au Royaume-Uni en 1997 - eryica

existe bien sûr des exceptions notablescomme le comté du Berkshire, où lesautorités se sont engagées à mettre en placedes services de conseil et d’orientation danstout le comté.D'un centre à l'autre, la gamme de servicesofferts variait suivant les priorités et intérêtsdes organisateurs à l’échelon local, enfonction des contraintes budgétaires et, biensûr, des services déjà en place. Les jeunesfaisaient bon usage des services mis à leurdisposition et leurs besoins s’avéraientsouvent complexes et variés. Lesprofessionnels ont ainsi acquis une grandeexpérience et enrichi leurs compétences, cequi à permis d’améliorer la qualité desservices. Ils se sont également attachés àsuivre l'évolution des besoins des jeunes faceà une société de plus en plus complexe.Ainsi, les centres se renforçaient maisdemeuraient souvent vulnérables sur deuxplans : d’une part, ils restaient isolés les unsdes autres car ils ne disposaient d’aucunmécanisme leur permettant de partager lefruit de leur expérience ; d’autre part,souvent dans une situation financièreprécaire, il leur était difficile d'élaborer desprojets à long terme. Au niveau national,aucune déclaration d'intention commune nevenait étayer les arguments en faveur de lamise sur pied de tels services à l’échelonlocal.Un autre facteur tendait à limiter lefinancement : l'idée largement répandue quede nombreux services publics existants -centres d'orientation professionnelle,agences pour l'emploi et bibliothèques -répondaient déjà aux besoins en informationdes jeunes. Ceux qui étaient en contact avecles jeunes savaient qu'en réalité, ces derniers,dés-orientés devant une pléthored'informations disséminées dans demultiples lieux, ne savaient où trouver lesrenseignements précisqu'ils cherchaient. Même s'ils avaient réussià identifier l'agence compétente, ils n’yrecevaient pas toujours une assistanceadaptée ; on leur proposait souvent desdonnées ou des documents plutôt que desconseils leur permettant de traduire cesdonnées en informations utiles, puis enactions.Malgré toutes ces difficultés, les centreslocaux se sont maintenus et les jeunes ontcontinué à y chercher de l'aide et del'information relative à tous les domaines deleur vie. Les professionnels, et plusparticulièrement les conseillers, ont prisconscience petit à petit de leurs propresbesoins en termes de réseaux de soutien.En 1975, la création de la NationalAssociation of Young People's Counsellingand Advisory Service (NAYPCAS :Association nationale des services de conseilet d’orientation pour les jeunes) a offert auxcentres locaux des possibilités de soutien, deformation et de participation à des colloques.Les membres de cet organisme ont pu dèslors partager leurs compétences et leurexpérience afin qu'une fois identifiées, lesrègles déontologiques déjà existantes enmatière de conseil des jeunes sedéveloppent. C’était le moyen pour lesprofessionnels en début de carrière de sefaire conseiller et pour les plus chevronnésd'actualiser leurs compétences. Les centress'exprimaient désormais d'une seule et mêmevoix.En 1981, les professionnels de l'informationjeunesse d'Irlande du Nord ont amorcé unecollaboration avec leurs homologuesécossais, qui cette année-là avaient publié lapremière brochure d'information jeunesse"Young Scot" (Jeune Ecossais, suivi en 1985de la première Carte Jeunes de réduction"Young Scot"). C'est aussi en 1981 qu'enEcosse le premier service d'information_____________________________________________________________________________________________Royaume-Uni• 2 •

jeunesse (Youth Enquiry Service : YES) aouvert ses portes. Cette ouverture eut lieu enréponse aux recommandations émises pardes jeunes embauchés pour réaliser uneétude sur un an à propos des besoins eninformation des jeunes entrant dans la vieactive.En 1985, année internationale de la jeunesse,un groupe d'étude travaillant surl'information jeunesse en Irlande du Nord arédigé un rapport intitulé "Yiplinks" (YouthInform-ation Point Links) : points de liaisonpour l'information jeunesse), qui proposaitdes solutions constructives pour l’avenir decette région. La même année, le Pays deGalles éditait sa première brochure d'informationjeunesse "On-line" rédigée par desjeunes pour les jeunes.En 1987, avec le soutien de NAYPCAS, HerMajesty’s Inspectorate (le service d’inspectionnational dans le domaine del’éducation) a procédé à une inspection desservices existants en matière d'information etde conseil destinés aux jeunes, qui, pour laplupart étaient membres de NAYPCAS. Lerapport final a présenté en détail la natureexacte du travail réalisé et a émis desrecommandations pour l'avenir. L'une desprincipales conclusions était quel'information et le conseil favorisaientl'épanouissement des jeunes et quel'élaboration de stratégies cohérentes enassurerait le succès. Cette étude traitait aussides différents types d'échanges entreprofessionnels et jeunes et proposait desdéfinitions des diverses méthodesd'intervention, depuis la mise à dispositiond'information au conseil psychologique.Nombre de professionnels auraient souhaitésdébattre certains points de cette étude maisc'était peut-être là sa force : elle focalisait ledébat sur l’importance du conseil aux jeunes(ainsi que sur l'information jeunesse). Cerapport, qui a suscité des controverses, anéanmoins été à l'origine de changements.L’administration centrale semblait s'engagerde plus en plus dans la voie d'unereconnaissance du travail entrepris dans ledomaine de l'information et du conseil desjeunes.L'année 1989 fut à plusieurs titresdéterminante pour cette évolution. En mai, leconseil du comté du Lancashire organisaitun congrès de grande ampleur destiné auxprestataires d'information et de conseiljeunesse. En juillet, le Home Office (ministèrede l'Intérieur) réunissait un colloqued’investigation, tandis que la NAYPCAS etHer Majesty’s Inspectorate invitaient desreprésentants majeurs à un colloque de deuxjours au Westhill College, Birmingham. Desprofessionnels et des responsables de laplanification dans tout le Royaume-Uni yont participé. Beaucoup d'entre euxappartenaient à la NAYPCAS et tous avaientune expérience de travail auprès de jeunestémoignant de besoins souvent complexes.Une fois encore, on a constaté l'intérêtcroissant de l’administration centrale pour cesecteur d'activité et la nécessité d'unfinancement réaliste. La NAYPCAS avaitalors son siège à Leicester dans le mêmeimmeuble que le National Youth Bureau(Bureau national de la jeunesse), le NationalCouncil of Voluntary Youth Services(Conseil national des services bénévolespour la jeunesse) et le Council for Educationand Training of Youth and CommunityWorkers (Conseil pour l'éducation et laformation des éducateurs et des travailleurssociaux). Ces quatre organismes, ainsi que leBritish Youth Council (Conseil britanniquede la jeunesse), étaient financés par lesmêmes sources gouvernementales.Ce fut en fait le National Youth Bureau(NYB) qui bénéficia d’un financementdestiné à l’étude et à l’élaboration des règlesdéontologiques en matière d'information etde conseil auprès des jeunes. L'initiative desInformation Shops (boutiques d'informationjeunesse) apporta au NYB des fonds publicsconsidérables en vue d'étudier les besoins_____________________________________________________________________________________________Royaume-Uni• 3 •

