser les délais et les risques
- Définir la liste des travaux, les erreurs courantes, les règles.
- Planification des travaux : règles de construction d'un PERT.
- Plan de charge des équipes. Techniques d'estimation de charge.
- Estimation des coûts.
- Gestion du temps sur le projet : l'ensemble des moyens et outils de gestion adaptés.
- Direction simultanée de plusieurs projets.
- Identifier et évaluer l'impact des risques projet.
- Prévoir un tableau de bord de maîtrise des risques.
4) La communication Projet
- Identifier les "cibles" de communication, les parties prenantes, les acteurs impliqués, les unités
opérationnelles.
- Règles d'une bonne communication. Gestion du message et des interlocuteurs.
- Phases et outils de la communication Projet, le plan de communication.
- Les outils de planification pour communiquer.
5) Organiser le management d'équipe
- Structuration des équipes : mise en place, formation, intégration des collaborateurs, gestion de leur départ.
- Identifier les compétences individuelles et motivation des collaborateurs.
- Affecter les travaux : définir, challenger, vérifier et valider l'accord.
- Contrôler les délais et résultats.
- Créer la performance des équipes, travailler sous la pression des délais.
- Règles pour accélérer le développement de l'équipe et sa cohésion. Prendre une décision en équipe.
- Gérer les conflits et négocier, les principes et règles.
6) Les enjeux du management transversal, le leadership
- Diriger sans pouvoir hiérarchique. Rapports avec les hiérarchies.
- Impliquer les directions de l'entreprise sur son projet.
- La direction des " contributeurs ponctuels " informatiques ou métier, leur place dans l'équipe projet.
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- Savoir challenger un participant à temps partiel d'une autre direction.
- Travailler en équipes pluridisciplinaires, malgré les différences " culturelles ".
- Cas des projets multisites, emploi des outils de travail à distance. Outils collaboratifs.
7) Pilotage opérationnel du projet
- Choix du mode de reporting dans les équipes.
- Problématique de l'analyse des dérives, loi des 90%.
- Indicateurs d'avancement projet. Estimation continue du " Reste à Faire ".
- Indicateurs financiers. L'EVM (Earned Value Management).
- Tableaux de bord du chef de projet, les indicateurs à surveiller, l'apport du BSC.
- Comité Projet, comité de pilotage, réunions techniques, revues, la gestion de crises.
- Processus de gestion des évolutions, son dimensionnement, sa mise en place.
- Gestion des anomalies : règles. Optimiser les reprises et anticiper.
8) Pilotage des prestations externes
- Cadre légal.
- Objectifs et étapes de la réalisation, cahier des charges, contrat et moyens de contrôle et de réception.
- Suivi technique et contractuel du prestataire.
- Délégation de personnel : le recours à l'assistance technique forfaitaire.
- Intégrer des collaborateurs en assistance technique.
9) Conduire le changement
- Analyse du changement (processus, acteurs, culture et organisation).
- Identifier leviers et résistances. La conduite du changement.
- Définition d'un plan de conduite du changement.
- Règles de base pour les informaticiens dans leur rapport avec les utilisateurs.
10) Bilan de projet et synthèse
- Arrêter un projet " à temps " : indicateurs et règles.
- Savoir transmettre aux services Production, Support ou Maintenance. L'apport d'ITIL.
- Clôture administrative du projet.
- Bilans de projet et la capitalisation et diffusion de l'expérience.
- Synthèse des meilleures pratiques de direction de projet informatique.
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Séminaire de 2 jour(s)
Réf : MRI
Participants
Ce séminaire s'adresse aux
maîtres d'ouvrage, directeurs
de projet, aux maîtres
d'œuvre, chefs de projets
informatiques et responsables
qualité projet.
Pré-requis
Connaissances de base en
gestion de projets.
Prix 2014 : 1880€ HT
Eligible DIF
Dates des sessions
Paris
10 avr. 2014, 19 juin 2014
16 oct. 2014, 11 déc. 2014
Aix
3 avr. 2014, 5 juin 2014
25 sep. 2014, 27 nov. 2014
Bordeaux
25 mar. 2014, 19 juin 2014
9 oct. 2014, 18 déc. 2014
Bruxelles
27 mar. 2014, 5 juin 2014
9 oct. 2014, 18 déc. 2014
Geneve
27 mar. 2014, 5 juin 2014
9 oct. 2014, 18 déc. 2014
Lille
25 mar. 2014, 19 juin 2014
9 oct. 2014, 18 déc. 2014
Luxembourg
27 mar. 2014, 5 juin 2014
9 oct. 2014, 18 déc. 2014
Lyon
3 avr. 2014, 5 juin 2014
25 sep. 2014, 27 nov. 2014
Nantes
10 avr. 2014, 12 juin 2014
2 oct. 2014, 4 déc. 2014
Rennes
10 avr. 2014, 12 juin 2014
2 oct. 2014, 4 déc. 2014
Sophia-antipolis
3 avr. 2014, 5 juin 2014
25 sep. 2014, 27 nov. 2014
Strasbourg
25 mar. 2014, 19 juin 2014
9 oct. 2014, 18 déc. 2014
Toulouse
25 mar. 2014, 19 juin 2014
9 oct. 2014, 18 déc. 2014
Manager les risques des projets informatiques
OBJECTIFS
Ce séminaire vous propose une approche pragmatique de la gestion des risques, basée sur l'expérience de
projets réels. Il vous montre comment identifier, estimer mais surtout comment réduire les risques grâce à
des méthodes de modélisation facilitant les prises de décision appropriées.
1) Le management des risques Projet
aujourd'hui
2) Les concepts du management de risques
3) Le processus de gestion des risques
4) Comment identifier les risques
1) Le management des risques Projet aujourd'hui
5) Comment estimer les risques
6) Comment réduire les risques
7) Suivre et décider
8) Organiser un management de risques sur un
projet
- Risques Entreprise, risques Sécurité et Environnement, risques projet.
- Les pratiques du management du risque sur les projets en entreprise, état des lieux.
- Les approches standard : normes, méthodes, approches d'entreprise. La vision PMI et SEI (CMMI).
- Les techniques applicables, les outils du marché.
2) Les concepts du management de risques
- Qu'est-ce qu'un risque ? Les notions d'événements, de causes et de conséquences.
- La mesure d'un risque : probabilité, impact, et gravité.
- Les types de risques (les classes) : stratégiques, projets, produits, utilisation, maintenance.
- Risques et niveaux de responsabilité : qui gère, qui décide, qui assume ? La portée d'un risque.
- La répartition contractuelle : donneur d'ordres, sous-traitants.
Réflexion collective
Les différents types de risques.
3) Le processus de gestion des risques
- Les moments privilégiés de l'analyse des risques : La définition du projet, le lancement et la conduite du
projet.
- Mettre en place un processus de gestion du risque adapté au projet.
- Les rôles des acteurs : chef de projet, participant, utilisateur, manager.
- Les principes de base (SEI), le coût de la gestion des risques.
Echanges
Les notions d'impact et de probabilité de risque
4) Comment identifier les risques
- Définir le périmètre exact de la recherche et les niveaux de responsabilité associés.
- Exploiter l'information : revues (contrat, validation, conception, outillage), réunions, brainstorming, reporting.
- Identification : check-lists risques, bases de données, analyse des contraintes et analyses de
documentation.
- Se servir de l'analyse des incertitudes des estimations, des plannings, des technologies, des processus,
des ressources.
- Modéliser un risque : diagramme d'Ishikawa, arbre des causes/conséquences, les règles de modélisation.
- Problématique de l'indépendance causale.
Etude de cas
Identifier les risques d'un projet réel.
5) Comment estimer les risques
- Choisir niveau de précision vs coût d'estimation et enjeux. Probabilités subjectives vs fréquentielles.
- Utiliser les techniques d'estimation qualitative : probabilité, impacts.
- Technique d'estimation quantitative : Absolute Probability Judgement (Delphi, Betting, Churchman/Ackoff).
- Méthodes Poincaré, diagramme à 45°, analyse de sensibilité, diagramme en tornade, VMA (Valeur
Monétaire Attendue).
- Estimer le niveau d'exposition aux risques et le niveau de confiance associé : simulation Monte-Carlo.
- Calculer les impacts sur les plannings, les budgets et la qualité ou le contenu des livrables.
- Hiérarchiser les risques et en calculer la gravité.
Etude de cas
Pratique de technique d'analyse quantitative de risque.
6) Comment réduire les risques
- Les axes de réduction : suppression des causes, des effets, partage, contrôle précoce, acquisition
d'informations...
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- Modéliser les scénarios de repli et probabilité d'enclenchement d'un scénario de repli.
- Concevoir des actions de réduction des risques, un travail de " rework " du projet, les exemples.
- Planifier et budgéter les actions de réduction préventives et les plans de secours.
- Calculer probabilité et impacts résiduels, évaluer la rentabilité des actions de maîtrise.
- Savoir présenter sa stratégie projet.
Etude de cas
Définir les stratégies de maîtrise des risques sur le projet.
7) Suivre et décider
- Les outils de suivi : modèles de fiche de risques.
- Les tableaux de bord de suivi, les indicateurs d'efficacité du management des risques.
- Organisation du reporting. Le suivi aux jalons ou points-clés. Suivi des indicateurs de risques et suivi
d'avancement.
- Préparation de la prise de décisions, l'ajustement du plan projet, l'enclenchement d'un scénario de repli.
- Gestion des crises.
Echanges
Présentation d'outils de surveillance de risques.
8) Organiser un management de risques sur un projet
- Choisir son approche des risques en fonction des enjeux du projet et du niveau de maturité du contexte.
- Penser la structure et les outils d'information du projet pour connaître et suivre les risques.
- Affecter clairement les rôles et responsabilités de la gestion du risque.
- Définir les exigences de management des risques aux sous-traitants et établir les clauses contractuelles
adaptées.
Echanges
Identifier des indicateurs de qualité du management des risques.
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Stage pratique de 2 jour(s)
Réf : POM
Participants
Directeurs Etudes,
responsables PMO,
responsables Méthodes,
gestionnaires de portefeuilles
d'activités, superviseurs de
projets, contrôleurs de gestion
de DSI.
Pré-requis
Connaissances de base
des composants et des
problématiques de la gestion
de projets.
Prix 2014 : 1490€ HT
Eligible DIF
Dates des sessions
Paris
13 fév. 2014, 27 mai 2014
3 juil. 2014, 11 sep. 2014
13 nov. 2014
PMO, mettre en place une organisation par projet
OBJECTIFS
Ce stage vous présentera les apports, les concepts et les activités type d’un PMO (Project Management
Office) ou « bureau de projet ». Il vous montrera comment le mettre en place en fonction de votre
environnement technique et managérial.
1) L'environnement de pilotage. Que doit
maîtriser le PMO ?
2) Définition du PMO
3) Les activités types d'un PMO
4) Comment mettre en place un PMO ?
1) L'environnement de pilotage. Que doit maîtriser le PMO ?
- Introduction : problèmes de pilotage à résoudre.
- Définition du pilotage.
- Les processus et les concepts.
- Les trois niveaux de pilotage à gérer.
- Les trois piliers à maîtriser : organisation, processus, outils.
Travaux pratiques
Réflexion sur des exemples de situations qui nécessitent la mise en place d'un PMO. Définir ce qu'il faut
faire.
2) Définition du PMO
- Les différents types de PMO.
- Le lien avec la maîtrise d'ouvrage et la maîtrise d'œuvre.
- Le lien du PMO avec les autres fonctions de l'entreprise.
- Les rôles et responsabilités. Les compétences nécessaires.
- Les structures de décision : étude de cas de mise en place d'une structure de comités.
- Le rattachement du PMO selon les trois types d'organisation (fonctionnelle, matricielle, par projet).
- Les conditions de succès du fonctionnement d'un PMO.
- Articulation de plusieurs PMO dans la même entreprise. Les bénéfices et plus-values apportés par un PMO.
Travaux pratiques
Réflexion sur des exemples concrets. Essayer de positionner son propre contexte.
3) Les activités types d'un PMO
- La liste des processus de pilotage gérés par le PMO et le classement des activités.
- Le support à la gestion de projet.
- La gestion d'un portefeuille d'activités.
- La gestion d'un pool de ressources.
- La mise en place d'un outil de pilotage : étude d'un planning type. e-reporting.
- Le plan de travail récurrent une fois le PMO implanté.
- Charge moyenne. Le dimensionnement d'un PMO.
- Les difficultés du PMO les plus souvent rencontrées.
Travaux pratiques
Mise en place d'un référentiel de méthodes. Discussions sur les activités types d'un PMO. Mise en place d'un
tableau de bord.
4) Comment mettre en place un PMO ?
- Sensibilisation de la Direction.
- Identification des attentes et des difficultés.
- Identification des priorités de l'entreprise.
- Argumentaire économique et politique.
- Utilité d'un benchmark pour comparer l'efficacité du management des projets.
- Où impliquer la maîtrise d'ouvrage ?
- Le projet d'implantation.
Travaux pratiques
Travail sur des éléments de mise en œuvre d'un PMO (diagnostics, définition d'objectifs, implication des
acteurs, étapes de déploiement...).
ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 Paris La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78 page 27 / 66

Séminaire de 2 jour(s)
Réf : PFP
Participants
Ce séminaire s'adresse aux
directeurs informatiques, aux
responsables d'étude et aux
responsables multiprojets.
Pré-requis
Connaissances de base en
gestion de projets.
Prix 2014 : 1880€ HT
Eligible DIF
Dates des sessions
Paris
29 avr. 2014, 11 sep. 2014
20 nov. 2014
Manager un portfolio de projets
optimiser les investissements
OBJECTIFS
Le nombre et la diversité des projets IT imposent de les évaluer avec précision et de les prioriser, voire de les
repenser. Il s'agit d'abord de minimiser les risques et de maximiser l'emploi des ressources en fonction de la
viabilité de tel ou tel projet et de la stratégie business et technologique de l'entreprise.
1) Le management des projets IT dans
l'entreprise
2) La direction des investissements projets IT
1) Le management des projets IT dans l'entreprise
3) Le management des compétences Projet
4) La supervision opérationnelle des projets
- Les outils actuels des DSI pour maîtriser les projets : les PMO (Project Management Office).
- Le contrôle de gestion des projets, une information proactive. L'audit, un outil de diagnostic et de
compréhension.
- La culture Projet aujourd'hui : la maîtrise des changements, la transversalité nécessaire, le travail
collaboratif...
- La gestion multiprojets, les règles : affectation de ressources, priorités et processus communs.
- Les outils du marché, leurs apports et leurs limites.
- La notion de programme. Les spécificités, les relations responsables programme et chefs de projets.
2) La direction des investissements projets IT
- Les mesures de valorisation : ROI, TCO, Value Management. Une approche par nature de projet.
- Le processus de " Project Portfolio Management ", règles et pratiques actuelles.
- Les outils de gestion.
- La gestion des investissements Projet.
- La répartition des coûts sur le cycle de vie des SI.
- Prise en compte des choix technologiques de l'entreprise. Valorisation des voix d'urbanisation.
- La gouvernance des projets (COBIT et ISO 20000), les indicateurs d'objectifs et de performance.
3) Le management des compétences Projet
- Compétences des chefs de projets : techniques, gestion de projet, leadership, communication, métier.
- Certifications (PMP, Prince II...).
