MARKETING

MARKETING
2016

MARKETING 2016 2

SOMMAIRE
INTRODUCTION ____________________________________________
GUINOT, L’ALTERNATIVE A LA MEDECINE ESTHETIQUE 4
GUINOT, MARQUE N°1 EN INSTITUT DE BEAUTE 15
COME IN - COME BACK / DIAG DE PROGRES 360° 27
1ERE PARTIE MARKETING _____________________________________
1. EMPLACEMENT, POTENTIEL DE CHALANDISE 32
2. IMAGE DE L’INSTITUT 35
3. ANIMATION DE L’INSTITUT 55
■ Plan marketing 2016 61
■ Recruter, Satisfaire et Fidéliser 120
2EME PARTIE ESTHETICIENNE __________________________________
1. L’ESTHETICIENNE, “ DOCTEUR EN BEAUTE ” 153
2. L’ESTHETICIENNE AVEC LA CLIENTE 156
■ e-Training
3EME PARTIE MANAGEMENT __________________________________
1. RECRUTEMENT 169
2. BIEN CONTROLER 173
3. BIEN MOTIVER 176
4EME PARTIE GESTION _______________________________________
1. LE SYSTEME DE GESTION INFORMATIQUE - IKOSOFT 179
2. LES CHIFFRES CLES 185
5EME PARTIE COMMUNICATION ET OUTILS _____________________
1. OUTILS PROSPECTION 189
2. CHARTE GRAPHIQUE 192
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INTRODUCTION
• GUINOT, L’ALTERNATIVE A LA MEDECINE ESTHETIQUE
• GUINOT, MARQUE N°1 EN INSTITUT DE BEAUTE
• COME IN - COME BACK / DIAG DE PROGRES 360°
INTRODUCTION
MARKETING ESTHETICIENNE
MANAGEMENT
GESTION
COMMUNICATION
& OUTILS
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GUINOT, L’ALTERNATIVE A LA MEDECINE ESTHETIQUE
IL Y A 40 ANS
• Les parfumeries n’avaient pas une belle
image.
INTRODUCTION
• Les Instituts de Beauté avaient une image
semblable aux anciennes parfumeries,
drogueries…
• Les médecins pratiquaient uniquement
la Chirurgie Esthétique (et non la Médecine
Esthétique).
MARKETING ESTHETICIENNE
MANAGEMENT
GESTION
COMMUNICATION
& OUTILS
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GUINOT, L’ALTERNATIVE A LA MEDECINE ESTHETIQUE
AUJOURD’HUI
Les consommateurs accèdent à la Beauté avec :
• Des Produits de Soin.
INTRODUCTION
• Des Soins de Beauté en
Institut de Beauté.
• Des prestations de Médecine Esthétique.
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MANAGEMENT
GESTION
COMMUNICATION
& OUTILS
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GUINOT, L’ALTERNATIVE A LA MEDECINE ESTHETIQUE
AUJOURD’HUI
Les femmes sont attirées par :
• Des offres attractives dans des
magasins luxueux.
INTRODUCTION
• Des Soins de détente dans une
ambiance chaleureuse.
Les prestations sont facturées à la durée.
• Des prestations de Médecine Esthétique.
VISAGE et YEUX
• Peeling
• Botox
• Dermabrasion…
CORPS
• Liposuccion
• Phlébologie (varices)…
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MANAGEMENT
GESTION
COMMUNICATION
& OUTILS
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GUINOT, L’ALTERNATIVE A LA MEDECINE ESTHETIQUE
AUJOURD’HUI
Le constat chez nos concurrents
• Des Protocoles de Soin standards avec des Produits cabine standards dérivés
des Produits vente.
• Des Protocoles compliqués, difficiles à enseigner et à pratiquer par les Esthéticiennes
avec des Produits cabine standards.
• Trop de Protocoles de Soin différents Visage et Corps, difficiles à mémoriser pour être
exécutés correctement.
• Des Protocoles de Soin holistiques avec des Actifs qui font rêver, avec des résultats qui
ne sont pas garantis et avec une image peu sérieuse.
INTRODUCTION
MARKETING ESTHETICIENNE
MANAGEMENT
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COMMUNICATION
& OUTILS
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GUINOT, L’ALTERNATIVE A LA MEDECINE ESTHETIQUE
L’INSTITUT DU FUTUR :
L’alternative crédible à la Médecine Esthétique
L’Institut du futur doit être une alternative à la Médecine Esthétique, avec des propositions de
Soins offrant des résultats proches de ceux de la Médecine Esthétique, tout en étant plus
confortables et beaucoup moins onéreux.
L’image à proposer
• L’Esthéticienne comme
“ un Docteur en Beauté ”.
INTRODUCTION
• Les Produits de Soin comme
“ des médicaments de la Beauté ”.
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MANAGEMENT
GESTION
COMMUNICATION
& OUTILS
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GUINOT, L’ALTERNATIVE A LA MEDECINE ESTHETIQUE
L’INSTITUT DU FUTUR :
L’alternative crédible à la Médecine Esthétique
• La cabine Esthétique comme “ une salle d’opération ”.
INTRODUCTION
• L’Institut comme “ une clinique pour la Beauté ”.
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MANAGEMENT
GESTION
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& OUTILS
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GUINOT, L’ALTERNATIVE A LA MEDECINE ESTHETIQUE
L’INSTITUT DU FUTUR :
L’alternative crédible à la Médecine Esthétique
Professionnaliser la médicalisation du langage et de l’attitude
1 L’accueil et la présentation des Soins
Esthétiques dans l’Institut.
2 La Consultation et le choix
personnalisé du traitement.
INTRODUCTION
3 La validation du Soin avec le test du
miroir et les commentaires.
4 La Prescription des Produits de Soin
adaptée à la Consultation.
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GESTION
COMMUNICATION
& OUTILS
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GUINOT, L’ALTERNATIVE A LA MEDECINE ESTHETIQUE
L’INSTITUT DU FUTUR :
L’alternative crédible à la Médecine Esthétique
Du plus précieux au plus courant
Soin Visage
INTRODUCTION
SOINS VISAGE
Les Soins les moins connus
des femmes : moins de 5%
d’entre elles connaissent
les bénéfi ces que peuvent
procurer les Soins du Visage.
Elles ne connaissent ni les
Protocoles, ni les durées et ni
les prix.
Pourtant, c’est après des
Soins Visage que l’on vend
davantage de produits.
Soin Corps
Epilation
SOINS CORPS
50% des femmes ont
une idée des Soins du
Corps. Elles imaginent des
techniques relaxantes ou
minceur manuelles qui durent
1 heure (standard).
Elles ne connaissent pas la
technologie utilisée par les
appareils.
Elles font confi ance à
l’Esthéticienne et à son
diagnostic.
20% des ventes de Produits
de Soin sont réalisées après
les Soins Corps.
EPILATION / ONGLERIE /
MAQUILLAGE
Ce sont des prestations qui
génèrent 10% des ventes de
Produits de Soin.
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MANAGEMENT
GESTION
COMMUNICATION
& OUTILS
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GUINOT, L’ALTERNATIVE A LA MEDECINE ESTHETIQUE
L’INSTITUT DU FUTUR :
L’alternative crédible à la Médecine Esthétique
• La 1 ère motivation de visite dans des cabinets de Médecine Esthétique est
l’amélioration de l’apparence du Visage et plus particulièrement le rajeunissement.
• Le vocabulaire de l’Esthéticienne devra évoluer dans la Consultation, la Prescription et
la présentation des Soins.
• Les Soins GUINOT auront tous comme objectif essentiel, des résultats visibles dès la fin
de chaque Soin grâce à des techniques scientifiques crédibles et efficaces.
Savoir exploiter les cabines
Le “ Docteur en Beauté ” doit préparer le parcours client : de l’accueil à la préparation et
l’organisation de la cabine (e-Training).
INTRODUCTION
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MANAGEMENT
GESTION
COMMUNICATION
& OUTILS
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GUINOT, L’ALTERNATIVE A LA MEDECINE ESTHETIQUE
L’INSTITUT DU FUTUR :
L’alternative crédible à la Médecine Esthétique
Savoir exploiter l’Institut
Exploiter une cabine ne suffi t plus, il faut savoir comment exploiter son Institut.
Le “ COME IN ”
Comment faire rentrer des clientes en
Institut
Le “ COME BACK ”
Comment faire revenir
des clientes en Institut
INTRODUCTION
• L’emplacement
• La communication
(PLV vitrine, Internet, flyers, portes ouvertes…)
• e-Client
• CRM (logiciel)
• Techniques de prise de
rendez-vous à la fin du Soin
La spécialité GUINOT
Embellir les femmes en rajeunissant l’apparence du Visage.
Embellir la silhouette avec les méthodes de Soin Minceur.
Proposer l’Epilation Longue durée avec des résines sans
colophane.
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MANAGEMENT
GESTION
COMMUNICATION
& OUTILS
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INTRODUCTION
• GUINOT, L’ALTERNATIVE A LA MEDECINE ESTHETIQUE
• GUINOT, MARQUE N°1 EN INSTITUT DE BEAUTE
• COME IN - COME BACK / DIAG DE PROGRES 360°
INTRODUCTION
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MANAGEMENT
GESTION
COMMUNICATION
& OUTILS
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GUINOT, MARQUE N°1 EN INSTITUT DE BEAUTE
DES SOINS UNIQUES AU MONDE
Depuis 40 ans, la mission de GUINOT est de rendre les femmes plus belles
grâce à des méthodes de Soin exclusives et innovantes.
La Recherche GUINOT améliore constamment les protocoles de Soin pour
proposer des méthodes de Soin révolutionnaires qui créent aujourd’hui le succès
des Instituts agréés GUINOT.
Par la qualité de ses Soins et de la formation des Esthéticiennes, GUINOT a créé
un rapport de confi ance unique avec ses clientes.
INTRODUCTION
MARKETING ESTHETICIENNE
MANAGEMENT
GESTION
COMMUNICATION
& OUTILS
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GUINOT, MARQUE N°1 EN INSTITUT DE BEAUTE
DES SOINS UNIQUES AU MONDE
Les Soins du Visage et des Yeux
Les Soins du Corps
L’Epilation
• Soin HYDRACLEAN, le Soin Nettoyant Profond
• Soin HYDRADERMIE, le Soin de Beauté personnalisé
stimulateur de Jeunesse
• Soin HYDRADERMIE LIFT , le Soin “Lifting Immédiat”
• Soin AROMATIC VISAGE, le Soin de Beauté aux Huiles Essentielles
• Soin BEAUTE NEUVE, le Soin nouvel Eclat et Jeunesse
• Soin LIFTOSOME, le Soin Fermeté et Jeunesse
• Soin AGE SUMMUM, le Soin Traitant des Signes de l’Age
• Soin EYE LOGIC, le Soin Contour des Yeux
• Soin TECHNISPA ® “MINCEUR ANTI-CELLULITE”
• Soin TECHNISPA ® “MINCEUR CIBLEE”
• Soin TECHNISPA ® “THERMO-RELAX FERMETE”
• Soin TECHNISPA ® “JAMBES LEGERES”
• Soin TECHNI-MINCEUR ANTI-CELLULITE
• Soin TECHNI-FERMETE DYNAMISANT
• Soin AROMATIC CORPS MINCEUR
• Soin AROMATIC CORPS DOUCEUR
INTRODUCTION
MARKETING ESTHETICIENNE
MANAGEMENT
GESTION
EPILATION LONGUE DUREE - Résines garanties sans colophane
• Soin EPIL CONFORT
• Soin STICK’ HAIR ®
COMMUNICATION
& OUTILS
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GUINOT, MARQUE N°1 EN INSTITUT DE BEAUTE
DES SOINS UNIQUES AU MONDE
NOUVEAU
Méthode de Soin exclusive
Méthode de Soin révolutionnaire qui traite tous les objectifs Beauté et
tous les types de peau en réveillant l’activité cellulaire pour rajeunir le Visage.
• Embellit tous les types de peau.
• Fidélise la clientèle à l’Institut en se différenciant des Soins manuels.
INTRODUCTION
4 actions Soin
• 1 ère phase : Nettoyage biologique
Le nettoyage biologique en profondeur permet à la peau de respirer
et d’être plus réceptive aux Produits de Soin.
• 2 ème phase : Ionisation dynamique
L’ionisation dynamique a pour but de faire pénétrer et d’activer
les actifs soin du sérum-gel sélectionné et de dynamiser l’activité
moléculaire par le système d’ionisation alternatif.
• 3 ème phase : Electrode thermique
L’électrode thermique transmet l’énergie calorifi que permettant ainsi d’accroître
l’activité cellulaire. Le gel OZ2 contenant de l’oxygène stabilisé, clarifi e et révèle l’éclat
de la peau en favorisant la respiration des cellules et la microcirculation cutanée.
• 4 ème phase : Modelage détente
L’Esthéticienne réalise un modelage détente sur le Visage et le Cou
avec le Sérum Crème de Modelage. Le modelage repose les traits et
nourrit intensément la peau de ses précieux actifs.
MARKETING ESTHETICIENNE
MANAGEMENT
GESTION
Des résultats spectaculaires
Dès la fi n du Soin, l’Esthéticienne fait constater à sa cliente les résultats visibles.
Le Soin doit une partie de sa grande effi cacité à son action nettoyante profonde qui ouvre
la peau à la pénétration des Produits de Soin. L’ionisation dynamique active la pénétration
des Soins personnalisés au cœur de la peau. L’électrode thermique associée au gel oxygénant
réveille l’activité cellulaire et révèle l’éclat du teint. Le modelage est un merveilleux voyage
de Beauté qui termine le Soin en douceur.
COMMUNICATION
& OUTILS
MARKETING 2016 18

GUINOT, MARQUE N°1 EN INSTITUT DE BEAUTE
DES SOINS UNIQUES AU MONDE
NOUVEAU
Une Esthétique moderne pour une méthode de Soin haute technologie
INTRODUCTION
MARKETING ESTHETICIENNE
MANAGEMENT
GESTION
COMMUNICATION
& OUTILS
MARKETING 2016 19

GUINOT, MARQUE N°1 EN INSTITUT DE BEAUTE
DES SOINS UNIQUES AU MONDE
NOUVEAU
La méthode
traite tous les objectifs Beauté et tous
les types de peau en reveillant l’activité cellulaire pour rajeunir le Visage.
Energie Cellulaire
Pendant le Soin
l’apport d’énergie cellulaire
augmente
,
INTRODUCTION
Naissance
Avec l’âge l’énergie cellulaire diminue
Le nouveau
traite les objectifs Beauté
tout en augmentant l’apport d’énergie cellulaire.
1 Ionisation dynamique :
Augmente l’agitation moléculaire et favorise
les échanges cellulaires.
Age
2 Energie thermique :
Potentialise l’énergie biologique des cellules
de la peau.
MARKETING ESTHETICIENNE
MANAGEMENT
GESTION
COMMUNICATION
& OUTILS
La polarité change toutes les 2 secondes
MARKETING 2016 20

GUINOT, MARQUE N°1 EN INSTITUT DE BEAUTE
DES SOINS UNIQUES AU MONDE
NOUVEAU
Actions globales de l’
• Action physique sur la jeunesse des cellules de la peau en réveillant l’activité cellulaire.
• Action biologique avec les Actifs contenus dans les sérum-gels correspondant
à chaque objectif Beauté.
INTRODUCTION
Action Anti-Age de
+
Action biologique de chacun des sérum-gels
Age Logic Anti-rides Hydratation Nutrition Pureté Eclaircissant Apaisant
Longue Vie
Soleil
MARKETING ESTHETICIENNE
MANAGEMENT
GESTION
Yeux
Cou Buste Décolleté
Oxygénant Emulsion OZ2
COMMUNICATION
& OUTILS
MARKETING 2016 21

GUINOT, MARQUE N°1 EN INSTITUT DE BEAUTE
DES SOINS UNIQUES AU MONDE
NOUVEAU
accompagne l’Esthéticienne avec l’ensemble des
protocoles de Soin Visage, Corps et Epilation GUINOT.
INTRODUCTION
Soins Visage
• HYDRACLEAN
• HYDRADERMIE
• HYDRADERMIE LIFT
• AROMATIC VISAGE
• BEAUTE NEUVE
• LIFTOSOME
• AGE SUMMUM
Soins Corps
• TECHNISPA ®
• TECHNI-MINCEUR
• TECHNI-FERMETE
• AROMATIC CORPS
MINCEUR
DOUCEUR
Epilation
• EPIL CONFORT
• STICK’HAIR ®
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MANAGEMENT
GESTION
• EYE LOGIC
Formation continue : adaptée aux évolutions du personnel de l’Institut.
• Respect du temps
• Respect du protocole
• Bonne application des Produits de Soin
COMMUNICATION
& OUTILS
MARKETING 2016 22

GUINOT, MARQUE N°1 EN INSTITUT DE BEAUTE
LA SECURITE DU CONSOMMATEUR
Les formules des Produits sont conservées sans paraben et les Actifs utilisés sont issus de
plantes sans OGM.
Société éco-responsable, GUINOT s’attache à respecter l’environnement dans
ses méthodes de production et à ne pas tester les Produits sur les animaux.
INTRODUCTION
La haute technologie
Pour GUINOT, une bonne formule peut être conçue, mais elle ne révélera un Produit de qualité
que si sa fabrication est fiable et régulière dans le temps ; ce qui nécessite des équipements
à la pointe de la technologie.
Contrairement aux usines de cosmétique classiques, toutes les fabrications de Produits GUINOT
s’effectuent en salles blanches. L’air pulsé y est renouvelé, contrôlé, fi ltré et purifi é 24h/24. Cette
technique aux normes pharmaceutiques garantit ainsi un Produit cosmétique sain, uniquement
en contact avec de l’air pur non pollué jusqu’à sa première ouverture par la consommatrice.
La conservation de nos Produits et leur qualité sont donc exceptionnelles.
MARKETING ESTHETICIENNE
MANAGEMENT
GESTION
COMMUNICATION
& OUTILS
MARKETING 2016 23

GUINOT, MARQUE N°1 EN INSTITUT DE BEAUTE
LES CERTIFICATIONS
ISO 22716 ET ISO 14001
Les Laboratoires GUINOT font partie des rares établissements de fabrication de cosmétiques à avoir
été certifi és par 2 normes de qualité délivrées par le Bureau International de Certifi cation VERITAS :
Certification ISO 22716
Certification ISO 14001
GUINOT élabore la fabrication de ses Produits avec
la précision et la rigueur des normes pharmaceutiques.
Cette certification garantit la bonne qualité des
normes de fabrication : des salles blanches, de l’eau
pure contrôlée en permanence, le double contrôle de
pesée, la traçabilité de chaque Produit.
La norme ISO 14001 repose sur le principe d’amélioration
continue de la performance environnementale par
la maîtrise des impacts liés à l’activité de l’entreprise.
GUINOT prend ainsi un double engagement : progrès
continu et respect de la conformité réglementaire.
INTRODUCTION
MARKETING ESTHETICIENNE
MANAGEMENT
GESTION
Seules ces certifications garantissent le respect
de la LOI EUROPEENNE en vigueur depuis le 13 juillet 2013.
COMMUNICATION
& OUTILS
MARKETING 2016 24

GUINOT, MARQUE N°1 EN INSTITUT DE BEAUTE
UNE MARQUE A FORTE NOTORIETE
• Sponsor de nombreux évènements sportifs mondiaux, GUINOT valorise les valeurs
suivantes : Esprit d’équipe, Engagement, Passion et Beauté.
Patinage artistique
• ISU EUROPEAN BUDAPEST
• ISU FOUR CONTINENTS TAIPEI
• ISU WORLD SAITAMA
• ISU FINALE
INTRODUCTION
Tennis
Football
• Un plan média
• OPEN GDF SUEZ PARIS
• ROLAND GARROS
• WIMBLEDON
• L’US OPEN
• OLYMPIQUE DE MARSEILLE
• OLYMPIQUE LYONNAIS
MARKETING ESTHETICIENNE
MANAGEMENT
GESTION
• Sur la 1 ère chaîne française
COMMUNICATION
& OUTILS
MARKETING 2016 25

