Le MAG en format PDF - HEC Montréal

ONE ON ONEThe Quest forInternational GrowthDOSSIERLes P3 sous leur vrai jourSPECIAL REPORTNew Project ManagementStrategies Unleashthe Creative ProcessBERTRAND BOLDUCÀ la jonction des biotechnologieset des affaires

SOMMAIREÀ LA UNEBertrand Bolduc : À la jonction des biotechnologieset des affaires › 14À 38 ans, Bertrand Bolduc (MBA 2000) afficheun parcours que bien des gens d’affaires chevronnéslui envieraient. Président et chef de la directionde Mistral Pharma, une société pharmaceutiqueémergente qui conçoit des médicaments àlibération contrôlée, il mène une vie trépidante,ajoutant à l’entrepreneuriat le travail associatifet l’enseignement.ONE ON ONEThe Quest for International Growth › 10With close to 135 years in the insurance industry,Sun Life Financial Inc. is seen as a symbol ofeconomic health, and as a Canadian institutionrespected around the world. An interview withCEO Donald A. Stewart, who recently spoketo MBA students at HEC Montréal as part ofthe “Professor for a Day” series.Off the Beaten TrackThe Right Connection › 13Tête d’afficheJacques Roy. Tisser des liens › 28Billet › 2Nouvelles › 3En action › 19Tendances › 30Lectures › 33En développement › 34Du côté des diplômés › 36Le mot de la fin / The Last Word › 38À votre agenda › 4020DOSSIERLes P3 sous leur vrai jour › 20Dans un partenariat public-privé, l’État doitdéfendre en premier lieu l’intérêt public et tenircompte de l’effet à long terme de ses décisions.Il doit être impartial, transparent et rigoureux dansle choix de ses partenaires, tout comme il doitêtre en position de force et d’autorité compétentevis-à-vis de ces derniers. C’est possible.1410SPECIAL REPORTManaging Creativity: New Project ManagementStrategies Unleash the Creative Process › 24As the ability to think across multiple boundarieshas become a necessary component of internationalsuccess, the concept of project managementhas evolved into a multifaceted discipline requiringnew skill sets.28 24

BILLETSYLVIE BRISSONCréativité. Ce mot fait référence à notre pouvoir d’invention, à notre capacité d’innover,au fait de réaliser quelque chose qui n’existait pas encore et, aussi, à notre aptitudeà réinventer nos façons de faire, d’aborder le monde. Voilà sans doute le fil conducteurde ce numéro de HEC Montréal Mag. Place à la fertilité d’esprit…À la une, découvrez Bertrand Bolduc, une étoile montante des biotechnologies. Avecune rare énergie, et un talent certain, il se consacre à créer des versions améliorées,à valeur ajoutée, de médicaments existants. Président et chef de la direction de MistralPharma, société pharmaceutique émergente, il est aussi président de BIOQuébec, le Réseauquébécois des bio-industries et des sciences de la vie. Imaginez, il n’a que 38 ans !La créativité n’est cependant pas l’apanage de la jeunesse. Pour sa part, Donald A.Stewart avait 30 années d’expérience à son actif lorsqu’il a été nommé président et chefde la direction de la Financière Sun Life. Cela lui a permis de donner un élan nouveauà cette entreprise canadienne respectée à travers le monde et dorénavant considéréecomme un symbole de santé économique. Les étudiants de MBA ont eu le privilèged’entendre Donald A. Stewart dans le cadre du programme Professeur d’un jour. À liredans One on One.L’intelligence créatrice se nourrit à bien des sources, dont l’expérience d’autrui. Plutôtque d’entretenir des peurs ou de se bercer d’illusions, n’y aurait-il pas lieu, au Québecen particulier, de tirer profit des exemples de partenariats publics-privés réalisés outrefrontières pour faire face aux nombreux défis posés par la prestation de servicespublics ? Sans aucun doute, soutiennent les professeurs interviewés dans notre Dossier.Dans le Special Report, nous sommes invités à aborder toute gestion de projet commes’il s’agissait d’une démarche créatrice collective. Les milieux scientifique et industrielauraient même avantage à s’inspirer, par exemple, des caractéristiques propres àl’expression de la créativité dans le milieu artistique. Cela remet bien sûr en questionle rôle du gestionnaire de projet et l’ensemble de l’approche en gestion de projet. Il y adu neuf à l’horizon.Vous serez peut-être surpris, par ailleurs, d’apprendre que l’École sera prochainementl’hôte de 71 e Congrès annuel de la Psychometric Society, grâce au professeur HeungsunHwang, notre invité de la section Off the Beaten Track, et qu’elle est souvent citéeen exemple en ce qui concerne la gestion des opérations et de la logistique, grâce, cettefois, à l’inventivité de notre Tête d’affiche, le professeur Jacques Roy, et de ses collègues.Comme toujours, Le mot de la fin appartient au directeur de HEC Montréal Jean-MarieToulouse. Dans ce numéro, il nous propose de revoir notre chaîne de valeurs poury découvrir un potentiel inexploité. La boucle n’est cependant pas bouclée, car tout esttoujours à réinventer.Photo › Jean MartinSylvie BrissonVolume 4, numéro 2. Printemps 20063000, chemin de la Côte-Sainte-CatherineMontréal (Québec) H3T 2A7Canadahecmontrealmag@hec.cawww.hec.ca/hecmontrealmagÉditrice :Kathleen GrantRédactrice en chef :Sylvie BrissonComité de rédaction :Sylvie Brisson, Alain d’Astous, Claude Desranleau, JeanElsliger, Jocelyne Gonthier, Kathleen Grant, Guy ParentCollaboration spéciale à la relecture :Jacques NantelOnt collaboré à ce numéro :Kathlyn Horibe, Martin Jolicœur, Sylvie Lahaie,Louise Legault, Robin Philpot, David Pye,Jean-François St-Pierre, Jean-Marie ToulouseTraduction et révision :n Français : Luce Marteln Anglais : Terry Knowlesn Espagnol : Traductions Nouveau MondePhotographies :Gilles Cusson, Christian Fleury (page couverture),Jean Martin, Sylvie TrépanierConception et production graphique :ÉpicentreImpression :Les Imprimeries TranscontinentalHEC Montréal Mag est publié deux fois l’an parHEC Montréal et tiré à 40 000 exemplaires. Le contenudu magazine peut être reproduit avec l’autorisationde la rédaction. Le générique masculin est utilisé sansaucune discrimination et uniquement pour allégerle texte.Dépôt légal – Bibliothèque nationale du QuébecISSN 1703-9630Envoi de Poste – publicationsEnregistrement nº 400689802HEC Montréal MAG › Printemps 2006

NOUVELLESFormation en gestion de l’énergieen Chine et au MexiqueEn 2006, HEC Montréal offrira à nouveau deux programmes de formation en gestion de l’énergie en Chine : le D.E.S.S. en gestiondans le secteur de l’énergie et le Energy Management Development Program (EMDP), deux programmes spécialisés conçus et misen marché par les Projets internationaux.Cette offre de formation fait suite à une entente conclue avec la Sichuan Electric Power Corporation, l’une des principales sociétéshydroélectriques du sud-ouest de la Chine, cliente de l’École depuis 2002. Elle permettra de former 85 cadres de l’entreprise,qui s’ajouteront aux 70 qui ont déjà suivi l’un ou l’autre des deux programmes.Pour répondre aux besoins de formation de la Sichuan Electric Power Corporation, l’École a également entrepris la mise en œuvred’un programme de formation de formateurs en Chine. Réalisé grâce au soutien de l’Agence canadienne de développementinternational (ACDI), ce programme permettra un transfert de connaissances et d’expertise de l’École à des formateurs chinois qui,à terme, seront en mesure de donner, de façon autonome, certains cours du D.E.S.S.Dans le même sens, l’École a signé une entente avec l’Instituto Tecnológico Autónomo de México (ITAM) pour la formation de deuxnouveaux groupes (les 10 e et 11 e ) de cadres et de dirigeants dans le cadre du EMDP. Offert depuis 2001, ce programme a permisde former à ce jour quelque 400 cadres et dirigeants œuvrant dans le secteur de l’énergie (pétrole et gaz naturel, et électricité)au Mexique. Ces gestionnaires occupent des postes au gouvernement ainsi que dans plusieurs organisations publiques et parapubliques,notamment la société pétrochimique PEMEX. L’ITAM est l’un des partenaires de l’École, entre autres dans le cadre du programmed’échanges internationaux Passeport pour le monde.Training in energy managementin China and MexicoIn 2006, HEC Montréal will once again be offering two energymanagement training programs in China: the Graduate Diplomain Energy Sector Management and the Energy ManagementDevelopment Program (EMDP). Both of these specialized programsare designed and marketed by International Projects.These training programs come as result of an agreement withthe Sichuan Electric Power Corporation, one of the leading hydroelectriccompanies in southwestern China and an HEC Montréalclient since 2002. It will make it possible to train 85 of the company’sexecutives, on top of the 70 who have already taken one of thesetwo programs.To meet the training needs of the Sichuan Electric PowerCorporation, the School has also begun implementing a programto train trainers in China. The program will allow the Schoolto transfer knowledge and expertise to the Chinese trainers, whoby the end of the training will be able to teach some coursesin the graduate diploma program on their own.Similarly, the School has signed an agreement with the InstitutoTecnológico Autónomo de México (ITAM) to train two new cohortsof executives and managers – the 10th and 11th – in its EMDP. So farthe program, offered since 2001, has trained some 400 executivesand managers in the energy sector (oil and natural gas, and electricity)in Mexico. The participants hold positions in governmentand in many public and parapublic organizations, in particularthe PEMEX petrochemical corporation. ITAM is one of the School’spartners for the Passport to the World international exchangeprogram and other joint initiatives.Capacitación en gestión energéticaen China y MéxicoEn 2006, HEC Montréal volverá a ofrecer dos programas de capacitaciónen la gestión de la energía en China: el Diploma de EstudiosSuperiores Especializados (DESE) en gestión orientada al sectorenergético y el Programa de Desarrollo en Gestión Energética (PDGE),dos programas de especialización concebidos y comercializadospor la división Proyectos Internacionales.La oferta de capacitación es resultado del acuerdo firmado conla Sichuan Electric Power Corporation, una de las principalesempresas hidroeléctricas de la región sudoeste del país asiáticoy cliente de la Escuela desde 2002. En esta oportunidad, 85 ejecutivosde la empresa recibirán la capacitación, sumándose así a los 70que ya cursaron uno u otro de los programas.A fin de satisfacer las necesidades de formación de la SichuanElectric Power Corporation, la Escuela ha encarado asimismola instrumentación de un programa de formación de docentesen China. El programa, que cuenta con el apoyo de la AgenciaCanadiense de Desarrollo Internacional (ACDI), permitirá a laEscuela transferir sus conocimientos y experiencia a docenteschinos que, a su tiempo, estarán en condiciones de dictar de maneraautónoma algunos de los cursos que forman parte del DESE.En igual sentido, la Escuela ha celebrado un acuerdo con el InstitutoTecnológico Autónomo de México (ITAM) con miras a la capacitaciónde dos nuevos grupos (el décimo y undécimo) de ejecutivosy administradores en el marco del PDGE. Desde su lanzamientoen 2001, el programa ha ofrecido capacitación a unos 400 ejecutivosy administradores que se desempeñan en el sector energético(petróleo, gas natural y electricidad) de México. Se trata de personasque ocupan puestos en el gobierno y en diversos organismospúblicos y empresas paraestatales, entre ellas la petroquímicaPEMEX. El ITAM es uno de los socios de la Escuela en diversasiniciativas, incluido el programa de intercambios internacionalesPasaporte para al Mundo.HEC Montréal MAG › Printemps 2006 3

NOUVELLESNouveau fonds de boursesHEC Montréal et le cabinet de services professionnels Samson Bélair/Deloitte & Touche ont conclu une entente visant la créationdu Fonds de bourses Samson Bélair/Deloitte & Touche, un fonds capitalisé de 500 000 $. Ce fonds permettra d’offrir des boursesà des étudiants des différents programmes d’études de 1 er et 2 e cycles ayant une spécialisation en fiscalité, en comptabilitéou en technologies de l’information.Novateur, le Fonds est créé grâce à un don de 250 000 $ versé par le cabinet et à un don d’égale valeur provenant des professionnelset des associés du cabinet. « Samson Bélair/Deloitte & Touche est très heureux d’annoncer la création d’un fonds de boursesà HEC Montréal et de contribuer ainsi à la formation de la relève dans des domaines d’expertise où la pénurie de main-d’œuvreest importante. Nous sommes aussi très reconnaissants de l’engagement de nos professionnels et de nos associés qui ont acceptéd’y contribuer », a souligné Luc Villeneuve, associé et directeur des opérations de certification de Samson Bélair/Deloitte & Touche.New scholarship fundHEC Montréal and the Samson Bélair/Deloitte & Touche professionalservices firm have signed an agreement to create a $500,000Samson Bélair/Deloitte & Touche Endowment Fund, to go towardscholarships for HEC students. The fund will be used to offer financialsupport for students in the different undergraduate and graduateprograms with specializations in taxation, accounting and informationtechnology.The innovative fund was created with a gift of $250,000 by the firmitself and a matching donation by the firm’s professionals and partners.“Samson Bélair/Deloitte & Touche is delighted to announcethe creation of this endowment fund at HEC Montréal, as a meansof contributing to training future professionals in fields of expertisefacing significant shortages. We also greatly appreciate thecommitment by our own professionals and partners who agreed todonate to the fund,” emphasized Luc Villeneuve, Partner and Directorof Certification Operations with Samson Bélair/Deloitte & Touche.Nuevo fondo para becasHEC Montréal y la firma de servicios profesionales Samson Bélair/Deloitte & Touche acaban de firmar un acuerdo que apunta a lacreación del Fondo de Becas Samson Bélair/Deloitte & Touche,por un valor de $500.000. El fondo permitirá ofrecer becas aestudiantes de diferentes programas de 1º y 2º ciclo que hayanoptado por especializarse en fiscalidad, contabilidad otecnologías de la información.Esta iniciativa innovadora se hace posible gracias a una donaciónde $250.000 realizada por la firma y otra donación por igual valorproveniente de sus profesionales y asociados. “Samson Bélair/Deloitte & Touche se complace en anunciar la creación de unfondo de becas para HEC Montréal, con lo que busca contribuira la formación de la sangre nueva en aquellos campos de actividaddonde se constata una importante escasez de profesionales.Destacamos asimismo, con especial agradecimiento, el compromisode nuestros profesionales y asociados que han aceptado realizarsu aporte,” comenta Luc Villeneuve, asociado y director de operacionesde certificación de Samson Bélair/Deloitte & Touche.Dans l’ordre habituel : Louis Larivière, directeur du Bureau de développement,HEC Montréal ; Laurent Joly, chef de l’exploitation, Samson Bélair/Deloitte & Touche ;Moréno Dumont, directeur de la gestion financière, du budget et du développement,HEC Montréal ; Denis Boivin, président, Samson Bélair/Deloitte & Touche ;LucVilleneuve, associé et directeur des opérations de certification du Québec,Samson Bélair/Deloitte & Touche ; Jean-Marie Toulouse, directeur de HEC Montréal.4HEC Montréal MAG › Printemps 2006

Prix et conférence Gérard-ParizeauLe 11 avril dernier, à HEC Montréal, le prix Gérard-Parizeau 2006 a été décerné au professeur Henry Mintzberg, titulaire de la ChaireCleghorn en gestion de l’Université McGill. D’une valeur de 30 000 $, ce prix souligne la valeur et l’originalité de la penséedu professeur. Quelques jours plus tôt, la conférence du même nom a accueilli Claude Bébéar, président du conseil de surveillancedu Groupe AXA et président-fondateur de l’Institut Montaigne. La conférence qu’il a prononcée portait sur l’investissementinternational et la souveraineté des États.Le prix et la conférence Gérard-Parizeau existent depuis 2000, année de la création du Fonds Gérard-Parizeau dont la mission estde rendre hommage aux sommités des domaines de l’histoire et de l’assurance. Le Fonds honore la mémoire de M. Gérard Parizeau,diplômé de HEC Montréal en 1920, une figure dominante du monde des assurances au Québec.Premio y Conferencia Gérard-ParizeauEl pasado 11 de abril, en las instalaciones de HEC Montréal,se hizo entrega del Premio Gérard-Parizeau 2006 al profesor HenryMintzberg, titular de la Cátedra Cleghorn de Gestión de la McGillUniversity. El premio, por un monto de $30.000, subraya el valory la originalidad del pensamiento del profesor laureado. Unos díasantes, en la conferencia que lleva el mismo nombre, se escuchóla disertación de Claude Bébéar, presidente del consejo de vigilanciadel Grupo AXA y presidente fundador del Instituto Montaigne.En su ponencia, abordó los temas de la inversión internacionaly la soberanía de los Estados.De gauche à droite : Robert Parizeau, représentant le Fonds, Henry Mintzberg,lauréat du Prix, et le directeur de HEC Montréal, Jean-Marie Toulouse.Gérard Parizeau Award and LectureTanto el premio como la conferencia Gérard-Parizeau se celebrandesde 2000, el año en el que se creó el Fondo Gérard-Parizeau, cuyamisión es rendir homenaje a las figuras destacadas en los camposde la historia y de los seguros. El Fondo honra la memoria delSr. Gérard Parizeau, egresado de HEC Montréal en 1920, quien fuerauna personalidad dominante del mundo de los seguros en Quebec.The 2006 Gérard Parizeau Award was presented to Professor HenryMintzberg, Cleghorn Professor of Management Studies at McGillUniversity, on April 11. The $30,000 award recognizes the valueand originality of Professor Mintzberg’s work. The Gérard ParizeauLecture, also held at HEC Montréal, was delivered a few days earlierby Claude Bébéar, Chair of the Supervisory Board of the AXA Groupand Founding President of the Institut Montaigne. He spoke oninternational investment and national sovereignty.The Gérard Parizeau Award and Lecture were founded in 2000thanks to the establishment of the Gérard-Parizeau Fund, with thegoal of paying tribute to leading lights in the fields of insuranceand history. The Fund is dedicated to the memory of this dominantfigure in Quebec’s insurance industry, who graduated from HECMontréal in 1920.HEC Montréal MAG › Printemps 2006 5