- L'apport de la vision CMMI sur la maîtrise des projets.
- Les rapports management SI, parties prenantes et projets. Les niveaux de maturité.
- La direction de chefs de projet : le soutien du management, de la motivation au coaching.
- Suivi des performances individuelles, objectifs définissables et indicateurs clés de mesure.
4) La supervision opérationnelle des projets
- Business Cases, ordre de mission, validation du plan projet, revue de lancement, management DSI, points
de GO/NOGO.
- Comités de pilotage.
- Les estimations des projets, l'établissement des budgets et la gestion des marges.
- Le suivi des projets : performance, contrôle, l'Earned Value Management. Tableaux de bord de suivi
multiprojets.
ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 Paris La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78 page 28 / 66

Stage pratique de 2 jour(s)
Réf : POC
Participants
Directeurs de projets/
programmes, responsables
PMO, membres d'un PMO,
superviseurs de projets,
Senior Managers, toute
personne impliquée dans la
conception de PMO.
Pré-requis
Expérience souhaitable de
deux ans d'expérience dans
un environnement de gestion
de projets ou de gestion de
programmes.
Prix 2014 : 1750€ HT
Eligible DIF
Dates des sessions
Paris
29 avr. 2014, 18 sep. 2014
13 nov. 2014
P3O®, Foundation, certification
Portfolio, Programme and Project Office
OBJECTIFS
P3O® est un modèle pour la mise en place et la gestion d’un "bureau de projet" ou PMO. Ce stage vous
présentera les outils et techniques associés ainsi qu’une démarche de mise en œuvre. Il vous permettra
d’obtenir la certification P3O® Foundation.
1) Introduction à P3O®
2) Pourquoi avoir un P3O® ?
3) Qu'est-ce qu'un modèle P3O® ?
4) Les rôles du P3O®
Certification
5) Les outils et techniques P3O®
6) P3O®, la mise en œuvre
7) Passage de l'examen
L'examen se compose d'un QCM de 50 questions (1 point par question). L'examen dure 40 minutes et la
certification est obtenue si le candidat obtient au moins 30 réponses correctes (60%).
1) Introduction à P3O®
- Management de projets, management de programmes, management de portefeuilles. Définitions.
Différences.
- Contexte. Stratégie d'entreprise. Cycles de vie portefeuille, programme et projet.
- Le rôle de support du P3O®.
Echanges
Echanges sur le rôle de support du P3O®.
2) Pourquoi avoir un P3O® ?
- Opportunités et finalités d'un P3O®. La création de valeur d'un P3O® dans une organisation.
- La matrice de valeur. Mesurer le succès des projets et programmes, selon le P3O®.
Exemple
Exemples d'indicateurs pertinents pour la mesure du succès.
3) Qu'est-ce qu'un modèle P3O® ?
- Modèles d'organisation. Bureau permanent, temporaire, virtuel. Le cas des petites organisations.
- Domaines fonctionnels.
- Fonctions et services supportés. Choix du modèle d'organisation et son intégration.
- Bonnes pratiques de responsabilité pour chaque modèle. Maturité du modèle et évolution.
Exercice
Décider de l'opportunité d'un modèle suivant le contexte et les objectifs d'une organisation.
4) Les rôles du P3O®
- Compétences requises du management P3O®, de l'équipe de gestion de portefeuille.
- Recruter des membres du bureau.
- Les rôles fonctionnels transversaux et les rôles de management spécifiques.
Réflexion collective
Sur une situation donnée, identifier la meilleure répartition des rôles possibles.
5) Les outils et techniques P3O®
- Les modalités d'utilisation des outils.
- Bénéfices stratégiques clés et facteurs de succès de la mise en place d'outils.
- Adaptation des outils aux différents niveaux.
- Organisation. Les portails d'information et les ateliers de travail. Gestion des ressources humaines.
Exercice
Sur une étude de cas, choix d'outils appropriés.
6) P3O®, la mise en œuvre
- Définir la vision. Identifier les parties prenantes.
- Définir le plan (Blueprint) : processus, organisation des décisions, outils, flux d'information.
- Gérer les risques. Le cycle de vie "bureau temporaire".
Réflexion collective
Définir le contenu du Blueprint.
ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 Paris La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78 page 29 / 66

7) Passage de l'examen
- Résumé des points importants. Préparation à l'examen. Questions.
Examen
Passage de l'examen officiel P3O® Foundation.
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Stage pratique de 3 jour(s)
Réf : MSF
Participants
Directeurs de programme,
managers opérationnels,
chefs de projet expérimentés,
toute personne ayant un rôle
dans un programme ou des
projets connexes.
Pré-requis
Bonnes connaissances de
base des concepts de projets
et programmes.
Prix 2014 : 2450€ HT
Eligible DIF
Dates des sessions
Paris
31 mar. 2014, 30 juin 2014
15 sep. 2014, 24 nov. 2014
MSP®, Foundation, certification
OBJECTIFS
Ce stage pratique est destiné à préparer les candidats à l'examen de certification " MSP® (Managing
Successful Programmes) Foundation ". Il vous présentera l'approche du syllabus MSP pour la gestion de
programmes, et vous aidera à en retenir les principes essentiels en vue de l'examen.
1) Introduction à la gestion de programmes et
aux principes MSP
2) Concevoir un programme
3) Affiner l'élaboration du programme
Certification
4) Mettre en œuvre le programme
5) Passage de l'examen
L'examen "MSP Foundation" se compose d'un QCM de 75 questions (1 point par question) dont 5 questions
d'essai qui ne seront pas notées. L'examen dure 60 minutes et la certification est obtenue si le candidat
obtient au moins 35 sur 70 réponses correctes (50%).
1) Introduction à la gestion de programmes et aux principes MSP
- Caractéristiques des programmes, projets et portefeuilles. Faire du management de programmes.
- Le framework MSP. Quels contextes amènent à adopter le management de programmes ?
- Quand utiliser MSP ? Les grands principes. Les 9 thèmes de gouvernance des programmes selon MSP.
- Le cycle de vie du programme. Identifier un programme (Etape).
Exercice
Questions sur les critères de succès d'un management de programmes. Identification de types de
programmes, de facteurs de changement.
2) Concevoir un programme
- L'organisation (Thème). Comité de pilotage : sponsor, le Senior Responsible Owner, etc.
- Structure d'organisation inter-programmes.
- La vision (Thème). Bien l'exprimer. Son contenu. Définir un programme (Etape).
- Réalisation de la définition du programme, approbation : rôles et responsabilités.
Exercice
Sur une étude de cas, définir une organisation, et des rôles. Echanges.
3) Affiner l'élaboration du programme
- Elaboration et livraison du plan (Blueprint). Itérations. Business Case : but et contenu.
- Engagement des parties prenantes (Thème). Les identifier et analyser. Leadership vs Management. Plan de
communication.
- Gérer les tranches (Etape). Piloter les ressources. Gestion des risques et résolution des problèmes
(Thème).
- Gestion de la qualité (Thème). Stratégie et plan qualité.
Exercice
Construire un Business Case, identifier les chapitres d'un Blueprint. Identifier et traiter des risques.
4) Mettre en œuvre le programme
- Gestion de la rentabilité (Thème). Mesure des coûts et bénéfices. KPIs.
- Concrétiser les résultats (Etape) : système de mesure. Accompagner les changements.
- Fournir l'aptitude (Etape) : aligner les projets aux objectifs du programme.
- Coordination et contrôle (Thème). Clôturer un programme (Etape). Validation. Revue. Dissolution de
l'équipe.
Exercice
Questions sur la gestion de la rentabilité et des risques.
5) Passage de l'examen
- Etude de cas et exemples. Questions type d'examens. Débriefing.
Examen
Examen officiel MSP Foundation.
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Séminaire de 2 jour(s)
Réf : AEF
Participants
Ce séminaire s'adresse
aux responsables d'étude,
contrôleurs de gestion
IT, directeurs de projets,
consultants.
Pré-requis
Connaissances de base
en gestion de projets
informatiques et en gestion de
budgets.
Prix 2014 : 1880€ HT
Eligible DIF
Dates des sessions
Paris
6 mar. 2014, 12 juin 2014
2 oct. 2014, 11 déc. 2014
Analyse économique et financière d'un projet
OBJECTIFS
La maîtrise économique des projets informatiques implique un processus de gestion du budget adapté.
Le projet est en effet un investissement et ses composantes s'avèrent complexes. Ce séminaire offre aux
participants la synthèse des acquis dans ce domaine.
1) La valorisation des résultats des projets
2) L'analyse économique des projets
3) Les composantes du coût d'un projet
1) La valorisation des résultats des projets
4) L'estimation du budget
5) Le suivi du budget
- Valoriser les résultats du projet : ROI, coût de possession totale du système (TCO), autres mesures
disponibles.
- Les décisions sur l'objectif financier du projet.
2) L'analyse économique des projets
- Le plan de financement du projet : du budget projet au budget organisation. La période d'engagement des
dépenses.
- Constitution d'un historique des coûts de projet dans une organisation.
- Données existantes, structure type de coût de projet, lien avec les outils de gestion de portfolio, comptables,
etc.
- Différentes formes de budget : répartition comptable, par types de frais, selon une nomenclature spécifique.
3) Les composantes du coût d'un projet
- Les coûts prévisibles : processus technique, de management, de support.
- La décomposition entre coûts internes et achats externes.
- Les coûts des évolutions : cahier des charges, plates-formes, externes.
- Expertises techniques, le management, la comptabilité, aspects juridiques... Comment les prendre en
compte ?
- La gestion financière des incertitudes : estimation des risques, calcul d'une provision, imprécisions
d'estimation.
4) L'estimation du budget
- Techniques : estimation analytique, Bottom-Up/Top Down, WBS. Estimations paramétriques.
- Gestion des estimations : analyse critique des résultats, formaliser pour pouvoir réutiliser.
- Approches spécifiques. Coûts et nécessités de la précision des estimations. Coût des ressources internes.
- Estimation du coût réel des prestataires au forfait (support, management et facturation).
- Modèle de l'entreprise. Prise en compte des immobilisations, des évolutions pluriannuelles du budget.
5) Le suivi du budget
- Procédures de suivi du budget, les rôles, les outils. Moyens de suivi.
- Seuils d'alerte et mécanismes de décision associés. Correspondance entre codes comptables et codes
budgétaires.
- Reporting normalisé par l'approche EVM. Révisions du budget en cours de projets.
- Calcul du reste à faire. Projection des constats du suivi sur le budget du projet " à fin ".
- Prise en compte des évolutions et des les écarts structurels de prévision. Recalage budgétaire, gestion des
priorités.
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Séminaire de 2 jour(s)
Réf : API
Participants
Tous les acteurs impliqués
dans l'amont des projets
de SI, tant côté maîtrise
d'ouvrage que maîtrise
d'œuvre : DSI, responsables
de projets maîtres
d'ouvrage, maîtres d'œuvre,
responsables d'étude.
Pré-requis
Connaissances de base
en système d'information.
Expérience souhaitable en
gestion de projets.
Prix 2014 : 1880€ HT
Eligible DIF
Dates des sessions
Paris
20 mar. 2014, 12 juin 2014
9 oct. 2014, 18 déc. 2014
Construire un avant-projet système d'information
OBJECTIFS
Maitriser le bon lancement d'un projet de système d'information en maîtrisant toutes les facettes de la phase
d'avant-projet : définir le triangle " qualité, coût, délai " et en assurer la faisabilité, identifier les principaux
risques et baser votre décision de lancement sur la valeur apportée par le projet.
1) La définition des projets informatiques
2) La phase de l'avant-projet
3) L'étude du Système d'Information
1) La définition des projets informatiques
4) Valorisation économique du projet
5) Réussir l'avant-projet
- Projets informatiques (développement, progiciel, intégration...) et les cycles de vie associés. Place de
l'avant-projet.
- Le contexte de lancement des projets : schéma directeur, plan stratégique informatique, gestion de portfolio
de projets.
- La gouvernance des investissements informatiques par la DSI, la vision COBIT : règles et contrôles.
2) La phase de l'avant-projet
- Le phasage de l'avant-projet suivant les cycles de vie : classique, SDLC, PMBOK...
- Les deux étapes classiques : initialisation (opportunité), étude (faisabilité). Objectifs, tâches et jalons.
- Les décisions : objectifs et budget de l'avant-projet, faisabilité, cohérence et apports du projet.
- Le dimensionnement de la phase et des équipes.
- Définition et lancement du projet : le plan projet, normes et élaboration, la faisabilité technico-économique.
3) L'étude du Système d'Information
- Objectifs d'une étude : cadre de référence, définition des limites, les résultats attendus.
- Les règles et formalismes de définition d'un SI.
- L'étude des processus métier, leur modélisation. L'optimisation des processus.
- L'analyse fonctionnelle du besoin, la définition des exigences : périmètre et profondeur.
- Définition et dimensionnement des principes de la solution technique. Définition de l'architecture de
l'application.
- La place dans l'urbanisme du SI. Le cadre référentiel de la DSI.
4) Valorisation économique du projet
- La valeur des projets SI : les mesures en coût de possession (TCO) et Retour sur investissement (ROI).
- Emploi et règles de calcul.
- Estimation du coût du projet : différentes approches. Estimation du niveau de précision de l'estimation.
- Calcul du coût de l'application : prise en compte des phases de maintenance, des coûts d'administration et
support.
- L'analyse des risques, les provisions à établir.
- La gestion budgétaire du coût, la normalisation des résultats.
5) Réussir l'avant-projet
- Les acteurs de la phase. Répartition des rôles MOA/MOE. Place et rôles d'un comité de pilotage.
- Les Business Cases, plan-type et composantes essentielles, l'analyse SWOT, la vision VALIT.
- Savoir convaincre à l'issue d'un avant-projet : Le Business Case, synthèse décisionnelle.
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Séminaire de 3 jour(s)
Réf : AVA
Participants
Ce séminaire s'adresse à tous
les acteurs impliqués dans
la conception des systèmes
d'information : DSI, directeurs
et chefs de projets maîtres
d'ouvrage, maîtres d'oeuvre et
utilisateurs.
Pré-requis
Aucune connaissance
particulière.
Prix 2014 : 2580€ HT
Eligible DIF
Dates des sessions
Paris
10 mar. 2014, 10 juin 2014
13 oct. 2014, 15 déc. 2014
Analyse de la valeur des systèmes d'information
OBJECTIFS
La valeur est le ratio entre l'aptitude d'un système à satisfaire les vrais besoins des utilisateurs et son coût.
L'analyse de la valeur permet d'optimiser ce ratio dans les phases amont des projets et l'élaboration des
portefeuilles de projets. Ce séminaire vous montre comment mettre en œuvre une démarche de conception
consensuelle entre maîtrise d'ouvrage, maîtrise d'œuvre et utilisateurs, en vue d'optimiser la valeur des
systèmes d'information. Il vous présente en détail les outils méthodologiques de cette démarche, sa
rentabilité et ses limites.
1) Les spécificités de la démarche "Analyse de la
Valeur"
2) Les concepts de base de l'analyse
fonctionnelle des besoins
3) L'arbre des fonctions de service
4) Les performances attendues des fonctions de
service
5) La recherche de solutions conceptuelles
1) Les spécificités de la démarche "Analyse de la Valeur"
6) La mesure de la valeur des systèmes
7) Le processus de conduite d'une analyse de la
valeur de projet
8) La conduite d'une analyse de la valeur de plan
directeur
9) Mise en oeuvre de la démarche
- Définitions : valeur, analyse fonctionnelle, analyse de la valeur, management par la valeur.