des jeunes sur le plan de l’information, del’orientation et du conseil. Une vaste enquêtemenée dans tout le Royaume-Uni permit derecueillir les suggestions et opinions desjeunes et de ceux qui travaillent en leurfaveur. Selon le cahier des charges, lesInformation Shops avaient pour vocation defournir aux jeunes un service d'informationcomplet et de qualité. La création d'unservice de conseil n'était pas imposée car ilsemblait souvent préférable d'orienterl'intéressé vers un organisme localspécialisé. La plupart des Information Shopscomprirent pourtant l’importance d’acquérirelles-mêmes ces compétences car souvent iln’existait aucun organisme local capable desatisfaire cette demande.Pour le développement des premièresInformation Shops pilotes un financementinitial a été prévu. Les parties quisouhaitaient soumettre un projet de créationdevaient répondre à un appel d’offres. Lesprojets sélectionnés émanaient en général dusecteur soutenu par les services jeunesselocaux : ceux-ci pouvaient démontrer facilementqu’ils disposaient de locaux appropriéset qu’ils étaient en mesure d’assurer larémunération du personnel. Le processus desélection a peut-être défavorisé les projetsindépendants, dont beaucoup offraientd'excellents services, néanmoins tout a étéentrepris pour aider ces projets à réunir desfonds nécessaires sous réserve qu'ilsmanifestaient la volonté de se conformer aucahier des charges des Information Shops.Les fonds affectés par l’administrationcentrale au réaménagement des premièresboutiques pilotes s'avérèrent utiles, mais lasource principale de leur financementprovenait toujours des services jeunesselocaux, ainsi que des fondations etorganisations caritatives. Une partie del'investissement émanait du secteur privé carcertains employeurs avaient compris lesbénéfices qu’apportait une main d'œuvrebien informée.Il est regrettable que l’administrationcentrale n’ait pas accordé suffisamment defonds pour soutenir les développementsenvisagés, car cela témoignait d’une absencede reconnaissance explicite quant àl’importance des besoins des jeunes enmatière d’information et de conseil. Ainsi,l'avenir économique de ce type de servicerestait fragile. Des progrès significatifsavaient toutefois été amorcés et le travaileffectué dans ce domaine était davantagevalorisé ; il existait désormais des preuvesstatistiques indiquant que les jeunes avaientde nombreux besoins en information etconseil. On continua à créer des InformationShops et autres centres indépendamment dufait que ces derniers avaient de grandesdifficultés à assurer leur financement.Certains nouveaux centres, et d'autres déjàexistants, sans toutefois devenir desInformation Shops, en adoptèrent certainscaractéristiques.En avril 1991 fut créée la Agence nationalepour la jeunesse (NYA - National YouthAgency) en vue de rationaliser la répartitionde l'aide gouvernementale destinée au travailen faveur de la jeunesse. Ce nouvelorganisme remplaçait à la fois le NationalYouth Bureau, le National Council ofVoluntary Youth Services et le Council forEducation and Training of Youth andCommunity Workers. Les InformationShops, ainsi tous les projets dedéveloppement associés passèrent sous latutelle de la National Youth Agency.Cependant, une certaine continuité futassurée du fait que les responsables dedéveloppement des anciens organismesrestèrent en fonction.La NAYPCAS décida de ne pas se joindreau nouvel organisme et se reconstitua en1992 sous la forme d'une associationd’adhérents sous le nom de Youth Access(Accès jeunes)._____________________________________________________________________________________________Royaume-Uni• 4 •

(Le British Youth Council demeuraégalement distinct et indépendant de laNational Youth Agency). Youth Accesscontinue aujourd’hui à œuvrer pourdévelopper de meilleures pratiques dans lesdomaines de l'information, de l’orientation etdu conseil pour les jeunes. En juin 1996,Youth Access adopta une Déclaration deprincipes s'appliquant à tous ses adhérentsdu Royaume-Uni. Cette déclaration allaitconstituer l'un des éléments fondateurs d'uncode de déontologie.La Déclaration de principes de Youth Accessest le dernier développement en date ayantpermis de faire évoluer les services d'information,de l’orientation et de conseil telsqu’ils sont à l’heure actuelle. Les jeunescontinuent à être demandeurs de cesservices, tandis que les professionnelscontinuent à acquérir compétences etexpériences. Les innovations, notammentdans le domaine informatique, ont encouragéles responsables de la planification àcollaborer à la conception d’un éventail deproduits d'infor-mation. Grâce à unecoopération trans-nationale accrue et unevolonté effective de mettre en oeuvre desrègles déontologiques et une formation àl’échelle nationale, les professionnels sontdésormais en mesure de bénéficier des atoutsapportés par :- la coopération et la cohérence au niveaunational ;- la collaboration au niveau international ;- une diversité appropriée.BUTS ET DEONTOLOGIEResponsabiliser les jeunes afin qu'ilsacquièrent leur autonomie, telle est leprincipe déontologique qui soustenddurablement le développement de l'informationjeunesse au Royaume-Uni. Il estdifficile de trouver une définition transnationalede ce concept de responsabilisation(“ empowerment of young people ”) bienqu'il soit clair que certaines de sesimplications furent formulées au-delà duRoyaume-Uni par des auteurs tels queCalmat en France (1985). Cette démarcheest, pour l’essentiel, axée sur les jeunes euxmêmes,à l’opposé d’une situation où lesprofessionnels mettraient à disposition desdonnées sans s'assurer que leurs jeunesinterlocuteurs puissent les exploiter pourprogresser en toute confiance.Dans la pratique, cela signifie d’aider lesjeunes selon leurs souhaits dans des lieuxaccueillants, qu'il s'agisse de centres d'animation,de centres commerciaux, d'écoles oude tout autre lieu où ils ont coutume de seréunir. Par conséquent, il est essentiel quel'information soit facile d'accès, tant par lesite que par la manière dont elle est offerte.Ce jeune public a des caractéristiques,ethniques et autres, qu'il faut découvrir etconnaître si l'on veut créer un centre quiréponde aux besoins véritables de lacommunauté tout en attirant toutescatégories de jeunes. Il importe en particulierde tenir compte des besoins spécifiques desjeunes à mobilité réduite. Divers facteurssont pris en compte chaque fois qu'il fautdéterminer si c'est un “ point ” ou un“ centre ” d'information qu'il convient decréer. Si le public potentiel est suffisammentvaste et qu'il existe déjà un lieu centralaccessible aux jeunes, c'est un centre qu'onouvrira. Toutefois, dans les zones rurales oudans le cas d'un ensemble de villages, onpeut préférer plusieurs points d'informationou des médias électroniques interconnectés.Quels que soient le site et l’approche choisis,il importe que les jeunes reçoivent la mêmequalité d'information et de soutien personnalisé.Même si la gamme des servicesproposés est vraisemblablement plus étenduedans un grand centre bénéficiant d'unfinancement conséquent, le service proprementdit doit être le même quelque soit lecentre ou point d'information. On répondraaux besoins des jeunes à condition que ceuxcipuissent se situer au cœur du processus_____________________________________________________________________________________________Royaume-Uni• 5 •

