baromètre sur les comportements d'achats des internautes

Levallois, le 30 Juin 2011
COMMUNIQUE DE PRESSE
7 ème baromètre sur les comportements d’achats des internautes
Les consommateurs de plus en plus connectés via
les réseaux sociaux et l’internet mobile
La Fevad (la Fédération du e-commerce et de la vente à distance) et
Médiamétrie//NetRatings publient aujourd’hui les résultats de la 7 ème édition du Baromètre
des comportements d’achats « multicanaux » des internautes.
Cette étude fait le point chaque année sur l’évolution des comportements des Français en
matière d’achat en ligne, une pratique qui ne cesse de se développer. Selon l’Observatoire
des Usages Internet, plus de 28 millions de Français achètent en ligne. Cette année, ils
devraient dépenser plus de 35 milliards d’euros sur le web d’après les estimations de la
Fevad.
Près de 9 internautes sur 10 préparent leurs achats sur internet
Pour les internautes, se préparer à un achat passe désormais presque systématiquement
par la consultation du web. Ce sont désormais près de 9 internautes sur 10 (86%) qui
déclarent avoir consulté un site internet avant d’acheter un produit, qu’ils aient finalement
effectué cet achat sur internet ou bien en magasin. Ils étaient 8 sur 10 (81%) il y a un an. Les
deux tiers d’entre eux consultent les portails et moteurs de recherche ou les sites marchands
pour consulter les fiches produits. 6 sur 10 arpentent les sites marchands pour lire les avis
des internautes. Et enfin près de la moitié d’entre eux (49%) recherche de l’information sur
les comparateurs de prix.
Phénomène nouveau : les canaux d’information convergent puisque le web est également
consulté sur le lieu même de vente. 1 internaute sur 10 consulte les bornes interactives dans
des enseignes « connectées ».
Selon Marc Lolivier, Délégué Général de la Fevad, « la dichotomie entre commerce et e-
commerce est en train de disparaître pour laisser place au commerce connecté qui préfigure
le commerce de demain. Les consommateurs pourront en permanence se connecter à leur
magasin ou se connecter à partir du magasin. Ils pourront à tout moment rechercher un
produit ou service et décider s’ils veulent l’acheter en ligne ou en magasin. »
1 mobinaute sur 3 surfe depuis son mobile en magasin
L’internet mobile s’affirme comme un nouveau canal d’information et d’achat. Au cours des
6 derniers mois, près d’1 mobinaute sur deux (47%) déclare avoir recherché de l’information
sur un service ou produit sur son mobile et près d’1 sur 4 (24%) avoir effectué un achat sur
son téléphone.
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Le mobile modifie également le processus d’achat sur les lieux de vente puisque plus d’1
mobinaute sur 3 (35%) a surfé sur internet depuis son mobile directement en magasin :
• 36% d’entre eux pour regarder le prix dans d’autres enseignes
• 29% pour géo-localiser d’autres enseignes
• 26% pour montrer au vendeur le produit
88% des internautes influencés par les recommandations de leurs pairs
Le e-commerce s’est mis à l’heure du social shopping avec 56% d’internautes qui ont déjà
déposé un avis ou une note sur un produit/service sur Internet et 66 % des internautes qui
consultent des avis/notes des autres internautes avant d’acheter. Par ailleurs, 88% des
internautes qui consultent des avis se déclarent influencés dans leur achat aussi bien
positivement que négativement.
Bertrand Krug, Directeur des mesures d’efficacité de Médiamétrie//NetRatings précise que
« dans ce contexte, Facebook apparait comme un carrefour d’audience et une plateforme
relationnelle majeure pour « échanger » avec les consommateurs : 16% des membres sont
déjà inscrits à une « fan page » d’enseigne ou de marque ». Avec les « fan pages », les
internautes se tiennent au courant de l’actualité de l’enseigne ou de la marque (49%), pour
connaitre les promotions (47%), ou encore pour connaitre les nouveaux services (41%).
En revanche, seulement 2% se disent pour l’instant prêts à acheter un produit ou un service
directement via Facebook.
Plus d’1 internaute sur 2 achète des voyages en ligne
Le voyage est en tête des différentes catégories de produits et services achetés en ligne au
cours des 6 derniers mois :
• 56% des internautes ont acheté des prestations de voyage / tourisme : billets de
transport, séjour, hébergement…
• 52% des services : billetterie, développement photos, abonnements…
• 45% des produits culturels : CD, DVD, livres
• 43% de l’habillement : homme, femme, enfant, chaussures….
• 38% des produits high tech : électronique grand public, informatique, consoles …
Pour la première fois apparaissent dans le baromètre de nouvelles catégories de produits.
16% des internautes ont acheté du Petit et Gros Electroménager, 10% des pièces détachées
ou de l’équipement automobile et 10% des articles et du matériel de sport.
Plus de 9 acheteurs sur 10 satisfaits
Comme chaque année, les internautes ont été interrogés sur leur niveau de satisfaction par
rapport aux achats réalisés au cours des 6 derniers mois. Ils sont 97% à s’affirmer satisfaits,
de leurs achats en ligne. Un score élevé qui progresse de 1 point par rapport à l’an dernier.