GUINOT, MARQUE N°1 EN INSTITUT DE BEAUTE
LES SITES INTERNET INSTITUTIONNELS
Nos sites Internet mettent en avant les Prestations de Beauté et
le professionnalisme de nos Esthéticiennes.
INTRODUCTION
www.guinot.com
Nos sites Internet sont régulièrement
mis à jour avec les lancements
Produits, les lancements Soins et
les promotions qui font l’actualité
de la marque.
MARKETING ESTHETICIENNE
MANAGEMENT
GESTION
www.newhitebyguinot.com
www.technispa.com
COMMUNICATION
& OUTILS
MARKETING 2016 26

INTRODUCTION
• GUINOT, L’ALTERNATIVE A LA MEDECINE ESTHETIQUE
• GUINOT, MARQUE N°1 EN INSTITUT DE BEAUTE
• COME IN - COME BACK / DIAG DE PROGRES 360°
INTRODUCTION
MARKETING ESTHETICIENNE
MANAGEMENT
GESTION
COMMUNICATION
& OUTILS
MARKETING 2016 27

COME IN - COME BACK / DIAG DE PROGRES 360°
COME IN - COME BACK
Alors que les réseaux de distribution classiques s’intéressent au
“ SELL IN ” et au “ SELL OUT ” de leurs Produits, l’avenir des Instituts
de Beauté doit se tourner davantage autour du “ COME IN ” et
du “ COME BACK ” des clientes.
COME IN : RECRUTER
INTRODUCTION
?
• Analyser le potentiel de la zone de chalandise.
• Avoir un bel Institut (Façade, Vitrine, Espace d’Accueil…).
• Animer et réaliser des offres promotionnelles adaptées.
MARKETING ESTHETICIENNE
MANAGEMENT
GESTION
COMMUNICATION
& OUTILS
MARKETING 2016 28

COME IN - COME BACK / DIAG DE PROGRES 360°
COME IN - COME BACK
COME BACK : FIDELISER
• Intégrer un système de CRM efficace : e-Client.
• Mettre en place des offres de fidélité.
TRAINING : SATISFAIRE
• Formation continue : e-Training.
• Formation initiale.
• Réunion des expertes.
• Formation terrain.
INTRODUCTION
MARKETING ESTHETICIENNE
MANAGEMENT
GESTION
COMMUNICATION
& OUTILS
MARKETING 2016 29

COME IN - COME BACK / DIAG DE PROGRES 360°
DIAG DE PROGRES 360°
Comment intégrer le “ COME IN ” et le “ COME BACK ”
dans les Instituts de Beauté ?
Diag de Progres 360°
Une méthodologie permettant de diagnostiquer un Institut à 360° sur les 4 fondamentaux :
La Gestion permet de mesurer les performances du Marketing
INTRODUCTION
Gestion
Management
DIAG
DE PROGRES
360°
Marketing
Esthéticienne
Le Management est au service de l’Esthéticienne
L’analyse à 360° permet de prendre conscience des progrès à
réaliser par rapport à un modèle de marketing, de formation,
de management et de gestion.
Sys
de g
inform
MARKETING ESTHETICIENNE
MANAGEMENT
GESTION
Bien mo
Il devra être présenté comme un modèle de progrès pour :
• Permettre aux Instituts GUINOT de se différencier par rapport
aux autres Instituts.
• Être plus attractif par rapport aux concurrents environnants
en bénéficiant des moyens marketing modernes
(digital, CRM etc.).
COMMUNICATION
& OUTILS
MARKETING 2016 30
Sys
de g

Recrutement
e-Training
COME IN - COME BACK / DIAG DE PROGRES 360°
Chiffres clés
Emplacement
Image
INTRODUCTION
Système
de gestion
informatique
Bien motiver
Bien contrôler
Gestion
Management
Recrutement
DIAG
DE PROGRES
360°
Marketing
Esthéticienne
e-Training
Animation
CRM
L’Esthéticienne
avec la cliente
Docteur
en Beauté
MARKETING ESTHETICIENNE
MANAGEMENT
GESTION
COMMUNICATION
& OUTILS
MARKETING 2016 31

1 ERE PARTIE MARKETING
1. EMPLACEMENT, POTENTIEL DE CHALANDISE
2. IMAGE DE L’INSTITUT
3. ANIMATION DE L’INSTITUT :
• Plan marketing 2016
• Recruter, Satisfaire et Fidéliser
INTRODUCTION
Chiffres clés
Emplacement
Image
MARKETING
Animation
Système
de gestion
informatique
Bien motiver
Gestion
Management
DIAG
DE PROGRES
360°
Marketing
Esthéticienne
CRM
Docteur
en Beauté
ESTHETICIENNE MANAGEMENT
Bie
Bien contrôler
L’Esthéticienne
avec la cliente
Recrutement
e-Training
GESTION
COMMUNICATION
& OUTILS
MARKETING 2016 32

1. EMPLACEMENT, POTENTIEL DE CHALANDISE
EMPLACEMENT
Choisir son emplacement, c’est choisir
son chiffre d’affaires futur.
Ainsi, le chiffre d’affaires futur dépendra :
• De la visibilité : c’est-à-dire le nombre de personnes qui passent devant l’Institut chaque jour.
• Du voisinage : un emplacement de qualité doit être au milieu d’enseignes connues et
qualitatives.
INTRODUCTION
MARKETING
Des études de marché vous permettront d’évaluer
le potentiel de la zone d’implantation de l’Institut sur
les axes suivants :
Potentiel de consommation sur la zone de chalandise
ESTHETICIENNE MANAGEMENT
GESTION
COMMUNICATION
& OUTILS
MARKETING 2016 33

1. EMPLACEMENT, POTENTIEL DE CHALANDISE
EMPLACEMENT
Pouvoir d’achat des consommateurs et
répartition des richesses sur la zone de chalandise
INTRODUCTION
Localisation des concurrents
Présents sur la zone de chalandise
MARKETING
ESTHETICIENNE MANAGEMENT
Cette étude devra être
achetée auprès des sociétés
spécialisées.
GESTION
CONCLUSION
Si l’Institut est existant : comparer le chiffre d’affaires réalisé au chiffre
d’affaires potentiel pour évaluer la capacité de développement de l’Institut.
Si l’Institut est en cours de création : implanter l’Institut de Beauté dans une
zone à fort potentiel, à fort peuplement et à fort pouvoir d’achat au milieu
d’enseignes connues et qualitatives.
COMMUNICATION
& OUTILS
MARKETING 2016 34

1 ERE PARTIE MARKETING
1. EMPLACEMENT, POTENTIEL DE CHALANDISE
2. IMAGE DE L’INSTITUT
3. ANIMATION DE L’INSTITUT :
• Plan marketing 2016
• Recruter, Satisfaire et Fidéliser
INTRODUCTION
Chiffres clés
Emplacement
Image
MARKETING
Animation
Système
de gestion
informatique
Bien motiver
Gestion
Management
DIAG
DE PROGRES
360°
Marketing
Esthéticienne
CRM
Docteur
en Beauté
ESTHETICIENNE MANAGEMENT
Bien contrôler
L’Esthéticienne
avec la cliente
Recrutement
e-Training
GESTION
COMMUNICATION
& OUTILS
MARKETING 2016 35

2. IMAGE DE L’INSTITUT
LES ESPACES CLES
DE L’INSTITUT DE BEAUTE
La façade
La vitrine
INTRODUCTION
L’espace d’accueil et de vente
MARKETING
La cabine de Soin
ESTHETICIENNE MANAGEMENT
GESTION
Un Institut de Beauté doit être beau,
rassurant et professionnel.
C’est la “Clinique” du Docteur en Beauté.
COMMUNICATION
& OUTILS
MARKETING 2016 36

2. IMAGE DE L’INSTITUT
LA FAÇADE
La façade est le premier élément visible.
INTRODUCTION
MARKETING
Code couleur respecté
Code graphique respecté
Couleur façade
ESTHETICIENNE MANAGEMENT
Nom de l’Institut sérieux
et évocateur de Soin
GESTION
COMMUNICATION
& OUTILS
MARKETING 2016 37

2. IMAGE DE L’INSTITUT
LA VITRINE
La vitrine attire les clientes et informe sur
les Prestations Soins et les tarifs.
Contrairement aux salons de coiffure, les Prestations Esthétiques ne bénéfi cient pas d’une
promotion naturelle, il est donc primordial d’avoir un message Soin visible en vitrine par le biais de
panneaux ou de posters.
INTRODUCTION
MARKETING
Indication sur les horaires d’ouverture
ESTHETICIENNE MANAGEMENT
Tarifs visibles
Institut agréé GUINOT
GESTION
Professionnelle
Message Soin principal
Propre et claire
COMMUNICATION
& OUTILS
MARKETING 2016 38

2. IMAGE DE L’INSTITUT
LA VITRINE
NOUVEAU FORMAT
INTRODUCTION
Panneau Institutionnel
Français - Réf. 692470
Anglais - Réf. 698660
70 x 100 cm
Totem recto verso Hydradermie / Eye Logic, Liftosome /
Hydraclean, Beauté Neuve / Age Summum
Français - Réf. 692477
Anglais - Réf. 698577
55 x 170 cm
MARKETING
ESTHETICIENNE MANAGEMENT
Enseigne drapeau
Réf. 681593
80 x 40 x 5 cm
Vitrophanie
Français - Réf. 600708
Anglais - Réf. 600718
16 x 16 cm
GESTION
N°1 en Institut de Beauté
Kit 2 stickers vitrine
Réf. 692200
400 x 100 cm
Kit 2 tarifs vitrine
Français - Réf. 687963
Anglais - Réf. 687953
18 x 78 cm
Mat porte poster
Réf. 606907
55 x 180 cm
COMMUNICATION
& OUTILS
MARKETING 2016 39

2. IMAGE DE L’INSTITUT
LES TARIFS
Comment élaborer un Tarif et une Carte de Soins ?
Imprimer sur un papier
de qualité
Valoriser la Consultation et
la Mise en Beauté
INTRODUCTION
MARKETING
Limiter
le nombre de Soins
ESTHETICIENNE MANAGEMENT
GESTION
Proposer
des cures de Soins
COMMUNICATION
& OUTILS
Indiquer
le site officiel GUINOT
MARKETING 2016 40

2. IMAGE DE L’INSTITUT
LES TARIFS
Donner la définition
puis le nom du Soin
Indiquer le temps
de chaque Soin
Séparer chaque Soin
pour une meilleure
lisibilité
Préciser les zones
travaillées
INTRODUCTION
MARKETING
Proposer
une fourchette
large de prix
le Tarif vitrine
• Situé près de la porte d’entrée.
• Imprimé sur du papier résistant aux UV.
ESTHETICIENNE MANAGEMENT
Les Cartes des Soins
• Situées sur le comptoir
d’accueil.
• Préciser les étapes du
Soin.
• Intégrer l’offre
parrainage.
GESTION
COMMUNICATION
& OUTILS
MARKETING 2016 41

2. IMAGE DE L’INSTITUT
ESPACE ACCUEIL ET VENTE
L’espace de vente fait entrer les clientes.
Il permet d’accueillir les clientes dans un environnement
professionnel et rassurant.
INTRODUCTION
MARKETING
Informations sur les Soins à disposition
Linéaire légendé
Organisé
ESTHETICIENNE MANAGEMENT
Testeurs en parfait état
Propre et éclairé
GESTION
Ordonné et professionnel
Espace accueillant et confortable
COMMUNICATION
& OUTILS
MARKETING 2016 42

2. IMAGE DE L’INSTITUT
ESPACE ACCUEIL ET VENTE
Espace d’accueil
Porte affichette
Institutionnel
Réf. 684329
21 x 33 x 8,5 cm
Espace vente
Carte de rendez-vous
Français - Réf 620459
Anglais - Réf 620559
8,5 x 5,4 cm
Brochure consommatrice
Français - Réf. 602498
Anglais - Réf. 602483
25 x 16 cm
Bloc marque
Réf. 694322
30 x 14 x 10 cm
MARKETING
INTRODUCTION
Réglettes pour légender
le linéaire Produits
ESTHETICIENNE MANAGEMENT
GESTION
Présentoir testeur général
Réf. 698623
196 x 70 x 50 cm
Plaquettes linéaires
Français - Réf. 611695
Anglais - Réf. 611707
25 x 4 cm
Podium promotionnel
Réf. 698803
94,2 x 70 x 50 cm
COMMUNICATION
& OUTILS
MARKETING 2016 43

2. IMAGE DE L’INSTITUT
ESPACE ACCUEIL ET VENTE
Le Lineaire
Le merchandising doit valoriser le professionnalisme
de l’Institut en améliorant la visibilité et la présentation
des Produits et des promotions en cours.
INTRODUCTION
MARKETING
• Présentoirs et linéaires impeccables, éclairés et légendés.
• Les Produits à forte valeur ajoutée sont présentés à hauteur des yeux.
• Présentation des Produits par objectif Beauté : Jeunesse, Fermeté,
Hydratation, Nutrition, Eclat…
ESTHETICIENNE MANAGEMENT
Le testeur va déclencher l’achat,
c’est le point de contact entre le linéaire et le consommateur.
Les testeurs doivent être récents, remplis et en parfait état.
GESTION
COMMUNICATION
& OUTILS
MARKETING 2016 44

2. IMAGE DE L’INSTITUT
ESPACE ACCUEIL ET VENTE
“ Un Produit vu est un Produit vendu ”
INTRODUCTION
MARKETING
ESTHETICIENNE MANAGEMENT
GESTION
COMMUNICATION
& OUTILS
MARKETING 2016 45

2. IMAGE DE L’INSTITUT
ESPACE ACCUEIL ET VENTE
Le Podium promotionnel
Toute l’année, dynamiser l’espace d’accueil avec une mise en avant des promotions du
moment. Les promotions peuvent être mises en évidence sur :
• Le podium promotionnel.
• Le comptoir d’accueil.
INTRODUCTION
MARKETING
La pyramide promotionnelle
renforce la visibilité
de l’opération et augmente
les ventes !
ESTHETICIENNE MANAGEMENT
GESTION
COMMUNICATION
& OUTILS
MARKETING 2016 46

2. IMAGE DE L’INSTITUT
ESPACE ACCUEIL ET VENTE
Le Comptoir d’Accueil
En fonction de la saisonnalité, mettre en avant :
• Des présentoirs de comptoir pour favoriser les achats d’impulsion.
Ex : Présentoir de comptoir BAUME LEVRES CONFORT en hiver.
• Le porte affichette pour communiquer une offre promotionnelle.
Ex : -20% pour l’achat de mon Soin et de ma crème de Soin.
INTRODUCTION
MARKETING
ESTHETICIENNE MANAGEMENT
GESTION
COMMUNICATION
& OUTILS
MARKETING 2016 47

2. IMAGE DE L’INSTITUT
L’ESPACE DE VENTE
Le Présentoir Testeur Général Masters Colors
Un présentoir attractif qui reflète
le Prestige de la Parfumerie et
le Professionnalisme de l'Institut
de Beauté.
INTRODUCTION
MARKETING
Organisation des produits selon 3 axes verticaux signalés par de grands visuels : les produits
Teint à gauche, les produits Lèvres & Ongles au centre, les produits Yeux à droite.
Le Présentoir Testeur Général Masters Colors doit être placé dans l'espace de vente,
au centre d'un espace maquillage dédié comprenant :
2
3
1 Une table haute (dimensions conseillées :
90 x 40 x 100 cm) destinée à accueillir le présentoir.
2 Un éclairage adapté pour mettre les couleurs en valeur.
3 Les testeurs au complet et en parfait état pour
présenter la gamme.
ESTHETICIENNE MANAGEMENT
1
• Un siège ou tabouret destiné à installer les clientes lors
d'un cours de maquillage.
• Un miroir, afin que la cliente visualise les résultats du
maquillage.
GESTION
• Le nécessaire pour démaquiller et appliquer les
produits : pinceaux, applicateurs, cotons, lingettes, lait,
lotion.
COMMUNICATION
& OUTILS
MARKETING 2016 48

2. IMAGE DE L’INSTITUT
CABINE DE SOIN
La cabine de Soin est l’essence même de l’Institut,
c’est l’espace où la cliente passe le plus de temps.
La cliente qui connaît peu les Soins va juger le Soin à travers le professionnalisme
de l’Esthéticienne et l’image que dégage la cabine.
INTRODUCTION
MARKETING
Ambiance agréable
Code couleur respecté
Multifonction
(Epilation, Soin Visage, Soin Corps)
Propreté irréprochable
ESTHETICIENNE MANAGEMENT
GESTION
Confortable
Ordonnée
Lumière indirecte
COMMUNICATION
& OUTILS
MARKETING 2016 49

2. IMAGE DE L’INSTITUT
CABINE DE SOIN
Lit de Soin confortable et chauffant
Petites serviettes
Bandeau et/ou charlotte
INTRODUCTION
Miroir pour
la validation
des résultats
Beauté
Corbeille
Institutionnelle
avec fiche
confidentielle
+ bloc
Prescription
MARKETING
Paréo
ESTHETICIENNE MANAGEMENT
GESTION
COMMUNICATION
& OUTILS
MARKETING 2016 50

2. IMAGE DE L’INSTITUT
CABINE DE SOIN
Présentoirs cabine
Prescription
Présentoir cabine
Hydradermie
Français / Anglais
Réf. 603333
47,5 x 22,5 x 36 cm
Présentoir cabine
Beauté Neuve
Français / Anglais
Réf. 686586
29 x 20 x 40,5 cm
Prescription Soins
Français - Réf. 681826
Anglais - Réf. 681836
14,5 x 20,5 cm
MARKETING
INTRODUCTION
Présentoir cabine
Liftosome
Français / Anglais
Réf. 699952
27 x 20 x 39,5 cm
Présentoir cabine
Aromatic Visage
Français / Anglais
Réf. 699041
30 x 22 x 37 cm
Miroir cabine
Réf. 613182
ø 16 x 26 cm
ESTHETICIENNE MANAGEMENT
GESTION
Présentoir cabine
Age Summum
Français / Anglais
Réf. 454200
27 x 19 x 26 cm
Présentoir cabine
Aromatic Corps
Français / Anglais
Réf. 697167
40 x 14 x 32 cm
Corbeille rouge
Réf. 610013
15 x 24,5 x 6 cm
COMMUNICATION
& OUTILS
MARKETING 2016 51

2. IMAGE DE L’INSTITUT
CABINE DE SOIN
Linge cabine
INTRODUCTION
Drap de lit rouge
microfibre
Réf. 688490
100 x 210 cm
Drap de lit blanc
microfibre
Réf. 688491
100 x 210 cm
Tapis de sol
microfibre
Réf. 681299
50 x 50 cm
MARKETING
Serviette rouge
microfibre
Réf. 681281
50 x 70 cm
Serviette blanche
microfibre
Réf. 681289
50 x 70 cm
Serviette blanche
éponge
Réf. 681273
50 x 70 cm
Gant
éponge
Réf. 681487
ESTHETICIENNE MANAGEMENT
GESTION
Pareo
Réf. 681379
Taille unique
Bandeau
Réf. 681149
Taille unique
Peignoir
Réf. 681239
Taille unique
Plaid Institutionnel
Réf. 688504
130 x 200 cm
COMMUNICATION
& OUTILS
MARKETING 2016 52

2. IMAGE DE L’INSTITUT
SITE INTERNET
75% des femmes qui visualisent un site Internet avec
une belle image ont envie de se rendre sur le lieu de vente.
INTRODUCTION
10% des femmes rentrent en Institut.
MARKETING
ESTHETICIENNE MANAGEMENT
GESTION
Ce vecteur de communication est un levier supplémentaire
qui permet d’accroître la fréquentation en Institut.
Le site Internet de l’Institut doit être beau,
professionnel et bien renseigné.
COMMUNICATION
& OUTILS
MARKETING 2016 53

2. IMAGE DE L’INSTITUT
SITE INTERNET
Le site Internet doit renseigner à distance les clientes
actuelles et potentielles (horaires, tarifs, actualités…), et
faire découvrir l’espace d’accueil et les cabines sans avoir
à se déplacer.
Lien vers le site officiel
GUINOT.
Nom de l’Institut
avec le logo de la marque.
Tarifs des prestations.
INTRODUCTION
MARKETING
ESTHETICIENNE MANAGEMENT
GESTION
Mise en avant du
professionnalisme
des Esthéticiennes.
Visuel de l’Institut :
espace d’accueil
et cabine.
Mettre en avant les coordonnées de l’Institut
et les horaires d’ouverture.
Informer sur les nouveautés ou
les animations en cours.
COMMUNICATION
& OUTILS
MARKETING 2016 54