d'information avec, à leurs côtés, des professionnelsqualifiés et concernés.Pourtant, tout n’est pas aussi simple. Lesjeunes ont le droit de choisir d’utiliser leservice d’“ autodocumentation ”. Ils peuventne pas être disposés à évoquer leur besoinsavec une tierce personne ou peuvent obtenirl'information seuls via un simple écrand'ordinateur. Dans ces conditions, commentle processus d'information se déroule-t-il ?De quelle manière les jeunes peuvent-ilsalors rester actifs dans un processusd’échange avec les personnes qui sont à leurdisposition ? L'une des solutions (en partie)serait d'intégrer, dès le départ, leurparticipation à ce processus. Si les jeunesjouent un rôle actif dans l'élaboration desproduits d'information et qu’ils sontfréquemment consultés sur l’adéquation deceux-ci, leur contribution est alors perçuecomme un mécanisme indispensable decontrôle de qualité qui assure ainsi le bienfondéde la démarche. Tout élémentd’information mis à disposition dans uncentre ou sur écran informatique s’accompagned'une invitation à s'adresser à unepersonne qualifiée pouvant les aider à bienexploiter ces informations.Les jeunes eux-mêmes participent à la miseen place des centres et points d'information.Cette participation, qui se traduit par laconsultation, la recherche, le pilotage et lefeedback, demeure l'une des composantesessentielles du processus de développement.En outre, comme les jeunes travaillentfréquemment dans les centres à titrebénévole, ils acquièrent une expériencepratique dans tous les aspects du service.Tout ceci contribue à décrire la démarcheadoptée pour responsabiliser les jeunes, maisreste à définir un autre aspect plusinsaisissable du processus : la conviction ques'engager auprès des jeunes constitue unfacteur primordial, non seulement pourrépondre aux besoins qu'ils savent exprimer,mais plus encore être à l’écoute de leurincertitude et de leurs espoirs face à l’avenir.Le concept de la responsabilisation résiste àtoute épreuve et ceux qui s'y identifientplacent une telle confiance dans ces jeunesqu’ils arrivent à surmonter bien desdifficultés pratiques.L'information proprement dite doit êtrefacile d'accès et rédigée dans une langue queles jeunes puissent comprendre, à savoir unstyle convivial et non bureaucratique, plutôtqu’une langue propre à groupe ethniquedonné (même si, dans certains cas, unelangue spécifique s’avère nécessaire). Lesjeunes ont droit à une information facile àutiliser et présentée de manière attrayante,ainsi qu’à la confidentialité. L'informationfournie est gratuite, impartiale et complète.Tout est mis en œuvre pour garantirl'exactitude des faits et s'assurer que lejeunes les aient vraiment compris. Letransfert d'information, mission essentielledes centres, est un processus complexe etexigeant.Bien que nombre d'organismes et de centrespossèdent leur propre charte de qualité del'information, la majorité d’entre euxadhèrent à la Charte européenne de l'informationjeunesse et estiment qu'elle incorporeles principes déontologiques-clés en matièrede d'information jeunesse.POLITIQUE GOUVERNEMENTALESUR L’INFORMATION JEUNESSEAu Royaume-Uni, il n'existe pas dedéclaration de principe claire au niveaud’une politique gouvernementale qui viennesoutenir le développement de l'informationjeunesse.Certains ministères ont manifesté un intérêtsporadique pour l'information jeunesse.Ainsi, en 1989, le Home Office (ministère de_____________________________________________________________________________________________Royaume-Uni• 6 •

l'Intérieur) a apporté un soutien financier àl'initiative des Information Shops car il acompris qu’une information jeunesseefficace pouvait contribuer à la lutte contrela délinquance : si les jeunes, confrontés àdes décisions ayant une grande incidence surleur avenir, bénéficiaient de conseilsappropriés, ils seraient mieux armés pourprendre de meilleures décisions etdeviendraient ainsi des citoyens plusresponsables.De même, des jeunes sans domicile fixe avecou sans emploi semblent plus susceptibles decommettre des délits - si ce postulat estaccepté, il est donc possible de réduire lacriminalité en s'attaquant à certaines de sescauses. En outre, si les centres d'informationétaient des lieux conviviaux et compétents,les jeunes iraient sans doute y chercher del'aide rapidement sans attendre que leursproblèmes s'amplifient.De plus, le Home Office, reconnaissant lesbesoins spécifiques en information decertaines catégories de jeunes, a financé desactions innovantes en réponse à ces besoins.Le rôle du Department for Education andEmployment (ministère de l'Education et del'Emploi) à l'égard des jeunes est plusévident. Leur dispenser une éducationadéquate, ainsi que de fournir des fondsnécessaires pour financer des écoles,l’enseignement supérieur et des programmesde formation, constitue incontestablementune clé de voûte. Bien que la mise en placed’une information jeunesse performantepermette aux jeunes de prendre connaissancedes possibilités en matière d'enseignement etde formation, elle ne fait pourtant pas partiedes priorités gouvernementales. (Une foisencore, on persiste à croire que les jeunesdisposent d’une foule d'informations et oncomprend mal que beaucoup de jeunesrestent mal informés). Ce ministère a néanmoinsaccordé quelques fonds : il a financéen partie l'initiative des Information Shopspilotes tout en continuant à financerpartiellement Youth Access.Toutefois, le fait que ce financement s’opèreencore sur la base du “ cas par cas ” pose unproblème important, puisque cela ne permetpas de développer les services de qualité quisont indispensables aux jeunes et qu’ils sonten droit de demander . Il reste pourtant unedifficulté supplémentaire propre auRoyaume-Uni : l'information jeunesse ouplus généralement la politique jeunesse nesont sous la tutelle directe d’aucun ministèreen particulier.Ce vide politique a des conséquences sur ledéveloppement de l'information jeunesse auRoyaume-Uni. Néanmoins, l’administrationcentrale de Londres et les divers “Offices”(ministères des affaires écossaises, galloiseset d'Irlande du Nord) offrent un soutien à lamesure de leurs moyens. De plus, la gammede service jeunesse dans chacun de ces payscomprend des acteurs multiples, y comprisun secteur bénévole de grande ampleur. (Ilexiste en Ecosse un Community EducationService (un service d’éducation régionaleenglobant la formation permanente,l'animation et le travail d’intérêt général).Chaque service jeunesse établit unprogramme d'action au sein duquell’information devient prioritaire.STATUT JURIDIQUE ETFINANCEMENT DES CENTRESComme exposé plus haut, il est clairqu'aucun des centres d'information,d’orientation et de conseil pour la jeunessen'est géré par les instancesgouvernementales, qu'elles soient centralesou locales.Les services jeunesse locaux impulsentsouvent le développement de l'offred'information jeunesse. Leurs personnels sechargent de réunir des représentants desdifférents secteurs présents à l’échelon local._____________________________________________________________________________________________Royaume-Uni• 7 •