NOUVELLESEntente avec la Banque commerciale de RoumanieGrâce à une entente conclue avec la Banca Comerciala Romana (BCR), l’École offre depuis octobre dernier un important programmede formation pour cadres supérieurs – le Executive Development Program – en Roumanie. Ce programme est offert dans le cadre del’université d’entreprise de la BCR. Il est constitué de 5 modules comprenant 10 séminaires pour cadres supérieurs et 10 conférences.Pour le professeur Michel Patry, qui agit à titre de directeur pédagogique du programme, « HEC Montréal est particulièrement fièred’être associée à une institution aussi prestigieuse que la BCR. Nous sommes convaincus que notre programme, conçu tout spécialementpour les cadres de la BCR, est une occasion unique pour eux de développer leur compréhension des questions complexes de gestionauxquelles fait face la BCR. »An agreement with the Commercial Bankof RomaniaUnder an agreement with the Banca Comerciala Romana (BCR),the School has been offering a major Executive DevelopmentProgram in Romania since last October. The year-long program,given through the BCR’s Corporate University, consists of 5 modulescomprising 10 executive seminars and 10 lectures.Professor Michel Patry is serving as the pedagogical director forthe program. “HEC Montréal is particularly proud to be associatedwith an institution as prestigious as the BCR. We are sure thatour program, designed specifically for BCR executives, is a uniqueopportunity for them to develop their understanding of the complexmanagement issues facing their bank,” he emphasizes.Acuerdo con el Banca Comerciala RomanaGracias a un acuerdo celebrado con la Banca Comerciala Romana(BCR), Rumania, la Escuela ofrece desde octubre en Rumaniaun importante programa de capacitación para ejecutivos de altorango denominado Programa de Desarrollo para Ejecutivos.El programa se brinda como parte de las actividades de laUniversidad de la Empresa de la BCR. Comprende 5 módulos, cadauno constituido por 10 seminarios para altos ejecutivos, así como10 conferencias.En palabras del profesor Michel Patry, quien se desempeña comodirector pedagógico del programa, “para HEC Montréal es motivode particular orgullo estar asociada a una institución tan prestigiosacomo la BCR. Estamos persuadidos de que nuestro programa,diseñado específicamente para los ejecutivos de la BCR, constituyepara ellos una oportunidad única para ahondar su comprensión delas complejas problemáticas de la gestión que debe afrontar la BCR.”MBA : campus internationauxEn juin, 52 étudiants au MBA s’envoleront vers l’une ou l’autre des trois destinations qui leur ont été proposées dans le cadrede l’activité Campus internationaux, soit la Chine (Beijing et Shanghai), les États-Unis (New York) et la France (Paris). Des rencontresavec des gestionnaires et des dirigeants d’entreprise ainsi que des visites d’organisations privées et publiques sont au programmede leur séjour de trois semaines à l’étranger. Cette activité est organisée par le Service de l’enseignement des affaires internationales,en collaboration avec la direction du MBA.MBA: Campus AbroadFifty-two MBA students will be taking part in three Campus Abroadtrips to China (Beijing and Shanghai), the United States (New York)and France (Paris) in June. They will be spending about threeweeks there, meeting company managers and executives and visitingpublic- and private-sector organizations. The trips are organizedby the Department of International Business in co-operation withthe MBA Program Director’s office.MBA: Sedes universitarias internacionalesEn junio, 52 estudiantes del programa de MBA partirán rumboa uno de los tres destinos que se abrieron a su elección en el marcode la actividad Sedes Universitarias Internacionales: la China(Beijing y Shanghai), los Estados Unidos (Nueva York) y Francia(París). Como parte de las actividades previstas para estas tressemanas de estadía en el extranjero, mantendrán encuentroscon funcionarios y administradores de empresas y visitaránorganizaciones del sector público y el privado. La iniciativa ha sidoorganizada por el Servicio de enseñanza de Asuntos Internacionalesen colaboración con la dirección del programa de MBA.6HEC Montréal MAG › Printemps 2006

Relève d’excellenceIls ont moins de 35 ans et, déjà, leurs parcours et leurs réalisations les placent nettement au-dessus du lot. Les lauréats de la 21 e éditiondu prix Relève d’excellence 2006 du Réseau HEC Montréal sont :Catégorie Jeune professionnel : Katleen Félix (B.A.A. 1993 et M. Sc. 1997), analyste financière principale, CGI – AMS.Catégorie Entrepreneur : Judy Bambach (certificat en gestion des ressources humaines, 2004), propriétaire, PCL Informatique.Catégorie Petite et moyenne entreprise : Georges Ata (MBA 2000), vice-président, opérations et ingénierie, Adacel inc.Catégorie Grande entreprise : Hubert Bolduc (MBA 2004), vice-président aux communications et aux affaires publiques, Cascades inc.Coup de cœur du jury : Sheila Morin (B.A.A. 2000), chef de groupe - Garnier Coloration, L’Oréal Canada.Rising starsThey aren’t even 35 years old yet, and already their career pathsand achievements place them well ahead of the pack. The winnersof the 21st edition of the 2006 Réseau HEC Montréal Relèved’excellence awards are:Young Professional category: Katleen Félix (BBA 1993and MSc 1997), Senior Financial Analyst, CGI – AMS.Entrepreneur category: Judy Bambach (certificate in HumanResources Management, 2004), Owner, PCL Informatique.Small and Medium-Size Business category: Georges Ata(MBA 2000), Vice-President, Operations and Engineering, Adacel inc.Large Company category: Hubert Bolduc (MBA 2004),Vice-President, Communications and Public Affairs, Cascades inc.Jury’s Special Mention: Sheila Morin (BBA 2000), Group Head -Garnier Coloration, L’Oréal Canada.Relevo de la ExcelenciaTienen menos de 35 años y, sin embargo, exhiben ya una trayectoriay unos logros que los colocan claramente por encima del resto. Sonlos ganadores de la 21º edición del premio Relevo de la Excelencia2006 organizado por la Red HEC Montréal:Categoría Profesional Joven: Katleen Félix (BAA 1993y MSc 1997), analista financiera en jefe, CGI-AMS.Categoría Empresario: Judy Bambach (certificado en gestiónde los recursos humanos, 2004), propietaria de PCL Informatique.Categoría Pyme: Georges Ata (MBA 2000), vicepresidentede operaciones e ingeniería, Adacel inc.Categoría Gran Empresa: Hubert Bolduc (MBA 2004), vicepresidentede comunicaciones y relaciones públicas, Cascades inc.Premio Especial del Jurado: Sheila Morin (BAA 2000),gerente, Tinturas Garnier, L’Oréal Canada.Échanges internationaux à la hausseAnnée record pour le programme d’échanges internationaux : en 2006-2007, 304 étudiants au B.A.A. feront un trimestre d’étudesà l’étranger. Jamais, effectivement, autant d’étudiants n’auront participé au programme Passeport pour le monde depuis sa création,en 1987. En fait, le nombre de candidatures au programme a fait un formidable bond de 15 % cette dernière année seulement.HEC Montréal est la seule école de gestion au Canada à offrir autant de destinations à ses étudiants et à permettre à autant d’étudiantsde participer à un programme d’échanges internationaux. Le programme compte maintenant 76 partenaires dans 29 pays, incluantdepuis peu la School of Economics & Management de la Tongji University, en Chine.International exchanges increasingly popularThis is a record year for the international exchange program:in 2006-2007, 304 BBA students will be spending a term studyingabroad. Never before have so many students taken part inthe Passport to the World program since it was created in 1987.The number of applications soared by 15% this last year alone.HEC Montréal is the only management school in Canada to offer itsstudents so many destinations and allow so many students to takepart in an international exchange program. The program now boasts76 partners in 29 countries, including the School of Economics &Management of Tongji University, in China, a recent addition.Más y más intercambios internacionalesAño récord para el programa de intercambios internacionales:en 2006-2007, 304 estudiantes de BAA cursarán un trimestrede estudios en el extranjero. Por cierto, nunca antes fueron tantoslos estudiantes que participaron en el programa Pasaporte paraal Mundo desde su creación en 1987. De hecho, la cantidadde inscripciones en el programa registró un formidable salto del15% sólo en este último año.HEC Montréal es la única escuela de gestión de Canadá que proponeuna cantidad tan importante de destinos a sus alumnos y queacoge un número tan alto de estudiantes en un programade intercambios internacionales. El programa cuenta actualmentecon 76 socios en 29 países, incluida la reciente incorporaciónde la Facultad de Economía y Administración de Empresasde la Tongji University, China.HEC Montréal MAG › Printemps 2006 7

NOUVELLESDISTINCTIONSTitulaire de la Chaire de recherche du Canadaen distributique, Gilbert Laporte a été élu Fellowde l’Institute for Operations Research and theManagement Sciences en reconnaissancede sa contribution exceptionnelle en rechercheopérationnelle et en méthodes quantitatives.Alexander Mersereau, professeur agrégéau Service de l’enseignement des sciencescomptables, est maintenant Fellow de la Sociétédes comptables en management du Canada(CMA Canada), titre qui souligne sa contributionexceptionnelle à la profession et à la communauté.L’Université de Rennes I a attribué un doctorathonoris causa à Jean-Charles Chebat, titulairede la Chaire de gestion des espaces commerciauxet du service à la clientèle, pour son apportsignificatif à l’avancement de la recherche engestion, et tout particulièrement en marketing.L’American Risk and Insurance Association (ARIA)a nommé le professeur Georges Dionne, titulairede la Chaire de recherche du Canada en gestiondes risques, rédacteur en chef du Journal of Riskand Insurance. D’une durée de trois ans, ce mandatcommencera le 1 er janvier 2007.Emmanuel Raufflet, professeur adjoint au Servicede l’enseignement du management, et PatrickElie (MBA 2003) ont reçu le Emerson Center Awardfor Outstanding Case in Business Ethics pour lecas The Seventh Generation Dilemma qu’ils ontco-signé.DISTINCTIONSThe holder of the Canada Research Chair inDistribution Management, Gilbert Laporte, waselected a Fellow of the Institute for OperationsResearch and the Management Sciences inrecognition of his exceptional contribution tooperations research and quantitative methods.Alexander Mersereau, Associate Professor inthe Department of Accounting Studies, wasnamed a Fellow of the Society of ManagementAccountants of Canada (CMA Canada), to salutehis exceptional contribution to the professionand the community.The Université de Rennes I conferred an honoraryPhD on Jean-Charles Chebat, holder of the Chairof Commercial Space and Customer ServiceManagement, for his significant contributionto advancing research in management, and particularlyin marketing.The American Risk and Insurance Association(ARIA) appointed Professor Georges Dionne,who holds the Canada Research Chair in RiskManagement, Editor-in-Chief of The Journalof Risk and Insurance. He will begin his three-yearterm on January 1, 2007.Emmanuel Raufflet, Assistant Professor in theDepartment of Management, and Patrick Elie(MBA 2003) received the Emerson Center Awardfor Outstanding Case in Business Ethics for theirjoint case, The Seventh Generation Dilemma.DISTINCIONESGilbert Laporte, titular de la Cátedra de Investigaciónde Canadá en Proceso Distribuido de Datos,ha sido nombrado Miembro de Honor (Fellow)del Institute for Operations Research and theManagement Sciences en reconocimiento por suexcepcional aporte en la investigación en el campode las operaciones y los métodos cuantitativos.Alexander Mersereau, profesor agregado delServicio de Enseñanza de las Ciencias Contables,ostenta ahora el título de Miembro de Honor(Fellow) de la Société des comptables en managementdu Canada (CMA Canada). La distinciónsubraya su destacada contribución a la profesióny a la comunidad.La Université de Rennes I, en Francia, ha distinguidocon un doctorado honoris causa a Jean-CharlesChebat, titular de la Cátedra de Gestión de losEspacios Comerciales y de la Atención al Cliente,por su importante contribución al avance de lainvestigación en gestión, y particularmenteen el área de marketing.La American Risk and Insurance Association (ARIA,organismo académico dedicado al estudio de lascuestiones inherentes a la actividad aseguradora)ha designado al profesor Georges Dionne,titular de la Cátedra de Investigación de Canadáen Gestión de Riesgos, para desempeñarse comoredactor en jefe de su publicación, el Journalof Risk and Insurance. El mandato, de tres añosde duración, comenzará el 1 de enero de 2007.El profesor adjunto del Servicio de Enseñanzade la Gestión Emmanuel Raufflet y Patrick Elie(MBA 2003) han sido galardonados con el EmersonCenter Award for Outstanding Case in Business Ethicspor un estudio de caso de su autoría conjunta,titulado The Seventh Generation Dilemma.ÉTUDIANTS ET DIPLÔMÉS À L’HONNEURL’Ordre du mérite des Diplômés de l’Universitéde Montréal sera remis à Rémi Marcoux (HECMontréal 1968), président exécutif du conseild’administration de Transcontinental inc.,lors d’une cérémonie qui se tiendra le 18 mai.L’équipe d’étudiants de MBA composée deBernard Fleury, Marie-Pascale Morissette,Christopher Olsen et Yue Zhang a remportéune brillante 3 e position à Cerebration* 2006 –The NUS Global MBA Challenge organisée parla National University of Singapore. Au départ,641 équipes représentant 117 universitésde 31 pays ont pris part à cette compétitiond’étude de cas. Une autre équipe a remportéla 2 e position au Concours international d’étudede cas de l’École de gestion John-Molson quia réuni 200 étudiants représentant 36 universitésde 9 pays. Il s’agit de : Wendy Fewer, RyanJohnson, Menelaos Kapranos, John Kearseyet Rachel Potvin.L’empowerment des femmes dans le cadre de lamicrofinance coopérative : évaluation d’impactsau Mali a valu à Anouk Leblanc-Dominguez(M. Sc. 2005) le Prix du meilleur mémoire de l’Institutde recherche en économie contemporaine,assorti d’un montant de 5000 $. L’Institut a deplus accordé une mention spéciale à MélanieDufour-Poirier (M. Sc. 2004) pour son mémoireintitulé Construction des alliances syndicales internationales: le cas du Mexique. Étudiante au doctorat,Mélanie a, de plus, reçu le prix du Lieutenantgouverneurpour l’excellence de son dossierscolaire et son engagement dans la communauté.Par ailleurs, la direction des programmes de M. Sc.et de Ph. D. a décerné à Jonathan Goyette(M. Sc. 2005) le Prix du meilleur mémoire 2005pour Corruption et croissance économiqueau Cameroun et en Ouganda.Yan Cimon, étudiant au doctorat, a reçu unebourse de 20 000 $ d’Action Canada pour l’année2005-2006 en reconnaissance de ses qualitésexceptionnelles de leader et de sa contributionau Canada.Étudiante au D.E.S.S. en comptabilité publique,Anne-Marie Hubert (B.A.A. 2005) a reçu l’unedes trois Médailles académiques d’argent dugouverneur général du Canada remises annuellementaux trois finissants de l’Universitéde Montréal, de l’École Polytechnique ou de HECMontréal affichant la meilleure moyenne au termede leurs études de 1 er cycle.En octobre dernier, l’Ordre des comptablesgénéraux licenciés du Québec (CGA) a remis samédaille d’or 2005 à Julie Charbonneau (B.A.A.1999) ainsi que le Prix de l’association étudianteméritante 2004-2005 au comité étudiant CGAde l’École. De plus, Yan Lapointe (B.A.A. 1999et MBA 2002) et Patrick Bilodeau (M. Sc. en droit,option fiscalité 2004) se sont respectivementclassés premiers à l’examen de Finance 2 età l’examen de Vérification de gestion 1. Cesexamens d’admission à CGA-Canada ont ététenus en décembre dernier.Cent dix candidats de HEC Montréal ont réussil’Examen final uniforme (EFU) des comptablesagréés (CA). De manière distinctive, l’Écoleprésentait plus de 100 candidats à l’EFU pourune cinquième année consécutive.Au B.A.A., trois délégations d’étudiants ontremporté d’éclatantes victoires en décrochantla première position aux Jeux du commerce 2006,à l’Omnium financier 2006 et au Symposiumsur la gestion des ressources humaines 2005.De plus, Sophie Langis-Lauzière, StéphanieLaurin-Lampron et Paola Ariete ont remportéle concours des Ambassadeurs de l’énergieparrainé par l’Office de l’efficacité énergétiquede Ressources naturelles Canada pour la conceptiond’un décodeur énergétique. Enfin, Julie8HEC Montréal MAG › Printemps 2006