1 ERE PARTIE MARKETING
1. EMPLACEMENT, POTENTIEL DE CHALANDISE
2. IMAGE DE L’INSTITUT
3. ANIMATION DE L’INSTITUT :
• Plan marketing 2016
• Recruter, Satisfaire et Fidéliser
INTRODUCTION
Chiffres clés
Emplacement
Image
MARKETING
Animation
Système
de gestion
informatique
Bien motiver
Gestion
Management
DIAG
DE PROGRES
360°
Marketing
Esthéticienne
CRM
Docteur
en Beauté
ESTHETICIENNE MANAGEMENT
Bien contrôler
L’Esthéticienne
avec la cliente
Recrutement
e-Training
GESTION
COMMUNICATION
& OUTILS
MARKETING 2016 55

3. ANIMATION DE L’INSTITUT
ANIMER UN INSTITUT, C’EST QUOI ?
C’est dynamiser l’Institut de Beauté toute l’année
Par des animations thématiques : opérations globales liées à une thématique centrale en
phase avec la saison ou les grands thèmes abordés par la Presse.
Elles peuvent intégrer ou non des opérations promotionnelles.
Par des opérations promotionnelles (offres de prix ou cadeaux pour la cliente).
Par des nouveautés Produits ou nouveautés Soins cabine.
Pourquoi ?
Pour soutenir le chiffre d’affaires qui doit être réparti de la manière suivante :
70% en Produits VISAGE
20% en Produits CORPS
10% en Produits POST-EPILATOIRES
Pour recruter et attirer de nouvelles clientes grâce à des nouvelles offres.
Pour faire entrer la clientèle de passage.
Pour bénéfi cier des effets de saisonnalité.
Pour satisfaire les clientes fi dèles.
Un bon Institut
est un Institut qui
respecte ces ratios.
MARKETING
INTRODUCTION
ESTHETICIENNE MANAGEMENT
GESTION
COMMUNICATION
& OUTILS
MARKETING 2016 56

3. ANIMATION DE L’INSTITUT
METHODOLOGIE POUR REUSSIR
UNE ANIMATION
Pour garantir le succès d’une animation, il est primordial de guider l’Esthéticienne dans
la méthodologie de mise en place et de suivi des animations.
Ce support pédagogique permettra de guider l’Esthéticienne sur l’objectif, les éléments
de communication, le merchandising, le retroplanning et les objectifs à atteindre.
INTRODUCTION
MARKETING
ESTHETICIENNE MANAGEMENT
GESTION
COMMUNICATION
& OUTILS
MARKETING 2016 57

3. ANIMATION DE L’INSTITUT
METHODOLOGIE POUR REUSSIR
UNE ANIMATION
Ce guide d’animation doit :
• Rappeler le contexte et l’objectif de l’animation.
Ex : 90% des femmes qui viennent en Institut pour un Soin Corps
viennent pour un Soin Minceur.
2 objectifs :
• Recruter par l’offre découverte.
• Fidéliser par la vente de cures.
INTRODUCTION
• Présenter l’offre : le Soin et/ou les Produits de Soins animés,
les promotions.
MARKETING
ESTHETICIENNE MANAGEMENT
• Rappeler la nécessité de maîtriser les Protocoles de Soin
et les argumentaires Produits.
GESTION
COMMUNICATION
& OUTILS
MARKETING 2016 58

3. ANIMATION DE L’INSTITUT
METHODOLOGIE POUR REUSSIR
UNE ANIMATION
• Indiquer les éléments de communication de l’animation dans l’Institut.
Rappel de la disposition de chaque élément de PLV dans les différents espaces de l’Institut.
• En vitrine
• Dans l’espace d’accueil
INTRODUCTION
MARKETING
• Dans la cabine
• Site Internet
ESTHETICIENNE MANAGEMENT
GESTION
COMMUNICATION
& OUTILS
MARKETING 2016 59

3. ANIMATION DE L’INSTITUT
METHODOLOGIE POUR REUSSIR
UNE ANIMATION
• Rappeler le CALENDRIER à respecter.
Avant
l’animation
S-2
• Présenter l’offre commerciale et les moyens moteurs à l’équipe.
•Organiser un point formation avec les Esthéticiennes pour
revoir la pratique des Soins et les Produits de Soin animés
sur la période.
• Fixer des objectifs chiffrés à chaque Esthéticienne sur
le nombre de cures vendues.
•Envoyer les mailings de l’offre à l’ensemble du fichier client.
INTRODUCTION
Pendant
l’animation
A la fin
de l’animation
•Réaliser des points hebdomadaires avec l’équipe
(Cf. Tableau de suivi des opérations commerciales ci-dessous).
• Etablir un bilan chiffré de l’opération (Cf. Tableau de suivi
des opérations commerciales).
• Analyser les résultats.
• Récompenser les Esthéticiennes ayant atteint leurs objectifs.
• Mettre en place un tableau de Suivi des objectifs de l’animation.
Pour garantir le succès d’une animation, il est important de fi xer des objectifs à chacune
des Esthéticiennes. Ces objectifs doivent être atteignables. Ils devront être fi xés par le manager
avec l’aide du représentant.
Il est nécessaire de faire le point avec chaque Esthéticienne sur les résultats de la journée.
MARKETING
ESTHETICIENNE MANAGEMENT
GESTION
COMMUNICATION
& OUTILS
MARKETING 2016 60

1 ERE PARTIE MARKETING
1. EMPLACEMENT, POTENTIEL DE CHALANDISE
2. IMAGE DE L’INSTITUT
3. ANIMATION DE L’INSTITUT :
• Plan marketing 2016
• Recruter, Satisfaire et Fidéliser
INTRODUCTION
Chiffres clés
Emplacement
Image
MARKETING
Animation
Système
de gestion
informatique
Bien motiver
Gestion
Management
DIAG
DE PROGRES
360°
Marketing
Esthéticienne
CRM
Docteur
en Beauté
ESTHETICIENNE MANAGEMENT
Bien contrôler
L’Esthéticienne
avec la cliente
Recrutement
e-Training
GESTION
COMMUNICATION
& OUTILS
MARKETING 2016 61

3. ANIMATION DE L’INSTITUT
PLAN MARKETING 2016
EXEMPLE POUR LA FRANCE - A ADAPTER POUR CHAQUE PAYS
JANVIER FEVRIER MARS AVRIL MAI JUIN
SAISONS HIVER PRINTEMPS ETE
SOLDES ECLAIRCISSEMENT MINCEUR ECLAT
EPILATION +
FETE DES MERES
SOLAIRE
THEMATIQUE
MAJEURE
MESSAGE
VITRINE
POSTER
SOLDES
MAJEUR
POSTER
NEWHITE
(zone Asie et Moyen-
Orient uniquement)
MINEUR
PANNEAU
ST VALENTIN
PANNEAU
MINCEUR
TECHNISPA
POSTER
BEAUTE NEUVE
MAJEUR
PANNEAU
EPILATION
MINEUR
POSTER
FETE DES MERES
MAJEUR
PANNEAU
SOLAIRE
MINEUR
POSTER
HYDRADERMIE
LONGUE VIE SOLEIL
PLV ESPACE
D'ACCUEIL
AFFICHETTE
SOLDES
AFFICHETTES
400ML A PRIX
EXCEPTIONNELS
-
AFFICHETTE
OFFRE
DECOUVERTE
TECHNISPA
AFFICHETTE
PROMOTION ECLAT
PRESENTOIR
PRODUITS
POST-EPILATOIRES
AFFICHETTE
PRODUITS
POST-EPILATOIRES
-
POCHETTE
PROMOTIONS
VENDUES
-
PROGRAMME
DE SOIN NEWHITE
-
COFFRET
BiOXYGENE
DOUCEUR CORPS
COFFRET
MIRIFIC
CADEAUX - - - - -
SAC ET TROUSSE
DE PLAGE
NOUVEAUTES
PRODUITS DE
SOIN VISAGE
- - -
SERUM
BiOXYGENE
HYDRA MAT
NOUVEAUTES
PRODUITS DE
SOIN CORPS
DATES A
CONFIRMER
NUTRILOGIC -
ACTI MINCEUR
RAPIDE
SCRUB
ACTI-MINCEUR
GEL DOUCHE
ENERGIC
GAMME
CHRONO EPIL
MARKETING 2016 62

3. ANIMATION DE L’INSTITUT
PLAN MARKETING 2016
EXEMPLE POUR LA FRANCE - A ADAPTER POUR CHAQUE PAYS
JUILLET AOUT SEPTEMBRE OCTOBRE NOVEMBRE DECEMBRE
AUTOMNE
HIVER
SOLDES
BEAUTE
PERSONNALISEE
JEUNESSE
FERMETE
BEAUTE
DES YEUX
FETES DE
FIN D’ANNEE
INTRODUCTION
MAJEUR
POSTER
SOLDES
MINEUR
PANNEAU
SOLAIRE
PANNEAU
HYDRADERMIE
POSTER
JEUNESSE
FERMETE
PANNEAU
EYE LOGIC
POSTER
FETES DE
FIN D’ANNEE
MARKETING
AFFICHETTES
SOLDES & 400ML
A PRIX EXCEPTIONNELS
PRESENTOIR
SOLAIRE
-
AFFICHETTE
PROGRAMME BEAUTE
PERSONNALISE
PROGRAMMES
HYDRATATION
NUTRITION
APAISEMENT
PURETE
AFFICHETTE
PROMOTION
JEUNESSE
FERMETE
-
AFFICHETTE
PROMOTION BEAUTE
DES YEUX
TROUSSE
BEAUTE YEUX
-
COFFRET
JEUNESSE ET ANTI-AGE
COFFRET
LONGUE VIE
COFFRET
HYDRATATION
ESTHETICIENNE MANAGEMENT
COFFRET
BEAUTE NOEL
TROUSSE
SAC ET TROUSSE DE PLAGE -
JEUNESSE
FERMETE
- -
GESTION
-
DOUCEUR
SENSITIVE
CREME AGE SUMMUM - -
- - - - -
COMMUNICATION
& OUTILS
MARKETING 2016 63

3. ANIMATION DE L’INSTITUT
-30%
-10%
-10%
-20%
SOLDES BEAUTE
INTRODUCTION
MARKETING
ESTHETICIENNE MANAGEMENT
GESTION
COMMUNICATION
& OUTILS
MARKETING 2016 64

3. ANIMATION DE L’INSTITUT
SOLDES BEAUTE
-30%
-20%
• Période où tous les commerces proposent des remises importantes
Profi ter de cette période pour :
• Recruter de nouvelles clientes
• Générer du trafi c en Institut et en cabine
-10%
Objectifs Beauté
Proposer différents types et
paliers d’offres
INTRODUCTION
OFFRE SOIN
OFFRE PRODUIT
MARKETING
OFFRE SOIN + PRODUIT
Soin Cabine
• Offre à valoir sur la majorité des Soins
Produits de Soin
• Offre à valoir sur un large choix
de Produits Visage, Corps, Solaires,
Epilation
ESTHETICIENNE MANAGEMENT
GESTION
• Offre Produit Format 400ml :
400ml au prix du 200ml
COMMUNICATION
& OUTILS
MARKETING 2016 65

3. ANIMATION DE L’INSTITUT
SOLDES BEAUTE
Eléments de communication
-30%
-20%
-10%
EN VITRINE Poster / Panneau x
Podium promotionnel
x
DANS L’INSTITUT
Affichette dans l’Espace d’accueil
x
Affichette dans la Cabine de Soin
x
Présentoir de comptoir
Mailing / Emailing
x
HORS INSTITUT
Newsletter
x
Site Internet
x
INTRODUCTION
Vitrine
MARKETING
ESTHETICIENNE MANAGEMENT
GESTION
Poster Soldes Beauté
COMMUNICATION
& OUTILS
MARKETING 2016 66

3. ANIMATION DE L’INSTITUT
SOLDES BEAUTE
-30%
-20%
Espace de vente
400 ml Visage et Corps
à prix exceptionnel
-10%
INTRODUCTION
LAIT HYDRA
FRAICHEUR
LOTION HYDRA
FRAICHEUR
MARKETING
LAIT HYDRA
CONFORT
LOTION
HYDRA CONFORT
EAU DEMAQUILLANTE
MICELLAIRE
ESTHETICIENNE MANAGEMENT
GESTION
GOMMAGE
FACILE
HYDRAZONE
CORPS
DOUCHE
CREME HYDRAZONE
COMMUNICATION
& OUTILS
MARKETING 2016 67

3. ANIMATION DE L’INSTITUT
SOLDES BEAUTE
PLV Soldes
-30%
-20%
-10%
• Poster Soldes Beauté
• Affichette Soldes Beauté
DEVELOPPEMENT
LOCAL
DEVELOPPEMENT
LOCAL
INTRODUCTION
MARKETING
• Affichette Promotion 400 ml Visage
DEVELOPPEMENT
LOCAL
• Affichette Promotion 400 ml Corps
DEVELOPPEMENT
LOCAL
ESTHETICIENNE MANAGEMENT
GESTION
COMMUNICATION
& OUTILS
MARKETING 2016 68

3. ANIMATION DE L’INSTITUT
EPILATION
LONGUE DUREE
INTRODUCTION
MARKETING
ESTHETICIENNE MANAGEMENT
GESTION
COMMUNICATION
& OUTILS
MARKETING 2016 69

3. ANIMATION DE L’INSTITUT
EPILATION LONGUE DUREE
• L’Epilation
60% des visites en Institut concernent l’Epilation, or 90% des clientes n’achètent pas de Produits
de Soin après l’Epilation, ce qui représente un manque à gagner important.
Méthode qui garantit
LA PEAU DOUCE ET NETTE
INTRODUCTION
UN CONFORT OPTIMAL
DES RESULTATS DURABLES
MARKETING
Soin Cabine
• Méthode d’Epilation GUINOT
- EPIL CONFORT
RESINES GARANTIES
SANS COLOPHANE
Produits de Soin
• Produits de Soin
Post-Epilatoires
NOUVEAUTE 2016
• Produits de Soin
Corps
ESTHETICIENNE MANAGEMENT
- STICK’ HAIR ® CHRONO
GESTION
CHRONO
EPIL CORPS
CHRONO
EPIL DEO
GEL DOUCHE
ENERGIC
COMMUNICATION
& OUTILS
EPIL SERUM
CHRONO EPIL
ZONES DELICATES
NUTRILOGIC
MARKETING 2016 70

3. ANIMATION DE L’INSTITUT
EPILATION LONGUE DUREE
Eléments de communication
Vitrine
EN VITRINE Poster / Panneau x
Podium promotionnel
x
DANS L’INSTITUT
Affichette dans l’Espace d’accueil
x
Affichette dans la Cabine de Soin
x
Présentoir de comptoir
x
Mailing / Emailing
x
HORS INSTITUT
Newsletter
x
Site Internet
x
INTRODUCTION
MARKETING
ESTHETICIENNE MANAGEMENT
GESTION
Panneau Epilation
Français - Réf. 615256
100 x 70 cm
COMMUNICATION
& OUTILS
MARKETING 2016 71

3. ANIMATION DE L’INSTITUT
EPILATION LONGUE DUREE
Nouveauté : Gamme Chrono Epil
Produits de Soin anti-repousse
“ Retarde la repousse entre 2 Epilations ”
• Actions :
Ralentit la repousse du poil.
Apaise et hydrate la peau.
Eclaircit le poil, le rend plus discret.
• Résultats Beauté :
La peau est apaisée et hydratée après l’Epilation.
La repousse du poil est retardée.
La formation de poils incarnés est évitée.
En cabine
A domicile
MARKETING
INTRODUCTION
ESTHETICIENNE MANAGEMENT
GESTION
CHRONO
EPIL SERUM
CHRONO
EPIL CORPS
CHRONO
EPIL ZONES DELICATES
CHRONO
EPIL DEO
Sérum professionnel
apaisant et anti-repousse
Flacon 8 ml
Lait Corps hydratant
anti-repousse
Tube 125 ml
Gel crème anti-repousse
spécialement formulé pour
les zones délicates
Tube 100 ml
Déodorant anti-repousse
sans alcool
Tube bille 50 ml
COMMUNICATION
& OUTILS
MARKETING 2016 72

3. ANIMATION DE L’INSTITUT
EPILATION LONGUE DUREE
Espace de vente
• Présentoir Produits Post-Epilatoires
Espace cabine
• Affichette Produits Post-Epilatoires
DEVELOPPEMENT
LOCAL
INTRODUCTION
MARKETING
• Pochette Douceur Corps
ESTHETICIENNE MANAGEMENT
Contenu
- Pochette transparente
- GOMMAGE FACILE
Tube 100 ml Format voyage
- HYDRAZONE CORPS
Tube 100 ml Format voyage
GESTION
COMMUNICATION
& OUTILS
Réf. 528578
MARKETING 2016 73

3. ANIMATION DE L’INSTITUT
EPILATION LONGUE DUREE
Autres Nouveautés Corps
• NUTRILOGIC : Baume Nutrition Corps
“Augmente la logique de la nutrition de la peau”
La peau du corps est vulnérable aux agressions extérieures.
Elle est très souvent desséchée par des facteurs externes : Produits nettoyants, eau calcaire,
conditions climatiques...
NUTRILOGIC lutte contre le dessèchement cutané et répond aux problématiques des peaux
sèches voire très sèches.
• Actions :
Nourrit la peau.
Restaure le fi lm hydrolipidique.
Apaise la peau en diminuant les sensations d’inconfort.
• Résultats Beauté :
Le Corps retrouve un confort exceptionnel.
La peau est souple et douce.
• Conditionnement : pot 150 ml
• GEL DOUCHE ENERGIC : Gel douche énergisant
“Le plein d’énergie sous la douche !”
Aux Extraits de Ginseng
• Actions :
Nettoie la peau.
Tonifi e et vivifi e la peau.
Procure une fraîcheur intense sans dessécher la peau.
• Résultats Beauté :
Nettoie le Corps et laisse un voile délicieusement parfumé.
Permet de se sentir bien toute la journée.
• Conditionnement : flacon 300 ml
MARKETING
INTRODUCTION
ESTHETICIENNE MANAGEMENT
GESTION
COMMUNICATION
& OUTILS
MARKETING 2016 74

3. ANIMATION DE L’INSTITUT
FETE DES MERES &
SAINT-VALENTIN
INTRODUCTION
MARKETING
ESTHETICIENNE MANAGEMENT
GESTION
COMMUNICATION
& OUTILS
MARKETING 2016 75

3. ANIMATION DE L’INSTITUT
FETE DES MERES & SAINT-VALENTIN
• Offres adaptées aux objectifs Beauté et au budget de la cliente
Proposer des Soins et coffrets Beauté personnalisés à composer pour ces occasions.
Soin cabine
• Carte cadeaux Soin
Produits de Soin
• Coffrets cadeaux à composer
INTRODUCTION
• Coffret Mirific
MARKETING
PLV institutionnelle
• Sacs papier
• Boîte cadeaux
ESTHETICIENNE MANAGEMENT
GESTION
COMMUNICATION
& OUTILS
MARKETING 2016 76

3. ANIMATION DE L’INSTITUT
FETE DES MERES & SAINT-VALENTIN
Vitrine
• Saint-Valentin
INTRODUCTION
MARKETING
• Fête des Mères
Poster Saint-Valentin
Français - Réf. 603470
55 x 100 cm
ESTHETICIENNE MANAGEMENT
GESTION
Poster Fête des Mères
Français - Réf. 614192
55 x 100 cm
COMMUNICATION
& OUTILS
MARKETING 2016 77

3. ANIMATION DE L’INSTITUT
FETE DES MERES & SAINT-VALENTIN
Espace de vente
Coffret Mirific
Réf. 500840
INTRODUCTION
Contenu
- HUILE MIRIFIC
Flacon 100 ml Format vente
- HUILE MIRIFIC GOLD
Flacon 10 ml Format voyage
MARKETING
ESTHETICIENNE MANAGEMENT
GESTION
COMMUNICATION
& OUTILS
MARKETING 2016 78