Nombre d'agences, qu’elles soient bénévolesou officielles, possèdent des informations etoffrent divers types de services qu'ellessouhaitent mettre à la disposition des jeunes: information santé, orientation professionnelle,possibilités d'études et de formation.Elles savent que les jeunes se rendent plusfacilement dans des centres d'informationjeunesse que dans certains organismes àcaractère plus officiel. Des comitéscomposés de parties intéressées peuvent soitavoir un rôle consultatif auprès des servicesjeunesse locaux, soit avec le soutien constantdesdits services obtenir un statut associatif etrecevoir un agrément en tantqu'organisations caritatives afin d'obtenir unfinancement. Il arrive que les centresd'information et de conseil jeunesse soientpeu ou prou en contact avec les servicesjeunesse locaux. Ils considèrent que leurtravail auprès des jeunes ne relève pas de cesservices locaux et sont donc entièrementfinancés par des sources indépendantes.Il arrive aussi qu'une association bénévole degrande ampleur, telle que Barnardo’s, prenneconscience de la valeur du travail réalisé eninformation jeunesse et décide d’offrir cemême service, ou, du moins, qu'elle lanceune campagne de sensibilisation et réunissed’éventuels donateurs. Dans ce cas, il existegénéralement un certain partenariat avec lesservices jeunesse locaux qui servent de basede compétences pour le travail auprès desjeunes.La notion d’un groupement local definancement représentant les secteursinstitutionnels, bénévoles et privés est assezjudicieux, car ces trois secteurs sepréoccupent de l'avenir des jeunes. Dans lapratique, obtenir un financement adéquat,quelle qu’en soit la source, demandebeaucoup de temps et de force de persuasionet les négociations au niveau local se fonttoujours au cas par cas. Toutefois la situationévolue et avec l'amélioration de l'image demarque et de la visibilité de l'informationjeunesse, on arrive au point où cela ira de soique les jeunes aient besoin d’informationsprécises et variées.Les coûts salariaux généralement élevés sontsouvent très difficiles à assumer. Si lescentres d'information jeunesse se veulentréellement utiles aux jeunes, ils doivent setrouver là où la demande existe et employerun personnel qualifié. L’organigramme d'uncentre type serait donc le suivant :• un coordinateur de centre, responsable dela mise à disposition et dudéveloppement permanent du service ;• des animateurs salariés ou bénévoles maisqui, dans les deux cas, auront été formésdans les domaines de l'information et dela communication interpersonnelle ;• un assistant administratif ;• un responsable des technologies del’information ;• des animateurs pour les actions horscentre qui organisent des sessionsd'information dans les écoles, lesétablissements d'enseignement supérieuret d'autres lieux : ce seront pour la plupartdes bénévoles formés à cet effet ;• des personnels détachés d'autres servicestels que les centres d'orientationprofessionnelle.Certains centres proposent des services deconseil sous la responsabilité de conseillersdiplômés (ou en formation), qui peuvent êtrerémunérés ou non.Qu’un animateur soit salarié ou non n’aaucune incidence sur son droit à influer surle fonctionnement quotidien du service ou àproposer des projets à long terme.L’accompagnement des bénévoles et leurépanouissement personnel sont toujours prisen compte ; par ailleurs, qu’ils soient jeunesou âgés, leur activité dans un même centreest souvent de longue durée. Les centresd'information jeunesse offrent aux bénévolesdes possibilités de travail intéressantes et_____________________________________________________________________________________________Royaume-Uni• 8 •

enrichissantes et pourront bientôt accueilliren stage des étudiants suivant une formationprofessionnelle en information jeunesse.De nombreux centres diront qu’il estdifficile d'employer autant de personnel citédans l’exemple ci-dessus, mais tous estimentqu'au moins deux personnes qualifiéesdoivent être présentes pendant les heuresouvrables.SYSTEMES DE COORDINATIONLes systèmes de coordination seront d'aborddécrits région par région.AngleterreDepuis l'ouverture des Information Shopspilotes, la plupart des nouveaux responsablesde développement en information jeunessefont appel à la National Youth Agency(NYA) pour tout ce qui concerne laconception de leur service. Les personnelsdes boutiques pilotes, qui disposentmaintenant de cinq ans d'expérience dans cecadre précis, peuvent apporter des conseils etune aide concrète. Les équipes y travaillantont adapté leur offre à des demandesdiverses tout en conservant leur enseigne, desorte qu’en s'adressant à la National YouthAgency, les nouveaux responsables dedéveloppement ont accès à une abondancede donnéesL'Agence nationale pour la jeunesse (NYA,17-23 Albion Street, Leicester LE1 6GD)soutient aujourd'hui Information Shops.Chacune est relayée par de multiples pointset bus d'information. De plus, l'Agencesoutient plus de 300 projets de création decentres locaux à différents stades dedéveloppement.Les nouveaux projets bénéficient d’unconseil dans les domaines suivants :• principes de l'information jeunesse• préparation des profils de la populationjeune afin de guider la phased’élaboration• lieu d'implantation des centres• nombre d'employés et formation• sources possibles de financement• collecte, tri et présentation desinformations• formulaires pour les relevés statistiques.La National Youth Agency travaille depuislongtemps à l'élaboration d'une base dedonnées nationale de l'information jeunessedont une version de démonstration a étélancée sur Internet en novembre 1995. Grâceà un partenariat avec la National YouthAgency du Pays de Galles et à des fondsprovenant de la loterie nationale, une base dedonnées complète sera bientôt disponible. Ilfaudra encore y ajouter les informationsrégionales et locales, ce qui sera facilité parl’évolution des logiciels. Cette base dedonnées sera probablement mise à ladisposition de collègues dans d'autres payseuropéens.Bien des centres continuent à fonctionner endehors du réseau des Information Shops dela National Youth Agency. Ils possèdent uneidentité propre, tiennent à leur indépendanceet préfèrent mettre en place une offredistincte. Ils observent toutefois les mêmesrègles déontologiques et leur fonctionnementmontre leur adhésion aux principes desInformation Shops et de la Charteeuropéenne de l'information jeunesse. Ilsfont souvent état de l'utilité des produits misau point par les boutiques d’information etse connecteront donc vraisemblablement à labase de données de l'Agence.La National Youth Agency a établi avecsuccès des partenariats avec le LibraryService (service des bibliothèques) parl'intermédiaire de l’Association of YouthLibrarians (l'association des bibliothécairespour la jeunesse) : ces derniers ont favorisé_____________________________________________________________________________________________Royaume-Uni• 9 •