Lemonde et Frédérick Jacques-Fortin ontremporté la 5 e édition du concours publicitaireTopo Cossette pour la relève.* Cerebration est une combinaison de cerebralet de celebrate.STUDENTS AND ALUMNI HONOUREDThe Order of Merit from the Université de Montréalalumni association will be awarded to RémiMarcoux (HEC Montréal 1968), ExecutiveChairman of the Board of Transcontinental inc.,at a ceremony on May 18.The team of MBA students Bernard Fleury,Marie-Pascale Morissette, Christopher Olsenand Yue Zhang pulled off a brilliant third placeat Cerebration* 2006 – The NUS Global MBAChallenge, organized by the National Universityof Singapore. The case study competition startedwith 641 teams representing 117 universitiesfrom 31 countries. Another HEC Montréal teamtook second place in the International CaseCompetition hosted by the John Molson School ofBusiness, with 200 students from 36 universitiesin 9 countries. The team members were WendyFewer, Ryan Johnson, Menelaos Kapranos,John Kearsey and Rachel Potvin.Anouk Leblanc-Dominguez (MSc 2005) receivedthe prize for the best master’s thesis from theResearch Institute on Contemporary Economics,for L’empowerment des femmes dans le cadrede la microfinance coopérative : évaluation d’impactsau Mali. The award comes with $5,000 in prizemoney. The Institute also granted an honourablemention to Mélanie Dufour-Poirier (MSc 2004)for her thesis on Construction des alliances syndicalesinternationales : le cas du Mexique. Mélanie,a doctoral student, also received the Lieutenant-Governor’s award for her excellent academicrecord and her community involvement. JonathanGoyette (MSc 2005) received the 2005 awardfor the best master’s thesis from the Officeof the MSc and PhD Programs Director, forCorruption et croissance économique auCameroun et en Ouganda.PhD student Yan Cimon received a $20,000Action Canada Fellowship for 2005-2006in recognition of his exceptional leadershipqualities and his contribution to Canada.Anne-Marie Hubert (BBA 2005), who is completinga graduate certificate in Public Accountancy,received one of the three Governor General’sSilver Academic Medals awarded annually tothe three graduating students or alumni of theUniversité de Montréal, the École Polytechniqueor HEC Montréal who obtain the highest averagein their undergraduate studies.In October, the Ordre des comptables générauxlicenciés du Québec (CGA) awarded its 2005gold medal to Julie Charbonneau (BBA 1999)and the 2004-2005 award for the best studentassociation to the CGA student committee atthe School. In addition, YanLapointe (BBA 1999and MBA 2002) and Patrick Bilodeau (Masterof Laws program, Taxation option 2004) ranked1st on the Finance 2 exam and the ManagementAuditing exam 1, respectively. The CGA Canadaadmission exams were held in December.All in all, 110 candidates from HEC Montréalpassed the Uniform Final Examination (UFE)for chartered accountants. The School truly standsout, having presented over 100 candidates forthe UFE for five straight years.Three delegations of BBA students racked upoutstanding victories by taking first place inthe 2006 Commerce Games, the 2006 FinancialOpen and the 2005 Human ResourcesManagement Symposium. In addition, SophieLangis-Lauzière, Stéphanie Laurin-Lampronand Paola Ariete won the Energy Ambassadorscompetition sponsored by the Office of EnergyEfficiency of Natural Resources Canada, fortheir energy decoder. Last but not least, JulieLemonde and Frédérick Jacques-Fortin werethe winners of the 5th edition of the TopoCossette advertising competition.* Cerebration is a combination of cerebraland celebrate.PALMAS DE HONOR PARA ESTUDIANTESY EGRESADOSEn una ceremonia que tendrá lugar el próximo18 de mayo, se entregará la Orden del Méritode los Egresados de la Université de Montréala Rémi Marcoux (HEC Montréal 1968), presidenteejecutivo del consejo de administraciónde Transcontinental inc.El equipo de estudiantes de MBA conformadopor Bernard Fleury, Marie-Pascale Morissette,Christopher Olsen y Yue Zhang se ubicó endestacadísimo tercer lugar en la competenciaCerebration* 2006 – The NUS Global MBA Challengeorganizado por la National University ofSingapore. Se trata de una competición de estudiode casos en la que participaron 641 equiposen representación de 117 universidades de 31países. Otro equipo de nuestra institución obtuvoel segundo puesto en el concurso internacionalde estudio de casos de la École de gestion John-Molson, donde se midieron con 200 estudiantesprovenientes de 36 universidades de 9 paísesdistintos. Los miembros del equipo son WendyFewer, Ryan Johnson, Menelaos Kapranos,John Kearsey y Rachel Potvin.Anouk Leblanc-Dominguez (MSc 2005) ha ganadoel Premio a la Mejor Tesis que otorga el Institutode investigación en economía contemporánea,con un importe en efectivo de $5.000, por sutrabajo L’empowerment des femmes dans le cadrede la microfinance coopérative : évaluation d’impactsau Mali. Una mención especial del Institutocorrespondió a Mélanie Dufour-Poirier (MSc2004) por su tesis titulada Construction des alliancessyndicales internationales : le cas du Mexique.Mélanie, quien es estudiante del programade doctorado, obtuvo también el premio delTeniente Gobernador por la excelencia de sutrayectoria académica y su compromiso con lacomunidad. Por su parte, Jonathan Goyette(MSc 2005) se hizo acreedor al Premio 2005 a laMejor Tesis que otorga la Dirección de Programasde MSc y PhD por su trabajo Corruption et croissanceéconomique au Cameroun et en Ouganda.Yan Cimon, estudiante del programa de doctorado,se ha hecho acreedor a una beca por valor de$20.000 de Action Canada por el año lectivo 2005-2006, en reconocimiento a sus excepcionalescualidades de liderazgo y su contribución a Canadá.Anne-Marie Hubert (BAA 2005), quien estudiacontabilidad pública en el programa de estudiossuperiores especializados, fue distinguida conuna de las tres Medallas de Plata que entregacada año el Gobernador General de Canadá enreconocimiento al mérito académico. La distinciónse otorga a los tres egresados con los mejorespromedios de calificaciones a lo largo de sus estudiosde primer ciclo de la Université de Montréal,la École Polytechnique o HEC Montréal.En octubre pasado, la Ordre des comptablesgénéraux licenciés du Québec (CGA) otorgósu medalla de oro 2005 a Julie Charbonneau(BAA 1999). Por su parte, la Comisión deEstudiantes de CGA de la Escuela se llevóel Premio al mérito de una asociación de estudiantes2004-2005. Asimismo, Yan Lapointe (BAA1999 y MBA 2002) y Patrick Bilodeau (MSc enDerecho, con especialización en derecho tributario2004) se ubicaron en primer lugar en el examende Finanzas 2 y el examen de Verificación de laGestión 1, respectivamente. Dichos exámenesde admisión al Colegio de CGA de Canadá sellevaron a cabo en diciembre pasado.Ciento diez candidatos de HEC Montréalaprobaron el Examen Final Uniforme (EFU) decontador público (CA). Es de destacar que, porquinto año consecutivo, la Escuela se ve representadacon más de 100 candidatos en el EFU.Pasando al BAA, tres delegaciones de estudianteshan logrado brillantes victorias, llevándoseel primer puesto en los Juegos del Comercio2006, la competición de finanzas Omnium 2006,y el Simposio sobre la Gestión de los RecursosHumanos 2005. De su lado, Sophie Langis-Lauzière, Stéphanie Laurin-Lampron y PaolaAriete diseñaron un decodificador energéticoque les ha valido el éxito en el concursoEmbajadores de la Energía, que se realiza conel patrocinio del Departamento de EficienciaEnergética del Ministerio de Recursos Naturalescanadiense. Para finalizar, Julie Lemonde yFrédérick Jacques-Fortin se ubicaron en quintolugar en el concurso publicitario Topo Cossette,que promueve a la nueva generación de profesionalesde la publicidad.* “Cerebration” es una palabra formada por lacombinación en inglés de “cerebral” y “celebrate”.HEC Montréal MAG › Printemps 2006 9

ONE ON ONETHE QUEST FORPhotos › Jean MartinDONALD A. STEWARTDonald A. Stewart began his career with Sun Life Financial in London,England in 1969. He moved to Canada and became a benefits consultantbefore rejoining Sun Life in 1980 and leading the company’s chargeinto the age of information technology. In 1996, after a year at the helmof the company’s worldwide actuarial operations, he became Presidentand Chief Operating Officer of Sun Life. Two years later, he was appointedChief Executive Officer of Sun Life Financial Inc. BY DAVID PYE10HEC Montréal MAG › Printemps 2006

“INDIA AND CHINA SHARE SOMEIMPORTANT SIMILARITIES, BUT ALSO SOMEVERY CONSIDERABLE DIFFERENCES.“INTERNATIONAL GROWTHWITH CLOSE TO 135 YEARS IN THE INSURANCE INDUSTRY,Sun Life Financial has been an important part of Canada’seconomic foundation. The company is seen as a symbol of economichealth, and as a Canadian institution respected aroundthe world.As we forge ahead into the 21st century, globalization hasbecome a fact of life that has dramatically expanded the field ofcompetition. The financial services industry has been at the forefrontof that expansion as large corporations continue to seek outnew and established international markets. The future of Sun LifeFinancial Inc. lies in its ability to grow and compete in that globalenvironment, and the company has assigned that monumentaltask to Donald A. Stewart.Mr. Stewart recently spoke to MBA students at HEC Montréalas part of the “Professor for a Day” series. HEC Montréal Magcaught up with him later in the day to address some of themost challenging issues facing Sun Life in its quest for internationalgrowth.HEC MONTRÉAL MAG: How long has Sun Life been involvedon the international stage?DONALD A. STEWART: Some of our international presences goback to the late 19th century. Canada was a small market and thecompany had difficulty competing with British and Americancompanies. It was easier to grow internationally, so in 1880we started doing business in Barbados. Further internationalexpansion followed in the 1890s when we entered China, India,the United Kingdom, the Philippines and eventually the UnitedStates. Sun Life continued to grow at a rapid pace until thedepression forced the company to retract its business.Can some of the lessons learned from that early expansionstill be applied today?The spirit of internationality is alive and well at Sun Life andhas certainly been handed down from the past. We have the bestlife insurance operations in the Philippines, as well as a historyin India that has given us a higher profile than we otherwisewould have had.What potential does Sun Life Financial Inc. see for China?I’m very high on the possibilities for China, but there is certainlysome social and political risk. The leadership in Beijing has adifficult and challenging task to manage the country and grow jobssufficiently for the 15 million people per annum who continue toflood in from the countryside. If there are no jobs, social tensionwill put economic gains at risk. But I have great confidence thatthe Chinese will make strides in all aspects of business. What isreally at issue is the capability of western companies to makemoney on the capital invested. Our challenge is to grow in Chinaon a profitable basis.How does India compare to China in terms of futuregrowth potential?India and China share some important similarities, but also somevery considerable differences. For instance, India’s national regulationof financial services means that you can be in businesseverywhere in the country with only one set of rules. But there arealso more market segments in India due to ethnic divisions, whileChina has a higher sense of ethnic unity. China has a strong infrastructure,which makes it easier to get things done. India will likelyfind it difficult to mobilize in sectors that require infrastructure,particularly energy and transportation. At the same time, bothcountries are full of energetic and focused people who want tomove forward and need financial security for their families.Can you apply a generalized approach to expansionthroughout Asia?No. Some countries like Japan and South Korea have fully developedinfrastructures, while many of the Asian markets are still small, butgrowing rapidly. In established markets, there is much more intensecompetition and growth is slower. Our investment managementoperations in Japan and Singapore are good examples of cominginto a market with a global capability and competing with localplayers. You need to start off fairly small and be focused on aniche rather than seeking out head-to-head competition. If youpick your spots, you can fare well in an established market.HEC Montréal MAG › Printemps 2006 11

ONE ON ONE“I AM OF THE LARRY BOSSIDY SCHOOL OF MANAGEMENT,WHICH SEES THE CEO HAVING RESPONSIBILITYFOR BOTH STRATEGY AND EXECUTION.“How does the approach differ in an emerging market?In an emerging market – particularly a newly opened market likeIndia – most companies will try to build their business ratherthan competing directly against each other. In India, the goal is toexpand our presence as quickly as possible. We don’t focus oncompeting with other new entrants because we are endeavouringto build a substantial and coherent base from which to grow. In amature market, the established competitor is a reality from dayone. The dynamics are different.Where does Sun Life rank on the global radar?We are the 5th-largest publicly owned company in North Americaand we are recognized as one of the international leaders. OneChief Executive Officer forum that I attend every 18 months hasonly about a dozen global insurance leaders. That forum prettymuch represents the leadership of the elite companies of theworldwide insurance market.Does being a Canadian company have any advantageson the global stage?Canada itself has important advantages. The diversity of ourworkforce is a major plus, as is our ability to speak multiplelanguages. We have the advantages of access to the Americanmarket while having our own economy and base from whichto launch forth. Our regulatory environment is highly regardedinternationally to a point where other regulators send their staffto Canada for training. It’s an advantage to be Canadian.What is the state of the financial services industryin Canada today?The financial services industry is in good shape at the moment.If you look at credit losses – which are an important indicatorof health for both the life insurance and banking industries –they are close to all-time historical lows. Business is growingand shareholders are being well rewarded, so there are manypositives in the Canadian market right now.What do you see as the ultimate role of a CEO?The essence of the CEO’s role is multifaceted. There are so manydimensions in business – particularly business that crosses severalsectors and geographic boundaries. I see the fundamental roleof the CEO as bringing together the resources of the corporation,to provide good shareholder returns and to act responsibly in allaspects of the business, in all markets. I am of the Larry Bossidyschool of management, which sees the CEO having responsibilityfor both strategy and execution.Then do you believe that a CEO should be involvedin all aspects of company business?The CEO has the ultimate responsibility and must be free to getinvolved in a particular area of business if he or she decides to doso. But no CEO can effectively carry out his or her role payingexcessive attention to one particular part of the business withoutneglecting another part. It boils down to making sure that theright leadership is in place across all aspects of the business.What is your vision of management as the CEOof Sun Life Financial Inc.?An interesting reality of globalization is that there is work goingon all the time. By the time I arrive at work every morning, Asia hasalready put in a full day. That continuous activity is a pervasivereality to running Sun Life. That is a challenging and exciting partof any international organization, particularly at Sun Life wherewe are active in markets all around the world. Basically, you haveto have capable people on the ground in Asia. That is true everywhere.You have to have the right people in the right place at theright time.In your opinion, what makes you the right man to leadSun Life Financial Inc. into the 21st century?I first ran a business unit in 1980, which taught me a great dealabout managing a distinct business. It came at a time when theunit had to transform from historical fixed products into a futureorientedsavings business. After taking that business fromnumber five in the rankings to number one I spent five yearsleading Information Technology, which is a critical resource infinancial services. Later, when the real estate crash hit in Toronto,Sun Life faced major challenges. I was able to turn around anotherbusiness that was losing about $1 million a week. I was thenappointed Chief Actuary for the company, which put me in closecontact with all aspects of company business worldwide. WhenI became CEO, I had 30 years of extremely diverse experience,which is fundamentally what is needed to run a corporationlike Sun Life.12HEC Montréal MAG › Printemps 2006

OFF THE BEATEN TRACKTHE RIGHTCONNECTIONThanks to Assistant Professor Heungsun Hwang of the Department of Marketing,the Psychometric Society will be holding its 71st annual meeting in Montreal. The longestcontinuous conference in the psychometric field takes place June 13-17. It’s all about beingin the right place at the right time. Ulf Böckenholt, the President of the Society and aProfessor in McGill University’s Desautels Faculty of Management, asked Hwang, a membersince 1997, to host the conference at HEC Montréal. BY KATHLYN HORIBESINCE THIS ORGANIZATION is the keyassociation in his field of study, Hwang said,“Why not? It will be a great opportunity tomeet more people in my area.” As thelocal organizer, Hwang is responsible forarranging accommodation for participants.Last year’s conference in the Netherlandsattracted 350 people from around the world.Other organizing committee membersfrom HEC Montréal are the holder of theCanada Research Chair in InformationTechnology Implementation and Management,Henri Barki, and Associate MarketingProfessor Marc Tomiuk.Hwang also has a McGill connection. Heobtained his PhD in Quantitative Psychologyfrom the university in 2001, then took upa research analyst position at Claes FornellInternational Group in Ann Arbor, Michigan.Here his interest in customer loyalty waskindled. “The company’s speciality is howto manage customer satisfaction and customerloyalty.”Service expectations in Korea, wherehe obtained a psychology degree fromSeoul’s Chung-Ang University, are “very,very high,” Hwang says. “For example, ifyou call for some repairs, they’re there inan hour.” He attributes the efficient serviceto a number of factors. “The pace of life inKorea is very fast and, as a result, Koreansare more impatient, with high expectationsfor quality.”As for comparing service betweenCanada and the US, his personal view is thatCanadians are a little bit slower than Americans,he says politely. “There seems to beless emphasis on customer satisfaction inCanada. In the US, a lot of companies areeager to measure their customer satisfactionlevels regularly. But not so much here.”After working in a corporate environmentfor two years, he decided he wanteda position in academia to conduct his ownresearch. As part of his long-term researchproject, he’s studying the relationshipbetween customer satisfaction and loyaltyand annual company revenues. His preliminarystudy using longitudinal data provideddecisive evidence of a connection. This paper,written in collaboration with ProfessorsTomiuk and Young-Chan Kim of Korea’sYonsei University, was recently published inAsia Pacific Advances in Consumer Research.“In principle, there might be somepositive connection between satisfactionand sales/profits, but in the literature, thereis some debate,” Hwang says. With furtherstudy, he wants to determine whethercustomer satisfaction still affects financialperformance four to five years later.In addition to teaching courses suchas Marketing Management, MarketingResearch, Database Marketing Analysisand Structural Equation Modelling toundergraduate and graduate students, heHEUNGSUN HWANGis a prolific writer (seven academic papersin 2005) now that his wife has joined him inMontreal. “My first year at HEC Montréalwas really difficult. Technically I was asingle parent, as my wife was still studyingin Michigan for her PhD and my son, whowas six, came with me to Montreal.”At least twice a year, he also presentspapers at conferences, as he will do at thissummer’s Psychometric Society meeting onthe HEC Montréal campus. Since customersatisfaction is Hwang’s field of study, it’s sureto be a satisfying experience for all.Photo › Jean MartinHEC Montréal MAG › Printemps 2006 13

À LA UNEBERTRAND BOLDUCÀ LA JONCTIONDES BIOTECHNOLOGIESET DES AFFAIRES14HEC Montréal MAG › Printemps 2006

«JE FORCE LES ÉTUDIANTSÀ SE MOUILLER, À PRENDRE DESDÉCISIONS. COMMETTRE UNEERREUR, CE N’EST PAS AUSSIGRAVE QUE DE NE PAS PRENDREDE DÉCISIONS.«Photo › Christian FleuryBien des gens d’affaires chevronnés luienvieraient son parcours. Président et chefde la direction de Mistral Pharma, unesociété pharmaceutique émergente quiconçoit des médicaments à libérationcontrôlée, Bertrand Bolduc (MBA 2000),38 ans, mène une vie trépidante, ajoutantà l’entrepreneuriat le travail associatif etl’enseignement. Recherche de financement,inscription en Bourse, ententes de partenariatn’ont plus de secrets pour lui. Portrait d’uneétoile montante. PAR LOUISE LEGAULTLA CHRONOLOGIE DE MISTRAL PHARMA donne une petite idéede l’énergie déployée par le jeune entrepreneur qui en dirige lesdestinées. Septembre 2003, Bertrand Bolduc est nommé présidentet chef de la direction d’une société qui n’existait que sur papier.Début 2005, cette société regroupe huit scientifiques et a multipliéentre-temps les partenariats : avec l’Allemande Ratiopharm(4 e générique mondiale), avec Laboratoires Confab de Saint-Hubert,un fabricant pharmaceutique à façon, avec TetraGenX de Saint-Laurent, une entreprise de services pharmaceutiques, ainsi qu’avecl’Université de Montréal et le professeur Jean-Christophe Leroux,pour la mise au point de ABSORPEP MC , une nouvelle technologiequi permettra d’administrer certains médicaments injectables àbase de peptides par voie orale.En avril 2005, Bertrand Bolduc participe à l’inscription deMistral Pharma (MIP) à la Bourse de croissance TSX par fusionavec la société de capital de démarrage Capital Black Point. En aoûtet septembre de la même année, les résultats d’études cliniquessur deux médicaments mis au point par Mistral Pharma – dontune formulation co-inventée par Bertrand Bolduc – sont divulgués.L’entreprise a le vent dans les voiles.Des médicaments à valeur ajoutéeGrâce à ses trois technologies innovatrices, Mistral Pharmamet au point ce que l’on pourrait appeler des versions améliorées,HEC Montréal MAG › Printemps 2006 15