3. ANIMATION DE L’INSTITUT
PROGRAMME
ECLAIRCISSANT
INTRODUCTION
MARKETING
ESTHETICIENNE MANAGEMENT
GESTION
COMMUNICATION
& OUTILS
MARKETING 2016 79

3. ANIMATION DE L’INSTITUT
PROGRAMME ECLAIRCISSANT
• La recherche d’une peau parfaite et claire
Les irrégularités pigmentaires sont au cœur des préoccupations des femmes :
1 femme sur 2 se dit embarrassée par les taches brunes.
Objectifs Beauté
Traiter les
EXCES DE PIGMENTATION
TACHES BRUNES
INTRODUCTION
• Programme NEWHITE :
Seul programme de Soin éclaircissant qui maîtrise
le temps pour des résultats visibles.
MARKETING
Soin Cabine
•Soin HYDRADERMIE NEWHITE
Produits de Soin
• Produits de la gamme NEWHITE
- CREME JOUR ECLAIRCISSANTE SPF30
- CREME NUIT ECLAIRCISSANTE
- SERUM ECLAIRCISSANT
- CONCENTRE ANTI-TACHES
- BRIGHTENING UV SHIELD
ESTHETICIENNE MANAGEMENT
• Programme de Soin NEWHITE
GESTION
COMMUNICATION
& OUTILS
MARKETING 2016 80

3. ANIMATION DE L’INSTITUT
PROGRAMME ECLAIRCISSANT
Eléments de communication
EN VITRINE Poster / Panneau x
Podium promotionnel
x
DANS L’INSTITUT
Affichette dans l’Espace d’accueil
x
Affichette dans la Cabine de Soin
x
Présentoir de comptoir
Mailing / Emailing
x
HORS INSTITUT
Newsletter
x
Site Internet
x
INTRODUCTION
Vitrine
DEVELOPPEMENT
LOCAL
MARKETING
ESTHETICIENNE MANAGEMENT
GESTION
Poster Hydradermie NEWHITE
55 x 100 cm
COMMUNICATION
& OUTILS
MARKETING 2016 81

3. ANIMATION DE L’INSTITUT
PROGRAMME ECLAIRCISSANT
Espace de vente
Programme de Soin
NEWHITE
Réf. 500839
INTRODUCTION
Contenu
- GEL DE LAIT DEMAQUILLANT
ECLAIRCISSANT
Flacon 30 ml Format voyage
- LOTION ECLAT BLANCHEUR
Flacon 30 ml Format voyage
- MASQUE REVELATEUR LUMIERE
Sachet 40 ml Format vente
- CREME JOUR ECLAIRCISSANTE SPF30
Tube 15 ml Format voyage
- BRIGHTENING UV SHIELD
Tube 15 ml Format voyage
MARKETING
ESTHETICIENNE MANAGEMENT
GESTION
COMMUNICATION
& OUTILS
MARKETING 2016 82

3. ANIMATION DE L’INSTITUT
MA CURE
MINCEUR
INTRODUCTION
MARKETING
ESTHETICIENNE MANAGEMENT
GESTION
COMMUNICATION
& OUTILS
MARKETING 2016 83

3. ANIMATION DE L’INSTITUT
MA CURE MINCEUR
• La Minceur
Une préoccupation majeure des femmes : 1 femme sur 3 s’est astreinte à un régime.
• 90% des femmes qui viennent en Institut pour un Soin Corps,
viennent pour un Soin Minceur.
Objectifs Beauté
Traiter la / les
CELLULITE
INTRODUCTION
RONDEURS LOCALISEES
GRAISSES STOCKEES
MARKETING
PERTE DE FERMETE
Soin Cabine
• Soin TECHNISPA ®
- MINCEUR ANTI-CELLULITE
- MINCEUR CIBLEE
Produits de Soin
• Produits de la gamme Minceur
NOUVEAU NOUVEAU
ESTHETICIENNE MANAGEMENT
- THERMO-RELAX FERMETE
- JAMBES LEGERES
GESTION
COMMUNICATION
& OUTILS
MINCEUR
CHRONO LOGIC
ACTI MINCEUR
RAPIDE
SCRUB
ACTI MINCEUR
MARKETING 2016 84

3. ANIMATION DE L’INSTITUT
MA CURE MINCEUR
Eléments de communication
EN VITRINE Poster / Panneau x
Podium promotionnel
x
DANS L’INSTITUT
Affichette dans l’Espace d’accueil
x
Affichette dans la Cabine de Soin
x
Présentoir de comptoir
Mailing / Emailing
x
HORS INSTITUT
Newsletter
x
Site Internet TECHNISPA ®
x
INTRODUCTION
Vitrine
MARKETING
ESTHETICIENNE MANAGEMENT
GESTION
Panneau TECHNISPA ®
Français - Réf. 621077
70 x 100 cm
COMMUNICATION
& OUTILS
MARKETING 2016 85

3. ANIMATION DE L’INSTITUT
MA CURE MINCEUR
Nouveautés
• ACTI MINCEUR RAPIDE : Gel crème contre la cellulite aqueuse
“ Combattre rapidement la cellulite ”
La cellulite aqueuse se caractérise par un problème de rétention d’eau
dans le Corps. Ce phénomène résulte d’une mauvaise circulation
veineuse ou lymphatique. Cela entraîne une dégénérescence des fi bres
de collagène et donne alors à la peau un aspect “ peau d’orange ”.
Elle se localise principalement sur la partie basse du Corps : les cuisses,
les genoux, les chevilles.
• Actions :
Désengorge les tissus pour alléger les jambes.
Active le drainage.
Destocke les graisses.
• Résultats Beauté :
Les tissus sont désengorgés.
La “ peau d’orange ” est lissée.
La silhouette est affi née.
• Conditionnement : tube 200 ml
• SCRUB ACTI MINCEUR : Gommage Minceur
“Activer l’efficacité des Produits Minceur”
Le SCRUB ACTI MINCEUR permet d’éliminer les cellules mortes afi n de
bien préparer la peau à recevoir les actifs Soins des Produits Minceur.
• Actions :
Elimine les cellules mortes.
Stimule la microcirculation.
Favorise le processus d’élimination des graisses.
• Résultats Beauté :
Le grain de peau est affi né.
L’aspect peau d’orange est visiblement réduit.
La peau est plus tonique, plus lisse.
• Conditionnement : tube 100 ml
MARKETING
INTRODUCTION
ESTHETICIENNE MANAGEMENT
GESTION
COMMUNICATION
& OUTILS
MARKETING 2016 86

3. ANIMATION DE L’INSTITUT
MA CURE MINCEUR
Recruter : Offre TECHNISPA ® découverte
• Offre attractive : 30 minutes 20 €
Offre qui se divise en 3 temps :
1 Consultation Minceur
2 Découverte des performances de l’appareil sur une jambe :
réalisation du protocole sur une jambe et validation par rapport à l’autre jambe
3 Prescription Minceur Personnalisée
INTRODUCTION
• Mailing Offre découverte
• Macaron Offre découverte
DEVELOPPEMENT
LOCAL
MARKETING
• Fiche confidentielle Corps
DEVELOPPEMENT
LOCAL
Macaron à mettre sur le panneau TECHNISPA ®
• Affichette Offre découverte
DEVELOPPEMENT
LOCAL
ESTHETICIENNE MANAGEMENT
Français - Réf. 614862
GESTION
COMMUNICATION
& OUTILS
MARKETING 2016 87

3. ANIMATION DE L’INSTITUT
MA CURE MINCEUR
Fidéliser : Prescription de cures Minceur
• Fidéliser par la Prescription de cures Minceur et ainsi dynamiser les Soins et
Produits de Soin Corps.
INTRODUCTION
MARKETING
Pour plus d’impact, n’hésitez
pas à communiquer un prix à
la semaine
ESTHETICIENNE MANAGEMENT
GESTION
COMMUNICATION
& OUTILS
MARKETING 2016 88

3. ANIMATION DE L’INSTITUT
MA CURE MINCEUR
PLV TECHNISPA ®
• Panneau vitrine TECHNISPA ®
• Totem TECHNISPA ® Recto Verso
Français - Réf. 621077 Français - Réf. 621068
INTRODUCTION
MARKETING
• Argumentaire coaching
• Programme Minceur
Français - Réf. 696279
ESTHETICIENNE MANAGEMENT
Français - Réf. 694010
GESTION
COMMUNICATION
& OUTILS
MARKETING 2016 89

3. ANIMATION DE L’INSTITUT
NOUVEL
ECLAT
INTRODUCTION
MARKETING
ESTHETICIENNE MANAGEMENT
GESTION
COMMUNICATION
& OUTILS
MARKETING 2016 90

3. ANIMATION DE L’INSTITUT
NOUVEL ECLAT
• L’Eclat
Toute peau, à chaque âge, peut subir un coup de fatigue et perdre de l’éclat.
Objectifs Beauté
Traiter les
PEAUX TERNES
INTRODUCTION
MARQUES DE FATIGUE
MARKETING
Soin Cabine
• Soin BEAUTE NEUVE
Produits de Soin
• Gommages et Masques
-20% sur
les Gommages
et Masques
ESTHETICIENNE MANAGEMENT
• Coffret BiOXYGENE
• SERUM BiOXYGENE
NOUVEAU
GESTION
COMMUNICATION
& OUTILS
MARKETING 2016 91

3. ANIMATION DE L’INSTITUT
NOUVEL ECLAT
Eléments de communication
EN VITRINE Poster / Panneau x
Podium promotionnel
x
DANS L’INSTITUT
Affichette dans l’Espace d’accueil
x
Affichette dans la Cabine de Soin
x
Présentoir de comptoir
Mailing / Emailing
x
HORS INSTITUT
Newsletter
x
Site Internet
x
INTRODUCTION
Vitrine
MARKETING
ESTHETICIENNE MANAGEMENT
GESTION
Poster Beauté Neuve
Français - Réf. 620662
55 x 100 cm
COMMUNICATION
& OUTILS
MARKETING 2016 92

3. ANIMATION DE L’INSTITUT
NOUVEL ECLAT
Nouveauté
• SERUM BiOXYGENE : Concentré oxygénant détoxifiant
“ Le plein d’oxygène pour l’éclat du teint ”
Les agressions extérieures de l’environnement liées au mode de vie (stress, tabac, pollution…)
génèrent des dysfonctionnements cellulaires visibles sur la peau.
La peau en manque d’oxygène et d’eau est asphyxiée.
Le teint est terne et manque d’éclat. Le SERUM BiOXYGENE apporte immédiatement à la peau
l’oxygène nécessaire au bon fonctionnement des cellules.
• Actions :
Détoxifi e.
Lutte contre les marques de fatigue en réactivant l’activité cellulaire.
Oxygène la peau pour révéler l’éclat du teint.
• Résultats Beauté :
Le visage est défatigué.
La peau est éclatante.
MARKETING
INTRODUCTION
• Conditionnement : flacon pompe 30 ml
ESTHETICIENNE MANAGEMENT
GESTION
COMMUNICATION
& OUTILS
MARKETING 2016 93

3. ANIMATION DE L’INSTITUT
NOUVEL ECLAT
Espace de vente
Affichette promotion Eclat
DEVELOPPEMENT
LOCAL
INTRODUCTION
MARKETING
Mécanique
promotionnelle
-20% sur les Gommages
et Masques
Coffret BiOXYGENE
Réf. 500836
ESTHETICIENNE MANAGEMENT
GESTION
Contenu
- BiOXYGENE
Pot 50 ml Format vente
- MOUSSE BiOXYGENE
Flacon 45 ml Format voyage
COMMUNICATION
& OUTILS
MARKETING 2016 94

3. ANIMATION DE L’INSTITUT
OBJECTIF :
BRONZER SANS RIDES
INTRODUCTION
MARKETING
ESTHETICIENNE MANAGEMENT
GESTION
COMMUNICATION
& OUTILS
MARKETING 2016 95

3. ANIMATION DE L’INSTITUT
BRONZER SANS RIDES
• Objectif : bronzer sans rides
Attirer les consommatrices grâce au pouvoir Jeunesse des Produits solaires et du Soin
préparateur et réparateur soleil HYDRADERMIE LONGUE VIE SOLEIL.
Objectifs Beauté
BRONZER SANS RIDES
INTRODUCTION
PROTEGER LA PEAU AU SOLEIL
REPARER LA PEAU
MARKETING
Soin Cabine
•Soin HYDRADERMIE
LONGUE VIE SOLEIL
Produits de Soin
• Gamme NUCLEIC DEFENSE ®
Protection anti-âge
- AGE SUN DEFENSE SPF20 Visage
- AGE SUN YEUX SPF30
- UNI BRONZE SPF15 Visage
ESTHETICIENNE MANAGEMENT
Préparation - Réparation - Prolongation
- CAPSULES PRO SOLEIL
- LONGUE VIE SOLEIL Visage
- GRAND SOIN APRES SOLEIL Corps
GESTION
Protection solaire
- LARGE ECRAN UV SPF30 Visage
- STICK ANTI UV SPF50 Visage
- ULTRA UV DEFENSE SPF50 Visage
- GLAMOUR SUN GEL SPF15 Corps
- LAIT UV DEFENSE SPF20 Corps
- SPRAY UV DEFENSE SPF30 Corps
- HUILE UV DEFENSE SPF50 Corps
COMMUNICATION
& OUTILS
MARKETING 2016 96

3. ANIMATION DE L’INSTITUT
BRONZER SANS RIDES
Eléments de communication
Vitrine
EN VITRINE Poster / Panneau x
Podium promotionnel
x
DANS L’INSTITUT
Affichette dans l’Espace d’accueil
x
Affichette dans la Cabine de Soin
x
Présentoir de comptoir
x
Mailing / Emailing
x
HORS INSTITUT
Newsletter
x
Site Internet
x
INTRODUCTION
MARKETING
ESTHETICIENNE MANAGEMENT
GESTION
Panneau Solaire
Français - Réf. 613494
100 x 70 cm
COMMUNICATION
& OUTILS
MARKETING 2016 97

3. ANIMATION DE L’INSTITUT
BRONZER SANS RIDES
Espace de vente
• Présentoir Solaire
Français - Réf. 621408
INTRODUCTION
MARKETING
Cadeaux solaires
• Sac de plage
• Trousse de plage
ESTHETICIENNE MANAGEMENT
GESTION
Réf. 690546
COMMUNICATION
& OUTILS
Réf. 690547
MARKETING 2016 98

3. ANIMATION DE L’INSTITUT
BRONZER SANS RIDES
Présentoir
GEL JAMBES LEGERES
Présentoir
STICK ANTI UV SPF50+ VISAGE
DEVELOPPEMENT
LOCAL
INTRODUCTION
MARKETING
Mise en avant du GEL JAMBES LEGERES
grâce à un présentoir stocker
Présentoir
BAUME PROTECTEUR LEVRES SPF20
Mise en avant du
STICK ANTI UV SPF50+ Visage
ESTHETICIENNE MANAGEMENT
GESTION
Mise en avant du BAUME PROTECTEUR
LEVRES SPF20
COMMUNICATION
& OUTILS
MARKETING 2016 99

3. ANIMATION DE L’INSTITUT
MA BEAUTE
PERSONNALISEE
INTRODUCTION
MARKETING
ESTHETICIENNE MANAGEMENT
GESTION
COMMUNICATION
& OUTILS
MARKETING 2016 100

3. ANIMATION DE L’INSTITUT
MA BEAUTE PERSONNALISEE
• La Beauté personnalisée en Institut
La philosophie de la marque – Consultation et Prescription.
• Proposer un programme de Soin Visage personnalisé
complet du démaquillant au sérum à domicile.
Objectifs Beauté
HYDRATATION
INTRODUCTION
APAISEMENT
NUTRITION
MARKETING
PURETE
Soin Cabine
• Soin HYDRADERMIE
Produits de Soin
• Produits des gammes Hydratation,
Apaisement, Nutrition et Pureté
ESTHETICIENNE MANAGEMENT
NOUVEAU
GESTION
DOUCEUR
SENSITIVE
HYDRA
MAT
COMMUNICATION
& OUTILS
MARKETING 2016 101

3. ANIMATION DE L’INSTITUT
MA BEAUTE PERSONNALISEE
Eléments de communication
Vitrine
EN VITRINE Poster / Panneau x
Podium promotionnel
x
DANS L’INSTITUT
Affichette dans l’Espace d’accueil
x
Affichette dans la Cabine de Soin
x
Présentoir de comptoir
Mailing / Emailing
x
HORS INSTITUT
Newsletter
x
Site Internet
x
INTRODUCTION
MARKETING
ESTHETICIENNE MANAGEMENT
GESTION
Panneau Hydradermie
Français - Réf. 603320
100 x 70 cm
COMMUNICATION
& OUTILS
MARKETING 2016 102

3. ANIMATION DE L’INSTITUT
MA BEAUTE PERSONNALISEE
Nouveautés
• DOUCEUR SENSITIVE : Crème quotidienne spécifique peaux sensibles à très sensibles
“ Désensibilise les peaux les plus fragiles ”
Une peau sensible est une peau réactive et fragilisée n’arrivant plus à se protéger des agressions
de l’environnement. Par manque de protection, la peau est inconfortable et irritée et des rougeurs
diffuses apparaissent à la surface de la peau. La crème DOUCEUR SENSITIVE désensibilise au
quotidien les peaux fragilisées.
• Actions :
Apaise et désensibilise les peaux irritées.
Attenue les rougeurs.
Renforce la barrière naturelle de la peau.
SPF15.
• Résultats Beauté :
La peau est réconfortée.
Les rougeurs sont atténuées.
MARKETING
INTRODUCTION
• Conditionnement : pot 50 ml
• HYDRA MAT : Fluide matifiant hydratant
“ Le contrôle des brillances ”
Les dysfonctionnements hormonaux, le stress, la pollution ou une alimentation déséquilibrée,
provoquent sur les peaux grasses ou mixtes des brillances, principalement localisées sur la zone T.
Ce phénomène s’explique par une sécrétion de sébum trop importante à ces endroits où les
glandes sébacées sont les plus nombreuses. Le fl uide HYDRA MAT permet de reprendre le
contrôle des brillances pendant 24 heures.
• Actions :
Freine la production de sébum.
Resserre les pores.
Hydrate.
• Résultats Beauté :
La peau est purifi ée.
Les brillances sont atténuées.
• Conditionnement : flacon pompe 30 ml
ESTHETICIENNE MANAGEMENT
GESTION
COMMUNICATION
& OUTILS
MARKETING 2016 103

3. ANIMATION DE L’INSTITUT
MA BEAUTE PERSONNALISEE
Espace de vente
Affichette Cure
Beauté personnalisée
DEVELOPPEMENT
LOCAL
INTRODUCTION
MARKETING
ESTHETICIENNE MANAGEMENT
GESTION
COMMUNICATION
& OUTILS
MARKETING 2016 104

3. ANIMATION DE L’INSTITUT
MA BEAUTE PERSONNALISEE
Cure Hydratation
Cure Apaisement
Réf. 500533
Réf. 500534
Contenu
- Etui cartonné
- EAU DEMAQUILLANTE MICELLAIRE
Flacon 30 ml Format voyage
Contenu
- Etui cartonné
- HYDRA TENDRE
Tube 15 ml Format voyage
INTRODUCTION
- MASQUE HYDRA BEAUTE
Tube 15 ml Format voyage
- HYDRA CELLULAIRE SERUM
Tube 5 ml Format voyage
- MASQUE HYDRA SENSITIVE
Tube 15 ml Format voyage
- SERUM HYDRA SENSITIVE
Tube 5 ml Format voyage
MARKETING
- HYDRAZONE TOUTES PEAUX
Tube 15 ml Format voyage
- CREME HYDRA SENSITIVE
Tube 15 ml Format voyage
Cure Nutrition
Réf. 500535
Cure Pureté
Réf. 500536
ESTHETICIENNE MANAGEMENT
Contenu
Contenu
- Etui cartonné
- EAU DEMAQUILLANTE MICELLAIRE
Flacon 30 ml Format voyage
- MASQUE ESSENTIEL NUTRITION CONFORT
Tube 15 ml Format voyage
- SERUM NUTRI-CELLULAIRE
Tube 5 ml Format voyage
- CREME NUTRITION CONFORT
Tube 15 ml Format voyage
- Etui cartonné
- EAU DEMAQUILLANTE MICELLAIRE
Flacon 30 ml Format voyage
- MASQUE SOIN PUR EQUILIBRE
Tube 15 ml Format voyage
- ACNILOGIC
Tube 5 ml Format voyage
- CREME PUR EQUILIBRE
Tube 15 ml Format voyage
GESTION
COMMUNICATION
& OUTILS
MARKETING 2016 105