l'ouverture à l'intérieur des bibliothèques depoints d’information conçus et organisés surle modèle des Information Shops.Irlande du NordLes cinq Education and Library Boards(comités de l'éducation et des bibliothèques)qui couvrent des zones géographiquesdéfinies sont les principaux diffuseursd'information jeunesse en Irlande du Nord.Le Conseil de la jeunesse d'Irlande duNord (Youth Council for Northern Ireland -YCNI, Forestview, Purdy’s Lane, BelfastBT8 7AR) en conjonction avec ces comitésentend développer l'information jeunesse eten particulier nouer des liens européens. Ilsoutient également le travail d'associationsbénévoles en faveur de la jeunesse dontcertaines ont mis en place une gammeétendue de services de qualité en matièred'information et de conseil jeunesse.Chaque comité propose dans le secteurinstitutionnel au moins un centred'information jeunesse relayé par des pointsd’information plus petits situés dans lescentres d'animation. L'information, uniformiséeau sein d’une zone géographiquedonnée de l'Irlande du Nord, peut varierd'une zone à une autre. Trois associationsbénévoles font fonctionner des centresd'information jeunesse ; l'une d'elles offreégalement un service complet deconsultation.De façon générale, le travail est approfondiet les professionnels savent exactement quelniveau de service ils proposent. Ces centresne comportent généralement pas de servicede conseil approfondi. On veille donc à cequ'il existe des mécanismes permettantd’orienter les jeunes ayant besoin deconsultation, ou d’autre chose, vers d’autresservices. Pour ce faire, les centres doiventnouer des liens avec d'autres organismes.Ainsi, le service est associé au Law Centrefor Northern Ireland (centre juridiqued'Irlande du Nord) qui organise des permanencesen information et conseil juridiques.Tous les centres d'Irlande du Nord mettentdes ordinateurs à la disposition des jeunessouhaitant rédiger un projet ou un CV. Lesanimateurs connaissent tous les problèmesliés à la collecte et à l’actualisation del'information suite à des travaux fortintéressants effectués les années précédentessur le développement de l’informatisationdes données. De telles compétences serontmises à profit avec l’apparition de nouvellestechniques documentaires.Le ministère de l'Education d'Irlande duNord a déclaré qu'il convient de créer unsystème présentant l’éventail des possibilitésoffertes aux jeunes, en réunissant lesinformations fournies par le YCNI et par lescomités de l'éducation et des bibliothèques.Après avoir clairement reconnu que lesjeunes doivent disposer d’informationsconcernant tous les aspects de leur viequotidienne, le ministère s'est engagé àallouer des fonds adéquats permettant ledéveloppement d'un système informatiséglobal. Il est prévu que les représentants dusecteur professionnel et des décisionnaires serencontrent afin d’en formuler les lignesdirectrices et d’émettre desrecommandations quant au contenu desinformations et à la façon de les présenter.Ils prendront en compte tout facteur ayantune incidence sur l'accès des jeunes àl'information.Le développement de l'information jeunesseen Irlande du Nord se fonde sur desrecherches approfondies dont les résultatssont consignés dans les documents etrapports suivants :• Yiplinks - proposition d'un projet dedéveloppement de l'information jeunesseen Irlande du Nord (SCOYO, 1985)_____________________________________________________________________________________________Royaume-Uni• 10 •

• Youth Information -Towards a Strategy(l'information jeunesse - vers une stratégie)(SCOYO, 1987)• Youth Information in Northern Ireland(information jeunesse en Irlande du Nord: bilan de l'action des LIP) (Conseil desservices bibliothècaires et del'information, N.I., 1994)• A Strategy for Youth Information forEducation and Library Boards (stratégieen information jeunesse pour les comitésd’éducation et des bibliothèques)(Interboard Youth Information Panel,1995).Le YCNI est membre d'ERYICA (l'Agenceeuropéenne pour l'information et le conseildes jeunes) et d'EYCA (l'Associationeuropéenne des cartes jeunes). Les actionsde ces deux organismes permettent auxprofessionnels d'Irlande du Nord de se tenirinformés des développements au niveaueuropéen. En septembre 1995, neufanimateurs ont pris part à l'université d'étéinternationale organisée en Espagne parERYICA et un autre groupe deprofessionnels effectua un voyage d'étude enIrlande.EcosseLe Conseil écossais de l'éducation populaire(Scottish Community EducationCouncil - SCEC, 9 Haymarket Terrace,Edinburgh EH12 5EZ) soutient le développementde l'information jeunesse en Ecossepar l'intermédiaire de trois dispositifsprincipaux :1. Publications : elles sont destinées à la foisaux professionnels et aux jeunes. Le SCECproduit une série de brochures d'informationtant sur des sujets précis (notamment latoxicomanie) que généraux parmi lesquelles:• le Young Scot Book (guide du jeuneEcossais) : distribué chaque année à tousles jeunes entrant dans la vie active, ilcomprend 180 pages d'informations etd'adresses essentielles ;• le Young Scot Magazine (magazine dujeune Ecossais) : magazine trimestrielédité conjointement avec le journal TheHerald et diffusé à 150.000 exemplaires ;50.000 exemplaires supplémentaires sontdistribués par le SCEC aux 30.000membres de l'association Young Scot,dans les points d'information jeunesse etles écoles de toute l'Ecosse.2. Stages de formation : le SCEC organiseplusieurs sessions de formation pour soutenirles professionnels de l'information jeunesse.Parmi les thèmes abordés : “Commenttravailler avec les jeunes qui s'apprêtent àquitter l'école”, “jeunes, délinquance etsécurité” (en partenariat avec la ScottishOffice Crime Prevention Unit, unitéécossaise de prévention de la criminalité).3. Le National Youth Information Group : leSCEC, en collaboration avec le PrincipalCommunity Education Officers in ScotlandGroup (groupement des inspecteurs del’éducation locale en Ecosse), faitfonctionner et soutient National YouthInformation Group, qui vise à centraliser et àcoordonner le développement de l'informationjeunesse. En conjonction avec desgroupes locaux de toute l'Ecosse, le groupede soutien au niveau national a défini lesquatre priorités de développementsuivantes :• critères pour les services d'informationjeunesse (conformément aux principes dela Charte européenne d'informationjeunesse)• enseigne• formats des réponses aux demandesd’information et tendances• supervision et promotion au niveaunational._____________________________________________________________________________________________Royaume-Uni• 11 •