- Les normes françaises et européennes.
- Les spécificités de la démarche : conception en groupe pluridisciplinaire animé.
- La conception au vu des coûts et la dissociation par services rendus.
- Les coûts complets des systèmes informatiques.
- Les coûts complets des systèmes d'information.
- La structure du processus de l'analyse de la valeur.
2) Les concepts de base de l'analyse fonctionnelle des besoins
- L'analyse des causes d'écarts entre l'expression des besoins des utilisateurs et leurs besoins réels.
- Les concepts et le vocabulaire de l'analyse fonctionnelle.
- Les fonctions de service, leurs natures, leurs niveaux. Les contraintes.
- Les règles pour l'expression des fonctions de service.
3) L'arbre des fonctions de service
- L'arbre des fonctions de service, grille d'analyse en termes d'arborescence de services rendus.
- L'élément-clé de l'ensemble du processus de conception.
- Les règles de construction de l'arbre des fonctions.
- Les outils d'aide à l'élaboration de l'arbre : diagramme du milieu environnant, matrice des interacteurs.
- L'analyse des fonctions par élément, la recherche intuitive, la validation des fonctions.
4) Les performances attendues des fonctions de service
- Les critères d'appréciation des performances des fonctions, avec leurs niveaux et la flexibilité associée.
- La négociation des performances attendues.
- Les outils d'aide à l'appréciation des performances attendues.
- Les coûts récurrents du système existant, les enjeux réellement mobilisables.
- Hiérarchisation des fonctions de service.
- Les niveaux acceptables des coûts récurrents et investissements par fonction de service.
5) La recherche de solutions conceptuelles
- Les solutions conceptuelles, en amont des techniques.
- Le principe de structuration des systèmes par les performances et les outils associés.
- Les méthodes de créativité en groupe.
- La recherche de solutions conceptuelles par fonction de service.
- La combinaison des idées.
6) La mesure de la valeur des systèmes
- La mesure instantanée de la valeur d'un système.
- La mesure instantanée de l'accroissement de valeur apportée par un projet ou un ensemble de projets.
- Relation entre fonctions de service et solutions.
- Niveau de satisfaction des performances attendues par fonction de service.
- Investissement et gain récurrent par fonction de service.
- Corrélations avec l'importance relative de chaque fonction de service.
- L'évolution de la valeur dans le temps : évolution de la satisfaction globale des performances attendues et
ROI.
- L'utilisation des outils de mesure de la valeur comme argumentaires et aides à la décision.
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7) Le processus de conduite d'une analyse de la valeur de projet
- Les étapes du processus de l'analyse de la valeur sur un projet.
- Les outils utilisés et la répartition des rôles dans chaque étape.
- Les livrables.
- L'application de la méthode à des choix de progiciels, et à des refontes techniques.
8) La conduite d'une analyse de la valeur de plan directeur
- L'analyse des causes d'écarts entre les priorités accordées aux projets et leurs priorités réelles.
- Le processus de sélection et planification d'un portefeuille de projets.
9) Mise en oeuvre de la démarche
- Les règles pour la constitution du groupe de travail et le choix des participants. .
- Les techniques d'animation de groupes d'analyse de la valeur.
- La complémentarité avec les méthodes de conduite de projets informatiques.
- L'impact de la démarche sur les coûts et délais des projets.
- Les charges engendrées, coûts, délais, et rentabilité de la démarche elle-même.
- L'utilisation des outils de la démarche dans une méthode de travail personnelle de chef de projet.
- Les conditions de succès.
Etude de cas
Illustration de la démarche et les principaux outils méthodologiques seront illustrés par des cas réels.
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Séminaire de 2 jour(s)
Réf : ADT
Participants
Auditeurs qui veulent
maîtriser les techniques et
les spécificités de l'audit des
projets informatiques ou des
informaticiens qui désirent
progresser vers des fonctions
d'auditeurs.
Pré-requis
Connaissances de base
en systèmes d'information.
Expérience requise
en conduite de projets
informatiques.
Prix 2014 : 1880€ HT
Eligible DIF
Dates des sessions
Paris
10 mar. 2014, 5 juin 2014
25 sep. 2014, 13 nov. 2014
Audit des projets informatiques
évaluer un projet informatique et rendre compte
OBJECTIFS
L'audit des projets demande une triple compétence : règles et déontologie de l'audit, expertise sur les
technologies IT et maîtrise des processus de conduite de projets. Ce séminaire vous présente les principes
fondamentaux de l'audit de projets informatiques, dans le cadre des référentiels actuels (CMMI et COBIT).
1) Les projets informatiques aujourd'hui
2) Introduction à l'audit des projets
3) Audit de projets et conformité aux référentiels
4) Mener une mission d'audit
1) Les projets informatiques aujourd'hui
5) L'évaluation de la conduite du projet
6) L'analyse des risques d'un projet
7) L'évaluation des livrables et des produits
8) L'audit des projets externalisés
- Constats, avancées et difficultés des projets informa-tiques. Les axes d'amélioration, les facteurs de succès.
- Les tendances : le projet comme un investissement, la professionnalisation, les bonnes pratiques
reconnues.
- Notion de maturité de l'organisation (approche CMMI) et conséquences sur la conduite des projets.
2) Introduction à l'audit des projets
- Définition (audit, inspection, contrôle, revue) et pratiques de l'audit.
- Les normes d'audit, la déontologie de l'auditeur : des règles incontournables.
- Les certifications des auditeurs CISA, CISM (ISACA-AFAI) et CIA (IIA-IFACI).
3) Audit de projets et conformité aux référentiels
- La notion de conformité. Application aux projets informatiques, limites et principes.
- La bonne gouvernance du SI, la place du COBIT, les pistes d'audit, les objectifs de contrôle.
- CMMI : un modèle de maturité pour l'amélioration des processus sur les projets.
- Audit et sécurité du SI, la norme ISO 17799 : étendue et principes.
- ITIL® : la préparation et la mise en place du support aux livrables du projet, la gestion des configurations.
4) Mener une mission d'audit
- Le déclenchement de l'audit. La lettre de mission.
- La composition d'une équipe d'audit.
- Les sources d'information : documentation, analyse des tests et des données de gestion du projet.
- Préparation du rapport d'audit, formes et plans types.
5) L'évaluation de la conduite du projet
- Vérification et mesure du niveau d'avancement et de consommation. Evaluation du " Reste à Faire ".
- Conformité des processus projets aux procédures et standards applicables.
6) L'analyse des risques d'un projet
- Qu'est-ce qu'un risque ? Les notions d'événement, de causes et de conséquences.
- Les types de risques (les classes) : stratégiques, projets, produits, utilisation, maintenance.
7) L'évaluation des livrables et des produits
- Conformité de la définition de la solution aux besoins.
- Evaluation de qualité de l'architecture.
- Adéquation des choix techniques.
- Les facteurs Qualité. La qualité de la documentation fournie.
8) L'audit des projets externalisés
- Règles et pratiques sur la mission : traçabilité des informations collectées, présentation des conclusions.
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Séminaire de 2 jour(s)
Réf : COI
Participants
Maîtrise d'ouvrage, maîtrise
d'œuvre (DSI, DI, chef de
projet), direction achat de
prestations intellectuelles,
direction juridique.
Pré-requis
Aucune connaissance
particulière.
Prix 2014 : 1880€ HT
Eligible DIF
Dates des sessions
Paris
27 mar. 2014, 12 juin 2014
25 sep. 2014, 27 nov. 2014
Maîtrisez vos contrats de projets informatiques
les clés de la négociation
OBJECTIFS
Le projet informatique ne se réduit plus à un contrat de réalisation de développements spécifiques. Il
présente de nouveaux risques, de multiples facettes et nécessite une démarche juridique adaptée. Ce
séminaire propose d'en tracer les grandes lignes sur la base d'expériences vécues.
1) Le contrat informatique pour quelle réalité ?
2) La phase précontractuelle
3) Le cadrage du contrat au regard des
contraintes du projet
1) Le contrat informatique pour quelle réalité ?
4) La rédaction et la conclusion du contrat
5) La fin du contrat informatique
- La réalité opérationnelle : diversité des projets.
- La recherche d'un équilibre contractuel autour des enjeux et contraintes pour éviter certains errements.
- Un contexte réglementaire omniprésent et structurant.
2) La phase précontractuelle
- Expression des besoins/réglementation/normes. Contraintes. Démarche PGI.
- Projet d'intégration globale. Niveaux de service attendus de l'externalisation.
- Offre de contracter : la proposition commerciale. Acceptation de l'offre : expresse/tacite : pièges.
- Conditions générales : opposabilité. Révocation de la proposition.
- Distinction marchés publics /contrats privés.
- Choix du prestataire et les pré-requis juridiques.
- Négociation précontractuelle. Avant-contrats. Protéger le savoir-faire de l'entreprise.
3) Le cadrage du contrat au regard des contraintes du projet
- Encadrement et " équençage" des discussions, suite à l'étape de sélection du prestataire.
- Définition d'une structure contractuelle adaptée.
- Outils de double lecture juridique et financière des principales clauses du contrat.
- Répartition des responsabilités et principaux indicateurs de gestion et de suivi du contrat.
4) La rédaction et la conclusion du contrat
- Parties technique, juridique et financière.
- Pouvoirs : mandat apparent, représentation du droit des sociétés. Tiers : soustraitance, bénéficiaires,
autres.
- Architecture contractuelle et la gouvernance du SI. Droit applicable.
- Echange des consentements. Principe du consensualisme. Vice du consentement.
- Engagements conditionnels : Effet recherché. Objet du contrat et le périmètre du projet.
- Nature des prestations : cohérence avec l'objet. Durée comme levier de négociation.
- Propriété intellectuelle. Gestion contractuelle cession de droits, licences, garanties.
- Faute contractuelle et obligation de moyens/résultat. Clauses limitatives ou exonératoires de responsabilité.
5) La fin du contrat informatique
- Fin paisible : la résolution, la résiliation oul'expiration.
- Mécanismes contractuels de gestion des litiges.
- Contentieux informatique : résiliation ou résolution devant le juge. Sortie de contrat préméditée.
- Transaction. Réversibilité. Passage de relais. Garantie, plan, prix de la réversibilité.
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Séminaire de 2 jour(s)
Réf : SCL
Participants
Directeurs des systèmes
d'information, responsables
MOA/MOE, responsables
informatiques études,
exploitation, qualité,
contrôleurs de gestion.
Pré-requis
Connaissances de base
des composantes et du
rôle de la DSI au sein d'une
organisation.
Prix 2014 : 1880€ HT
Eligible DIF
Dates des sessions
Paris
27 mar. 2014, 26 juin 2014
23 oct. 2014, 11 déc. 2014
Bruxelles
27 mar. 2014, 12 juin 2014
18 sep. 2014, 20 nov. 2014
Geneve
27 mar. 2014, 12 juin 2014
18 sep. 2014, 20 nov. 2014
Luxembourg
27 mar. 2014, 12 juin 2014
18 sep. 2014, 20 nov. 2014
Construire l'offre de services de la DSI
SLA et contrats de services
OBJECTIFS
Les pratiques actuelles de gouvernance préconisent d'aborder la fonction DSI sous un angle plus Marketing
et d'élaborer une offre de services. Ce séminaire vous apportera les éléments clés de cette nouvelle
approche.
1) Introduction : problématique
2) Les bases d'une offre de services
3) Démarche de construction
4) La stratégie commerciale
1) Introduction : problématique
5) Le Service Level Management
6) Le pilotage de l'offre de services
7) Démontrer la compétitivité de l'offre
8) La facturation des services
- L'évolution du rôle de l'informatique dans l'entreprise.
- Part croissante de la sous-traitance. L'impact du Do It Yourself et de la globalisation.
- Mise en concurrence des services informatiques internes. Benchmarking. Paradoxe de Solow.
2) Les bases d'une offre de services
- Concepts : valeur, valeur ajoutée, chaîne de valeur, marketing, IT services...
- Contribution de la DSI à la création de valeur.
- Le catalogue des services. La maîtrise du catalogue.
- Les fournisseurs répertoriés au catalogue.
3) Démarche de construction
- La construction d'un modèle (analyse de Porter, BCG, Ohmae). La formulation de l'offre de services
courante.
- L'analyse du marché : évaluation des offres concurrentes, forces et faiblesses de l'offre actuelle.
- La négociation sur le contenu du catalogue. Le choix.
4) La stratégie commerciale
- Le PAC, Plan d'Actions Commerciales. Le packaging et la publication de l'offre. Le Benchmarking.
- Organisation de la vente et du suivi après-vente : service client, correspondants clients,...
- Présentation d'un exemple d'offre de services.
5) Le Service Level Management
- Le SLM et la gestion de la qualité. Elaboration des niveaux de service. Organisation du SLM.
- La mise en cohérence des SLA avec le fonctionnement interne et les sous-traitants.
- Le suivi de l'offre. Fonctionnement des instances et des rendez-vous client.
- Les dérives possibles du SLM et des SLA. Présentation d'exemples de SLA.
6) Le pilotage de l'offre de services
- L'organisation de revues.
- Le suivi et l'évaluation des fournisseurs.
- L'alignement des ressources.
- La professionnalisation des relations MOA/MOE.
7) Démontrer la compétitivité de l'offre
- La détermination des coûts et de la valeur de l'offre.
- Le Benchmarking : avantages et inconvénients.
- Vers une convergence des mesures de coûts SI.
- L'offre pour démontrer la performance de la DSI.
8) La facturation des services
- L'éventail des modes de facturation.
- Le suivi des coûts et facturation. Mise en place d'une stratégie de facturation.
- Mise en relation des niveaux de service et de la facture.
- Une proposition de Business Model pour la DSI.
ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 Paris La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78 page 38 / 66

Stage pratique de 2 jour(s)
Réf : CSI
Participants
Directeurs des systèmes
d'information, responsables
MOA/MOE, responsables
informatiques études,
exploitation, qualité,
contrôleurs de gestion,
direction financière, direction
des achats.
Pré-requis
Connaissances de base
des composantes et du
rôle de la DSI au sein d'une
organisation, et des concepts
liés à la notion d'offre de
services.
Prix 2014 : 1490€ HT
Eligible DIF
Dates des sessions
Paris
13 mar. 2014, 6 mai 2014
18 sep. 2014, 13 nov. 2014
Construire un catalogue de services / ITIL® v3
OBJECTIFS
A l'intersection des contrats de services et de la fourniture des prestations, le catalogue est le composant
qui s'impose comme la clé de voûte de la qualité. Ce stage vous apprendra à réaliser un catalogue client qui
satisfasse aux exigences métier, ainsi qu'à le publier en accord avec les niveaux de service.
1) Introduction : problématique
2) Les composantes d'une offre de services
3) Le catalogue des services selon ITIL® V3
1) Introduction : problématique
4) Méthodologie : création d'un catalogue de
services en sept étapes
5) Niveau de maturité d'un catalogue
6) La publication du catalogue
- L'enjeu du catalogue est Marketing. Il matérialise l'offre et la met en adéquation avec la fourniture des
services.