✒BERTRAND BOLDUCWHERE BIOTECH MEETSBUSINESSBertrand Bolduc, pharmacist and MBA (2000),President and CEO of Mistral Pharma, hasexperience and expertise that many veteranbusiness leaders would envy. In a fewshort years, he has already learned thesecrets of obtaining financing, listing stockon the exchange and signing partnershipagreements.Mistral Pharma is an emerging pharmaceuticalcompany that uses three innovativetechnologies to design controlled-releasedrugs – in other words, improved or valueaddedversions of existing ones. From itsinception in September 2003, it nowconsists of eight scientists and can counton several partnerships. It was listed on theTSX Venture Exchange in April 2005 (MIP).A few months later, the results of clinicaltrials for two of the drugs developed bythe company, including one formulationco-invented by Bertrand Bolduc himself,were released.In 1990, after completing his studies inpharmacy, Bertrand was already interestedin a career in industry, rather than practisingin a hospital or a dispensary. While workingfor Axcan Pharma, he was involved inacquiring Scandipharm, a US pharmaceuticalscompany, and obtaining interim financingof US$100 million from the Caisse de dépôtet placement du Québec. He was alsothe one who negotiated the sale of certainassets and the acquisition of Photofrin®from QLT, a $60 million transaction, andhelped get Axcan listed on NASDAQ. Allthis, and more, without any formal businesstraining! Later, his MBA studies would bean enriching experience that gave him newtools allowing him to draw on his scientificbackground and make the most of hisentrepreneurial skills at the same time.Bertrand Bolduc is an outstanding communicator,and since 2001 has been thePresident and spokesperson of BIOQuebec,the Quebec biotechnology and life scienceindustry association, with 250 membercompanies. In that capacity he chaired thebiotech summit in 2002 and oversaw thecreation of Biolevier, a $100 million programthat allowed many firms to survive theaftermath of the techno bubble. He isextremely interested in the whole questionof financing for biotech companies.He is a networker par excellence, and hasbeen recognized with many distinctionsin both the scientific and business worlds.And at age 38, Bertrand Bolduc is convincedthat his best years lie ahead!des copies à valeur ajoutée de médicaments existants. Ces technologies– PROCISE MC , SAVIT MC et CHRONOP MC – portent chacune lasignature de Sham Chopra, chef de la direction scientifique chezMistral Pharma.L’amélioration de la formulation d’un médicament existantconsiste à en arriver à contrôler la libération de l’ingrédient actif.Résultat : le patient n’a plus qu’à prendre une seule dose quotidienned’un médicament. Dans certains cas, l’ingrédient actif peutmême être libéré en quantité différente selon l’heure du jour, ensynchronisation avec les symptômes de la maladie, ce qui peutêtre bénéfique pour un patient souffrant d’arthrite, par exemple,la douleur étant plus vive le matin. Les technologies de MistralPharma permettent aussi de formuler plusieurs médicamentsen un seul comprimé et de les libérer de façon graduelle, selon unhoraire précis. Enfin, elles simplifient la fabrication des comprimés,entraînant une réduction des coûts de production.« Pour différentes raisons, précise Bertrand Bolduc, un nouveaumédicament n’a pas toujours une formulation optimale. Comme ilfaut compter jusqu’à dix années de sa conception à sa mise enmarché, on ne se concentre pas sur ce point. Le lancement d’unenouvelle formulation d’un médicament existant, qui ne demande quedeux ou trois ans, comporte, par ailleurs, beaucoup moins de risqueset représente une valeur ajoutée pour les patients. Nous donnons enquelque sorte une deuxième vie à un produit. » Apprendre, étudierun produit existant pour chercher à en améliorer différentesfacettes, ce sont les motivations qui poussent Bertrand Bolduc àenfiler, encore régulièrement, son sarrau de pharmacien et à se rendreen officine pour repérer des produits sur lesquels travailler.Mistral Pharma planche actuellement sur trois produitsgénériques – l’un en endocrinologie, l’un en urologie et un dernierdans le domaine cardiovasculaire – ainsi que sur un produit demarque, le MIST-B01, formulation uniquotidienne d’un médicamenten vente depuis 30 ans et auquel on trouve encore de nouvellesindications. Le MIST-B01 a passé avec succès les essais pilotespharmacocinétiques en septembre 2005 ; il devrait être soumisaux autorités réglementaires au printemps 2008.Le président du conseil de Mistral Pharma et président et chefde la direction de Warnex Pharma, Mark Busgang, a recrutéBertrand Bolduc. Il l’a rencontré alors que celui-ci travaillait chezAxcan Pharma et faisait partie de l’équipe qui procédait à la ventede certains actifs. « Bertrand a su créer un profil, une identitépour Mistral Pharma. Il connaît non seulement l’aspect scientifiquede l’industrie, mais il possède aussi une excellente compréhensiondes marchés financiers. Il a très bien dirigé l’opération de prisede contrôle inversée de Capital Black Point qui a permis l’inscriptionde la société à la Bourse de croissance TSX. J’ai très bon espoir queMistral Pharma réussira à mettre au point de nouveaux produitsau cours des prochaines années. »Un parcours ascendantPharmacien de formation (B. Pharm. 1990, U. de M.), BertrandBolduc a amorcé sa carrière chez Servier Canada, comme chefde projet. Sa première grande réalisation fut le lancement sur lemarché canadien de Coversyl ® , un IECA (inhibiteur de l’enzymede conversion de l’angiotensine). Puis il a rapidement fait le sautvers les affaires, encouragé en cela par le D r Jacques Gagné,16HEC Montréal MAG › Printemps 2006

doyen de la Faculté de pharmacie de l’Université de Montréal,de 1982 à 1990, et maintenant membre du conseil d’administrationde Mistral Pharma, qui est également confiant de voir un produitMistral Pharma sur les rayonnages des officines d’ici peu.Côté affaires, Bertrand Bolduc a fait ses classes chez BiovailCorporation International, une société qui met aussi au pointdes produits à libération orale, et chez Axcan Pharma. À titrede directeur du développement des affaires et des relations avecles investisseurs, c’est au sein de cette entreprise qu’il a participé àdeux émissions publiques dont les résultats ont atteint 67 millionsde dollars, négocié des licences et réalisé des acquisitions deproduits et une co-entreprise. Promu vice-président au développementdes affaires en 1999, il a participé à l’acquisition deScandipharm, une société pharmaceutique américaine, et àl’obtention d’un financement intérimaire de 100 millions de dollarsUS auprès de la Caisse de dépôt et placement du Québec. C’estaussi lui qui a négocié la vente de certains actifs et l’acquisition dePhotofrin ® de QLT, une transaction de 60 millions de dollars, en plusde participer, notamment, à l’inscription d’Axcan au NASDAQ.« J’ai beaucoup appris de Léon Gosselin, le président-directeurgénéral d’Axcan Pharma. C’est un entrepreneur exceptionnel quiaffiche une tolérance au risque et un flair incroyables. Je n’avaisaucune formation en affaires. C’est lui qui m’a appris à fairedes transactions. Plus tard, le MBA m’a permis d’aller chercherdes outils et une expérience nouvelle. J’y ai appris à prendre desdécisions en tenant compte de plusieurs dimensions d’une mêmesituation. Cela m’a aussi permis d’explorer divers domaines et depuiser en dehors de ma spécialité lors des discussions avec lesautres étudiants, qui proviennent d’horizons divers. J’ai adoréfaire un MBA : je pouvais appliquer presque sur-le-champ ce quej’apprenais en classe. »Ses études lui ont en quelque sorte collé à la peau. Depuis l’an2000, il a, en effet, supervisé une quinzaine de stagiaires enindustrie dans le cadre du MBA en gestion pharmaceutique del’Université Laval et coordonné le cours Gestion de l’innovationpharmaceutique du même programme. Il coordonne, de plus, lecours de Planification stratégique en développement du médicamentà la Faculté de pharmacie de l’Université de Montréal.« Je force les étudiants à se mouiller, à prendre des décisions.Commettre une erreur, ce n’est pas aussi grave que de ne pasprendre de décisions. »L’importance de l’engagement associatifPassé dans le camp des biotechnologies, un secteur où il peutà la fois s’appuyer sur sa formation scientifique et pleinementdéployer ses capacités d’entrepreneur, Bertrand Bolduc seretrouve vice-président, stratégie et développement des affaires,de Procrea Biosciences, une société spécialisée en médecine de lareproduction et en génomique, où il négocie une troisième rondede financement de 6 millions de dollars avec la SGF Santé. Il passeensuite chez TGN Biotech de Sainte-Foy, où il conclut une ententede financement par capital action avec cinq sociétés de capital derisque, dont Fondaction CSN et Innovatech.C’est à cette époque que le jeune cadre s’engage au sein deBIOQuébec, le Réseau québécois des bio-industries et des sciencesde la vie, qui compte plus de 250 entreprises membres. Présidentet porte-parole du Réseau depuis 2001, Bertrand Bolduc n’hésitepas à parfaire sa technique de communication en suivant les coursofferts par le Collège des animateurs radiotélévision (CART).« Les membres évaluent la performance de l’association à saprésence médiatique. Dans ce domaine, si les journaux ne parlentpas de votre entreprise, elle n’existe tout simplement pas et leschances d’obtenir du financement sont d’autant compromises. »D’ailleurs Bertrand Bolduc dévore littéralement l’actualité. « Celaprend beaucoup de temps et d’énergie et le retour n’est pas immédiat,mais je dois avouer que cela commence à rapporter. »Le directeur général de BIOQuébec, Perry Niro, loue les talentsde communicateur et de stratège de Bertrand Bolduc. « Il a changéle branding de l’association. Il sait aller à l’essentiel et comprendrapidement les enjeux politiques d’un dossier, un atout précieuxlorsque l’on fait de la représentation auprès des décideurs. »Retrouvera-t-on un jour Bertrand Bolduc dans l’arène politique ?« Peut-être, nous répond le principal intéressé. Cela demeure unendroit où l’on peut changer des choses. »«BERTRAND BOLDUC SAIT ALLERÀ L’ESSENTIEL ET COMPRENDRAPIDEMENT LES ENJEUXPOLITIQUES D’UN DOSSIER.«Le vice-président, sciences de la vie, de Montréal International,Michel Leblanc, reconnaît les mêmes habiletés chez BertrandBolduc, membre du même comité, qu’il considère comme « l’un despiliers de la grappe In Vivo ». « Bertrand possède des compétencesde leadership soft ; il sait rallier les gens autour d’une idée. Il possèdeune vision très claire des enjeux et des solutions. Il s’exprimedans un langage très accessible. C’est un excellent négociateur.Il présente ses arguments avec clarté et sait faire les compromisnécessaires pour faire accepter ses idées. »Les réussites de BIOQuébec ? Le Sommet des biotechs en 2002,ainsi que Biolevier, un programme de 100 millions de dollars quia permis à de nombreuses entreprises de traverser l’après-bulletechno. Lors du dépôt du budget provincial d’avril 2005, le présidentde BIOQuébec a été soulagé de voir les crédits d’impôt à larecherche et au développement, que le gouvernement avaitréduits à 35 %, remonter à 37,5 % de la masse salariale. Il s’estégalement réjoui des dispositions du Régime actions-croissancePME, un REA nouvelle mouture.Le financement : le grand enjeuMême si la situation s’améliore, Bertrand Bolduc admet quel’environnement des affaires est plus difficile pour les entreprises dusecteur depuis l’éclatement de la bulle techno. « Le développementHEC Montréal MAG › Printemps 2006 17

À LA UNEd’un médicament peut prendre jusqu’à 10 ans et coûter jusqu’à800 millions de dollars, rappelle-t-il. Or, les principaux bailleursde fonds, les grands investisseurs institutionnels, s’orientent versle développement de phase tardive, ce qui crée un manque à gagnerdu côté du financement de démarrage. »Une enquête menée en 2005 par Samson Bélair/Deloitte &Touche auprès des membres de BIOQuébec révèle en effet queplus de 50 % des répondants ont moins d’un an de fonds deroulement autonome. « L’offre ne correspond pas à la demande,les entreprises ayant besoin de petites rondes de financement(moins de 10 millions de dollars). Il y a donc, d’une part, très peude démarrages ; d’autre part, on assiste parfois à une vente àrabais de certaines sociétés biopharmaceutiques québécoises, lesentreprises en mal d’argent fusionnant ou vendant au plus offrantpour assurer leur survie. » De l’avis de Bertrand Bolduc, la surviede l’industrie repose en grande partie sur les partenariats ; c’estnotamment le cas avec les pharmaceutiques, qui peuvent injecterde l’argent frais et bénéficier en retour de nouvelles technologies.On aura deviné que Bertrand Bolduc est un homme de réseaux.Membre de plusieurs associations, il siège aussi à des conseilsd’administration, dont ceux de Prevtec Microbia, une sociétéde biotechnologie qui met au point des vaccins vivants pour lemarché vétérinaire, et Motionsphere Capital, une société de capitalde démarrage. Il reçoit jusqu’à 120 courriels par jour et son petitcarnet noir ne compte pas moins de 2 600 noms ! Ce qui est fortutile lorsque l’on se fait présenter beaucoup de projets et que l’onsouhaite aider les jeunes entrepreneurs dans leurs démarches.Bertrand Bolduc a d’ailleurs ainsi identifié un projet prometteurdont il garde le secret pour l’instant. Pas surprenant que sonportable et son cellulaire ne le quittent jamais.Bertrand Bolduc a déjà récolté bien des honneurs, tant dansle milieu scientifique que dans celui des affaires. Deux prix luiétaient remis en 2002 : le prix Relève d’excellence du RéseauHEC Montréal, catégorie entrepreneur, et le prix de Pharmaciende cœur et d’action accordé par le magazine L’Actualité pharmaceutique.En 2004, il a reçu le prix Pharmacien de mérite dumagazine Québec Pharmacie et, l’année suivante, le prix TremplinMBA, catégorie entrepreneur, de l’Association des MBA du Québec.Bertrand Bolduc n’est cependant pas du genre à se reposersur ses lauriers. Il est convaincu que ses plus belles réalisationssont encore à venir. Qui en douterait ?✒BERTRAND BOLDUCEN EL CRUCE ENTRELA BIOTECHNOLOGÍAY LOS NEGOCIOSCon su título de farmacéutico y de MBA(2000), el presidente y gerente generalde Mistral Pharma, Bertrand Bolduc,ostenta una trayectoria que más de unveterano hombre de negocios le envidiaría.Por lo pronto, la búsqueda de financiación,la inscripción bursátil y los acuerdosde asociación ya no guardan secretoalguno para él.Mistral Pharma es un laboratorio farmacéuticoen vías de crecimiento que, a travésde tres tecnologías innovadoras, desarrollamedicamentos de liberación controladadentro del organismo. También elaboraversiones mejoradas o con valor agregadode fármacos ya existentes. La empresa,que no existía más que en los papeles enseptiembre de 2003, hoy reúne en su senoa ocho científicos y cuenta con múltiplesasociaciones. En abril de 2005, MistralPharma (MIP) accedía a la cotización bursátilen la Bolsa de Comercio de Toronto.Algunos meses después, se daban a conocerpúblicamente los resultados de estudiosclínicos sobre dos medicamentos desarrolladospor la firma, incluida una fórmulaen cuya autoría participó el mismoBertrand Bolduc.En 1990, con sus estudios de farmaciarecién terminados, Bertrand Bolducsabe que es la industria lo que le apetece,más que el ejercicio profesional enhospitales o el dispensario. Como partedel equipo de Axcan Pharma, porejemplo, participa en la adquisicióndel laboratorio farmacéutico estadounidenseScandipharm y en la obtenciónde un crédito puente de US$100 millonesotorgado por la Caisse de dépôt etplacement du Québec. Es él tambiénquien negocia la venta de activos y laadquisición de Photofrin® de QLT en unaoperación por un valor de $60 millones,y además colabora en el proceso deinscripción de Axcan en el mercadode valores NASDAQ. Todo eso y aúnmás, sin contar con ninguna educacióncomercial formal. Más tarde, sus estudiosde MBA le aportan nuevas herramientasy una enriquecedora experiencia, las quehoy le permiten respaldarse en su formacióncientífica y a la vez desplegar en plenitudsus habilidades empresariales.Bertrand Bolduc es un excelente comunicadory pone en práctica esa capacidadcomo presidente y portavoz, desde 2001,de BIOQuébec, la red provincial de bioindustriasy ciencias de la vida que agrupaa 250 firmas miembro. En tal condición,en 2002 presidió la Cumbre de lasBiotecnologías y la creación de Biolevier,un programa de $100 millones que haayudado a muchas empresas a sobrevivirdespués del estallido de la “burbuja tecnológica”.Las dificultades de financiaciónpara las empresas de biotecnología son unproblema que le preocupa enormemente.Hombre de conexiones, Bertrand Bolduccolecciona honores tanto en el ámbitocientífico como en el empresario. Y a los38 años, está persuadido de que susmayores logros aún están por venir.18HEC Montréal MAG › Printemps 2006