Les 35 points d'information jeunesseécossais fonctionnent en accord avec lescritères mentionnés ci-dessus. Le réseaunational des inspecteurs de l’éducation aadopté cette stratégie et décidé que tous lesfuturs points d'information devraientobserver ces critères de référence.Le secteur de l'information jeunesse possèdeune dimension européenne considérable. LeSCEC est membre d'ERYICA et d’EYCA, etl'initiateur et le responsable du serviceEurodesk d'information concernant lesprogrammes et les possibilités en Europepour les jeunes.Pays de GallesLe développement de l'information jeunessedu Pays de Galles a particulièrement misl'accent sur la valeur de projets menés par lesintéressés eux-mêmes : des jeunesactivement engagés pour élaborer ladéfinition et la fourniture d'un servicedestiné à d'autres jeunes. C'était l’un despoints forts de la première brochured'information "On-Line" ("Cannllaw" engallois) éditée pour la première fois en 1985.C'est le Cartrefle College qui avait élaborécette méthodologie, appliquée par la suite àde nombreux projets britanniques.On a tenté de lier cette brochure "On-Line" àune carte jeunes (similaire à la carte YoungScot qui avait eu tant de succès), maisjusqu'à présent les résultats restent inégaux.La phase d’élaboration de la carte jeunes auPays de Galles a toutefois permis de mettreen évidence les besoins des jeunes etl’importance du travail de l'informationjeunesse. Le développement actuel de lacarte jeunes, quoique géré par le secteurprivé, peut fort bien réussir. Les détenteursde la carte jeunes reçoivent un magazineutile et attrayant dans sa présentation quiprésente des informations jeunessegénérales, mais qui, vraisemblablement, sespécialisera dans les informations relatives àla mobilité et aux voyages.Depuis 1992, l'Agence pour la jeunesse duPays de Galles (WYA, Leslie Court, Lôn-y-Llyn, Caerphilly CF83 1BQ) est chargée decoordonner les développements en matièred'information jeunesse et depuis 1994 ellecollabore étroitement avec l'Agencenationale pour la jeunesse en Angleterre.L'élaboration de l'information jeunesse auPays de Galles possède deuxcaractéristiques:a) la nécessité d'offrir des informations endeux langues ;b) les contraintes dues à la nature majoritairementrurale du Pays de Galles.Le premier point cité ci-dessus entraîneracertes des coûts de publications accrus.Toutefois, si éditer un document bilingue negarantit pas qu'il sera lu, cela permetindéniablement de présenter l'informationjeunesse d'une manière culturellementadaptée.Conséquence du second point : les grandesagglomérations à même de soutenirl’élaboration d'un centre aussi completqu'une Information Shop sont peunombreuses quoique des boutiquesd'information soient actuellement en coursde développement en collaboration avec laNational Youth Agency anglaise. De façongénérale, les points d'information jeunessesont néanmoins plus adaptés. Ils sontaccompagnés de pub-lications et d'initiativesen techniques docu-mentaires.Les publications visent à répondre auxbesoins déjà identifiés des jeunes etentendent continuer à en favoriser la prise decon-science. Des projets pilotes menés parles jeunes ont donné lieu aux publicationssuivantes :_____________________________________________________________________________________________Royaume-Uni• 12 •

• un magazine national que les jeunes ontbaptisé "Taabww" ;• le "Biz-Kit" qui se compose d'un livret etd'une cassette vidéo de conseils donnéspar des jeunes à des jeunes souhaitantcréer une entreprise ;• "Healthy Delinquents", un projet d'informationsur la santé."Yimlaen" est un exemple de magazinedynamique, bilingue, destiné auxanimateurs. Distribué gratuitement à 2 500lecteurs répartis dans les organismesofficiels et les associations bénévoles dans lePays de Galles tout entier, il contribue trèsefficacement à la mise en réseau desanimateurs et contient parfois desinformations jeunesse.Le magazine bimensuel "Pigion" seconsacre plus directement à l'informationjeunesse. 1 000 exemplaires en sont diffusésgratuitement aux animateurs et auxresponsables du développement en informationjeunesse. Le thème d'informationjeunesse abordé est annoncé par le titre : "lemot du jour, c'est…" (la santé, par exemple).La National Youth Agency du Pays de Gallesrépond à ceux qui ont l'initiative denouveaux projets en leur envoyant undossier d'information indiquant les sourcesd'aide éventuelle et des conseils pratiquespour la mise en place d'un service. Ilsreçoivent également un exemplaire de laCharte européenne de l'information jeunesseet, le cas échéant, un certificat d'agrémentindiquant qu'ils sont habilités à travaillerdans des structures ayant reçu l'aval duRoyaume-Uni et du Pays de Galles.L'Agence aide de façon constante ceux quiélaborent de nouveaux projets en lesconseillant dans les domaines suivants :• principes de l'information jeunesse ;• préparation des profils de la populationjeune afin de guider la phased’élaboration ;• lieu d'implantation des centres ;• nombre d'employés et formation dupersonnel ;• sources possibles de financement ;• collecte, tri et présentation desinformations ;• formats pour les relevés statistiques.Il est possible de bien desservir les zonesrurales grâce aux solutions multiples offertespar l'informatique. Le partenariat récemmentconclu entre la National Youth Agency auPays de Galles et la National Youth Agencyen Angleterre accélérera le développementde logiciels et permettra d'obtenir plusrapidement un outil informatique dont lebesoin se fait fortement sentir.PIAFELe partenariat PIAFE qui a pour missiond'encourager et coordonner les actions eninformation jeunesse se compose desmembres suivants :- le Pays de Galles- l'Irlande (Nord et Sud)- l'Angleterre- la France- l'Ecosse.Le partenariat PIAFE a organisé desséminaires réunissant des professionnels despays membres qui ont été partiellementfinancés par la Commission Européenne.Youth Access aide aussi les centres qui enfont partie (ainsi que d'autres) dans lesquatre régions du Royaume-Uni. Il organisechaque année un colloque professionnel quicomprend des sessions de formation etconstitue une occasion non négligeable demise en réseau.Les quatre régions bénéficient de lienssolides avec d'autres services publics,notamment les bibliothèques et centresd'orientation professionnelle. La NationalYouth a particulièrement bien réussi sespartenariats avec le service des bibliothèques_____________________________________________________________________________________________Royaume-Uni• 13 •

