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Société Générale
Dominique SUARDET - IT
Frédéric TABOR - Finances
21 juin 2011
We stand by you

AGENDA
21/06/2011
Présentation du groupe Société Générale
Stratégie BI
Mise en œuvre et organisation
Description de quelques applications
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Présentation du groupe Société Générale
21/06/2011
Présent dans 83 pays, 157 000 collaborateurs de 128 nationalités, 32 millions de clients
Centré sur le cœur de son métier dans ses relations clients :
Banque de détail France, avec 3 enseignes bancaires complémentaires : Société Générale, Crédit du Nord et
Boursorama
Banque de détail à l’étranger, avec des stratégies qui diffèrent d’une région à l’autre en Europe centrale et
Europe de l’Est, dans le bassin méditerranéen et en Russie.
Banque de financement et d’investissement
Appuyé par une offre de service global pour les clients du groupe à travers 2 métiers
complémentaires et essentiels
Service Financiers Spécialisés et Assurance
Banque Privée, Gestion d’actifs & Services aux investisseurs
Un groupe solide
Avec un ratio Tier I Bâle 2 : 10,7% au 31.12.09
Des notations financières de premier plan au niveau mondial
• A+ pour Standard & Poor’s, Aa2 pour Moody’s, A+ pour Fitch
Listé en tête sur les indices de développement durable : Aspi et FTSE4Good
62% des collaborateurs hors de France
Prés de 12 000 employés embauchés en CDI en 2009
7,13 % du capital du Groupe est détenu par les salariés et les retraités
Résultat net en 2009 de 678 millions d’euros
3