3. ANIMATION DE L’INSTITUT
JEUNESSE
FERMETE
INTRODUCTION
MARKETING
ESTHETICIENNE MANAGEMENT
GESTION
COMMUNICATION
& OUTILS
MARKETING 2016 106

3. ANIMATION DE L’INSTITUT
JEUNESSE - FERMETE
• La Jeunesse
Une problématique Beauté globale qui concerne 95% des femmes qui viennent en Institut de
Beauté quelque soit leur problématique de peau.
• La Jeunesse et la Fermeté
Segments qui représentent 30% du chiffre d’affaires de la marque.
Objectifs Beauté
Traiter le(s) / la
RIDES ET RIDULES
INTRODUCTION
PERTE DE FERMETE
MANQUE D’ECLAT ET TACHES
PIGMENTAIRES
MARKETING
SIGNES DE FATIGUE
Soin Cabine
• Soins ANTI-AGE - JEUNESSE - LIFTING
- Soin HYDRADERMIE LIFT / AGE LOGIC
Produits de Soin
• Produits des gammes JEUNESSE,
FERMETE, LONGEVITE
ESTHETICIENNE MANAGEMENT
- Soin LIFTOSOME
- Soin AGE SUMMUM
NOUVEAU
1 Soin Anti-Age
+
1 Crème de Soin
Jeunesse Anti-Age
=
la Trousse Jeunesse
Fermeté OFFERTE
GESTION
COMMUNICATION
& OUTILS
CREME AGE SUMMUM
MARKETING 2016 107

3. ANIMATION DE L’INSTITUT
JEUNESSE - FERMETE
Eléments de communication
EN VITRINE Poster / Panneau x
Podium promotionnel
x
DANS L’INSTITUT
Affichette dans l’Espace d’accueil
x
Affichette dans la Cabine de Soin
x
Présentoir de comptoir
Mailing / Emailing
x
HORS INSTITUT
Newsletter
x
Site Internet
x
INTRODUCTION
Vitrine
MARKETING
ESTHETICIENNE MANAGEMENT
GESTION
Poster Jeunesse Fermeté
Français - Réf. 610233
55 x 100 cm
COMMUNICATION
& OUTILS
MARKETING 2016 108

3. ANIMATION DE L’INSTITUT
JEUNESSE - FERMETE
Nouveauté
• CREME AGE SUMMUM : Soin anti-âge haute performance
“ Le summum des crèmes anti-âge ”
Avec l’âge, l’énergie cellulaire diminue. La CREME AGE SUMMUM, réveille l’activité cellulaire pour
rajeunir l’apparence du Visage.
• Actions :
Réveille l’activité cellulaire.
Lisse les rides.
Raffermit les tissus.
• Résultats Beauté :
Le Visage paraît plus jeune.
Les rides sont atténuées.
L’ovale du Visage est redessiné.
• Conditionnement : pot 50 ml
MARKETING
INTRODUCTION
ESTHETICIENNE MANAGEMENT
GESTION
COMMUNICATION
& OUTILS
MARKETING 2016 109

3. ANIMATION DE L’INSTITUT
JEUNESSE - FERMETE
Espace de vente
Affichette Promotion
Jeunesse - Fermeté
DEVELOPPEMENT
LOCAL
INTRODUCTION
Mécanique promotionnelle
1 Soin Anti-Age + 1 Crème de Soin
Jeunesse Anti-Age
= la Trousse Jeunesse Fermeté
OFFERTE
Cadeau contre achat :
Trousse Jeunesse Fermeté
Réf. 529211
MARKETING
ESTHETICIENNE MANAGEMENT
Contenu
- Trousse pailletée rouge
- GOMMAGE BIOLOGIQUE
Tube 15 ml Format voyage
- SERUM LONGUE VIE
Tube 5 ml Format voyage
- TIME LOGIC AGE SERUM YEUX
Tube 3 ml Format voyage
GESTION
COMMUNICATION
& OUTILS
MARKETING 2016 110

3. ANIMATION DE L’INSTITUT
ANIMATION
BEAUTE DES YEUX
INTRODUCTION
MARKETING
ESTHETICIENNE MANAGEMENT
GESTION
COMMUNICATION
& OUTILS
MARKETING 2016 111

3. ANIMATION DE L’INSTITUT
BEAUTE DES YEUX
• Les Yeux
Une problématique qui concerne la majorité des femmes qui viennent en Institut de Beauté.
• La Beauté des Yeux
Segment à fort potentiel de chiffre d’affaires.
Objectifs Beauté
Traiter les
RIDES
INTRODUCTION
POCHES
CERNES
MARKETING
Soin Cabine
• Soin EYE LOGIC
Produits de Soin
• Produits spécifiques Yeux
ESTHETICIENNE MANAGEMENT
-20% sur
les Produits
de Soin Yeux
GESTION
COMMUNICATION
& OUTILS
MARKETING 2016 112

3. ANIMATION DE L’INSTITUT
BEAUTE DES YEUX
Eléments de communication
Vitrine
EN VITRINE Poster / Panneau x
Podium promotionnel
x
DANS L’INSTITUT
Affichette dans l’Espace d’accueil
x
Affichette dans la Cabine de Soin
x
Présentoir de comptoir
Mailing / Emailing
x
HORS INSTITUT
Newsletter
x
Site Internet
x
INTRODUCTION
MARKETING
ESTHETICIENNE MANAGEMENT
GESTION
Panneau EYE LOGIC
Français - Réf. 604960
100 x 70 cm
COMMUNICATION
& OUTILS
MARKETING 2016 113

3. ANIMATION DE L’INSTITUT
BEAUTE DES YEUX
Espace de vente
Affichette promotion
Soin des Yeux
DEVELOPPEMENT
LOCAL
INTRODUCTION
Mécanique promotionnelle
-20% sur les Produits de Soin Yeux
MARKETING
Trousse Beauté Yeux
Réf. 529212
ESTHETICIENNE MANAGEMENT
La promotion -20% sur
les Produits de Soin Yeux est
valable sur la trousse Beauté Yeux
Contenu
- Trousse vinyle blanche
- DEMAQUILLANT EXPRESS YEUX
Flacon 30 ml Format voyage
- MASQUE YEUX
Tube 15 ml Format voyage
- LONGUE VIE YEUX
Flacon 15 ml Format vente
GESTION
COMMUNICATION
& OUTILS
MARKETING 2016 114

3. ANIMATION DE L’INSTITUT
FETES
DE FIN D’ANNEE
INTRODUCTION
MARKETING
ESTHETICIENNE MANAGEMENT
GESTION
COMMUNICATION
& OUTILS
MARKETING 2016 115

3. ANIMATION DE L’INSTITUT
FETES DE FIN D’ANNEE
• Les Fêtes de Fin d’Année
Une période propice aux dépenses et au plaisir.
Offres personnalisées
Proposer plusieurs paliers d’offre :
INTRODUCTION
SUIVANT LES BUDGETS
SUIVANT LES OBJECTIFS BEAUTE
MARKETING
Soin Cabine
• Carte cadeaux Soin
Produits de Soin
• Coffrets cadeaux
ESTHETICIENNE MANAGEMENT
GESTION
COMMUNICATION
& OUTILS
MARKETING 2016 116

3. ANIMATION DE L’INSTITUT
FETES DE FIN D’ANNEE
Eléments de communication
EN VITRINE Poster / Panneau x
Podium promotionnel
x
DANS L’INSTITUT
Affichette dans l’Espace d’accueil
Affichette dans la Cabine de Soin
Présentoir de comptoir
HORS INSTITUT
Mailing / Emailing
Newsletter
x
Site Internet
x
INTRODUCTION
Vitrine
MARKETING
ESTHETICIENNE MANAGEMENT
GESTION
Stickers vitrine Noël
Français - Réf. 622828
Panneau Fêtes de Fin d’Année
Français - Réf. 622833
70 x 100 cm
COMMUNICATION
& OUTILS
MARKETING 2016 117

3. ANIMATION DE L’INSTITUT
FETES DE FIN D’ANNEE
Espace de vente
Coffret Jeunesse et
Anti-âge
Réf. 500704
Contenu
INTRODUCTION
- Vanity pailleté rouge
- AGE LOGIC CELLULAIRE
Pot 50 ml Format vente
- TIME LOGIC AGE SERUM
Tube 5 ml Format voyage
- TIME LOGIC AGE SERUM YEUX
Tube 3 ml Format voyage
Coffret Longue Vie
Réf. 500705
MARKETING
ESTHETICIENNE MANAGEMENT
Contenu
- Vanity pailleté blanc
GESTION
- LONGUE VIE CELLULAIRE
Pot 50 ml Format vente
- SERUM LONGUE VIE
Tube 5 ml Format voyage
- LONGUE VIE YEUX
Tube 3 ml Format voyage
COMMUNICATION
& OUTILS
MARKETING 2016 118

3. ANIMATION DE L’INSTITUT
FETES DE FIN D’ANNEE
Coffret Hydratation
PLV institutionnelle Noël
Réf. 500837
• Sac papier Noël :
Contenu
Réf. 691059
INTRODUCTION
- HYDRAZONE TOUTES PEAUX
Pot 50 ml Format vente
- HYDRA CELLULAIRE SERUM
Tube 5 ml Format voyage
- HYDRAZONE YEUX
Tube 3 ml Format voyage
• Boîte cadeaux Noël :
MARKETING
Trousse Beauté Noël
Contenu
Réf. 500838
• Carte cadeaux Noël :
Réf. 691050
ESTHETICIENNE MANAGEMENT
- Trousse Beauté Noël vide
- HYDRA TENDRE
Tube 50 ml Format voyage
- GOMMAGE BIOLOGIQUE
Tube 15 ml Format voyage
GESTION
- MASQUE VITAL ANTIRIDES
Tube 15 ml Format voyage
- LONGUE VIE CELLULAIRE
Tube 15 ml Format voyage
Réf. 694732
COMMUNICATION
& OUTILS
- LONGUE VIE YEUX
Tube 3 ml Format voyage
MARKETING 2016 119

1 ERE PARTIE MARKETING
1. EMPLACEMENT, POTENTIEL DE CHALANDISE
2. IMAGE DE L’INSTITUT
3. ANIMATION DE L’INSTITUT :
• Plan marketing 2016
• Recruter, Satisfaire et Fidéliser
INTRODUCTION
Chiffres clés
Emplacement
Image
MARKETING
Animation
Système
de gestion
informatique
Bien motiver
Gestion
Management
DIAG
DE PROGRES
360°
Marketing
Esthéticienne
CRM
Docteur
en Beauté
ESTHETICIENNE MANAGEMENT
Bien contrôler
L’Esthéticienne
avec la cliente
Recrutement
e-Training
GESTION
COMMUNICATION
& OUTILS
MARKETING 2016 120

3. ANIMATION DE L’INSTITUT
RECRUTER
Mailings et Emailings
Objectif
• Inciter les clientes potentielles à prendre rendez-vous et à venir découvrir
l’Institut de Beauté proche de leur domicile ou de leur lieu de travail.
Moyens
• Cibler les clientes potentielles de l’Institut de Beauté en les sélectionnant
grâce à un fichier clients. Les adresses de ces clientes potentielles peuvent être
louées auprès des services postaux ou d’un organisme spécialisé.
• Les critères de ciblage choisis déterminent l’efficacité du mailing.
MARKETING
INTRODUCTION
ESTHETICIENNE MANAGEMENT
GESTION
COMMUNICATION
& OUTILS
MARKETING 2016 121

3. ANIMATION DE L’INSTITUT
RECRUTER
Mailings et Emailings
Mailings Institutionnels
DEVELOPPEMENT
LOCAL
INTRODUCTION
DEVELOPPEMENT
LOCAL
MARKETING
DEVELOPPEMENT
LOCAL
ESTHETICIENNE MANAGEMENT
DEVELOPPEMENT
LOCAL
GESTION
COMMUNICATION
& OUTILS
MARKETING 2016 122

3. ANIMATION DE L’INSTITUT
RECRUTER
Mailings et Emailings
Mailing Soins
DEVELOPPEMENT
LOCAL
INTRODUCTION
MARKETING
Recto
ESTHETICIENNE MANAGEMENT
GESTION
Verso
COMMUNICATION
& OUTILS
MARKETING 2016 123

3. ANIMATION DE L’INSTITUT
RECRUTER
Marrainage
Objectif
• Faire découvrir les Prestations de Soin méconnues à l’entourage des clientes
fidèles grâce à leurs recommandations.
Moyens
• Remettre un mailing à la marraine lors de sa visite avec une remise
spécifique pour elle et son invitée.
INTRODUCTION
MARKETING
ESTHETICIENNE MANAGEMENT
GESTION
COMMUNICATION
& OUTILS
MARKETING 2016 124

3. ANIMATION DE L’INSTITUT
RECRUTER
Marrainage
Carte de Marrainage
EDITION LOCALE
LOCAL PRINT
INTRODUCTION
MARKETING
Recto
ESTHETICIENNE MANAGEMENT
GESTION
Verso
COMMUNICATION
& OUTILS
MARKETING 2016 125

3. ANIMATION DE L’INSTITUT
RECRUTER
Flyer
Objectif
• Informer de l’existence de l’Institut de Beauté aux clientes potentielles
de la zone de chalandise.
Moyens
• Dans les zones à fort pouvoir d’achat.
• Chez les commerçants avoisinants à forte fréquentation
(boulangerie, coiffeur, cinéma, etc.).
• Dans les boîtes aux lettres.
• Aux comités d’entreprise.
MARKETING
INTRODUCTION
ESTHETICIENNE MANAGEMENT
GESTION
Outil particulièrement adapté
lors de l’ouverture de l’Institut
COMMUNICATION
& OUTILS
MARKETING 2016 126

3. ANIMATION DE L’INSTITUT
RECRUTER
Flyer
INTRODUCTION
MARKETING
ESTHETICIENNE MANAGEMENT
GESTION
COMMUNICATION
& OUTILS
MARKETING 2016 127

3. ANIMATION DE L’INSTITUT
RECRUTER
Publicités locales
Objectif
• Augmenter la notoriété de l’Institut de Beauté.
Moyens
• Insérer des encarts publicitaires dans les supports locaux adaptés :
journaux locaux, radio locale, journaux des villes, magazines de petites
annonces locales, etc...
Efficace lors de l’ouverture
d’Instituts ou d’organisation
d’évènements spécifiques.
MARKETING
INTRODUCTION
ESTHETICIENNE MANAGEMENT
GESTION
Le financement de cette opération peut être partagé
à 50/50 entre le dépositaire et le distributeur.
COMMUNICATION
& OUTILS
MARKETING 2016 128

3. ANIMATION DE L’INSTITUT
RECRUTER
Publicités locales
EDITION LOCALE
LOCAL PRINT
INTRODUCTION
MARKETING
Privilégier des offres qui
s’adressent au plus grand
nombre
ESTHETICIENNE MANAGEMENT
• 10% des femmes ne veulent plus revenir en Institut à cause d’une mauvaise
expérience Soin.
• 70% des femmes déplorent ne pas avoir eu de Consultation.
• 90% des femmes ont constaté qu’elles n’ont pas eu de Prescription écrite
lors de leur rendez-vous, seulement une recommandation orale.
GESTION
• 40% des femmes ont trouvé que l’accueil aurait pu être amélioré.
MAIS
• 90% des femmes qui viennent régulièrement en Institut trouvent que les Soins
sont bien exécutés et que l’Esthéticienne est souriante et agréable.
COMMUNICATION
& OUTILS
MARKETING 2016 129

3. ANIMATION DE L’INSTITUT
RECRUTER
Publicités locales
La qualité d’accueil et la prise en charge va déterminer
la satisfaction d’une cliente et l’inciter à revenir.
Plus la qualité du rendez-vous est optimale,
plus la prise du prochain rendez-vous sera facilitée.
INTRODUCTION
MARKETING
ESTHETICIENNE MANAGEMENT
GESTION
COMMUNICATION
& OUTILS
MARKETING 2016 130

3. ANIMATION DE L’INSTITUT
RECRUTER
Première visite
Capitaliser sur la 1 ère VISITE de la cliente en Institut
et assurer des Prestations toujours IRREPROCHABLES
La première visite en Institut est primordiale pour la cliente.
Elle évalue la qualité de l’Institut selon toutes les étapes de sa visite :
• L’accueil téléphonique et physique.
• La visite de l’Institut.
• L’installation en cabine.
• La Consultation.
• La réalisation du Soin.
• La constatation des résultats.
• La mise en Beauté.
• La Prescription.
• La prise du prochain rendez-vous.
• L’encaissement.
• La prise de congé.
MARKETING
INTRODUCTION
ESTHETICIENNE MANAGEMENT
GESTION
L’Esthéticienne doit satisfaire la cliente et lui donner envie
de découvrir les autres Soins GUINOT
pour qu’elle REVIENNE en Institut.
COMMUNICATION
& OUTILS
MARKETING 2016 131

3. ANIMATION DE L’INSTITUT
RECRUTER
Première visite
Après la 1 ère visite de la cliente
• Remercier la cliente avec des échantillons remis dans la pochette Prescription.
Argumenter
systématiquement les tailles
voyage remises à la cliente
INTRODUCTION
MARKETING
• Et/ou avec des mailings spécifiques “première visite” l’invitant à revenir en Institut.
EDITION LOCALE
LOCAL PRINT
ESTHETICIENNE MANAGEMENT
GESTION
COMMUNICATION
& OUTILS
MARKETING 2016 132

3. ANIMATION DE L’INSTITUT
FIDELISER
Le constat
“ Attirer, c’est gagner de nouvelles clientes.
Ne pas les fidéliser, c’est perdre ces clientes. ”
• Un Institut de Beauté qui ne fidélise pas ses clientes souffre d’un manque
à gagner pouvant représenter jusqu’à 20 % de son chiffre d’affaires.
• Conserver une cliente fidèle coûte 5 à 10 fois moins cher à l’Institut
de Beauté que d’attirer une nouvelle cliente.
INTRODUCTION
MARKETING
L’ Institut doit surveiller mois par mois le nombre de clientes
perdues et comprendre pourquoi ces clientes ne reviennent
plus :
• Manque de satisfaction suite au 1 er Soin
• Manque de motivation…
ESTHETICIENNE MANAGEMENT
GESTION
COMMUNICATION
& OUTILS
MARKETING 2016 133

3. ANIMATION DE L’INSTITUT
FIDELISER
Le constat
INTRODUCTION
MARKETING
En moyenne, la cliente vient 3 fois par an en Institut de
Beauté.
Grâce aux actions promotionnelles, la cliente vient 1 à 2 fois de plus en Institut de Beauté
soit 4 à 5 fois par an.
Les actions promotionnelles génèrent une augmentation
du chiffre d’affaires de l’Institut de Beauté de 30%.
ESTHETICIENNE MANAGEMENT
GESTION
L’Institut doit fidéliser ses clientes pour accroître son chiffre d’affaires.
L’Institut doit :
• Augmenter la fréquentation de ses clientes.
• Augmenter le panier moyen de ses clientes.
• Attirer les clientes à fort pouvoir d’achat.
COMMUNICATION
& OUTILS
MARKETING 2016 134

3. ANIMATION DE L’INSTITUT
FIDELISER
Augmenter la fréquence des visites
- 15% des Instituts sont informatisés.
- 10% des Instituts ont un fi chier clients renseigné et exploitable (e-mail + téléphone).
- 2% des Instituts utilisent un CRM de manière régulière.
Alors que 100% des Chaines de parfumerie sont équipées de système de Relation-Clients
qui proposent des offres toute l’année.
avec le CRM customer relationship management
L’Institut cible facilement les clientes de son fichier en fonction des
consommations de Produits et des Soins pratiqués dans le but de :
ou
RELATION CLIENTS AUTOMATISEE
PAR INFORMATIQUE
• Proposer des Produits et des Soins complémentaires.
• Réaliser des animations tout au long de l’année, plusieurs fois par mois.
• Organiser des opérations promotionnelles auprès des clientes en leur communiquant
ces opérations directement là où elles se trouvent.
MARKETING
INTRODUCTION
ESTHETICIENNE MANAGEMENT
GESTION
COMMUNICATION
& OUTILS
MARKETING 2016 135