par l'intermédiaire de l'association desbiblio-thécaires pour la jeunesse.RELATIONS ENTRE LEGOUVERNEMENT ET LESSTRUCUTRES D’INFORMATIONJEUNESSEEn l'absence de toute politiquegouvernementale, l’Etat n'interfère pas dansla définition des priorités de travail del'information jeunesse. Il existe pourtant despriorités gouvernementales dans le travailauprès des jeunes dont les animateurs del'information tiennent compte lorsqu'ilscherchent à financer des aspects spécifiquesde leur travail.A l'occasion des changements survenus dansl'organisation de l’administration locale enAngleterre et au Pays de Galles, denouvelles structures - et peut-être denouvelles idées - ont vu le jour. La NationalYouth Agency du Pays de Galles a envoyé àchaque nouvelle instance locale galloise unecirculaire d'informations sur les besoins desjeunes et sollicité son aide.Tous les centres d'information jeunesseconservent un relevé indiquant la nature desdemandes d'information des jeunes. Ainsi, ilest possible de transmettre auxdécisionnaires locaux, régionaux etnationaux des données considérables sur lesproblèmes auxquels sont confrontés lesjeunes. Certains problèmes sont plus aigusdans certaines villes et les élémentsstatistiques disponibles pourraient se révélerutiles lors de l'éla-boration de serviceslocaux. Les animateurs en informationjeunesse communiquent effectivement cesdonnées aux collectivités locales (et autres)et notent les besoins naissants. Cesstatistiques n'ont apparemment pas un grandimpact politique mais leur volume augmentetant qu'il devient impossible de les ignorer.SERVICES TYPIQUESPROPOSES PAR LES CENTRESIl est impossible de décrire un centred'information et de conseil type auRoyaume-Uni mais l'exemple suivant estreprésentatif d'une Information Shop ou d'uncentre similaire et possède des composantesque l'on retrouve dans bien d'autres centreslocaux.Toute Information Shop offre desinformations sur tous les sujets qui peuventintéresser les jeunes. Souvent, les jeunes nesavent pas quelles sont les informationsdisponibles et il leur faut du temps pourdéfinir leurs besoins. Il est donc importantqu'ils puissent feuilleter de la documentationsans être interrompus.L'information est classée en rubriques clés :enseignement, emploi, formation, santé,logement, questions d’argent, questionsrelationnelles, loisirs, sports, etc. Si un jeunene trouve pas la rubrique appropriée, il peutconsulter un index de mots-clés relevantaussi bien de la terminologie moderne quede la langue parlée ou la plus recherchée.L'information apparaît sous diverses formes :• dépliants• brochures• écrans informatiques• vidéos et programmes informatiquesinteractifs.Les affiches et tableaux d'affichage ont pourfonction essentielle d’attirer l'attention desjeunes sur des sujets importants, tandisqu’une signalétique claire leur permet des’orienter dans l’Information Shop.Les jeunes sont toujours invités à s’adresserà un animateur s'ils ont besoin d'aide. Lescentres offrent rarement un service deconsultation mais tout le personnel a appris àidentifier ce type de besoin et, le cas_____________________________________________________________________________________________Royaume-Uni• 14 •

échéant, à orienter avec tact un jeune versl’organisme compétent. Les animateursaident les jeunes à rédiger des lettres et desCV, à passer des appels téléphoniques et lesaccompagnent, éventuellement, dans unautre organisme.Les centres mènent presque tous des actionshors des centres†: des animateurs ou dejeunes utilisateurs du service se rendent dansles écoles et les maisons de jeunes pourinformer les jeunes des aides existantes et lesencourager à en faire usage.Des services supplémentaires tels que :• tests de grossesse• conseils sur les toxicomanies• orientation post-études• orientation professionnelle,sont offerts par le centre si celui-ci estpartenaire d'un centre local de santé oud'orientation professionnelle.Nombre de centres proposent désormais unservice d'assistance téléphonique quifonctionne en dehors des heures ouvrables.On espère à terme que ce service sera ouvert24h/24. Certains jeunes préférant prendrecontact dans un premier temps partéléphone, les animateurs suivent uncomplément de formation en matièred’assistance téléphonique.LES BESOINS EN INFORMATIONDES JEUNESEn règle générale, les besoins des jeunes ontdéjà été évalués : ils ont besoin de toutsavoir sur tout. L'expérience des centreslocaux en témoigne ; les questions poséesvont de “comment obtenir un acte denaissance” à des questions sur les sportsd’hiver.Les nouveaux centres doivent encore menerdes enquêtes locales pour définir les besoinsperçus par les jeunes car l’importancerelative de ces besoins peut varier d’unezone à une autre, si le taux de chômage y estélevé ou si elles sont isolées, par exemple.Un service local existant très compétent dansun domaine donné pourra apporter une aideprécieuse dans ce domaine à un nouveaucentre d'information jeunesse qui lui enverraalors en confiance des jeunes ayant besoind'informations de ce type.Il paraît donc logique de répertorier lespoints forts des services locaux et d'engagerun processus de collaboration avec leurspersonnels. Jusqu'à présent, de tellescollaborations ont généralement donné desrésultats très positifs. La création d’un projetd'information jeunesse a souvent commeeffet d'augmenter le nombre d'utilisateurs detoute une gamme de services. Les personnelsde l'information, prompts à reconnaître lesavantages d'une approche intégrée de l'élaborationde services locaux d'information,sont prêts à partager ressources etexpérience.Chaque fois que de nouveaux services sontélaborés ou que des services existants sontréactualisés, il faut aussi enquêter auprès desjeunes. Ceux-ci expriment souvent desbesoins qui n'avaient pas encore étéidentifiés et peuvent suggérer de nouvellesmanières d'agir. Ces idées seront ensuitecommuniquées à tous les centres.Chaque centre définit un profil de lapopulation jeune locale (se réduisant souventà un classement par âge, origine ethnique ethandicaps). Il est important de vérifier que lepublic potentiel utilise effectivement lecentre et ce, en nombre significatif. Lescentres procèdent donc à un relevé par sexe,âge, origine ethnique et handicap éventuel.Si ces relevés indiquent qu'un segment de lapopulation jeune ne fréquente pas le centre,_____________________________________________________________________________________________Royaume-Uni• 15 •

