dédiés, et deux responsables - Urmet Captiv

JUILLET/AOUT 09
Mensuel
6 RUE DU CENTENAIRE
93182 MONTREUIL CEDEX - 01 41 58 10 60
Surface approx. (cm²) : 1010
ENTREPRISE
CRC joue la carte du service
rapproché et de l'innovation
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CRC souhaite accompagner l'évolution technologique du PAF en développant de nouveaux produits
de communication tout en étant axée sur le service rapproché du client dans la région Nord / Pas-de-Calais
où il a en charge 100 000 logements. Et bien sûr l'extinction de l'analogique en commençant par sensibiliser
les gestionnaires d'immeubles
Fabrice Louart,
fondateur de CRC
L'installation TV avec son
alimentation par panneaux
solaire sur le toit du siege
de Pas de Calais Habitat
sommes aperçus depuis quèlques
annees, que faire de l'antenne ne
suffit pas, qu'il fallait absolument
introduire une notion de rapproche
ment clients au travers de services de
qualite Et nous le fa/sons de différentes
façons, a travers de nouvelles
technologies comme le photovoltaique,
ou par /'installation de contrôles
d'accès pilotes a distance pour
essayer de reduire au maximum les
déplacements afin que les responsa
bles de s/te puissent se consacrer a
un service clients plus pousse » Dans
le cadre de ses contrats d'entretien
(« 100 000 logements repartis chez
une dizaine de bailleurs sociaux »),
CRC (Consultant en Reseaux de
Communication) est une jeune
entreprise, créée voila plus de
2 ans par Fabrice Louart avec la
volonté qu'elle ne soit pas exclusivement
consacrée a l'antenne ou au
contrôle d'accès, maîs amenée a
accompagner revolution du Paysage
audiovisuel français (PAF) en termes
technologiques dans les prochaines
annees « ll faut que l'on soit suffi
samment souple pour s'adapter et
proposera nos clients des solutions
techniques et technologiques dédies,
et repondant parfaitement a leurs
envies (developpement durable,
communication rapprochée, FAI ),
car nous avons l'impression a travers
les operateurs du câble et du satel
lite, que les solutions ne sont pas
toujours adaptées aux problèmes de
terrains Alors que nous essayons de
coller au logement social a travers nos
services gratuits tout en offrant aux
locataires, par le biais des bailleurs
sociaux, des moyens technologiques
et de communication qui soient a la
hauteurde leurs attentes », explique
t-il en précisant que « CRC est ainsi
axée depuis sa creation, vers de la
recherche du service rapproche au
client Nous avons plus vocation a
être partenaire des clients finaux
que des monteurs au sens propre du
terme En general, nous essayons de
nouvelles technologies, nous faisons
du contrat d'entretien, de l'antenne,
du contrôle d'accès, dans l'individuel
et le collectif Maîs nous sommes
plus axes sur le developpement
de nouveaux produits de commun/
cation, et de reception satellite ou
hertzienne ou même en FAI »
Services de proximité
Cette idée « innovatrice » lui est
venue dans son souci de partenariat
avec les offices d'HLM « Nous nous
URMET
5670080200505/GLB/MSP/3
Eléments de recherche :
URMET CAPTIV : société spécialisée en vidéo-surveillance et contrôle d'accés numérique, toutes citations

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A
Frédéric Gerbino,
responsable contrôle
d'accès et informatique
UNE INSTALLATION TV alimentée
par des panneaux solaires
CRC a installe une antenne parabolique autonome sur le toit de
Pas-de-Calais Habitat qui est l'un des quatre plus gros
bailleurs français pour alimenter en images ses ateliers
multimédia. « Comme il s'est investi dans les nouvelles
technologiques et le développement durable, il nous a demande
à ce que l'installation colle le plus possible à ces préoccupations.
Plutôt que d'avoir recours à l'énergie EDF, nous avons installe un
ensemble de panneaux solaires qui aliments l'intégralité de la
station de réception (commutateur, station agile classique avec
un ampli de sortie à 105 dBuV). Nous évitons ainsi un compteur
EDF isolé qui nécessite de l'abonnement, de la production
polluante d'énergie, et nous permettons au bailleur de respecter
les nouvelles normes européennes en termes d'énergie
renouvelable, de faire des économies d'électricité (600 €
d'installation du compteur + coût mensuel). Une telle installation
est amortie au bout de 4 ans/4 ans et demi », estime Fabrice
Louait En dehors de ce site test, il a réalisé trois installations de ce
type qui fonctionnent sur des sites préalablement équipes en
source d'énergie EDF. « // s'agit de petites résidences d'une
vingtaine de logements que l'on équipent avec des préavis TNT
et des stations agiles dont l'alimentation en électricité est fournie
par les panneaux photovoltaiques. L'avantage, mis à part le fait
qu'il soit indépendant et autonome, est de procurer une source
d'énergie stable en 12 V qui n'est pas tributaire du réseau EDF, et
sans les astreintes de déplacements intempestifs de nos
techniciens pour aller ré enclencher un disjoncteur ».
il indique ne plus se limiter qu'aux
dépannages des antennes, mais
essayer « d'avoir une approche locataire
un peu plus régulière notamment
vis-à-vis des personnes âgées et
isolées qui ont d'énormes difficultés
à régler leur TV pour recevoir la TNT.