3. ANIMATION DE L’INSTITUT
FIDELISER
Augmenter la fréquence des visites
Sans relance informatique automatisée, la cliente vient 3 fois par an en Institut de Beauté.
INTRODUCTION
MARKETING
3 visites par an = 120 € de CA
Avec le CRM, la cliente vient 1 fois de plus en Institut de Beauté.
ESTHETICIENNE MANAGEMENT
GESTION
4 visites par an = 160 € de CA
COMMUNICATION
& OUTILS
MARKETING 2016 136

3. ANIMATION DE L’INSTITUT
FIDELISER
e-Client
Pour développer la relation entre l’Institut et
les consommatrices :
l’application complète de CRM
Objectifs pour la consommatrice
• Bénéficier d’un lien privilégié avec son Institut de Beauté / son Esthéticienne.
• Profiter des offres promotionnelles personnalisées en temps réel.
• Prendre et gérer ses rendez-vous.
Objectifs pour l’Institut
MARKETING
INTRODUCTION
• Présenter et valoriser son Institut de Beauté.
• Proposer des offres promotionnelles ciblées.
• Avoir un contact direct avec la cliente partout où elle se trouve.
• Gérer son planning.
ESTHETICIENNE MANAGEMENT
Application cliente sur
Smartphone.
Application tablette
pour l’Esthéticienne.
GESTION
COMMUNICATION
& OUTILS
MARKETING 2016 137

3. ANIMATION DE L’INSTITUT
FIDELISER
e-Client
Le Fonctionnement
Transmission des données :
Recueil des données
de la cliente par l’Esthéticienne
L’INSTITUT DE BEAUTE
Transmission des données
de la cliente vers l’Institut
INTRODUCTION
Application
Tablette
de l’Institut
Transmission
des données
Application
Smartphone
de la cliente
MARKETING
ESTHETICIENNE MANAGEMENT
Les avantages de l’e-Client
• Gratuité.
• Rapidité.
• Marketing personnalisé.
• Marketing ciblé.
• Valorisation de l’image de l’Institut.
• Implication de la consommatrice.
• Marketing de proximité.
• Offres permanentes et actualisées.
• Visuel de qualité.
• Accès aux réseaux sociaux.
GESTION
COMMUNICATION
& OUTILS
MARKETING 2016 138

3. ANIMATION DE L’INSTITUT
FIDELISER
e-Client
L’application Consommatrice sur Smartphone
Géolocalisation des Instituts
• Permet de repérer facilement l’Institut GUINOT le plus proche.
INTRODUCTION
Présentation de l’Institut
• Permet d’obtenir les informations essentielles sur ses Instituts :
coordonnées, horaires d’ouverture, Esthéticiennes …
Prise de rendez-vous en ligne
• Permet aux consommatrices de prendre rendez-vous à n’importe
quel moment (y compris quand l’Institut est fermé) avec leur
Smartphone.
• 24H/24 et 7 Jours /7. Le message sera transmis à l’Institut
de Beauté qui confirmera l’horaire du rendez-vous ou en proposera
un autre.
MARKETING
ESTHETICIENNE MANAGEMENT
GESTION
COMMUNICATION
& OUTILS
MARKETING 2016 139

3. ANIMATION DE L’INSTITUT
FIDELISER
e-Client
Réception d’offres promotionnelles
du 1 er janvier au 31 décembre
• Permet de recevoir des offres ciblées et/ou personnalisées
envoyées par l’Institut :
• Offres automatisées : anniversaires, remerciements après
la première visite, relances 3 mois sans visite...
• Offres marketing liées à la thématique de l’animation de l’Institut
(Minceur, Solaire, Eclat, Epilation...).
• Offres de dynamisation ponctuelles permettant de remplir
les heures creuses et de proposer des offres de type “ Happy Hours ”.
INTRODUCTION
Rappel des achats réalisés
• Permet d’obtenir des informations sur ses derniers Soins et
Produits de Soin achetés.
• En quelques clics, la consommatrice peut retrouver les
informations concernant les actifs, les conseils d’utilisation des
Produits…
Accès aux catalogues
Soins / Produits et aux nouveautés Produits
MARKETING
ESTHETICIENNE MANAGEMENT
• Permet de découvrir les Soins Visage, Corps et Epilation ainsi
que les Produits de Soin proposés en Institut.
• En quelques clics, la consommatrice peut se connecter sur le site
www.guinot.com pour obtenir des informations supplémentaires sur
la marque.
GESTION
News de la marque
• Permet de connaître les dernières nouveautés et les informations
concernant la marque (sponsoring, partenariat…).
COMMUNICATION
& OUTILS
MARKETING 2016 140

3. ANIMATION DE L’INSTITUT
FIDELISER
e-Client
L’application Esthéticienne sur tablette
Gestion du fichier clients
• Permet de connaître l’ensemble des informations relatives à une
consommatrice : coordonnées, origine du contact, historique des
visites, statistiques sur les rendez-vous, rappel des derniers Soins
et Produits de Soin achetés…
• Chaque fiche client peut être modifiable.
INTRODUCTION
Gestion du planning
• Permet de gérer de façon simplifiée les rendez-vous
de la journée.
MARKETING
Messagerie : réception des rendez-vous
• Permet de recevoir les demandes de rendez-vous et de retrouver
l’historique des messages reçus et envoyés.
ESTHETICIENNE MANAGEMENT
Vitrine de l’Institut
• Permet de renseigner les informations relatives à l’Institut
(adresse, numéro de téléphone, horaires d’ouverture, équipes…).
GESTION
COMMUNICATION
& OUTILS
MARKETING 2016 141

3. ANIMATION DE L’INSTITUT
FIDELISER
e-Client
Formation e-Training :
cf. lien page 157
Offres marketing
Gestion des envois d’offres aux consommatrices
• Offres de relances informatiques pour les fêtes, anniversaires,
remerciements après la 1ère visite.
• Opérations marketing de la marque en fonction de la saison (Eclat,
Minceur, Noël, Soldes…). Ce plan sera préparé par le siège et proposé dans
l’application à l’année afin de rythmer les temps forts. L’Institut pourra choisir
les opérations ou animations de son choix.
• Opérations ponctuelles de l’Institut qui permettent de remplir certaines
plages libres, de proposer des “ Happy Hours ”…
MARKETING
INTRODUCTION
ESTHETICIENNE MANAGEMENT
GESTION
COMMUNICATION
& OUTILS
MARKETING 2016 142

3. ANIMATION DE L’INSTITUT
FIDELISER
Fichier Clients informatisé
Le fichier clients informatisé est un pré-requis à tout
système de fidélité, mais il n’a de valeur que s’il est bien
renseigné et actualisé régulièrement.
Le fi chier clients informatisé permet d’avoir accès aux données personnelles de chaque cliente.
Données quantitatives
• Nombre de visites.
• Ratio Prestations Soin.
INTRODUCTION
Données qualitatives
• Objectif Beauté prioritaire.
• Type(s) de Prestations effectué(s)
Soin Visage, Soin Corps, manucure…
• Dernier Soin réalisé.
• Derniers Produits achetés.
• Habitudes d’achats.
• Produits de Soin achetés régulièrement.
• Doses d’essai reçues.
• Contre-indications médicales.
• Jours et heures disponibles.
Le fichier clients informatisé permet à l’Esthéticienne
de connaître ses clientes. Grâce à ces données, l’Esthéticienne peut
personnaliser l’accueil et la prise
en charge des clientes, ainsi que les récompenser
avec des actions promotionnelles adaptées.
MARKETING
ESTHETICIENNE MANAGEMENT
GESTION
“ Le suivi esthétique doit être aussi précis que le suivi médical. Grâce à un fi chier clients bien
rempli, une nouvelle Esthéticienne sera à même de prendre en charge toutes les clientes ”.
Une partie de la fi che cliente peut être renseignée par la cliente elle-même dans le lieu d’attente
pour éviter les erreurs concernant son email etc…
COMMUNICATION
& OUTILS
MARKETING 2016 143

3. ANIMATION DE L’INSTITUT
FIDELISER
Fichier Clients informatisé
Un fichier clients informatisé bien animé permet :
• De récompenser les meilleures clientes de l’Institut.
• De recontacter les clientes qui ne sont pas venues depuis longtemps en leur proposant
une offre attractive.
Le fichier clients représente le fond de commerce de l’Institut.
Sans fichier clients informatisé, l’Institut de Beauté subit
un manque à gagner et son fond de commerce perd
de la valeur.
INTRODUCTION
MARKETING
Seules des données à jour et
parfaitement renseignées sont
utiles : coordonnées, historique
Soins et Produits, contraintes
médicales…
!
ESTHETICIENNE MANAGEMENT
GESTION
COMMUNICATION
& OUTILS
MARKETING 2016 144

XXXXX
3. ANIMATION DE L’INSTITUT
FIDELISER
Invitation privilège
Objectif
• Faire bénéficier les meilleures clientes d’offres spécifiques :
une bonne cliente aime être reconnue.
Moyens
• Faire découvrir le nouveau Soin Visage / Soin Corps ou le nouveau Produit de Soin
en avant première et offrir à la cliente un cadeau fidélité.
• Proposer des réductions à des moments clés de l’année.
Exemple :
• Départ / retour de vacances : -30% sur le 3 ème et le 4 ème Produits achetés.
Invitation
MARKETING
INTRODUCTION
EDITION LOCALE
LOCAL PRINT
ESTHETICIENNE MANAGEMENT
Recto
GESTION
COMMUNICATION
& OUTILS
Verso
MARKETING 2016 145

3. ANIMATION DE L’INSTITUT
FIDELISER
Actions promotionnelles
Objectif
• Les Esthéticiennes peuvent récompenser leurs clientes avec des actions
promotionnelles pour les inciter à revenir plus souvent en Institut.
Exemples
• Carte de fidélité.
• Invitations privilèges.
• Cadeaux de fidélité.
• Mailings / emailings / envoi de SMS…
MARKETING
INTRODUCTION
ESTHETICIENNE MANAGEMENT
GESTION
COMMUNICATION
& OUTILS
MARKETING 2016 146

3. ANIMATION DE L’INSTITUT
FIDELISER
Actions promotionnelles
Cadeaux
de Fidélité
Avantages
Points Fidélité
Invitations
Privilèges
Tarifs préférentiels
sur les Soins
ou Produits de Soin
MARKETING
INTRODUCTION
ESTHETICIENNE MANAGEMENT
GESTION
COMMUNICATION
& OUTILS
MARKETING 2016 147

3. ANIMATION DE L’INSTITUT
FIDELISER
Cadeaux de fidélité
Objectif
• Remercier et récompenser les clientes les plus fidèles après les avoir identifiées
dans le fichier clients informatisé.
Moyens
Offrir un cadeau aux clientes les plus fi dèles en les identifi ant dans le fi chier clients selon
3 critères :
• Leur fréquence de visites en Institut.
• Leur volume d’achat.
• L’étendue de leur fidélité (cliente Epilation / Soins du Corps / Soins du Visage).
MARKETING
INTRODUCTION
ESTHETICIENNE MANAGEMENT
GESTION
COMMUNICATION
& OUTILS
MARKETING 2016 148

3. ANIMATION DE L’INSTITUT
FIDELISER
Cadeaux de fidélité
• Cadeaux à remettre après une cure de Soins effectuée ou à offrir
en remerciement de la fidélité d’une cliente.
Ligne griffée 2016
• Trousse griffée : Réf. 616820
- Bi matière : twill polyester et simili cuir effet python
- Fermeture : pression
• Sac seau griffé : Réf. 616821
- Bi matière : twill polyester et simili cuir effet python
- Fermeture : pression
- Anse porté mains et anse porté épaule
• Parapluie griffé : Réf. 616822
- Ouverture automatique
- Matière : métal aluminium
- Pochon en matière du parapluie
MARKETING
INTRODUCTION
Agenda Promotionnel GUINOT 2016
• Matière : simili cuir
• Logo en creux
• Fermeture magnétique
Réf. 616851
ESTHETICIENNE MANAGEMENT
GESTION
COMMUNICATION
& OUTILS
MARKETING 2016 149

3. ANIMATION DE L’INSTITUT
FIDELISER
Cadeaux de fidélité
• Cadeaux à remettre suite à l’achat de plusieurs Produits de Soin ou d’un Soin,
ou à offrir en remerciement de la fidélité d’une cliente.
Pochette tablette
• Matière : nylon ciré effet doudoune
• Fermeture : zip
Réf. 616852
INTRODUCTION
MARKETING
Duo Hydra Fraîcheur
Réf. 500515
ESTHETICIENNE MANAGEMENT
Contenu
- Trousse transparente
GESTION
- LAIT HYDRA FRAICHEUR
Flacon 100 ml Format voyage
- LOTION HYDRA FRAICHEUR
Flacon 100 ml Format voyage
COMMUNICATION
& OUTILS
MARKETING 2016 150

3. ANIMATION DE L’INSTITUT
FIDELISER
Cadeaux de fidélité
• Cadeaux pouvant être offerts suite à l’achat d’un Soin + un Produit de Soin,
ou pour remercier la fidélité d’une cliente.
Trousse Jeunesse - Fermeté
Réf. 529211
Contenu
- Trousse pailletée rouge
- GOMMAGE BIOLOGIQUE
Tube 15 ml Format voyage
- SERUM LONGUE VIE
Tube 5 ml Format voyage
- TIME LOGIC AGE SERUM YEUX
Tube 3 ml Format voyage
MARKETING
INTRODUCTION
ESTHETICIENNE MANAGEMENT
GESTION
COMMUNICATION
& OUTILS
MARKETING 2016 151

3. ANIMATION DE L’INSTITUT
FIDELISER
Cadeaux de fidélité à composer
Tailles voyage
• Argumenter systématiquement les tailles voyage
remises à la cliente en les insérant dans une trousse /
pochette pour les valoriser.
INTRODUCTION
Trousses vides
• Trousses pailletées vides
• Trousses vinyles vides
MARKETING
Trousse rouge Réf. 605248 Trousse rouge Réf. 605250
Trousse blanche Réf. 605249 Trousse blanche Réf. 605251
ESTHETICIENNE MANAGEMENT
Vanity et coffrets vides
• Vanity pailleté rouge vide • Vanity pailleté blanc vide • Trousse Beauté Noël vide
Réf. 605322 Réf. 605323 Réf. 605324
GESTION
COMMUNICATION
& OUTILS
MARKETING 2016 152

Management
DIAG
DE PROGRES
360°
Docteur
2 EME Bien motiver
en Beauté
PARTIE ESTHETICIENNE
Esthéticienne
CRM
Bie
Bien contrôler
L’Esthéticienne
avec la cliente
Recrutement
e-Training
1. L’ESTHETICIENNE, “ DOCTEUR EN BEAUTE ”
2. L’ESTHETICIENNE AVEC LA CLIENTE
• e-Training
Chiffres clés
Emplacement
Image
INTRODUCTION MARKETING
Système
de gestion
informatique
Bien motiver
Gestion
Management
DIAG
DE PROGRES
360°
Marketing
Esthéticienne
Animation
CRM
Docteur
en Beauté
ESTHETICIENNE
Sy
de
infor
Bien m
MANAGEMENT
Bien contrôler
L’Esthéticienne
avec la cliente
Recrutement
e-Training
GESTION
COMMUNICATION
& OUTILS
MARKETING 2016 153

1. L’ESTHETICIENNE, “ DOCTEUR EN BEAUTE ”
IMAGE
L’Esthéticienne est “ l’illustration ” de la Beauté pour la cliente.
Elle doit être irréprochable par sa présentation et par son attitude professionnelle :
savoir-faire et savoir-être.
L’Esthéticienne doit être en tenue, maquillée et soignée pour refl éter l’expertise
d’un “ Docteur en Beauté ”.
Accueillante
et souriante
Cheveux attachés
INTRODUCTION MARKETING
Tenue professionnelle
GUINOT propre et repassée
Sans bijoux
ESTHETICIENNE
MANAGEMENT
Les ongles
courts et nets
GESTION
COMMUNICATION
& OUTILS
MARKETING 2016 154

1. L’ESTHETICIENNE, “ DOCTEUR EN BEAUTE ”
TENUE
Veste Estheticienne
65% polyester - 35% coton
Taille 0 - Réf. 681043
Taille 1 - Réf. 681053
Taille 2 - Réf. 681063
Taille 3 - Réf. 681073
Taille 4 - Réf. 681083
Taille 5 - Réf. 681093
ESTHETICIENNE
INTRODUCTION MARKETING
MANAGEMENT
GESTION
Tee-shirt
manches courtes
95% coton - 5% elasthanne
Taille 1 - Réf. 693960
Taille 2 - Réf. 693970
Tee-shirt
manches 3/4
95% coton - 5% elasthanne
Taille 1 - Réf. 693980
Taille 2 - Réf. 693990
COMMUNICATION
& OUTILS
MARKETING 2016 155

teur
auté
Management
DIAG
DE PROGRES
360°
Bien motiver
Docteur
2 EME en Beauté
PARTIE ESTHETICIENNE
Esthéticienne
CRM
Bien contrôler
L’Esthéticienne
avec la cliente
Recrutement
e-Training
1. L’ESTHETICIENNE, “ DOCTEUR EN BEAUTE ”
2. L’ESTHETICIENNE AVEC LA CLIENTE
• e-Training
Chiffres clés
Emplacement
Image
INTRODUCTION MARKETING
teur
auté
Système
de gestion
informatique
Bien motiver
Gestion
Management
DIAG
DE PROGRES
360°
Marketing
Esthéticienne
Animation
CRM
Docteur
en Beauté
ESTHETICIENNE
MANAGEMENT
Bien contrôler
L’Esthéticienne
avec la cliente
Recrutement
e-Training
GESTION
COMMUNICATION
& OUTILS
MARKETING 2016 156

2. L’ESTHETICIENNE AVEC LA CLIENTE
E-TRAINING
Application complète de formation sur tablette pour former et
perfectionner les Esthéticiennes dans l’Institut.
Elle permet ainsi d’élever le standard de qualité de Prestation dans
l’Institut.
INTRODUCTION MARKETING
ESTHETICIENNE
Objectifs
• Guider l’Esthéticienne dans la pratique du Soin.
• Pour offrir une prestation constante et de qualité à la clientèle.
• Perfectionner la formation sur les Soins cabine.
• Pour garantir la qualité des Soins GUINOT dans les Instituts.
• Assurer une connaissance approfondie et actualisée des Produits de Soin
et des nouveautés à toutes les collaboratrices de l’Institut.
• Pour améliorer la vente et la Prescription de Produits de Soin.
• Former en urgence une nouvelle collaboratrice à la marque GUINOT, à ses protocoles
de Soins et Produits.
• Pour rendre une nouvelle collaboratrice rapidement opérationnelle.
MANAGEMENT
GESTION
COMMUNICATION
& OUTILS
MARKETING 2016 157

2. L’ESTHETICIENNE AVEC LA CLIENTE
E-TRAINING
L’application e-Training se compose de 4 modules :
Le film de présentation de marque
Vidéo destinée à être présentée à la consommatrice dans l’espace d’accueil
ou pendant une épilation lorsque son regard est disponible :
Pour faire connaître l’image, l’environnement de la marque autour du personnage central qu’est
l’Esthéticienne, “ Docteur en Beauté ”.
Cette vidéo présente :
• L’Institut de Beauté avec ses codes couleurs, codes graphiques, espace d’accueil,
mobilier.
• Le catalogue des Soins : Visage, Corps, Epilation.
• Le Laboratoire de haute technologie dans lequel sont élaborés les Produits de Soin
présentés par l’Esthéticienne.
• L’Académie, un modèle de référence mondial pour la formation de l’Esthéticienne.
ESTHETICIENNE
INTRODUCTION MARKETING
MANAGEMENT
GESTION
COMMUNICATION
& OUTILS
MARKETING 2016 158