EN ACTIONPROGRAMMES D’ÉTUDESLES NOUVEAUTÉSDE LA RENTRÉED’AUTOMNEAvoir un souci constant d’innovation. Cette règle d’or s’appliqueà tous les domaines d’activité, enseignement de la gestion compris.Sur le plan de sa capacité à adapter ses programmes d’études,HEC Montréal s’appuie sur un riche héritage de réalisations.Les nouveautés proposées pour l’automne 2006 s’inscrivent danscette longue tradition d’innovation. PAR SYLVIE BRISSONCHEMINEMENT HONOR au baccalauréaten administration des affaires (B.A.A.),nouveaux diplômes de 2 e cycle dansdeux domaines prometteurs, remaniementimportant d’un diplôme d’étudessupérieures spécialisées (D.E.S.S.) ettransformation majeure d’une option à lamaîtrise ès sciences de la gestion (M. Sc.) :l’automne 2006 se pare de nouveauxatours côté programmes d’études. Pourle directeur des programmes de l’École,Daniel Racette, pas question de s’endormirsur ses lauriers. « Nous devons constammentnous remettre en question, nousadapter au marché, créer, nous projeterdans l’avenir, dit-il. C’est cette façon d’êtreet de faire qui nous permet de prépareradéquatement nos étudiants au rôle futurqu’ils exerceront dans la société. »Au B.A.A., la nouveauté mise sur piedvise à inciter les étudiants à se surpasseret se présente comme une voie d’accèsprivilégiée à la M. Sc., voire un encouragementà poursuivre des études supérieures.Il s’agit du cheminement Honor, auquelauront accès les étudiants présentantles meilleurs résultats scolaires au termede leurs deux premières années d’études.Ce cheminement distinctif comprend uncours de spécialisation et un cours-projetde recherche au B.A.A. ainsi qu’un cours despécialisation à la M. Sc. Selon Paul Lanoie,directeur du B.A.A., « une cinquantained’étudiants pourraient s’inscrire dans cecheminement chaque année, soit environ5% des finissants du programme ».Autre nouveauté au B.A.A. : le profilFinance de marché et conseil en placement.Créé avec l’appui de l’Association canadiennedes courtiers en valeurs mobilières(ACCOVAM), ce profil comble une lacune. Eneffet, à ce jour, aucun cursus universitairene combinait une formation et un cheminementpermettant aux étudiants en financed’obtenir, au terme de leur B.A.A., la licencenécessaire à l’exercice de la profession deconseiller en placement.Les titulaires d’un baccalauréat intéresséspar des études de 2 e cycle de courtedurée dans un domaine spécialisé aurontmaintenant accès à deux nouveaux D.E.S.S.,l’un dans un domaine en émergence etl’autre dans un secteur en pleine croissance.Première au Québec, le D.E.S.S. engestion de patrimoine privé est sans aucundoute voué à un bel avenir compte tenudu nombre de baby boomers qui prendrontleur retraite ces prochaines années et dutransfert d’actifs qui en résultera. Ce programmeva au-delà des aspects techniquesen intégrant les notions de gestion de la PME,de transmission d’entreprise, de directionet de leadership. Il a reçu l’appui de l’Ordredes administrateurs agréés du Québec.Le D.E.S.S. en gestion et développementdurable arrive aussi à point nommé.Selon une étude d’ECO Canada 1 , 54 %des employeurs de ce secteur en pleinecroissance estiment que le manque decompétences en gestion chez les spécialistesde l’environnement est le plus importantfrein à la croissance organisationnelle.L’expertise de l’École en ce domaine estdéjà bien ancrée, alimentée en grandepartie par les travaux des membres duGroupe d’études et de recherche sur lemanagement et l’environnement (GERME).Notons aussi qu’à la suite des changementsmajeurs apportés à sa structure,le D.E.S.S. en commerce électronique a faitplace au D.E.S.S. en affaires électroniques,qui met davantage l’accent sur le profild’analyste en affaires électroniques. Et,enfin, mentionnons que la nouvelle optionAffaires internationales (précédemmentGestion internationale) à la M. Sc. comprendquatre profils qui répondent plusque jamais aux besoins du marché :Administration internationale, Économieinternationale, Finance internationaleet Marketing international.1ECO Canada (Organisation pour les carrièresen environnement). Rapport sur le marchédu travail environnemental (MTE) de 2004.HEC Montréal MAG › Printemps 2006 19

DOSSIERNI PANACÉE NI BOMBE À RETARDEMENTLES P3 SOUS LEURVRAI JOURÀ l’instar du juge qui doit se soumettre à l’exigence de la justice et de l’apparence de la justice,un État ayant recours à un partenariat public-privé pour la prestation de services publicsdoit se soumettre à « l’exigence de l’apparence ». Non seulement doit-il défendre en premierlieu l’intérêt public, mais il doit aussi en donner l’apparence. Il doit être impartial, transparentet rigoureux dans le choix de ses partenaires… Il doit être en position de force et d’autoritécompétente vis-à-vis de ces derniers… Il doit tenir compte de l’effet à long terme de sesdécisions… Et en donner l’apparence. PAR ROBIN PHILPOTVOILÀ UNE PREMIÈRE CONCLUSION tiréedes observations de quatre professeursde HEC Montréal qui ont étudié ce modede prestation de services et qui croient quele Québec ne peut plus se permettre des’en priver.« Les partenariats publics-privés –les P3 –, qui prennent d’innombrablesformes, ne sont ni une panacée pour réglerles problèmes de livraison de servicespublics ni synonymes de démantèlementdiabolique de ces mêmes services »,affirme Joseph Facal, professeur invité auService de l’enseignement du managementet ancien président du Conseil du trésordu Québec. « Il ne faut pas en faire unereligion. Il s’agit d’un outil comme un autreauquel l’État peut recourir. Il serait naïfd’en attendre des remèdes à tous les mauxtout comme il serait insensé de les rejeterdu revers de la main. »Alors, pourquoi y en a-t-il si peu auQuébec ? « On a observé, à ce jour, uneespèce d’incapacité à en réaliser ici, quel quesoit le parti politique au pouvoir, note BenoitAubert, professeur titulaire et directeur de larecherche à HEC Montréal. Il s’en fait moinsau Québec que dans les autres provincescanadiennes et que dans bien d’autres

✒A REALISTIC LOOK AT P3sJust as Caesar’s wife had to be abovereproach and be seen to be above reproach,governments wishing to use public/privatepartnerships (P3s) to provide public servicesmust keep in mind that the appearance isas important to their success as the reality.They must not only be impartial, transparent,rigorously equitable, and unbendingin the defence of public interest, but alsobe seen to be all that as well. HEC Montréalprofessors and researchers Benoit Aubert,Jean-Paul Dupré, Joseph Facal and MichelPatry make this observation, but add thatQuebec can no longer turn its back on P3s,and the best place to begin would be witha major highway or bridge project.Pragmatism should replace ideology in thepublic debate. P3s provide a way to bringmajor public infrastructures on line earlierwithout causing public debt to burgeonunduly and without privatizing publicassets. They make it easier to define a projectwith a fixed schedule and budget to avoidthe politically inspired “nice-to-have” featuresthat generally wreak havoc on budgetsand schedules. Moreover, success in largeinfrastructure projects often depends oncompleting them quickly, as Toronto’sHighway 407 and the Confederation Bridgeprojects have shown.To allay risk and prevent failure, P3 agreementsmust be clear, very detailed, open,and should contain detailed performancecriteria and incentives to ensure that privatepartners continue to improve the infrastructuresor facilities entrusted to them.Governments must also maintain levels ofexpertise and a strong negotiating positionso as to ensure productive partnershiparrangements reached through a competitivebidding process and to avoid beingheld hostage by private partners. The typeof expertise that is required changes,however. Instead of mastering techniquesand work process control, the public partnermust specialize in properly definingmandates, measuring performance andensuring that quality and service standardsare met. P3s in fact foster managementby results, making private partners moreresponsible.The third partner in a P3 – also known asthe citizen, user or taxpayer – must be keptin mind at all times. If this partner perceivesno interest or gain in a P3 project, theproject is likely to be doomed, and everyonestands to lose. Frank, honest, andstraightforward communications are thusrequired to prevent the debate frombeing derailed.MICHEL PATRYpays, même où l’État a plus d’importancequ’ici. Cela dit, je serais inquiet si le Québecse lançait tout à coup et à grande échelledans les P3. Mais on pourrait certainementcommencer par quelques projetsprometteurs. Pourquoi pas la constructionde routes? Dans ce domaine, les besoins sontconsidérables et le risque de s’enliser dansun vaste débat sur le mode de prestationdes services publics, comme ce serait lecas avec l’eau et la santé, est plus mince. »Responsabilisation et efficacitéSelon Michel Patry, professeur titulaire àl’Institut d’économie appliquée et présidentdirecteurgénéral du CIRANO, pour l’État,les principaux attraits des P3 résident dansl’accélération de la mise en service d’équipementset d’infrastructures importantsainsi que dans l’amélioration de services,sans avoir à augmenter indûment la dettepublique ni à recourir à la privatisationdes équipements ni à porter seul tous lesrisques. Et il y en aurait d’autres. « Le modeP3, poursuit-il, permet d’inclure dans uneentente un incitatif à la responsabilisationdu partenaire privé. Le constructeur oul’exploitant d’une autoroute, par exemple,pourra être tenu de garder son équipementen bon état, car le maintien ou le renouvellementde l’entente en dépendra. Ce modepermet aussi de mieux cerner un projet,de lui imposer un début et une fin, soit unéchéancier qu’il faut respecter ! Il permetde plus de se protéger contre les aléasde la politique et des goûts du jour, lesfameux nice-to-have-features, souvent responsablesdu dépassement des budgetset du non respect des échéanciers. »Jean-Paul Dupré, professeur associé auService de l’enseignement du management,a fait carrière dans le secteur de la construction.Il abonde dans le même sens : « Si onne peut pas réaliser un grand projet rapidement,on finit par payer l’équivalent duprix de détail par rapport au prix de gros.JEAN-PAUL DUPRÉL’autoroute 30 en est le meilleur exemple :ce grand projet remontant aux années 1960demeure inachevé. Et chaque tronçonconstruit à ce jour a coûté plus cher quesi l’autoroute dans son entier avait étéconstruite d’un seul coup. »Jean-Paul Dupré met en oppositioncette expérience désastreuse et un belexemple de réussite : l’autoroute 407, aunord de Toronto, qui s’étend sur 107 kilomètresde route réalisés en deux phasesen partenariat public-privé, dans le respectdu budget et de l’échéancier ! Autre bonexemple dont on pourrait s’inspirer : lepont de la Confédération reliant l’Île duPrince-Édouard au Nouveau-Brunswick.Le professeur Dupré est convaincu que lesPhotos › Jean MartinHEC Montréal MAG › Printemps 2006 21

DOSSIERentreprises québécoises possèdent l’expertiseet l’expérience requises pour s’engagerpleinement dans des projets de partenariat.À son avis, la capacité d’emprunt de l’État,plus faible aujourd’hui qu’il y a 30 ans,ainsi que son incapacité à procéder rapidement,élément décisif dans le succèsde grands travaux, militent en faveur durecours aux P3. Signe des temps, HECMontréal, de concert avec la Société royaledu Canada, a organisé, le 6 décembre2005, une table ronde sur les P3 à laquelleont participé les professeurs Aubert, Dupré,Facal et Patry.Personne ne nie que des risques et desdéfis soient associés à ce genre de partenariat.Les professeurs ayant participé à latable ronde justifient d’ailleurs le fait queles ententes signées aujourd’hui soientde plus en plus volumineuses, car elles sontgénéralement établies en tenant comptedes bonnes tout comme des moins bonnesexpériences vécues ailleurs dans le monde.« On connaît maintenant les principauxfacteurs d’échec des projets, fait remarquerJean-Paul Dupré. Pour se prémunir, onajoute donc plusieurs dispositions dans lesententes, comme des critères de performance,des modalités de règlement delitiges et des clauses de sauvegarde. »Selon Michel Patry, une entente doitégalement comprendre des mesures incitativesfaisant en sorte que le partenaireprivé veille à l’amélioration continue del’équipement qui lui est concédé ou délégué,de même que des clauses ayant trait auximprévus et aux nouvelles technologies.« Pour assurer la réussite d’un P3, ajouteJoseph Facal, il faut un maximum declarté, de transparence et de détails dansl’entente liant les parties. »Gérer sur la base des résultatsPour élaborer, négocier et conclure desententes de ce type, encore faut-il que l’Étatpossède les compétences nécessaires dansle secteur qu’il s’apprête à concéder aupartenaire privé. Or, s’il se départit de cettecompétence en recourant au privé, l’Étatne risque-t-il pas de se faire berner plustard par le partenaire privé, souvent unegrande entreprise qui tient au secretindustriel et commercial et qui possède ungrand savoir-faire dans son domaine ?Les professeurs consultés s’entendentsur le fait que l’État doit prendre desmesures pour conserver un noyau despécialistes de haut niveau. Mais le genred’expertise et de connaissances doitchanger : au lieu de s’intéresser auxtechniques et au contrôle des processusde travail, laissés à l’entreprise dont c’estla spécialisation, ce noyau de spécialistes✒RETRATO DE LAASOCIACIÓN PÚBLICO-PRIVADA EN TAMAÑONATURALAsí como no basta que los jueces impartanjusticia sino que también deben darla impresión de que hacen justicia, losgobiernos interesados en utilizar las asociacionescon el sector privado para laprestación de servicios públicos no debenolvidar jamás que, para tener éxito, nosólo hay que ser sino parecer. Deben serimparciales, transparentes, justos a ultranzae inquebrantables en la defensa del interéspúblico, pero también deben parecerlo.La observación proviene de los profesorese investigadores de HEC Montréal BenoitAubert, Jean-Paul Dupré, Joseph Facal,y Michel Patry, quienes agregan que Quebecno puede ya darse el lujo de ignorar lasasociaciones público-privadas y que el mejorlugar para empezar a utilizarlas sería conuna obra vial de magnitud, tal como unaautopista o un puente.El pragmatismo debe reemplazar a la ideologíaen el debate público. Las asociacionespúblico-privadas son un camino para llevara cabo grandes obras de infraestructurapública en menor tiempo sin comprometerdesmedidamente las arcas del estado nitener que privatizar los activos públicos.También facilitan la definición de losproyectos con ajuste a un cronogramay un presupuesto prefijados, lo que permiteevitar la tentación política de la obrafaraónica que, por lo general, echa porla borda todo esfuerzo de contener elpresupuesto y cumplir el cronograma.Después de todo, el éxito de una gran obrade infraestructura reside en parte, enmuchos casos, en la rápida ejecución, comoha quedado demostrado con la Autopista407 en Toronto y el puente Confederation.Para prevenir riesgos y evitar el fracaso, losacuerdos de asociación público-privadadeben ser claros, bien detallados y abiertos,y se debe incluir en ellos criterios específicospara medir e incentivar el desempeño,de manera que el socio privado tenga buenmotivo para mejorar las infraestructurasu otros bienes puestos a su cargo. El estadonecesitará también contar con sus propiosexpertos y mantener una sólida posiciónen las negociaciones, de forma de poderhacer tratos constructivos a través deprocesos licitatorios por concurso y noconvertirse en rehén del socio privado.Los conocimientos que se esperan de esosexpertos, sin embargo, será de otro tipo.En lugar del dominio de las técnicasy el control de procesos, el socio públicodeberá especializarse en la correcta definiciónde los mandatos, la medición del desempeño,y el logro de los objetivos de calidady servicio. De hecho, las asociacionespúblico-privadas fomentan la gestión porresultados, lo que a su vez promueve unamayor responsabilidad en el socio privado.Por último, no puede perderse de vistaen ningún momento al tercer socio en estasasociaciones, también conocido con elapelativo de ciudadano, usuario, o contribuyente.Si este socio percibe que unproyecto en asociación público-privadano es de interés o no promete beneficios,es muy probable que el proyecto estécondenado al fracaso y entonces todospierden. Para evitar que se descarrile eldebate, hará falta asegurar una comunicaciónfranca, honesta, y directa.22HEC Montréal MAG › Printemps 2006

doit surtout s’intéresser à la définition desmandats et au contrôle de la performance,aux normes de service et au contrôle de laqualité. Benoit Aubert ajoute que le modeP3 favorise une gestion sur la base desrésultats de la part de l’État au lieu defavoriser une gestion s’appuyant sur desnormes et des règlements, ce qui contribueà la responsabilisation des partenaires etau contrôle des coûts et des échéanciers.Ces connaissances et cette expertisenouvelles ne doivent pas faire abstractiondu rapport de force requis. L’État québécoisd’aujourd’hui, dit Joseph Facal, « aamplement les moyens d’éviter les abus etles entorses à l’éthique dans ses relationsavec les entreprises privées », élémentqui, à son avis, reste l’une des sourcesde méfiance au Québec à l’égard d’un plusgrand rôle du privé dans les secteurstraditionnellement réservés au secteurpublic. Jean-Paul Dupré va même jusqu’àdire que « l’État doit avoir des mâchoires etêtre prêt à mordre, surtout dans l’établissementdes normes et de leur surveillance ».Le partenaire public peut égalementse maintenir en position de force ens’assurant que le choix du partenaireprivé et l’éventuel renouvellement del’entente se font dans un contexte de saineconcurrence. La crainte d’une absence deconcurrence est, selon Joseph Facal, uneautre source de résistance aux P3 auQuébec. « En réponse à un appel d’offres,les mêmes joueurs sont souvent en lice.Et il y a ici un rapport de grande proximitéentre l’État et les entreprises privées quis’explique en partie par le fait que l’Étata souvent contribué à les mettre au monde.Cela dit, ajoute Joseph Facal, le Québecn’est pas une société tellement différentedes autres et on aurait tort de penser queles P3 sont passés comme une lettre à laposte ailleurs. »Il incombe donc à l’État de gérer laquestion de la saine concurrence en amont,précise Michel Patry, « en évitant de semettre dans une situation où l’entrepriseprivée devient dominante et l’État, dépendant». Dans un cas de réfection du réseauroutier ou d’autres infrastructures de grandeenvergure, cela peut se faire, comme enAlberta, par l’établissement de règles surla longueur des tronçons concédés à unmême partenaire.JOSEPH FACALLe troisième partenaire :le citoyenBenoit Aubert et Michel Patry déplorentl’absence, dans le discours favorable auxP3, du troisième partenaire : le citoyen,qui est aussi l’usager et le contribuable.« Il n’y a pas deux joueurs dans un partenariatpublic-privé, mais trois, avec lecitoyen, insiste Benoit Aubert. Et il revientau partenaire public de défendre l’intérêtdu citoyen. Le citoyen, tout comme l’Étatet l’entreprise privée, doit y trouver soncompte et, surtout, en être convaincu. S’ilne perçoit pas de gain et s’il croit simplementque son argent, par le biais desimpôts, est versé à un entrepreneur qui nelui offre rien de valable en retour, il seraévidemment mécontent. Par conséquent,le gain du citoyen doit toujours êtredémontrable. »« Le plus grand défi consiste probablementà arriver à faire en sorte que le citoyenperçoive, comprenne et apprécie la valeurréelle d’un P3, soutient Michel Patry. Et celaest d’autant plus difficile qu’un partenariatpublic-privé s’accompagne souvent d’unenouvelle tarification, que l’on pense auxpostes de péage sur une autoroute ouaux compteurs pour la consommationd’eau potable. »Dans son esprit, le citoyen aura en effetsouvent tendance à opposer la gratuité desservices publics tels qu’il les connaît – bienqu’il s’agisse d’une illusion – au fait qu’il sevoit dorénavant obligé de payer ces servicessur la base de l’utilisation qu’il en fait. Aulieu de porter sur la question fondamentalede la pertinence de recourir à un partenariatavec le privé pour certains services, le débatdéviera alors, trop souvent, sur celle de latarification du service en cause. Il s’agit enfait d’une tout autre question, notammentpour des raisons environnementales, quelBENOIT AUBERTque soit le mode de prestation du service.À titre d’exemple, on peut facilement présumerque la tarification de l’eau potableau Québec aurait, rappelle Michel Patry,un effet salutaire sur nos habitudes deconsommation, que ce service soit fournidans le cadre d’un partenariat public-privéou en régie publique traditionnelle.Pour passer la rampe, les ententes departenariat doivent aussi être publiques,accessibles aux citoyens et aux médias.Tous conviennent que la légitimité de ladémarche, aux yeux des citoyens, endépend. Entretenir le secret et le mystèrene peut qu’engendrer le doute. Dans cescirconstances, il n’est pas surprenant quele citoyen rivalise d’arguments pour discréditerl’entente à la première occasion.Benoit Aubert ajoute enfin que les droitsdes travailleurs doivent aussi être explicitementprotégés par des règles du jeu claires,et cela, autant dans l’intérêt des travailleursque dans celui des entrepreneurs.Autre préjugé à combattre : les P3constituent le premier pas vers la privatisation.Ce n’est pas le cas. « Les P3, soutientMichel Patry, représentent une solutionmitoyenne qui permet à l’État de garderla propriété de l’actif tout en profitant del’injection d’investissements privés importants.» Enfin, ce type de partenariat permet,conclut Jean-Paul Dupré, « de tirer lemeilleur parti à la fois de la régie publiqueet de l’entreprise privée, de les fairetravailler dans le même sens, car forceest de constater que la solution ne se trouveni exclusivement dans le public, ni exclusivementdans le privé ».Photos › Jean MartinHEC Montréal MAG › Printemps 2006 23