- ITIL® V 3 implique une séparation entre catalogue des services et catalogue des composantes de services.
- Positionnement du catalogue au sein des documents contractuels liant MOA et MOE.
2) Les composantes d'une offre de services
- Les services (unitaires, périphériques, globaux).
- Les engagements (objectif, ressources, forfait).
- Les modes opératoires. Modalités et niveaux d'intervention. Modalités et niveaux d'exécution.
- Synoptique global de l'offre.
- Revue de la méthodologie de conception de l'offre en vue de la création du catalogue.
3) Le catalogue des services selon ITIL® V3
- Catalogue technique et catalogue client.
- La notion de cycle de services.
- Analyse du contenu du catalogue en stratégie des services, conception des services, transition des
services.
- Le catalogue technique : qu'est-ce qu'un composant de service ?
- Matrice CI. Services et relations de services.
4) Méthodologie : création d'un catalogue de services en sept étapes
- Introduction générale. Missions, fonctions, rôles, objectifs de la DSI.
- Présentation du mode de lecture/règles de lisibilité.
- Présentation de l'offre de services selon un modèle synthétique et global. Choix des types de modèles.
- Description de l'organisation des services selon les circuits et les interfaces prédéfinis.
- Présentation de la cartographie des domaines retenus lors de la conception de l'offre et la raison du choix.
- Recensement des moyens engagés.
- Réalisation des fiches de service avec les rubriques retenues par le fournisseur.
5) Niveau de maturité d'un catalogue
- Modèle de maturité. Services, prestations, livrables, compétences, ressources.
- Analyse du contenu de chaque niveau de maturité.
- Listes de services, cartographie de domaines et architecture de services.
6) La publication du catalogue
- Gestion du point de contact client.
- Détermination des canaux de communication et de distribution. Définition d'une stratégie multicanal.
- Choix du média.
- Gestion et évolutions du catalogue des services.
- Procédures de création/amélioration des services.
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Stage pratique de 2 jour(s)
Réf : BPI
Participants
Directeurs des systèmes
d'information, responsables
MOA/MOE, responsables
informatiques études,
exploitation, qualité,
contrôleurs de gestion,
direction financière, directions
des achats.
Pré-requis
Connaissances de base
des composantes et du
rôle de la DSI au sein d'une
organisation, ainsi que des
concepts liés à la notion
d'offre de service.
Prix 2014 : 1490€ HT
Eligible DIF
Dates des sessions
Paris
20 fév. 2014, 10&15 avr. 2014
12 juin 2014, 18 sep. 2014
20 nov. 2014
SLA, niveaux de service et contrat d'infogérance
OBJECTIFS
La réponse aux besoins des clients internes ou externes à la DSI se formalise avec un contrat de niveau de
service (SLA). Cette formation permet de traduire les engagements de service par une démarche pratique du
pilotage de SLA. C'est une approche qui facilite une externalisation possible des services.
1) SLA : définition
2) SLA : évaluation
3) SLA : cas d'application
1) SLA : définition
4) SLA : mise en oeuvre et suivi du contrat
5) Offshore et Système d'Information
6) Le cas du Cloud Computing
- Contrat ou convention de service.
- Rappel sur les différents engagements ITIL : besoins, catalogue, conventions, contrats, plan
d'améliorations, etc.
- La gestion des niveaux de service : disponibilité, capacité, coûts, continuité, sécurité.
- La mesure de la performance. Définition et caractéristiques de l'infogérance.
- La place de l'e-SCM-CL dans les contrats d'infogérance.
Exercice
Réflexions sur les pratiques de SLA.
2) SLA : évaluation
- Positionnement des services.
- Implications du prestataire et du donneur d'ordre.
- Moyens nécessaires.
- Objectifs ISO9000 version 2000.
- Critères de choix d'un prestataire.
- Processus de sélection.
Exercice
Réflexions sur l'établissement d'un catalogue de service. Etablissement des indicateurs et leur pertinence
pour un service desk.
3) SLA : cas d'application
- Le Help Desk : exemples de métriques financiers, qualités.
- Le poste utilisateur.
- La gestion de parc.
Exercice
Réflexions sur les indicateurs d'un Datacenter avec la gestion de la capacité.
4) SLA : mise en oeuvre et suivi du contrat
- Schéma de principe.
- Les outils de mesure.
- Le macro-planning.
- La réunion de lancement.
- Le suivi de l'activité.
Exercice
Réflexions sur la mise en oeuvre d'une TMA.
5) Offshore et Système d'Information
- Etat de l'art du marché.
- Le processus de décision vers l'Offshore.
- La mise en oeuvre et la gouvernance.
- Les particularités sur les traitements à composante Offshore.
6) Le cas du Cloud Computing
- Mutation des modes de consommation.
- Points de vue : décideur, utilisateur, informaticien.
- Les offres SaaS.
- La contractualisation.
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Séminaire de 2 jour(s)
Réf : SCM
Participants
Responsable informatique,
responsable production et
étude, consultant, chef de
projet, fournisseur de service
et toute personne intéressée
par la gestion des services IT.
Pré-requis
Connaissances de base
des composantes et du
rôle de la DSI au sein d'une
organisation.
Prix 2014 : 1880€ HT
Eligible DIF
Dates des sessions
Paris
20 mar. 2014, 19 juin 2014
25 sep. 2014, 27 nov. 2014
Référentiel eSCM, fourniture de services SI
OBJECTIFS
Le référentiel eSCM, eSourcing Capability Model, propose un ensemble de bonnes pratiques pour améliorer
la gestion de la relation client/fournisseur dans le cadre de la fourniture de services informatiques. Ce
séminaire vous apportera une vue d'ensemble du référentiel eSourcing Capability Model SP et CL.
1) Introduction
2) Présentation d'eSCM
3) Structure du modèle
4) Pratiques permanentes eSCM/CL
1) Introduction
5) Pratiques « projet » eSCM/CL
6) Pratiques eSCM/SP
7) Relations eSCM/CL et eSCM/SP
8) eSCM-CL et les autres référentiels
- Définitions et enjeux de l'eSourcing. Inconvénients redoutés et exemples de dérives fréquentes.
- Raisons des échecs. Avantages et clés de la réussite.
- Que peut-on infogérer un schéma d'externalisation du SI ? Evolution du sourcing et les 5 étapes du
sourcing.
- Cycle de vie du sourcing : exemple. Coûts induits. Le responsable eSourcing.
2) Présentation d'eSCM
- Définition et buts. Types de relations de sourcing. Modèles de relations de sourcing. Certification.
- Avantages des 2 modèles. Bénéfices du référentiel.
3) Structure du modèle
- Structure du référentiel. Domaines et niveaux d'aptitude. Pratiques d'eSCM et structure.
- Pratiques permanentes et leur but.
- Pratiques du cycle de vie du sourcing. Pratiques eSCM-CL/SP par domaine et par niveau d'aptitude.
4) Pratiques permanentes eSCM/CL
- Gestion de la stratégie de sourcing. Gestion de la gouvernance. Gestion des relations.
- Gestion de la valeur. Gestion des changements organisationnels. Gestion des ressources humaines.
- Gestion des connaissances. Gestion des technologies. Gestion des risques.
Etude de cas
Créer une pratique de gestion des relations.
5) Pratiques « projet » eSCM/CL
- Analyse de l'opportunité de sourcing. Approche du sourcing. Planification du sourcing.
- Evaluation des prestataires. Contractualisation. Transfert du service. Gestion du service source.
Réversibilité.
Etude de cas
Créer une pratique d'évaluation du prestataire.
6) Pratiques eSCM/SP
- Gestion des connaissances. Gestion des ressources humaines. Gestion des relations.
- Gestion des technologies. Gestion des risques. Contractualisation. Conception et déploiement du service.
- Fourniture du service. Transfert du service.
Etude de cas
Créer une pratique de réversibilité.
7) Relations eSCM/CL et eSCM/SP
- Facteurs clés de succès selon CL et SP.
- Correspondances eSCM/CL avec eSCM/SP.
- Comparaisons et rapprochement des pratiques.
- Exigences d'un client. La communication.
- La satisfaction du client.
Etude de cas
Choisir 10 pratiques essentielles pour un projet de sourcing
8) eSCM-CL et les autres référentiels
- Positionnement d'eSCM avec les autres référentiels.
- eSCM, CMMI et PRINCE 2®.
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Séminaire de 2 jour(s)
Réf : SST
Participants
Directeurs des Systèmes
d'Information, Responsable
informatique, Contrôleur
de gestion, Direction
financière, Direction des
achats, Direction fournisseur,
Responsable de contrat.
Pré-requis
Aucune connaissance
particulière.
Prix 2014 : 1880€ HT
Eligible DIF
Dates des sessions
Paris
27 mar. 2014, 3 avr. 2014
19 juin 2014, 23 oct. 2014
11 déc. 2014
Sous-traitance informatique
piloter l'externalisation
OBJECTIFS
Pour répondre au besoin de qualité et de contrôle des coûts, de nombreuses entreprises font appel à la soustraitance
pour gérer ce qui ne fait pas partie de leur cœur d'activité. S'appuyant sur l'eSourcing Capability
Model, ce séminaire présente les meilleures pratiques d'organisation de la sous-traitance pour la DSI.
1) Sourcing, outsourcing, création de valeur et
stratégie d'entreprise
2) Définition d'une stratégie de sous-traitance
3) Le cycle de vie et les processus
4) Cycle de vie de la sous-traitance, point de vue
du client et du fournisseur
5) Réversibilité et terminaison
1) Sourcing, outsourcing, création de valeur et stratégie d'entreprise
- La problématique de la sous-traitance informatique : Business Process Outsourcing, Information
Technologie Outsourcing.
- Les définitions et concepts associés : offshore, nearshore, onshore, ASP ?
- Les aspects juridiques et contractuels.
- La sous-traitance et la création de la valeur.
- Le rôle et la mission de la DSI, les compétences " cœur de métier ".
2) Définition d'une stratégie de sous-traitance
- L'urbanisation des SI : un levier pour structurer la politique de sous-traitance.
- Offre du marché et son évolution.
- Perspectives ouvertes par les architectures SOA et l'EAI, par l'urbanisation des secteurs d'activité.
Exemple : eTom.
- Le knowledge management et la gestion des ressources humaines.
- Les pièges d'une sous-traitance non maîtrisée.
3) Le cycle de vie et les processus
- Processus à mettre en œuvre pour maîtriser la sous-traitance.
- Les bonnes pratiques reconnues.
- Le e-Sourcing Capability Model.
- Présentation des domaines de capacité.
- Présentation des niveaux de maturité.
- Structure du référentiel.
- Evaluation de votre organisation.
4) Cycle de vie de la sous-traitance, point de vue du client et du fournisseur
- Elaborer un cahier des charges, initialiser la sous-traitance.
- La stratégie de sous-traitance. Contenu type d'un cahier des charges. Aspects juridiques et clauses
abusives.
- Marché unique ou lotissement. Gestion des interactions entre lots. Réaliser le benchmark des soustraitants.
- La planification, la mise en place de l'opération.
- Suivre et contrôler la sous-traitance. Organisation de la structure interne de suivi.
- Présentations globales du processus, principales étapes et livrables associés.
- Indicateurs clés de suivi, le tableau de bord de la gestion des sous-traitants.
- Gestion des incidents et des conflits.
5) Réversibilité et terminaison
- La clôture.
- La mise en œuvre de la réversibilité.
- La reprise en interne ou par un autre opérateur.
- Le transfert des opérations.
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Séminaire de 2 jour(s)
Réf : RSS
Participants
Toute personne devant
participer aux opérations
de sourcing de l'entreprise.
Managers informatiques.
Chefs de projets.
Responsables Achats,
Qualité, Gestionnaires du
changement.
Pré-requis
Connaissances et pratiques
informatiques générales.
Connaissances de
l'alignement IT/métier(s) de
l'entreprise.
Prix 2014 : 1880€ HT
Eligible DIF
Dates des sessions
Paris
27 mai 2014, 2 oct. 2014
11 déc. 2014
Le responsable d'e-Sourcing
OBJECTIFS
Ce séminaire vous montrera comment gérer et superviser les opérations d'eSourcing de l'entreprise. Vous
apprendrez à contribuer à la stratégie de sourcing, à manager les appels d'offre, à participer au choix et au
suivi des prestataires, à superviser chaque opération pluriannuelle de sourcing et anticiper les évolutions.
1) L'eSourcing aujourd'hui
2) Stratégie de sourcing et périmètre des
services
3) Métier de responsable eSourcing
4) Gestion du sourcing
Méthodes pédagogiques
Séminaire avec aides visuelles. Etude de cas à construire au fil du cours.
Etude de cas
Mise en infogérance de production et en TMA d'une application.
1) L'eSourcing aujourd'hui
- Définition.
- Inconvénients redoutés et dérives fréquentes.
- Raisons des échecs et insatisfactions.
- Avantages.
- Facteurs de réussite.
2) Stratégie de sourcing et périmètre des services
5) Gestion des appels d'offres
6) Transfert au prestataire
7) Gouvernance du Contrat Pluriannuel
8) La réversibilité
- Alignement Métier/IT et stratégie.
- Périmètre et l'évolution.
- Cycle de vie.
- Référentiel eSCM Client/Prestataire.
- Exemples de construction de bonnes pratiques eSCM/CL et SP.
Etude de cas
Mise en oeuvre de bonnes pratiques sans référentiel.
3) Métier de responsable eSourcing
- Stratégie d'entreprise et création du poste.
- Périmètre du rôle et des responsabilités.
- Gouvernance du sourcing et du multisourcing.
- Gestion du Sourcing avec ou sans eSCM.
- Les autres référentiels (Cobit, ITIL, CMMI, etc.).
Etude de cas
Définition du poste et déclinaison des compétences.
4) Gestion du sourcing
- Opportunités.
- Critères d'éligibilité.
- Gérer le sourcing d'applications et d'infrastructures.
- Importance de la communication.
- Business case.
Etude de cas
Une application à mettre en infogérance d'infrastructures et en TMA.
5) Gestion des appels d'offres
- Rôle de conseil pour la DI, chefs de projets et achats.
- Constitution des appels d'offres.
- Cahier des charges et documents annexes.
- Sélection des prestataires.
- Contractualisation.
- Convention de services et PAQ.
Etude de cas
Appel d'offre et choix de prestataire.
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6) Transfert au prestataire
- Gérer les relations avec les prestataires.
- Importance de la phase d'initialisation, transfert du service.
- Transfert de compétences. Accompagner le changement.
- Bilan de la phase de transition et validation.
- Version opérationnelle des SLA et du PAQ.
- Suivi du contrat sur plusieurs années.
Etude de cas
Supervision du transfert aux prestataires.
7) Gouvernance du Contrat Pluriannuel
- Comités (technique, pilotage, stratégique).
- Livrables à fournir par le prestataire.
- Gestion des changements et des évolutions.
- Gestion des connaissances.
- Gestion des technologies.
- Gestion des risques. Gestion de crise.
- Plan de Progrès. Satisfaction du client
Etude de cas
Construire le mémento du responsable eSourcing.
8) La réversibilité
- Suivi de l'évolution du Plan de Réversibilité.
- Fin de contrat et mise en œuvre de la réversibilité.
- Fin du produit. Transfert au client. Transfert à un autre prestataire.
- Assistance technique.
- Validation du PV de recette.