2. L’ESTHETICIENNE AVEC LA CLIENTE
E-TRAINING
Les Soins
Descriptifs des Soins :
• Définition du Soin, points clés, résultats Beauté, contre-indications.
Produits méthodes utilisés pour le Soin :
• Actifs et actions.
Protocoles écrits des Soins :
• Guides pratiques sur les protocoles des Soins cabine.
INTRODUCTION MARKETING
ESTHETICIENNE
MANAGEMENT
GESTION
COMMUNICATION
& OUTILS
MARKETING 2016 159

2. L’ESTHETICIENNE AVEC LA CLIENTE
E-TRAINING
Vidéos pédagogiques des Soins :
Vidéos en temps réel qui accompagnent la gestuelle de l’Esthéticienne en précisant le temps
des étapes, les Produits à utiliser et le réglage de l’appareil :
Soins du Visage et des Yeux :
• HYDRACLEAN, HYDRADERMIE, HYDRADERMIE LIFT , AROMATIC VISAGE, BEAUTE NEUVE,
LIFTOSOME, AGE SUMMUM, EYE LOGIC.
Soins du Corps :
• AROMATIC CORPS : SOIN DOUCEUR, SOIN MINCEUR, TECHNISPA ® :
SOIN MINCEUR ANTI-CELLULITE, SOIN THERMO-RELAX FERMETE, SOIN JAMBES LEGERES,
SOIN TECHNI-MINCEUR ANTI-CELLULITE, SOIN TECHNI-FERMETE DYNAMISANT.
Méthodes d’Epilation Exclusives :
• STICK HAIR ® , EPIL CONFORT.
INTRODUCTION MARKETING
ESTHETICIENNE
MANAGEMENT
GESTION
COMMUNICATION
& OUTILS
MARKETING 2016 160

2. L’ESTHETICIENNE AVEC LA CLIENTE
E-TRAINING
Fiches techniques des Produits de Soins
• Pour faciliter la connaissance et la mémorisation
des Produits de Soin : leurs compositions, leurs actifs et leurs modes d’utilisation.
• Accessibles et mises en page pour faciliter la Consultation et la révision.
INTRODUCTION MARKETING
ESTHETICIENNE
MANAGEMENT
GESTION
COMMUNICATION
& OUTILS
MARKETING 2016 161

2. L’ESTHETICIENNE AVEC LA CLIENTE
E-TRAINING
L’Esthécienne comme un “ Docteur en Beauté ”
Les bonnes pratiques de l’Esthéticienne
1 Vidéo pédagogique sur les bonnes pratiques de l’Esthéticienne.
Film destiné à rappeler aux Esthéticiennes les principes de base qui conduisent à bien s’occuper
de sa cliente :
La préparation de la cabine, l’accueil, la présentation de l’Institut et des Soins, la Consultation,
la validation des résultats Beauté, la rédaction de la Prescription, la présentation des Produits,
l’encaissement et la prise de congé.
De la Consultation à la Prescription :
Guide de Consultation
2 Destiné à connaître l’historique Beauté de la cliente et ses habitudes de Soin pour pouvoir
ainsi déterminer ses objectifs Beauté.
Guide de Prescription Produit
3 Présélection automatique des Produits de Soin en fonction des objectifs Beauté de
la cliente.
Chaque Produit de Soin contient un argumentaire afi n de permettre à l’Esthéticienne qui a
des hésitations ou des méconnaissances Produits de réaliser une Prescription de qualité avec
des informations précises et faciles d’accès.
ESTHETICIENNE
INTRODUCTION MARKETING
MANAGEMENT
GESTION
1 2 3
COMMUNICATION
& OUTILS
MARKETING 2016 162

2. L’ESTHETICIENNE AVEC LA CLIENTE
LA CONSULTATION ET LA PRESCRIPTION
La Consultation et la Prescription réalisées par l’Esthéticienne diplômée
permet de proposer à chaque cliente les Soins et Produits de Soin qui lui
sont adaptés.
1
LA PREPARATION
DE LA CABINE
8
LA PRISE DE RENDEZ-VOUS
7
LA PRESCRIPTION
DES PRODUITS DE SOIN
2
L’ACCUEIL DE LA CLIENTE
6
LA MISE EN BEAUTE FLASH
INTRODUCTION MARKETING
ESTHETICIENNE
3 4
5
LA CONSULTATION
LA REALISATION DU SOIN
LA VALIDATION
DES RESULTATS BEAUTE
MANAGEMENT
GESTION
COMMUNICATION
& OUTILS
MARKETING 2016 163

2. L’ESTHETICIENNE AVEC LA CLIENTE
FORMATIONS
L’Esthéticienne doit être formée aux techniques de la marque. GUINOT propose diverses
formations :
La formation initiale
La formation initiale se déroule pendant 4 jours au siège. Elle permet de former à
la compréhension du métier de l’Esthétique, l’objectif étant de comprendre la cliente fi nale.
La star de l’Institut de Beauté est la cliente : l’Esthéticienne est au service de la cliente
contrairement aux vendeuses qui sont au service du Produit dans les autres circuits
de distribution.
La formation est assimilée et acquise grâce à des jeux de rôles.
L’Esthéticienne est formée sur :
• Le métier de l’Esthétique.
• La Consultation.
• La pratique des Soins.
• La connaissance de la gamme de Produits de Soin par objectif Beauté.
• Les techniques de Prescription.
ESTHETICIENNE
INTRODUCTION MARKETING
MANAGEMENT
GESTION
GUINOT propose une nouvelle méthodologie de formation
en intégrant l’application e-Training au cœur du stage initial.
COMMUNICATION
& OUTILS
MARKETING 2016 164

2. L’ESTHETICIENNE AVEC LA CLIENTE
FORMATIONS
Les formations permanentes
Sur rendez-vous dans votre Institut de Beauté, des formatrices dédiées sont à votre service
toute l’année pour une validation des acquis.
INTRODUCTION MARKETING
La réunion des Expertes
Regroupe des Esthéticiennes GUINOT 2 fois par an dans plusieurs villes.
Animée par la formatrice et le représentant, cette réunion présente :
- Les nouveautés Soins ou Produits de vente.
- Des méthodes de vente.
- Des méthodes de management et gestion de l’Institut.
ESTHETICIENNE
MANAGEMENT
GESTION
COMMUNICATION
& OUTILS
MARKETING 2016 165

2. L’ESTHETICIENNE AVEC LA CLIENTE
FORMATIONS
INTRODUCTION MARKETING
ESTHETICIENNE
MANAGEMENT
GESTION
COMMUNICATION
& OUTILS
MARKETING 2016 166

2. L’ESTHETICIENNE AVEC LA CLIENTE
GUIDES PRATIQUES
8 Protocoles de Soins Cabine Visage et Yeux
INTRODUCTION MARKETING
Kit 8 Guides pratiques Visage et Yeux
Français - Réf. 698708 / Anglais - Réf. 698718
21 x 29,7 cm
Disponibles également sur l’e-Training
ESTHETICIENNE
Protocoles de Soins Cabine Corps
Disponibles sur l’e-Training uniquement.
MANAGEMENT
GESTION
COMMUNICATION
& OUTILS
MARKETING 2016 167

2. L’ESTHETICIENNE AVEC LA CLIENTE
OUTILS DE LA CONSULTATION
A LA PRESCRIPTION
Consultation
La fiche confidentielle est
le support de la Consultation
Visage, Corps et Epilation
et permet un véritable suivi
Beauté de la cliente.
Fiche confidentielle
cliente Visage
Français - Réf. 681848
Anglais - Réf. 602909
15 x 21 cm
Validation des résultats
Fiche confidentielle
cliente Corps et Epilation
Français - Réf. 614862
Anglais - Réf. 614871
15 x 21 cm
INTRODUCTION MARKETING
Miroir Cabine
Permettre à l’Esthéticienne de valider avec sa
cliente les résultats Beauté du Soin réalisé en
cabine
Réf. 613182
Ø 16 x 26 cm
ESTHETICIENNE
Prescription et Prise de rendez-vous
MANAGEMENT
GESTION
Prescription Soins
Support pour la Prescription Beauté
Français - Réf. 681826
Anglais - Réf. 681836
14,5 x 20,5 cm
Pochette Prescription
Pour remettre à la cliente
les échantillons
prescrits par l’Esthéticienne
en fi n de Soin
Réf. 691071
18,5 x 12 x 4,5 cm
Corbeille
Réf. 610013
15 x 24,5 x 6 cm
Agenda 2016
Pour prendre le prochain
rendez-vous
Réf. 605432
21 x 29,7 cm
COMMUNICATION
& OUTILS
MARKETING 2016 168

Bien motiver
Management
DE PROGRES
360°
Esthéticienne
Docteur
en Beauté
3 EME PARTIE MANAGEMENT
Bien contrôler
L’Esthéticienne
avec la cliente
Bien m
Recrutement
e-Training
1. RECRUTEMENT
2. BIEN CONTROLER
3. BIEN MOTIVER
Système
de gestion
informatique
Bien motiver
Emplacement
Chiffres clés
Image
Gestion
Management
DIAG
DE PROGRES
360°
Marketing
Esthéticienne
Animation
CRM
Docteur
en Beauté
MANAGEMENT
INTRODUCTION MARKETING
ESTHETICIENNE
Systèm
de gest
informat
Bien motiv
Bien contrôler
L’Esthéticienne
avec la cliente
B
Recrutement
e-Training
GESTION
COMMUNICATION
& OUTILS
Emplacement
MARKETING 2016 169
Chiffres clés

1. RECRUTEMENT
SITE DE RECRUTEMENT
SPECIFIQUE INSTITUT
La réussite d’un Institut est conditionnée par la qualité du personnel et donc par la qualité du
recrutement.
Le site Internet de recrutement www.jobesthetic.com est un portail qui rassemble les
opportunités d’emplois dans les Instituts GUINOT et MARY COHR partout en France.
Il a été développé pour permettre de :
• Faciliter le recrutement au sein de l’Institut.
• Trouver la bonne candidate, au bon moment.
• Suivre et gérer facilement les annonces mises en ligne et les candidats rencontrés.
• Donner la possibilité de rencontrer des professionnels de la Beauté, issus de
L’Académie GUINOT - MARY COHR.
INTRODUCTION MARKETING
ESTHETICIENNE
MANAGEMENT
GESTION
www.jobesthetic.com
COMMUNICATION
& OUTILS
MARKETING 2016 170

1. RECRUTEMENT
SITE DE RECRUTEMENT
SPECIFIQUE INSTITUT
Le site regroupe un grand nombre d’informations utiles aux responsables
d’Instituts et aux candidats :
• Dernières offres d’emplois publiées.
• Base de données CV d’Esthéticiennes.
• Actualités du Groupe GUINOT - MARY COHR.
• Présentation du Groupe et de ses valeurs.
• Conseils en recrutement.
• Informations sur l’Affiliation.
• Lien vers le site Internet de L’Académie.
• Lien sur le site GUINOT.
INTRODUCTION MARKETING
ESTHETICIENNE
MANAGEMENT
GESTION
COMMUNICATION
& OUTILS
Déposer votre offre d’emploi Consulter les Curriculum Vitae
des candidats
MARKETING 2016 171

1. RECRUTEMENT
L’ACADEMIE GUINOT - MARY COHR
Grâce à l’expérience et à la réussite internationale
du Groupe GUINOT - MARY COHR, leader en France
et en Europe, l’Académie enseigne à ses élèves tout
le savoir-Beauté de ses marques depuis
septembre 2012.
La qualité des infrastructures mises à disposition
des étudiantes en formation permettra d’assurer la réussite
de leurs diplômes, leur fi délité aux marques et de diffuser
le savoir-faire professionnel GUINOT - MARY COHR
dans vos Instituts.
• Au centre de Paris.
• Des salles pratiques équipées de matériel high-tech.
• Un Institut pilote de prestige.
INTRODUCTION MARKETING
ESTHETICIENNE
Les formations enseignées à
L’Académie GUINOT - MARY COHR répondent
aux exigences des référentiels d’examens d’Etat.
MANAGEMENT
CAP
CAP
CAP
BAC PRO
1 AN
ADULTE
2 ANS
SOIR / SAMEDI
3 ANS
BP
PRÉPA
BTS
BTS
GESTION
2 ANS
1 AN
2 ANS
SPA
PRATICIEN
MANAGER
DU
MARKETING
1 AN
COMMUNICATION
& OUTILS
MARKETING 2016 172

Docteur
n Beauté
ne
e
Bien motiver
Management
DE PROGRES
360°
Esthéticienne
Docteur
en Beauté
3 EME PARTIE MANAGEMENT
Bien contrôler
L’Esthéticienne
avec la cliente
Recrutement
e-Training
1. RECRUTEMENT
2. BIEN CONTROLER
3. BIEN MOTIVER
tion
RM
Docteur
n Beauté
Système
de gestion
informatique
Bien motiver
Emplacement
Chiffres clés
Image
Gestion
Management
DIAG
DE PROGRES
360°
Marketing
Esthéticienne
Animation
CRM
Docteur
en Beauté
MANAGEMENT
INTRODUCTION MARKETING
ESTHETICIENNE
ne
e
Bien contrôler
L’Esthéticienne
avec la cliente
Recrutement
e-Training
GESTION
COMMUNICATION
& OUTILS
Emplacement
MARKETING 2016 173
Chiffres clés

2. BIEN CONTROLER
PLANNING ET REGLES DE CONDUITE
Optimisation du planning des Esthéticiennes
• Gérer le temps des Soins et entre 2 Soins.
• Adapter les ressources en fonction de la fréquentation des clients.
• Gérer les vacances et les heures des collaboratrices.
INTRODUCTION MARKETING
ESTHETICIENNE
Instauration d’un règlement interieur
Il s’agit de fi xer un certain nombre de règles permettant d’assurer la bonne conduite de l’activité.
MANAGEMENT
Ces règles peuvent s’appliquer dans de nombreux domaines :
• Hygiène et sécurité.
• Horaires à respecter.
GESTION
COMMUNICATION
& OUTILS
MARKETING 2016 174

2. BIEN CONTROLER
LIVRE DE MANAGEMENT ET
REUNIONS HEBDOMADAIRES
Instauration d’un livre de Management
Il s’agit de la tenue d’un livre de bord dans lequel les Esthéticiennes notent leurs astuces et
bonnes pratiques. C’est une boîte à idées. Ce livre permet l’amélioration à long terme de l’Institut.
INTRODUCTION MARKETING
ESTHETICIENNE
Instauration de reunions hebdomadaires permettant ainsi :
• De faire un bilan sur la réalisation des objectifs de la semaine.
• De fixer les objectifs de la semaine à venir.
• De déléguer les tâches à réaliser.
• De suivre le Chiffre d’Affaires par Esthéticienne.
MANAGEMENT
GESTION
COMMUNICATION
& OUTILS
MARKETING 2016 175

Bien motiver
Management
DE PROGRES
360°
Esthéticienne
Docteur
en Beauté
3 EME PARTIE MANAGEMENT
Bien contrôler
L’Esthéticienne
avec la cliente
Recrutement
e-Training
1. RECRUTEMENT
2. BIEN CONTROLER
3. BIEN MOTIVER
Système
de gestion
informatique
Bien motiver
Emplacement
Chiffres clés
Image
Gestion
Management
DIAG
DE PROGRES
360°
Marketing
Esthéticienne
Animation
CRM
Docteur
en Beauté
MANAGEMENT
INTRODUCTION MARKETING
ESTHETICIENNE
Bien contrôler
L’Esthéticienne
avec la cliente
Recrutement
e-Training
GESTION
COMMUNICATION
& OUTILS
MARKETING 2016 176

3. BIEN MOTIVER
REMUNERATION MOTIVANTE
Rémunérer les Esthéticiennes au pourcentage du CA réalisé, tout en leur garantissant un salaire
minimum.
En France, GUINOT conseille de rémunérer les Esthéticiennes à hauteur de 20% du CA réalisé.
Exemples :
• L’Esthéticienne réalise 7 000 € de CA, elle aura 1 400 € de rémunération.
• L’Esthéticienne réalise 10 000 € de CA, elle aura 2 000 € de rémunération.
• L’Esthéticienne réalise 6 000 € de CA, elle devrait avoir 1 200 € de rémunération,
mais elle aura le salaire minimum garanti de 1 400 €.
Les Esthéticiennes qui travaillent en cabine auront intérêt à remplir le carnet de rendez-vous :
plus elles réalisent de Prestations Soin, plus elles vendent et plus elles augmentent leur
rémunération.
À l’inverse, les Esthéticiennes rémunérées essentiellement au fi xe n’auront pas d’intérêt à réaliser
plus de Prestations Soin, leur salaire restant identique.
INTRODUCTION MARKETING
ESTHETICIENNE
Esthéticiennes motivées
=
20% de CA supplémentaire
MANAGEMENT
GESTION
COMMUNICATION
& OUTILS
MARKETING 2016 177

3. BIEN MOTIVER
ORGANISATION DE CHALLENGES
Ces challenges doivent être en lien avec la thématique de l’animation.
Le Responsable Régional peut aider l’Esthéticienne à fi xer ces objectifs.
Proposition de Challenge
Prime sur un objectif global de Produits de Soin vendus.
Exemples :
• Pour un CA de Produits de Soin de la gamme Nutrition supérieur ou égal à l’objectif,
une prime est versée. Elle peut être en rémunération ou en Produits.
Mise en place du Challenge
• Revoir l’ensemble des Produits du challenge + Soin spécifique.
• Revoir les principes de la Consultation et de la Prescription Visage.
• Fixer les objectifs quotidiens, hebdomadaires et mensuels.
• Faire un suivi hebdomadaire de l’évolution des ventes et du respect des objectifs.
INTRODUCTION MARKETING
ESTHETICIENNE
MANAGEMENT
GESTION
Guide animation
COMMUNICATION
& OUTILS
MARKETING 2016 178

Système
de gestion
informatique
Gestion
Management
DIAG
DE PROGRES
360°
Marketing
4 EME PARTIE GESTION
Bien motiver
Esthéticienne
Animation
CRM
Docteur
en Beauté
Systèm
de gest
informat
Bien motiv
Bien contrôler
Recrutement e-Training
L’Esthéticienne
avec la cliente
1. LE SYSTEME DE GESTION INFORMATIQUE - IKOSOFT
2. LES CHIFFRES CLES
B
Système
de gestion
informatique
Bien motiver
Emplacement
Chiffres clés
Image
Gestion
Management
DIAG
DE PROGRES
360°
Marketing
Esthéticienne
Animation
CRM
Docteur
en Beauté
INTRODUCTION MARKETING
ESTHETICIENNE
S
de
info
Bien m
MANAGEMENT
Bien contrôler
L’Esthéticienne
avec la cliente
Recrutement
e-Training
GESTION
COMMUNICATION
& OUTILS
MARKETING 2016 179

1. LE SYSTEME DE GESTION INFORMATIQUE
S’INFORMATISER POUR BIEN
GERER L’INSTITUT
Véritables “ Docteurs en Beauté ”, les ESTHETICIENNES de demain
doivent être aussi de bonnes GESTIONNAIRES.
INTRODUCTION MARKETING
ESTHETICIENNE
MANAGEMENT
GESTION
COMMUNICATION
& OUTILS
MARKETING 2016 180

1. LE SYSTEME DE GESTION INFORMATIQUE
S’INFORMATISER POUR BIEN
GERER L’INSTITUT
L’Institut de Beauté a donc besoin d’un système de gestion
informatique performant et simple :
INTRODUCTION MARKETING
ESTHETICIENNE
MANAGEMENT
GESTION
COMMUNICATION
& OUTILS
MARKETING 2016 181

1. LE SYSTEME DE GESTION INFORMATIQUE
S’INFORMATISER POUR BIEN
GERER L’INSTITUT
le système de gestion informatique des Instituts qui réussissent.
INTRODUCTION MARKETING
ESTHETICIENNE
MANAGEMENT
GESTION
COMMUNICATION
& OUTILS
MARKETING 2016 182