21/06/2011
Des symptômes bancaires, SI et organisationnels à adresser globalement
Stratégie BI
Constats 2008
Un système prolixe en mesures, mais…
Un même besoin couvert parfois plusieurs fois, dans plusieurs systèmes
Une expression des besoins trop souvent cloisonnée par direction métier
Des référentiels opérationnels mais pas de référentiel de pilotage
Analyse du
FdC ENT
« Outil d’analyse du
CEP
potentiel des agences »
"produit"
CR par marché
Chiffres clés
par marché
Marché des PRO
Lettre des
rendements
Valeur produit
Rentabilité de la clientèle
de particuliers
Financier
Marketing
Chiffres clés par
NSM
Activité ENT
Evolution des
produits
Reporting prêts
immobiliers
trimestriel
CONTACT
Liasse
budgétaire
FdC ENT
FdC PRI/PRO
Activité PRI-PRO
Baromètre OUV
et F de CAV
PAC Suivi de l'octroi de
prêts immobiliers
ERCC / ART
Indicateurs
Pitagore
BIP
Pilotage des crédits
aux professionnels
PNB
ACSR
TdB par marché
Benchmark
agence
Commercial
Restitutions issues de
Pilotage Commercial
Suivi de l'octroi des
Expresso VAD
Plans d'Action
Partages
PDM
TdB agence
Travaux
OCP
SCOP
Réclamations
INPEQ
Maquette
comité Habitat
Pilotage
opérationnel
(IPPI)
Tableau
multiperformance
Campagnes sur
DISTCAD/DEL
Activité
CRCm
Activité
Multicanal
Pilotage
opérationnel
(FID, BAD)
DPDI - MDP
Grands
Remettants
DPDI –TdB
(BAN -FLU - Synthèse)
Annexe
CRM
TdB RESO -
CAD
Activités et process
Tableau de bord
des PSC
Pilotage
opérationnel
(Patric)
CRM
DPDI - TdB
financier
Activités des
DEC
Activités des
PSC
Risques de
contrepartie
BRBD
SYRIS
Un SI de pilotage délivrant, mais…
Un système composite bâti sur 3
filières historiques
Avec des écarts de méthode et de
synchronisation
Une information répartie et une
exploitation complexe
Une administration plurielle des
différents concepts et données
(Producteurs, Distributeurs,
Communautaire SG)
Risques opérationnels
Synthèses
Groupe Risques
Opérationnels
Formulaires de
collecte Risques
opérationnels
Une organisation à rationnaliser
Nécessité d'organiser « a priori » la recherche de la communauté de besoins
Une gouvernance à mettre en place… rendu possible depuis la création de l’entité BDDF et ses réorganisations de
2007
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Stratégie BI
La genèse du programme Diapason
21/06/2011
Eviter la divergence et la multiplication des systèmes de pilotage
Avec une vision partagée BDDF du pilotage
Cette vision commune se traduit par un pilotage transverse pour :
Garantir la cohérence des restitutions et des données
Favoriser la mutualisation des travaux
Réduire les coûts d’exploitation, de maintenance et de mise en œuvre des projets
Etre plus réactif dans la réponse donnée aux besoins de pilotage
Et s’appuie sur
Un Langage Commun, socle d’indicateurs de pilotage et d’axes d’analyses construit par l’ensemble des
branches : Marketing, Finances, Commercial, Risques
Une infrastructure générique permettant de produire des tableaux de bord de pilotage :
Un socle de données sans redondance, permettant la production des indicateurs définis de manière
communautaire ou privative
Accessibles à partir d’un point d’entrée unique : le portail de pilotage, suivant un formalisme homogène,
déterminé par un outil de restitution unique
Un centre de compétence mixte composé d’équipes métier et SI pour :
Assister les projets dans la mise en œuvre de leurs besoins de pilotage
Assurer la pérennité de l’infrastructure générique
Assurer une cohérence transverse vue de l’utilisateur final
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21/06/2011
Stratégie BI
Architecture cible
Le programme “DIAPASON“ est sponsorisé par la direction financière du Retail France
Risques et Marketing Stratégique Mkt. Op. Etretat
Portail Pilotage
Outils BI :
MicroStrategy et SAS
Bâle2
SAS
Bâle2
(BRBD)
Scores/Segment.
HARRY
Mkt
Etu
Etudes
DAS
SAM
Géo
marketing
GMK
Gestion
Campagne
MKO
Rentabilité
Tiers
Etretat
Cartier
Pilotage
Marketing
Pilotage
Risques
Réplicat
CMW
Pilotage
Commerc.
Pilotage
Financier
DEFI
Pilotage
Qualité
IMPACT
Pilotage
Propriétaire
Rapid
Mart
Diffuseur TP Diffuseur Batch
Restitutions/Applications
Infrastructure
X86/LINUX pour
MicroStrategy
AIX & DB2 pour
les données
Administration de
données : MEGA
Filière Bâle2
Filière Etudes Marketing
CMW / modèle GMP
Stockage
Filière stock et évènementielle
ETL : Datastage et
Informatica
FI
Alimentation
3D, DFE, DFIS, Autres
SIO
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21/06/2011
En plusieurs phases :
Intégration des projets structurants
Évolution de l’existant vers la cible en privilégiant les migrations à fort ROI
Stratégie BI
Jalons clé
T1
T2
2009 2010 2011 2012
T3
T4
T1
T2
T3
T4
T1
T2
T3
T4
T1
T2
INFRA
PORTAIL
PROTOTYPE
1ères RESTITUTIONS
DESIMBRICATIONS
PRISE EN CHARGE DES NOUVELLES DEMANDES
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Mise en œuvre
Quelques chiffres
21/06/2011
22 500 utilisateurs potentiels - 1500 simultanés
sur tous les métiers de la banque de détail en réseau et au siège
avec une activité du lundi au samedi de 8h à 20h
Le Langage Commun en chiffres
7 familles d’indicateurs
70 indicateurs de base
23 axes d’analyse
LE CMW
20 to de données
1200 entités et 4300 attributs répartis dans 450 tables
MicroStrategy
1 projet maître et 4 projets fils pour le pilotage a posteriori
autant de projet fils que de pilotages opérationnels
300 dashboards et 1150 rapports
4700 indicateurs
80 cubes
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Mise en œuvre
Le Langage Commun
21/06/2011
Nombre total de clients ENT, Nombre
d’entrées en relation de PME
Encours moyen PEL, PNB constaté
sur placements des PME
Temps
Tiers
Tiers Tiers
Contrat / Produit
Produit
Nomenclature
revenus et charges
Rubrique de de
revenus
Périmètres de de
rapprochement
Rubrique de
charges
Temps Temps
Références
de pilotage
Analyse du
fonds de
commerce
Prescripteur
Production
commerciale
Titres
Offres Offres
Conditions de de
souscription
Critères de de
fonctionnement
Options
Risque
Portefeuille
bâlois
Garantie
Paramètres
bâlois
Charges du risque allouées au
tiers dans la DEC de Bordeaux
Processus
et activité
Familles d’indicateurs
Tarification,
revenus et
charges
Processus
Processus
Suivi du
risque
Montant des
impayés du mois en
crédit immobilier
Suivi des
opérations
Structure
Acteur Acteur
Structure
Flux
Canal Canal
Evénement sur le
contrat
Opérations de de
pilotage
Origine
Critères d’exécution
de de l’opération
Nombre de
virements de masse
dans la zone Euro
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Mise en oeuvre
Architecture technique des données
21/06/2011
Rappel de l’architecture actuelle
10
10

