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Charte S.A.V. compresseurs DOMAC A – Produits sous garantie 1 - Durée de garantie Sous réserve d’une bonne utilisation, nos compresseurs et accessoires sont garantis 2 ANS, à l’exception des pièces d’usure (courroies, fi ltres, condensateurs, lanceurs, démarreurs, bougies, roues, peinture de cuves...). Il est impératif de stocker les produits dans un lieu sec à une température comprise entre 5 et 25° C. 2 - La panne au déballage Nous contacter par télephone afi n de diagnostiquer avec un technicien s’il s’agit bien d’une panne au déballage. Si c’est le cas, nous envoyons par fax un numéro d’accord de retour et nous effectuons un échange du produit après reception de l’appareil en panne. Nous ne faisons pas d’avoir pour les pannes au débalage. Délai maximum : 4 jours ouvrables après achat. 3 - Panne et commande de pièces S.A.V. sous la période de garantie Le responsable S.A.V. du magasin nous contacte par téléphone pour évaluer la panne. Suivant le résultat, nous lui demandons de nous transmettre une DEMANDE D’ACCORD DE RETOUR par fax ou mail spécifi ant : • la référence et la panne de l’appareil ; • le numéro de série ; • la date d’achat et copie du ticket de caisse. Nous ne donnons jamais d’accord d’échange de produit. Après réception de ce fax, nous lui envoyons une autorisation d’accord de retour avec un numéro. Ce document devra être collé bien en évidence sur le colis en retour chez nous. Le magasin envoie l’appareil port aller à sa charge, nous réparons sous garantie l’appareil et lui réexpédions port à notre charge au retour si la réparation est sous garantie. B – Produits hors garantie 1 - Réparation et pièces S.A.V. hors garantie Le magasin nous contacte au téléphone afi n de diagnostiquer la panne ou référence exacte des pièces à commander. Il nous confi rme par fax sa demande : • s’il s’agit d’un appareil, nous lui communiquons un numéro d’accord de retour ; • s’il s’agit d’une pièce détachée, nous lui expédions par retour. Dans les 2 cas, un devis lui sera, au préalable, adressé par fax. Si acceptation du devis par le magasin, nous le retourner avec bon pour accord par fax. Nous lui adressons une facture à régler à 60 jours par chèque à l’ordre de DOMAC. Nous détenons un stock de pièces sur une période de 5 ANS après livraison. C – Conditions de retour S.A.V. à respecter • Les appareils doivent voyager IMPÉRATIVEMENT sur une palette fi lmée. • Nous n’accepterons pas de retour cumulé sur une période de plus de 10 JOURS. • Il est préférable de nous retourner APPAREIL PAR APPAREIL pour ne pas pénaliser votre client. • Inutile de cumuler au fi l de l’année les appareils et nous les retourner pour nettoyage en période d’inventaire. • Dans ce cas, nous vous réexpédions des cartons neufs sous garantie pour mise en état de vente. D – Adresse S.A.V. France DOMAC 53, ROUTE DE FOECY - Z.I. DES FORGES 18100 VIERZON Tél. 02 48 53 05 75 - Fax 02 48 53 05 76 Mail : sav@<strong>domac</strong>.fr 35
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