Etude de cas
Construire un plan de réversibilité.
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Séminaire de 2 jour(s)
Réf : TMA
Participants
Directeurs informatiques
soucieux de percevoir tous
les aspects actuels de la
TMA. Chefs de projets, en
charge des problématiques
d'infogérance. Toute personne
en rapport avec la TMA.
Pré-requis
Connaissances de base
des problématiques de la
maintenance logicielle.
Prix 2014 : 1880€ HT
Eligible DIF
Dates des sessions
Paris
3 mar. 2014, 23 juin 2014
18 sep. 2014, 27 nov. 2014
TMA, Tierce Maintenance Applicative
maîtriser le coût et la qualité de la maintenance
OBJECTIFS
La maintenance applicative correspond à la phase d'exploitation opérationnelle de l'application. Comment la
faire réaliser par un tiers ? Cette formation traite des aspects pratiques, techniques et contractuels de la TMA
en proposant une méthodologie basée sur l'expérience de nombreuses opérations d'externalisation.
1) Une TMA, des TMA ?
2) Niveaux de service et leur définition
3) Contrat d'infogérance et contractualisation
4) Transfert d'un applicatif
1) Une TMA, des TMA ?
- Externalisation des applications. Nécessités de la TMA.
- Recentrer la DSI sur les besoins de l'entreprise et la satisfaction client.
- Gains de la TMA. Types de maintenance. Ecueils.
- Pratiques actuelles, le marché de la TMA.
2) Niveaux de service et leur définition
5) Management technique de la prestation
6) Management de la relation contractuelle
7) La réversibilité
- Types de services demandés. Types de prestations de TMA.
- Niveaux exigibles sur les coûts, la qualité et les besoins métiers.
- Mesure sur le déroulement de la TMA.
- Définition des indicateurs. Contraintes de faisabilité. Choix de la périodicité.
- Impact sur la charge de travail. Interpréter les indicateurs.
3) Contrat d'infogérance et contractualisation
- Caractéristiques d'un contrat. Objectifs visés. Bases juridiques. Points à établir.
- Clauses particulières. Prix. Limitation des avenants. Transfert de salariés. Article 122.
- Contractualisation. Cahier des charges. Choix des prestations additionnelles.
- Appel d'offre. Choix du prestataire. Offre des SSII. Passation du contrat.
4) Transfert d'un applicatif
- Objectifs et planning de la phase de préparation, les rôles. Choix initiaux.
- Définition du périmètre. Transfert de connaissances.
5) Management technique de la prestation
- Conserver la maîtrise d'ouvrage. Gestion des évolutions. Gestion des délais.
- Contrôle Qualité. Suivi d'avancement. Tests.
- Gestion des anomalies. Gestion des risques.
6) Management de la relation contractuelle
- Management d'un périmètre évolutif. Création de relations de partenariat. Evolutions et avenants.
- Benchmarking de la prestation et ses implications sur le prix. Dossier de suivi et faits contractuels.
- Traçabilité des prestations et interventions. Paiements et gestion des pénalités.
- Arrêt du contrat : Arrêt anticipé ou arrêt à terme.
7) La réversibilité
- Ecueils constatés. Définition contractuelle, zoom sur les clauses AFNOR. Précautions juridiques.
- Responsabilités respectives. Plan de réversibilité.
- Période de " double commande ". Restitution des documents, jeux d'essai.
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Séminaire de 2 jour(s)
Réf : RAT
Participants
Chefs de projet MOA,
consultants, auditeurs.
Pré-requis
TRA, Tierce Recette Applicative
OBJECTIFS
Maîtriser tous les éléments nécessaires pour organiser et piloter avec succès votre Tierce Recette
Applicative. La relation aux prestataires externes, les rôles et responsabilités, les phases de tests,
l'amélioration de la qualité, la recette.
Connaissances de base
en systèmes d'information.
Expérience requise
en conduite de projets
informatiques. Connaissances
requises en particulier sur les
processus de tests et Qualité.
1) L'évolution des besoins en tests
2) Tester pendant le cycle de vie logiciel
3) TMM et maturité de l'organisation
4) Relation client/fournisseur, rôles et
responsabilités
5) La Tierce Recette Applicative
6) Le pilotage et les indicateurs de la Tierce
Recette Applicative
7) Les documents contractuels
8) Conclusion
Prix 2014 : 1880€ HT
Eligible DIF
Dates des sessions
Paris
13 mar. 2014, 12 juin 2014
10 juil. 2014, 2 oct. 2014
4 déc. 2014
1) L'évolution des besoins en tests
- Pourquoi les tests sont nécessaires ?
- Les constats, les avancées et les difficultés des projets de tests.
- Les causes et les axes d'amélioration, les facteurs de succès.
- Standardiser l'activité de tests avec le référentiel ISTQB.
2) Tester pendant le cycle de vie logiciel
- Les tests dans le cycle de vie du logiciel.
- Insérer l'externalisation des tests.
3) TMM et maturité de l'organisation
- La notion de maturité de l'organisation (approche CMMI) et ses conséquences.
- Un modèle de maturité standard : TMM.
4) Relation client/fournisseur, rôles et responsabilités
- Les aspects juridiques.
- L'importance du contrat.
- Les acteurs impliqués.
- L'obligation de conseil.
- La rédaction du contrat d'externalisation.
- Les différentes responsabilités.
- Le cas de logiciels spécifiques.
- Les ERP et les progiciels.
5) La Tierce Recette Applicative
- Les principes de la Tierce Recette Applicative.
- Les enjeux.
- Les types de services.
- Les prestations.
- L'organisation de la Tierce Recette Applicative.
- Les phases d'une TRA : activités, produits, acteurs. L'appropriation.
- Préparer les tests. Les tests fonctionnels et les tests techniques.
- L'acceptation globale. Le PV de validation. La réversibilité.
6) Le pilotage et les indicateurs de la Tierce Recette Applicative
- Le reporting.
- La gestion des risques.
- Les différents indicateurs (méthodes, familles, exemples).
7) Les documents contractuels
- Le descriptif des prestations.
- Le périmètre applicatif.
- La convention de services.
- La PAQ.
- Les conditions financières.
8) Conclusion
- Quelques recommandations.
- Industrialiser les tests.
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Stage pratique de 3 jour(s)
Réf : PSC
Participants
Managers et directeurs en
charge des choix stratégiques
de sourcing de prestataires.
Vendor Managers, Contract
Managers. Consultants
spécialisés.
Pré-requis
Une expérience pratique du
pilotage de prestations côté
client ou fournisseur, lors du
cycle contractuel ou pendant
la vie du contrat, est un plus.
Prix 2014 : 4590€ HT
Eligible DIF
Dates des sessions
Paris
14 avr. 2014, 30 juin 2014
28 juil. 2014, 8 sep. 2014
24 nov. 2014
eSCM-CL, certification
sourcing côté client
OBJECTIFS
L'eSourcing Capability Model (eSCM) est un référentiel pour la gestion de la relation client/fournisseur dans
le cadre de la fourniture de services informatiques. Ce cours vous permettra d'appréhender les concepts, la
terminologie, la structure et les principaux savoir-faire du référentiel pour les clients.
1) Introduction
2) Historique, constats et besoins
3) Terminologie, structure et concepts du
référentiel eSCM-CL
Méthodes pédagogiques
Formation réalisée en collaboration avec notre partenaire Timspirit.
Examen
Certificat (via Questionnaire à Choix Multiple) international décerné par l'itSQC.
1) Introduction
- Définition de l'eSourcing.
- Les problématiques récurrentes de l'eSourcing.
- Comment évaluer les fournisseurs ? Comment évaluer les clients ?
- Le périmètre de services. Les secteurs d'activités. Les domaines de services.
- Quels sont les apports potentiels d'eSCM pour les différents acteurs concernés ?
- Bénéfices et risques de l'eSourcing.
Réflexion collective
Réflexion et analyse des succès et des échecs les plus connus.
2) Historique, constats et besoins
4) Parcours détaillé des pratiques
5) Niveaux de capacité et institutionnalisation
6) Utilisation du modèle
- Etat des lieux du marché de l'eSourcing : du Time Sharing aux centres de services et au Cloud.
- Bénéfices du sourcing de prestations. Difficultés et freins à la réussite des contrats.
- Faire le point sur les pratiques actuelles de l'eSourcing.
- Besoin d'un référentiel de bonnes pratiques.
- Genèse d'eSCM.
Réflexion collective
Bénéfices du sourcing : que faut-il sourcer ? Que faut-il ne pas sourcer ?
3) Terminologie, structure et concepts du référentiel eSCM-CL
- Principes et concepts clés. Structure du modèle.
- Niveaux de maturité. Parcours du modèle.
4) Parcours détaillé des pratiques
- De la réflexion stratégique à la gestion de chaque appel d'offre.
- Transition des actifs/connaissances/infrastructures.
- Management récurrent des prestations.
- Réversibilité. Pratiques permanentes.
Etude de cas
Formuler une stratégie de sourcing cohérente. Mettre en place une gouvernance efficace.
5) Niveaux de capacité et institutionnalisation
- Pratiques support. Liens entre pratiques. Niveaux de capacités.
- Lien avec les autres référentiels (notamment : ITIL®, CMMi).
Exercice
Quelle sélection de pratiques retenir dans divers cas concrets ?
6) Utilisation du modèle
- " Quick Wins " et utilisations ciblées pour les clients.
- Introduction à l'audit de maturité. Programmes et modalités de certification d'organisations.
Examen
Passage du test final.
ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 Paris La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78 page 47 / 66

Stage pratique de 3 jour(s)
Réf : PIO
Participants
Acteurs et managers
avant-vente, production,
delivery, marketing, qualité et
commerciaux des prestataires
de services, acheteurs et
managers clients.
Pré-requis
Expérience en avantvente,
vente, transition ou
management de contrats de
prestations est appréciable,
mais non obligatoire.
Prix 2014 : 4590€ HT
Eligible DIF
Dates des sessions
Paris
31 mar. 2014, 23 juin 2014
8 sep. 2014, 12 nov. 2014
eSCM-SP, certification
Sourcing côté prestataire
OBJECTIFS
L'eSourcing Capability Model-eSCM est un référentiel pour la gestion de la relation client/fournisseur dans le
cadre de la fourniture de services informatiques. Ce cours montre ces bonnes pratiques, qui permettent de
diagnostiquer la maturité et l'amélioration des performances d'un fournisseur de services.
1) Introduction
2) Historique, constats et besoins
3) Terminologie, structure et concepts du
référentiel eSCM-SP
Méthodes pédagogiques
Formation réalisée en collaboration avec notre partenaire Timspirit.
Examen
Certificat (via Questionnaire à Choix Multiple) international décerné par l'itSQC.
1) Introduction
- Définition de l'eSourcing.
- Les enjeux d'une relation client-fournisseur.
- Faire le point sur les pratiques actuelles.
- Les problématiques récurrentes.
- Comment évaluer les fournisseurs ? Comment évaluer les clients ?
- Le périmètre de services. Les secteurs d'activités. Les domaines de services.
- Quels sont les apports potentiels d'eSCM pour les différents acteurs concernés ?
- Bénéfices et risques.
Réflexion collective
Réflexion et analyse de principaux succès et échecs.
2) Historique, constats et besoins
4) Parcours détaillé des pratiques
5) Niveaux de capacité et institutionnalisation
6) Utilisation du modèle
- Etat des lieux du marché de l'eSourcing.
- Panorama des principaux acteurs.
- Bénéfices du sourcing de prestations.
- Difficultés et freins à la réussite des contrats (25 difficultés classiques, 15 causes principales).
- Pourquoi a-t-on besoin d'un référentiel de bonnes pratiques ?
Réflexion collective
Analyse des difficultés rencontrées le plus souvent en France.
3) Terminologie, structure et concepts du référentiel eSCM-SP
- Les principes fondateurs.
- Les concepts clés.
- La structure du modèle.
- Les niveaux de maturité.
- Le parcours du modèle.
4) Parcours détaillé des pratiques
- Les pratiques d'avant-vente : de l'opportunité à la signature.
- La transition. Le management récurrent des prestations. La réversibilité.
- Les pratiques permanentes : gestion des risques, ressources humaines, technologies, performances,
innovation...
Etude de cas
Formuler une stratégie de sourcing cohérente. Choisir les pratiques adaptées à des situations concrètes.
5) Niveaux de capacité et institutionnalisation
- Les pratiques supports. Les liens entre pratiques. Les niveaux des capacités.
- Les liens avec les autres référentiels (notamment : ITIL®, CMMi, COBIT, etc.).
Exercice
Mise en œuvre d'une sélection de pratiques.
6) Utilisation du modèle
- Les " Quick Wins " et utilisations ciblées.
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- Introduction à l'audit de maturité. Programmes et modalités de certification d'organisations.
Examen
Passage du test final et passage de la certification.
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Stage pratique de 2 jour(s)
Réf : GRI
Participants
DSI, responsable
Développement Durable,
responsable Datacenters,
responsable des Achats,
responsable Postes de travail.
Pré-requis
Connaissance souhaitable
des réseaux et systèmes, de
la sécurité, de la virtualisation
ou des environnements du
poste de travail.
Prix 2014 : 1320€ HT
Eligible DIF
Dates des sessions
Paris
27 mar. 2014, 26 juin 2014
20 oct. 2014, 15 déc. 2014
Green IT, démarche et une mise en oeuvre
OBJECTIFS
Ce cours vous permettra d'identifier les principaux leviers d'action à mettre en oeuvre pour devenir
écoresponsable dans la gestion IT. Vous verrez comment réduire de façon significative certaines charges
financières, notamment celles correspondant à la consommation électrique.
1) Les progrès du Green IT
2) Les principaux outils d'analyse du parc
informatique
3) L'environnement des postes de travail
1) Les progrès du Green IT
4) Impact environnemental des impressions
5) Optimisation des datacenters
6) Réussir un projet Green IT
- Enjeux de l'empreinte écologique.
- Impact des TIC sur l'environnement.
- Délimitation des périmètres du Green IT 1.0 et 2.0, Fair IT, TIC durables et sustainable IT.
2) Les principaux outils d'analyse du parc informatique
- Comprendre les phases du cycle de vie du matériel.
- Compter la consommation énergétique.
- Gérer la fin de vie du matériel et l'opportunité de recycler.
Travaux pratiques
Analyse du cycle de vie de matériel informatique
3) L'environnement des postes de travail
- Impact de la couche logicielle.
- Labels, réglementations et alternatives à l'achat.
- Prolonger la durée de vie et la consommation électrique.
- Gérer la fin de vie du matériel et DEEE.
Travaux pratiques
Etude de cas d'environnement de postes de travail et calcul de la consommation électrique
4) Impact environnemental des impressions
- Ecolabels et critères techniques.
- Offres intéressantes des constructeurs.
- Alternatives aux consommables traditionnels.
- Sensibilisation des utilisateurs.
5) Optimisation des datacenters
- Consommation électrique et problématiques de refroidissement.
- Coût des équipements non utilisés et calcul de leur densité.
- Virtualisation et gains énergétiques.
- Réduction des coûts.
- Augmentation du taux d'utilisation.
- Construction d'un datacenter " vert ".
Travaux pratiques
Donner différentes solutions pour réduire les coûts d'un datacenter donné.
6) Réussir un projet Green IT
- Etapes principales du projet.
- Achats responsables.