Mise en oeuvre
Couverture de l’entrepôt multi-dimensionnel
21/06/2011
Un entrepôt multi-dimensionnel sur DB2-UDB
20 To avec un historique de 3 ans
20 dimensions et 25 étoiles
A venir – 2012
Indicateurs de risque / indicateurs d’activité
Janvier 2010 (40 %)
Octobre 2010 (55 %)
Janvier 2011 (70%)
2012 ((90%)
2009 2010 - 2011
Rentabilité
V2
Octobre 2009 (25 %)
Rentabilité V1
Commercial
V1
Commercial
V2
Décembre 2009 (30%)
Financier
Risques (contreparties)
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Mise en œuvre
Organisation des applications
Portail de restitution unique
Couche restitutions
Pilotage Communautaire
I-Cubes
I-Cubes
Pilotage Propriétaire
Couche données
Entrepôt Décisionnel d’Entreprise
REPLICA
Entrepôt Décisionnel d’Entreprise
Base dédiée
restitution
Système
opérant
Base dédiée
restitution
Système
opérant
SYMPOSIUM MICROSTRATEGY - 01/12/2010
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Mise en oeuvre
Architecture technique des restitutions
21/06/2011
Titre SYMPOSIUM de la MICROSTRATEGY présentation- 01/12/2010
13
13

