MCX 850S - domac
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Charte S.A.V. compresseurs DOMAC<br />
A – Produits sous garantie<br />
1 - Durée de garantie<br />
Sous réserve d’une bonne utilisation, nos compresseurs et<br />
accessoires sont garantis 2 ANS, à l’exception des pièces d’usure<br />
(courroies, fi ltres, condensateurs, lanceurs, démarreurs, bougies,<br />
roues, peinture de cuves...). Il est impératif de stocker les produits<br />
dans un lieu sec à une température comprise entre 5 et 25° C.<br />
2 - La panne au déballage<br />
Nous contacter par télephone afi n de diagnostiquer avec un<br />
technicien s’il s’agit bien d’une panne au déballage. Si c’est le<br />
cas, nous envoyons par fax un numéro d’accord de retour et nous<br />
effectuons un échange du produit après reception de l’appareil<br />
en panne.<br />
Nous ne faisons pas d’avoir pour les pannes au débalage.<br />
Délai maximum : 4 jours ouvrables après achat.<br />
3 - Panne et commande de pièces S.A.V. sous la période<br />
de garantie<br />
Le responsable S.A.V. du magasin nous contacte par téléphone pour<br />
évaluer la panne.<br />
Suivant le résultat, nous lui demandons de nous transmettre une<br />
DEMANDE D’ACCORD DE RETOUR par fax ou mail spécifi ant :<br />
• la référence et la panne de l’appareil ;<br />
• le numéro de série ;<br />
• la date d’achat et copie du ticket de caisse.<br />
Nous ne donnons jamais d’accord d’échange de produit.<br />
Après réception de ce fax, nous lui envoyons une autorisation<br />
d’accord de retour avec un numéro. Ce document devra être collé<br />
bien en évidence sur le colis en retour chez nous.<br />
Le magasin envoie l’appareil port aller à sa charge, nous réparons<br />
sous garantie l’appareil et lui réexpédions port à notre charge au<br />
retour si la réparation est sous garantie.<br />
B – Produits hors garantie<br />
1 - Réparation et pièces S.A.V. hors garantie<br />
Le magasin nous contacte au téléphone afi n de diagnostiquer<br />
la panne ou référence exacte des pièces à commander. Il nous<br />
confi rme par fax sa demande :<br />
• s’il s’agit d’un appareil, nous lui communiquons un numéro<br />
d’accord de retour ;<br />
• s’il s’agit d’une pièce détachée, nous lui expédions par retour.<br />
Dans les 2 cas, un devis lui sera, au préalable, adressé par fax.<br />
Si acceptation du devis par le magasin, nous le retourner avec bon<br />
pour accord par fax.<br />
Nous lui adressons une facture à régler à 60 jours par chèque<br />
à l’ordre de DOMAC.<br />
Nous détenons un stock de pièces sur une période de 5 ANS<br />
après livraison.<br />
C – Conditions de retour S.A.V. à respecter<br />
• Les appareils doivent voyager IMPÉRATIVEMENT sur une palette<br />
fi lmée.<br />
• Nous n’accepterons pas de retour cumulé sur une période de<br />
plus de 10 JOURS.<br />
• Il est préférable de nous retourner APPAREIL PAR APPAREIL pour<br />
ne pas pénaliser votre client.<br />
• Inutile de cumuler au fi l de l’année les appareils et nous les<br />
retourner pour nettoyage en période d’inventaire.<br />
• Dans ce cas, nous vous réexpédions des cartons neufs sous<br />
garantie pour mise en état de vente.<br />
D – Adresse S.A.V. France<br />
DOMAC<br />
53, ROUTE DE FOECY - Z.I. DES FORGES<br />
18100 VIERZON<br />
Tél. 02 48 53 05 75 - Fax 02 48 53 05 76<br />
Mail : sav@<strong>domac</strong>.fr<br />
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