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L’actualité de l’OPHLM
"Mieux Vivre Ensemble"
Un engagement
Parce que neuf problèmes
sur dix sont liés à une
mauvaise communication
ou à un manque de
communication entre les
locataires, mais aussi entre
l'office et ses locataires, les
administrateurs de
l'OPHLM ont créé la
commission "Mieux Vivre
ensemble". Au-delà de cet
engagement de favoriser
plus de proximité, il s'agit
de faire comprendre et
respecter au mieux toutes
les règles de vie en
commun et aussi
d'intervenir le plus
rapidement possible sur
des conflits latents, des
difficultés de paiement
provisoires, des problèmes
sanitaires, ou des
comportements en passe
de dégénérer… La
philosophie de l'Office
étant de prévenir plutôt
que d'avoir à sévir.
Rencontre avec Jacques Marthon,
Président de l'Office et Jean-Paul
Deveix Vice-Président.
Les membres
de la Commission
"Mieux Vivre Ensemble"
Corinne Verlhac,
Présidente de la Commission
Jacques Marthon
Jean-Paul Deveix
Nelly Ibarz
Michèle Aubrun
Daniel Diet
Jean Saule
Brigitte Monzauge
Secrétaire
de l'Office Municipal des HLM
Comment intervient la commission "Mieux
Vivre ensemble" ?
"La Commission "Mieux Vivre ensemble"
est née de la volonté de remettre les locataires
de l'office en contact entre eux et de
leur faire comprendre que respecter les
règles de vie en habitat collectif est un
avoir mais surtout un confort pour l'ensemble
de la collectivité.
Avec le personnel de l'Office, nous avons
décidé de nous investir pour mettre en
œuvre une vraie proximité de terrain.
Ainsi, lorsque l'on est saisi d'une problématique,
notre première démarche est d'aller
à sa rencontre de chacune des parties. Une
évaluation et un travail de médiation se
mettent alors en place. Dans neuf cas sur
dix : conflits de voisinage, incivilités, problèmes
de violence ou de comportements,
cette médiation s'avèrera suffisante. Si elle
est sans résultat, nous serons amenés à solliciter
la compétence d'autres services : services
sociaux, police, médiateur de la ville
de Tulle… Dans les cas les plus graves, des
mesures d'expulsion seront prononcées.
Ce sont des cas extrêmes, mais ils existent.
Qui intervient ?
Ce sont les administrateurs de l'Office HLM
qui essentiellement vont sur le terrain et
selon la nature des conflits, les
Commissions "impayés" ou "Médiation"
entreront en action.
Pour nous administrateurs, aller sur le terrain,
cela signifie aussi être à l'écoute des
locataires sans qu'il y ait forcément de problèmes
de voisinage ou de conflit latent.
Nous devons être un soutien pour nos
locataires et entendre également quand il
y a des défaillances ou des manquements
de l'office.
Avez-vous des outils spécifiques pour la
mise en œuvre de cette communication ?
Nous avons décidé de créer une Bande
Dessinée avec les jeunes de la ville pour
expliquer et rendre compréhensible à tous
les règles de vie en habitat collectif.
Ce projet nous tient particulièrement à
cœur. Il aura deux vertus : la première
étant que ce sont les jeunes eux-mêmes
qui vont être vecteurs de l'information.
L'éducation va commencer par eux. La
seconde est que la BD est un support idéal,
au-delà des barrières linguistiques, pour
faire comprendre des choses essentielles et
quelquefois avec l'humour et la distance
qui peuvent être nécessaires à une meilleure
communication
Nous avons déjà eu des premières réunions
de travail avec le service "Jeunesse" de la
ville. La Bande dessinée pourrait être réalisée
avec les élèves des collèges de la ville,
les associations de quartier, les jeunes en
vacances du Chambon et avec l'aide précieuse
des animateurs, des professeurs et
de professionnels de la bande dessinée.
A terme, cette bande dessinée doit devenir
une véritable charte du locataire.
Elle déclinera, thème par thème ses obligations,
mais aussi celles de l'Office : règlement
intérieur, la place des enfants dans
l'habitat collectif, les économies d'énergie,
les animaux, le racisme etc.
Ce travail pourrait démarrer à la prochaine
rentrée scolaire pour être opérationnel le
plus vite possible.
TULLEmag numéro 23 - Mars 2005
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