Mise en œuvre
Déploiement des restitutions
21/06/2011
2009 : Période de développement
2010 : projets
2011 : consolidation
2009
2010
Infrastructure et méthodes
2011
Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4
MAP V0
200 utilisateurs
Dashboards
D
NACRE
400
utilisateurs
Requête
multicritères
D
Prêts in Fine
4500
utilisateurs
Dashboards
Icubes
M
ICONSO
20
utilisateurs
Dashboards
I cubes
W
INPEQ
500
utilisateurs
Dashboards
Icubes
M
LDD
10
utilisateurs
Dashboards
Database
M
SAT
12000
utilisateurs
Dashboards
Icubes
D
Tous les projets sont accédés quotidiennement
Rafraîchissement des données : M=mensuel, W=hebdo, D=quotidien
MAP
15000
utilisateurs
Dashboards
and requête
multicritères
Icubes and
database
D
JAZZ2
10
utilisateurs
Dashboards
Icubes
M
ART
1500
utilisateurs
Dashboards
Database
D
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Organisation
L’offre de service
21/06/2011
L’équipe « Maîtrise d’ouvrage/Maîtrise d’œuvre » de DIAPASON propose une
offre de services normalisant les restitutions. La normalisation s’appuie au
maximum sur les possibilités standard de l’outil MicroStrategy (limitation des
personnalisations) et répond aux normes SG en terme d'ergonomie.
Cette offre de service décrit
Le processus de prise en compte des nouveaux besoins : organisation, démarche,
accompagnement
La méthodologie de réalisation des livrables
Le contrat de service
Les possibilités de formation à l’outil
Pour les utilisateurs finaux, l’offre de service s’appuie notamment sur un portail,
point d’entrée unique pour le pilotage
Les espaces utilisateurs sont centralisés sur une plate-forme
Les différents indicateurs sont cohérents entre eux puisque, quel que soit le domaine
fonctionnel adressé, un indicateur est présent une fois et sous la responsabilité d’un
propriétaire identifié
Les restitutions s’appuient sur des rapports dynamiques et des requêtes multi-critères
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Organisation
La gouvernance
21/06/2011
Une gouvernance hiérarchique classique
business et IT intégrés
chaque niveau est autonome pour ce qui relève de sa responsabilité
Business
Instruction
Decision
Data Model
Instruction
Applicative
Instruction
Decision
Business
Instruction
Data Model
Instruction
Applicative
Instruction
Decision
Instruction
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Organisation
Responsabilités métier/IT
21/06/2011
Le support – métier/IT- fourni pour accompagner les projets et répondre
aux besoins a pour objectifs
Donner l'accès au cadre générique et aux normes et standard
Garantir la bonne utilisation de l’architecture et infrastructure proposées
Coordonner les travaux, apporter un support pendant les phases de maquettage et
de conduite du changement
Business line
Business BI
Apport
métier
Apport
métier
IT
Expression de
besoin
Demande de
prise en charge
data
CADRAGE
Maquettage
Planning /
Budget
GO
developpem
ent
qualification
START
restitutions
Conduite du
changement
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Organisation
Centre de Compétences MicroStrategy
21/06/2011
Démarrage en mars 2009
20 personnes (10% Editeur)
Architectes : fonctionnel, applicatif et
DBA
CENTRE DE COMPETENCES
MICROSTRATEGY
Support et Architecture
Pilotage communautaire
Pilotage propriétaire
architecture technique – Capacity planning
Projet maître
Gestion des environnements - livraisons
Administration de données
Portail – Sécurité - habilitations
Relation avec le support MicroStrategy
Standard et méthodes – Assurance qualité
Performances
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Conclusion
Société Générale et MicroStrategy
21/06/2011
Les fondamentaux de notre BI
Méthodologie de projet
Qualité des données
Approche industrielle : organisation des déploiements, suivi de la production, process de
livraison
Performance
Les forces de MicroStrategy
Fonctionnellement : interopérabilité avec MSOffice, navigation, ergonomie, gestion des
alertes, capacité de requêtage et de reporting
Techniquement : cohérence de l’offre, full web, data model, infrastructures, administration,
statistiques
Les améliorations que nous demandons
Partage de contexte
Gestion des hiérarchies déséquilibrées
Possibilité d’ajouter des commentaires (voir transaction processing)
Possibilité de gérer des paramètres entre les passes SQL
Exploitation de la génération des cubes sur cluster (synchronisation et montée en mémoire)
Dataloader et scanmd sur UNIX (et non pas Windows)
Automatisation des paramètres de livraison
Extension de Integrity Manager
Ce que nous projetons
Technologie multi-bases
Intérêt pour les appliances
Applications sur mobiles (I-PAD)
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21/06/2011
ILLUSTRATIONS
Restitutions marketing
Restitutions réglementaires
Pilotage commercial
Rentabilité
IPAD
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Description
Pilotage de la mise en place de la nouvelle offre commerciale JAZZ2
Restitution destinée aux chefs Produits à fréquence mensuelle
Données
Entrepôt Décisionnel d’Entreprise communautaire
Stock prestations sur 36 partitions DB2 mensuelles – 115 millions de lignes
Mesures
Comptage des ouvertures, fermetures, du stock et écarts fin de mois / A-1
Comptage en nombre au travers de 6 axes d’analyse
Spécificités
3 I-CUBES recalculés mensuellement
2 Dashboards, pas de limitation de visibilité par filtres de sécurité
Mise en œuvre
4 mois en délais
Pilotage JAZZ2
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Pilotage JAZZ2
SYMPOSIUM MICROSTRATEGY - 01/12/2010
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Pilotage JAZZ2
SYMPOSIUM MICROSTRATEGY - 01/12/2010
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Description
Pilotage Commercial
Pilotage et animation du réseau commercial de la Banque De Détail France
Restitutions destinées au réseau et aux directions commerciales
Données
Entrepôt décisionnel d’entreprise
Principalement ventes (20 millions de lignes) et rendez-vous (5 millions de lignes)
Mesures
Nombres, montants, agrégats, alerteurs, tendances, benchmarking
Pour chaque indicateur :
comparaison par rapport à un objectif à atteindre
comparaison par rapport à l’historique
Spécificités
15 cubes calculés quotidiennement + 10 cubes mensuels (9Go de données)
Sur le quotidien : 179 Dashboards et 388 grilles en production.
Mise en œuvre
Développement en 10 mois – déploiement sur les 16 800 utilisateurs en 1 mois
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01/27/2011
Pilotage Commercial
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01/27/2011
Pilotage Commercial
Titre de la présentation
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01/27/2011
Pilotage Commercial
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01/27/2011
Pilotage Commercial
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01/27/2011
Pilotage Commercial
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01/27/2011
Pilotage Commercial
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01/27/2011
Pilotage Commercial
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01/27/2011
Pilotage Commercial
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01/27/2011
Pilotage Commercial
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01/27/2011
Pilotage Commercial
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Pilotage SAT
Description
Pilotage de la « Satisfaction Client »
Restitutions destinées au réseau
Données
Base dédiée
Alimentation via différentes sources : centralisation d’indicateurs existants
Mesures
Pourcentage d’appels en agence, délai de décaissement, attrition, etc.
Pour chaque indicateur : comparaison par rapport à un objectif à atteindre
Spécificités
Utilisation des cubes + requêtes directes en base
4 Dashboards avec utilisation des filtres de sécurité
Mise en œuvre
Première version développée en 2 mois, diffusion dans le réseau T1 2011
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01/27/2011
Pilotage SAT
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Description
Pilotage LDD
Mise à disposition des états règlementaires pour la Caisse des Dépôts et Consignation.
Restitution destinée aux chefs Produits à fréquence mensuelle
Données
Entrepôt Décisionnel d’Entreprise communautaire
Table des Opérations – 400 millions de lignes
Mesures
Comptage des ouvertures, des fermetures, des versements et retraits en nombre ou en
montant d’encours.
Comptage par tranches d’encours, par ancienneté d’ouverture des produits, par tranche
d’âge du Tiers , par catégorie socioprofessionnelles.
Spécificités
Pas de cubes, requêtes lancées à la volée sur la base de données.
3 Dashboards, 18 grilles. Pas de limitation de visibilité par filtres de sécurité .
Mise en œuvre
4 mois en délais.
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Etat DCD Annuel
Suivi des ouvertures et clôtures des Livrets A et Livre Développement Durable par mois.
Pilotage LDD
38