- Tableau de bord et indicateurs Green IT.
- Conduite du changement auprès des utilisateurs.
- Huit facteurs de réussite.
- Best pratices.
Travaux pratiques
Construction d'indicateurs Green IT en sous-groupes sur un cas donné.
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Stage pratique de 2 jour(s)
Réf : EFG
Participants
Gestionnaire de parc
informatique, DSI.
Pré-requis
Aucune connaissance
particulière.
Eligible DIF
Efficience énergétique du SI
OBJECTIFS
A l'issue de cette formation, vous serez capable de réaliser un audit énergétique, d'identifier les principaux
gisements d'économies, et d'appliquer des solutions concrètes pour obtenir un retour sur investissement
rapide.
1) Comprendre les enjeux du Green IT
2) Connaître les notions de base
3) Consommation électrique d'un équipement
4) Consommation électrique du SI
5) Déployer une politique d'efficience
énergétique
6) Consommation électrique des PC et serveurs
7) Consommation électrique du réseau et des
périphériques
8) Consolidation, externalisation et virtualisation
1) Comprendre les enjeux du Green IT
- Développement durable : défis économiques et écologiques.
- Les différents périmètres du Green IT.
- Importance de l'efficience énergétique.
Travaux pratiques
Identifier les projets Green IT de son entreprise.
2) Connaître les notions de base
- Les notions physiques de la consommation électrique.
- Les normes d'efficience liées aux équipements informatiques.
- Répartition de la consommation électrique.
Travaux pratiques
Comparaison des labels.
3) Consommation électrique d'un équipement
- Données constructeurs disponibles.
- Calculateurs de consommation et d'efficience.
- Méthodes d'évaluation de la consommation.
Travaux pratiques
Consommation théorique d'un équipement à partir d'un scénario.
4) Consommation électrique du SI
- Appareils de mesure campagne.
- Audit énergétique.
- Consolidation des données.
Travaux pratiques
Mesure de la consommation d'un PC.
5) Déployer une politique d'efficience énergétique
- Répartition des consommations et leviers d'actions.
- Mettre en place le tableau de bord.
- Déployer la politique.
Travaux pratiques
Mise en place d'une politique d'efficience énergétique.
6) Consommation électrique des PC et serveurs
- Liens entre matériel et système d'exploitation.
- Windows PowerCfg et Active Directory.
- Logiciels de déploiement et de supervision centralisée.
- Indicateurs de performance énergétique des data centers.
Travaux pratiques
Démonstration d'un logiciel de gestion centralisé. Calculer le PUE d'un centre informatique.
7) Consommation électrique du réseau et des périphériques
- Diminution de la charge réseau.
- Choix d'achat pour un réseau plus efficient.
- Consommation des appareils de veille.
Travaux pratiques
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Comparaison de l'efficience énergétique de différents routeurs.
8) Consolidation, externalisation et virtualisation
- Consolidation du SI : outils et méthodes.
- Virtualisation et client léger. Pièges à éviter.
Travaux pratiques
Consolidation et plan d'achat d'un parc informatique typique.
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Stage pratique de 2 jour(s)
Réf : GAC
Participants
DSI, responsable Data
Centers, chef de projet
Pré-requis
Green Data Center
OBJECTIFS
A l'issue de cette formation, vous serez en mesure d'identifier les chantiers clés pour réduire la
consommation électrique d'un centre informatique et serez capable de mettre en oeuvre des solutions
d'amélioration. Cette formation fait partie du projet PrimeEnergyIT de la Commission Européenne.
Aucune connaissance
particulière.
Prix 2014 : 1320€ HT
Eligible DIF
Dates des sessions
1) Comprendre les enjeux du Green IT
2) Appréhender les problématiques clés des
centres informatiques
3) Maîtriser le contexte réglementaire
4) Mesurer pour identifier les domaines de
progrès
5) Les solutions IT
6) Les solutions liées à l'infrastructure
7) Retour d'expérience
Paris
6 mai 2014, 16 oct. 2014
11 déc. 2014
1) Comprendre les enjeux du Green IT
- Le défi du développement durable.
- La place des systèmes d'information dans la problématique du développement durable.
- Les différents périmètres du Green IT.
Travaux pratiques
Identifier les différents projets Green IT déjà déployés dans votre entreprise.
2) Appréhender les problématiques clés des centres informatiques
- Sous-dimensionnement du parc actuel.
- La densification et les besoins de refroidissement liés.
- Le changement de modèle économique de CAPEX à OPEX.
3) Maîtriser le contexte réglementaire
- Les directives européennes impactant le matériel informatique : EuP, RoHS, WEEE, " batteries ".
- Les obligations légales des data centers en Europe.
- Les obligations légales des data centers en France.
- Les initiatives volontaires : Code de bonne conduite, etc.
4) Mesurer pour identifier les domaines de progrès
- Avec quels outils (indicateurs, méthodologie, etc.) faire un état des lieux ?
- Les principaux indicateurs de performance énergétique et environnementale des data centers : PUE, CUE,
- WUE, DCcE, etc.
- La mesure physique.
Travaux pratiques
Calculer le PUE d'un centre informatique.
5) Les solutions IT
- Mettre en place une gouvernance des applications.
- Gérer le cycle de vie des données.
- Stockage hiérarchique de données, déduplication.
- Consolider et virtualiser les équipements.
- Choisir des équipements adaptés aux problématiques d'efficience énergétique.
- Les écolabels et normes techniques pour sélectionner le matériel.
Etude de cas
Analyse de plusieurs matériels à l'aide des écolabels et des normes appropriées.
6) Les solutions liées à l'infrastructure
- L'impact du niveau de disponibilité (tiers) sur les besoins énergétiques.
- Architecture modulaire de type POD.
- Organisation spatiale des équipements dans le data center : allée chaude, allée froide.
- Refroidissement de précision.
- Free cooling, water cooling.
7) Retour d'expérience
- Etude des retours d'expérience d'entreprises ayant déjà mis en oeuvre ces solutions
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Stage pratique de 14
jour(s)
Réf : KCP
Participants
Chef de projet informatique,
chef de projet utilisateurs,
maître d'ouvrage, tout acteur
ayant un rôle dans la gestion
de projets informatiques.
Pré-requis
Connaissance du vocabulaire
de base du domaine SI.
Expérience de deux ans
minimum en pilotage
de projets. Expérience
souhaitable en management
d'équipes.
Prix 2014 : 6160€ HT
Dates des sessions
Paris
17 mar. 2014, 19 mai 2014
15 juil. 2014, 15 sep. 2014
24 nov. 2014
Cycle certifiant Chef de projets informatiques
OBJECTIFS
Ce cycle vous permettra de maîtriser l'ensemble des composantes du métier de chef de projet. Il vous
permettra aussi d'appréhender les lois de la dynamique d'une équipe de travail, les rôles fondamentaux du
manager et les règles de base qui permettent de motiver une équipe. Il vous apportera une vision globale du
déroulement des projets informatiques, notamment en matière de délais, de coûts et de qualité.
1) Etablir le cahier des charges du projet
2) Les phases de management du projet
3) Techniques de planification de projet
Travaux pratiques
4) Assurer la qualité d'un projet informatique
5) Animer et motiver son équipe de projet
A la suite de la formation, les participants passeront une épreuve contenant questionnaires et exercices.
Celle-ci s'achèvera par le passage d'un entretien individuel avec un enseignant, validant l'appropriation des
réponses apportées. Cette épreuve permet d'obtenir la certification Orsys/FFP.
1) Etablir le cahier des charges du projet
- Typologies : expression de besoin, contractualisation, étude d'opportunité/ faisabilité pour MOE interne ou
externe.
- Rubriques : clauses techniques, contexte du projet, description du besoin, contraintes, acteurs, clauses
juridiques...
- Diagnostic de l'existant et reconfiguration du SI : contexte, données, processus. Architecture. Exigences
Qualité.
- Les techniques de représentation. Des méthodes et des diagrammes. Modèles UML, Merise...
- La participation à l'expression des besoins. RAD, une méthode pour organiser l'expression des besoins.
- La stratégie de développement.
2) Les phases de management du projet
- La notion de projet et de management de projet.
- Les acteurs. Le cycle de vie du projet.
- Planification et définition du contenu. Les modèles (cascade, W, itératif).
- La structure de découpage du projet : WBS.
- Gestion des délais. Estimation des charges. Techniques d'estimation. Séquencement des activités.
- Gestion des coûts. Techniques et méthodes d'estimation des coûts. Budgétisation, suivi.
- Identification des risques. Analyses qualitatives et quantitatives. Surveillance et maîtrise des risques.
- Management de la sous-traitance. Planifier et administrer les contrats. Intégration du projet.
- Management des ressources humaines. Planification des ressources. Former, développer, diriger l'équipe
de projet.
- Gestion des communications du projet. Planification. Diffusion de l'information. Rapport d'avancement.
- Calcul de la rentabilité des projets. Typologie des objectifs de gain. ROI, retour sur investissement.
- Gestion de la qualité projet. Mettre en oeuvre l'assurance qualité et le contrôle qualité.
- Management des connaissances sur les projets.
3) Techniques de planification de projet
- Le réseau PERT. Ordonnancement des tâches : avance et retard, dates au plus tôt, au plus tard, marges,
chemin critique.
- Le diagramme de Gantt. Représenter les contraintes associées aux ressources. Calendrier.
- Le tableau de bord du chef de projet : comptes-rendus d'activité, comptes-rendus d'avancement,
indicateurs.
- Le tableau de bord du projet : avancement des lots, évolution des charges, indicateurs économiques
(CBTP, CBTE, CRTE).
- Définition des ressources nécessaires. L'association tâche/ressource, la réservation et l'affectation.
- Traduction des ressources en coût.
- La justification d'un découpage en sous-projets. Les découpages normalisés : PBS, WBS, OBS.
- Les contraintes de planification interprojets.
4) Assurer la qualité d'un projet informatique
- Définition de la qualité et des concepts associés. Le contrôle qualité. L'assurance qualité. La Qualité Totale.
- Les enjeux. Les métriques de la qualité.
- La cartographie des processus d'un projet informatique. La notion de processus.
- Faire face aux risques majeurs de non-qualité.
- Les lois de Murphy. Identifier les risques potentiels.
- Prise en compte des exigences client, planification. Apports du Business Modelling, de l'analyse de la
valeur, d'UML.
- Définir un Système de Management de la Qualité (SMQ).
- Le Plan d'Assurance Qualité (PAQ) d'un projet.
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- Amélioration continue : cycle IDEAL, boucle de Deming.
5) Animer et motiver son équipe de projet
- Asseoir son autorité.
- Analyser, évaluer, décider. Négocier, convaincre.
- Maîtriser la communication : être conscient du cadre de sa communication. Acter sa présence par le non
verbal.
- Rassembler les informations, éviter les interprétations et les jugements de valeur. Traiter la rumeur.
- Identifier et concrétiser les facteurs de motivation. Définir des objectifs motivants.
- Donner des signes de reconnaissance : critiquer, féliciter.
- Définir la mission des collaborateurs et leur rôle. Evaluer l'autonomie de chacun pour bien déléguer.
- Gérer le temps et le stress. Gérer les mouvements dans l'équipe.
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Séminaire de 3 jour(s)
Réf : RBA
Participants
Le séminaire s'adresse à tout
responsable des systèmes
d'information, fonctionnel
ou technique, désireux
d'appréhender l'urbanisation
des systèmes d'information
d'une manière concrète.
Pré-requis
Connaissances de base des
composantes d'un système
d'information.
Prix 2014 : 2580€ HT
Eligible DIF
Dates des sessions
Paris
25 mar. 2014, 24 juin 2014
22 sep. 2014, 24 nov. 2014
Bruxelles
19 mai 2014, 30 sep. 2014
2 déc. 2014
Geneve
19 mai 2014, 30 sep. 2014
2 déc. 2014
Luxembourg
19 mai 2014, 30 sep. 2014
2 déc. 2014
Urbanisation des systèmes d'information
OBJECTIFS
L'évolution des technologies de l'information et le développement rapide des services sur le Web ont
impulsé de nouvelles approches permettant la mise en place des architectures souples, évolutives, aptes
à satisfaire les besoins d'agilité de l'entreprise. Comment entreprendre une démarche d'urbanisation ?
Comment tirer parti des apports des concepts nouveaux des architectures de services ? Tels sont les
enjeux d'une urbanisation des systèmes d'information. Ce séminaire présente les approches et les repères
méthodologiques concrets permettant d'y faire face.
1) Introduction
2) Présentation générale du modèle générique et
approches générales
3) Métaphore de la cité, cartographie et
modélisation
Etude de cas
4) Les quatre couches du SI
5) Conduire le projet d'urbanisation de
l'entreprise
6) Les outils de modélisation
Les points sensibles font l'objet de focus notamment le budget, la communication, la gestion des risques et la
conduite du changement. La présentation est assortie d'un ensemble de plans type de livrables et d'exemples
associés.
1) Introduction
- Présentation de la problématique.
- Maîtrise et complexité croissante des systèmes d'Information, l'entreprise dans un écosystème.
- L'émergence des best practices, l'exemple d'ITIL® et TOGAF, contribution à la gouvernance informatique.
- Les enjeux de l'urbanisation.
- Savoir gérer la complexité, communiquer, fédérer les travaux.
- Prendre en compte des contraintes organisationnelles, orienter les choix technologiques.
- Vers une nouvelle définition de l'urbanisation.
- De la vision théorique à la réalité du terrain. Apport des architectures de services dans les démarches
d'urbanisation.
2) Présentation générale du modèle générique et approches générales
- L'organisation en couches du SI.
- Compréhension générale du modèle et relations entre les couches du SI, exemples de représentation
classique.
- Vers la détermination d'une nouvelle frontière entre système d'information et système informatique.
- Les démarches d'urbanisation du SI.
- Les deux approches classiques de l'urbanisation, analyse critique.
- Emergence d'une troisième approche. Conséquences sur les projets.
- Urbaniste, architecte, expert.
- Quel rôle, quel positionnement, quels savoir-faire ?
- Contributions respectives dans le processus de gestion du SI, dans le modèle.
3) Métaphore de la cité, cartographie et modélisation
- La métaphore de la cité.
- Origine et enjeux de la métaphore.
- Application des principes du Plan Local d'Urbanisme et du permis de construire aux SI (notions de zones/
quartier/bloc).
- La cartographie. Les supports des représentations synthétiques.
- Le formalisme et règles d'urbanisation : consignes pour une mise en application pertinente.
- La modélisation.
- L'approche analytique et l'approche systémique : analyse des apports et limites de chacune.
- L'approche systémique comme méthode privilégiée de l'urbaniste.
4) Les quatre couches du SI
- La couche Métier. Les missions et la stratégie, prise en compte de ces dimensions dans l'analyse.
- La prise en compte de l'organisation (processus, métier, activités).
- Organigramme, sites, macro-processus, métiers, activités, procédures, KPI (IPC), Exemple de POS.
- La couche fonctionnelle.
- Du processus métier à l'identification des services. Contribution de la notion de services sur l'urbanisation
des SI.
- Les règles pour identifier et concevoir des services.
- Elaborer son référentiel du SI : processus, objets et services métiers, flux.
- La couche applicative. Présentation des principes de l'architecture de services. Notion de service.
- Passer de la notion de service à la notion de composant logiciel.