Maintenant nous nous déplaçons chez
eux, pour changer la connectiquc
logements par exemple sans facturer
tout en restant dans le cadre de notre
contrat où c'est maintenant prévu.
Pas-de-Calais Habitat a été le premier
bailleur social français à introduire
cette valeur de proximité clients qui
leur est facturée 1,50 €et permet aux
locataires d'avoir une assistance dans
les nouvelles technologies, dans
l'arrivée du numérique, ce qui nous
démarque des autres opérateurs ».
Des techniciens toujours
à l'écoute
Pour ce faire, CRC compte une
dizaine de salariés avec cinq collaborateurs
très proches dont deux
ingénieurs en électronique, qui conçoivent
et fabriquent des produits
dédiés, et deux responsables : Patrick
Lassalle en Antennes, et Frédéric
Gerbino en Contrôle d'Accès. « Contrairement
à d'autres structures, nous
avons supprimé le secrétariat qui
filtrait les appels, parce que nous nous
sommes aperçus qu'un locataire ou
un bailleur a besoin d'une réponse
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service ou technique rapide. Nous
avons un serveur qui nous permet de
réceptionner les appels et de les
aiguiller vers quatre de nos techniciens,
toujours à l'écoute, capable
de diagnostiquer, de voir les vraies
pannes collectives ou individuel/es,
ce qui nous a permis de supprimer
50 à 60% d'interventions inutiles par
rapporta la moyenne nationale. Nous
les avons transformées en service
client rapproché. Plutôt que d'aller
perdre notre temps sur la route pour
ne rien faire, maintenant nous sommes
capables d'aider les personnes
âgées toujours de façon gratuite pour
régler leur TNT par exemple tout en
assurant le service d'astreinte 24H
sur 24, 7jours sur 7 », explique t-il.
CRC couvre ainsi tout le nord de Paris
etde la France, maîs aussi l'Hexagone
pour des opérations ponctuelles. Elle
intervient pour des installations collectives
de tout type. « Nous sommes,
en contrôle d'accès, très axé sur un
produit en particulier comme Sarah
(Urmet Captiv) parce qu'il correspond
tout à fait à notre activité d'antenniste.
Pour la TNT et le satellite, nous nous
or/entons beaucoup plus vers de la
BIS Commutée », indique t-il en
reconnaissant que dans le Nord « il
reste un reliquat de 350 à 400
stations transposées qui devront être
transformées, même si, pour l'instant,
la demande ne se fait pas trop
ressentir car les gens s'en contentent.
Mais avec l'arrivée de nouveaux
opérateurs satellites comme Orange
qui n'accepte pas le "transposé", nous
allons être obligé de passer en Bis
Commuté pour des questions de
souplesse d'utilisation et pour pouvoir
offrir aux locataires le bouquet
intégral auquel il a le droit en souscrivant
un abonnement. D'autant que
maintenant la technologie de la BIS
Commutée permet de couvrir de
grandes distances et des complexes
un peu plus volumineux ».
Sondages, appels et guides
Cette société commence à se mobiliser
sur l'extinction de l'analogique,
d'autant plus que ses responsables
se sont aperçus « qu'un amalgame
est fait, à tort, au niveau des sources
audiovisuel/es : Si les FAI pénètrent
30 à 35 % des logements sociaux
dans notre région, nous nous
sommes aperçus tout d'abord que
le nombre de prises s'est multiplié
dans les logements. Or si la prise principale
peut être raccordée à un
FAI, les prises secondaires (de 2à 3)
sont toujours raccordées au réseau
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d'antennes collectives » Ensuite
« que seulement 60% des gens avaient
les moyens de recevoir la TNT lorsque
ce n'était pas déjà le cas Et dans les
40% qui ne la recevaient pas, nous
retrouvions surtout les personnes
âgées, handicapees ou les réfractaires
aux nouvelles technologies ». A
son sens, « la communication n'a pas
éte suffisante pour informer ces gens
qui, dans un an ou plus, auront un
écran noir avec l'extinction de l'ana-
Patrick Lasalle,
responsable Antennes
logique Nous essayons de mettre en
place une politique d'installation
au travers de sondages, d'appels
téléphoniques pour aider et inciter
ces gens-là à s'équiper, de les informer
sur l'émmence du switch-off »,
indique-t-il. Avec une action parallèle
vis-à-vis des bailleurs sociaux
« que l'on sent mal informé, d'où
l'intérêt de cette brochure réalisée
par l'IFTN pour communiquer
auprès d'eux de façon brève, concise,
laconique et imagée Nous l'enverrons
à tous les charges d'opérations,
les personnes concernées par ce
switch-off »
CRC recentre ses activités au travers
des électriciens pour leur confier
toutes les tâches de câblage et de
raccordement « car notre objectif est
d'avoir une vocation plus de prestataires
de services, de conseils et de
réalisateur d'installation au sens
propre du terme Et c'est dans leur
intérêt pour les bailleurs, car cela
permet de mutua/iser les coûts Nous
resterons avec une structure de
10 personnes pour garder une
souplesse économique en fonction
de revolution du marche Nous
travaillerons avec des intérimaires
lorsqu'il le faudra plutôt que recruter
et avoir une taille critique de societe
qui nous empêchera d'être plus
souple. Et de mieux coller ainsi
au marché ! » rn
URMET
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