Etat EOR Annuel
Suivi des structures d’encours de livret par ancienneté du livret et par tranche d’âge du client.
Pilotage LDD
39

Etat EOR Annuel
Suivi des structures d’encours par ancienneté du livret et par tranche d’âge du client.
Pilotage LDD
40

Etat DCD Annuel
Suivi des ouvertures et clôtures des Livrets A et Livre Développement Durable par mois.
Pilotage LDD
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Etat EOR Annuel
Suivi des structures d’encours de livret par ancienneté du livret et par tranche d’âge du client.
Pilotage LDD
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Etat EOR Annuel
Suivi des structures d’encours par ancienneté du livret et par tranche d’âge du client.
Pilotage LDD
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Description
Pilotage ART
Mise à disposition d’un outil permettant l’analyse de la rentabilité des Tiers.
Restitution destinée aux contrôleurs de gestion.
Données
Base de données dédiée.
Table des Faits agrégés ETRETAT – 600 millions de lignes
Mesures
Comptage des Tiers, des mouvements de capitaux, des marges d’intérêts, des Encours
moyens, des commissions et intérêts clientèle.
Calcul du PNB.
Spécificités
Pas de cubes, pas de caches, requêtes lancées à la volée sur la base de données.
3 Dashboards de 9 layouts, 96 grilles.
Mise en œuvre
11 mois en délais.
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Pilotage ART
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Application C1

Pilotage ART
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Pilotage ART
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Pilotage ART
48

Pilotage ART
49

Pilotage ART
50

Description
Mesures
Indicateurs génériques avec variation sur M et M-12
Performances des entités du Réseau sur tous les produits
Spécificités
Consultation en continu des indicateurs (quelque soit le lieu)
Intégration avec la plateforme décisionnelle
Pilotage sur IPAD
Suivi de l’activité mensuelle
Mise en place d’un prototype sur IPAD pour évaluation de la solution
Restitutions dédiées au « top management » : une vingtaine de personnes
Données
IS sur un pc portable – Liaison Wifi entre l’IPASD et l’IS
Base de données SQL Server 2005
Mise en œuvre
Prototype développé en 2 mois
SYMPOSIUM MICROSTRATEGY - 01/12/2010
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01/27/2011
Pilotage sur IPAD
Suivi de l’activité mensuelle
SYMPOSIUM MICROSTRATEGY - 01/12/2010
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01/27/2011
Pilotage sur IPAD
Suivi de l’activité mensuelle
SYMPOSIUM MICROSTRATEGY - 01/12/2010
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01/27/2011
Pilotage sur IPAD
Suivi de l’activité mensuelle
SYMPOSIUM MICROSTRATEGY - 01/12/2010
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