- Présentation des concepts : N tiers d'intermédiation, interface métier et orchestrateur de services.
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- Pour une nouvelle conception des applications. Le niveau logiciel : présentation, exemples de
nomenclature.
- Panorama des techniques d'intégration logicielle et des solutions.
- Intégration par les données, les traitements, IHM, mode différé, fil de l'eau, synchrone, BPM, workflow, EAI,
ETL, SOA.
- La couche infrastructures. Présentation d'un diagramme d'infrastructure ou mixte.
- Le Cloud Computing.
5) Conduire le projet d'urbanisation de l'entreprise
- Etape de lancement. Composer le projet et les instances. Cadrer les objectifs du projet.
- Définir le périmètre et élaborer le planning.
- Réaliser l'état des lieux. Comment organiser les travaux. Le contenu des études.
- Comment identifier les initiatives, les thèmes de réflexion. Présentation des livrables.
- Définir la cible. Comment organiser les travaux. Définir le contenu des études.
- Comment prioriser les opportunités et faire émerger des programmes métiers ?
- Présentation des livrables. Concevoir les scénarios et les chiffrer. Faire arbitrer le choix d'une cible.
- Elaborer la trajectoire. Comment organiser les travaux ? Cadrer puis affiner les budgets.
- Concevoir les projets et les planifier. Planifier les projets. Définir la stratégie d'accompagnement.
- Mettre en place une organisation. Contributions des acteurs (MOA/MOE).
- Rôles et responsabilités des acteurs (MOA/MOE). Responsabilités des acteurs (MOA/MOE).
6) Les outils de modélisation
- Synthèse des outils du marché.
- Exemples d'outils.
- Enjeux, bénéfices et limites des outils.
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Stage pratique de 3 jour(s)
Réf : GPI
Participants
Chefs de projets
informatiques, chefs de
projets utilisateurs, assistants
à la maîtrise d'ouvrage,
candidats à une certification,
et tout acteur ayant un rôle
dans la gestion de projets.
Pré-requis
Connaissance du vocabulaire
de base du domaine SI.
Prix 2014 : 2030€ HT
Eligible DIF
Dates des sessions
Paris
3&17 fév. 2014, 3&17 mar.
2014
7&22 avr. 2014, 5&19 mai
2014
2&16 juin 2014, 15&28 juil.
2014
18 aoû. 2014, 1&15 sep. 2014
13&27 oct. 2014, 12&24 nov.
2014
8&15 déc. 2014
Aix
10 mar. 2014, 10 juin 2014
29 sep. 2014, 15 déc. 2014
Bordeaux
14 avr. 2014, 30 juin 2014
8 sep. 2014, 1 déc. 2014
Bruxelles
14 avr. 2014, 30 juin 2014
8 sep. 2014, 15 déc. 2014
Geneve
14 avr. 2014, 30 juin 2014
8 sep. 2014, 15 déc. 2014
Lille
14 avr. 2014, 30 juin 2014
8 sep. 2014, 1 déc. 2014
Luxembourg
14 avr. 2014, 30 juin 2014
8 sep. 2014, 15 déc. 2014
Lyon
10 mar. 2014, 10 juin 2014
29 sep. 2014, 15 déc. 2014
Nantes
31 mar. 2014, 23 juin 2014
1 sep. 2014, 8 déc. 2014
Rennes
31 mar. 2014, 23 juin 2014
1 sep. 2014, 8 déc. 2014
Sophia-antipolis
10 mar. 2014, 10 juin 2014
29 sep. 2014, 15 déc. 2014
Strasbourg
14 avr. 2014, 30 juin 2014
8 sep. 2014, 1 déc. 2014
Toulouse
3 fév. 2014, 14 avr. 2014
30 juin 2014, 8 sep. 2014
1 déc. 2014
Gérer un projet informatique
OBJECTIFS
Conduire un projet de développement d'un système d'information est une opération pleine d'embûches
comme le montre l'analyse des difficultés rencontrées dans la pratique. Ce stage, basé essentiellement sur
l'expérience des intervenants, vous apportera tous les éléments pour maîtriser le déroulement de vos projets
informatiques, en matière de délais, de coûts et de qualité.
1) Introduction à la gestion de projet
2) Gestion du contenu du projet
3) Gestion des délais
4) Gestion des coûts
5) Gestion des risques
Travaux pratiques
6) Management de la sous-traitance
7) Management des ressources humaines du
projet
8) Gestion des communications du projet
9) Calcul de la rentabilité des projets
10) Gestion de la qualité projet
Ce stage est conforme aux normes de management de projet en vigueur. Il constitue à ce titre une excellente
préparation aux examens de certification (PMP, Afitep...).
1) Introduction à la gestion de projet
- La notion de projet et de management de projet. Les acteurs d'un projet.
- Produit et projet. Le cycle de vie du projet.
- Les groupes de processus projets. Les domaines de connaissances (PMI).
2) Gestion du contenu du projet
- La planification et la définition du contenu : analyse du produit, identification des alternatives.
- Analyse des parties prenantes (les acteurs).
- Les modèles (cascade, W, itératif). Les types de projets : développement, intégration, déploiement.
- Créer la structure de découpage du projet : WBS.
Travaux pratiques
Découpage d'un projet par composants et définition du cycle de vie.
3) Gestion des délais
- Estimation des charges, démarche générale.
- Techniques : jugement d'expert (Delphi), analogie, évaluation analytique, probabiliste, points de fonction...
- Séquencement des activités : méthode des antécédents, détermination des dépendances, décalage
(avance/retard).
- Elaboration et compression de l'échéancier : analyse des éventualités, nivellement des ressources, chaîne
critique...
Travaux pratiques
Evaluation des charges avec différentes méthodes. Elaboration et analyse d'un diagramme. Elaboration et
compression d'un échéancier.
4) Gestion des coûts
- Estimation des coûts : techniques et méthodes.
- Budgétisation : la maîtrise des coûts ; le suivi : indicateurs budgétaires, les construire, les analyser.
Travaux pratiques
Construire un tableau de bord budgétaire.
5) Gestion des risques
- Introduction aux risques de projets. Planification du management des risques.
- Identification des risques (remue-méninges, diagramme cause-effet, analyse de listes de contrôle).
- Analyses qualitatives (probabilité, impact...) et quantitatives (valeur monétaire attendue, arbre de décision).
- Planification des réponses aux risques.
- Surveillance et maîtrise des risques. Audit : les facteurs de risques.
Travaux pratiques
Analyse de grilles et repérage de réponses.
6) Management de la sous-traitance
- Planifier les contrats. Solliciter les offres. Administration et clôture du contrat.
- Les acteurs d'un projet : la maîtrise d'ouvrage, la maîtrise d'œuvre. Rôles et responsabilités.
- Management de l'intégration du projet : le plan de management, diriger et piloter l'exécution du projet.
- Les indicateurs de pilotage projet.
ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 Paris La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78 page 58 / 66

Travaux pratiques
Arbre de décision pour acheter ou faire.
7) Management des ressources humaines du projet
- L'équipe. Motivation. Style de management.
- Planification des ressources. Former, développer, diriger l'équipe de projet.
- Le système d'information projet : le suivi individuel et le suivi projet.
Travaux pratiques
Style de leadership, bilan individuel, avancement projet.
8) Gestion des communications du projet
- Communication humaine. Planification des communications.
- Diffusion de l'information. Etablissement du rapport d'avancement.
- Manager les parties prenantes.
Travaux pratiques
Plan de communication sur le projet.
9) Calcul de la rentabilité des projets
- Typologie des objectifs de gain. ROI, retour sur investissement. Décision d'investissement.
Travaux pratiques
ROI, délai de remboursement.
10) Gestion de la qualité projet
- Repères sur la qualité. Qualité et projet. Planification de la qualité. Mettre en oeuvre l'assurance qualité.
- Mettre en oeuvre le contrôle Qualité.
Travaux pratiques
Recherche de métriques.
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Stage pratique de 2 jour(s)
Réf : CCH
Participants
Toute personne devant
participer à la rédaction d'un
cahier des charges : maître
d'ouvrage, assistant maîtrise
d'ouvrage, maître d'œuvre
devant accompagner les
maîtrises d'ouvrage.
Pré-requis
Aucune connaissance
particulière.
Prix 2014 : 1450€ HT
Eligible DIF
Dates des sessions
Paris
13 mar. 2014, 5 juin 2014
3 juil. 2014, 4 sep. 2014
9 oct. 2014, 6 nov. 2014
18 déc. 2014
Aix
17 avr. 2014, 12 juin 2014
4 sep. 2014, 13 nov. 2014
Bordeaux
27 fév. 2014, 27 mai 2014
24 juil. 2014, 18 sep. 2014
27 nov. 2014
Bruxelles
27 fév. 2014, 27 mai 2014
25 sep. 2014, 27 nov. 2014
Geneve
27 fév. 2014, 27 mai 2014
25 sep. 2014, 27 nov. 2014
Lille
27 fév. 2014, 27 mai 2014
24 juil. 2014, 18 sep. 2014
27 nov. 2014
Luxembourg
27 fév. 2014, 27 mai 2014
25 sep. 2014, 27 nov. 2014
Lyon
17 avr. 2014, 12 juin 2014
4 sep. 2014, 13 nov. 2014
Nantes
27 mar. 2014, 19 juin 2014
25 sep. 2014, 20 nov. 2014
Rennes
27 mar. 2014, 19 juin 2014
25 sep. 2014, 20 nov. 2014
Sophia-antipolis
17 avr. 2014, 12 juin 2014
4 sep. 2014, 13 nov. 2014
Strasbourg
27 fév. 2014, 27 mai 2014
24 juil. 2014, 18 sep. 2014
27 nov. 2014
Toulouse
27 fév. 2014, 27 mai 2014
24 juil. 2014, 18 sep. 2014
27 nov. 2014
Réaliser un cahier des charges
OBJECTIFS
Ce stage vous montrera comment réaliser un cahier des charges pour les projets informatiques de gestion.
Il vous apprendra notamment à choisir le bon niveau de description ainsi qu'à identifier les bons niveaux de
granularité.
1) Cahier des charges : objectif et typologie
2) Contenu du cahier des charges
3) Cas d'un cahier des charges pour le
développement d'un logiciel
1) Cahier des charges : objectif et typologie
4) La stratégie de développement
5) Autres cahiers des charges
- Exprimer un besoin, contractualiser une relation.
- Les types de cahier des charges. Positionnement des cahiers des charges. Les cycles de vie.
- Les acteurs concernés. Maîtrise d'ouvrage et maîtrise d'œuvre. Rôle et responsabilité. Validation et
décision.
- Rôle des pilotes dans le cahier des charges.
- Rôle des utilisateurs. Rôle des experts.
2) Contenu du cahier des charges
- Rubriques standard.
- Les clauses techniques, contexte du projet, description du besoin, les contraintes, les acteurs.
- Les clauses juridiques.
3) Cas d'un cahier des charges pour le développement d'un logiciel
- Une démarche pour définir le système d'information cible. Diagnostic de l'existant.
- La description du contexte, des données, des processus métier, du Workflow.
- Description des fonctions de la future application, l'architecture technique et logicielle.
- Définition du produit attendu en termes de qualité.
- Les techniques de représentation. Des méthodes et des diagrammes. Modèles UML, Merise.
- La participation à l'expression des besoins. Les acteurs, les techniques de travail participatives.
Travaux pratiques
Déterminer des facteurs qualité, critères et métriques. Traduire un besoin, le faire valider, le traduire pour un
maître d'œuvre.
4) La stratégie de développement
- Comment établir une stratégie ? Evaluation des risques, réduction des risques.
- Plan de développement, mesures d'accompagnement, ordonnancement, mise en place des structures.
- Découpage en projet, en lot.
- Planification globale. Exigences sur le suivi du projet.
- Demande de prestations complémentaires (travaux de recette fonctionnelle, migration des données...).
Travaux pratiques
Evaluation et stratégie de développement.
5) Autres cahiers des charges
- Cas d'un cahier des charges progiciel.
- Rubriques d'un cahier des charges d'intégration.
- Cas d'une solution Web. Les rubriques spécifiques.
- Cas d'un cahier des charges pour la maîtrise d'ouvrage.
ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 Paris La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78 page 60 / 66

Stage pratique de 3 jour(s)
Réf : PLA
Participants
Chef de projet utilisateur, chef
de projet informatique, maître
d'ouvrage...
Pré-requis
Aucune connaissance
particulière.
Prix 2014 : 2030€ HT
Eligible DIF
Dates des sessions
Paris
17 fév. 2014, 17 mar. 2014
14 avr. 2014, 26 mai 2014
23 juin 2014, 28 juil. 2014
29 sep. 2014, 27 oct. 2014
24 nov. 2014, 15 déc. 2014
Aix
24 fév. 2014, 14 avr. 2014
10 juin 2014, 8 sep. 2014
12 nov. 2014
Bordeaux
7 avr. 2014, 30 juin 2014
22 sep. 2014, 24 nov. 2014
Bruxelles
7 avr. 2014, 30 juin 2014
22 sep. 2014, 12 nov. 2014
Geneve
7 avr. 2014, 30 juin 2014
22 sep. 2014, 12 nov. 2014
Lille
7 avr. 2014, 30 juin 2014
22 sep. 2014, 24 nov. 2014
Luxembourg
7 avr. 2014, 30 juin 2014
22 sep. 2014, 12 nov. 2014
Lyon
24 fév. 2014, 14 avr. 2014
10 juin 2014, 8 sep. 2014
12 nov. 2014
Nantes
28 avr. 2014, 16 juin 2014
29 sep. 2014, 17 nov. 2014
Rennes
28 avr. 2014, 16 juin 2014
29 sep. 2014, 17 nov. 2014
Sophia-antipolis
24 fév. 2014, 14 avr. 2014
10 juin 2014, 8 sep. 2014
12 nov. 2014
Strasbourg
7 avr. 2014, 30 juin 2014
22 sep. 2014, 24 nov. 2014
Toulouse
7 avr. 2014, 30 juin 2014
22 sep. 2014, 24 nov. 2014
Planification et suivi de projets informatiques
OBJECTIFS
Ce cours vous permettra de maîtriser les principales techniques de planification et de suivi d'un projet
informatique. Accompagné de nombreux exercices pratiques, il comprend une étude de cas de conduite de
projet avec utilisation de l'outil informatique MS-Project 2010.
1) Introduction
2) Elaborer le réseau des tâches (PERT)
3) Le diagramme de Gantt
4) Les ressources
1) Introduction
- Définition d'une démarche Projet.
- Caractéristiques des projets informatiques.
- Positionnement des travaux de planification et de suivi dans le processus Projet.
2) Elaborer le réseau des tâches (PERT)
5) Le suivi et la maitrise de l'avancement du
projet
6) Planification et suivi multiprojets
7) Travail collaboratif et gestion multiprojets
avec MS Project
8) MS Project
- Comment représenter les contraintes d'ordonnancement des tâches ?
- Les types de liens, avance et retard, les dates au plus tôt et au plus tard, marges, chemin critique.
- Comment optimiser un réseau PERT.
Travaux pratiques
Lire un réseau PERT. Calculer les dates au plus tôt, les dates au plus tard, les marges. Mesurer les points
d'attente et optimiser un réseau.
3) Le diagramme de Gantt
- Comment représenter les contraintes associées aux ressources ?