on s'efforce d’entrer en contact avec cesjeunes pour découvrir leurs raisons.CO-OPERATIONAVEC D’AUTRES SERVICESA l’échelon local, on est souvent conscientde l'existence de certains problèmes tels quela toxicomanie. Le centre est alors chargé demener des actions et des sessionsd'information spécifiques. Si la baisse de latoxicomanie n'est pas toujours une donnéequantifiable, on peut néanmoins mesurerl'augmentation du nombre de jeunes allantconsulter d'eux-mêmes une agence deprévention contre la toxicomanie, augmentationqui peut être la conséquence d'untravail d'information accru. Les effets directsde ce travail peuvent être difficiles à évaluermais, avec du bon sens et de l'imagination,on peut définir des indicateurs de succès.Les données qualitatives, en termes d’utilitédu service fournies par les jeunes euxmêmespeuvent être très convaincantes. Onne peut pas bien sûr forcer les nombreuxjeunes qui ne le souhaitent pas à s'exprimersur leurs problèmes ou leurs activités.COMMENT GARANTIR LEPLURALISME ET LA QUALITE ?Les informations mises à la disposition desjeunes par les services d'information et deconseil ne font l'objet d'aucune censure carles jeunes ont le droit d'obtenir toutes lesinformations qu'ils demandent.Toutefois, certains documents en circulationprésentent des inexactitudes factuelles ou uncontenu partisan. Les centres doivent doncs'assurer de l'exactitude et de l'impartialité detoutes les informations qu'ils diffusent. Ilconvient de contrôler les messages implicitesvéhiculés par les documents d'information,par la description subjective ou l’omissionde certains groupes. Au Royaume-Uni, ilexiste une telle abondance d'informations,quel qu’en soit le sujet, qu'il est nécessaired'adopter une attitude responsable enprocédant à un tri parmi toutes celles quisont disponibles et en ne sélectionnant queles documents les plus utiles. Les jeunes sontalors consultés et s'ils réagissent fortementdans un sens ou dans l’autre à un document,on les laisse généralement décider euxmêmes.Les animateurs ont appris à reconnaître leursubjectivité et leurs préjugés. Ils entendentne pas porter de jugements sur le mode devie, la sexualité, l'origine ethnique ou toutautre élément susceptible d’avoir uneincidence sur l'impartialité de l'interactionentre le jeune et le professionnel. Cet aspectde la formation demande beaucoup de tempset de ressources. Les animateurs stagiairessont souvent surpris par ce qu'ils apprennentsur eux-mêmes, mais ils expriment uneréelle satisfaction quant à l’épanouissementpersonnel qui en découle. Les conseillersdoivent suivre une formation approfondie etnombre d'entre eux sont désormais diplôméspar la British Association of Counselling.Tout le personnel continue à être formé surplace et à l'extérieur ce qui lui permetd’actualiser ses connaissances en matièred'information et de méthodes de présentationde tous les services. Youth Access soulignel'importance d'une supervision continuelle aucours de la formation des conseillers,méthode qui permet de protéger à la fois lejeune et le conseiller.Le National Council for VocationalQualifications (Conseil national desqualifications professionnelles) a récemmentpublié un code de déontologie du conseil, del'orientation et de la psychothérapie qui apermis de définir une série de qualifications.Beaucoup d’entre elles recoupent avecefficacité le travail des professionnels del'information et du conseil ou celui desprofessionnels de l'information, du conseil etde l'orientation. Ceux-ci pourront donc avoirla satisfaction d'obtenir l’accès à desqualifications reconnues au niveau national._____________________________________________________________________________________________Royaume-Uni• 16 •

PERSPECTIVES DEDEVELOPPEMENTLe développement rapide des technologiesdocumentaires a sans aucun doute permisaux jeunes d’avoir un accès plus large àl'information tant et si bien qu’il leur seraitmême difficile d'éviter les médiasélectroniques. De par l’omniprésence dans lasociété contemporaine des multiplesapplications de ces technologies nouvelles, ilest maintenant possible de toucher un publicjeune plus vaste. Les jeunes participerontpeut-être ainsi plus activement à l'évolutionde leur environnement, y compris à ladéfinition des services qui leur sont destinésen propre.Cet accès facile à des informations desources diverses peut cependant comporterdes dangers car tous les fournisseurs d’accèsn'ont pas à cœur de défendre les intérêts desjeunes - c’est du moins le constat desprofessionnels de l’information jeunesse. Ilsse sont donc efforcés de développer descompétences leur permettant de maîtriser aumieux les technologies de l’information. Lesjeunes ont besoin de leur aide et de leurprotection. Ils découvrent souvent desdonnées susceptibles de leur nuire en“ surfant ” sur Internet, par exemple.Il faut qu'ils puissent tout aussi facilementdécouvrir des informations jeunesse dequalité, auxquelles ils prêterontprobablement plus attention si elles sontprésentées de manière attrayante etcorrespondent à leurs besoins.Ces choix technologiques en faveur de ladiffusion rapide de l’information dans lesécoles, maisons de jeunes, bibliothèques,gares, ou tout autre lieu fréquenté par lesjeunes, faciliteront l'accès à des informationspertinentes. Ces solutions ne répondrontpourtant pas à tous leurs besoins.Il faut leur laisser la possibilité de contactinterpersonnels ; qu’ils rencontrent quand ilsle désirent des animateurs qualifiés qui lesaideront à utiliser cette information. Cesderniers seront aussi capables d'identifier desbesoins en conseil auxquels ils pourrontparfois répondre eux-mêmes et ferontpression pour obtenir des moyens de garantirun service de conseil de grande qualité.Il n'est ni possible, ni d'ailleurs souhaitable,que tous les professionnels de l'informationjeunesse du Royaume-Uni soient d'accorddans les moindres détails quant à lameilleure façon de fournir information etconseil aux jeunes. Il existe cependant unlarge consensus sur les points clés, qui s'estconsolidé au cours des dernières annéesgrâce à une convergence d'intérêts. Le FourNations Policy Group (groupe decoordination des quatre régions duRoyaume-Uni) qui se réunit désormaisrégulièrement offre un forum de coopérationet de collaboration sur la politique de lajeunesse. Ce groupe abordera également dessujets propres à l'information jeunesse et auxpossibilités de développements concertés ence domaine.ERYICA et les organisations qui ont participé àla préparation de ce texte tiennent à exprimerleurs remerciements au Youth Council forNorthern Ireland qui a financé le travail et àEileen McDonald qui a mené l’étude de la partdu YCNI._____________________________________________________________________________________________Royaume-Uni• 17 •