SPECIAL REPORTMANAGINGCREATIVITYNEW PROJECT MANAGEMENT STRATEGIESUNLEASH THE CREATIVE PROCESSAs globalization continues to dominate the business landscape,the ability to think across multiple boundaries has becomea necessary component of international success. At the coreof this strategic shift, the concept of project managementhas evolved into a multifaceted discipline requiring skill sets rarelyemployed in the industrial age. Creativity has been the drivingforce behind a revolution of sorts that now defines the roleof project management as trying to bring creative ideas intoan efficient managerial process. BY DAVID PYE“THE CONCEPT of project managementbegan as a predictive and precise sciencethat was focused on the ultimate goal ofdiminishing uncertainty,” explains LaurentSimon, Assistant Professor in the Departmentof Management. “That era produceda traditional project management processthat was primarily concerned with analysis,planning and project control.”The limits of creative designTraditional project management beganwith a creative idea and was followedby a line of sequential processes thatwould ultimately result in the realizationof a project. Following the introduction ofa creative idea, a project manager wouldconcentrate on moving the idea towarda prototype stage, ultimately followed bythe production process.“The problem with that approach is thatwhen something went wrong downstream,you were unable to adjust, because thecreative process was already in motion andwas irreversible,” says Patrick Cohendet,Visiting Professor at HEC Montréal in theDepartment of International Business and24HEC Montréal MAG › Printemps 2006

✒LA GESTION DE PROJET :UNE DÉMARCHE CRÉATRICECOLLECTIVELa capacité à aborder les situations sousune multitude d’angles est devenue uneaptitude essentielle à la réussite à l’échelleinternationale. Un peu de la même façon,la gestion de projet s’est transforméeen une discipline à multiples facettes faisantappel à un ensemble de compétencesrarement mises en commun auparavant.La gestion de projet traditionnelle partaitd’une idée créatrice, suivie d’une sériede processus séquentiels qui aboutissaientà la réalisation d’un projet selon un modeindustriel. « Comme la démarche créatricen’entrait en ligne de compte qu’au débutd’un projet, tout changement en coursde route se révélait extrêmement onéreuxet coûteux en temps », explique PatrickCohendet.La nouvelle approche en gestion de projeta ouvert les vannes d’une créativité quipermet de mettre au point de nouveauxproduits adaptés aux exigences particulièresdes consommateurs. « Le centre de gravitéde la créativité et du design a changé d’axe,ajoute le professeur Cohendet. La créativitéest partie intégrante d’un processus auqueltous les membres de l’équipe participent. »Selon Laurent Simon, le rôle du gestionnairede projet ne consiste plus à agir en qualitéde décideur. Il consiste plutôt à être le relaisentre différentes sources de connaissanceset à gérer dans ce contexte. D’ailleurs, pourLaurent Simon, ce nouveau gestionnairede projet est à la fois un porteur de sens,un tisseur de liens, un maître de jeu etun équilibreur de défis.Les deux professeurs ont le privilège detravailler au cœur de l’une des villes les pluscréatives en Amérique du Nord. Portd’attache d’un nombre croissant de groupesartistiques, Montréal offre aussi une massecritique prometteuse en matière de maind’œuvreet de produits dans les domainesdu logiciel, du multimédia et du jeu.L’industrie du jeu jette d’ailleurs une lumièresur les potentialités découlant de la collaborationentre différents groupes créateursà un même projet. Les talents artistiqueset techniques des concepteurs de jeux,des compositeurs, des réalisateurs de logicielset autres se conjuguent et permettentde mettre au point des produits qui possèdentles meilleurs attributs de chacunde ces domaines.« Nous tentons de saisir les nuances,les ressemblances et les différences quicaractérisent l’expression de la créativitédans les milieux scientifique et industrielet dans le milieu artistique, expliquele professeur Cohendet. Nous croyonsque nous avons beaucoup à apprendreles uns des autres. »a Professor of Economics at UniversitéLouis Pasteur in Strasbourg, France. “Thecreative process was factored in only atthe beginning of a project, while the restof the process was about trying to adaptmanagerial issues dictated by the creativeunit. If you wanted or needed to makechanges, it would be extremely costly andtime consuming.”With the development of new economieslike the automotive, aeronauticsand electronics industries, a shift beganto emerge that would allow creativity toflow downstream along with the project.Industrialists started to work with modularplatforms that encouraged greater creativeexpression throughout the design process.In the automotive industry, this meantthat cars would be designed with a basicexternal architecture and built by addingcreative modules along the way, includingdoors, electronics, safety features, etc.“This new project management gavecontributing suppliers freedom to explorenew forms and designs within the process,”explains Cohendet. “That allowed suppliersto be much more creative by enablinga range of new ideas that were open to abroader definition.”Traditional forms of project managementoften led to inflexible productlines that didn’t always address the bestinterests of consumers. The evolution ofnew project management, however, hasunlocked intense creativity that now permitscompanies to develop new productsthat are customized to consumers’ specificdemands.“Discussions about the ‘New Economy’and a ‘Knowledge-based Economy’ arenow being complemented by discussionsof an economy of intensive innovation andcreativity,” says Simon. “One of the mostprominent factors in this new economy isthe project itself and all that it embodies.”The winds of creative changeAlthough movement toward the conceptof new project management can be tracedback to the emergence of technology in the1960s, real innovation began to appearsome twenty years later under the pressureof globalization and growing consumersophistication. The discipline has gainedPATRICK COHENDETground dramatically ever since, to a pointwhere major corporations now seek outand work hand-in-hand with creative suppliers.A continuous exchange of personneland ideas in the research and developmentfield has changed the dynamics of thebasic supplier-manufacturer contract. Whatwas once a standard and rigid contracthas now become a fairly flexible documentthat encourages collaboration aimed atdiscovering the most creative ideas anddesigns available.“It’s been a huge change, where thecentre of gravity of creativity and designhas completely shifted,” says Cohendet.“Creativity is no longer the monopoly ofHEC Montréal MAG › Printemps 2006 25

SPECIAL REPORTscientists in a laboratory, but rather isshared by the entire project team.” Cohendetsuggests that new project managementsuccess begins with having a strong designand architectural blueprint for the overallproject. The project architect is a vital componentof the process, as is a company’schoice of supplier. There must also be a highlevel of trust and co-operation between thecompany and the supplier if a project is toreach its full potential.“What can happen is that if a suppliermakes a very important discovery, or acreative new method emerges, then youcan redesign the architecture to reflect thatdiscovery,” says Cohendet. “There was acase in the design of the Hummer wherethe door supplier invented a material thatwas so interesting that he brought it to themanufacturer. The decision was made tocompletely redesign the structure of thevehicle to take into account the supplier’sinnovative ideas.”According to Laurent Simon, anotherkey to success involves relaxing traditionalforms of governance and authority in orderto introduce a more democratic process.The project manager is no longer a decisionmaker, but now relays different sources ofknowledge and manages context.As with any emerging science, there isa great deal of trial and error involved inadapting new project management. If thevarious modules of a project exercise toomuch creative freedom, then there is a riskof having to redesign your project on arevolving basis to reflect all of the changesbeing presented. Another potential pitfallof new project management in the age ofglobalization lies in the degree of outsourcingby a company. Outsourcing too muchof a project to overseas suppliers may resultin manufacturers losing much of the creativeprocess. The danger occurs when a companyoutsources 20 percent or more of a project,potentially leading to a problematic scenariowhere the creativity of a project is dictatedby an outside company. The solution liesin the concept of knowledge managementand a company’s ability to share knowledgewith a subcontractor while retainingcontrol. Knowledge management is essentialand should serve as a safeguard againstsubcontractors eventually knowing moreabout your project than you do.“In globalization, one of the basicconcepts is that you must master knowledgeand creativity in your own countrybefore outsourcing modules to anothercountry,” explains Cohendet. “You mustremain the master of your own domain. Ifyou lose the majority of the creative units,there could be a dramatic shift that willlead to dominance by an outside party.”Montreal: communitycollaborationHEC Montréal professors like PatrickCohendet and Laurent Simon have the goodfortune to work in one of North America’smost creative environments. According to✒LA GESTIÓN DE PROYECTOS:UN PROCESO CREATIVODE CARÁCTER COLECTIVOLa capacidad de hacer frente a situacionescon una lógica multidisciplinaria se haconvertido en cualidad imprescindible paraalcanzar el éxito internacional. De manerasimilar, la gestión de proyectos se ha idotransformando en una actividad multifacéticaque exige una serie de competencias raravez utilizadas en conjunto hasta ahora.En la gestión de proyectos tradicional, separtía de una idea creativa que era luegoseguida de una cadena de procesossecuenciales, para terminar en la realizaciónindustrial de un proyecto. “Debido a queel proceso creativo sólo se tenía en cuentaal inicio del proyecto, toda modificacióna mitad de camino suponía un inmensocosto en dinero y tiempo,” explica PatrickCohendet.La nueva gestión de proyectos desatauna creatividad que permite a la empresadesarrollar nuevos productos que seadaptan a las exigencias específicas de losconsumidores. “El centro de gravedadde la creatividad y del diseño ha cambiadosu eje,” agrega el profesor Cohendet. “La creatividad forma parte ahora de unproceso en el que participan todos losmiembros del equipo.”Según Laurent Simon, el papel del gerentede proyecto ya no es tomar decisionessino más bien actuar como nexo entrediferentes fuentes de conocimiento ymanejar el contexto. Para Laurent Simon,el nuevo gerente de proyecto es a la vezquien descifra el sentido y establece enlaces,quien dirige el juego y actúa de árbitro.Ambos profesores tienen la fortuna de trabajaren el corazón de una ciudad que gozade prestigio como uno de los lugares máscreativos en América del Norte. Montrealacoge grupos artísticos en cantidad crecientey ofrece una prometedora concentraciónde mano de obra y productos en las industriasde desarrollo de programas informáticos,de multimedios y juegos de video.La industria de los juegos de video es unejemplo revelador del potencial que puedeexplotarse cuando en un mismo proyectocolaboran distintas comunidades creativas.El talento artístico y las técnicas de losdiseñadores de juegos, compositoresde música, programadores, y demás,se combinan para desarrollar productosque poseen los atributos fundamentalesde todos y cada uno de esos campos.“Tratamos de comprender las sutilezas,semejanzas y diferencias de la creatividaden el ámbito científico y industrial y enel ámbito artístico porque consideramosque todos ellos tienen mucho que aprenderuno de otro”, dice el profesor Cohendet.26HEC Montréal MAG › Printemps 2006

author Richard Florida – one of the world’sleading social theorists and a Senior Fellowwith the Brookings Institution – Montrealhas all the essential ingredients required forartistic and creative industries to flourish.The city is home to a growing concentrationof artistic groups like Cirque du Soleil,as well as one of the continent’s mostpromising concentrations of manpowerand product core in the software, multimediaand gaming industries.“I worked on my thesis in the field atUbisoft, and I was interested in seeing howthese young people would innovate andcreate this new type of product as partof a project-based firm,” says Simon. “Thevideo game industry was creating a lot ofjobs in Montreal and I immersed myselfin that new milieu. One of the constants Iobserved was the importance of the organizationalaspect of every project. That ledto my interest in knowledge managementand the creative development process.”The gaming industry provides tremendousinsight into the potential that emergeswhen a concentration of creative communitiescollaborate on a project. As opposedto the traditional supplier relationship,these creative communities often combinethe artistic and technical expressions ofgame designers, music composers, softwaredevelopers, etc. in order to develop a productthat possesses all of the key attributes ofthose domains.“If you manage the project and itsmultiple modular platforms very well, thenyou can decentralize the creative processamongst these creative communities; thatcan result in a very inventive project,” saysCohendet. “Look at companies like Cirquedu Soleil or Ubisoft and you can really seethe functioning of projects with modularplatforms and high levels of creativityfrom all the various communities along thecreative design line. Everyone involved iscontributing to the creativity of the project.”In any type of new project management,an effective manager is essential.A project manager must be an efficientknowledge manager and be able to allocatea clear division of knowledge and abilitieswhile respecting cost. While free expressionof creativity is encouraged, it must all bemanaged in the context of time and money,which is not always easy.“On the one hand, competent newproject managers must possess all of therudimentary skills of a traditional manager,including planning and control abilities,”says Simon. “But they must also immersethemselves in the socio-political dimensionof the project, including the hiring andtraining of project-specific personnel, andthat is very different from the role of atraditional manager.”Laurent Simon has written a fewarticles on the subject and has identifiedfour key dimensions of the new projectmanager: Sense Maker, Web Weaver, GameMaster and Flow Balancer. “The SenseMaker is the one who will provide anoutline of the whole project, basicallyanswering the questions ‘why are we here’and ‘what do we hope to achieve together’,”explains Simon. “He provides the projectwith clear direction and ensures thateveryone involved understands where theyare heading collectively.”The second essential dimension isthat of Web Weaver – the person who willidentify personnel needs and go out and findthe creative talent required for a specificproject. The Web Weaver role is vital to aproject’s success because innovation is oftenborn from sharing knowledge. “The thirddimension is that of Game Master – the oneresponsible for constructing the blueprint,the methodology and the design path ofcollaboration, in co-operation with teammembers,” says Simon. “The Game Masteris a coach, a group leader and a referee allin one, and must create a balance betweencreative expression, collective involvement,and budgetary constraints.”Simon identifies the fourth dimensionas that of Flow Balancer – essentiallythe motivator behind the creative talent,who must align project members’ interestswith the ultimate goal. The Flow Balancerworks on a case-by-case basis to ensurethat creativity is maximized and deadlinesmet and to keep the challenging environmentboth stimulating and fun for allteam members.It is this approach that has kept thingsfun for professors like Cohendet and Simonat HEC Montréal, where the departmentsof Management and International Businesshave been very involved in the innovativeprocess of new and emerging managerialstrategies. They continue to teach MBA andLAURENT SIMONMSc students and have been an integralpart of international MBA seminars thathave included groups from the ESCP-EAPExecutive MBA program who have lecturedat HEC Montréal on innovation, creationand high-tech management.“We are collaborating with our colleaguesto try to build a bridge betweencreativity in science and industry and that inthe artistic milieu,” says Patrick Cohendet.“We are attempting to understand eachone’s nuances, similarities and differences,because we feel that those domains have alot to learn from each other.”Professor Cohendet focuses his researchon the economics and management of innovation,as well as on knowledge economics,knowledge management and organizationaltheory. He has lectured mainly on hisexperiences in the private and publicsectors, where he has consulted on theessentials of knowledge-based policies,technology transfer and the economicimpact of innovation. He is the author ofseveral research papers and publicationsincluding the co-authored Architecturesof Knowledge: Firms, Capabilities andCommunities, published in 2004 by OxfordUniversity Press.Laurent Simon has retained a specialfocus on qualitative research on the managementof creative projects in the videogaming industry, multimedia, softwaredevelopment, advertising and the performingarts. He lectures on management andorganizational design at the BBA, MBAand MSc levels and will lead a six-weekIntensive Management Program at HECMontréal beginning March 24, 2006.Mr. Simon’s article entitled “ManagingCreative Projects: An Empirical Synthesisof Activities” appeared in the February2006 issue of the International Journalof Project Management.HEC Montréal MAG › Printemps 2006 27