- Calendrier au plus tôt, au plus tard, amélioré.
- Le nivellement ou comment diminuer le nombre de chemins parallèles.
- Le lissage pour optimiser l'utilisation des ressources.
Travaux pratiques
Etablir une planification et un diagramme de Gantt. Optimiser l'utilisation des ressources. Etablir une
planification initiale Gantt avec MS Project.
4) Les ressources
- Définition des ressources humaines et logistiques nécessaires : les types d'intervenant.
- L'association tâche/ressource, la réservation et l'affectation.
- Traduction des ressources en coût. Définir et gérer les coûts : de l'offre au budget.
Travaux pratiques
Affecter des ressources aux tâches du projet dans MS-Project.
5) Le suivi et la maitrise de l'avancement du projet
- Indicateurs d'avancement physique du projet : coefficient d'utilisation, vitesse et performance.
- L'avancement des lots, évolution des charges restantes.
- Les indicateurs économiques Projet : CBTP, CBTE, CRTE.
- Les outils de suivi, les tableaux de bord du projet.
- Les points essentiels, les comptes-rendus d'activité, les comptes-rendus d'avancement.
- Comment les mettre en évidence avec MS-Project ?
- Analyse et traitement des aléas : organisation, chef de projet et comité de pilotage, le triangle projet.
Travaux pratiques
Etablir un tableau de bord chef de projet à partir de comptes-rendus d'activités. Construire un tableau de bord
avec MS Project. Etablir un tableau de bord projet à partir des résultats du précédent exercice.
6) Planification et suivi multiprojets
- La justification d'un découpage en sous-projets.
- Présentation des découpages normalisés : PBS, WBS, OBS.
- Les contraintes de planification inter projets, les ressources partagées.
Travaux pratiques
L'étude de cas précédemment traitée est décomposée en sous-projets.
7) Travail collaboratif et gestion multiprojets avec MS Project
ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 Paris La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78 page 61 / 66

- La saisie des informations par les ressources, la consolidation dans MS Project par le chef de projet.
- Comment effectuer les mises à jour ? Les rôles du chef de projet et des sous-chefs de projets.
- La gestion multiprojets avec MS Project, projet principal et sous-projets, les fichiers de ressources partagés.
- Les projets consolidés et les projets composants. Pourquoi et comment lier des projets ?
- Principe de fonctionnement de MS Project Server : les fonctionnalités majeures.
8) MS Project
- Les tables, les vues, les filtres et les diagrammes.
- Comment personnaliser les interfaces ?
- Les types de tâches, les ressources, les contraintes dans MS Project.
- Les rapports travail-unité-durée.
- Le pilotage par les ressources ou par la durée dans MS-Project.
- Auditer les ressources.
Etude de cas
Organisation d'un projet avec MS Project. Saisie du planning, puis de l'avancement, gestion des aléas en
cours de mois, présentation du bilan du projet.
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Stage pratique de 2 jour(s)
Réf : QAL
Participants
Directeur de projets,
responsable informatique,
chef de projet informatique,
chef de projets utilisateurs,
responsable méthodes,
responsable qualité...
Pré-requis
Connaissances de base
en techniques de gestion
de projets. Expérience
souhaitable en pilotage de
projets.
Prix 2014 : 1450€ HT
Eligible DIF
Dates des sessions
Paris
6 fév. 2014, 27 mai 2014
11 sep. 2014, 27 nov. 2014
Assurer la qualité des projets informatiques
management et plan qualité
OBJECTIFS
L'objectif de ce cours est de donner aux chefs de projets, maîtrise d'oeuvre ou maîtrise d'ouvrage, des
clés pour structurer leur réflexion et leur action en vue d'assurer une meilleure qualité de leurs projets
informatiques.
1) La qualité pour un projet informatique
2) Assurance Qualité : les Best Practices
3) Faire face aux risques majeurs de non-qualité
1) La qualité pour un projet informatique
4) Améliorer la qualité de la prise en compte des
exigences du client
5) Définir un système de management de la
qualité des projets informatiques
6) L'amélioration continue de la qualité
- Les exigences du client, définition du contrôle qualité et de l'assurance qualité. La Qualité Totale.
- Qui sont les clients du chef de projet et quelles sont leurs attentes ?
- Les conséquences de la " non-qualité ".
- Les métriques de la qualité. Evaluation de la qualité du logiciel.
Etude de cas
Un projet raté : ce qui n'a pas fonctionné.
2) Assurance Qualité : les Best Practices
- Redéfinition de la notion de projet.
- L'organisation d'un projet : les Best Practices.
- La cartographie des processus.
- Les processus d'ingénierie et de support.
- Etude des différentes classes de processus.
3) Faire face aux risques majeurs de non-qualité
- Localisation des risques Qualité dans l'organisation et dans les processus du projet.
- Les lois de Murphy.
- La détermination des risques potentiels. Les risques principaux.
Etude de cas
Mettre en oeuvre les Best Practices.
4) Améliorer la qualité de la prise en compte des exigences du client
- Mieux comprendre les objectifs du projet.
- Calibrer les exigences du client.
- Améliorer les représentations et les relations utilisateurs, MOA, MOE : les apports d'UML.
- Le réalisme en matière de cycle de vie.
5) Définir un système de management de la qualité des projets informatiques
- Définition. Les divers composants.
- Organiser et développer son système.
- S'appuyer sur les normes et les référentiels.
Etude de cas
Ecrire un Plan d'Assurance Qualité.
6) L'amélioration continue de la qualité
- Le syndrome du papillon de nuit.
- Le cycle IDEAL ou la boucle de Deming.
- Conduire une revue de fin de projet : déterminer des ACP et enrichir son système.
- Les différents modèles de maturité , leurs principes, intérêts et limites.
- La certification des processus, et des personnes. Avantages et inconvénients.
Travaux pratiques
S'auto-évaluer. Tracer les grandes lignes de son plan d'amélioration de la qualité.
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Stage pratique de 3 jour(s)
Réf : ORG
Participants
Tout responsable de projet
chargé de l'encadrement de
son équipe.
Pré-requis
Expérience souhaitable en
management d'équipes.
Prix 2014 : 1830€ HT
Prix Blended : 2130€ HT
Eligible DIF
Dates des sessions
Paris
3 fév. 2014, 3 mar. 2014
7 avr. 2014, 5 mai 2014
2 juin 2014, 28 juil. 2014
18 aoû. 2014, 15 sep. 2014
20 oct. 2014, 17 nov. 2014
8 déc. 2014
Aix
10 mar. 2014, 3 juin 2014
22 sep. 2014, 15 déc. 2014
Bordeaux
31 mar. 2014, 30 juin 2014
15 sep. 2014, 24 nov. 2014
Bruxelles
24 fév. 2014, 22 avr. 2014
24 juin 2014, 29 sep. 2014
15 déc. 2014
Geneve
24 fév. 2014, 22 avr. 2014
24 juin 2014, 29 sep. 2014
15 déc. 2014
Lille
31 mar. 2014, 30 juin 2014
15 sep. 2014, 24 nov. 2014
Luxembourg
24 fév. 2014, 22 avr. 2014
24 juin 2014, 29 sep. 2014
15 déc. 2014
Lyon
10 mar. 2014, 3 juin 2014
22 sep. 2014, 15 déc. 2014
Nantes
24 mar. 2014, 23 juin 2014
1 sep. 2014, 15 déc. 2014
Rennes
24 mar. 2014, 23 juin 2014
1 sep. 2014, 15 déc. 2014
Sophia-antipolis
10 mar. 2014, 3 juin 2014
22 sep. 2014, 15 déc. 2014
Strasbourg
31 mar. 2014, 30 juin 2014
15 sep. 2014, 24 nov. 2014
Toulouse
31 mar. 2014, 30 juin 2014
15 sep. 2014, 24 nov. 2014
Management d'équipe
animer, motiver son équipe de projet
OBJECTIFS
Fondé sur l'importance du management d'équipe dans la conduite de projets, ce stage analyse les
principales difficultés auxquelles un chef de projet peut être confronté dans ses interactions avec son équipe
de travail, sa hiérarchie, ses prestataires et ses clients. Il permet d'appréhender les rôles fondamentaux du
manager, la dynamique d'une équipe de travail ainsi que les règles de base permettant de communiquer,
déléguer, responsabiliser, motiver et accompagner une équipe.
1) Identifier son rôle et ses responsabilités de
manager
2) Se positionner en tant que manager
3) Agir
4) Maîtriser la communication productive :
comprendre
5) Maîtriser la communication productive :
transmettre
Méthodes pédagogiques
6) Animer son équipe de projet : savoir déléguer
7) Animer son équipe de projet : forger
l'appartenance
8) Motiver les membres de son équipe projet
9) Contrôler le projet
A l'issue de ce stage, les participants auront pris conscience : de leur propre style de management et
comment l'améliorer, des facteurs susceptibles d'entraver ou de faciliter leur communication et celle de leurs
collaborateurs, des facteurs de motivation individuelle et de mobilisation de l'équipe
Travaux pratiques
Ce stage pratique, très interactif, s'appuie sur de nombreux exercices pratiques et jeux de rôles filmés avec
restitution et analyse individualisée.
1) Identifier son rôle et ses responsabilités de manager
- Définir les caractéristiques d'une équipe de projet.
- Comprendre la dynamique d'une équipe de projet.
- Connaître son rôle, sa mission, ses pouvoirs et sa responsabilité.
- Concilier respect des partenaires et impératifs de production.
Travaux pratiques
Echange d'expériences.
2) Se positionner en tant que manager
- Asseoir l'autorité dans un partenariat immédiatement opérationnel.
- Eviter les dérives : l'autocratisme, la permissivité.
- Gérer le rapport hiérarchique et le rapport contractuel.
- Etre l'interface entre les différents acteurs.
Travaux pratiques
Autopositionnement sur son style de management.
3) Agir
- Privilégier la parole-action, éviter la parole-sermon, la langue de bois.
- Analyser, évaluer, décider. Savoir dire non. Savoir dire oui. Négocier, argumenter, convaincre.
- Donner des directives, traiter les objections.
- Transmettre les informations montantes, descendantes, transverses.
- Coordonner, se centrer sur la tâche.
- Traiter les situations imprévues.
- Identifier, corriger, ne pas répéter les erreurs.
- Gérer le stress de son équipe.
Travaux pratiques
Dresser le panorama de son rôle, sa mission, ses pouvoirs ses responsabilités.
4) Maîtriser la communication productive : comprendre
- Etre conscient du cadre de sa communication, se fixer des objectifs réalistes et mesurables.
- Acter sa présence par la posture, le regard, les gestes
- Ecouter activement : reformuler, questionner, recueillir le feed back.
- Etablir et maintenir des relations positives avec son collaborateur ou la hiérarchie.
- Structurer sa pensée, se synchroniser, se faire comprendre.
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5) Maîtriser la communication productive : transmettre
- Rassembler, enrichir les informations, éviter les pièges des interprétations et des jugements de valeur.
- Fournir une information spécifique et adaptée.
- Maîtriser le déroulement du processus de communication.
- Traiter la rumeur, la rétention d'information.
- Conclure, synthétiser, envisager le futur.
Travaux pratiques
Exercices sur l'écoute active. Mise en situation et débriefing orienté sur les aspects de communication.
6) Animer son équipe de projet : savoir déléguer
- Définir avec chaque collaborateur sa mission et son rôle dans l'équipe.
- Connaître et évaluer ses collaborateurs : déterminer leur degré d'autonomie.
- Dresser une "carte managériale" de son équipe.
- Distinguer déléguer et faire exécuter.
- Donner du pouvoir en gardant la responsabilité.
- Gérer, intégrer les collaborateurs difficiles : le démotivé, l'agressif, le leader sauvage, l'anxieux, le bavard...
Travaux pratiques
Cartographier les compétences des membres de son équipe pour déterminer les missions de chacun.
7) Animer son équipe de projet : forger l'appartenance
- Définir pour l'équipe des objectifs qui soient facteurs de motivation.
- Unifier les équipes dispersées.
- Favoriser la confrontation productive, neutraliser le conflit destructeur.
- Eviter les blocages, répondre aux objections et les utiliser positivement.
- Anticiper et résoudre les facteurs de déstabilisation. Savoir rebondir.
- Mobiliser l'équipe.
- Resituer la mission de l'équipe et son rôle dans l'entreprise.
- Présenter un projet d'équipe. Présenter le rôle de chaque membre de l'équipe.
- Intégrer les nouveaux collaborateurs, gérer le turn-over.
Travaux pratiques
Mises en situations : présenter lors d'une réunion un projet d'équipe, mener un entretien de délégation,
résoudre un conflit au sein de l'équipe.
8) Motiver les membres de son équipe projet
- Identifier et concrétiser les facteurs de motivation de l'homme au travail.
- Découvrir ses propres facteurs de motivation et ceux des autres.
- Différencier et traiter la démotivation et la non-motivation.
- Savoir donner des signes de reconnaissance : savoir critiquer et féliciter.
- Partager sa vision et ses valeurs.
- Donner les moyens et du sens au travail.
- Maintenir la cohésion et l'implication de l'équipe.
Travaux pratiques
Repérer les causes de motivation et de démotivation. Réflexion sur les nouveaux comportements
générateurs de cohésion et de motivation.
9) Contrôler le projet
- Prévoir et planifier les actions.
- Gérer le temps : différencier l'urgent et l'important.
- Valoriser et cadrer la prise d'initiative.
- Annoncer les points de contrôle.
- Evaluer la prise de risque, reconnaître le droit à l'erreur.
- Mobiliser pour assurer les actions correctrices.
Travaux pratiques
La gestion du temps et des priorités. Déterminer des indicateurs pour élaborer son tableau de bord.
ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 Paris La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78 page 65 / 66

Stage pratique de 1 jour(s)
Réf : KPX
Participants
Candidats à la certification
FFP "Chef de projet
informatique".
Pré-requis
Avoir suivi l'intégralité des
stages du cycle certifiant
"Chef de projet informatique".
Prix 2014 : 500€ HT
Dates des sessions
Paris
10 fév. 2014, 14 avr. 2014
16 juin 2014, 6 oct. 2014
14 nov. 2014, 8 déc. 2014
Certification Chef de projet informatique
OBJECTIFS
Cette journée est destinée à valider les connaissances acquises au cours du cycle certifiant "Chef de projet
informatique". Les domaines de compétences validés portent sur le pilotage projet, le dimensionnement et la
planification de projet, UML, les exigences et la maitrise des risques projet.
1) Présentation des épreuves
2) Epreuve écrite commune
Certification
3) Entretien individuel avec l'examinateur
Dans le cadre de cette journée, les participants auront une épreuve écrite à passer, et un entretien individuel
avec l'examinateur.
1) Présentation des épreuves
- Présentation du déroulé des épreuves (timing, documents autorisés etc..).
- Prise de connaissances des documents.
- Questions de la salle.
2) Epreuve écrite commune
- Questionnaire écrit (questions ouvertes et fermées) sur les connaissances essentielles du chef de projet
informatique.
- Mini-exercices à réaliser sur la base de divers scénarios de gestion de projet.
3) Entretien individuel avec l'examinateur
- Revue de certains points de l'épreuve écrite.
- Questions sur les réponses de l'épreuve, et apport de précisions par le candidat.
- Mise en situation sur un des sujets.
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