1. LE SYSTEME DE GESTION INFORMATIQUE
IKOSOFT, RENTABLE DES LA 1 ERE ANNEE
Exemple d’un Institut de 1 000 clientes
Institut non informatisé
Institut informatisé
3 visites environ / an
4 visites environ / an
soit + 1 visite
Panier moyen / cliente / an : 120 €
120 € x 1 000 clientes =
120 000 € de CA
Panier moyen / cliente / an : 160 €
soit + 40 €
160 € x 1 000 clientes =
160 000 € de CA
soit + 40 000 € de CA
INTRODUCTION MARKETING
ESTHETICIENNE
MANAGEMENT
GESTION
COMMUNICATION
& OUTILS
MARKETING 2016 183

1. LE SYSTEME DE GESTION INFORMATIQUE
LES APPLICATIONS DU SYSTEME
DE GESTION INFORMATIQUE
Permet aux Esthéticiennes d’améliorer la performance
de l’Institut de Beauté en…
1 Augmentant la fréquence des visites des clientes grâce au CRM
(Customer Relationship Management).
2 Professionnalisant la prise en charge de la cliente grâce à la fiche cliente informatisée.
3 Facilitant la gestion des stocks grâce aux précommandes automatisées et l’accès à
l’historique des commandes et des chiffres clés.
4 Manageant efficacement l’Institut grâce aux tableaux de bord.
INTRODUCTION MARKETING
ESTHETICIENNE
MANAGEMENT
GESTION
COMMUNICATION
& OUTILS
MARKETING 2016 184

eur
auté
Système
de gestion
informatique
Gestion
Management
DIAG
DE PROGRES
360°
Marketing
4 EME PARTIE GESTION
Bien motiver
Esthéticienne
Animation
CRM
Docteur
en Beauté
Bien contrôler
L’Esthéticienne
avec la cliente
1. LE SYSTEME DE GESTION INFORMATIQUE - IKOSOFT
2. LES CHIFFRES CLES
Recrutement
e-Training
eur
auté
Système
de gestion
informatique
Bien motiver
Emplacement
Chiffres clés
Image
Gestion
Management
DIAG
DE PROGRES
360°
Marketing
Esthéticienne
Animation
CRM
Docteur
en Beauté
INTRODUCTION MARKETING
ESTHETICIENNE
MANAGEMENT
Bien contrôler
L’Esthéticienne
avec la cliente
Recrutement
e-Training
GESTION
COMMUNICATION
& OUTILS
MARKETING 2016 185

2. LES CHIFFRES CLES
NOMBRE DE NOUVELLES CLIENTES
Les chiffres clés permettent de mesurer les performances de l’Institut.
La fi xation des objectifs peut légèrement différer d’un Institut à l’autre en fonction
de la situation de l’Institut (pays, emplacement...).
Ces chiffres sont basés sur des indicateurs-clés sur le marché français pour un Institut ouvert
depuis plus de 1 an.
Nombre de nouvelles clientes
Leviers pour atteindre ces objectifs :
• Analyser le potentiel de la zone
de chalandise (pour création d’un Institut).
• Avoir une belle image de l’Institut.
Objectif :
30 à 60 nouvelles clientes / mois.
INTRODUCTION MARKETING
ESTHETICIENNE
Vitrine / Espace d’accueil / Cabine
Site Internet
MANAGEMENT
• Réaliser des opérations marketing de recrutement :
Mailing ouverture
Offre de parrainage
Réalisation de journée
d’animation
GESTION
COMMUNICATION
& OUTILS
MARKETING 2016 186

2. LES CHIFFRES CLES
NOMBRE DE NOUVELLES CLIENTES
Taux de remplissage Cabine
CA / Cabine active
Masse salariale
Objectif :
8 à 10 prestations / jour
Objectif :
70 000 - 80 000€
Objectif :
< 40% du CA
Leviers pour atteindre ces objectifs :
• Avoir une belle image de l’Institut et mettre en place la cabine multi-fonction.
Vitrine / Espace d’accueil / Cabine
• Former et perfectionner l’Esthéticienne en “ Docteur en Beauté ”.
Application e-Training
Bonnes pratiques
de l’Esthéticienne
Vidéos pédagogiques
des Soins
Cabine multi-fonction
INTRODUCTION MARKETING
ESTHETICIENNE
MANAGEMENT
• Intégrer un système de CRM efficace.
Application e-Client
exemples :
• Relance “ heures creuses ”,
rendez-vous en ligne.
• Offre anniversaire…
• Gestion du planning.
GESTION
COMMUNICATION
& OUTILS
MARKETING 2016 187

2. LES CHIFFRES CLES
NOMBRE DE NOUVELLES CLIENTES
Ratio Prestation Visage
Ratio Vente
Ticket moyen
Objectif :
45 à 50% du CA
Objectif :
> 30% du CA
Objectif :
> à 50-60€
Leviers pour atteindre ces objectifs :
• Avoir une belle image de l’Institut.
Attractivité du linéaire
• Former et perfectionner l’Esthéticienne en “ Docteur en Beauté ”.
Maîtrise des bonnes pratiques de l’Esthéticienne avec la Consultation et la Prescription.
Application e-Training
Bonnes pratiques de l’Esthéticienne.
INTRODUCTION MARKETING
ESTHETICIENNE
MANAGEMENT
• Mettre en place des challenges Esthéticiennes.
• Intégrer un système de CRM efficace.
GESTION
Application e-Client
Exemple :
• Gestion du fi chier client avec
un rappel des derniers Soins
et Produits de Soin achetés…
COMMUNICATION
& OUTILS
MARKETING 2016 188

5 EME PARTIE COMMUNICATION & OUTILS
1. OUTILS PROSPECTION
2. CHARTE GRAPHIQUE
INTRODUCTION MARKETING ESTHETICIENNE MANAGEMENT GESTION
COMMUNICATION
& OUTILS
MARKETING 2016 189

1. OUTILS PROSPECTION
PROSPECTION
Afin de faciliter l’implantation de la marque dans le monde, GUINOT met
à disposition des outils dédiés à la prospection de nouveaux Instituts de
Beauté.
Outils de prospection
Lors du premier rendez-vous de prospection :
• Film institutionnel - support vidéo
Cette vidéo présente :
• L’Institut de Beauté avec ses codes couleurs, codes graphiques, espace d’accueil, mobilier.
• Le catalogue des Soins : Visage, Corps et Epilation.
• Le laboratoire de haute technologie dans lequel sont élaborés les Produits de Soin présentés
par l’Esthéticienne.
• L’Académie Guinot-Mary Cohr, un modèle de référence mondiale pour l’éducation
de l’Esthéticienne.
Durée inférieure à 3 minutes.
Disponible en FR et EN sur la Medialib et l’e-Training.
• Brochure Consommatrice - support papier
Présentation de la marque.
Catalogue complet du savoir-faire GUINOT, des Soins et Produits de Soin de la marque.
Disponible en plusieurs langues.
INTRODUCTION MARKETING ESTHETICIENNE MANAGEMENT GESTION
COMMUNICATION
& OUTILS
MARKETING 2016 190

1. OUTILS PROSPECTION
PROSPECTION
Lors du deuxième rendez-vous de prospection :
• Présentation de prospection - support power point
Présentation de la marque détaillée adaptée au discours de prospection avec la mise en avant du
savoir-faire GUINOT, de l‘Esthéticienne “ Docteur en Beauté ”, des Soins Visage, Corps et Epilation,
du laboratoire aux normes pharmaceutiques, de L’Académie Guinot-Mary Cohr et du sponsoring
sportif.
Disponible en FR et EN sur la Medialib.
• Plaquette de prospection - support papier
Résumé des points forts de la marque comme partenaire
de la réussite des Instituts de Beauté dans le monde.
8 pages.
Disponible en FR et EN sur la Medialib.
Lors du troisième rendez-vous de prospection :
• Coffret après prospection – coffret conditionné
Coffret à offrir au prospect qui contient les 4 produits best-sellers Visage et Corps de la marque :
HYDRA CELLULAIRE SERUM 30ml
AGE LOGIC YEUX 15ml
LONGUE VIE CELLULAIRE 50ml
MINCEUR CHRONO 125ml
Réf 698613
INTRODUCTION MARKETING ESTHETICIENNE MANAGEMENT GESTION
COMMUNICATION
& OUTILS
MARKETING 2016 191

5 EME PARTIE COMMUNICATION & OUTILS
1. OUTILS PROSPECTION
2. CHARTE GRAPHIQUE
INTRODUCTION MARKETING ESTHETICIENNE MANAGEMENT GESTION
COMMUNICATION
& OUTILS
MARKETING 2016 192

2. CHARTE GRAPHIQUE
La charte graphique détermine l’identité visuelle
de GUINOT, elle recense l'ensemble des règles
fondamentales d'utilisation des signes graphiques.
Elle s’applique à défi nir le logo, les polices, les jeux de couleurs et l’utilisation des visuels.
Cette charte a été créée dans le but d’assister tous ceux qui seront susceptibles de développer
tout matériel marketing au nom de la marque GUINOT.
Par le respect et l’application de cette charte, vous participez à l’homogénéité de la marque dans
le monde.
Grâce à cette cohérence de vos activités de communication et le sponsoring global, vous
renforcez l’impact de la marque sur votre marché.
Cette charte s’applique à toutes les productions de l’année 2016, quelques variations sont
acceptables dans la mesure où les créations ne sont pas trop éloignées de la charte.
INTRODUCTION MARKETING ESTHETICIENNE MANAGEMENT GESTION
COMMUNICATION
& OUTILS
MARKETING 2016 193

2. CHARTE GRAPHIQUE
Logo GUINOT
Le logo doit être utilisé dans toutes les formes de communication. Il représente notre univers
de marque et notre identité. C’est la constante de notre communication.
• La couleur
Ton Direct
Pantone 207
Ton Quadri
Cyan : 15%
Magenta : 100%
Jaune : 65%
Noir : 16%
Ton RVB
Rouge : 158
Vert : 15
Bleu : 67
INTRODUCTION MARKETING ESTHETICIENNE MANAGEMENT GESTION
COMMUNICATION
& OUTILS
MARKETING 2016 194

2. CHARTE GRAPHIQUE
Logo GUINOT
• Oui
Il est composé du logo de marque GUINOT et de sa base line “ INSTITUT • PARIS ”
• Non
INTRODUCTION MARKETING ESTHETICIENNE MANAGEMENT GESTION
COMMUNICATION
& OUTILS
MARKETING 2016 195

2. CHARTE GRAPHIQUE
Logo spécifique ou couleur spécifique
• Solaire
• La couleur
Ton Direct
Pantone 168C
• Homme
• Newhite
• La couleur
• La couleur
Ton Quadri
Cyan : 0%
Magenta : 57%
Jaune : 100%
Noir : 59%
Ton Direct
Pantone 202C
Ton Quadri
Cyan : 0%
Magenta : 100%
Jaune : 65%
Noir : 47%
Ton Direct
CoolGray 10
Ton Quadri
Cyan : 0%
Magenta : 0%
Jaune : 0%
Noir : 65%
INTRODUCTION MARKETING ESTHETICIENNE MANAGEMENT GESTION
COMMUNICATION
& OUTILS
MARKETING 2016 196

2. CHARTE GRAPHIQUE
Logo spécifique ou couleur spécifique
• TECHNISPA ®
• La couleur
Ton Direct
Pantone 207C
• Vert Aromatic
Uniquement pour les Soins AROMATIC CORPS
et AROMATIC VISAGE.
• La couleur
Ton Quadri
Cyan : 15%
Magenta : 100%
Jaune : 65%
Noir : 16%
Ton Direct
Pantone 370C
Ton Quadri
Cyan : 56%
Magenta : 0%
Jaune : 100%
Noir : 27%
INTRODUCTION MARKETING ESTHETICIENNE MANAGEMENT GESTION
COMMUNICATION
& OUTILS
MARKETING 2016 197

2. CHARTE GRAPHIQUE
Typographie
Les polices de caractères courantes de GUINOT sont la Syntax et Helvetica Nueue LT Std
Exemple en corps 12 :
Syntax roman
abcdefghijklmnopqrstuvwxyz
ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ
()*’-,./0123456789:;?!"%ûàéêëè
Syntax bold
abcdefghijklmnopqrstuvwxyz
ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ
()*’-,./0123456789:;?!"%ûàéêëè
Helvetica Neue LT Std 55 Roman
abcdefghijklmnopqrstuvwxyz
ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ
()*’-,./0123456789:;?!"%ûàéêëè
Helvetica Neue LT Std 75 Bold
abcdefghijklmnopqrstuvwxyz
ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ
()*’-,./0123456789:;?!"%ûàéêëè
Syntax italic
abcdefghijklmnopqrstuvwxyz
ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ
()*’-,./0123456789:;?!"%ûàéêëè
Syntax Black
abcdefghijklmnopqrstuvwxyz
ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ
()*’-,./0123456789:;?!"%ûàéêëè
Helvetica Neue LT Std 65 Italic
abcdefghijklmnopqrstuvwxyz
ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ
()*’-,./0123456789:;?!"%ûàéêëè
Helvetica Neue LT Std 95 Black
abcdefghijklmnopqrstuvwxyz
ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ
()*’-,./0123456789:;?!"%ûàéêëè
INTRODUCTION MARKETING ESTHETICIENNE MANAGEMENT GESTION
COMMUNICATION
& OUTILS
MARKETING 2016 198

2. CHARTE GRAPHIQUE
Typographie
Les polices de caractères des produits GUINOT est la Barbedor.
Exemple en corps 12 :
BARBEDOR
ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ
()*’-,./0123456789:;?!"%
BARBEDOR MEDIUM
ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ
()*’-,./0123456789:;?!"%
BARBEDOR BOLD
ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ
()*’-,./0123456789:;?!"%
BARBEDOR BLACK
ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ
()*’-,./0123456789:;?!"%
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COMMUNICATION
& OUTILS
MARKETING 2016 199

2. CHARTE GRAPHIQUE
L’utilisation des visuels mannequin GUINOT pour la réalisation de documents publicitaires est
soumise à des réglementations.
Est autorisée l’utilisation de visuels mannequin GUINOT pour :
• La décoration intérieure de l’Institut et la décoration de la vitrine,
• La diffusion de vidéos dans l’Institut, le site Internet de l’Institut,
• Les mailings, tracts, brochures, tarifs de l’Institut,
• Les salons professionnels et la presse professionnelle.
L’utilisation de visuels GUINOT est donc interdite en communication grand public : presse
régionale ou nationale, chaînes TV, pour lesquelles des visuels libres de droits sont à votre
disposition.
De ce fait, tout Institut ou Agent souhaitant utiliser les visuels doit signer la “ Convention de mise à
disposition de visuels mannequins ”.
Visuels mannequins obligatoirement accompagnés du logo GUINOT
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COMMUNICATION
& OUTILS
MARKETING 2016 200

2. CHARTE GRAPHIQUE
PRINCIPES GENERAUX - AFFICHAGE
L’affichage GUINOT
Les visuels et communications mis à disposition sur la Medialib ont été développés
spécifiquement pour des Soins, des Produits de Soin ou des Animations.
La déclinaison de supports implique de respecter certaines règles de placements,
de compositions, de tailles...
1
1 Logo
9
3
4
8
5
7
2
6
Centré, toujours en haut du support (taille entre 30% et 40%
de la largeur du support). Assurer une lisibilité maximum.
Sur fond clair en rouge GUINOT, sur couleur foncé en blanc.
2 Fond
Utiliser le fond proposé spécifi quement pour le Soin ou le
Produit de Soin, disponible sur la Medialib.
Le fond ne doit être utilisé et/ou décliné que dans le cadre
du Soin ou de l’animation associé(e).
3 Visuel mannequin
Utiliser le visuel mannequin proposé spécifi quement pour
le Soin ou le Produit de Soin, disponible sur la Medialib.
L’utilisation des visuels mannequins est soumise à une
réglementation.
Le mannequin doit toujours être accompagné du logo
GUINOT.
4 Claim
Doit être très visible. Sa taille doit être de taille égale ou
supérieure à celui du nom du Soin.
5 Intitulé
Se référer au nom du Soin, Produit de Soin ou animation.
Pour le Soin : indiquer le mot Soin à côté du nom du Soin.
Typo et couleur de la typo : se référer au fi chier source.
6 Informations complémentaires et
éléments iconographiques
Utiliser les éléments iconographiques associés au Soin
disponibles sur Medialib.
7 Consultation et Mise en Beauté offertes
Mention à indiquer sur le panneau.
Fortement recommandée.
8 Site Internet GUINOT
En bas à droite, si pas possible en bas à gauche.
9 Mentions légales
En bas à gauche (Taille minimum corps 12 pts à taille réelle).
Doivent comporter les droits visuels et les mentions en
vigueur pour chaque pays.
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COMMUNICATION
& OUTILS
MARKETING 2016 201

2. CHARTE GRAPHIQUE
PRINCIPES GENERAUX - AFFICHAGE
Univers Graphique des Soins
• Soin HYDRACLEAN
Visuel Mannequin
Fond
30
minutes
Elément iconographique
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COMMUNICATION
& OUTILS
MARKETING 2016 202

2. CHARTE GRAPHIQUE
PRINCIPES GENERAUX - AFFICHAGE
Univers Graphique des Soins
• Soin HYDRADERMIE
Visuel Mannequin
1
5
10
HEURE
15
Elément iconographique
Fond
CONSULTATION
BEAUTE
OFFERTS
MAQUILLAGE
FLASH
Logo Consultation Beauté et
Maquillage Flash
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COMMUNICATION
& OUTILS
MARKETING 2016 203

2. CHARTE GRAPHIQUE
PRINCIPES GENERAUX - AFFICHAGE
Univers Graphique des Soins
• Soin AROMATIC VISAGE
Eléments iconographiques
Visuel Mannequin
45
5
10
MINUTES
15
CONSULTATION
BEAUTE
OFFERTS
MAQUILLAGE
FLASH
Logo Consultation Beauté et
Maquillage Flash
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COMMUNICATION
& OUTILS
MARKETING 2016 204

2. CHARTE GRAPHIQUE
PRINCIPES GENERAUX - AFFICHAGE
Univers Graphique des Soins
• Soin BEAUTE NEUVE
Visuel Mannequin
Fond
CONSULTATION
BEAUTE
OFFERTS
MAQUILLAGE
FLASH
Logo Consultation Beauté et
Maquillage Flash
50
5
10
MINUTES
15
Elément iconographique
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MARKETING 2016 205

2. CHARTE GRAPHIQUE
PRINCIPES GENERAUX - AFFICHAGE
Univers Graphique des Soins
• Soin LIFTOSOME
Visuel Mannequin
Fond
50
Minutes
Elément iconographique
CONSULTATION
BEAUTE
OFFERTS
MAQUILLAGE
FLASH
Logo Consultation Beauté et
Maquillage Flash
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MARKETING 2016 206

2. CHARTE GRAPHIQUE
PRINCIPES GENERAUX - AFFICHAGE
Univers Graphique des Soins
• Soin AGE SUMMUM
Visuel Mannequin
CONSULTATION
BEAUTE
OFFERTS
MAQUILLAGE
FLASH
Logo Consultation Beauté et
Maquillage Flash
Fond
Logo titre
INTRODUCTION MARKETING ESTHETICIENNE MANAGEMENT GESTION
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MARKETING 2016 207

2. CHARTE GRAPHIQUE
PRINCIPES GENERAUX - AFFICHAGE
Univers Graphique des Soins
• Soin EYE LOGIC
Visuel Mannequin
40min.
DE SOIN
Eléments iconographiques
Fond
CONSULTATION
BEAUTE
OFFERTS
MAQUILLAGE
FLASH
EYE LOGIC
SOIN CONTOUR DES YEUX
Logo titre
Logo Consultation Beauté et
Maquillage Flash
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MARKETING 2016 208

2. CHARTE GRAPHIQUE
PRINCIPES GENERAUX - AFFICHAGE
Univers Graphique des Soins
• Soin EPILATION
Visuel Mannequin
Elément iconographique
Fond
INTRODUCTION MARKETING ESTHETICIENNE MANAGEMENT GESTION
COMMUNICATION
& OUTILS
MARKETING 2016 209

2. CHARTE GRAPHIQUE
PRINCIPES GENERAUX - AFFICHAGE
Univers Graphique des Soins
• Soin TECHNISPA ®
Visuel Mannequin
Fond
-1,9 cm *
Eléments iconographiques
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1, rue de la Paix 75002 Paris - Tél. : +33 (0)1 44 55 55 00
www.GUINOT.com