TÊTE D’AFFICHEJACQUES ROYTISSER DES LIENSUne carrière l’attendait dans les Forces arméescanadiennes. Il a plutôt opté pour une vied’universitaire. Portrait d’un professeur derenom qui réussit à marier ses deux passions :le transport aérien et la gestion des opérationset de la production. PAR MARTIN JOLICŒURMARS 2005, JACQUES ROY EST PARTOUT. À la radio, à latélévision, dans les journaux. Le transporteur à tarifs réduitsJetsgo vient de mettre fin abruptement à ses activités, laissantdes milliers de passagers sur le tarmac. Les médias sollicitentl’éclairage du professeur Roy. Celui-ci se prononce. Le publicl’écoute. C’est dans des circonstances similaires que la vastemajorité des Québécois ont appris à connaître et à reconnaître cetintellectuel de HEC Montréal figurant parmi les plus sollicitéspar les médias.Étrange destin, tout de même, pour celui dont la principalespécialité est la gestion des opérations et de la production. « Les deuxdisciplines – transport aérien et GOP – divergent, c’est vrai, maisne s’opposent pas nécessairement », précise-t-il.Diplômé avec haute distinction du Collège militaire royal deSaint-Jean où il a obtenu son baccalauréat ès sciences (mathématiques– physique), Jacques Roy s’initie d’abord à l’aviation dans lesForces armées canadiennes. Pressenti pour devenir pilote, il préfèrele génie aérospatial qui le mènera, au début des années 1970, auposte de responsable du contrôle des opérations d’entretiend’avions à la base militaire de Bagotville, une division regroupantpas moins de 450 techniciens, superviseurs et ingénieurs.« On était en pleine Guerre froide. C’était l’époque des abrisnucléaires et des simulations d’attaques de bombardiers russes »,se remémore-t-il avec un amusement évident. N’empêche que c’està ce moment que surgit sa passion pour la résolution de problèmesconcrets (gestion des transports, des stocks, de la production,etc.) au moyen d’applications mathématiques.Jacques Roy obtient un MBA en 1976 et un Ph. D. en 1985 deHEC Montréal. Sa thèse, intitulée Un modèle de planificationglobale pour le transport routier des marchandises, est désignéela meilleure de l’année dans le domaine du transport par leGroupe de recherche sur les transports au Canada. Sa carrièreuniversitaire s’amorce en 1980, d’abord à l’Université du Québecà Montréal (UQAM). Il y accepte successivement plusieurs mandatsimportants, dont l’élaboration de la concentration en gestiondes opérations au B.A.A., la direction du MBA pour cadres, laresponsabilité des programmes de 1 er cycle en logistique et transportroutier des marchandises et la direction du MBA spécialiséen logistique et transport.Son passage à l’Institut international de formation en gestionaéronautique civile de Montréal, à titre de directeur de la formationen gestion (1988-1989), puis de directeur des activités derecherche et de publication (1993-1996), allait être déterminantpour la suite de son parcours : Jacques Roy décide de prendrepart au débat entourant le transfert des vols de passagers del’aéroport de Mirabel à l’aéroport de Dorval. « Ce transfert, c’estmon histoire triste favorite », dira-t-il.En octobre 2001, le professeur Roy accepte finalementl’invitation de HEC Montréal qui le recrute à titre de professeurtitulaire au Service de l’enseignement de la gestion desopérations et de la production, qui porte maintenant le nomde Service de l’enseignement de la gestion des opérations etde la logistique. L’expert en gestion de la chaîne logistique estaccueilli à bras ouverts.28HEC Montréal MAG › Printemps 2006

dont la moitié étaient des membres de l’industrie, y assistaient.« Cette formule d’échange est assez unique », affirme JacquesRoy. Un partenariat qu’Industrie Canada ne manque d’ailleursjamais de citer en exemple partout au pays.Jacques Roy dirige aussi, depuis 2003, le Groupe de recherchesur l’intégration et l’environnement de la chaîne d’approvisionnement(CHAINE). Ce groupe permet aux professeurs de l’Écoleet d’universités étrangères (les universités de Bordeaux et d’Indiananotamment) d’échanger, d’organiser des actions communes(colloques, conférences) et même de réaliser conjointement desmandats de recherche.Photo › Jean MartinJACQUES ROYÉtroite collaboration avec l’industrieUn an après son arrivée, Jacques Roy lance le diplôme d’étudessupérieures spécialisées (D.E.S.S.) en gestion de la chaîne logistique.Un succès. Le programme spécialisé qui attire déjà unetrentaine d’étudiants, en 2002, en accueille 75 nouveaux à l’automne2005. Il regroupe aujourd’hui près de 200 étudiants actifs, dontplus de la moitié provenant de l’étranger, notamment de la Chine,de la France, de l’Amérique centrale, de la Russie, de la Roumanieet du Maghreb.« Il n’est pas rare que je sois le seul Québécois dans la classe,confie Éric Allard, étudiant au D.E.S.S. et vice-président canadiende Exel logistique mondial. On ne se rend pas suffisammentcompte de l’importance et des qualités de ce programme, dont lesliens étroits tissés avec l’industrie. »Nulle initiative ne le démontre mieux que le Carrefour logistiquede HEC Montréal que Jacques Roy dirige depuis bientôt deux ans.Plus qu’un lieu d’échanges entre dirigeants de l’industrie etexperts de HEC Montréal, ce Carrefour donne aux entreprisesmembres – dont Bombardier Transport, Domtar, Robert Transportet Hydro-Québec – un accès privilégié à la recherche, aux programmesde formation et aux nouveaux diplômés prêts à releverdes défis en entreprise.Le Carrefour est à l’origine, par exemple, de la tenue d’uncolloque intitulé La collaboration dans la chaîne logistique :la réalité québécoise, ayant eu lieu à la fin de janvier dernier.L’événement a mis de l’avant des représentants de L’Oréal Canada,de Robert Transport et de Komatsu Canada. Plus de 80 participants,Diversifier la clientèleDepuis 2004, Jacques Roy dirige le Service de l’enseignement dela gestion des opérations et de la logistique qui, avec sa quinzainede professeurs et sa trentaine de chargés de cours, est le plusimportant service d’enseignement dans ce domaine au Canada !« Ce que Jacques Roy et son équipe de passionnés ont accomplià HEC Montréal est assez incroyable. Je dirais même que c’estcolossal », affirme Philippe Leblanc, premier vice-présidentdu chapitre québécois de l’association CAL-Canada et directeur dudéveloppement commercial de Métro Canada Logistique. « Notreprofession, ajoute-t-il, dispose maintenant d’une véritable maisond’enseignement qui sait promouvoir le domaine et bien préparerla relève. »Une relève bel et bien en demande. En effet, selon une étuderécente 1 , le tiers des 700 chefs d’entreprises québécoises interviewésaffirmaient avoir rencontré des difficultés à recruter du personnelcompétent en gestion de la chaîne logistique. L’accroissement deséchanges internationaux et la complexification des outils mis en placefont aussi croître les besoins en formation, soutient Jacques Roy.Ce contexte plaît à celui qui avoue ne pas beaucoup aimer le statuquo… Et qui entend accroître et diversifier son bassin d’étudiants enoffrant éventuellement des cours et des programmes de perfectionnementen langue anglaise. « C’est un monde où tout se passeen anglais. Tous mes étudiants sont parfaitement bilingues et plusde la moitié parlent couramment trois langues. Si nous attironsune clientèle composée à 50 % d’étudiants étrangers en offrant descours en français, imaginez les résultats avec des cours en anglais. »Au quotidien de Jacques Roy s’ajoutent évidemment larecherche, la rédaction d’articles scientifiques, les conférenceset la direction de travaux d’étudiants de maîtrise et de doctorat.Avec autant à faire, on se surprend de le voir consacrer encoredu temps aux médias. « Pour moi, il s’agit d’une contributionutile qu’un universitaire peut apporter à sa communauté. En plus,cela m’incite à me tenir à jour, ce qui me sert énormément pourla préparation de mes cours. »1Roy, J., Y. Bigras, P. Filiatrault et A. Martel, « Analyse des besoins de formationen logistique au Québec », Rapport de recherche commanditée par le ministèredes Finances du Québec et l’Institut de formation en gestion du transport et dela logistique, Centre de recherche en gestion, UQAM, avril 2002.HEC Montréal MAG › Printemps 2006 29

TENDANCESL’OR BLEU : VERS DE MEILLEURES PRATIQUES DE GESTIONLa gestion des infrastructures liées à l’eau représente un très grand défi. Il est donc plus que souhaitableque les municipalités, qui en ont la responsabilité, puissent compter sur des outils de gestion appropriés,partager leurs expériences et s’inspirer des meilleures pratiques de gestion identifiées.Pareil objectif s’inscrit tout à fait dans la missiondu Centre de promotion de l’excellence engestion municipale (CPEGM) de HEC Montréal,dont les principaux partenaires sont le ministèredes Affaires municipales et des Régions,l’Union des municipalités du Québec et laFédération québécoise des municipalités.Une équipe composée de deux professeursde l’École et de deux autres de Polytechniquea récemment obtenu le soutien financierd’Infrastructure Canada (58 500 $) pour réaliserune recherche. À partir d’une enquête menéeauprès d’une centaine de municipalités,les chercheurs valideront une méthode decomparaison des indicateurs de gestionmunicipale reliés aux services de l’eau – cinqindicateurs pour l’eau potable et deuxpour les eaux usées – en tenant compte descaractéristiques spécifiques des municipalitéset des facteurs influençant significativementles résultats des indicateurs.Cette recherche permettra une comparaisonplus équitable des résultats entreles municipalités ainsi que l’identificationdes meilleures pratiques de gestion dansce domaine. Elle fournira des renseignementsutiles aux autorités municipales afin qu’ellespuissent mieux identifier les actions prioritaireset prendre les meilleures décisions.Une très large diffusion des résultats de larecherche est aussi prévue, incluant la participationà des congrès et à des colloques,la mise sur pied d’un site Web et la publicationd’articles scientifiques. Enfin, les résultatspourront être utilisés par d’autres provincescanadiennes.Michel GuindonPh. D. (éducation), Université de Montréalmichel.guindon@hec.caFrançois BellavancePh. D. (statistique), Université de Montréalfrancois.bellavance@hec.caBOARDS OF DIRECTORS MAKE A DIFFERENCEIn 2005, US companies invested close to $6 billion in information systems/information technologies (IS/IT).Can a CIO, an IS/IT committee or Board members with IS/IT expertise enhance a firm’s performance?The Chair in Strategic Management of InformationTechnology looked into this question.The performance of a sample of Fortune 500companies (2005) was measured using threeindicators: income growth, sales performance,and the company’s market value. Then the25 most and least successful firms wereidentified for each indicator, to track any trendsamong the most successful ones.The results? For firms’ market value, thereis a strong correlation between structuralelements and the IS/IT expertise of Boardmembers and organizational performance.For sales performance, more of the highestrankingfirms had IS/IT committees and aBoard chairman with a university degree inthe field. No trends could be identified withregard to income growth, however.The study shows that top firms recognizethat their boards must adapt to 21st-centuryrealities, just as companies themselves aredoing. How? That is the question, in fact, forthere is no universal formula. One thing issure, though: firms must understand theirpositioning and select the appropriate IS/ITstructure and level of expertise, and boardnominating committees must make sure thatthere are members with IS/IT skills, so thatboards can fulfil their responsibilities properly.Suzanne RivardPhD (Information Systems), Western Ontariosuzanne.rivard@hec.ca30HEC Montréal MAG › Printemps 2006

PROMOTING – AND MARKETING – UNIVERSITY RESEARCHThe digital age has ushered in countless new ways of marketing goods and services. Now it is universityresearchers who are taking advantage of these new opportunities, especially for products with highknowledge content, distributed on digital media.What marketing strategy is the best? WhatWeb strategy pays off? What are the ins andouts of direct marketing, licensing, alliancesand strategic partnerships, joint venturesand spin-offs? These are just some of themany questions that Professors Michel Vézinaand Jean-François Ouellet are addressing in aproject in co-operation with Gestion Univalor,a limited partnership set up to marketfindings by researchers from HEC Montréal,the École Polytechnique and Université deMontréal and some of the affiliated hospitals.The researchers will begin by identifyingthe elements influencing the choice of marketingand Web strategies: the type of product,factors related to the environment (political,social, technological, etc.), the competitiveenvironment, the researcher’s entrepreneurialpotential and the skills required from thepotential partner. The decision-makingtool they will come up with will take theresearcher’s specific situation into accountand will suggest the most appropriatemarketing and Web strategy or strategies. Thetool will then be validated using real cases.These new electronic business models alreadylook very promising.Michel VézinaDSc (gestion),Université de Montpellier II, CA, CA•TImichel.vezina@hec.caJean-François OuelletDSc (marketing), Université de Grenoble II,Post-doctorate (Innovation Management), MITjean-francois-ouellet@hec.caCRÉATIONS DES ARTISANS PROFESSIONNELS :VERS UN LABEL DISTINCTIFSouffleurs de verre, céramistes, peintres textiles, potiers, joailliers… les artisans professionnels sontdes artistes accomplis. La démarcation de leurs créations par rapport à d’autres produits, par exemplede fabrication industrielle, est certainement souhaitable, tant pour les artisans eux-mêmes que pourles amateurs d’art.Et elle serait possible, et financièrementviable. Le professeur Federico Pasin soutientcette conclusion au terme d’une étudede faisabilité présentant différentes optionstechnologiques visant la démarcation descréations des artisans du Conseil des métiersd’art du Québec (CMAQ), qui regroupe800 artisans professionnels. Dans son rapport,il présente et analyse un programmede démarcation basé sur l’authentification,la valorisation et la certification des œuvresdes artisans.La solution proposée repose sur plusieursbases, dont l’identification par un codealphanumérique des créations des artisans duCMAQ (permettant de retracer rapidementtoute l’information sur l’artisan et le produit),l’authentification du produit, adaptée à sacatégorie et à sa valeur, et aussi, la certification,selon des critères préétablis, visantla protection de l’usage et la garantie de lavaleur du label « MAQ ». L’envergure et lacomplexité du programme, notamment surle plan technologique, nécessiteraient troiscatégories de certification, adaptées auproduit, selon qu’il s’agisse de pièces uniques,de séries limitées ou de petites séries.On comprend qu’un tel programmeaurait un impact majeur sur le prestige descréations des artisans tout en ayant pour effetde rassurer les acheteurs potentiels sur l’authenticitéet la valeur des produits. À suivre…Federico PasinDoctorat (génie industriel),École centrale de Parisfederico.pasin@hec.caHEC Montréal MAG › Printemps 2006 31

TENDANCESTRANSFERT D’UN OUTIL EN GESTION DU CHANGEMENTL’Association paritaire pour la santé et la sécurité du travail du secteur affaires sociales (ASSTSAS)s’est récemment approprié, en quelque sorte, un modèle d’analyse produit par Céline Bareil,professeure de management.Entre autres services, l’ASSTAS vulgarise desouvrages, documents ou recherches. Dans unsouci de partage et de diffusion d’outils degestion et de conseils pratiques, l’Associationadapte ensuite l’information au milieu etproduit, par exemple, des fiches techniquesen versions imprimée et électronique. C’estce qui a été fait à partir du modèle d’analyse desphases d’un changement basé sur l’évolutiondes préoccupations des personnes tiré deGérer le volet humain du changement – qui a valuà Céline Bareil le Prix du livre sur la gestion desressources humaines décerné dans le cadre duPrix du livre d’affaires 2005 organisé par CoopHEC Montréal et le prix Roger-Charbonneaudu meilleur ouvrage pédagogique de l’année2005 décerné par HEC Montréal – ainsi qu’àpartir de l’un de ses articles, « Une questiongagnante pour mieux gérer le changement ».Largement diffusée, la fiche techniqueintitulée Gérer humainement les changements :communication, soutien, participation produitepar l’ASSTAS est un bel exemple de transfertd’un outil de gestion… qui pourrait certainementêtre repris dans d’autres secteursd’activité.Céline BareilPh. D. (psychologie industrielle), Universitéde Montréalceline.bareil@hec.caDITES-LE NOUSPOUR CONTINUER À RECEVOIR VOTRE EXEMPLAIREDE HEC MONTRÉAL MAGChangement du nom du destinataireChangement de titreChangement d’adresseÊtes-vous diplômé(e) de HEC Montréal ?OuiNonSi oui :Programme d’étudesAnnée de promotionRetournez ce coupon :Par télécopie, au 514 340-6888Par la poste, à : HEC Montréal Mag,Direction des communicationset du recrutement, HEC Montréal, 3000,chemin de la Côte-Sainte-Catherine,Montréal (Québec), CANADA H3T 2A7Coordonnées actuellesDomicile BureauNom :MadamePrénom :Titre* :Entreprise* :Adresse :Ville :Province :Pays :Code postal :Téléphone : ( )MonsieurNouvelles coordonnéesDomicile BureauNom :MadamePrénom :Titre* :Entreprise* :Adresse :Ville :Province :Pays :Code postal :Téléphone : ( )Courriel :Monsieurwww.hec.ca/hecmontrealmaghecmontrealmag@hec.ca* S’il y a lieu32HEC Montréal MAG › Printemps 2006

LECTURESPAR JEAN-FRANÇOIS ST-PIERRELes auteurs des ouvrages présentés dans cette rubrique sont, pour la plupart,professeurs à HEC Montréal.Ouvrage collectifL’Art du Management 3HEC Paris, Éditions Dunod,2005, 522 pages, 94,95 $Face aux défis que posent aujourd’hui les affaires, le gestionnaire doit pouvoir miser surun solide plan d’action. Pour l’assister, près d’une centaine de spécialistes en gestion,œuvrant principalement à HEC Paris, se sont regroupés pour publier L’art du management 3,un ouvrage issu d’une série de chroniques parues dans le quotidien économique françaisLes Échos. Professeurs et chercheurs y font l’évaluation des derniers résultats derecherche en gestion tout en signalant l’émergence des nouvelles tendances, notammenten matière de commerce international, de stratégie, d’innovation et de gouvernance.Parmi les auteurs de ce collectif figurent trois professeurs de HEC Montréal. HuguesBoisvert y signe un texte sur les meilleures pratiques d’affaires. Paul Lanoie, pour sa part,aborde le thème de la réconciliation entre les performances environnementales et financièresde l’entreprise. Enfin, Jacques Nantel, en collaboration avec Abdel Mekki Berrada,propose un texte des plus à jour sur l’évolution des logiciels espions (spywares). À l’instar deL’État du monde pour la géopolitique, L’art du management 3 peut être qualifié d’ouvragede référence, cette fois en matière de gestion, dans le monde francophone.Pierre Poulin et Benoît TremblayDesjardins en mouvement : comment une grandeentreprise coopérative de services financiersse restructure pour mieux servir ses membresPresses HEC Montréal et Édition Dorimène, 2005,228 pages, 27,95 $Comment une grande coopérative de services financiers peut-elle se restructurer pourmieux servir ses membres ? Tel était le défi que devait relever le Mouvement des caissesDesjardins pour faire face aux changements fréquents et à l’évolution rapide du secteurfinancier. À cette fin, l’entreprise décidait en 2001 de créer une toute nouvelle fédération.Les trois enjeux étaient alors les suivants : devenir une organisation axée sur la vente deproduits et services à valeur ajoutée, restructurer les organismes de soutien et, finalement,simplifier le processus décisionnel tout en conservant l’identité coopérative.Force est d’admettre que les dirigeants de Desjardins ont réussi ce tour de forcepuisque, cinq ans plus tard, le réseau des caisses est plus efficace, plus concurrentielet mieux capitalisé. Dans Desjardins en mouvement, Pierre Poulin et Benoît Tremblay,professeur à HEC Montréal, font l’analyse de ce cas en gestion du changement. En plusde présenter une rétrospective des changements stratégiques et opérationnels adoptéspar l’organisation depuis sa fondation, ils examinent rigoureusement les facteurs clésde succès, le cheminement démocratique et les choix parfois difficiles qui ont conduità la décision de restructurer en profondeur cette grande organisation coopérative.Jacqueline Cardinal et Laurent LapierreNoblesse oblige : l’histoire d’un couple en affairesLes Éditions Logiques, collection Création et gestion,2006, 238 pages, 29,95 $Pour comprendre le succès de Télémédia afin d’en tirer des leçons pour les gestionnaires,Jacqueline Cardinal, professionnelle de recherche, et Laurent Lapierre, titulaire de la Chairede leadership Pierre-Péladeau, se sont intéressés à l’histoire de son fondateur, Phillipede Gaspé Beaubien, et de sa femme Nan-B. Uni depuis 50 ans, ce couple a tout partagé :bien sûr la vie familiale, mais également l’ascension professionnelle et sociale, les succèset les échecs ainsi que la fortune et les aléas de la relève. En observant leur façon de vivre,leurs méthodes de travail et leurs modes de fonctionnement, les auteurs de Noblesseoblige : l’histoire d’un couple en affaires ont été les témoins privilégiés de leur désirde changer les choses et de perpétuer, chez leurs enfants et dans leur milieu, leursvaleurs les plus profondes.Commandez les ouvrages présentés dans cette page à la librairie Coop HEC Montréal, par téléphone au 514 340-6400 ou sur le site de commerceélectronique www.coophecmontreal.com et, jusqu’au 30 juin 2006, obtenez 15 % de rabais sur les prix de détail suggérés. Coop HEC Montréalest la plus grande librairie de gestion au Québec.HEC Montréal MAG › Printemps 2006 33