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Top 15 des sites d’achats
Part des internautes ayant réalisé au moins 1 achat au cours des 6 derniers mois sur ces sites
1 Voyagessncf.com 40%
2 Amazon.fr 37%
3 Fnac.com 33%
4 Cdiscount.com 30%
5 LaRedoute.fr 25%
6 3Suisses.fr 22%
7 Vente-privée.com 18%
8 Ebay.fr 16%
9 PriceMinister.com 14%
10 Yves Rocher.fr 12%
11 Airfrance.fr 11%
12 Rueducommerce.fr 10%
13 Auchan.fr 9%
14 Orange.fr 9%
15 Kiabi.com 9%
Focus sur le voyage en ligne
Internet constitue le canal de prédilection des Français qui partent en vacances : ils l’utilisent
pour préparer l’achat de leurs voyages et 59% des internautes déclarent avoir consulté le
web avant d’acheter un voyage.
56% des internautes ont acheté des prestations de voyage / tourisme et 22% exclusivement
sur internet (et non en agence ou par catalogue).
Le panier moyen pour le secteur du voyage est de 291€ soit 3 fois supérieur à la moyenne
du e-commerce.
Parmi les prestations de voyage en ligne, les internautes privilégient le transport : ils sont
plus d’1 sur 3 (35%) à acheter des billets de train et près d’1 sur 4 (23%) à réserver d’autres
billets de transport.
Près d’1 internaute sur 3 (31%) va également effectuer en ligne des réservations d’hôtellerie
et d’hébergement.
Concernant les locations, 1 internaute sur 5 se tourne vers internet pour trouver sa location
de vacances. 1 sur 6 achète ses séjours en France et 1 sur 7 ses séjours à l’étranger.
Les internautes restent nettement moins nombreux (8%) à recourir au web pour réserver des
prestations de restauration. Une part toutefois en progression (+ 3 points en 1 an) au même
titre que les prestations d’hôtellerie et hébergement.
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Sites leaders par catégorie
Part des cyberacheteurs de la catégorie ayant acheté sur le site leader au moins une fois au
cours des 6 derniers mois
Billets de train Voyages sncf.com 88%
Billets de transport (hors train) Airfrance.fr 34%
Hôtellerie Accorhotels.com 15%
Séjour France Gites-de-France.com 9%
Séjour Etranger
EasyJet.com&
8%
Lastminute.com
Location de voitures Hertz.fr 26%
A propos du Baromètre FEVAD-Médiamétrie//NetRatings
Médiamétrie//NetRatings a mené en partenariat avec la Fevad le 7 ème Baromètre sur les comportements
d’achats « multicanaux » des internautes, auprès de 3 221 répondants entre le 9 et le 25 mai 2011, et portant
sur les achats au cours des 6 derniers mois. 12 univers ont été étudiés dont le Voyage Tourisme, mais aussi
les Produits techniques, l’Habillement & les accessoires, les Jeux & Jouets, la Maison, les Produits Culturels,
l’Hygiène/Beauté/Santé, l’Alimentation, le Sport, les Services, et pour la première fois le Sport et les
Accessoires et Pièces Détachées Auto.
L’étude met en valeur le rôle d’Internet dans le cadre d’une vente à distance, que ce soit en tant que canal
d’achat ou canal prescripteur et les nouvelles tendances du e-commerce (Paiement, livraison, achats à
l’étranger, C2C, social shopping, M-commerce…)
A propos de la FEVAD
La Fédération du e-commerce et de la vente à distance, créée en 1957, fédère aujourd'hui 530
entreprises et près de 800 sites internet parmi lesquels les 15 sites de e-commerce français les plus
visités (Source : classement d'audience Médiamétrie//NetRatings). Elle est l’organisation
représentative du secteur du commerce électronique et de la vente à distance. La Fevad a notamment
pour mission de recueillir et diffuser l’information permettant l’amélioration de la connaissance du
secteur et d'agir en faveur du développement durable et éthique de la vente à distance et du
commerce électronique en France.
A propos de Médiamétrie//NetRatings et de Médiamétrie
Mediametrie//NetRatings est la société créée et détenue conjointement par Médiamétrie et Nielsen.
Mediametrie//NetRatings développe et commercialise en France les mesures de référence de
l’audience Internet et de l’efficacité online.
Leader des études médias, Médiamétrie observe, mesure et analyse les comportements du public et
les tendances du marché. Créée en 1985, Médiamétrie développe ses activités en France et à
l’international sur la Télévision, la Radio, l’Internet, le Cinéma, le Téléphone Mobile et le Cross-
Médias. En 2010, Médiamétrie a réalisé un chiffre d’affaires de 67,5 millions d’euros.
Contacts presse :
Médiamétrie
Nelly Dubner - Tél: 01 47 58 97 26
E-mail : ndubner@mediametrie.fr
FEVAD
Nathalie Laîné - Responsable Communication
Tel : 01 42 56 38 86 - nlaine@fevad.com -
www.fevad.com
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