EN DÉVELOPPEMENTDans l’ordre habituel : Louis Larivière, directeur du Bureau de développement,Hélène Desmarais, présidente du conseil d’administration de l’École, etJean-Marie Toulouse, directeur de l’École, devant les tableaux de reconnaissance.LANCEMENT DU PROGRAMMEDE RECONNAISSANCERECONNAÎTRE, PARTAGER…ET DIRE MERCIC’est au cours d’une soirée empreinte de fiertéet de gratitude que l’équipe du Bureaude développement de HEC Montréal aprésenté, le 23 mars dernier, son programmede reconnaissance à quelque 150 invités,professionnels et dirigeants d’entreprise,diplômés et membres du personnel, réunisà l’École pour l’occasion. PAR SYLVIE LAHAIE34HEC Montréal MAG › Printemps 2006

Photos › Jean MartinLe directeur Jean-Marie Toulouse est entouré de trois des cinq étudiants quifiguraient dans la vidéo présentée lors du lancement : Caroline Dubé (à gauche),étudiante au doctorat, ainsi que Bruce Harvey et Nadine M. Fournier,étudiants au B.A.A.Dans l’ordre habituel : Pierre Shooner, administrateur de sociétés, Jocelyne Gonthier,responsable des dons majeurs et planifiés, HEC Montréal, Isabelle Gagné, analysted’affaires, Imprimeries Transcontinental, Marc DeSerres, président, Omer DeSerres, etJean-Pierre Gagné, président, Gestion Jean-Pierre Gagné.«PAR CE GESTE CONCRET, A SOULIGNÉ LOUIS LARIVIÈRE,directeur du Bureau de développement, nous souhaitons nousrapprocher de nos donateurs, des partenaires du succès deHEC Montréal, et, surtout, nous tenons à reconnaître leur engagement,grâce auquel l’École peut continuer d’aller de l’avant. »Sur ce point, la présidente du conseil d’administration del’École, Hélène Desmarais, a rappelé la contribution dynamiqueet fondamentale de HEC Montréal à l’avancement de la sociétéquébécoise : « L’École a toujours su se transformer elle-mêmepour répondre aux besoins des étudiants et des entreprises,innover et repousser les frontières du savoir. Merci d’appuyerHEC Montréal dans sa mission et merci de soutenir les étudiantsdans leur réussite. »Au cours de la cérémonie, une vidéo a été présentée aux invités.Cinq étudiants récipiendaires de bourses d’admission ou d’excellencey tenaient la vedette et exprimaient un témoignage dereconnaissance à l’endroit des donateurs. Le directeur Jean-MarieToulouse a d’ailleurs renchéri en ce sens dans sa présentation :« Les fonds de bourses d’excellence et d’aide financière auxétudiants nous permettent d’attirer les meilleurs candidats et de lesappuyer dans leur soif d’apprendre. L’octroi de bourses dépendessentiellement de la générosité des diplômés et des entreprisesqui investissent dans la formation de la relève. »Puis, on a procédé au dévoilement des tableaux d’honneur,l’une des facettes du programme de reconnaissance, sur lesquelsapparaissent les noms des donateurs de la campagne annuellede financement 2004-2005 ainsi que ceux des donateurs quisoutiennent l’École depuis de nombreuses années.Bien qu’elle soit encore jeune, la culture philanthropique deHEC Montréal, tout comme celle des universités francophones engénéral, s’est considérablement développée au cours des dernièresannées : campagnes annuelles de financement, programme de donsplanifiés, programme de dons jumelés, création de la fondationaméricaine Friends of HEC Montréal, etc. Avec ce programmede reconnaissance, l’École franchit donc une nouvelle étapeimportante qui vient nourrir sa culture philanthropique.Ce programme se distingue sur trois plans principaux.D’abord, il reconnaît autant les individus que les entrepriseset les fondations. Ensuite, il souligne autant la contributionannuelle de chacun que la fidélité de ceux qui soutiennent l’Écoledepuis bon nombre d’années (dons cumulatifs). De plus, et celaest assez rare, il accorde une place de choix aux jeunes diplômés(depuis moins de cinq ans) qui, en début de carrière et selonleurs moyens, choisissent d’appuyer leur alma mater. Les nomsde tous sont donc inscrits sur les tableaux de reconnaissancedisposés bien en vue, au rez-de-jardin de l’édifice Côte-Sainte-Catherine de l’École.Enfin, par souci de rapprochement avec les partenairesde l’École, le Bureau de développement propose aux différentescatégories de donateurs des activités en lien avec l’École et lemilieu des affaires.Ce programme est le fruit d’une recherche exécutée par leBureau de développement qui a recensé ce qui se fait en ce domainedans les grandes universités canadiennes et américaines. Lesmeilleures pratiques ont été retenues, puis adaptées et coloréesd’une touche personnelle à l’image de HEC Montréal.Les activités de la campagne annuelle 2005-2006 vont bontrain. L’intérêt certain que suscite le programme de reconnaissanceauprès des personnes à qui on le présente ravit l’équipe du Bureaude développement, qui n’a pas ménagé ses efforts pour diremerci de la plus belle façon.HEC Montréal MAG › Printemps 2006 35

DU CÔTÉ DES DIPLÔMÉSL’APPEL DE LA VIE EN RÉGPhoto › Gilles CussonOn imagine facilement, non sans raison, que la majoritédes diplômés d’une école comme HEC Montréal se retrouventdans les principaux centres urbains du pays, voire dans lesplus grandes villes internationales. Ce qui est juste. Certains,cependant, remontent ce courant vers des villes plus petiteset des régions éloignées des grands centres. Plus encore,ils y trouvent une satisfaction professionnelle et une qualitéde vie exceptionnelles. Rencontre avec deux diplômésqui ont répondu à l’appel de la vie en région, l’un du côtéde Saguenay et l’autre du côté de la Haute-Gaspésie.PAR ROBIN PHILPOTAUTANT LEURS SPHÈRES D’ACTIVITÉet leurs parcours sont différents, autantleurs observations sur le travail et les défisen région se rejoignent. Né à Montréal,Gaétan Roger a fait carrière dans les artsun peu partout au Québec avant d’obtenirun diplôme d’études supérieures spécialisées(D.E.S.S.) en gestion d’organismesculturels à HEC Montréal en 1996. Depuisseptembre 2005, il est directeur généraldu premier Conseil des arts de la nouvelleville de Saguenay.Quant à Martin Richard, celui-ci est néà Cap-Chat, en Gaspésie. Son baccalauréaten administration des affaires, optionfinance (1988), en poche, il entreprendsa carrière au siège social d’Hydro-Québec,à Montréal, à titre d’analyste financier.Quelques années plus tard, il abandonnetout – poste de responsabilité, excellentesconditions et énormes budgets à gérer –pour s’établir dans la municipalitérégionale de comté (MRC) de la Haute-Gaspésie, qui compte au total 12 800résidants. Il y est maintenant commissairedu développement économique du Centrelocal de développement (CLD).Développement des arts, d’une part,développement économique, d’autre part,malgré les différences, Gaétan Roger etMartin Richard conviennent que pourrelever les innombrables défis en région,il faut être polyvalent, audacieux et innovateur,et qu’il faut savoir évaluer avecjustesse les forces et les faiblesses de larégion. Ils s’accordent aussi pour dire queles réussites professionnelles y ont souventune très grande portée, ce qui est, bien sûr,source de satisfaction. Tous deux croienten la valeur intrinsèque de la formationet au fait qu’Internet ait complètementchangé la donne ces dernières années.Enfin, ils appliquent en chœur l’épithète« formidable » à la qualité de vie en région.Combattre les préjugésDepuis 2003, Martin Richard a réussi àintéresser pas moins de sept groupesd’investisseurs étrangers à visiter laHaute-Gaspésie en vue d’y investir. Etcela a porté des fruits. En 2004, bien dessceptiques ont dû se raviser lorsque lamultinationale Sural a annoncé un investissementde 18 millions de dollars dansune usine ultramoderne de croissance etde transformation de blocs de quartzsynthétique à Cap-Chat, en Gaspésie, ainsique la création de 100 emplois.Martin Richard a piloté, pour le CLD dela Haute-Gaspésie, le dossier de prospectionindustrielle qui a abouti à la décision deSural. Entre autres réalisations, celle-ci l’aparticulièrement distingué et lui a valu leprix du Professionnel en développementéconomique de l’année 2005 décerné parl’Association des professionnels en développementéconomique du Québec (APDEQ).« Nous sommes réputés être une régionressources.Mais les piliers traditionnels– pêche, forêts et mines – s’effondrent,rappelle Martin Richard. À ceux quime demandent : “Pourquoi une entreprisede haute technologie s’établirait-elle enGaspésie”, je réponds : “Pourquoi pas ?”Ce qui importe, c’est de bien cibler lesentreprises et de faire valoir ce que nouspouvons offrir d’intéressant et de particulier.Je préfère l’approche sur mesure,ou business fit, à l’approche classique quimise sur la synergie d’entreprises d’unmême secteur. »Dans le cas de Sural, Martin Richard etl’équipe du CLD ont réussi à transformerdes facteurs à première vue négatifs – tauxde chômage élevé et bas niveau de scolarisation– en attractions convaincantes.En effet, la société ne pouvait qu’offrir demeilleures conditions – meilleurs salaireset environnement de haute technologie –à des gens habitués à travailler, les deuxpieds dans l’eau froide, dans des usinesde transformation de poissons. Premieravantage, donc, et non des moindres :la fidélité de la main-d’œuvre. De plus, ona joué la carte du Centre local d’emploiqui pouvait combler en grande partie les36HEC Montréal MAG › Printemps 2006

IONlacunes en termes de scolarité et deformation. « En grattant, ajoute Martin,nous avons même découvert et démontréqu’éloignement et absence de chemin de fern’étaient pas synonymes de coûts detransport supplémentaires. Au contraire !En Gaspésie, tout est livré par camion.Et pour éviter les retours à vide, les entreprisesde transport offrent des tarifs trèsintéressants au retour, rejoignant ceuxdes centres urbains. »« Mon travail consiste à convaincre lesadministrateurs des programmes gouvernementaux,les entreprises et les gens dela Haute-Gaspésie. Bref, à combattre lespréjugés. Si nous ne créons pas de richessepartout au Québec, des régions comme lanôtre deviendront des fardeaux. »Source de créativitéGaétan Roger travaille à la mise sur pied duConseil des arts de Saguenay, ville née dansla foulée des fusions municipales. « Il y aune effervescence culturelle peu communeen région, et à Saguenay en particulier.L’éloignement peut même être une source decréativité. » La mission du Conseil consiste,entre autres, à offrir un soutien aux organismeset aux artistes professionnels. Maisen prenant en compte les spécificités de larégion, il veut appuyer la relève et, ainsi,permette à ceux et à celles qui sortent descégeps et de l’université de vivre de leurart tout en restant dans la région. Une foisde plus, selon Gaétan Roger, Internet représenteun atout dont il faut savoir tirer profit :« Il est maintenant tout aussi facile pour lesartistes d’accéder à Marseille ou à n’importequelle grande ville du monde à partir deSaguenay qu’à partir de Montréal. »Quand des artistes de Saguenay viennentlui présenter leurs projets, Gaétan Rogerpeut mettre toute son expérience à contribution.Dès le début des années 1970, ilfigure parmi les fondateurs, à Sherbrooke,de la première coopérative de productionartistique et culturelle au Québec, la GrandeRoue. Comédien, musicien, réalisateur,gestionnaire, il a touché à tout, au sein denombreux organismes et dans plusieursrégions, y compris la région métropolitainede Montréal.Malgré quelque 25 années de métier àson actif, Gaétan Roger opte pour un retouraux études dans les années 1990. « Toutemon expérience, mes convictions et monacharnement au travail ne me permettaientpas, dans tous les cas, d’atteindre les résultatsescomptés. Le D.E.S.S. m’a permis decomprendre les spécificités de la gestion desorganismes culturels ainsi que les élémentsessentiels au succès des artistes. Beaucoupd’organismes culturels devraient misersur des gestionnaires ayant cette formation.Je la recommande fortement à tousceux qui veulent s’investir professionnellementen art et culture. »Ni Gaétan Roger ni Martin Richardn’ont le temps de s’ennuyer. À Saguenay,la diversité et la variété des activitésculturelles monopolisent toute l’attentiondu nouveau directeur général du Conseildes arts, Gaétan Roger, qui ne s’en plaintaucunement. Et en Haute-Gaspésie, unsportif comme Martin Richard n’a quel’embarras du choix : ski, kayak, golf,deltaplane… le tout à quelques minutesde chez lui, lorsque, bien sûr, son horairele permet !HEC Montréal MAG › Printemps 2006 37

LE MOT DE LA FIN / THE LAST WORDLA CHAÎNE DE VALEURSREVISITÉEPhoto › Jean MartinDes phénomènes à première vue disparatespeuvent contenir le ferment d’idées et d’actionsd’importance pour notre économie.JEAN-MARIE TOULOUSECERTAINS DIRIGEANTS D’ENTREPRISE ont les yeux tournésvers la Chine. S’ils y voient un immense marché à conquérir, ils yobservent aussi de nouveaux concurrents habiles, ambitieux,capables de produire à des coûts très bas, difficiles à égaler. Pourleur part, les employés de plusieurs entreprises d’ici craignentde perdre leur emploi au profit de la Chine. Au-delà de ces réactionsfondées sur des observations justes, une grande inquiétude, unenervosité planent.Au même moment, le plus grand partenaire commercialdu Canada – les États-Unis – impose des droits sur le bois d’œuvre,malgré qu’il perde à chaque fois que le litige est porté devantles tribunaux. Par ailleurs, il augmente les contrôles à la frontière,A NEW LOOKAT THE VALUE CHAINSometimes phenomena that initially appearquite disconnected can contain the seedsof ideas and actions of considerable importancefor our economy.MANY BUSINESS LEADERS are looking toward China these days.They see an enormous market waiting to be conquered, but alsonew and skilful competitors, ambitious and with the advantageof very low production costs that we in the West have troublematching. Employees of many firms here, meanwhile, are worriedabout losing their jobs to Chinese workers. These reactions, basedas they are on accurate observations, are creating widespreaduncertainty and nervousness.At the same time, Canada’s largest trading partner, the UnitedStates, continues to impose duties on our lumber, even though it loseswhenever the dispute goes before the courts. It is also tighteningup border controls, making crossings more time consuming andthereby increasing the cost of the goods shipped. Here, too, thereis a pervasive climate of uncertainty and nervousness. Businesspeopleare wondering about the economic impact of some ofthe measures taken by our largest trading partner. It seems asthough the US is leaning toward protectionism once again, eventhough the talk is all about free trade.Here in Quebec, two opposing viewpoints can be heard of late.Some claim that our wealth creation capacity is growing, while38HEC Montréal MAG › Printemps 2006

À VOTRE AGENDAJournée Portes ouvertesPour information : www.hec.ca/portesouvertesNous serons heureux de vous accueillir à HEC Montréal, 3000,chemin de la Côte-Sainte-Catherine, Montréal.• 19 novembre, de 11 h à 16 hColloques, congrèset séminaires internationaux• 30 maiColloque HEC Montréal – Institut sur la gouvernanced’organisations privées et publiquesThème : Les sociétés d’État : une gouvernanceà moderniser ou à réinventerLieu : HEC MontréalPour information et inscription : 514 340-6001• 8 et 9 juinSéminaire international de recherche CRIMT-IDHE/IRESThème : Les restructurations d’entreprise : nouvelles logiques,stratégies d’acteurs et modes d’interventionLieu : salle Quebecor, HEC MontréalPour information : 514 340-5669• Du 14 au 17 juinIMPS 2006 : 71 e congrès annuel de la Psychometric SocietyLieu : HEC MontréalPour information : www.psychometrika.org/meeting/2006• 5 octobreColloque HEC Montréal – Banque Nationale du CanadaThème : La relève familialeLieu : HEC MontréalPour information et inscription : 514 340-6001Les activités du Réseau HEC MontréalPour information : www.reseauhec.ca65 e édition du Tournoi de golf annuel• 31 mai au club de golf Les Quatre Domaines, à Mirabel.Assemblée générale annuelle• Septembre date et lieu à venir.Les Entre-vuesPetits-déjeuners – conférences à 7 h 15• Septembre «Les prévisions économiques 2005-2006 », avecMaurice Marchon, professeur à HEC Montréal, et Denis Durand,associé principal, Jarislowsky Fraser ltée. Date et lieu à venir.• 18 octobre avec Andréa Martin, présidente et chef de la direction,Sélection Reader’s Digest (Canada). Au Club Saint-James.• 23 novembre avec Jean St-Gelais, président des Autoritéscanadiennes en valeurs mobilières (ACVM) et président-directeurgénéral de l’Autorité des marchés financiers (AMF).Au Club Saint-JamesRencontre avec un leaderRencontre organisée à l’intention des diplômés de 35 ans et moinspar le Comité des jeunes du Réseau. À 7 h 15, au salon L’Oréalde HEC Montréal.• 14 septembre avec Robert Dutton, président, RONA.Gala du commerceÀ la Salle des pas perdus de la Gare Windsor, à Montréal.• 1 er décembre gala organisé par le Réseau HEC Montréal et RevueCommerce, en collaboration avec HEC Montréal.Salons nationaux et internationauxPour information : www.hec.ca/futurs/salons/html• Du 11 au 14 octobreMontréal : Salon Éducation (du 11 au 14 octobre) et SalonFormation Carrière (13 et 14 octobre), Place Bonaventure.• Du 26 au 29 octobreQuébec : Salon Éducation Emploi, Centre de foires de Québec(ExpoCité), 250, boul. Hamel.L’automne prochain, l’École sera aussi présente à plusieurs salonsd’études nationaux et internationaux, dans de nombreux pays.Au moment d’aller sous presse, le calendrier n’était cependantpas encore établi. Pour savoir si nous serons présents dans votrepays, et à quelle date, veuillez consulter notre site Web.40HEC Montréal MAG › Printemps 2006